某银行培训课程体系建设(DOC 47页)
很全的中国xx银行培训课程体系建设方案.doc
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台年月中国银行培训课程体系方案（修订稿）本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：/目录1.培训课程体系的过程与方法 ....................................................... 错误!未指定书签。
2.岗位胜任素质蓝图 ....................................................................... 错误!未指定书签。
3.培训课程分类 ............................................................................... 错误!未指定书签。
4.培训课程体系蓝图 ....................................................................... 错误!未指定书签。
5.管理建议 ....................................................................................... 错误!未指定书签。
1培训课程体系的过程与方法企业培训课程体系的通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。
前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。
事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。
因此，中国银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
建议的中国银行培训课程蓝图的有如下四个步骤：⏹岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
银行系统培训课程计划
银行系统培训课程计划一、课程目的银行系统是一项繁杂的业务，需要具备专业的知识和技能。
因此，为了提高银行工作人员的专业水平，提高服务质量，银行需要针对性地为工作人员开展系统培训课程。
本课程旨在培养银行工作人员的专业素养和服务意识，提升其工作能力和综合素质，为银行的发展提供人才支持。
二、培训对象本培训课程主要针对银行工作人员，包括柜员、客户经理、信贷人员等，以及银行管理人员。
三、培训内容1. 银行基本知识本部分主要包括银行业务概述、银行组织结构、银行的发展历程等内容，帮助学员全面了解银行的基本情况，为后续学习打下基础。
2. 金融产品知识本部分内容主要包括存款业务、贷款业务、信用卡业务、理财业务等金融产品的种类、特点、销售技巧等，帮助学员掌握不同金融产品的特点和销售策略。
3. 风险管理知识本部分内容主要包括风险管理概论、贷款风险管理、信用卡风险管理等，帮助学员了解和掌握风险管理的基本原理和方法，提高防范风险的能力。
4. 客户服务技能本部分内容着重培养学员的客户服务意识和技能，包括沟通技巧、投诉处理、客户关系管理等内容，提高学员的服务质量和满意度。
5. 电子银行知识本部分内容主要包括网银、手机银行、自助设备等电子银行业务知识，帮助学员了解和掌握电子银行业务的运作方式和操作技能。
6. 银行法律法规本部分内容主要包括关于银行业务的法律法规，包括《中华人民共和国银行法》、《商业银行法》、《中国人民银行法》等，帮助学员熟悉相关法律法规，规范业务操作。
四、培训方式本培训课程主要采用线上线下相结合的方式进行。
线下课程以讲座、讨论、案例分析等形式进行，线上课程以视频教学、在线答疑等形式进行，充分利用现代教学技术，提高培训效果。
五、培训时间本培训课程分为初级、中级、高级三个级别，每个级别为期一个月，每周5天、每天8小时。
学员可根据自己的实际情况选择参加相应级别的培训。
六、培训评估为了保证培训效果，我们将对学员进行培训前、培训中和培训后的评估。
培训课程体系建设方案
丰富培训方式
引入案例分析、角色扮演、小 组讨论等多样化的培训方式， 提高学员的参与度和学习效果 。
提升企业绩效
通过培训课程体系的建设，提 高员工的专业素质和综合能力 ，进而提升企业的整体绩效和
竞争力。
项目实施计划与时间安排
需求调研与分析
通过问卷、访谈等方式收集企业和学 员的培训需求，进行深入分析，为课 程体系建设提供依据。
PART 02
需求分析与课程设计
REPORTING
培训对象需求分析
确定培训对象
明确培训面向的群体，如 新员工、转岗员工、管理 层等。
调研需求
通过问卷、访谈、观察等 方式收集培训对象的学习 需求。
分析需求
对收集到的需求进行整理 、分类，提炼出共性和个 性需求。
课程内容设计原则
针对性
课程内容应紧密围绕培 训对象的实际需求进行
选拔优秀师资标准及程序制定
1 2
选拔标准
制定优秀师资的选拔标准，包括教学能力、科研 能力、管理能力、师德师风等方面。
选拔程序
设计公正、透明的选拔程序，包括申报、评审、 公示等环节，确保选拔结果的公正性和权威性。
3
特殊人才引进
针对特殊人才或急需人才，制定专门的引进计划 和政策，吸引更多优秀人才加入师资队伍。
持续改进策略制定和执行情况汇报
制定改进策略
根据数据分析结果，制定相应的改进策略，如调整培训内容、改 进培训方式等。
策略执行
将改进策略落实到具体的培训计划和课程中，确保策略的有效实施 。
执行情况汇报
定期向上级领导或相关部门汇报改进策略的执行情况，及时反馈问 题和挑战，寻求支持和帮助。
PART 06
未来发展趋势预测和应对策略
某银行培训课程体系建设
某银行培训课程体系建设某银行培训课程体系建设随着金融业不断发展，各大银行之间的竞争也越来越激烈，而银行人才的培训是银行提高竞争力的重要手段之一。
近年来，某银行始终坚持着人才培养的理念，通过建设完善的培训课程体系来提高员工的专业知识和技能，进而提升业务水平和服务质量，本文将从培训课程体系的建设方案和实施效果两方面进行探讨。
一、培训课程体系的建设方案某银行的培训课程体系建设主要包括以下几个步骤：1.确定培训目标首先，考虑到银行业务种类繁多，内部岗位涉及面广泛，不同岗位所需的知识、技能和素质也有所不同，因此某银行在建设培训课程体系之前，需要明确不同岗位的培训目标，以确保培训的针对性和有效性。
具体来说，可以通过问卷调查、岗位分析等手段来了解员工对培训需求和期望，以及不同岗位员工的实际工作情况和能力水平，从而确定培训的方向和重点。
2.制定培训计划根据不同岗位的培训目标，某银行可以制定相应的培训计划，明确培训内容、形式和时间等方面的安排。
