医药商品营销实务第四次形考_0004
(完整word版)医药商品营销实务第四次形考_0004
医药商品营销实务第四次形考_0005试卷总分： 100测试时间：0单项选择题判断题一、单项选择题（共20 道试题，共80 分。
）1. 月平均商品资金占用额计算公式正确的是（）A. 月平均商品资金占用额=1/2（月初商品资金占用额+月末商品资金占用额）B. 月平均商品资金占用额=2×（月初商品资金占用额+月末商品资金占用额）C. 月平均商品资金占用额=1/2（上月初商品资金占用额+本月末商品资金占用额）D. 月平均商品资金占用额=2×（上月初商品资金占用额+本月末商品资金占用额）2. 药品生产企业应对本企业上市（）年以内的药品的安全有效情况进行密切跟踪，并随时收集所有可疑不良反应的病例。
A.1B.3C.5D.73.以下不是票据行为的特征的是（）A.要式性B.有因性C.文义性D.独立性4.不属于影响药品价格内部因素的是（）A.消费者行为B.生产成本C.企业目标D.营销模式及渠道5.网上支付属于（）A.现金交易B.票据交易C.银行卡交易D.电子支付6.对上市（）年以内的药品和列为国家重点监测的药品，须报告该药品引起的所有可疑不良反应A.1B.3C.5D.77.在赊销的情况下，卖方为鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，属于（）A.数量折扣B.现金折扣C.交易折扣D.季节折扣8. 使用银行本票一般是在同一城市或同一票据交换区域内，不定额本票金额起点为（）A.20元B.50 元C.100 元D.200 元9.产品在产品市场生命周期中的（）时，促销重点目标是促进信任与购买。
A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期10.以下不属于严重药品不良反应 /事件的是（）A.因服用药品引起死亡B.因服用药品致畸、致癌或出生缺陷C.因服用药品导致住院或住院时间延长D.因服用药品导致皮肤过敏11. 煎药机的煎药缸内加入的水量使每次服用的汤剂液量控制在（）mL，但应没过饮片包。
A.50-100B.100-150C.150-200D.200-25012. 企业在使用广告促销时，必须遵循的原则，不正确的是（）A.真实性原则B.针对性原则C.艺术性原则D.诱导性原则13.商品资金周转天数计算公式正确的是（）A.商品资金周转天数 =本期天数 /本期商品资金周转次数B.商品资金周转天数 =本期商品资金周转次数 /本期天数C.商品资金周转天数 =本期天数 /本期商品销售额D.商品资金周转天数 =本期天数 /本期商品资金平均占用额14. 一般情况下，当日营业款分两次存入指定银行，其中第一次为上午（）之前。
医药商品营销实务形考册
医药商品营销实务形考册本《医药商品营销实务形考册》旨在介绍医药商品营销实务，并提供相关知识和技巧，以帮助读者更好地理解和运用医药商品营销的实际操作。
本形考册的编写旨在满足医药行业从业人员对于实务知识的需求，提供一种整合性的研究资源。
本形考册将涵盖医药商品营销实务的各个方面，包括市场调研、产品定位、渠道管理、销售策略等。
通过深入研究和实际练，读者将能够掌握医药商品营销的核心理论和实操技巧，提高自己在医药行业的竞争力。
本形考册将包含以下章节：引言：介绍本形考册的目的和重要性，以及本形考册的结构安排。
市场调研：介绍医药商品营销中的市场调研方法和技巧。
产品定位：讲解如何对医药商品进行定位以满足市场需求。
渠道管理：介绍医药商品的分销渠道管理和合作伙伴关系建立。
销售策略：探讨医药商品销售中的策略和技巧。
实操练：提供一些实际操作案例和练，帮助读者巩固所学知识。
每个章节都将包含相关的理论知识和实践案例，旨在帮助读者理解和应用医药商品营销的内容。
通过研究本形考册，读者将能够提升自己在医药行业的专业能力和实际操作水平，为自己的职业发展打下坚实的基础。
