科室文化和品牌塑造
内科科室“建立”
内科顶层设计在医院“顶层设计”（包括战略、文化和执行力）的大背景下，创建科室顶层设计，顶层设计包括三个方面的内容：制定战略、塑造文化和提升执行力。
一、内科战略：根据内科实际情况，制定三年发展规划:1、内科愿景：落实核心制度，拓展医疗市场，提升服务质量，加强技术创新，力争三年内发展成为兴仁县全面领先的内科诊疗中心！院训：自强敬业爱院务实科训：精益求精、病人至上2.科室规模及人员结构：科室目前为73张编制床位，另有13张加床，目前在职人员有38人，科室目前已达饱和，目前主要在引进人才及培养人才，力争在新院区搬迁时能将内科分为3个科室，即感染性疾病科：床位设置在40-50张；内一科（包括心内、呼吸内、内分泌内、老年科及肿瘤科）：床位设置在60-70张；内二科（包括神经内、消化内、肾内及血液内等）：床位设置在60-70张。
力争在3年内每年经济指标均可完成上涨50%的计划。
2.人才梯队建设：力争3年内培养一名州级学会委员。
2人在医疗和科研教学上达到副主任医师水平，1-2人晋升副主任医师； 3人晋升主治医师，使各专业科室形成较为合理的人才梯队。
3.科室业务开展：科室业务量在现有基础上逐年上升，业务增长率每年均位于全院前3位内，医疗质量管理评分位于全院前3名内，3年内逐步开展新技术，并积极筹建心内科病房建设，各科专科管理及设备引进，力争在医疗差错及事故发生率为全院最低水平。
3年内在州内开展新技术2-3项，重点是开展病房的优质诊疗及护理、消化科的内镜下治疗、神经内科的急性脑梗塞中西医结合介入、溶栓治疗技术等等；4.继续教育培养：（1）3年内派4人以上（含4人）到国内知名学科学习专业技术，每个专科必需有1人外出进修学习，对专科学习回科室人员，在医院的大力协助下，科室为其开展新技术、新项目创造必要条件使其真正成才。
（2）、鼓励各级人员撰写论文参加各级学术会议，并对科室内发表国家级、省级文章者给予相应的奖励。
（3）、对每年新进人员作好科室相关继续教育，使其更快、更好的为科室、为医院所用。
儿保科科室文化建设
儿童保健科科室文化建设文化建设是科室建设和发展的重要组成部分，优秀的科室文化建设，不仅有利于科室和谐发展，增强员工凝聚力，激励员工对各项工作的积极参与和高效率工作，同时还可以提高科室核心竞争力、创新能力和改善科室形象，树立优质服务品牌。
儿童保健科全体医务人员，始终不断进取，不断努力，不断丰富科室文化内涵，加强科室文化品牌建设，以“关注儿童健康，提高人口素质，守护祖国未来”的服务宗旨，全心全意为每一位患者服务，并以先进的医疗设备，精湛的医疗技术，与患者家属携手创造生命奇迹。
一、弘扬传统文化，践行社会主义核心价值观。
中国传统文化为培育和践行社会主义社会主义核心价值观提供了丰富的思想资源和文化滋养，弘扬中国传统文化是践行社会主义核心价值观的重要保障，践行社会主义社会主义核心价值观是新时期党的重要要求，是推进社会主义伟大事业、推动新中国经济发展的必经之路。
全科室干部职工积极弘扬中国传统文化，践行社会主义核心价值观，把核心价值观的内容认真剖析、解读，运用到日常工作生活中，实事求是，开拓进取。
二、培育党内政治文化，推动全面从严治党向纵深发展。
培育党内政治文化，坚定理想信念，自觉抵制“私欲”膨胀，摒弃“利欲”攀比，战胜“物欲”诱惑，腿不发软，身不发抖，严格要求自己，清清白白做人，堂堂正正做事，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，形成奋发向上的精神力量。
三、坚持患者健康至上，科室效益第一，不断提高服务质量，努力满足人民群众健康需求。
尊重人才，尊重创造，充分调动广大职工的积极性和创造性。
积极围绕卫生事业改革和发展大局，发挥科室文化的精神力量，凝聚人心、鼓舞斗志、形成同心谋发展的强大合力，保证科室工作任务的圆满完成。
挖掘科室发展过程中积淀的优秀文化成果，继承和发扬科室的特色文化，探索新时期医科室文化建设的方法和途径，总结科室文化建设的特点和经验，努力实现科室文化传承性和创造性的统一，推动科室文化建设向高水平发展。
科室文化
科室文化就是科室的灵魂,它包括外在形象与内在的秉性素质两大方面。
科室文化建设就是由科室创新机制与外在形象的树立体现出来的,其中最重要的核心因素有两大方面:一就是科室自身生长力,包括科室内聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能。
二就是科室形象推进市场竞争力,它包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲与力。
医院科室的文化建设、品牌建设又正就是医院科学化管理的具体体现并且在医院的发展建设中起到十分重要的推进作用。
创新能力决定竞争力,只有不断地进行医院文化的创新,才能实现人无我有,人有我优,人优我转的局面,才能在不断的变化与发展中巩固竞争优势。
如何加强科室文化建设1 狠抓学习,培养高素质人才某院通过组织学习,采取走出去(进修、出国学习) ,请进来(与多家国际知名国内一流的医院合作,邀请知名专家来院手术、讲学),开展各种形式的竞赛活动、举办培训班等多种方式,提高科室管理人员与医护人员的技术水平与业务素质。
2 增强科室凝聚力,激发团队精神医院科室建设,离不开文化的哺育与支撑。
医院遵循“五四三”工作法:即五必访———生病必访;婚丧必访;生活困难必访;夫妻不与必访;对方针政策不惑必访。
四必谈———在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈;产生思想问题时必谈;受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈;免职、退休、处分解除时必谈。
