移动分公司现场管理规定管理资料

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中移动分公司优质规范服务标准

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理制度文章。

中移动分公司优质规范服务标准第一章总则1.1概述本服务规范手册将根据社会和移动通信客户需求，以及营业厅实际需要适时进行灵活修改或增补，如遇公司最新规定与本手册有冲突，请以公司最新文件为准。

1.2营业厅职能定位1)产品与服务的营销职能ü展示企业与品牌形象，传播业务与服务信息，引导客户熟悉、了解、试用、体验各种新业务产品；ü充分利用各营业厅的区域分布优势，走出营业厅，扩展营销服务范围，在所辖区域开展各种户内户外的产品介绍、推广及促销活动；ü销售公司的产品和服务：向客户提供我公司的各种产品和服务，同时受理相关的服务功能申请、修改、取消，并为客户提供产品的开通、调试、使用咨询及指导；ü配合终端销售：在具备条件的自办渠道设立手机销售功能，在营业厅现场向客户提供手机以及与手机相关的配件及数据套件类产品。

2)服务职能个人客户服务a)业务办理：负责客户收费业务；负责受理相关的业务或服务功能申请、变更、修改和取消；负责提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。

b)现场客户服务：现场为客户解答产品使用中的疑问；为客户提供产品使用的咨询及使用指导；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。

c)客户回报项目：根据公司服务回报政策，对各目标品牌客户进行不定期的客户回报，例如积分兑奖。

集团、大客户服务a)大客户接待服务：在有条件的营业厅设置一定面积的专柜或专区，提供绿色通道，优先办理业务。

校园移动营业厅经营管理方案

校园移动营业厅经营管理方案（三）管理制度1、前台现场管理制度①工作区域的卫生整洁状况要求。

②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。

③“暂停服务”报告执行要求。

④首问负责制要求。

2、安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。

3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。

②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。

定期更改操作密码。

③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。

④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。

若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。

前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。

4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。

②接班服务人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。

③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。

④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。

(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)5、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。

②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。

③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。

6、工号权限管理制度①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并们注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。