欢迎大家使用本形考册，希望能为你的研究和工作带来帮助和启发！本章将介绍医药商品营销的基本概念、特点和目标，以及与医药商品营销相关的市场环境和法律法规。
在这一章节中，我们将深入探讨医药商品营销的重要性以及其所涉及的相关概念。
首先，我们将介绍医药商品营销的基本概念，包括医药商品和营销的定义以及它们在医疗行业中的应用。
接着，我们将探讨医药商品营销的特点，如医药商品的特殊性和医药市场的竞争环境。
我们还将详细介绍医药商品营销的主要目标，包括提高市场份额、提升品牌形象和增加销售额。
除了医药商品营销的基本概念和目标，我们还将研究医药商品营销所涉及的市场环境和法律法规。
我们将分析医药商品营销所处的市场环境，包括潜在的竞争对手、消费者需求和供应链管理等方面。
此外，我们还将介绍医药商品营销所涉及的法律法规，如广告法、药品管理法和医疗器械法等，以便确保医药商品的合法性和安全性。
医药商品营销实务第四次作业
医药商品营销实务第四次平时作业本次作业涉及第十三、十四、十五、十六章的内容一、名词解释（每小题4分，共24分）1．集点换物2．商务谈判3．横向谈判4．窜货5．技术贸易6．销售量配额二、填空题（每空1分，共13分）1．连锁药店按照其市场定位和经营模式，可分为、、、等四种类型。
2．药品陈列一般包括基本陈列、、、和户外展示用品这五种陈列类型。
3．根据谈判的态度进行划分，商务谈判分为、、。
4．管理客户数据的原则包括动态管理、、和。
三、问答题（每题8分，共48分）1．OTC药品的社区推广遵循哪些原则？2．哪些原因会导致恶性窜货？3．主场谈判存在哪些优缺点？4．起草谈判协议有哪些基本要求？5．销售区域的设计应该遵循哪些原则？6．对销售人员的绩效评估主要有哪几大类指标？四、案例分析（共15分）三聚氰胺事件已经过去两年了，人们似乎还没有从毒奶粉的痛苦教训中完全恢复过来。
对于一般的鲜奶大家已经没什么抵触了，但似乎对中国的婴儿奶粉还有着较大的畏惧，每当我要去日本时，亲朋好友都会叮嘱我多从日本带些婴儿奶粉会来，日本的奶粉吃得放心。
回过头来，我们回想一下，三聚氰胺事件后，我们所有豆制品企业的豆浆和豆奶产品真是遇到“好时光”了，超市货架上“蒙牛”“光明”等牛奶产品被撤下来，换上了“维维”“维他奶”等豆浆豆奶产品。
很多豆制品企业都要加班加点生产豆浆产品，光在上海，几乎所有豆制品企业的豆浆产量比平时都要增加20%以上。
以“九阳”“美的”为代表的家庭豆浆机企业的生产量也是成倍的增长，搞豆制品相关生产的企业丝毫没有受到“金融风暴”的影响，反而是逆势而上。
但是从进入2009年以来，豆浆产品、豆浆机产品显现了逐渐下滑的趋势。
而牛奶产品又重新统治了超市的货架和人们的餐桌。
大有“我胡汉三又回来”的感觉，一场改朝换代的豆制品革命没有成功。
设问：阅读案例后，结合“药品营销环境”分析以下问题：（1）市场环境对豆奶销售变化的有何影响？（2）为什么豆浆产业没有抓住契机，得到发展和壮大呢？ .。
2014电大《医药商品营销实务》形成性考核册答案
2014电大《医药商品营销实务》形成性考核册答案医药商品营销实务形成性考核册答案一、名词解释1. 需要：是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。
2. 欲望：指人们有能力购买的某个具体商品的欲望。
3、需求4市场：市场营销所研究的市场是企业一切现实和潜在的顾客合成的群体。
5市场营销：在变化的市场环境中，指在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。
6市场营销环境：与企业经营有关的，影响企业生存与发展的所有内外部客观要素的总和，亦即企业赖以生存的内外部社会条件。
二、单项选择题(每小题只有一个正确答案)1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后的余额叫（ B ）A.消费者个人收入 B.个人可支配收入C.个人可任意支配收入D.人均国民收入2、欲望必须具备以下哪项条件才可转化为需求（ D ）。