在具体制定培训计划时，可以结合实际情况，采用不同形式的培训方式，如集中式培训、现场观摩、互动式研讨等，以确保培训效果和参与度。
3.培训课程的开发和更新在确定培训目标和制定培训计划的基础上，某银行需要对具体的培训课程进行开发和更新。
在培训课程开发方面，可以借鉴其他银行的先进经验，采用内部或外部专业人才共同进行设计和制作。
在培训课程更新方面，则需要根据业务变更和员工反馈意见等因素，及时对现有培训课程进行修订和更新，确保培训内容的实效性和针对性。
4.测评和反馈在每一次培训完成后，某银行需要对员工进行测评，以评估培训的成效和改进空间，并向员工提供有效的反馈和改进建议。
在测评的过程中，可以采用多种方式，如测试题目、案例分析、练习课等，以对员工的学习成果和掌握程度进行考核。
在反馈方面，则需要根据员工的实际表现和成绩进行多维度评定和指导，以帮助员工找到问题所在，改进不足之处，实现个人和组织的双赢。
培训课程体系建设Mercer某银行
培训课程体系建设Mercer某银行本文主要介绍Mercer某银行在培训课程体系建设方面所做的一些探索和实践。
随着金融业竞争日益激烈，人才的培养显得尤为重要。
Mercer某银行通过建设科学、完善的培训课程体系不断提升员工素质，以提高企业的竞争力。
一、建设背景Mercer某银行是一家专业提供财务服务的金融机构，在全球拥有遍布30个国家和地区的分支机构。
该银行一直以培养高素质人才为己任，以提升服务质量和市场竞争力为目标。
在这样的背景下，建设科学、完善的培训体系成为必不可少的工作之一。
二、建设目标通过建设科学、完善的培训体系，实现以下目标：1.提升员工素质，丰富员工经验；2.增强员工的工作能力和竞争力；3.提高企业的市场竞争力。
三、建设内容1. 定制化培训课程根据不同职能、不同层级的员工需求，量身定制化培训课程。
例如，针对新员工的入职培训，包括公司文化、业务流程、操作规范等实用内容，以为新员工的顺利融入提供条件。
此外，根据员工的工作性质和工作要求，为员工量身定制业务技能、管理技巧、工作方法等方面的培训课程，帮助员工提升自身素质和工作竞争力。
2. 员工交流课程组织员工间交流学习活动，让不同职能、不同层级的员工相互交流学习，促进员工的互动交流和知识共享。
其中包括企业内部的交流活动、行业交流会议、专业研讨会等，以提升员工的专业技能和工作经验，助力企业快速成长。
3. 外部培训合作与专业的培训机构合作，寻找适合企业和员工发展的培训资源，包括网上培训课程、在线直播培训课程、企业定制化培训等。
通过外部资源，让员工在行业专业知识、业务技能、沟通能力等方面得到全方位的提升，提高员工的自我成长和竞争力。
4. 员工自学计划鼓励员工自主学习，通过企业内部和外部的在线学习平台提供学习资源。
员工可以在学习平台上查找与自己工作相关的书籍、电子杂志、学术论文、行业报告等知识资源，每年定期评估员工在自学方面的表现，对优秀员工按照规定资助其获得相关的行业证书。
中国某银行培训课程体系建设方案
介绍市场营销的基本原理和方法，包括市场调研、目标市场定位、产 品定价、促销等方面的知识，帮助学员了解市场营销的基本技能。
实践课程
01 02
模拟银行实训
通过模拟银行实训平台，让学员亲身体验银行业务操作流程，包括存款 、贷款、理财等业务的申请和审批流程，帮助学员熟练掌握银行业务操 作技能。
沙盘推演
引入先进的教学方式
借鉴国内外先进的培训理念和教 学方式，如案例分析、情景模拟 、在线学习等，提高培训效果和 员工参与度。
加强与高校合作
与知名高校建立战略合作关系， 共同开发培训课程和教材，引进 优秀的师资力量，提升培训水平 和质量。
THANK YOU
当前金融行业竞争激烈，银行需要提高自身竞争力以保持领 先地位。
培训课程是银行提升员工素质和技能的重要手段，因此需要 构建完善的培训课程体系。
业务发展的需要
随着银行业务的不断拓展和升级，银行需要不断更新和优 化其业务结构与流程。
培训课程应针对银行业务的发展趋势和需求进行调整和优 化，以满足银行业务发展的需要。
培养战略思维
通过培训课程，培养员工 的战略思维和战略规划能 力，使他们能够更好地制 定和实施银行业务战略。
03
培训课程体系建设内容
基础知识课程
银行基础知识
介绍银行的基本业务、组织结构 、规章制度等，帮助学员了解银
行业务和运营流程。
金融基础知识
包括货币、信用、利率、汇率等 方面的知识，帮助学员掌握金融 市场和金融工具的基本概念和运
开发阶段
总结词
团队协作、质量把控
VS
详细描述
组织专业的培训课程开发团队，包括课程 策划、内容设计、讲师资源等，明确各环 节的质量标准和时间节点，确保课程开发 过程高效且质量稳定。
银行培训课程体系计划
新疆金典金融培训学校银行培训课程体系设计2008年新疆金典金融培训学校金典金融培训学校是金典理财有限责任公司下属的从事金融领域培训的实体，专业致力于个人和机构理财教育培训和认证的机构，我们凭借对国内外最新理论和方法的深入研究，将国际先进的理财理念和方法同中国个体理财和企业理财实际情况相结合，开发并完善了多个系列金融课程，涵盖了金融教育的多个方面。
实践与教学经验丰富的全职顾问精心设计了课程内容，灵活、互动的小班授课形式也充分保障了培训效果。
选择金典理财教育的优势●专业的培训优势金典理财学校是致力于金融培训的公司，长期专注于以上领域的培训研究与实践，形成了一整套专业而独特的培训思路和方法，使深奥、晦涩的专业内容生动而实用，为各类客户提供专业化、实用性强的高品质培训服务。
●专业而全面的课程主题：我们的培训课程设置覆盖了多个系列金融课程，分别针对不同层次的金融理财人员。
每个课程系列又涵盖了定位于不同侧重的若干课程。
专业而全面的课程设置使我们能够为客户提供全方位的金融培训。
同时，专业的优势使我们真正有实力做到为客户度身定制适合客户实际需求的课程。
●专业的全职培训专家金典理财学校拥有一批全职和兼职的、值得信赖的培训专家，他们不但具有深厚的专业学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类理财及营销实践经验，深知客户的需要和对发展提升的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合。
人均累计培训天数均达到1500天以上，使课程质量得到强有力的保障。
●专业的培训研发中心金典理财学校拥有自己的研发中心，长期进行已有课程的不断完善和新课程的研发，将国际先进的理论、理念和方法同理财运作及相关客户展业发展的实际情况相结合，使我们的培训具有以下特点：形式深入浅出，通俗易懂；与实际操作紧密结合；内容全面、结构完整、系统；方法工具高度实用；跳出理财来看理财，视角新颖独特。