移动营业厅管理规定

营业厅管理制度1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要求;②受理业务时全面落实“四无”要求,即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况;③“暂停服务”报告执行要求;④首问负责制要求;2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面,应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中,面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中,但总额不得超过500元;3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管;②各类密码必须分类,按职责划分,严格保密,各岗位工作人员应坚守各自职责,要妥善保护好自己的工号与密码,不得相互探听、偷窥他人的权限密码;定期更改操作密码;③严格执行保密制度,不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密,泄露给第三方或与业务无关的单位和个人;④营业受理等工作区严禁无关人员进入,若有参观学习者,须报请营业主管部门同意;若有维修等需求须报请营业主管部门同意后,方可佩带工作证进入前台;前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件;4、交接班制度①值班人员应提前做好准备,写好交班日志及各项文字记录单,点清卡品和现金,按时交接班,不得迟到、早退;②接班服务人员提前15分钟到班,值班长提前30分钟到达营业厅,做好当班票、据、物等各项准备工作,并与上一班值班长作当面交接;③若接班人未能及时到岗,交班人员不得擅自离岗,需向值班长请示同意后方能离岗,严禁出现无故脱岗现象;④各岗位交接完毕,分别在交接班日志上签名和签注交接时间;全天班需在<<交接班日志>>中标注.5、班前班后会及例会制度6、统计分析制度①每日填报营业日报表,当天账、款、票据存根三者相符,当日向上级主管部门上报;②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误;③每日的工单进行分类排序、装订,每月汇总整理存放;7、工号权限管理制度是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作,并注意密码保管,严禁将工号、密码告知他人;②长时间离柜时,应将工号退出营业操作系统;③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号;8、营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢含键盘、鼠标、电脑等,卫生清理不留死角死面;②厅内各种用品摆放要整齐有序,营业员需随时整理台面,保证台面整洁,不凌乱;③不准在厅内外摆放个人物品;9、营业厅考勤制度是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班表当班工作,不得迟到或早退;一个月内换班不能超过三次;②工作时间未经批准不能随意离开工作区;经批准后离开的时间不能超过15分钟;10、营业厅劳动纪律是否有以下规定内容①工作区域内严禁打游戏,看VCD、打扑克、看书报,睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等,禁止拷贝与工作无关的文件;②不得聊与工作无关的事,不得和用户闲聊11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记;②宣传品应摆放时应整齐、有序,不可乱堆乱放;③禁止在厅内外墙面张贴,每日查看宣传单页、资料数量,及时补充;④过期宣传物品及时撤换;12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划,定期上报,并按时执行,装订成册;②建立培训档案,将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案,列入每月考核;13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上,应合理引导、缓解排队现象;②月初、月末业务受理高峰期,应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费,并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期;14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容①实行“营业厅经理例行巡检,使用人员交接班检查”制度,发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修;②按照规定频次进行检查维护,填写检查记录;③出现故障后,以温馨提示明示用户,并在营业设施检查记录中备注送修时间;15、营业厅客户挽留制度：作为加分项①用户离网时,营业员是否有主动挽留意识询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理;②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理;③采集上报月度离网数据是否留档记录;6、客户意见及建议征集制度：作为加分项①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见；②客户意见是否在24小时内回复;③是否定期汇总客户意见上报;17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责;②是否制定有培训计划和预演方案;③突发事件信息传递流程是否通畅;18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容①“常客档案”记录,小型营业厅不得少于20个,标准营业厅不得少于50个,示范营业厅不得少于100个;②按期填写常客表格并及时进行汇总;③对常客到营业厅办理业务时,营业员能够直接体现常客服务细节;19、营业厅团队建设制度营业厅岗位职责营业厅经理：①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录;②对营业人员的考勤记录、每日1小时巡检制度巡检记录落实情况;③负责营业厅团队建设,加强与班组人员间的沟通,增强集体凝聚力;④负责营业厅帐、款、物等的安全管理;发现隐患及时排除或上报;⑤动态排班、重大投诉处理;值班长：①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作,并做好班组考勤登记;②其他人员按照规范抽查是否落实;重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况;VIP高端客户维护是否明确以下职责：①接待高端用户投诉,解决用户投诉;②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理;③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息;④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理;⑤高端用户资料的整理归档工作;迎宾、导购是否明确以下职责①新业务的宣传和推介,随时补充新的业务宣传单每种类五张以上;②负责引导顾客到相应的柜台办理业务;③引导有需求的用户使用便民服务;④接受用户投诉,并跟踪处理进程,及时回复用户;⑤随时关注厅外环境及现场卫生情况,及时清理;综合业务咨询是否明确以下职责：①对顾客提出的问题进行耐心解答;②引导顾客到相应的柜台办理业务;③负责客户意见调查,及时将客户反馈的意见、建议汇总上报;④接受用户投诉,并跟踪处理进程,及时回复用户;⑤随时关注厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况; 综合业务受理是否明确以下职责：一台清按综合业理岗对待,其余按相应岗位进行考核;①负责对顾客提出的问题进行耐心解答,向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务;②清理台席周围卫生,整理好当日所需零钱,各项用品摆放整齐有序;③清点现金、卡品,做到营业款及时上缴,帐实相符;收银员是否明确以下职责：①清理台席周围卫生,整理好当日所需零钱,各项用品摆放整齐有序;②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零;③清点现金、卡品,做到帐实相符;投诉受理是否明确以下职责：①耐心解答用户提出的问题;②接待用户投诉,解决用户投诉;③对离退网用户进行挽留、维护,退网业务的受理;④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集;新业务区演示是否明确以下职责：①负责对顾客提出的各种问题进行解答,并给予现场演示,指导用户如何使用,并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准;②对新业务区演示的电脑、手机终端、上网卡、数据卡品进行保管,保证资产安全;③有义务帮助用户开通、关闭、或下载某项增值业务包括SP/CP提供业务,并有责任教会用户使用;营业厅服务办理规范1.仪容仪表：男女营业员均不能染发、烫发,女营业员如有短发则不过肩,淡妆上岗；男营业员不能剃光头；面部自然得体;不符合规范的,每人次扣1分,2分扣完为止;2.行为举止：不符合下列规范之一的,每项每人次扣0.5分,5分扣完为止;坐：工作时就坐整个座椅的四分之三；立：不叉腰,不抱胸,不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿,身体不要东倒西歪或依门靠墙;行：在营业厅行走时,两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗;手姿；唱收唱付,双手接递;微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑,表情自然大方;主动服务：临柜1.5米站立迎接客户;暂停服务：如需整理头发或补妆等情况,应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理3、服务过程服务用语：实行“五声”服务,做到“来有迎声、问有答声、谢声唱收唱付、歉声、送声”;无禁语；不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中,在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题,导致业务办理中断；耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求,保持耐心、细致为客户服务；营销意识：能够根据客户需求灵活解答,向客户推荐适合的业务,赠送宣传资料；挽留观念：客户在办理销号或取消增值业务时,主动挽留,并询问原因,按照要求采取挽留程序;4、业务办理规范：1.接待规范：做到“接一待二”,请客户坐下办理业务；1人次没做到扣0.5分,1.5分扣完为止；2.首问负责制：对客户的咨询和投诉,禁止推诿,如确实需到其它台席办理,应负责指引客户到相应的柜台办理；1人次没做到扣0.5分,1.5分扣完为止；3.助销系统使用：熟练使用助销系统向客户推介业务,资费介绍；使用助销系统不熟练,每人次扣0.5分,1分扣完为止4.唱收唱付：与客户交付零钱时间,要唱收唱付,轻拿轻放；1人次没做到扣0.5分,2分扣完为止；告别规范：向办理完业务的客户告别,如无客户再办理业务,应站立告别;1人次没做到扣0.5分,2分扣完为止；5、业务素质：业务知识掌握准确,回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强,不罗嗦,有条理,解释语言易于客户接受；受理业务快捷;业务掌握不熟练,迟疑时间超过30秒,办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多,语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性,不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止;6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字或盖章,必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分,未签字视为未落实,每例扣0.2分,最多扣1分；有违规现象发现一起扣1分,5分扣完为止;特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据,否则视为违规;7、营业款上交：每天17：00以前要将当天营业款存入公司指定银行账户,次日12：00以前必须将昨日尾款存入公司指定银行账户；无违规现象不扣分,有违规现象发现一起扣1分,5分扣完为止;。