A、想法 B、动机 C、信息 D、购买能力3、市场营销研究的立足点是（ B ）。
A、产品 B、消费者需求 C、企业 D、树立企业形象4、不需要专业医务人员的指导和监督使用的药物是（ A）。
A、OTC药品 B、Rx药品 C、治疗仪 D、抗生素5、以下哪种药物可以在大众传播媒介进行广告宣传（ A ）。
A、OTC药品 B、Rx药品 C、抗生素类药品 D、A和B6、向消费者提供不同产品，以满足不同需求的竞争者是（A ）。
A、愿望竞争者 B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者7、在药品流通过程中承担药品促销、运输、分销等职能的组织称之为（ C ）。
A、竞争者B、顾客C、营销中介D、供应商8一个国家的恩格尔系数越大，反映该国家的生活水平（ B） A.越稳定 B.越低 C.越高D.比较波动9下列哪项因素为影响企业营销的微观环境因素（ D ）A.人口结构 B.社会购买力 C.价值观念 D.竞争者10从市场营销的角度来理解，市场是指（ D ）A.买卖双方进行商品交换的场所B.买卖之间商品交换关系的总和C.以商品交换为内容的经济联系形式D.某种商品需求的总和三、填空题1、市场由.人口购买力购买欲望构成。
医药商品营销实务作业4答案
医药商品营销实作业4（第十二至第十六章）一、单项选择题(每题2分,共16分)1.运用科学的方法,有目的、有计划地收集整理和分析研究有关市场营销方面的信息,作为预测和决策的依据,我们把它称为( C )。
A.营销分析B.决策支持C.市场调研D.市场预测2.在产品生命周期的成长期,促销计划的重点是(A )。
A.介绍产品B.宣传品牌C.宣传企业D.介绍价格优势3.商务谈判僵局形成的原因不包括( D )。
A.人员素质低下B.立场观点的争执C.合理要求的差距 D .站在对方的角度看问题4.OTC和保健品可以开架销售,这样尽可能地让顾客触摸商品,充分了解商品,这种展示商品的方法称为( A )。
A.示范法B.感知法C.多种类出示法D.逐级出示法5.企业应当建立能够符合经营和质量管理要求的计算机系统,并满足药品的哪种要求?( C )。
A.追踪B.查询C.追溯D.跟踪6.下列各项中,属于变动成本的是( D )。
A.销售成本B.折旧费C.保险费D.管理人员工资7.柜组在商品销售过程中,收款、发货过程中会发生实收销货款多于应收销货款,即称为( D )。
A.盈款B.短款C.亏款D.长款8.某药店6月份销售额为100000元,销售成本为80000元,药店本月实际毛利率为( C )。
A.20%B.21%C.22%D.23%二、判断是非题(每题2分,共4分)1.药品生产、经营企业可以以展示会、博览会、交易会、订货会、产品宣传会等方式现货销售药品。
( 错 )2.量本利分析即成本-销量-利润分析,它是用来研究售价、售量、成本的变动对利润产生影响程度的一种方法。
( 对 )三、计算题(15分)1.某药店全年商品销售额为500万元,年初商品资金占用额为70万元,一季度末为65万,二季度末为60万元,三季度末为63万元,年末为58万元(均为售价),估算综合进差价为10%,求该药店年商品资金占用率为多少？商品资金周转次数与商品资金周转天数是多少？答：年平均商品资金占用额（售价）=（70/2+65+60+63+58/2）/4=63 年平均商品资金占用额（进价）=63X（1-10%）=56.7年商品资金占用率=56.7/[500X（1-0.1）]=12.6%年商品资金周转次数=[500X（1-0.1）]/56.7=7.9次年商品资金周转天数=360/7.9=45.6天四、案例分析(15分)A公司因向B公司购买货物，在其开户银行C开出银行承兑汇票一张，B为受款人。
2020年新编电大医药商品营销实务形成性考核册4套试卷及参考答案名师精品资料.