我们的客户银行内训课程：Ⅰ、综合管理类课程模块培训项目高层领导力提升模块1.银行信息系统安全2.外资银行按揭证券化及其操作3.培育核心竞争力的商业银行战略4.现代商业银行治理与银行监管5.银行中层管理干部核心技能特训6.银行战略管理7.商业银行如何实施CRM策略8.银行行长高级研修班人力资源模块1.银行人力资源管理体制的重组2.银行人力资源管理的创新3.国有银行经理人负责制的对策4.银行的人才培训战略5.银行人力资源的绩效考核6.平衡计分卡银行营销模块1.信贷营销需克服的四大障碍2.美国商业银行客户关系至上3.银行开展市场营销的对策4.忠诚度与市场营销5.国外银行的营销战略分析6.银行的大客户分析7.感悟麦当劳的反常规营销策略8.傻瓜型金融营销模式9.差异化营销：银行营销新亮点10.澳大利亚商业银行的市场营销策略银行经营战略模块1.花旗银行在日本的成功2.大通银行和渣打银行经营领域的重新定位3.中外商业银行收入结构比较研究4.印度银行的经营之道5.加快城市商业银行发展的思考6.建成精品银行的战略思考7.与客户共同成长8.花旗银行在亚太地区的跨国经营战略9.拓展市场与提高竞争力10.银行开展基金代销业务如何突破营业网点的限制银行通用财务模块 1.如何快速读懂会计报表2.如何利用财务数据分析并改善经营绩效3.预算管理4.成本（广义）分析：如何准确计算并有效控制成本5.提升你的Excel 操作水平6.各类公式和函数的使用方法及案例运用7.如何制作出让领导满意的图表8.宏和自定义函数——充分提高你的工作效率Ⅱ、银行专业业务类培训模块培训项目银行客户经理模块1.网上银行业务开发2.银行关键客户营销管理3.银行客户开发与服务技巧4.优质客户服务管理5.银行客户开发与管理6.银行客户经理的薪酬激励体系8.银行客户经理基础培训－素质与知识9.银行客户经理养成训练10.新招客户经理培训课程风险管理模块1.关联企业套取银行贷款防范2.存款保险制度3.银行安全与反洗钱，反欺诈4.同业拆借管理办法5.商业银行风险管理与不良资产处置6.银行信贷档案管理在风险管理中的作用7.商业银行法律风险及其防范8.银行公司业务经营管理和风险防范9.银行信贷业务管理和风险防范10.商业银行信用风险管理培训11.银行新业务风险防范控制12.信用卡风险管理13.商业银行的风险管理和内部控制14.信用风险实战：中外银行实例比较15.现代商业银行风险管理16.现代商业银行利率风险管理17.现代商业银行信用风险管理18.现代商业银行不良贷款管理19.商业银行风险管理与不良资产处置20.银行信贷档案管理在风险管理中的作用21.商业银行风险控制与业务发展22.银行风险管理金融法律1.《物权法》在银行业中的运用2.商业银行法律课程3.金融法律培训新疆金典金融培训学校模块 4.商业银行信贷诉讼纠纷(无)银行零售业务模块1.零售业务差异化营销的基本思路2发达国家零售银行业务时来运转3.零售银行前方之路4.零售业的发展与银行信贷管理5.个人消费信贷风险的防范和化解6.境外商业银行个人金融业务发展7.开拓个人理财业务银行中间业务模块1.商业银行中间业务发展的思考2.银行中间业务为何举步维艰3.对策:商业银行中间业务出路何在4.发达国家银行的咨询业务住房信贷模块1各国个人住房抵押贷款产品设计的对比分析2.个人住房贷款贴息业务3.发展我国住房抵押贷款保险信用卡业务模块1.发达国家信用卡产业发展模式2.从银商之争看我国银行卡产业的垄断3.信用卡委托外包中需要注意的几个问题银行理财模块1. 基金怎样投资2.家庭理财六大计划3.男性和女性的理财个案4.个人理财十大忠告5.银行个人理财业务发展实战教程6."理财服务"何时贴近百姓。
某银行培训体系规划项目建议书
• 全面的风险管理能力 • 零售业务的服务与产品创新能力 • 中间类业务的创新能力
对组织能力提升的要求
• 应对快速变化，引领企业发展变革的领导能力 • ……
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作为人才培养和队伍建设的保障，中信银行的培训工作经历了两个发
展阶段。下一步，如何进一步发挥培训在组织能力提升、以及战略推
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I. 项目背景
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面临机遇与挑战，为实现业务战略转型和建设现代化商业银行的战略 目标，中信银行各方面能力的全面提升成了当务之急
岗位职责补充
关键词提炼
形成能力模型
客户经理业务 流程梳理
梳理客户经理业务 的关键环节和步骤
某银行培训体系规划项 目建议书
2021年7月16日星期五
重要说明
该项目建议书基于我们对中信银行需求提出的初步设想。这些初步设想是基于对中信银行有限的了 解上，远不是凯洛格的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合中信银行实际的管理咨询方案， 需要：
（1）深入广泛的内部访谈； （2）具体情况的详细分析； （3）客户、顾问间的充分沟通； （4）基于事实的数据分析； （5）过去经验的充分参照； （6）管理工具的创造性运用； （7）切实可行的评价建议。 但这些初步判断和设想是我们项目开始的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验和 修正，最终形成适合中信银行的咨询方案。
Document number
【人力资源】建行培训课程体系建设方案精编版
2006年2月中国建设银行培训课程体系建设方案（修订稿）MERCERHuman Resource Consulting目录1. 培训课程体系建设的过程与方法 (1)2. 岗位胜任素质蓝图 (4)3. 培训课程分类 (14)4. 培训课程体系蓝图 (16)5. 管理建议 (20)培训课程体系建设的过程与方法企业培训课程体系的建设通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。
前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。
事实上, 企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。
因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤：岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。
课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。
下面我们将这四个步骤及方法简述如下:1 .岗位分析我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。
通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。
在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。