公司现场管理制度范文（二篇）

公司现场管理制度范文第一章总则第一条为规范公司现场管理行为，维护公司运转秩序，加强工作效率，特制订本管理制度。

第二条公司现场管理范围为公司内部各个部门、办公场所以及生产现场等。

第三条公司现场管理应坚持科学、规范、公正的原则，确保各项工作正常运行。

第四条公司现场管理应贯彻落实国家法律法规和有关规章制度，确保合规运营。

第五条公司现场管理应倡导创新精神，不断优化工作流程、提高工作效率。

第二章管理职责第六条公司现场管理由公司领导、部门负责人及所有员工共同参与。

第七条公司领导应确保现场管理工作的顺利进行，对公司现场管理负有重要领导责任。

第八条部门负责人应对本部门的现场管理工作负全面责任，保持良好的工作秩序。

第九条员工应按照公司现场管理制度的要求，积极参与现场管理工作，确保工作效率。

第三章现场安全管理第十条公司应建立健全安全管理制度，确保所有员工的人身安全。

第十一条公司应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第十二条公司现场应配备必要的安全设施和器材，确保生产环境的安全。

第十三条若发生安全事故，应立即报告上级领导并采取措施进行紧急处理。

第四章环境保护管理第十四条公司应遵守环境保护法律法规及相关政策，保护生态环境。

第十五条公司应定期开展环境检测和评估工作，确保生产活动对环境的影响符合规定。

第十六条公司应加强对废弃物的管理，实行分类收集和妥善处理。

第十七条公司应采取节能措施，提高资源利用效率，推动可持续发展。

第五章工作秩序管理第十八条公司现场管理应建立规范的工作秩序，确保各项工作有序进行。

第十九条员工应按照工作计划和任务书的要求，按时完成工作。

第二十条员工应遵守公司的规章制度，保持良好的职业道德和工作纪律。

第二十一条公司应建立健全考核制度，对员工的工作表现进行评估。

第六章管理措施第二十二条公司应制定细化的管理措施，对现场管理工作进行具体指导。

第二十三条公司应加强对现场工作的监督和检查，确保管理措施的有效执行。

现场管理规范细则

现场管理规范细则（草稿）1．上午8：00上班，投入正常生产，任何人不准携带餐具、食品等进入厂区，更不准在茶水室吃早餐；2．上班时间不准随意接打手机，窜岗聊天，大声喧哗；3．下班时做到人走机停电断。

4．白板记录要统一规范，组长每天要作好记录，公布日产量进度表；对于白板笔要节约使用，爱惜白板笔、白板、白板擦。

5．所有与工作无关的东西包括生活用品（钥匙、工牌、工卡等）不得出现在机位上、桌面上和料筐里。

6．桌子、凳子摆放整齐化一，不得随意拖动。

7．车间内不能出现有打开的纸箱盛装东西，包括垃圾。

8．所有塑料筐必须有布料垫在里面。

9．所有小剪刀要拴绳子挂好。

10．墙上不能张贴任何纸张。

11．所有窗帘每天根据日照情况下放在同一高度，不能七上八下。

12．天气炎热时，风扇、空调的开启由行政部指示其主管统一控制，并关好窗户；同时所有员工不许光着脚丫走动。

13．生产期间，当员工有身体不适或异常反应，组长、主管要及时送医院同时通知公司人事、行政部负责人。

一、车缝车间14．每次上下班须做到上班擦车、清洁车身，下班关车、熄灯、断电，垫好压脚布，盖好机罩；15．机位：每条流水线须做到所有机位摆放整齐化一，个人不得随意移动，各小组组长负责各组，主管负责统一协调。

16．工具的摆放、使用：大塑料筐、料桶、垃圾篓、剪刀、锥子等均须摆放在指定的位置，统一有序。

组长负责，主管负责监督执行。

1）料筒：统一放在机位靠近通道的下边，不得超出黄色线以外。

2）塑料筐：放在QC查货桌子旁边，不得占运货通道和安全通道；所有塑料筐必须全部用布垫在里面，使盛装的布料保持洁净。

3）垃圾篓：每位车位员工的垃圾篓均要放在机位的右下角。

4）剪刀：小剪刀必须掉绳子挂在机车的统一位置，QC的小剪刀须掉绳子挂在脖子上；车位的大剪刀工作时放在右边，下班时收回到凳子的抽屉里；每人均只能有一把大、小剪刀，不得用剪刀剪布以外的东西。