电大医药商品营销实务形成性考核册4套试卷及参考答案一、案例分析（20分）1．隋某系长沙某医药公司业务员，于7月22日从山东省青州尧王制药有限公司购进湖南科伦制药有限公司生产的0.9%氯化钠注射液(500ml)10件，青州尧王制药有限公司生产的葡萄糖注射液、氯化钠注射液等八个品种2126件，货值40000多元。
购进后一直将这些产品存放在湘乡市长桥村4组李某家门面，该门面无证经营药品并已销售220件。
经查，隋某没有取得合法的《药品经营许可证》。
问题：1）分析上述人员违反了《药品管理法》的哪些规定？（10分）2）药品监督管理局应给予他们哪些行政处罚？（10分）答案：（20分）1）《药品管理法》第十四条规定，开办药品批发企业，须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。
无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
隋某违反《药品管理法》第十四条规定，无《药品经营许可证》经营药品葡萄糖、氯化钠注射剂，属违法销售的药品。
2）《药品管理法》第七十三条规定，未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
药品监督管理局应隋某店内存放的未售出药品进行查封扣押，并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款。
二、查阅药典（50分）根据《中国药典》（2010年版）一、二、三部，查阅下列内容，并将查阅结果填入下表。
《中国药典》查阅记录表三、简答题（每题10分，共30分）1．简述医药职业道德准则（10分）答案：遵纪守法，爱岗敬业；质量为本，信誉第一；急人所难，救死扶伤；文明经商，服务热情；团结协作，共同努力。
《医药商品营销实务》作业形考网考形成性考核册-国家开放大学电大
成绩：
医药商品营销实务形成性考核册
专业：
学号：
姓名：
形考任务1
一、案例分析（20分）
1．隋某系长沙某医药公司业务员，于7月22日从山东省青州尧王制药有限公司购进湖南科伦制药有限公司生产的0.9%氯化钠注射液(500ml)10件，青州尧王制药有限公司生产的葡萄糖注射液、氯化钠注射液等八个品种2126件，货值40000多元。
购进后一直将这些产品存放在湘乡市长桥村4组李某家门面，该门面无证经营药品并已销售220件。
经查，隋某没有取得合法的《药品经营许可证》。
问题：
1）分析上述人员违反了《药品管理法》的哪些规定？（10分）
2）药品监督管理局应给予他们哪些行政处罚？（10分）
二、查阅药典（50分）
根据《中国药典》（2010年版）一、二、三部，查阅下列内容，并将查阅结果填入下表。
《中国药典》查阅记录表
三、简答题（每题10分，共30分）
1．简述医药职业道德准则（10分）。
医药商品营销实务第四次作业
医药商品营销实务第四次平时作业本次作业涉及第十三、十四、十五、十六章的内容一、名词解释（每小题4分，共24分）1．集点换物（p233）指消费者收集产品的购买凭证，达到活动规定的数量即可换取不同奖励的一种推广活动。
2．商务谈判（p240-241）指在经济领域中，两个或两个以上从事商务活动的组织或个人，为了满足各自的经济利益进行意见交换和磋商，谋求取得一致和达成协议的行为的过程。
3．横向谈判（p245）是指在确定谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某个问题上出现矛盾或分歧时，就把这一问题改在后面，讨论其它问题。
4．窜货（p297）又称倒货或冲货，是销售渠道管理实践中最让销售人员头痛的问题，是产品越区销售，由于分销渠道中的成员受利益驱动，使所经销的产品跨所规定的区域进行销售，造成市场倾轧，价格混乱，严重影响企业声誉的恶性现象。
5．技术贸易（p248）指以技术为对象的买卖交易活动。
具体是指技术拥有方把生产所需要的技术和有关权利，通过贸易方式提高给技术需求方加以使用。
6．销售量配额（p297）是指销售经理要求下属销售人员在未来一定时间内必须完成的产品销售量。
二、填空题（每空1分，共13分）1．连锁药店按照其市场定位和经营模式，可分为 专业化社会药房 、 健康美丽店 、平价药房 、 药妆店或药食店 等四种类型。
2．药品陈列一般包括基本陈列、空盒陈列、POP陈列、产品堆头陈列和户外展示用品这五种陈列类型。
3．根据谈判的态度进行划分，商务谈判分为软式谈判、硬式谈判、原则型谈判。
4．管理客户数据的原则包括动态管理、突出重点、灵活运用和专人负责。
三、问答题（每题8分，共48分）1．OTC药品的社区推广遵循哪些原则？社区推广的形式多样，但必须遵循以下原则：①社区推广必须选择合适的产品。
与老百姓生活息息相关的医药保健品非常适合采用社区推广，但国家法规有严格限制的处方药则要慎重选择。
②社区推广必须选择合适的社区。
01医药商品营销实务-0004(贵州电大-课程号：5205304)参考答案
C、药品专营企业
D、药品经营企业、医疗机构
参考答案：A
12.(3分)
《药品管理法》规定《药品经营许可证》的有效期为（）
A、3年
B、4年
C、5年
D、1年
参考答案：C
13.(3分)
（）为国家药品标准。
A、国家药品监督管理局颁布的《中华人民共和国药典》和药品标准