（详见项目成果〈岗位管理办法〉）2能力建模来目www.3722ra^料搜雰例岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示：岗位胜任素质型架构的搭建HH I F 搭建岗位素质模型架构根据岗位胜任素质模型市场上通行的作法，结合建设银行实际情况，本着尽可能全面、实用的原则搭建岗位素质模型框架。
在此框架中，共包含六个类别的胜任素质，即:产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。
某某银行培训课程体系建设
某某银行培训课程体系建设某某银行是一家具有较高实力的商业银行，在当前银行业竞争激烈的市场形势下，该银行十分重视员工培训与发展，为员工提供了完全的职业发展计划和自我提高的机会。
由于银行的业务范围越来越广泛，因此也提高了员工的专业性和知识水平的要求，为此银行采取了一系列措施，建立了一套完整的培训体系。
一、现状某某银行目前已经拥有了一套较为成熟的培训计划，这套计划包括定量培训和非定量培训两个部分。
其中，定量培训主要是指银行员工必须完成的培训计划，包括课堂学习、自我学习、知识考试和操作考试等项目，而非定量培训则是指根据银行员工的实际需求设计而成的培训项目。
其次，某某银行还为员工提供了一整套职业规划和技能提升体系，包括职业路径、培训课程、岗位分类等方面。
员工可以根据自己的需求和能力水平自主选择合适的岗位，并进行相关培训，以提升自己在职场上的竞争力。
二、优势1.深化员工的专业知识：某某银行培训计划时刻关注业务发展和员工思想动态，使员工保持高水平的学习热情，提高了员工的业务水平，树立了银行高专业知识人才的形象。
2.提高员工自主学习能力：某某银行在培养员工的同时，倡导员工自主学习的思想，让员工充分实现自己的学习需求和意愿，提高了员工的学习自觉性和主动性。
3.健全银行培训体系：某某银行已建立较为完整的银行培训体系，由此培养出了大量的专业人才，提高了银行人员的专业水平和业务能力，推动了银行业务的发展。
三、未来发展方向1.切实做好绩效评估：某某银行应注重分析和评估培训计划的效果，尤其是对员工的绩效进行科学绩效测评，了解每个员工的弱点和优势，为之后的培训提供有针对性的建议。
2.继续提高定量培训：某某银行应进一步加强定量培训的力度，整合银行各类培训资源和实践教材，针对员工的知识点进行定量培训。
让员工熟练掌握银行的运作流程和操作方法，提升员工的工作效率。
3.发挥非定量培训作用：某某银行应加强针对员工非定量培训，提高员工的综合素质和能力，包括英语口语和写作能力、沟通能力、营销能力等方面。
银行培训的课程计划
银行培训的课程计划课程名称：银行业务培训课程时长：3个月课程目标：通过本课程，学员将全面了解银行业务的基本知识和技能，并具备良好的客户服务意识和团队合作能力，能够胜任银行业务相关岗位的工作。
课程大纲：第一阶段：银行业务基础知识1.银行概况- 了解银行的定义和功能- 掌握我国银行的发展历史和现状2.银行业务种类- 了解存款业务、贷款业务、国际结算等基本业务- 掌握电子银行、信用卡业务、理财业务等新兴业务3.金融风险管理- 了解信用风险、市场风险、流动性风险等金融风险概念- 掌握金融风险管理的基本方法和工具第二阶段：银行业务实务技能1.客户服务技能- 了解客户需求分析和服务技巧- 掌握电话接听、问题解决、服务投诉等客户服务技能2.信贷分析技能- 了解贷款业务的基本流程和要求- 掌握贷款申请资料分析和风险评估技能3.业务运营技能- 了解业务操作流程和规定- 掌握网上银行操作、业务流程处理等业务运营技能第三阶段：团队合作与沟通技巧1.团队协作- 了解团队协作的重要性- 掌握团队沟通、协调和合作能力2.沟通技巧- 了解沟通的基本原则- 掌握有效沟通的技巧和方法3.问题解决能力- 了解解决问题的基本流程- 掌握问题分析和解决的常用方法课程评估：1.考试评估- 学员每阶段结束后进行考试，通过率达到80%以上2.实际操作评估- 学员进行实际操作练习，每项业务操作达到熟练掌握3.综合评估- 课程结束后进行综合考核，通过率达到80%以上课程总结：通过本课程的学习，学员将全面了解银行业务的基本知识和技能，并具备良好的客户服务意识和团队合作能力，能够胜任银行业务相关岗位的工作。
希望学员能够在实际工作中将所学知识和技能运用到实践中，为银行的发展和客户服务做出积极的贡献。
银行培训课程体系改进
中国工行XX分行一线柜员培训课程体系改进研究张毅浙江省杭州市西湖区论文对象介绍：1、题目：工行XX分行一线柜员培训课程体系改进研究2、研究对象：中国工商银行XX分行3、工行机构层次：总行—省行—分行—支行4、一线柜员：是指在支行营业网点的柜面工作人员。
5、需要阐述：安康分行的培训课程体系与总、省行之间的关系。
从实际情况看，从总、省行到安康分行，是由宏观到微观。
安康分行结合发展规划具体实施。
6、调查问卷：具体研究工行XX分行及下辖支行的培训课程体系。
7、人员结构：工行安康分行员工总数500余人，人员老化，平均年龄近49岁，近几年新入行大学生累计60余人，大学生主要在一线柜员岗位工作。
8、XX分行下辖支行总量：XX分行下辖18家支行，其中县支行5家，城区支行3家，二级支行10家。
9、“工学矛盾”也比较突出，白天上班时间难以组织培训。
10、培训管理机构：XX分行没有专职的培训管理人员，日常培训由人力资源部负责管理，人力资源部设有兼职培训管理岗，由XX分行机关本部的专业部门具体实施。
11、培训师资：XX分行没有专职培训师资队伍。
第1章绪论1.1研究背景......... .................................................... ..1.2研究目的意义................................................. ......... ..1.3研究的内容和方法.........................................................1.3.1研究的内容1.3.2研究的方法1.4论文框架.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. ..第2章相关理论和文献综述2.1培训课程体系相关理论.................................................... .2.1.1培训课程体系概念2.1.2培训体系概念2.1.3培训课程体系与培训体系的关系2.1.4培训课程体系建设2.2调查问卷的信度分析和效度分析........................................ ....2.2.1信度分析2.2.2效度分析第3章中国工商银行安康分行一线柜员培训课程体系现状、存在的问题及原因分析....3.1 中国工商银行安康分行组织架构.... .... .... .... .... .... .... .... ....3.1.1 中国工商银行安康分行本部3.1.2中国工商银行分支机构组织架构3.2培训课程体系现状.................................................... ....3.2.1中国工商银行总、省行培训课程体系基本情况3.2.2中国工商银行安康分行培训课程体系现状3.2.3中国工商银行安康分行培训课程体系与总、省行之间的关系3.2.3员工培训流程3.2.5培训实施现状3.3安康分行一线柜员培训课程体系调研与分析.... .... .... .... .... .... .... ....3.3.1调研方法3.3.2调查问卷信度与效度分析3.3.3调查分析3.4安康分行在培训组织层面存在的主要问题.... .... .... .... .... .... .... .... .第4章中国工商银行安康分行一线柜员培训课程体系改进..........................4.1培训课程体系改进原则和思路............................................. ..4.1.1设计原则4.1.2改进思路4.2培训课程需求分析....................................................... ..4.2.1组织层面4.2.2个体层面4.2.3工作层面4.2.4培训需求信息整理4.3培训内容与岗位的关联性................................................. ..4.4培训课程制定....................................................... .. ...4.4.1培训课程计划4.4.2培训课程设计4.5培训课程体系评估................................................ .. ....4.5.1培训过程评估4.5.2学习效果评估4.5.3组织管理评估4.5.4培训效果评估第5章中国工商银行安康分行一线柜员培训课程体系改进实施与保障..................5.1培训课程体系改进实施的要点流程...........................................5.1.1开班前的准备工作5.1.2培训实施的组织管理5.1.3培训成果的转化5.2培训课程体系实施的保障...............................................5.2.1组织保障5.2.2制度保障5.2.3企业文化保障第6章结论.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. ..主要工作创新点需要进一步研究的问题参考文献.................................................................. ....附录................................................................... ....论文框架商业银行的定义和归类1.商业银行的概念商业银行主要是经营工商业存、放款为主要业务，并主要是以获取利润为目标的货币经营类企业。
银行网点2012培训课程体系ok
银行网点2012培训课程体系ok第一篇：银行网点2012培训课程体系ok银行网点2012培训课程体系课程一：柳瑞军中层管理技能与领导力提升课程柳瑞军简介：中层管理系统提升和管理创新培训专家、2011年前沿金坛奖杰出管理导师，金牌培训师、中科院心理所EAP中心签约咨询师、IPTS国际注册高级培训师、CMC国际注册管理咨询师、多所大学特聘客座教授、清华总裁班授课讲师、前沿讲座签约讲师，中华讲师网品牌讲师、中国培训网金牌讲师。
有近10年在国家机关及事业单位工作经历，10多年在合资企业、国企、民营等集团公司担任副总经理、总经理等高级主管工作经历，熟悉不同行业和所有制企业的特点，深知企业管理中存在的问题，擅长对管理问题进行本质分析，倡导简单有效的解决管理问题之道，思维开阔，授课生动。
长期为政府机关及事业单位、500强企业、上市公司、大型集团公司进行管理培训，深获赞誉和好评，是学员满意度和单位认可度极高的实战管理培训师中层管理技能与领导力提升课程大纲：主题一、做胜任的中层 1.管理工作的二元思维 2.中层管理的真谛3.中层管理决定企业经营成败！4.中层经理的胜任力5.让自己的工作不可被取代！主题二、管理工作关系一、业务（技术）经理的管理转型1.业务（技术）经理常犯的错误 2.克服专家心态 3.调整管理角色4.业务经理的角色转型5.业务经理的角色修炼二、上下级关系管理之道1.管理：向上管理，向下负责2.欣赏：发现利用上司的长处3.主动：主动沟通期望4.补台：做部下的天职主题三、有效管理者的行为修炼 1.做正确的事2.培养五个工作习惯3.加强自我训练主题四高效做事的方法和技巧 4.工作的基本原则 5.系统化工作方法 6.创意工具在工作中应用主题五、解决管理问题的思维修炼 1.有效管理者的问题意识2.不要让自己的经验成为负资产！3.发现问题比解决问题更重要4.如何消灭问题？5.如何提出正确的问题？6.管理面临的最大挑战是学会全脑思考！主题六有效“管”人的真谛 1.有效管人的金钥匙！2.管人的三个境界 3.领导而非管理下属主题七中层领导力六项修炼 1.做最好的追随者 2.做最好的自己 3.弥补角色的不足 4.反思与学习5.演绎自己的领导力故事6.塑造工作中的优质影响力主题八如何有效激励下属 1.激励的假设2.增强员工工作动力的源泉Ÿ工作的根本动力来源于自我激励Ÿ人人都听命的三个“长官”3.有效激励的真谛？Ÿ示范力与助推力4.激励的一般策略5.激励下属五阶段实务课程二：盖烈夫建设高绩效团队，提升凝聚力战斗力盖烈夫简介：企业管理专家、全国十佳培训师、国际认证咨询师、HR、礼仪和演讲专家、现任富林集团副总裁、中山大学兼职教授。
中国交通银行培训课程体系建设方案详细
中国交通银行培训课程体系建设方案详细1. 简介该方案旨在为中国交通银行的员工提供系统化、全面的培训课程体系，以提升员工的专业素质和工作能力。
本文将详细介绍该方案的目标、内容、实施步骤和预期效果。
2. 目标- 提供员工所需的基础知识和技能培训，以适应不断变化的银行业务环境。
- 培养员工的专业能力和职业素养，提升他们在工作岗位上的表现。
- 增强员工的团队合作意识和沟通能力，促进协作和协调。
3. 内容3.1 基础知识培训- 包括银行业务知识、金融产品知识、法律法规等方面的培训。
- 通过线上和线下的研究，使员工熟悉银行业务的基本概念和操作流程。
3.2 专业能力培训- 针对不同岗位设置的培训课程，涵盖业务技能、管理能力等多个方面。
- 培养员工在工作中独立思考、解决问题的能力。
