美容院店长美容师岗位职责及制度规定.doc
美容店长岗位职责和要求
美容店长岗位职责和要求美容店长是一个关键的管理职位，在美容行业中起着至关重要的作用。
他们负责管理整个美容店的日常运营，保证顾客的满意度和业绩的增长。
下面是美容店长的职责和要求。
一、岗位职责1. 制定和执行销售和市场策略，确保店铺的盈利能力和业绩增长。
2. 负责店铺的日常运营管理，包括员工管理、排班、工作培训等。
3. 监督和指导店内员工，确保他们提供优质的服务，并且达到销售目标。
4. 负责与供应商进行合作，保持良好的供应关系，并及时更新和补充商品。
5. 管理店铺的库存和货品陈列，确保产品的陈列符合美容行业标准。
6. 处理客户的投诉和问题，并及时解决，保证客户的满意度。
7. 定期进行销售数据的分析和报告，提出改进店铺业绩的建议。
二、任职要求1. 具备相关的美容行业从业经验，有美容理论知识和技能。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理团队。
3. 具备良好的销售能力和市场推广意识，能够有效制定和执行销售策略。
4. 熟悉市场行情和消费者需求，能够根据市场需求调整经营策略。
5. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够保持良好的客户关系。
6. 具备团队合作精神和应变能力，能够在紧急情况下做出正确的决策。
7. 具备良好的时间管理和计划能力，能够合理安排工作的优先级。
总结美容店长是一个重要的管理职位，需要具备相关的经验和技能。
他们需要具备良好的销售和市场推广能力，能够制定和执行有效的策略。
同时，他们也需要具备良好的沟通和协调能力，能够管理和指导整个团队。
美容店长的工作要求较高，但是通过努力和积累经验，他们可以在美容行业中获得良好的发展。
美容院店长的岗位职责(2篇)
美容院店长的岗位职责1）适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
三.人员管理1）对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2）合理安排员工加班。
3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。
4）协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5）及时处理客户投诉,避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。
6）做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
美容院店长的岗位职责（二）一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
2、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
3、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
4、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
5、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
美容院店长规章制度范本
美容院店长规章制度范本第一章总则第一条为规范美容院店长的工作行为，保障团队的协作与效率，制定本规章制度。
第二条美容院店长应当遵纪守法，恪守医德，严格遵守美容行业相关法律法规。
第三条美容院店长应当具备相关专业技能，不断提升自身业务水平，确保服务质量。
第四条美容院店长应当以诚信为本，与客户保持良好的沟通与关系。
第五条美容院店长应当积极配合团队合作，协调内部关系，共同完成工作任务。
第六条美容院店长应当保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员。
第二章店长岗位职责第七条美容院店长是美容院的管理者，负责全面管理店铺的日常运营工作。
第八条美容院店长应当制定并执行店铺的经营计划，确保公司利益最大化。
第九条美容院店长应当负责员工的招聘、培训和考核工作，保证团队的整体素质。
第十条美容院店长应当定期组织员工会议，传达公司决策和要求，听取员工意见建议。
第十一条美容院店长应当积极开展市场营销工作，吸引客户，提高店铺知名度。
第十二条美容院店长应当及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第三章店长行为规范第十三条美容院店长应当遵守公司规章制度，不得擅自制定变更店铺规定。
第十四条美容院店长应当坚守职业操守，不得利用职权谋取私利。
第十五条美容院店长应当维护公司形象，不得参与任何损害公司利益的行为。
第十六条美容院店长应当认真履行职责，不得迟到早退，影响店铺运营。
第十七条美容院店长应当严格保密公司商业信息，不得泄露给外部人员。
第十八条美容院店长应当维护员工间的和谐关系，不得做出侮辱或歧视行为。
第四章店长奖惩措施第十九条对于表现优秀的美容院店长，公司将给予奖励，并在晋升评选中优先考虑。
第二十条对于违反规章制度的美容院店长，公司将按照公司规定予以相应的处罚。
第二十一条公司将建立店长绩效考核体系，对于表现突出的店长将给予晋升机会。
第五章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效，解释权归美容院所有。
第二十三条本规章制度如有调整，须经公司领导层会议通过后生效。
美容院店长岗位职责及规章制度
美容院店长岗位职责及规章制度一、岗位职责1.制定和实施营销策略，负责美容院的市场拓展和营销工作；2.确定美容院的经营方针，制定年度经营计划，实现管理目标，推进业务增长；3.管理美容院的日常运营，包括人员管理、财务管理、设备管理等；4.招聘、培养、管理美容师和其他员工，保证他们的工作质量和素质；5.监督美容服务的质量和进度，确保客户满意度；6.分析市场、行业和竞争对手，制定相应的策略，促进公司在市场中竞争；7.建立和维护公司和客户的关系，获得客户信任和支持；8.处理客户投诉和纠纷，处理相关事务。
二、规章制度1. 美容师操作规范1.美容师必须按照工艺流程进行服务；2.在给客人服务前必须先做好手部消毒工作；3.美容师必须保持形象良好；4.美容师需要定期参加技术培训和考核。