5）锥子：锥子不能随意插放在机车身上，不用时放在机车桌面的格子里。

公司现场管理制度

xx公司现场管理制度执行标准：5S管理体系总则1。

适用范围:适用于xx公司的生产现场、办公室、库房及厂区内可移动物品的现场管理。

2。

目地:现场管理是生产作业管理中的一个重要环节，通过对产品、半成品及部件的定置、码放、控制，使其在安全生产、过程控制、生产环境、产品质量的影响上发挥作用。

使企业科学、规范、有序地开展生产工作，提高企业管理内涵，塑造企业品牌.1.管理职能3.1.综合办、车间全面负责公司的现场管理及生产现场管理，负责公司现场及生产现场的联合检查和综合考核、评比、奖罚工作.3。

2.负责公司现场及生产现场管理制度的编制、审核、发放、修改工作，有权督促，指导、检查、落实、考核。

3.3.负责各车间、班组的现场指导、检查、通报、落实、考核工作.3.4.负责公司的设备装置,防腐涂色,设备的运行以及特种设备的现场管理。

4．厂区现场标准4.1。

道路平坦，无尘土，无杂物,无建筑垃圾，无积水,落叶及时清扫，遇到雨天，停雨一个小时内，扫除道路上积水。

4。

2.马路牙子完好，井盖完好，排水通畅，损坏处及时修复.4。

3。

花草、树木合理布置，树木、草坪修剪整齐、保养得当，花池草坪内无杂物。

4.4.垃圾点内垃圾定时清理，分类待放,四周干浮。

4。

5.新进、闲置设备存放在固定部位，排放整齐,做好标记，厂区其它处不得存放闲置设备。

4。

6。

门卫室、接待室、厂门口、车棚、食堂屋内及卫生区要干净、整洁、桌子及其它设施摆放整齐，无杂物、无废纸、无烟头等，停车位区域划分要清晰、准确、干净。

5。

车间、厂房现场标准5.1。

门窗完好，玻璃齐全、干净。

门窗及窗台无杂物、无工件，玻璃清洁无尘土,无污迹.厂房周围房顶无杂物、杂草，不得存放废弃设备、设施。

5.2。

厂房及工作场地地面无积水、浮尘、油污垢杂、焊剂、焊条头、废料、烟头，无卫生死角，墙壁无涂抹、无脏迹.5。

3。

露天作业生产现场：地面平整，界区明显,各种标记清晰，不得乱放涂料，备料或废旧物资。

关于加强现场管理的规定

关于加强现场管理的规定为营造良好的工作环境，提升公司形象和管理水平，结合公司实际，制定本规定。

一总则1、现场管理检查（1）、公司所属各单位部门的主要负责人，对所管辖单位部门的现场管理、安全生产工作负责。

（2）、责任单位应做到定人、定时、定措施，落实现场管理职责。

2、生产车间、仓库区现场管理（1）、在生产车间现场、仓库实行7S标准化管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。

（2）、定置管理：生产现场在制品及工位器具必须按A、B、C分类划区定置，存放标志醒目准确，并有专人负责管理，如配件、在制品、半成品、周转车、货架等。

整理摆放做到正、直、齐、方。

3、坚持生产现场文明操作、文明生产、根治磕碰、划伤等现象。

下班前要做好设备擦洗保养、物料整理、规范摆放、工作场地清理、清洁工作。

二、生产现场1、为合理腾出空间，保障正常生产工作开展，防止发生误用、错用，造成质量事故，生产现场应区分所有必要的和不必要的物品。

将两类物品明确、严格地区分开来；在规定时间内将不必要的物品处理掉或放到仓库。

生产现场当天造成的一些残余物料、待修品、返修品、报废品等必须明确分类，及时处理或退库；无法使用的工具，要及时退调或清理入库，不得乱存乱放，影响现场。

要求执行过程要有决心，每天保持，不必要的物品应当天及时处置。

2、车间环境要清洁卫生、整齐、有序、通道畅通，保证员工身体健康，提高员工劳动热情；应注重物品清洁，同时应注意员工本身也要做到形体、精神清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发（不留长发、不剃光头、不烫发）、刮须、修指甲、洗澡、待人要讲礼貌、尊重别人；车间应做到每天早、晚各打扫一次卫生，工具箱内各种物品要摆放整齐，无杂物及公司禁止存放的其他物品、各自生产卫生区域内（把生产现场划分为卫生区域，明确责任到人）卫生打扫干净、整理有序；卫生打扫不合格，一次对责任人罚款5元。

3、车间内零部件存放、保护、拿取、运输要规范合理。

杜绝工作随意性，各类工具及零部件必须放置到指定位置，不得随意摆放，实行定置管理。

移动分公司现场管理规定管理

移动分公司现场管理规定管理文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]【最新资料，WORD文档，可编辑修改】一、目的规范服务厅现场管理工作标准，为客户提供一个舒适宜人的服务环境，创造一个主动、热情、体贴的服务氛围。

二、适用范围本制度适用于中国移动XXXX分公司服务厅现场的服务环境管理工作和服务氛围建设工作。

三、工作规范（一）概要1、服务厅现场管理的释义（l）服务厅现场环境是指我们向客户提供服务的场所。

它是整体服务概念中一个重要的内容，直接体现着我们的专业精神和服务水准，并且在一定的意义上对客户起到促进销售的作用。

因此，我们的服务环境必须做到主题明确、布局合理、舒适宜人。

（2）服务厅服务氛围是指服务厅应该注重服务环节、留意服务细节、提高服务效率，让客户感受“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务。