B、中药材炮制规范
C、地方颁布的药品标准
A、省、自治区、直辖市人民政府
B、省、自治区、直辖市工商行政管理部门
C、省、自治区、直辖市药品监督管理门D、省、自治区、直辖市新闻出版主管部门
参考答案：C
19.(3分)
城乡集市贸易市场可以出售（），国务院另有规定的除外。
A、中药材
B、中药饮片
C、中成药
D、保健药品
参考答案：A
20.(3分)
《药品生产质量管理规范》简称为（）
A、GSP
B、GMP
C、GLP
D、GCP
参考答案：B
问答题(共2题,共40分)
21.(20分)
简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。
答：答：（1）消化不良的主要症状进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正中部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打嗝、食欲不振、恶心，有些病人会出现腹泻。（2）治疗消化不良药物：①化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。②中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。
01医药商品营销实务-0004
贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205304 参考资料
试卷总分：100
单选题(共20题,共60分)
1.(3分)
国开《医药商品营销实务》形成性考核册4套试卷及答案
《医药商品营销实务》形成性考核及答案一、案例分析（20分）1．隋某系长沙某医药公司业务员，于7月22日从山东省青州尧王制药有限公司购进湖南科伦制药有限公司生产的0.9%氯化钠注射液(500ml)10件，青州尧王制药有限公司生产的葡萄糖注射液、氯化钠注射液等八个品种2126件，货值40000多元。
购进后一直将这些产品存放在湘乡市长桥村4组李某家门面，该门面无证经营药品并已销售220件。
经查，隋某没有取得合法的《药品经营许可证》。
问题：1）分析上述人员违反了《药品管理法》的哪些规定？（10分）2）药品监督管理局应给予他们哪些行政处罚？（10分）答案：（20分）1）《药品管理法》第十四条规定，开办药品批发企业，须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。
无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
隋某违反《药品管理法》第十四条规定，无《药品经营许可证》经营药品葡萄糖、氯化钠注射剂，属违法销售的药品。
2）《药品管理法》第七十三条规定，未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
药品监督管理局应隋某店内存放的未售出药品进行查封扣押，并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款。
二、查阅药典（50分）根据《中国药典》（2010年版）一、二、三部，查阅下列内容，并将查阅结果填入下表。
《中国药典》查阅记录表三、简答题（每题10分，共30分）1．简述医药职业道德准则（10分）答案：遵纪守法，爱岗敬业；质量为本，信誉第一；急人所难，救死扶伤；文明经商，服务热情；团结协作，共同努力。
国家开放大学电大《医药商品营销实务》2025-2026期末试题及答案
国家开放大学电大《医药商品营销实务》2025-2026期末试题及答案（试卷代号：2624）盗传必究一、名词解释（每题5分，共20分）1.首营品种：是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。
2.片剂：指药物与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。
3.ENA条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。
ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商品条形码。
主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。
4.市场营销策略：是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化而制定营销准则和营销方式。
二、简答题（共40分）5.某患者近来工作紧张，过于疲劳，消化系统紊乱，现发现口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并伴有烧灼性疼痛、低热，试判断患者所得何病？可用哪些药物治疗？（化学药物、中成药各3种）答：病症判断：口腔溃疡。
（2分）化学药物：维生素Bz,意可贴，华素片（西地碘片）等。
（3分）中成药：蜂胶口腔贴膜，云南白药散、口腔溃疡散等。