2. 服务规范1.为顾客提供的美容服务必须符合国家相关法规；2.服务前必须要做好充分的沟通与咨询工作，充分了解客人个人情况；3.对于客人的护理需要要用专业的语言进行沟通。
3. 工作时间与休息制度1.美容院工作时间为每天9:00-22:00；2.工作人员必须严格遵守上、下班时间；3.在周六、周日及节假日期间必须有值班人员；4.工作人员每周有定期休息时间，不能超过法定规定。
4. 整体管理和服务质量规定1.美容院必须遵守政府有关卫生管理的法律法规；2.对于客户的各种需求和反馈意见必须及时做出相应的处理；3.必须保证美容院服务的质量和服务体验；4.对于有违反规定的员工必须有追究其责任的制度和流程；5.美容院必须对其员工进行严格保密政策管理。
三、总结美容院店长是美容院业务管理的关键人物，其岗位职责非常重要。
通过规章制度的制定和履行，可以保证美容服务的质量和顾客的满意度，并且将风险降到最小。
美容师顾问店长岗位职责(多篇)
美容师顾问店长岗位职责（多篇）篇：美容机构员工店长美容师顾问前台岗位职责表岗位职务描述与职责标准一、店长（一）职业描述1.1、解释本店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
能适时策划促销活动。
1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。
1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。
1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
1.9、定期培训员工，以提高服务素质。
(至少每月一次大型培训) 1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。
1.11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。
1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。
1.14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。
（二）职业素质标准2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。
2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。
2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。
2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。
2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。
2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。
美容店长岗位职责
美容店长岗位职责一、岗位概述美容店长作为企业职能部门的一员，负责管理和运营美容店的日常工作，确保店铺的有效运营和良好的客户服务，同时负责人员管理和培训，以提高员工素养和工作效率。
二、重要职责1.订立并实施店铺的发展规划和销售策略，确保实现销售目标和业绩指标；2.负责店面陈设和装修，保持店面乾净、干净，营造良好的工作环境；3.确保店铺商品的陈设和呈现符合公司标准和形象，提升品牌形象；4.负责店内员工的招聘、培训和管理，确保员工具备专业知识和良好的服务态度；5.订立并实施员工考核和激励机制，提高员工的工作乐观性和自动性；6.负责订立并监控店内的工作流程和相关制度，确保工作的顺畅运行；7.确保店内各项设施设备的正常运行和维护，及时处理可能显现的故障问题；8.负责库存管理，确保商品的合理进货和安全储存；9.供应客户服务，解决客户投诉和看法，并乐观开展客户关系管理活动；10.报告店铺的销售数据、员工绩效和相关问题，反馈给上级领导。
三、任职要求1.具备相关行业工作经验，熟识美容行业的产品和服务；2.具备良好的沟通、协调和团队领导本领，能够有效管理和引导店铺员工；3.具备良好的商业敏感度和市场把握本领，能够订立有效的销售策略；4.具备较强的计划与组织本领，能够订立合理的工作计划和流程；5.具备良好的客户服务意识和处理客户问题的本领；6.具备管理思维和分析问题的本领，能够及时发现问题并订立解决方案；7.具备良好的学习本领和适应本领，能够不绝学习和更新行业知识。
四、绩效评估美容店长的绩效将通过以下指标进行评估：1.销售目标完成情况；2.客户满意度调查结果；3.员工绩效考核结果；4.店内设施设备运行情形和维护情况；5.库存管理和商品盈亏情况；6.客户投诉处理情况。
以上绩效评估指标将作为店长绩效考核的紧要依据。
五、其他说明1.美容店长必需遵守企业规章制度，维护公司形象和利益；2.美容店长要保持良好的团队协作和合作精神，与其他部门的员工保持良好的沟通；3.美容店长要不绝学习和提升自身专业知识和管理本领，与时俱进，适应行业发展；4.美容店长要保密企业的商业机密和客户资料，不得泄露和滥用。
美容店长岗位职责说明书[精美打印版本]
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5、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；
6、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；
7、处理客诉。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
美容店长岗位职责说明书
职位名称
美容店长
部 门
xxx
直接上级
所有者的代理人，负责新人美容师的培训教导、店内业绩的记录整理、日常客户关系的处理及对美容师的管理。
关键能力
及经验
学历要求:大专
上岗要求:化妆师职业资格证
其他技能要求:
1、热爱美容行业，能够接受具有挑战性的工作，有组织管理能力；
2、为人真诚，能吃苦耐劳，工作踏实，具有极强的客户服务意识和较强的商务谈判能力；
3、有团队意识，沟通力、亲和力、抗压力强；
4、具备较强的责任感与敬业精神，注重细节管理。
岗位职责
1、选拨、调配人才，合理使用人才；
2、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力；
3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；