（二）服务厅现场环境要求1、服务厅的外观要求（1）服务厅外必须装设中国移动通信的识别标志、文字、图案。

如有夜间服务点要在明显位置设夜间服务灯光显示。

所有标志和悬挂物必须保持清洁状态。

（2）服务厅配有经警（保安），维持服务厅门前秩序，禁止门前的小商小贩，禁止无业游民等闲杂人员在门前长期逗留或作休息场所，管理好门前车辆，按规定停放。

2、服务厅的内部环境要求（1）服务厅内部整体布局按方便客户的原则，体现"站立式、走动式、一对一、顾问式"的服务理念。

厅内环境和服务柜台、服务设施等应舒适大方、整洁、美观、色调协调。

（2）公布最新的业务通知和资费标准等，向客户发放业务使用手册和业务宣传资料；服务厅悬挂、派发的宣传资料、个性化海报要与公司宣传口径保持一致，并做到及时更新。

（3）设客户意见卡和意见簿，接受客户监督，对客户提出的问题及时回复。

（4）设置橱柜放置手机样品展示，为客户提供业务演示手机设备，并保障手机设备的正常使用。

（5）设置自助业务受理终端。

（6）要为客户提供背景音乐，厅内冷气不能过冷或过热，必须保持适宜温度（26度）。

移动公司工作规章制度模板

移动公司工作规章制度模板第一章总则第一条为规范公司员工的工作行为，提高工作效率，保障公司利益，特制定本规章制度。

本规章制度适用于公司全体员工，凡进入公司工作的员工，均应严格遵守本规章制度。

第二条公司举办各项员工活动，是为了加强员工之间的团结合作，促进公司的发展，对于公司内部的管理也有着积极的促进作用。

公司员工应主动积极的参与各项员工活动，共同维护公司的大家庭。

第三条在公司内部各项规章制度之外，员工还需恪守国家法律法规，遵守政策法规，做到守法经营，文明办事，为公司的可持续发展做出贡献。

第二章工作职责第四条公司内部各部门均设有不同的职责范围，员工应当严格按照各自岗位的工作职责进行工作，不得擅自篡改职责范围，违者将受到相应的处罚。

第五条公司员工应当按照公司安排的工作时间和工作计划，认真履行自己的工作职责，不得擅自缺勤、迟到早退，如有特殊情况需请假的，需提前向上级领导请示，并按规定办理。

第六条在工作过程中，员工要严格按照公司相关规定进行操作，确保工作任务按时按质完成。

第三章工作纪律第七条员工在工作期间应当保持良好的工作状态，不得在工作时间内私自办理个人事务，不得在工作时间内浏览网页、打闲话、玩手机等影响工作效率的行为。

第八条员工在工作过程中应当保持文明礼貌，与同事、上级、客户之间要互相尊重，遵守职业道德，不得出现争吵、诽谤、辱骂等不良行为。

第九条员工在工作中不得私自接受或索取他人财物，不得参与公司以外的利益交易，不得利用职务之便谋取个人私利，一经发现将按照公司规定严肃处理。

第四章工作表现第十条公司对员工的工作表现进行评价，员工的晋升、奖惩、升职等都与工作表现密切相关。

员工应当在工作中尽职尽责，表现出色，争取更好的发展机会。

第十一条公司对员工在工作中取得的成绩进行奖励，并公开表扬。

员工在工作中取得不良表现的，公司将进行相应的处罚。

公司鼓励员工勇敢、积极地面对工作，全力以赴，共同为公司的发展努力。

第五章福利待遇第十二条公司为员工提供社会化福利，包括五险一金、带薪年假、员工旅游等。

移动办公场地管理制度

移动办公场地管理制度第一章总则第一条为规范和管理移动办公场地使用和维护，维护良好的工作环境，提升员工工作效率和工作质量，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司内所有移动办公场地的管理和使用。