（3分）6.片剂的优缺点有哪些？答：片剂的优点：①剂量准确，应用方便，病人按片使用；②质量稳定，受外界空气、水分等影响较小，还可包衣加以保护；③使用方便，便于携带、运输和储存；④生产成木较低；⑤能适应治疗与预防用药的多种要求，可制成舌下片、分散片、缓释和控释片等，达到速效、长效、控释、肠溶等目的。
（5分）片剂的缺点：①婴、幼儿和昏迷病人不宜吞服；②含挥发性成分的片剂，久贮含量会有所下降；③片剂储存不当，会影响崩解度、溶出度和生物利用度。
（3分）7.简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。
答：退换时要求遵循一定的原则：①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的就可以退换。
②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换。
③非质量因素则一般不予退换。
（3分）处理药品退换货的操作（5分）（1）倾听以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。
【贵州电大】04医药商品营销实务-0002参考答案
关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）
A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务
B、要说好第一句话
C、拿递商品时要适时主动
D、营业员要自始至终保持文明礼貌
E、拿递商品时要准确敏捷
参考答案：A
14.(3分)
药品进销差价是（）。
A、利润
B、成本
C、销售利润
D、毛利
参考答案：D
15.(3分)
D、债务已经按照约定履行
参考答案：B
11.(3分)
商业零售发票适用于：( )
A、配送中心
B、中型批发企业
C、零售业小规模纳税人
D、小型批发企业
参考答案：C
12.(3分)
药品销售人员在寻找潜在客户时，一般来说，对客户的判定应首先考虑（）因素。
A、顾客身份
B、购买需要
C、交货方式
D、购买时期
参考答案：B
D、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E、营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
参考答案：C
7.(3分)
在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）
A、检查
B、记录
C、道歉
D、处理
参考答案：D
8.(3分)
药品进、销、存日报表的作用是（）。
A、经济核算的依据
B、记帐的依据
22.(20分)
简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。
答：答：（1）药店处理顾客退换货的原则是：①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换；②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换；③非质量因素则一般不予退换。（2）药店处理顾客退换货时的操作程序如下：①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。②检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。③记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”或“售后服务记录”上。④道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。⑤征询。征询顾客意见，看是否同意
新疆开放大学直属《医药商品营销实务》形考任务4-100分
新疆开放大学直属《医药商品营销实务》形考任务4-100分
题1：有关营业员介绍药品叙述错误的是（）。
A.介绍药品的作用
B.介绍药品的疗效
C.回避药品的不良反应
D.语言准确
正确答案：C
题2：有关营业接待代人购买药品的顾客叙述不准确的是（）。
A.问使用人病情
B.推荐常用药
C.介绍推荐药品的功能主治、用法用量及禁忌
D.帮助挑选药品
正确答案：B
题3：有关接待不同心理的顾客在哪个字上下工夫叙述不正确的是（）。
A.经济型是“帮”
B.习惯型是“记”
C.冲动型是“快”
D.活泼型是“讲”
正确答案：A
题4：有关营业员在成交时叙述错误的是（）。
A.多问不烦
B.百拿不厌
C.催促成交
D.计量快中求准
正确答案：C。
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医药商品营销实务第四次形考_0005试卷总分：100 测试时间：0单项选择题判断题一、单项选择题（共 20 道试题，共 80 分。
）1. 月平均商品资金占用额计算公式正确的是（）A. 月平均商品资金占用额=1/2（月初商品资金占用额+月末商品资金占用额）B. 月平均商品资金占用额=2×（月初商品资金占用额+月末商品资金占用额）C. 月平均商品资金占用额=1/2（上月初商品资金占用额+本月末商品资金占用额）D. 月平均商品资金占用额=2×（上月初商品资金占用额+本月末商品资金占用额）2. 药品生产企业应对本企业上市（）年以内的药品的安全有效情况进行密切跟踪，并随时收集所有可疑不良反应的病例。