直属领导签名： 日期：
美容院各岗位职务描述与职责标准全套
美容院各岗位职务描述与职责标准全套一.店长岗位职责1.坚决服从总部的统一指挥，认真执行工作指令。
2、全面负责某运营管理工作，严格遵守公司的规章制度，负责各项管理制度执行、监督和检查，并不断完善管理措施。
3、对某的规范运营及经营目标的实现负责。
4、制定某自然疗法护理中心工作计划，组织实施、定期总结，提出改进措施。
5、解释某事业的经营理念及服务意识，宣传公司企业文化，培育员工的敬业与团队合作精神。
6、落实规范管理、规范服务。
7、负责招聘员工，组织入职培训I,落实岗位职责，严格员工上岗标准，做好对员工日常各项工作指标的考核、记录工作。
8、监督、协助各职级美容师完成业务发展计划，实现销售目标。
9、选拔、培养人才、培育团队，为某某自然疗法护理中心事业建立人才储备。
拓展终端。
10、关心员工工作与生活中的问题，并尽力协助解决，充分调动员工的积极性。
IL组织好各种例会及临时会议，安排工作、总结经验、解决问题，激励员工士气，协助员工达成目标。
12、做好安全、卫生管理制度的落实与检查，保证某员工、顾客和财产安全，保持良好的店面形象和良好的工作环境。
13、严控控制全店费用预算和支出，制定成本控制措施并监督执行。
14、每月底组织实施对库存物料进行盘点，填写盘点盈亏报表。
15、负责管理各种账目，督促做好经营数据的及时录入和按时将总部所需数据传送至总部。
16、定期了解员工与顾客的需求、意见与建议，提出解决方案或工作改进建议。
17、协调内、外关系，及时并妥善处理顾客投诉、各种突发事件或冲突，保证某的正常运营环境。
并及时向总部报告各种重大突发事件。
二、前台岗位职责前台岗位职责包括前台接待、收银、营业信息录入电脑、出纳四方面的工作。
1、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。
定期进行电话或短信回访。
2、热情周到地接待来访顾客，为顾客进行皮肤测试，引导顾客进行咨询，安排新顾客体验或老顾客接受服务。
3、准备《美容项目通知单》。
美容院店长职责管理制度
美容院店长职责管理制度一、店长的基本职责和工作目标：1、负责美容院的日常运营管理，确保店铺的正常营业，保持店铺的良好形象和声誉；2、负责店铺的销售目标的分解与落实，确保达成公司销售计划；3、负责店铺的团队人员的管理、培训、激励，确保员工的工作积极性；4、负责店铺的成本控制和利润目标的实现，确保店铺正常盈利。
二、店长的岗位职责：1、制定店铺的经营计划和销售目标，落实并监督执行；2、负责店铺的日常经营管理，包括人员、资金、设施等方面；3、负责店铺的市场推广和宣传，确保店铺的知名度和客户的数量；4、负责店铺的产品采购和库存管理，确保产品的新鲜性和多样性；5、负责店铺的员工招聘、培训和激励，确保店铺的员工素质；6、负责店铺的客户服务和投诉处理，确保客户的满意度和忠诚度；7、负责店铺的成本控制和利润目标的实现，确保店铺的盈利；8、负责店铺的安全管理和风险防范，确保店铺的安全和稳定。
三、店长的管理制度：1、店长应该具备丰富的经营管理经验和管理技能，能够独立负责店铺的日常运营管理；2、店长应该具备良好的领导力和团队合作精神，能够有效地管理店铺的员工；3、店长应该具备良好的市场营销能力和品牌推广意识，能够有效地提升店铺的知名度和影响力；4、店长应该具备良好的成本控制意识和利润管理能力，能够有效地保障店铺的盈利能力；5、店长应该具备良好的客户服务意识和投诉处理能力，能够有效地提升店铺的客户满意度和忠诚度；6、店长应该具备良好的安全管理能力和风险防范意识，能够有效地保障店铺的安全和稳定。
四、店长的工作流程：1、每天早晨，店长应该对店铺的经营情况进行调查和分析，解决一些紧急问题，做好新一天的工作准备；2、每天下午，店长应该对店铺的销售情况进行检查和分析，制定销售目标和分解任务，并对员工的执行情况进行检查和督导；3、每周，店长应该对店铺的经营情况进行总结和分析，制定下一周的工作计划和销售目标，调查员工的工作情况，并进行相关的表彰和奖励；4、每月，店长应该对店铺的经营情况进行总结和汇报，制定下一月的工作计划和销售目标，调查员工的工作情况，并进行相关的激励和奖励。
美容院店长岗位职责(4篇)
美容院店长岗位职责1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;2、抓好对番禺服务员的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定岗位责任制及工作计划，分工合理明确;3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性;5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平;8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归;9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
美容院店长岗位职责（2）作为一位美容院店长，您的主要职责是管理和监督美容院的日常运营。
下面是一些可能包括在美容院店长岗位职责中的任务和责任。
1. 管理团队：作为店长，你需要招聘、培训和管理美容院的员工团队。
你需要确保每个员工都掌握了必要的技能和知识，能够提供高质量的服务。
你还需要制定员工排班，确保人员配备适当，并且合理分配工作任务。
2. 业务发展：美容院店长需要制定并执行业务发展计划，以吸引更多的客户和提高销售额。
你可以制定市场营销策略，如广告宣传、促销活动和与其他企业的合作，以推广美容院的服务。
你还需要与供应商合作，确保美容院有足够的产品和设备，并可以根据市场需求进行更新。
3. 客户服务：作为美容院店长，你需要确保客户满意度。
你可以培训员工提供高质量的服务，建立良好的客户关系，并在有必要时进行客户投诉的解决。
岗位职责美容店长
岗位职责美容店长1. 规章制度的背景和目的本规章制度旨在明确美容店长的岗位职责，规范其工作行为，提高管理水平和工作效率，确保美容店的正常运营。
2. 美容店长的基本要求和职责2.1 基本要求—具备相关美容行业从业经验和管理经验；—具备良好的沟通、协调和团队合作本领；—具备肯定的市场分析和营销本领；—具备良好的人际关系处理本领；—具备坚固结实的美容知识和技术；—具备良好的服务意识和服务质量掌控本领；—具备良好的计划、组织和执行本领。