第三条移动办公场地应根据实际情况和需求进行合理规划和设计，确保员工能够舒适工作，提高工作效率。

第四条移动办公场地管理应遵循公平、公正、规范、合理的原则，确保所有员工享有平等的办公条件和权利。

第五条移动办公场地管理部门应根据实际情况和需求设立管理人员，负责场地的日常管理和维护工作。

第二章移动办公场地管理第六条移动办公场地管理部门应根据场地的使用情况和工作需求，合理安排员工的办公位置。

第七条移动办公场地管理部门应确保办公场地的卫生和整洁，定期清理和消毒场地内的设备和用具。

第八条移动办公场地管理部门应配备足够数量的座椅和办公桌，确保员工能够舒适工作。

第九条移动办公场地管理部门应定期检查和维修场地内的设备和用具，确保设备正常运行。

第十条移动办公场地管理部门应保障员工的办公环境和安全，建立健全的安全管理制度，预防事故的发生。

第三章移动办公场地使用第十一条员工应按照公司规定的办公时间和办公程序，使用移动办公场地，并保持场地的整洁和卫生。

第十二条员工在使用移动办公场地时，应遵守相关规定，文明礼貌地与同事沟通交流，文明办公。

第十三条员工在离开办公场地时，应关闭电脑和其他设备，保持办公场地的安全。

第十四条员工在使用移动办公场地时，应使用公司提供的办公设备和用具，不得私自擅用或挪用。

第十五条员工在使用移动办公场地时，应遵守公司的信息安全政策，不得泄露公司机密信息。

第四章移动办公场地维护第十六条移动办公场地管理部门应定期检查和维护场地内的设备和用具，确保设备正常运行。

第十七条移动办公场地管理部门应定期清洁和消毒场地内的设备和用具，保持场地的整洁和卫生。

第十八条移动办公场地管理部门应定期更换场地内的办公用品，确保员工工作的需求。

第十九条移动办公场地管理部门应建立健全的维护记录制度，记录场地维护的情况和处理过程。

中国移动集团客户现场网络服务支撑工作规范

中国移动通信集团**有限公司集团客户现场网络服务支撑工作规范目录第一章总则 (3)第二章服务人员基本要求 (3)第一节综合素质要求 (3)第二节专业技能要求 (4)第三章服务人员上门服务支撑规范 (5)第一节仪容仪表要求 (5)第二节上门准备要求 (6)第三节上门服务行为规范 (7)第四节服务支撑专业要求 (9)第五节安全规范 (12)第六节语言规范 (14)附录附录一：集团客户现场故障处理确认书 (18)附录二：集团客户现场巡检确认书 (20)第一章总则第一条为全面提升中国移动通信集团**有限公司集团客户网络维护的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，特制定本规范。

第二条本规范适用于中国移动通信集团**有限公司内各市、县、直辖市公司（以下简称各市公司）的集团业务售前、售中、售后网络服务支撑工作，适用对象包括集团业务网络服务涉及的各级网络服务支撑人员(含我公司和合作方人员，以下简称“服务人员”)。

第三条本规范规定了集团客户各级网络服务支撑人员综合素质、专业技能要求及上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求，明确了服务监督与质量监督机制，各市公司应根据本规范制定实施细则。

第四条本规范的解释和修改权属于中国移动通信集团**有限公司网络部。

第二章服务人员基本要求第一节综合素质要求第五条服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

第六条具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。

具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

第七条具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。

第八条具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。

第九条严格遵守移动企业及集团客户的各项规章制度，具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

通信企业营业厅安全管理规定（4篇）

通信企业营业厅安全管理规定第一章总则第一条为保障通信企业营业厅的正常运营，确保员工和顾客的人身、财产安全，规范营业厅的安全管理工作，制定本规定。

第二条本规定适用于通信企业内设的各个营业厅，涉及企业内部人员、顾客以及营业厅相关设施和设备的安全管理，包括但不限于以下内容：1. 营业厅的物理安全；2. 营业厅的网络安全；3. 营业厅的人员安全。