三必到———关键时必到;节假日或加班时必到;群众性文体活动时必到。
做好一人一事的思想工作,关心员工的生活,使之没有后顾之忧。
把“以病人为中心”的服务理念变成为每个职工共同的理想与期盼,院二届二次职代会上明确了医院的发展目标,增强了职工、干部实现目标的认同感、责任感与使命感,增强了主人翁意识,促使每个人将自我价值融于医院的整体价值之中,形成共识才能有效的塑造医院形象,才能激发团队精神。
3 优质服务,增强竞争力医疗质量就是医院的生命,医院专门进行了“人性化服务设计”,让患者及家属就医时能感受到方便、舒适、快捷、安全、科学、满意,做到“一切为了病人,为了病人的一切”,全方位满足病人的需求,将医疗服务导向满足病人多样化、个体化需求的发展方向,并将服务延伸到院前的预防、健康教育、健康体检与院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。
最新科室文化建设方案(通用14篇)
最新科室文化建设方案（通用14篇）在制定建设方案时，需要考虑风险管理和应急预案，以应对可能出现的问题和困难。
建设方案的范文中展示了不同项目的实际操作方法和实施步骤。
医院文化建设方案让爱的阳光照亮集体中每一个角落。
2.班风：诚信、团结、勤恳、进取3.班训：竞，进，静，净，敬4.班歌：《让我们荡起双浆》5.把营造热爱学习的风尚放在班级文化建设的首位。
6.建树切实可行的班级制度。
7.开展丰富多彩的活动，弘扬积极向上的文化氛围。
1．把握学生的需要，找准切入点。
学生的每一个成长阶段都有各自的心理需求、发展需要。
把握学生的需要，找准教导切入点，激励他们身上潜在的勤恳和执着，有利于学生认同感的产生。
2．发掘教材人文因素，激昂学生。
在我们的新课程教材中，洋溢着浓浓的人文气味。
充分使用教材，让学生去感想爱，并且让这种爱在教室中洋溢，在生涯中滋生。
3．丰厚班内的评价，学会赏识。
从被赞扬的个体角度瞧，积极的行动获得了确定，加强了自信；从未被赞扬的个体角度瞧，形成积极发觉别的人的优点的习气，知道可以从多种角度使俺也变得杰出，也可发生自我激发的作用。
经过赏识评价，引导学生在发觉他人长处的同时，自我反思和自我完善，还有效地转变人际关系。
4．洞悉每个学生思想动向，及时个体教导。
在班级精力文明建设中，努力做到集体教导和个体教导相结合。
既要把握好班级发展的大方向，又要悉心洞悉每个学生思想动向，及时对学生个体教导。
有时候1个人会带头1大片，因而，对个体中浮现的有些好的苗头要积极予以辅导推行，力求把好事办得更好；对个体中浮现的有些不太好的苗头极力引导，把坏事变好或者把祸害降落到最小水平；关于个别学生浮现的心理毛病要积极予以开导，让学生心情愉快地投入到学习中。
班级物资文化建设是指课堂环境建设。
它是班级精力文明的表示，系师生证明，生生证明沟通交换的平台，系班级舆论导向的载体。
1.教室环境布置。
新课程教学表示的是一种动向和静态相结合的学习过程，它需要师生、生生证明有动向和静态的交换；需要时常地有大批信息的弥补；需要同窗证明的协作竞争和交换等。
医院文化建设与品牌塑造
国内外医院文化的现状与趋势
• 国内外医院文化建设已经成为了现代医院管理的重要内容之一。越来越多的医院开始重视文化建设，通过制定文化战略、 建立文化体系、开展文化活动等方式来推动医院文化建设。同时，随着医疗市场的竞争加剧，医院文化建设也越来越注重 品牌塑造和市场营销，以提高医院的竞争力和影响力。未来，医院文化建设将继续受到关注和重视，成为推动医疗事业发 展的重要力量。
02
医院文化建设
医院文化建设的原则与方法
01
02
03
ห้องสมุดไป่ตู้
04
坚持患者至上
把患者的需求和满意度放在首 位，强化“以患者为中心”的
服务理念。
强调诚信医疗
注重医德医风建设，倡导诚信 医疗，树立医院良好的社会形
象。
注重团队合作
培养医护人员的团队协作精神 ，提高医疗质量和效率。
弘扬医院精神
提炼医院的核心价值观和医院 精神，引导员工树立正确的价
医院品牌塑造的内涵
医院品牌塑造是指通过构建独特的品 牌形象、声誉和价值，提升医院在医 疗市场中的竞争力，实现可持续发展 。
医院品牌塑造的价值
医院品牌塑造有助于提升患者的信任 度和满意度，提高医院的综合实力和 市场价值。
医院品牌塑造的核心要素
专业的医疗团队
拥有专业、经验丰富的医疗团队是医院品牌塑造的核心要 素之一。医疗团队的专业能力和医德医风是赢得患者信任 和口碑的关键。
良好的医院文化
医院文化是医院品牌塑造的重要因素。良好的医院文化应 包括以患者为中心的服务理念、团队协作精神、创新意识 和敬业精神等。
高质量的医疗服务
医院应提供高质量的医疗服务，包括先进的医疗设施、科 学的治疗方案、周到的服务态度等，以满足患者的需求和 期望。
医院文化建设与品牌塑造心得体会范文
医院文化建设与品牌塑造心得体会范文人是组成和谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健康和生命的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。
因此，建设和谐社会，必须以人民群众的健康为前提。
作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健康、加快卫生事业的发展、促进和谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。
由此可见，医疗活动与百姓健康息息相关，医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。
然而近几年医疗纠纷显著增多，医患矛盾也不断激化并时有暴力事件发生，医患关系的进一步恶化将严重影响社会的稳定和公共安全，这已成为社会大众、政府部门、新闻媒体、和医务界人士普遍关注的社会焦点、热点问题。