A. 1B. 3C. 5D. 73. 以下不是票据行为的特征的是（）A. 要式性B. 有因性C. 文义性D. 独立性4. 不属于影响药品价格内部因素的是（）A. 消费者行为B. 生产成本C. 企业目标D. 营销模式及渠道5. 网上支付属于（）A. 现金交易B. 票据交易C. 银行卡交易D. 电子支付6. 对上市（）年以内的药品和列为国家重点监测的药品，须报告该药品引起的所有可疑不良反应A. 1B. 3C. 5D. 77. 在赊销的情况下，卖方为鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，属于（）A. 数量折扣B. 现金折扣C. 交易折扣D. 季节折扣8. 使用银行本票一般是在同一城市或同一票据交换区域内，不定额本票金额起点为（）A. 20元B. 50元C. 100元D. 200元9. 产品在产品市场生命周期中的（）时，促销重点目标是促进信任与购买。
A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期10. 以下不属于严重药品不良反应/事件的是（）A. 因服用药品引起死亡B. 因服用药品致畸、致癌或出生缺陷C. 因服用药品导致住院或住院时间延长D. 因服用药品导致皮肤过敏11. 煎药机的煎药缸内加入的水量使每次服用的汤剂液量控制在（）mL，但应没过饮片包。
A. 50-100B. 100-150C. 150-200D. 200-25012. 企业在使用广告促销时，必须遵循的原则，不正确的是（）A. 真实性原则B. 针对性原则C. 艺术性原则D. 诱导性原则13. 商品资金周转天数计算公式正确的是（）A. 商品资金周转天数=本期天数/本期商品资金周转次数B. 商品资金周转天数=本期商品资金周转次数 /本期天数C. 商品资金周转天数=本期天数/本期商品销售额D. 商品资金周转天数=本期天数/本期商品资金平均占用额14. 一般情况下，当日营业款分两次存入指定银行，其中第一次为上午（）之前。
A. 8：00B. 9：00C. 10：00D. 11：0015. 盘点的原则错误的是（）A. 真实性原则B. 准确性原则C. 完整性原则D. 独立完成原则16. 商品资金占用率计算公式正确的是（）A. 商品资金占用率=（月初商品资金平均占用额/商品销售额）×100%B. 商品资金占用率=（1/2商品资金平均占用额/月末商品销售额）×100%C. 商品资金占用率=（1/4商品资金平均占用额/月末商品销售额）×100%D. 商品资金占用率=（商品资金平均占用额/商品销售额）×100%17. 商品最高储存天数计算公式正确的是（）A. 最高储存天数=最低储存天数+送货在途天数B. 最高储存天数=最低储存天数+进货间隔天数C. 最高储存天数=最低储存天数+销售准备天数D. 最高储存天数=最低储存天数+商品陈列天数18. 商品保本储存期计算公式正确的是（）A. 保本储存期=（净利润-销售费用-税金）/（每年储存费用+每天利息）B. 保本储存期=（净利润-销售费用-税金）/（每季度储存费用+每天利息）C. 保本储存期=（毛利润-销售费用-税金）/（每月储存费用+每天利息）D. 保本储存期=（毛利润-销售费用-税金）/（每天储存费用+每天利息）19. 以下不属于心理定价策略的是（）A. 尾数定价策略B. 整数定价策略C. 满意定价策略D. 促销定价策略20. POS机的维护与保养不正确的是（）A. 保持机器外表整洁B. 开关机器及关闭钱箱时，动作要轻C. 短时间内可以频繁开、关机器D. 定期清洁机器医药商品营销实务第四次形考_0005试卷总分：100 测试时间：0单项选择题判断题一、单项选择题（共 20 道试题，共 80 分。
）1. 月平均商品资金占用额计算公式正确的是（）A. 月平均商品资金占用额=1/2（月初商品资金占用额+月末商品资金占用额）B. 月平均商品资金占用额=2×（月初商品资金占用额+月末商品资金占用额）C. 月平均商品资金占用额=1/2（上月初商品资金占用额+本月末商品资金占用额）D. 月平均商品资金占用额=2×（上月初商品资金占用额+本月末商品资金占用额）2. 药品生产企业应对本企业上市（）年以内的药品的安全有效情况进行密切跟踪，并随时收集所有可疑不良反应的病例。
A. 1B. 3C. 5D. 73. 以下不是票据行为的特征的是（）A. 要式性B. 有因性C. 文义性D. 独立性4. 不属于影响药品价格内部因素的是（）A. 消费者行为B. 生产成本C. 企业目标D. 营销模式及渠道5. 网上支付属于（）A. 现金交易B. 票据交易C. 银行卡交易D. 电子支付6. 对上市（）年以内的药品和列为国家重点监测的药品，须报告该药品引起的所有可疑不良反应A. 1B. 3C. 5D. 77. 在赊销的情况下，卖方为鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，属于（）A. 数量折扣B. 现金折扣C. 交易折扣D. 季节折扣8. 使用银行本票一般是在同一城市或同一票据交换区域内，不定额本票金额起点为（）A. 20元B. 50元C. 100元D. 200元9. 产品在产品市场生命周期中的（）时，促销重点目标是促进信任与购买。