2.2 岗位职责2.2.1 管理标准—负责美容店的日常运营管理，订立营销策略和销售目标，并确保实施；—监督并协调各部门工作，保证美容店的正常运营；—完成公司下达的销售任务，提高销售额和客流量；—负责美容店的员工招聘、培训和管理；—确保员工遵守公司规定的工作制度和流程；—负责管理美容店的库存和采购工作，保证产品及时供应；—组织开展各类促销活动，提升美容店的知名度和市场份额；—负责客户关系的维护和管理，解决客户投诉和问题；—定期以及不定期向上级部门提交工作报告，并汇报工作进展和存在的问题；—负责美容店的装修、环境及设备的维护和保养；—执行公司订立的各项政策、制度和管理要求。
2.2.2 考核标准—销售业绩考核：依据美容店的销售额、利润和客流量等指标进行考核；—客户满意度考核：依据客户调查、客户反馈和投诉处理情况进行考核；—团队合作考核：依据员工的协作本领、团队氛围和工作效率进行考核；—管理本领考核：依据美容店的运营管理情况、员工培训和绩效管理情况进行考核；—资源利用效率考核：依据美容店的本钱掌控、设备维护和库存管理情况进行考核。
3. 美容店长的权利和福利3.1 权利—依据公司授权，订立并颁布美容店内部规章制度和管理细则；—对美容店各部门进行协调引导和监督；—对美容店员工进行岗位职责调配和工作任务布置；—对美容店内部的活动和项目进行决策和管理。
3.2 福利—薪资福利：享受公司订立的薪资福利政策；—员工培训：参加公司组织的相关培训和学习活动；—假期休假：依照公司规定的假期休假制度享受休假。
美容院工作制度与岗位职责
美容院工作制度与岗位职责第1篇：美容院岗位职责美容院岗位职责一、店长职责1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。
3、对员工进行技术培训和考核。
4、收集市场信息及时反馈总公司。
5、制定有效宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、美容顾问职责1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。
2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。
3、协助上司搞好本店的经营管理工作。
4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。
5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。
9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
10、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
11、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
12、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
13、协助上司组织定期会议如学习。
14、每日做好工作记录和总结。
三、前台咨询职责1、必须热情礼貌地接待客人2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务、客户档案存放。
5、保管员工档案、传达总公司每次通告。
6、负责产品的陈列、前台的美观工作。
四、美容师职责1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题，与客人建立良好关系。
2、按美容院的工作流程为客人服务。
3、保证用具的干净与消毒。
美业店长责任制度范本
美业店长责任制度范本一、岗位职责1. 承担美业店面的日常经营与管理职责，确保店面运营顺利，达到预定的销售目标。
2. 负责人才梯队的搭建，培养和储备优秀的店员，提高团队整体素质。
3. 处理运营中的突发事件，确保店面正常秩序的维护。
4. 负责顾客的日常接待服务与跟进，带领团队达成销售目标。
5. 监督和执行店面的各项规章制度，保证店面的合规经营。
6. 负责店面的财务管理，合理控制成本，提高盈利能力。
7. 策划和实施店面的营销活动，提升店面的知名度和吸引力。
8. 负责店面的招聘、培训和考核工作，确保员工具备良好的专业技能和服务水平。
9. 维护店面的安全和卫生，提供舒适和愉悦的消费环境。
10. 及时反馈店面运营情况，提出改进和优化的建议。
二、权力与义务1. 店长拥有店面的管理和决策权，有权制定和调整店面的运营策略。
2. 店长有权对店员进行工作分配和任务安排，确保店面的正常运营。
3. 店长有权对店员进行考核和评价，根据表现给予奖励或处罚。
4. 店长有义务遵守公司的各项规章制度，维护公司的形象和利益。
5. 店长有义务对店员进行培训和指导，提升店员的专业技能和服务水平。
6. 店长有义务维护店面的安全和卫生，提供优质的服务环境。
7. 店长有义务及时反馈店面的运营情况，与公司保持良好的沟通和协调。
三、责任与激励1. 店长对店面的经营成果负责，如未达到预定的销售目标，店长需承担相应的责任。
2. 店长对店面的管理和决策负责，如出现重大失误或违规行为，店长需承担相应的责任。
3. 店长对店面的安全和卫生负责，如发生安全事故或卫生问题，店长需承担相应的责任。
4. 店长表现优秀，达到公司的业绩要求，可享受公司的激励政策，如奖金、晋升等。
四、任期与解职1. 店长的任期一般为一年，可续聘或解聘。
2. 如店长未能达到公司的业绩要求，公司有权解聘店长。
3. 如店长因个人原因提出辞职，需提前一个月通知公司。
4. 店长解职后，需交接店面的一切事务，确保店面的正常运营。
美容院店长美容师岗位职责及制度
美容院店长美容师岗位职责及制度美容院店长是负责全面管理美容院的职位，他/她需要协调管理店内的各个部门，提供高质量的服务，并保持良好的顾客关系。
同时，美容师是美容院的核心职位，他们负责为客户提供各种美容服务，满足客户的需求。
以下是美容院店长和美容师的岗位职责及制度：1.美容院店长的岗位职责：-完成美容院的日常管理工作，包括人员调度、团队管理、预算控制等；-建立和维护一个高效的工作团队，培训和指导员工，确保员工具备专业技能；-监督店内各个部门的运行情况，确保顾客的满意度和服务质量；-制定并实施市场营销策略，吸引更多的顾客；-处理客户的投诉和纠纷，提供解决方案，并确保问题得到妥善解决；-跟踪行业的最新发展趋势和市场动态，以便及时作出调整；-维护顾客关系，建立长期合作伙伴关系，提高顾客忠诚度；-确保美容院的设备和环境保持整洁干净，满足卫生要求；-监控销售和财务数据，定期制定报表，为决策提供依据。