据中华医院管理学会对全国270家各级医院的调查结果显示，有七成多医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件，就在某某年年6月份，笔者所在城市的某医院的一名女医生被几年前自己所医治的一名患者连捅11刀而殉职。
我们应该看到，医患关系正经历一个令人忧虑的“冰期”，出现了严重扭曲。
长此下去，不仅阻碍医学的进步，影响医疗卫生事业的发展，也对人民群众的健康造成危害，从而造成社会的一些不和谐因素。
经过分析，我们认为在医疗技术不断进步的今天，医患关系日益紧张的成因复杂，这不仅有医方的原因，还有患方以及社会的原因。
一、医方的原因：1、医院管理方式落后，制约了患者与医院的沟通。
在医疗机构内部，医疗核心制度、岗位职责不健全；服务措施不到位，服务质量不高，患者的知情权、同意权、选择权、隐私权未得到充分保证，经常引发医疗纠纷。
2、发展医疗卫生事业的理念错误。
医疗市场化的体制，忽视了医疗事业的公益性，把医疗事业当作一项产业，实行市场竞争。
为了在竞争中得以生存和发展，医院在管理、发展方面就会遵循企业的模式，不断扩大规模、提高档次，造成造成患者医疗费用虚高。
3、在部分医疗行业的个别环节中还存在提成及回扣等现象，造成药价、检查费虚高。
加强医院文化建设及宣传的策划2篇
关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2) 关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2)精选2篇（一）1. 建立医院文化宣传委员会：成立一个由医院管理层、医务人员和专业宣传人员组成的委员会，负责制定和实施医院文化建设和宣传策略。
2. 制定医院文化建设规划：根据医院的核心价值观和发展目标，制定医院文化建设的长期和短期规划。
规划包括建设文化墙、举办文化活动、开展员工培训等内容。
3. 打造医院品牌形象：通过宣传手段，塑造医院的品牌形象。
可以通过制作宣传片、海报、小册子等形式，展示医院的特色和优势，提升公众对医院的认知和信任度。
4. 加强内部沟通和交流：建立医院内部信息分享平台，定期发布医院的重要信息和文化建设动态。
同时，组织各级会议和座谈会，促进医务人员之间的互动和交流。
5. 举办医院文化活动：组织丰富多样的文化活动，如医护人员才艺表演、医院文化展览、职工运动会等，激发医务人员的积极性和创造力，增强医院凝聚力和团队合作精神。
6. 引入专业宣传机构：与专业宣传机构合作，制定有效的宣传策略和手段。
可以通过多种媒体渠道，如电视广告、报纸杂志、网络等，推广医院的品牌形象和优质服务。
7. 建立医院文化培训机制：举办医院文化培训班，提升医务人员的文化修养和职业道德。
培训内容可以包括医院的发展历程、服务理念、患者关怀等方面的知识和技巧。
8. 强化患者教育和宣传：通过医院网站、宣传栏等渠道，加强对患者的健康教育和宣传工作。
可以开展健康讲座、发布健康知识宣传资料等，提高患者对医院的满意度和信任度。
9. 建立医患沟通平台：建立医患沟通平台，促进医患之间的有效交流和理解。
可以通过线上问答、电话咨询、预约挂号等方式，方便患者与医务人员沟通，增强医患关系的良好性。
10. 加强对外宣传力度：积极参与社区活动和公益事业，提升医院的社会责任感和品牌形象。
可以与当地政府、媒体等合作，开展健康宣传活动，推广医院的服务和形象。
关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2)精选2篇（二）策划名称：医院文化建设及宣传提升计划1. 目标：提升医院文化建设水平，加强医院的品牌影响力和社会形象。
科室综合文化建设
科室文化建设的内涵科室文化是从文化的角度来考虑管理行为，充分尊重人的价值，重视人性的完整和现代人需求的多样性，利用共同的价值观、信念、和谐的人际关系以及积极进取的精神来达到管理目标；科室文化是一种渗透于科室一切活动之中的精神内涵，是科室的灵魂所在。
而且是科室进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。
其中最重要的核心因素有两大方面：一是科室自身生长力，包括科室内凝聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能；二是科室形象推进市场竞争力，其包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲和力等。
在创建品牌医院的进程中，一定要大力提倡科室文化的塑造和培养。
1 以员工为本，充分尊重员工的主人翁地位，尊重员工的人格通过多种形式集思广益，为护士实现自身价值提供平台，营造非惩罚性的护理管理氛围，增强护士的归属感，提高其对医院的忠诚度建立科学、合理、公平、公正的学习晋升和绩效考核制度，鼓励员工的创新意识和团队精神，引导员工与组织共同成长，培养浓厚的学习氛围，真正建立起高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持续发展的科室文化，使每个员工置身其中都能得到陶冶和提高。
2 营造温馨舒适的病区人文环境温馨舒适的病区环境有利于舒缓患者的情绪，从而使护患之间可以平静地交流，对构建和谐医患关系有着重要的意义。
我院注重营造温馨舒适的病区人文环境，通过美化护士工作站，病室张贴图文并茂的洗手步骤、入院温馨告知及健康教育卡，病床周围都安有布帘，病房走廊配备绿色植物，墙壁上张贴彩色，疾病知识宣传图等手段，使患者进入病区高度紧张的心理得以舒缓。
在此措施中，科室结合自身护理工作实际，在做好硬件环境建设的过程中，也注重了软环境的建设，要求护理人员遵循护理伦理规范，除给予患者优质的医疗护理外，还应积极主动地与患者进行沟通，对患者进行心理支持，突出对患者关爱的感情。