第三条营业厅安全管理的原则有：1. 安全第一，预防为主；2. 法制思维，合法合规；3. 风险管理，科学决策；4. 整体防控，全员参与；5. 连续改进，持续提升。

第二章物理安全管理第四条营业厅应采取必要的物理安全措施，保护营业厅内人员和设施的安全。

第五条营业厅的布局和装修应符合安全要求，确保营业厅内部的通道畅通，以避免人员拥挤和踩踏事故的发生。

第六条营业厅应设置门禁系统，限制未经授权人员进入，营业厅设有贵重设备的，应设置相应的监控设备。

第七条营业厅内应设置防火设施，并定期进行维护和检查，确保防火系统的正常工作。

第八条营业厅内的电器设备应符合国家标准，并进行定期检测和维护，以避免电气火灾的发生。

第九条营业厅应制定安全疏散预案，并对员工进行定期培训和演练，以确保在紧急情况下安全疏散。

第十条营业厅应定期进行安全检查和隐患排查，对检查发现的问题及时整改，确保营业厅的安全。

第三章网络安全管理第十一条营业厅网络的安全管理应符合国家相关法律法规，建立健全网络安全管理体系。

第十二条营业厅内部网络应划分不同的安全域，通过网络隔离和访问控制措施，防止未经授权的访问。

第十三条营业厅应建立网络威胁监测和防范机制，及时发现和应对网络攻击事件。

第十四条营业厅网络设备应定期维护和更新，确保网络设备的安全性和稳定性。

第十五条营业厅应加强员工的网络安全意识培训，提高员工识别和应对网络威胁的能力。

第四章人员安全管理第十六条营业厅应加强员工的安全意识教育，确保员工遵守安全规定，确保员工的人身和财产安全。

搬运公司现场管理制度内容

搬运公司现场管理制度内容
任何一家搬运公司的现场管理都离不开规范的作业流程。

这包括对货物接收、储存、拣选、打包、装车及发货等各个环节的详细规定。

例如，在货物接收时，必须检查货物外包装是
否完好，对照运输单据进行数量和品名的核对；在储存环节，要根据货物性质分类存放，
并确保防火、防潮措施到位。

现场安全是搬运公司管理的重中之重。

制度中应明确各类安全操作规程，如穿戴安全防护
装备的规定、危险物品的特殊处理程序、紧急情况下的疏散路线等。

另外，定期对员工进
行安全教育培训也是不可或缺的一环，确保每位员工都能够熟练掌握安全知识，减少事故
发生的概率。

现场环境管理同样重要。

这不仅涉及到工作场所的清洁卫生，还包括噪音控制、废弃物处
理等方面。

比如，制定每日清扫计划，保持作业区域的干净整洁；对于易产生噪音的设备，要采取隔音措施，减少对周围环境的干扰。

高效的现场管理还需要有一套完善的信息管理系统支撑。

这意味着搬运公司应利用现代信
息技术手段，如条形码或RFID技术，实现货物实时追踪和管理的自动化。

通过系统化的
信息流，可以大大提高搬运作业的准确性和响应速度。

为了持续改进现场管理水平，搬运公司还应建立一套有效的监督和评估机制。

这包括定期
对现场作业情况进行检查，发现问题及时整改；并通过客户反馈、员工建议等方式不断优
化管理制度，提升服务质量。

6S现场管理制度与规定

6S现场管理制度与规定6S现场管理制度与规定一、6S现场管理制度1.目的通过对生产过程中各要素进行优化组合，确保产品质量达到规定要求。

2.适用范围适用于公司各个区域的现场管理。

3.专用术语3.1 “6S”活动：全员对现场不断整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）的循环。

关键在于人的素养。

3.2 定置管理：在科学的整理、整顿的基础上，使现场人与物的联结最佳化，并使之规范化、标准化的管理方法。

3.3 目视管理：对生产活动起指导和约束作用的信息都要现场通过目视手段表现出来。

4.职责4.1 生产部负责生产车间的现场管理。

4.2 办公室负责整个公司现场管理进行指导、监督、检查、评价和考核。

5.工作程序5.1 “6S”管理5.1.1 “6S”管理的内容a。

整理：对现场滞留物的管理，重要的是区分要与不要。

不用的东西坚决清理出现场；不常用的东西放远点；偶尔使用的东西集中放在储备区；经常使用的东西放在作业区。

b。

整顿：对需要物品的整顿。

重点是合理布置，方便使用。

c。

清扫：制定出具体清扫值日表，责任到人，把现场打扫干净，创造一个明快舒畅的工作现场，以创造出一个优质、高效的工作环境。

d。

清洁：整理、整顿、清扫的结果就是清洁。

e。

素养：行为规范，提高素质就是养成良好的风气和惯，自觉执行制度、标准，改善人际关系。

f。

安全：建立安全生产的环境，重视全员安全教育，时刻保持安全第一观念，所有工作应建立在安全的前提下，防范于未然。

6S”活动贵在坚持：养成惯。

要时刻铭记PDCA的工作程序，在现场实际实施，并明确“5W1H”（即干什么、为什么、谁来干、什么时候干、在哪儿干、怎么干）。

5.2 定置管理5.2.1 自始至终坚持“6S”活动，使人、物、环境三者处于良好状态。

5.2.2 定置管理的原则有利于提高生产效率和工作效率；有利于现场信息目视化和规范化。

现场管理制度(精彩6篇)

现场管理制度（精彩6篇）现场管理制度篇一一、目的：经过建立公司自我的现场管理体系，规范现场员工行为、举止；保障硬件使用贴合客户需求的标准；对销售流程、售后服务流程中进行监控。

经过有效的现场监督及时发此刻各服务流程中的弱项及存在的问题，并分析点适存的问题，提出改善计划，保证综合客户满意度的持续提升。

二、适用范围：对客户可接触区域的人员、硬件、流程进行适时现场管理。

三、职责：1.总经理：负责对现场管理制度的审批及资源配置的支持。

2.行政经理：负责编写修改完善本制度，并对现场管理工作进行适时的监控。

3.展厅经理：负责督促本部员工对现场管理工作的有序开展。

4.车间主管：负责督促本部员工对现场管理工作的有序开展。

5.行政专员：保证现场管理必须的后勤支持及保障。

四、工作流程：1、员工行为、举止、礼仪：1.1、员工的行为规范、举止、礼仪必须以《云南得瑞员工行为规范》为标准，全体员工认真执行；1.2、员工举止要大方得体，彬彬有礼，精神饱满，口气清新，坚持亲切的笑容；1.3、员工禁止任何时光在展厅区域内大声喧哗、奔跑、和接打移动电话；1.4、展厅经理负责对展厅员工，车间主管对售后服务站员工的行为规范、言行举止、仪容仪表进行日常检查。

并在《现场管理员工行为规范检查表》上记录，每一天检查不少于二次检查，时光分别控制在晨会制08:50。

午时13:30-14:30分别进行以确保公司全体员工的行为规范贴合标准让客户感受良好。

1.5、在对员工进行行为规范检查时若出现不贴合标准的行为时，要及时制止，请其改正，并在《现场管理员工行为规范检查表》记录，每一天下班17:30后将当天检查情景进行简单的汇总，在夕会向各部门负责人通报当天检查中不良的行为（人），部门职责人应重点关注本部门员工的行为规范，严格督促员工规范其行为标准。

