移动呼叫中心的优势

移动呼叫中心的优势

1、400电话号码接入及IVR：

移动400统一号码接入，为集团提供统一的对外号码。可以很好的提高企业形象。本呼叫中心可以对客户开通语音通道，在呼叫中心平台上做虚拟绑定成一个IMS 号码。本呼叫中心实现标准化开发设计，客户可自行设计语音导航功能。可按照节假日自行设定提示内容等。传统呼叫中心无此功能。

2、功能齐全的硬件平台

移动提供的呼叫中心平台为目前最先进的多媒体语音交换机，该硬件是一体化硬件设备，客户可以很便捷的部署在自己的机房中。硬件平台为嵌入式的设备。语音处理模块为高度集成的DSP模块。对应于传统的板卡呼叫中心建设方案。减少了客户的硬件投资。

3、全面基本功能

系统虽然为一体化设备，但是可同时接入多种语音信令。可支持多家运营商的线路接入。系统内部坐席的部署可以是传统的模拟线路坐席。本次华亿集团提出的坐席运用场景为IP坐席，那么传统的呼叫中心不能实现，而移动公司提供的系统平台可以很好的解决客户因自身办公环境带来的变化。该平台可结合客户的办公网络实现IP坐席的运用。

4、平滑的扩容升级

本次呼叫中心，华亿集团虽然为10 坐席建设需求，但移动提供的硬件平台考虑到随着企业需求增加，做了冗余设计。后期如有新的线路接入及模拟坐席的建设需求。都可在该硬件平台上直接购买授权即可完成扩容，无需再推翻老的硬件平台建设新硬件平台。

5、便捷的实施及后期维护

本次提供的系统平台为一体化设备，支持多种信令。对于客户而言网络布线可以大为简化。运营商一条网络线路接入，即可实现语音通道的注册及使用。从而加快建设周期。减少客户的协调及外线接入协调工作。传统的呼叫中心因为需要接入模拟电话线路，一个电话号码一条线路。会照成客户接线凌乱等问题。对后期的线路维护有潜在的质量问题

6、良好的系统接口

本次华亿集团要求呼叫中心能调用目前已有的会员信息。移动提供的呼叫中心是模块化设计的产品。在业务软件层面，可以为客户提供标准化的接口，供客户自行开发使用对接不同的业务系统。从而实现企业的深沉次的信息化运用。

7、专业的厂商支持

移动作为通讯运营商具有丰富的资源。可以在第一时间为客户提供优质的售后服务。建设厂商与移动公司作为紧密的合作伙伴，能及时有效的为客户提供各种解决方案，及技术服务。本地化的优势无可比拟。

8、针对性的开发工作

华亿集团作为一家大型综合性企业，一定有着自己独到的信息化思想及建设需求。对于呼叫中心的统计报表等也同样有着自己的个性化需求。作为本地厂商，我们可以提供对应的定制化支持。其他的硬件厂商不会轻易为一家企业做定制需求。