这一举措不仅使护患关系更加和谐，还使护理人员树立了正确的护理价值观与职业道德信念，使其能够更加努力地创建人文护理环境，从而使病区氛围更趋温馨和谐。
以人为本打造医院文化品牌实践与思考
2021年2月第25卷第2期 ·69·本栏目由北京南丁格尔科技发展有限公司独家协办医院文化与党建以人为本打造医院文化品牌实践与思考①复旦大学附属中山医院，200032 上海市徐汇区枫林路180号■ 杜楚源① 白 燕① 杨新梅① 汪 昕①【摘 要】以文化人，以文育心，是医院可持续发展的内在动力。
在对医院文化建设需求进行分析的基础上，对文化建设的途径进行了思考，并介绍了复旦大学附属中山医院的文化建设实践案例。
复旦大学附属中山医院自建院以来，开展了系列文化建设项目，从点到线再到面，不断拓展和创新，形成了让患者感受“温情”、为员工提供“温暖”、向社会传递“温度”的中山特色文化氛围，展现了“以人为本、全心守护”的中山医院文化精神，体现了代代中山人坚守的使命与责任。
【关键词】以人为本 医院文化 品牌建设中图分类号 R197.3 文献标识码 B DOI 10.19660/j.issn.1671-0592.2021.2.22Practice and thinking of building hospital cultural brand based on people-oriented spirit/ DU Chuyuan, BAI Yan, YANG Xinmei, WANG Xin // Chinese Hospitals. -2021,25(2):69-71【Abstract】Educating people and their hearts with culture is the internal driving force for the sustainable development of the hospital. On the basis of the analysis of the needs of hospital culture construction, the practice and thinking of hospital culture construction are carried out. Since its establishment, Zhongshan Hospital has carried out a series of cultural construction projects, from point to line to surface, continuous expansion and innovation. Formed a unique cultural atmosphere of Zhongshan that allows patients to feel "tenderness", provides "warmth" to employees and delivers "temperature" to the society. It demonstrates the cultural spirit of Zhongshan Hospital of "people-oriented, wholehearted guarding", and reflects the mission and responsibility of Zhongshan people.【Key words】people-oriented, hospital culture, brand buildingAuthor's address：Zhongshan hospital of Fudan University, 180 Fenglin Road, Xuhui District, Shanghai, 200032, PRC文化是一个国家、一个民族的灵魂，文化兴国运兴，文化强民族强[1]。
医院文化建设工作制度
医院文化建设工作制度一、总则医院文化是医院发展的核心价值观和精神灵魂的体现，是医院内部成员共同遵循和追求的行为准则。
为了规范医院文化建设工作，弘扬医院的核心价值观和企业精神，特制订本制度。
二、文化建设目标1.塑造优秀的医院形象。
通过文化建设，提高医院的社会声誉和品牌价值。
2.培养医院核心价值观。
倡导团队合作、职业道德和责任意识等核心价值观。
3.打造积极向上的工作氛围。
营造尊重员工、互助互爱的工作环境，激发员工的工作热情和创造力。
4.提高医院综合素质。
通过文化建设，促进医院各项业务的发展和提高。
三、文化建设内容1.核心价值观宣传。
医院应制定宣传计划，将核心价值观贯穿于各类宣传活动中，如医院内部刊物、员工培训等。
2.企业精神培养。
通过组织各种形式的活动，培养员工的企业精神，如员工之星评选、先进集体表扬等。
3.职业道德规范。
制定职业道德准则，加强对医务人员的职业道德教育和监督检查，维护医院的良好形象。
4.员工活动组织。
定期开展员工文体活动，如篮球比赛、健康知识讲座等，增加员工之间的交流和凝聚力。
5.文化氛围营造。
创造良好的工作氛围，如开展员工生日庆祝、单位节日活动等，增强员工归属感。
6.领导示范作用。
领导干部要严格要求自己，带头遵守制度，做好榜样，引导员工树立正确的价值观。
四、文化建设责任1.主导单位。
医院管理层负责制定和落实文化建设工作的具体方案，并定期评估工作进展，确保文化建设目标的实现。
2.文化建设小组。
由医院工作人员组成，负责制定和推行文化建设计划，搜集和宣传医院的精神文化成果。
3.各科室和团队。
各科室和团队应积极参与文化建设工作，培养良好的医疗氛围和团队精神。