1.6、在每月员工行为规范检查中严重（三次以上同样不规范行为）不贴合标准且要求其改正但仍不改正的员工，展厅经理、车间主管将员工名单报行政经理，在次月报总经理审核批准后进行全公司通报批评，每月三次以上（含三六次）违反相关标准的员工记入当月绩效考评成绩。

现场管理制度

现场管理制度为了规范现场管理方面制度和要求，想全想细，不留死角，让全员掌握现场被检查项目和管理人员检查确认内容，特制订以下现场管理制度和项目：一、安全生产1．严格执行各项安全操作规程。

2．经常开展安全活动，开好班前会，不定期进行认真整改、清除隐患。

3．按规定穿戴好合格的劳保用品，方可进入生产、施工现场，认真执行安全生产指令。

4．特殊工种作业应持特殊作业操作证上岗。

5．学徒工、实习生及其他学员上岗操作应有师傅带领指导，不得独立操作。

6．交接班记录，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管理以免丢失。

7．非本工种人员或非设备人员不准操作设备。

8．重点设备，要专人管理，卫生清洁、严禁损坏。

9．消防器材要确保灵敏可靠，定期检查更换（器材、药品），有效期限标志明显。

10．加强事故管理，坚持对重大未遂事故不放过，要有事故原始记录及时处理报告，记录要准确，上报要及时。

11．发生事故按有关规定及程序及时上报。

12．在安全生产方面坚持科技进步，管理工作有创新并取得优异成绩。

做出突出贡献，如提出人的管理方面合理化建议经过季度考评，被采纳并取得实效。

13．在公司及采矿厂组织的安全生产活动中，做出突出成绩。

14．在推广本质安全生产方面做出贡献。

15．完成全年安全目标措施制定和执行到位。

16．及时发现重大安全隐患或积极采取有效措施避免人身伤害事故。

17．在推广本质安全生产方面做出突出贡献。

18．举报违章违纪行为或已未遂事故者，经调查核对属实。

19．对及时发现较大的不安全隐患，并及时汇报。

20．尽职完成本职工作以外重点项目。

21．工作前按班日检查表和本岗位规程对工作现场环境、设备、工具进行检查，发现隐患停止作业，并立即组织整改，有整改记录。

22．职工精神状态良好，工作前要充分休息，严禁连班作业、疲劳上岗。

23．工作过程中因互保制度落实到位。

24．新职工必须经过三级安全教育，并考核合格后上岗作业。

25．杜绝违章指挥、盲目操作。

公司现场管理规定

企业现场管理要求为改善生产秩序和作业环境，加强安全生产，使现场管理（5S管理）达成环境整齐、区域明确、纪律严明实现现代企业文明生产要求，企业制订了现场管理要求。

一、企业现场综合管理细则1、各类标志要求：1.1警告标志、安全生产、文明生产宣传标志应显著端正，无破损和污染。

1.2全部坑、壕、沟四面应有护栏或盖板（通常护栏不低于1050毫米，盖板应固定）。

如遇修缮，施工单位在施工完成后，有责任对拆除护板或盖板恢复原位。

1.3企业内卫生包干区明确,包干标志完整、醒目、无破损。

1.4多种宣传口号牌和庆贺彩旗悬挂整齐、美观，对过时口号、通告必需立即清除。

1.5企业内围墙完好，夜间照明良好。

2、企业内道路：2.1企业内道路随时通畅，道路上应有显著停车划分区域，且标志醒目。

在划分区域内停放车辆，标准上车头朝工企业大门。

2.2生产作业不得占据道路，车辆不得堵道作业。

运输车辆在库区或车间卸货后应移出停放在要求停车区域内。

2.3未经同意，生产区内不得出现出租汽车、摩托车、三卡、拖拉机及其它外来车辆。

这些车辆应停放在指定停车区域内。

2.4生产区内（含道路）无自行车停放，自行车应停放在统一自行车棚内。

2.5原材料、物料、废料、建筑材料不得占据企业区道路，如需短期堆放，必需经办公责任人同意。

2.6在制品及成品，按要求区域和位置摆放整齐，不得超出划分区内，周围不得有杂物和垃圾。

3、企业区内卫生：3.1企业区内杜绝吸烟及乱扔烟蒂现象。

3.2垃圾箱、废物箱定位设置、不占道、并应立即清理。

3.3绿化区内无杂物、花坛无破损，花坛内无建筑遗留物和其它废弃物。

3.4企业区内无晾晒衣物现象。

3.5消防器材应按相关要求设置，周围无障碍物，符合相关消防法规。

3.6各类施工、修缮项目完工后，必需清场，恢复原有现场管理要求。

二、车间现场综合管理细则1、车间内各类标志：1.1各类警告标志、定置管理、安全生产、文明宣传标志显著、整齐、无破损、污染现象。