3.3 职业素养培训- 培养员工的职业道德、职业操守和职业形象。
- 培养员工的沟通技巧、领导力和团队合作精神。
4. 实施步骤4.1 课程规划- 由专业团队制定培训课程体系，确保内容的科学性和系统性。
- 根据员工的岗位需求和发展方向，设计相应的培训方案。
4.2 培训实施- 培训方式包括面授课程、在线研究、实际操作等多种形式。
- 通过内部培训师和外部专家的组合授课，提高培训的质量和效果。
4.3 考核评估- 设立考核机制，对培训成果进行评估。
- 根据评估结果，进行培训课程的调整和改进。
5. 预期效果- 员工的工作能力和绩效得到明显提升。
- 员工的满意度和员工保留率提高。
- 公司业务水平的整体提升，为未来发展打下坚实基础。
以上是中国交通银行培训课程体系建设方案的详细内容。
该方案将为员工提供全面的培训支持，帮助他们在专业能力和职业素养方面不断进步，为银行的发展做出贡献。
中国某银行培训课程体系建设方案
中国某银行培训课程体系建设方案为了满足中国金融业快速发展的需求，中国某银行决定对其培训课程体系进行完善和优化，以适应现代金融业不断变化的环境和要求。
本文将介绍该银行的培训课程体系建设方案，从目标、内容、方法、评估四个方面进行详细阐述。
一、目标该银行培训课程体系建设的主要目标如下：1.适应金融业不断变化的环境和要求。
随着金融科技的不断创新，金融业的业务模式也在不断更新换代。
为了满足这些变化，银行需要持续地对员工进行不断的培训。
这样，员工才能跟上行业的发展变化，保持竞争力。
2.提高员工综合素质。
该银行的员工队伍庞大，但是员工的水平参差不齐。
因此，培训课程应该针对员工的不同需求和特点，帮助员工提高自己的综合素质，使其更好地完成工作任务，并具备更强的职业发展潜力。
3.促进团队合作和沟通。
团队合作和沟通是该银行的重要核心价值观。
因此，在构建培训课程体系的过程中，应该注重通过团队建设和沟通来增强员工之间的互信和协作意识。
二、内容该银行的培训课程体系内容包括以下几个方面：1.基础知识培训。
基础知识培训是员工的职业素质必不可少的基础。
例如，该银行将通过税法、金融、会计、市场营销等方面的基础培训来提高员工的专业素养，以满足岗位需求。
2.技能培训。
技能培训是员工提高自我素质的重要方式。
例如，该银行将通过银行风险管理、大数据应用、人际沟通等技能培训对员工进行提高，从而更好地服务于客户和公司。
3.管理和团队建设培训。
管理和团队建设培训是员工进行人际交往、团队建设的重要方法。
例如，通过对员工进行企业文化、组织行为管理、人力资源管理、心理沟通等培训内容，使员工实现高效的团队协作和科学的沟通。
三、方法该银行的培训课程体系采取以下方法：1.个性化学习方式。
该银行将依据员工的特点和需求，精准定位对不同职业、不同层级、不同经验的员工制定不同的学习计划，针对性提供培训教材和教学手段。
2.多元化教学方式。
依据员工各种特点，加强培训的交互性，采用多种多样的教学手段。
商业银行经营管理学课件(PPT47页)
1、创立商业银行的条件
(1)有符合《商业银行法》和《中华人民共和国公司法》规 定的章程。 (2)拥有最低注册资本限额以上的资本。我国《商业银行法》 规定:注册资本应当是实缴资本,设立商业银行的注册资本最 低限额为10亿元人民币,城市商业银行的注册资本最低限额 为1亿元人民币,农村商业银行的注册资本最低限额为5 000 万元人民币。 (3)银行拥有具备专业知识和业务工作经验的董事长(行长)、 总经理和其他高级管理人员。 (4)有健全的组织机构和管理制度。 (5)营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施符合 有关要求。
（2）根据银行实力，确立风险管理目标
在确定风险管理目标时,充分了解银行的整体实力和 抗风险的能力,把握整个银行所能承受的风险度。这通 常可以通过测算以下指标来掌握:年预期收益、年有价 证券收益(市价减去账面价值)、自有资本及出售不动产 收益。这些指标既可用于反映全行经营成果,反映银行 抗风险的实际能力,又可用于激励全行员工重视风险管 理。因为这些指标值的变动直接与员工利益相关,其中, 第三个指标还可调动起全体股东关心银行风险管理的积 极性。
(3)招募入股
当申请营业登记书被核准之后,发起人应依照股份公 司的有关规定,进行招股。发起人要制定招股章程及 营业计划书,写明发行规模、股份种类。如果是委托 其他银行代发,则要写明代募行的名称等。然后由监 管机构审批,待批准后进行股本招募工作。商业银行 股本招募可以采取公募和私募两种形式。
(4)领取营业执照,开始营业
根据优胜劣汰的原则,效率高的金融机构将会不断 发展壮大,效率低的金融机构将面临被淘汰的境地。 在竞争过程中,商业银行的服务水平才能不断得到提 高,金融工具将会不断增加和创新,整个行业的效率 将会不断得到改善,进而对整个社会经济的发展产生 推动作用。否则,银行业走向垄断,将会导致金融服 务质次价高,阻碍社会经济的发展。
银行培训体系
ⅩⅩ银行培训体系3ⅩⅩ银行培训体系现状与问题分析3．1ⅩⅩ银行概况ⅩⅩ银行成立于1997年8月，它的前身是ⅩⅩ城市信用社，1998年更名为ⅩⅩ市商业银行，是山东半岛地区成立的第四家城市商业银行。
2009年8月8日，正式更名为“ⅩⅩ银行”。
ⅩⅩ银行青岛分行的成立，标志着ⅩⅩ银行由一家地方性股份制银行转变为一家区域性股份制银行。
目前，ⅩⅩ银行下辖ⅩⅩ、青岛、聊城、滨州四家分行，共设立78家支行(其中包含五家社区支行)，在青岛地区、聊城地区、滨州地区分别成立异地分行，控股青岛胶南海汇村镇银行。
自成立以来，ⅩⅩ银行牢固确立“立足中小企业、立足广大市民，立足地方经济”的市场定位，坚持差异化发展路线，经营业绩快速发展，得到了社会公众和业界的高度关注和认可，成为一家资本持续达标、管理机制灵活、经营效益显著、品牌特色鲜明的现代股份制商业银行。
截至2014年末，全行总资产达813亿元，较去年增长28．4％；本外币存款余额551亿元，较去年增长1．1％；各项贷款余额415 亿元，较去年增长17．2％；实现经营利润16．38亿元，新增3．38亿元：不良贷款占比1．86％，资本充足率11．45％，主要监管指标全部达标；上缴税金5．75亿元，连续8年成为ⅩⅩ市纳税企业前十强。
近年来，先后荣获中国企业文化建设先进单位、中国优秀企业形象单位、全国“最具特色中小银行”、“富民兴鲁”劳动奖状、省级文明单位、山东省劳动关系和谐企业、ⅩⅩ市最具社会责任感十佳企业等荣誉称号。
201 1年12月《银行家》公布的数据，ⅩⅩ银行已成功跻身全球1 000家大银行之列。
3．2ⅩⅩ银行人力资源状况ⅩⅩ银行初建时，全行共有员321 300余人，其中本科以上学历人员仅有40万方数据ⅩⅩ银行培训体系研究人，1997-2002年，由于经营能力弱，人均业绩低，人员扩张受到限制，成立的最初五年，招聘应届大学毕业生仅有2人。
经过十几年的发展，通过人事制度改革，大力引进人才，员工队伍不断壮大。