五、文化建设评估医院将定期组织对文化建设工作进行评估，通过问卷调查、工作汇报等方式评估文化建设效果，及时总结经验教训，并对下一阶段的工作进行调整和指导。
六、监督与处罚医院设立文化建设监督小组，定期对文化建设工作进行监督与检查，对违反文化建设制度的行为给予相应的处罚，以维护医院文化建设的正常秩序。
一病一品一特色科室活动方案
一病一品一特色科室活动方案一、活动背景为进一步提升医院各科室的专业水平和服务质量，更好地满足患者的需求，特制定“一病一品一特色科室”活动方案。
通过此次活动，旨在提高医务人员的专业素养，深化科室特色服务，提升患者满意度。
二、活动目标1. 加强科室建设，提升科室整体实力。
2. 提高医务人员的服务意识和技能水平。
3. 深化科室特色服务，提升患者满意度和忠诚度。
4. 构建和谐医患关系，推动医院持续健康发展。
三、活动主题“一病一品一特色，共筑健康之路”四、活动时间XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日五、活动内容1. 一病一品建设针对不同疾病，每个科室确定一个特色诊疗品牌，如心血管科的“心血管健康守护计划”，神经内科的“脑卒中精准康复体系”等。
制定详细的品牌建设方案，明确品牌理念、实施路径、预期效果等。
2. 特色科室创建依据科室的特色诊疗品牌，完善科室设施，提升科室环境。
加强科室团队建设，选拔优秀人才，提升团队整体素质。
开展科室特色服务培训，提高医务人员的专业技能和服务意识。
3. 患者互动与反馈设立患者互动环节，如健康讲座、义诊咨询、患者座谈会等，增进医患沟通。
定期开展患者满意度调查，收集患者对科室服务的意见和建议，及时改进。
4. 宣传推广制定宣传推广计划，利用医院官网、微信公众号、抖音等平台，广泛宣传科室特色服务和品牌建设成果。
参加医院组织的各类交流活动，展示科室风采和特色服务。
六、活动保障1. 组织保障：成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作。
2. 资源保障：各科室要合理利用现有资源，确保活动顺利开展。
3. 制度保障：建立健全活动管理制度，确保活动的规范化和长效性。
七、活动评估与总结1. 评估方式：采用问卷调查、现场考核、患者反馈等多种方式进行综合评估。
2. 评估时间：活动结束后一个月内完成评估工作。
3. 总结经验：对活动进行全面总结，提炼经验教训，为今后类似活动提供参考。
八、附录1. 活动具体实施方案2. 各科室特色诊疗品牌及品牌建设方案3. 活动宣传推广计划通过此次“一病一品一特色科室”活动的开展，我们期待能够实现医院科室建设的全面提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
医院科室文化建设实施方案
仁寿县人民医院内分泌科文化建设实施方案医院文化是在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，是医院及其医务工作者在长期从事医疗、科研、管理中，共同形成并遵循的理想信念、价值取向、道德规范及行为准则，是一种现代的管理理论，其核心是规范和引导医护人员的自主行为，着眼于在组织内部形成巨大的凝聚力和向心力，并在医院内部代代相传，在外部产生深远的影响。
为建设先进的医院文化，树立正确的价值观和先进文化理念，提升医院的整体建设品位，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗服务，结合医院实际，现制定我院文化建设实施方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医院的建设和发展，以加强职工职业道德建设为突破口，以实现职工共同价值取向为核心，以形成医院团队精神为目标，进一步增强医院的凝聚力、向心力和核心竞争力，逐步完善医院文化建设设施，塑造医院良好形象，推动医院的全面协调可持续发展。
二、主要目标医院文化是医院职工在医院发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它包括物质文化、制度文化、精神文化、组织文化等四个层面。
构建优秀的医院文化，不仅有助于医院品位的提升，更重要的是有利于增强医院凝聚力、向心力，从而提高医院的竞争力，增强医院的发展潜力。
为此，我院要利用3-5年时间使医院形成自己独特的医院文化体系，建设成为管理科学、技术精湛、服务优质、环境优美的医院。
通过加强医院文化建设要逐步达到和实现以下目标：（一）、创制体现医院特点的院徽、院旗、院歌，展示医院文化的丰富内涵。
（二）、加强医院廉政文化建设，倡导廉洁自律风尚，提升人民群众满意度。
（三）、建立和完善与医院精神相适应的各项管理制度，不断提高医院管理水平。
（四）、坚持以人为本，优化职工素质，丰富职工业余生活，形成良好的团队精神。
（五）、医院环境建设具有初步的文化氛围和内涵。
（六）、构建和谐医院,塑造良好的医院形象，提高医院的经济效益和社会效益，提高患者满意度。
科室人文建设策划书3篇
科室人文建设策划书3篇篇一《科室人文建设策划书》一、策划背景随着医疗技术的不断发展，人们对医疗服务的要求也越来越高。
除了医疗技术水平外，患者对医院的人文关怀也越来越关注。
因此，加强科室人文建设，提高医疗服务质量，成为了医院管理的重要任务之一。
二、策划目的1. 提高科室员工的人文素养，增强服务意识。
2. 营造温馨、和谐的就医环境，提高患者满意度。
3. 加强科室团队建设，提高工作效率和质量。
三、策划内容1. 开展人文素养培训邀请专家进行人文素养讲座，提高员工的人文知识水平。
组织员工观看人文关怀相关的电影、书籍等，引导员工思考和讨论。
开展角色扮演活动，让员工体验患者的感受，增强服务意识。
