前台工作标准

XX健身前台工作标准

上班时间：（冬季）早班7:00--14:30 14:30--22:00

（夏季）早班7:00--14:30 14:30--22:00

1、提前5-10分钟到岗，开门、打卡指纹签到、打开各区域灯光以及设备，着统

一工作服（佩戴工牌于左胸上方，检查仪容仪表，女员工将头发扎起，不得佩戴夸张的饰品，化淡妆;男员工要求修面上岗）。

2、上班前（冬季：7:00/9:00；夏季：7:00/8:00）打开前台电脑设备，检查设

备是否正常运行。查看交接本。准备当班的工作信封。

3、整点（冬季：7:00--7:10/9:00--9:10；夏季：7:00--7:10/8:00--8:10）全

员（含管理层）用时10分钟召开公司的早班例会。

4、7:11--7:15/9:11--9:15；夏季：7:11--7:15/8:11--8:15）全员（含

管理层）立岗迎宾，播放迎宾曲，微笑，精神饱满的投入工作。

5、用时45分钟，（冬季：7:16--8:00/9:16--10:00；夏季：7:16--8:00/8：16--9：

00)进行负责卫生责任区域的清扫工作。

A.前台打扫卫生责任区域：桌子及标牌等擦拭干净，大厅内的整体卫生清理干净，保证没有灰尘，前台地面扫过后再用拖布拖一遍，保证没有灰尘及杂物。前台桌面上物品摆放整齐，没有多余的物品，物品各归各位，迎接客人。

6、清点货品，并将货品摆放整齐，置于货柜内，查看库存适时补充销售货品。

7、进行货款的储蓄工作（原则：早班货款下班后存、晚班货款次日清早存、淡

季款项较少时当日货款可次日存），前台员工整理期间，由主管替岗。

8、接待客人的具体细节：

A、接待顾客：使用公司统一服务用语，3米以内有注视、2米以内有微笑、1米

以内主动问好。顾客走进工作人员1米内，前台服务人员标准站立，注视顾客，面带微笑，“您好，上午好∕中午好∕晚上好！”请会员出示会员卡，划出小票，收取钥匙押金双手递交手牌，提醒顾客凭小票入场。

B、客人来时问候：您好！欢迎光临！请其出示游泳卡，并双手递物接过卡并请

客人稍等，马上为其刷卡出票，将卡先还给顾客，然后拿票做钥匙登记，在票上盖章后同钥匙一并交予顾客，并指引其男女更的方向。欢送客人进更衣室。收银：根据健身顾问提供会员章程再次确定顾客办理的会员卡类型以及金额，询问顾客刷卡还是现金；①刷卡：使用POS机输入准确消费金额，提醒顾客查看金额是否正确再输入密码，打印消费小票一式两份，一份交由顾客留底，另一份请顾客签字前台收回。

B、提醒顾客贵重物品寄存，当面点清并封好，开具收据要求字迹工整清晰，确

保客人准确领取。

C、现金：在顾客面前由验钞机点验两遍消费金额，金额准确无误后开具收据或

发票递交顾客。

D、办卡流程：健身顾问提供会员章程—收银—出卡—拍照，将所有资料装信封

双手递交给顾客。

E、接听电话：电话铃响三声内接起“您好，兄妹游泳XX馆，很高兴为您服务！”

当顾客询问时，及时准确的解答顾客提出的问题，认真接听来电咨询，解答顾客的问题要细致，等顾客先挂电话我们再挂。

F、按公司的标准问候语和会员打招呼。

G、货品种类摆放整齐，及时清洁货品及前台，每月配合会计盘点。认真核对票

卡日期，并准确划卡、办理新卡、补换卡、挂失卡及充值。

H、送宾：待顾客送还钥匙将离开时向客人道别“您慢走，欢迎您下次光

临！”（注：为客人领取及收回钥匙是要做到唱收唱付，认真准确的做好钥匙及押金的登记及退还）。

I、认真填写日报表，做好每日的交接工作及交接记录。接待来访客人，及时传

达留言，交接留物。

J.保持工作区域内卫生干净整洁，原则上在不影响销售以及工作的情况下，前台人员应每15分钟进行一次基本卫生抹尘工作（保证玻璃无污迹，地面、客用用品无污渍及水渍）场馆管理人员每15分钟进行巡检工作一次，以确保工作

完成情况，检查时出现的一切问题由当班的员工负责。

9、上班时间不得擅自离岗、空岗、串岗、洗澡、游泳干与工作无关的私人事情。

10、每到整点（如：7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00)全体员

工进行时常15分钟的立岗工作。

11、垃圾桶及垃圾：垃圾桶内垃圾每小时（如：7:30/8:30/9:30/10：30/11:30/12:30/13:30/14:30更换标准：垃圾占垃圾桶3/4时）各清理一次，当班垃圾必须带走并更换垃圾袋。垃圾桶每次更换垃圾袋时都要进行抹尘，每日早班彻底清理垃圾桶，无垃圾外溢物堆积。

12、11:30-13:00轮替员工午餐（主管替岗）原则每位员工用餐时间20分。

13、整理当班的工作情况，在交接本上记录当班发生的维修、会员卡及其他事件，

整理当班的钱款收入。

14、做好交接班卫生工作的交接。

15、进行早晚班次下班时交接班工作（14:30-14:40/15:00--15:10交接当班工

作。指纹签退，下班。）

晚班

1、提前5-10分钟到岗（14:20/14：50），打卡指纹签到、检查各区域灯光以及

设备，着统一工作服（佩戴工牌于左胸上方，检查仪容仪表，女员工将头发扎起，不得佩戴夸张的饰品，化淡妆;男员工要求修面上岗）。

2、上班前（冬季：14:30/15:00）打开交接前台电脑班次界面，检查设备是否

正常运行。查看交接本。准备当班的工作信封。

3、（14:30--14:40/15:00--15:10）全员（含管理层）用时10分钟召开公司的

中班交接例会。

4、（14:41--14:45/15:11--15:15）全员（含管理层）立岗迎宾，微笑，精神

饱满的投入工作。

5、晚班人员重复早班前台人员的全部工作。

6、保持工作区域内卫生干净整洁，原则上在不影响销售以及工作的情况下，前

台人员应每15分钟进行一次基本卫生抹尘工作（保证玻璃无污迹，地面、客用用品无污渍及水渍）场馆管理人员每15分钟进行巡检工作一次，以确保工作完成情况，检查时出现的一切问题由当班的员工负责。