银行培训课程体系改进
中国工行XX分行一线柜员培训课程体系改进研究张毅浙江省杭州市西湖区论文对象介绍：1、题目:工行ＸX分行一线柜员培训课程体系改进研究2、研究对象：中国工商银行XX分行3、工行机构层次：总行-省行-分行—支行4、一线柜员：是指在支行营业网点的柜面工作人员.5、需要阐述：安康分行的培训课程体系与总、省行之间的关系。
从实际情况看,从总、省行到安康分行，是由宏观到微观。
安康分行结合发展规划具体实施。
6、调查问卷：具体研究工行XX分行及下辖支行的培训课程体系。
7、人员结构:工行安康分行员工总数500余人，人员老化,平均年龄近4９岁,近几年新入行大学生累计60余人,大学生主要在一线柜员岗位工作。
8、XX分行下辖支行总量：XＸ分行下辖１8家支行，其中县支行5家，城区支行３家，二级支行10家。
9、“工学矛盾”也比较突出，白天上班时间难以组织培训。
10、培训管理机构：XX分行没有专职的培训管理人员,日常培训由人力资源部负责管理,人力资源部设有兼职培训管理岗,由ＸX分行机关本部的专业部门具体实施。
11、培训师资：XX分行没有专职培训师资队伍。
第1章绪论ﻭ 1.1研究背景。
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２研究目的意义。
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1．3研究的内容和方法．。
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..ﻭ1．３．1研究的内容ﻭ１．3。
2研究的方法ﻭ 1.4论文框架。
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2.1培训课程体系相关理第2章相关理论和文献综述ﻭ论.。
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．2．1.１培训课程体系概念ﻭ 2.1。
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某银行培训课程体系建设(DOC 47页)2006年2月中国建设银行培训课程体系建设方案（修订稿）目录1.培训课程体系建设的过程与方法 02.岗位胜任素质蓝图 (3)3.培训课程分类 (17)4.培训课程体系蓝图 (19)5.管理建议 (27)1培训课程体系建设的过程与方法企业培训课程体系的建设通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。
前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。
事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。
因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤：⏹岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
⏹能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。
⏹课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
⏹体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。
下面我们将这四个步骤及方法简述如下：1．岗位分析我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。
通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。
在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。
（详见项目成果〈岗位管理办法〉）2．能力建模岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示：此外，胜任素质模型的开发还有多种方法（见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉），我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用了专家组讨论的方法。
3．课程形成由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。
4．体系建立通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。
2岗位胜任素质蓝图下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位-绩效-薪酬子项目中的成果。
2.1.胜任素质分类原则美世将胜任素质划分为如下三大类，即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质以及职能与专业胜任素质。
这三类素质的定义与示例如下：这三大类别的胜任素质的内容与比例依据员工层级的不同各有侧重，如下图所示：通过对美世自身的胜任素质辞典及模型和市场上通用的能力模型分析，结合建设银行实际情况，确立了本项目的胜任素质分类原则。
如下表所示：在此架构中共包含六大类胜任素质项目，即产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。
具体定义如下图所示：经办岗 /熟练技能岗高级岗 /管理岗中级岗 /专业技术岗图2.12.2. 建设银行核心行为胜任素质与培训建设银行全员核心行为胜任素质条目如下:在设置与核心行为胜任素质相对应的培训课程时，应注意：–可以针对所有六项素质条目设立一门或几门课程–这些课程应适合全体员工，对不同层级的员工应有不同的深度–核心行为胜任素质培训课程应是强制性的，不同层级的员工应定期强制性参加，因此，其内容也应定期修订2.3. 建设银行领导力模型与培训下表是本项目提炼的建行领导力模型，其合理性和有效性有待进一步确认。
领导力培训方案另有报告详述，本报告仅讨论相关培训课程的开发，不涉及培训项目的设计。
2.4.建设银行关键专业技术岗位序列胜任素质模型与培训建设银行岗位序列确立原则在本项目的其他模块中，美世咨询与项目组通过工作分析和商业银行的市场实践，确立了建设银行岗位序列确立原则：将建设银行的职类归纳为管理类与非管理类。
非管理类中也可进一步划分为专业技术性较强的岗位和较弱的岗位。
如表2。
根据不同的职能特性和专业领域，结合商业银行的业务流特点，界定和划分了共20个岗位子序列；其中管理类岗位3个子序列，非管理类岗位共17个子序列。