2. 营造温馨就医环境美化科室环境，摆放绿植、花卉等，营造舒适、温馨的氛围。
设置便民设施，如饮水机、轮椅、雨伞等，方便患者使用。
加强医患沟通，关注患者的心理需求，提供个性化的服务。
3. 加强团队建设组织科室团队活动，如户外拓展、聚餐等，增强团队凝聚力。
设立激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
4. 开展志愿服务活动组织员工参加志愿服务活动，如义诊、健康讲座等，回馈社会。
与社区合作，开展健康宣传活动，提高居民的健康意识。
四、实施步骤1. 第一阶段：宣传动员（[具体时间区间 1]）召开科室人文建设动员大会，传达策划书的内容和要求。
制作宣传海报、标语等，营造浓厚的人文建设氛围。
2. 第二阶段：培训学习（[具体时间区间 2]）按照培训计划，组织员工参加人文素养培训。
开展学习心得交流活动，分享学习体会。
3. 第三阶段：环境建设（[具体时间区间 3]）完成科室环境美化工作，设置便民设施。
加强医患沟通，关注患者需求，提供优质服务。
4. 第四阶段：团队建设（[具体时间区间 4]）组织科室团队活动，增强团队凝聚力。
建立沟通机制，鼓励员工交流合作。
5. 第五阶段：志愿服务（[具体时间区间 5]）组织员工参加志愿服务活动，回馈社会。
与社区合作，开展健康宣传活动。
树立品牌形象 加快医院发展
树立品牌形象加快医院发展麻城市骨科医院轰轰烈一、树立品牌形象在市场竞争日益激烈的情况下，建立起自己的品牌和形象，已成为许多企业家的战略方向，但建立成一个好的品牌形象，并不是轻而易举的事情，它需要企业有良好的品牌底蕴。
我院二十世纪六十年代中期，由已故名老中医李学祥先生在长期的医疗实践过程中，发现野葡萄根外敷对治疗骨髓炎有较好的疗效，开我院治疗骨髓炎之先河，后经先生上千例的临床实践，不断总结、完善、提高，由最初单一的野葡萄根外敷为主，辩证服用中草药系列方剂，有的配合外科手术治疗，使骨髓炎病治愈率大幅度提高，在此期间，中央电视台、湖北电视台、《人民日报》（海外版）、《健康报》、《中国中医药报》等全国十余家新闻单位作了专题报道。
无形之中给我院树立了有形的品牌形象。
一时声名传播到祖国的大江南北，甚至包含了香港、澳门、新加坡、日本等国家和地区。
日本东京都一位骨病患者新昭崎君在本院经治愈出院时，深有感慨地说：听说贵国贵地治疗骨髓炎奇效，本着试试看的心理我来了，谁知传言不虚，七十四天用药之后，十三年久治不愈的骨病竟然痊愈，中医中学、神奇，骨科医院，约西。
全国著名中医专家，原国家中医药管理局长吕炳奎看到关于麻城市骨髓炎专科医院治疗骨髓炎的专业技术报道后，曾亲切题词：“麻城市骨髓炎专科医院，以野葡萄根为主治疗急慢性骨髓炎历三十余载，救人甚众，医技精湛，名扬海内外。
”病患者的赞誉，国家有关专业领导的称赞，给我院的品牌形象更是添上了浓抹重彩的一笔。
二、打造品牌质量质量是品牌的基础和生命，品牌的显著特征就是能够让消费者感觉到有一个好的质量，质量也是品牌的灵魂，为什么顾客青睐名牌，甚至不惜以高价购买，因为名牌体现出了质量优势，名牌从来都是以质量为基础的。
医疗品质是医院创造品牌的根本，是使病患者及人民群众产生信任感和追随度的最直接原因，是品牌大厦的根基，没有高品质，不可能缔造出一个好的品牌。
我院地处三县交界，周边县市医疗市场竞争激烈，服务地域较小，全镇人口偏少，诸多不利因素，促使我院在以陈利院长为首的领导班子的领导下，从内部狠抓医院管理，努力提高医疗服务质量，赢得社会的信誉，首先根据我院历年来医院管理情况，结合贯彻黄冈市卫生局提出的“医院管理年”工作会议精神，从四个大的方面，即：行政管理、人事管理、岗位责任、财务管理等方面，进行了量化和质量控制管理。
打造科室品牌推动临床科室文化建设_夏光红
参考文献
1 盖琼艳，李春婷． 科室文化建设对打造品牌科室的重要性［J］． 中国 护理管理，2013，13（ z1） ： 6 － 7．
表 3 样品含量测定结果 （ n = 3）
批号 20120513 20120808 201 1． 409 1． 396 1． 418
3讨论
采用离子交换 法 对 制 剂 进 行 含 量 测 定，检 测 方 法 精 密 度
好，回收率高，结果稳定可靠。可用于该制剂的质量控制方法， 适用于医院制剂分析。
打造科室品牌 推动临床科室文化建设
·医院管理·
夏光红，王颖
【关键词】 文化建设； 临床科室； 科室品牌 【中图分类号】 Ｒ 197． 32 【文献标识码】 C 【文章编号】 1674 － 3296（ 2014） 09A － 0071 － 01
近年来，护理文化作为医院文化重要组成部分，在管理中 的重要作用越来越受到人们的重视，作为一种新的管理理念， 其反映和代表了护士群体共同的护理思想、价值标准、护理文 化表现为护士群体的综合素质、精神风貌，决定着医院护理质 量的高低和竞争力的强弱，如何运用文化功能提升医院管理水 平，成为许多医院管理者研究的热点问题。临床科室是医院的 基本组成单位，是护理人员进行护理实践活动的具体场所，同 时也是护理文化实践的载体和平台。抽象地把护理文化具体 化到护理实践中，将宏观层次的医院护理文化落地根植于基层 科室，使每个护理人员真切地感知到文化的魅力，使文化建设 真正促进科室的护理质量和护理管理水平的提高，是每一个护 理实践者需要认真思考的课题。 1 科室文化建设的内涵
内科科室建设
科顶层设计在医院“顶层设计”（包括战略、文化和执行力）的大背景下，创建科室顶层设计，顶层设计包括三个方面的容：制定战略、塑造文化和提升执行力。