2.美容师的岗位职责：-为顾客提供专业的美容服务，包括护肤、美发、美甲、化妆等；-分析顾客的肤质和需求，提供个性化的美容方案；-掌握并运用各种美容技术，如按摩、护理、修身塑形等；-积极推销美容产品和服务，提高销售额；-在工作过程中保持整洁的工作环境和工作台；-根据美容院的规章制度和流程，保证服务质量和顾客满意度；-学习和跟进美容行业的最新发展趋势和技术，不断提升专业水平；-建立和维护顾客关系，提高顾客忠诚度。
为了提供一个良好的工作环境和保证服务质量，美容院还需要建立一些制度和规定，包括但不限于以下方面：1.人员管理制度：-建立明确的岗位职责和工作流程；-提供完善的培训计划和培训机会，持续提升员工技能；-定期进行员工绩效评估，根据绩效结果进行薪酬激励；-建立内部沟通渠道，促进团队合作和信息交流。
2.服务规范制度：-制定服务流程和标准操作规程，保证服务的稳定性和一致性；-确保员工了解并遵守所有的行业规范和法律法规；-建立客户投诉和纠纷处理机制，及时响应和解决问题。
美容院店长岗位职责
美容院店长岗位职责1. 岗位背景与职责概述美容院店长是企业职能部门中的紧要职位，负责管理和运营美容院的日常工作，进行有效的组织和协调，提高服务质量以及销售业绩。
店长需要具备良好的管理本领、沟通本领和团队合作精神。
下面是店长岗位的实在职责。
2. 管理标准2.1 工作规划与组织•负责订立并执行美容院的发展战略和目标，明确店铺的定位和发展方向。
•依据市场需求，订立并执行合理的工作计划，包含员工排班和工作任务调配。
•组织店铺内部各职能岗位的工作人员开展工作，确保各项工作有序进行。
2.2 人员管理与培训•负责招聘、录用和解雇店铺员工，并订立相关岗位职责和绩效考核标准。
•订立和实施员工培训计划，不绝提升员工的技能水平和服务质量。
•对员工进行业绩评估，供应及时的反馈和激励，以提高员工的工作乐观性和业务本领。
2.3 客户服务与投诉处理•确保店铺供应优质的客户服务，满足客户的需求和期望。
•建立并维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和口碑。
•乐观处理客户投诉，保证问题得到及时解决，并供应合理的弥补措施。
2.4 营销与推广•负责订立并执行有效的市场营销策略，提高美容院的知名度和竞争力。
•订立并执行促销活动，吸引新客户并留住老客户。
•与供应商和业务合作伙伴建立良好的合作关系，争取资源支持。
2.5 店铺运营与绩效考核•跟踪和掌控店铺的经营业绩，实现销售目标和盈利目标。
•对店铺的运营情形进行监督和评估，提出改进看法和措施。
•涉及利润调配的情况下，依照公司的相关规定进行绩效考核和员工嘉奖。
3. 考核标准店长岗位的考核标准是保证店铺运营良好和经营效益的紧要手段。
考核标准应涵盖以下方面，并偏重强调绩效和团队合作。
3.1 绩效考核标准•销售业绩：实现销售目标和销售增长率。
•客户满意度：通过客户调研和反馈，评估客户满意度。
•店铺经营情形：包含店铺利润、本钱掌控和资产管理等。
•团队协作本领：对员工的个人贡献和团队合作本领进行评估。
3.2 考核周期和方式•考核周期一般为一个季度或半年，实在依据公司的实际情况而定。
美容师职责及工作细则样本
岗位名称: 美容师一、直接上级: 院长本职工作: 1.给顾客提供满意美容服务2.按照公司规定向顾客销售产品3.有关顾客资料收集4.定期或不定期与顾客保持联系5.卫生包干区卫生清洁和设备保养。
直接责任: 1.对客户满意负责2.对设备完好负责。
素质规定: 1.纯熟美容技能（具备健康证、级别证）2.纯熟销售技能3.良好沟通能力二、工作流程1.值日生做好仪器换水等工作；2.开音乐, 做好准备在院长（或院长休息时实习院长）带领下做手操；3.以良好精神面貌参加展会, 并纪录晨会内容；4.晨会结束后到前台看当天预约状况, 以便做好筹划和准备工作；5.为顾客提供服务, 并依照顾客需求销售产品；6.服从院长安排, 对顾客做到笑脸相迎, 并送至电梯口；7、定期与顾客沟通, 并在重大节日地用手机短信或打电话问候顾客；8、闲暇时间, 看美容、人际关、营销、管理方面书籍；9、用餐时间由院长和前台安排；10、每天工作结束后, 值日生做好卫生工作或消毒事宜；11.记录成长笔记。
服务流程:服务过程中1.顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子, 询问与否太紧和与否会暖和）2.自我简介（例: 某某姐, 我叫某某, 第一次为您服务, 您可以好好感受一下我手法, 如果觉得不错话, 下次预约我）。
3.前30分钟内不许提产品, 要和顾客过熟人关, 要赞美顾客, 聊她感兴趣话题。
4.护肤过程中: （1）用棉签取产品中；（2）取出产品过多不能放回；（3）产品盖子要翻过来放（倒置）；（4）取完产品及时盖好盖子。
5.给顾客推荐她所需产品。
6.当顾客回绝或沉默时, 可以继续过熟人关, 绝对不容许你也沉默。
7、恰当再提一下该产品, 但愿她考虑（态度诚恳）。
8、做到三提示。
9、护肤结束后: （1）先送走客人；（2）整顿好床罩、被子、毛巾；（3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜）（4）整顿推车（车上美容用品）三、仪容仪表1.美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹, 穿工衣（要整洁、干净）、扣好扣子, 头发整洁, 束发（长发统一戴网发）, 戴工帽, 穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋）, 佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲）, 香水淡雅清晰。
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美容院店长岗位职责一．销售任务1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。
2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。
二．业务工作1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。
2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