详见表2的岗位序列及岗位子序列。
关键岗位指直接影响公司战略目标实现和核心竞争优势确立的岗位,包括高级、中高级管理类岗位,专业技术类岗位（包括客户管理，产品管理，品牌管理，风险与内控管理，财务管理，信息科技与运行管理，人力资源管理）中技术含量高、劳动复杂程度高、替代成本高、培养时间长、市场人才稀缺的岗位，包括表2－1－2中定义的高级专业技术岗位以及专家类岗位。
与已有的专业技术岗位职务管理体系相结合，也即满足专务四级要求或相当水平及以上的岗位。
《中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案》选择了六个关键岗位序列（财务、执行会计、产品管理、审计、人力资源、交易）建立了胜任素质模型。
本文不赘述。
如图2.1 所示，本项目提出的胜任素质架构包括六个大类，在设计培训课程时，美世咨询建议仅考虑技能类和特质类胜任素质对应的培训内容，而其他四个大类与岗位任职资格的要求更为密切，可以在岗位资格考试培训中体现。
需要说明的是，下文中所指关键岗位序列与前面岗位序列中确定的20个岗位序列和子序列略有不同，这里的岗位是基于建设银行是实际的岗位类别，进行了前台、中台和后台三大类的区别。
2.4.1 产品服务类胜任素质结合建设银行现有业务产品的分类，我们将建设银行产品归纳为四类，即资产类、负债类、中间业务类和综合类。
其中，中间业务类又划分为支付结算类、担保与承诺类、信托与托管类、咨询服务个人理财类、金融市场与交易类；综合类又划分为银行卡、网上银行、手机银行、电话银行、重客服务系统、自助银行。
另一方面，按照产品与服务对象的不同，又分为个人、公司和机构。
两个维度交叉组合的交点即形成了28类产品与服务（如下*号所示）。
在对岗位胜任素质的描述中，除个别岗位外，绝大部分岗位都按照以下产品服务类划分标准进行区分。
表3 产品服务类胜任素质分类各部门产品服务类胜任素质要求见附录。
2.4.2 专业知识类胜任素质由于建设银行岗位类型众多，所需要的专业知识种类丰富，层级。
为了进一步整合和规范建设银行对于岗位专业知识的要求，我们参照国家专业学科分类标准，结合建设银行所需的知识类型，制定了划分为一级、二级、三级学科的知识框架，并在三级学科之下预留出了填写知识领域的空间。
知识领域是对一级、二级、三级学科的进一步细分和详细说明，需要根据岗位的实际需求进行描述，旨在对同类岗位的专业知识要求进行细节区分。
同时，我们对部分在建行内部应用较为普遍的学科，如经济学等进行了三级分类；而对部分建行应用较少的学科，如土木建筑工程进行了二级分类，以便于操作。
在确定专业知识类条目时，我们要求尽可能选取更加细分的知识层次，即在某一专业知识条目上同时涉及三级学科与知识领域时，应优先考虑知识领域，而后依次是三级、二级、一级学科的名称，其目的是为了更加准确和精细地反映具体岗位在专业知识上的要求。
表9 专业知识类胜任素质框架各部门知识类胜任素质要求见附录。
2.4.3 技能类胜任素质在胜任素质词典的基础上，通过整理归纳，最终确定了各个部门所需的技能类胜任素质。
各部门技能类胜任素质见附录。
2.3.4 流程类胜任素质目前建设银行的各类工作流程众多，且尚未进行详细界定。
为了将各类流程进行规范，参照市场上公司流程的划分标准，结合建设银行的特点，我们建立了流程类胜任素质分类体系框架。
在此框架中，首先将流程划分为运营流程和管理和支持流程两类一级流程。
其中，运营流程又划分为3项二级流程和14项三级流程；管理和支持流程又划分为13项二级流程和60项三级流程。
在此基础上，为了能够详细反映出具体岗位的特点，在三级流程之下我们预留出了空间，以便于填写作性流程中的内容。
具体流程分类如下表所示：流程类胜任素质架构各部门流程类胜任素质要求见附录。
2.4.5 工具/系统类胜任素质工具/系统类胜任素质要求与部门业务特点的相关性很强，因而在形成此部分内容时，我们充分考虑了部门日常经营管理当中所应用到的各类业务和管理类工具/系统。
各部门工具/系统类胜任素质见附录。
2.4.6 特质类胜任素质与技能类胜任素质相似，在胜任素质词典的基础上，通过整理归纳，最终确定了各个部门所需的特质类胜任素质。
同时，由于已提炼出了适用于建行全员的核心胜任素质，作为特质类胜任素质的一部分，全员核心胜任素质在各个岗位上将不再单独体现。
各部门特质类胜任素质见附录。
从上面的分析中可以看出，分别对于前台、中台和后台而言，技能类和特质类的胜任素质项目具有较高的一致性。
这也为培训课程的设立带来了便利。
原则上，相同的胜任素质项目，除了在不同的岗位工作中有不同的表现形式，其基本结构和内涵是相同或相似的，因而在课程的设置和开发上，可以更多地考虑共性。
3培训课程分类3.1. 培训课程分类原则课程分类和编号是形成课程体系的基础。
构建培训课程体系时，必须要对课程进行分类。
在分类时应遵循如下原则： ⏹ 课程分类以课程编号的方式体现 ⏹ 课程分类可针对内容或培训对象进行⏹ 每一课程仅属于一个类别，仅有一个课程编号 ⏹ 课程分类尽量穷尽且不重叠3.2.培训课程编码规则其中，MGT2001_M02◆为课程编号，MGT表示通用管理类课程，PDE表示专业发展类❖为模块编号，有的课程可能有多个模块，可按顺序编号，M01为模块一♦为材料代号，TB为教师用书，SB为学员用书等⌧为版本代号，1.0为第1.0版⍓为文件扩展名，ppt 为Powerpoint 文件后缀3.3.培训课程编码举隅课程分类和编码的方式多种多样，可根据需要和简洁性原则进行分类与编码。
常见的课程分类包括：⏹基础知识类⏹专业知识类⏹通用管理技能类⏹专业技能发展类⏹领导力发展类4培训课程体系蓝图4.1.从胜任素质模型到培训课程胜任素质模型的建立并不能直接形成培训课程。
必须要通过课程设计的过程才能在胜任素质模型的基础上开发出培训课程。
如下图所示：4.2. 培训课程体系蓝图草案培训课程体系蓝图是三维结构，如下面的示意图表所示。
形成的课程体系将是下面的结构：可以按照岗位体系形成课程蓝图和清单。
对于具体的岗位或岗位层级而言，可以按照三个类别的素质/能力课程设计必修课和选修课。
下面是某一岗位的课程分类示例：高级课程 中级课程 初级课程理类基础专业管理职业通用领导力对于不同的管理层级，也可以形成课程的层级。
下表是借鉴某国际化企业管理类课程阶梯：课程层级目标人群课程目标内容概要L1高管课程关键岗位上的高管人员和高管后备人才人员和战略•人力资源和经营战略相结合•全球新经济的理解•电子商务•新型组织中的领导力L2 领导力能影响全球公司业领导力和•全球化•电子商务和新经济某岗位核心行为课程专业能力课程课程4课程3课程2课程1必修课程选修课程规定时间建议时间管理能力课程课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1如果建行沿用现行培训分类体系，可以将胜任素质模型与培训课程蓝图的对应关系示例如下：5管理建议1.课程体系的建立和完善是一个长期的过程。