一、科战略：根据科实际情况，制定三年发展规划:1、科愿景：落实核心制度，拓展医疗市场，提升服务质量，加强技术创新，力争三年发展成为兴仁县全面领先的科诊疗中心！院训：自强敬业爱院务实科训：精益求精、病人至上2.科室规模及人员结构：科室目前为73编制床位，另有13加床，目前在职人员有38人，科室目前已达饱和，目前主要在引进人才及培养人才，力争在新院区搬迁时能将科分为3个科室，即感染性疾病科：床位设置在40-50；一科（包括心、呼吸、分泌、老年科及肿瘤科）：床位设置在60-70；二科（包括神经、消化、肾及血液等）：床位设置在60-70。
力争在3年每年经济指标均可完成上涨50%的计划。
2.人才梯队建设：力争3年培养一名州级学会委员。
2人在医疗和科研教学上达到副主任医师水平，1-2人晋升副主任医师；3人晋升主治医师，使各专业科室形成较为合理的人才梯队。
3.科室业务开展：科室业务量在现有基础上逐年上升，业务增长率每年均位于全院前3位，医疗质量管理评分位于全院前3名，3年逐步开展新技术，并积极筹建心科CCU病房建设，各科专科管理及设备引进，力争在医疗差错及事故发生率为全院最低水平。
3年在州开展新技术2-3项，重点是开展CCU病房的优质诊疗及护理、消化科的镜下治疗、神经科的急性脑梗塞中西医结合介入、溶栓治疗技术等等；4.继续教育培养：（1）3年派4人以上（含4人）到国知名学科学习专业技术，每个专科必需有1人外出进修学习，对专科学习回科室人员，在医院的大力协助下，科室为其开展新技术、新项目创造必要条件使其真正成才。
（2）、鼓励各级人员撰写论文参加各级学术会议，并对科室发表国家级、省级文章者给予相应的奖励。
（3）、对每年新进人员作好科室相关继续教育，使其更快、更好的为科室、为医院所用。
医院科室分层培训计划
医院科室分层培训计划一、引言医院科室分层培训计划旨在通过对科室成员进行有针对性的、分层次的培训，提高科室整体业务水平，提升医疗服务质量，满足患者需求。
以下是一份内容丰富的医院科室分层培训计划，包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训效果评估等方面。
二、培训目标1. 提高科室成员的理论知识水平和临床技能。
2. 增强科室成员的团队协作能力和沟通能力。
3. 提升科室成员的服务意识和综合素质。
4. 培养科室成员的创新能力和科研能力。
三、培训对象1. 新入职员工2. 基础层员工3. 中层员工4. 高层员工四、培训内容（一）新入职员工培训1. 医院文化、规章制度及岗位职责（1）医院简介、发展历程、愿景目标（2）医院规章制度、劳动纪律、职业道德（3）岗位职责、工作流程、服务标准2. 基础医学知识及临床技能（1）解剖学、生理学、病理学等基础医学知识（2）临床技能操作，如查体、病历书写、临床诊断等3. 团队协作与沟通技巧（1）团队合作的重要性（2）沟通技巧与人际关系处理（3）科室内部沟通与协作4. 安全管理与法律法规（1）医疗安全常识（2）医疗纠纷预防与处理（3）法律法规知识（二）基础层员工培训1. 专业技能提升（1）常见病、多发病的诊疗规范（2）临床技能操作，如注射、换药、导管护理等（3）急救知识与技能2. 病例讨论与经验分享（1）定期组织病例讨论，提高诊断与治疗能力（2）分享优秀病例，总结经验，推广先进技术3. 沟通协作与团队建设（1）加强内部沟通，提高工作效率（2）团队拓展训练，提升团队凝聚力4. 科研能力培养（1）课题申报与科研设计（2）数据统计分析与论文撰写（3）科研伦理与学术规范（三）中层员工培训1. 管理能力提升（1）科室管理知识与方法（2）人力资源管理（3）项目管理与质量控制2. 业务拓展与技术创新（1）新业务、新技术的引进与推广（2）跨学科合作与交流（3）国内外学术动态与趋势分析3. 团队建设与人才培养（1）人才培养规划与选拔（2）激励机制与绩效考核（3）科室文化传承与创新4. 科研项目管理（1）科研项目申报与实施（2）科研成果转化与应用（3）科研团队建设与人才培养（四）高层员工培训1. 领导力与决策力（1）领导力理论及应用（2）决策方法与技巧（3）领导风格与团队管理2. 医院战略与发展（1）医院发展战略规划（2）市场竞争与政策分析（3）跨区域合作与资源整合3. 科室文化建设与品牌塑造（1）科室文化理念与价值观（2）品牌战略与宣传推广（3）患者满意度调查与改进4. 国际化视野与交流（1）国际医疗市场动态（2）国际学术交流与合作（3）国际医疗质量标准与认证五、培训方式1. 理论授课：邀请专家进行专题讲座，系统传授知识。
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变
医疗服务质量的两个基本要素： 技术要素 人际关系要素
智情
6
建议措施
对医生护士
传统知识结构的重组
智 新知识、新理论
相关医学专业知识 法律等关联知识
学什么？
7
建议措施
对医生护士 仪容仪表
情 言语表达
沟通技巧 乐于助人 团队合作
8
医疗服务转变
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内 容包括：诊断是否正确、迅速、全面；治疗是否及 时、有效、彻底；住院时间是长是短；有无由于医 疗而给病人增加痛苦或损害等等。
3. 对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自 以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应 急能力不强等。
❖ 医患认识上差异
主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治 愈 的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员 认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规 则进行。特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现
