销售部各岗位工作职责及内容

销售部各岗位工作职责及内容

销售部经理

（1）根据企业的目标市场及顾客潜在需求，拟定对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

（2）负责饭店客房、餐饮等所有经营项目的销售工作，有步骤地开发潜客源市场。

（3）搜集、整理市场信息，为饭店提供准确可靠的最新市场资料及作周、月、季度销售工作报告。（4）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳、分析工作，对销售人员进行技术指导。

（5）作出销售部的工作预算，并负责预算的执行。

（6）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的技术和素质。（7）督促饭店应收款的回款情况，并协助财务部对应收款的催收。

（9）负责重要团队、会议的组织工作。

（10）完成上级委派的其他工作。

秘书

（1）迎接来访客户，并协助客户与相应销售人员会面。

（2）接听电话，若销售人员不在时，负责留言，处理日常事务。

（3）预先安排销售人员与客户会面时间，并编排日程表，适时提醒有关人员。

（4）根据需要提前安排本部门会议时间、地点、并负责通知全体人员，准备所需文件，为部门会议作记录。

（5）将当日所受到的传真、电传、信函等分类整理好，并分发给相关人员。

（6）将本部门分发的备忘录分发到相关的其他部门。

（7）整理本部门所有文件、信函、合同等，并分类、归档。

（8）负责办公用品的申领、保管工作。

（9）协助经理做好部门的排班工作，记录部门人员考勤。

（10）统计客流量等信息。

（11）完成上级委派的其他工作。

团队销售经理

（1）负责旅游团队及散客的销售工作，对饭店客房、餐饮等所有经营项目进行宣传促销工作。

（2）保持与旅游代理商的联络，发现潜在客户，开发新的团队市场。

（3）指导属下销售人员进行市场开发，作出销售向导。

（4）做好团队接待及服务等组织工作，协助财务部门、前台、预订及餐饮部处理团队事务，处理好旅游团队/散客方面的投诉，确保对团队客人的优质服务。

（5）搜集并整理反馈信息，与旅游团队保持联络，为正确分析市场提供资料。

（6）负责团队房间控制，确保团队房间的使用率，为决策机构提供准确的团队预订数字。

（7）负责办公室的行政事务。

（8）定期上交工作计划及前一阶段工作总结。

（9）根据饭店价格政策，与客户谈判，以最终达成协议并签署合同。

（10）完成上级委派的其他工作。

会议、商务散客销售经理

（1）负责会议及商散的销售工作，对饭店客房、餐饮等所有经营项目进行宣传促销工作。

（2）访问客户，与客户保持良好的关系，及时发现并开发潜在客户。

（3）指导属下进行市场开发，作出市场销售导向。

（4）搜集整理市场信息为会议市场开发提供最新资料。

（5）负责定期提交会议市场销售报告，并对销售决策提出建议，并及时上交前一阶段工作总结。

（6）根据饭店价格政策，与客户谈判，以最终达成协议并签署合同。

（7）与饭店其他有关部门协调，做好对重要会议的组织、接待工作，处理会议方面的投诉。

（8）根据需要参加饭店行业、旅游行业及其他客户组织的展销活动，会议及公共关系活动。

（9）参予专业培训活动。

（10）负责办公室的行政事务。

（11）完成上级委派的其他工作。

销售代表

（1）根据市场需求，分析报告及统计资料，确认潜在顾客及其需求，访问客户并提交访问报告。

（2）负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并参与接待工作。

（3）与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。

（4）定期提交工作报告。

（5）根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息。

（6）参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系。

（7）参加专业培训活动。

（8）完成上级委派的其他工作。

预订人员工作岗位职责及工作内容

预订经理

【岗位职责】

负责及管理预订部行政和日常工作，全面负责预订工作各环节的畅通运作和饭店的有效预订。

【工作内容】

1.熟悉饭店经营政策，掌握年度及每月经营指标，熟悉客户，了解市场，各旅行社的订房情况，文件的处理，预订控制及其它饭店订房情况。

2.检查散客，团队订房时间，以便在制定出租率预测时提出自己的意见。

3.掌握房间状态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

4.检查下属仪容仪表，行为规范，工作质量及出勤状况。

5.安排下属班次，布置任务，全面督导其日常工作，确保各工作环节的正常运作。

6.审核抽查预订要求，并亲自处理需要特别安排的订房要求；

7.与饭店其他部门做好沟通、协作密切配合。

8.负责接待客人对订房的投诉，调解在订房方面出现的任何争执。

9.报告销售经理有关今后的预计出租率的起伏情况。

10.监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑。

11.辅助销售经理做一些相关的工作。

12.定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。

13.能有效地解决预订部内各种矛盾。

14.检查第二天散客到达名单是否有重复，拼写错误，房价是否正确等，每天检查预订预算情况并实践于团队房间的占用。

预订员

【岗位职责】

预订员要接受散客、团队预订并正确输入电脑，处理所有有关订房的要求、更改、取消及确认预订。

【工作内容】

1.标准接听电话，回复预订信件传真，电传等。

2.查看当天及近期的房间使用情况，客人预订到达时间及人数。做好与其他岗位的客情沟通，房间紧张时，不得擅自订房。

3.散客、团队预订信息输入电脑，处理旅行社传真的团队订房单或变更单。

4.中班负责查第二天抵达的团队预订，并与旅行社核对该团预订房间数，实到人数和付款方式，并打出报表。

5.通过查散客预订，核对每一份预订；往来函电中的信息是否完整，所填预订单的内容是否正确。

6.熟悉当天到店VIP身份、房间号码及抵离时间。

7.发送VIP单和VIP报表至总经理办公室、餐饮部、客房部、前厅部等。

8.当天要将所有完成的预订资料正确存档。

9.对于重要的和疑难的预订，请示预订部经理明确指示具体的处理方法。

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