三．人员管理1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2、合理安排员工加班。
3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。
4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。
6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。
四．培训支持1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。
2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。
4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。
确保业务的正常进行。
6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据。
五．日常管理1、每周一召开工作例会。
对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。
2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。
3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。
4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。
5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
7、上级经理临时交付的其他工作。
美容师岗位职责一．准备工作1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。
(工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。
二．服务方面1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。
2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。
3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。
4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。
三．产品方面1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。
2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案四．管理守则1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。
2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。
2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。
3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。
外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。
五．顾客管理1、每月25日之前制定次月计划给店长2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。
3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案六．日常管理1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。
2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。
3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。
4、写好每天的与顾客沟通记录。
美容院规章制度一．考勤1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。
2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。
3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。
4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。
每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。
二．工作服1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。
2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。
3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。
三．工作胸牌1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。
2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。
3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。
四．客用设施1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。
2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。
五．顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。
2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。
3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。
4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。
5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。
六．顾客意见调查每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。
七．保密1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。
2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。
八．安全制度1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。
2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。
3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。
4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。
5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。
若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。
美容院卫生管理制度1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。
由当班卫生值日人员检查是否合格。
2、每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。
3、营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。
4、严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。
5、各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。
6、工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。
7、洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。
8、排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。
9、凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。
10、各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。
11、工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。
12、厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。
13、垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围内。
14、美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。
员工的行为规范1、所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。
2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。
3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。
5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。
9、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。
10、遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”」、“谢谢惠顾”。
11、柜台人员应备茶水，以招待顾客。
12、咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。
（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）13、若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识14、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。
并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。
15、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。
16、顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口17、若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
18、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
19、顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
20、亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。
21、如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。
22、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
23、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。
24、不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。
25、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
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