观念永远是第一位
❖ 正确的观念
观念
态度
行为
结果
医疗过程良性循环
病人从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出 院等医疗全过程中各个环节的质量。主要包括：诊断质 量、治疗质量、护理质量、医技科室工作质量、药剂管 理质量、后勤保障质量和经济管理等。
自我意识 法制意识 信息意识 比较意识
人是决定医疗服务质量的首要因素
随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。 广义的医疗质量还包括：工作效率、医疗费用是否 合理、社会对医院整体服务的满意度等。
现代医对医疗服务提出的新要求：
❖ 医疗安全性 患者舒适度 ❖ 医疗有效性 患者参与性 ❖ 医疗可及性 患者满意度
问题和原因
医务人员应具备的素质：
❖ 具有本岗位专业技术，并规范用于临床 ❖ 掌握本专业的行业规范：医疗核心制度 ❖ 履行本岗位的工作职责 ❖ 发扬团队作业精神 ❖ 对医疗安全有充分的认识，不出现低级性的
医疗错误，在安全情况下开展工作 ❖ 能为本工作岗位提供相应的服务 ❖ 用心进行医患沟通 ❖ 救死扶伤的职业道德
医疗服务和品牌塑造
医学模式改变： 生物－医学模式 生物－心理－社会医学
医患模式改变： 主动－被动模式 指导－合作、参与－协商
2
生物-心理-社会医学模式
生物—心理—社会医学模式既把人看作“自然人”，又把人看作“社会 人”；既把疾病的发生和发展看作是一种生物学状态的变化，更看做是心 理状态和社会适应性的变化。
医患沟通要转变观念
❖ 要从以疾病为中心转向以病人为中心 ❖ 学会理解病人
患者就医的择医模式
寻找 医院
选择品牌
医院初诊
复诊
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就诊三阶段
就诊前
信息收集—定点医院、熟人、网络 选择判断—地点、技术优势、服务
就诊
医疗流程、医护人员热情、费用合理、 医生诊断水平、解决问题、主动帮助
复诊
清楚病情、治疗方案方便、服务好、 技术高、提醒日常行为、建立信任感
应特别注意医疗风险的告知
❖ 过度注重经济效益
表现在对患者的不合理要求，能迁就就迁就，无原 则性。害怕患者流失，交代病情 避重就轻，提供的服务 与患者的预期失落太大。不能尽可能选择对患者疾病最 合适的个体化治疗方案进行治疗；大量高额的不必要的 医疗费用往往容易使患者产生敌视情绪。一旦出现医疗 纠纷不能正确面对，不能尽早将不良情况消灭在萌芽状 态。
在临床医学上：生物—心理—社会医学模式要求临床医生摆脱孤立的生 物医学思维方法，改变过去片面的偏向，从病人的社会背景和心理状态出 发，对病人所患疾病进行全面的分析和诊断从而制订出整体性、综合性的 治疗方案，进行多层次的整体治疗和多途径的综合治疗，以提高治疗效果。
新的生物—心理—社会医学模式的建立，将有助于解决传统的生物医 学模式所难以解决的问题，以更好地满足人类发展医学、防治疾病、促进 健康和提高生活质量的目的。
出不紧不慢的样子，不严肃，还在说笑，没有同情心。
❖ 不认真执行规章制度
表现为不很好的执行首诊负责制度、医患沟通 制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等核心 制度。三级查房流于形式、抢收病人以及违反麻醉 工作程序等等。错用药物、错误输血、错报病情都 是没有很好执行医疗中各项规章制度的结果。
❖ 缺乏团队精神
医疗纠纷大幅增加
医疗事故数量增多
赔付额迅速上升
？
公众就医的安全感下降
社会满意度和声誉不佳
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引起医疗纠纷常见的原因
❖ 工作责任心不强，不认真
1. 表现为值班离岗，不能做到随叫随到或者是病人叫医生 而没有及时到位，引起病人的不满；
2. 值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录 中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来了 再说；
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优质服务的内容
❖ 环境、设施、设备、流程 ❖ 人员的观念、仪表、态度 ❖ 感情交流和服务精神 ❖ 良好的、持久的医患关系 ❖ 良好的技术服务质量，有安全感 ❖ 帮助病人解决问题，满足病人的需要 ❖ 价格合理，有较高的附加价值 ❖ 病人有较高的感动
医患有效沟通是医术的艺术
吴阶平： 医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务
表现在做一天和尚撞一天钟，能推诿给别人，就推 诿。说明科室没有落实明确的责任制。没有互相帮助行 为。
❖ 专业知识不足，医患沟通能力差
专业知识不足，不能对疾病的发展充分估计，不能 深入的与患者就疾病的治疗与预后进行有效地沟通，导 致病人思想上无准备。一旦病情变化，病人及家属不能 接受，特别是一些危重病人，如果抢救不得力，很容易 引起纠纷。不能统筹安排好自己的工作，将情绪带入工 作中，不能耐心听取患者的陈述，不能细致观察所管患 者的病情 变化，并及时将患者病情变化及可能出现的各 种情况告知家属。
生物-心理-社会医学模式
从生物角度 从心理精神角度 从社会学角度
看人的健康 观察人的健康 衡量人的健康
世界卫生组织提出：“健康是指一种身体心理和社 会的完美状态，而不仅仅是没有疾病或虚弱”。
现代医学模式对临床影响
1、医学服务形式从医疗型向医疗、预防、保健型转变 2、医学服务从以疾病为中心向以病人/人为中心转变 3、医学服务从针对个体向针对个体、家庭与社区的转