A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期10. 以下不属于严重药品不良反应/事件的是（）A. 因服用药品引起死亡B. 因服用药品致畸、致癌或出生缺陷C. 因服用药品导致住院或住院时间延长D. 因服用药品导致皮肤过敏11. 煎药机的煎药缸内加入的水量使每次服用的汤剂液量控制在（）mL，但应没过饮片包。
A. 50-100B. 100-150C. 150-200D. 200-25012. 企业在使用广告促销时，必须遵循的原则，不正确的是（）A. 真实性原则B. 针对性原则C. 艺术性原则D. 诱导性原则13. 商品资金周转天数计算公式正确的是（）A. 商品资金周转天数=本期天数/本期商品资金周转次数B. 商品资金周转天数=本期商品资金周转次数 /本期天数C. 商品资金周转天数=本期天数/本期商品销售额D. 商品资金周转天数=本期天数/本期商品资金平均占用额14. 一般情况下，当日营业款分两次存入指定银行，其中第一次为上午（）之前。
A. 8：00B. 9：00C. 10：00D. 11：0015. 盘点的原则错误的是（）A. 真实性原则B. 准确性原则C. 完整性原则D. 独立完成原则16. 商品资金占用率计算公式正确的是（）A. 商品资金占用率=（月初商品资金平均占用额/商品销售额）×100%B. 商品资金占用率=（1/2商品资金平均占用额/月末商品销售额）×100%C. 商品资金占用率=（1/4商品资金平均占用额/月末商品销售额）×100%D. 商品资金占用率=（商品资金平均占用额/商品销售额）×100%17. 商品最高储存天数计算公式正确的是（）A. 最高储存天数=最低储存天数+送货在途天数B. 最高储存天数=最低储存天数+进货间隔天数C. 最高储存天数=最低储存天数+销售准备天数D. 最高储存天数=最低储存天数+商品陈列天数18. 商品保本储存期计算公式正确的是（）A. 保本储存期=（净利润-销售费用-税金）/（每年储存费用+每天利息）B. 保本储存期=（净利润-销售费用-税金）/（每季度储存费用+每天利息）C. 保本储存期=（毛利润-销售费用-税金）/（每月储存费用+每天利息）D. 保本储存期=（毛利润-销售费用-税金）/（每天储存费用+每天利息）19. 以下不属于心理定价策略的是（）A. 尾数定价策略B. 整数定价策略C. 满意定价策略D. 促销定价策略20. POS机的维护与保养不正确的是（）A. 保持机器外表整洁B. 开关机器及关闭钱箱时，动作要轻C. 短时间内可以频繁开、关机器D. 定期清洁机器医药商品营销实务第四次形考_0005试卷总分：100 测试时间：0单项选择题判断题一、单项选择题（共 20 道试题，共 80 分。
）1. 月平均商品资金占用额计算公式正确的是（）A. 月平均商品资金占用额=1/2（月初商品资金占用额+月末商品资金占用额）B. 月平均商品资金占用额=2×（月初商品资金占用额+月末商品资金占用额）C. 月平均商品资金占用额=1/2（上月初商品资金占用额+本月末商品资金占用额）D. 月平均商品资金占用额=2×（上月初商品资金占用额+本月末商品资金占用额）2. 药品生产企业应对本企业上市（）年以内的药品的安全有效情况进行密切跟踪，并随时收集所有可疑不良反应的病例。
A. 1B. 3C. 5D. 73. 以下不是票据行为的特征的是（）A. 要式性B. 有因性C. 文义性D. 独立性4. 不属于影响药品价格内部因素的是（）A. 消费者行为B. 生产成本C. 企业目标D. 营销模式及渠道5. 网上支付属于（）A. 现金交易B. 票据交易C. 银行卡交易D. 电子支付6. 对上市（）年以内的药品和列为国家重点监测的药品，须报告该药品引起的所有可疑不良反应A. 1B. 3C. 5D. 77. 在赊销的情况下，卖方为鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，属于（）A. 数量折扣B. 现金折扣C. 交易折扣D. 季节折扣8. 使用银行本票一般是在同一城市或同一票据交换区域内，不定额本票金额起点为（）A. 20元B. 50元C. 100元D. 200元9. 产品在产品市场生命周期中的（）时，促销重点目标是促进信任与购买。
A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期10. 以下不属于严重药品不良反应/事件的是（）A. 因服用药品引起死亡B. 因服用药品致畸、致癌或出生缺陷C. 因服用药品导致住院或住院时间延长D. 因服用药品导致皮肤过敏11. 煎药机的煎药缸内加入的水量使每次服用的汤剂液量控制在（）mL，但应没过饮片包。
A. 50-100B. 100-150C. 150-200D. 200-25012. 企业在使用广告促销时，必须遵循的原则，不正确的是（）A. 真实性原则B. 针对性原则C. 艺术性原则D. 诱导性原则A. 商品资金周转天数=本期天数/本期商品资金周转次数B. 商品资金周转天数=本期商品资金周转次数 /本期天数C. 商品资金周转天数=本期天数/本期商品销售额D. 商品资金周转天数=本期天数/本期商品资金平均占用额14. 一般情况下，当日营业款分两次存入指定银行，其中第一次为上午（）之前。