助听器验配流程知识讲稿

验配流程
11、介绍助听器品牌特性及优势； 12、确定购买意向； 13、取耳印； 14、介绍助听器的操作； 15、介绍电池的使用；
验配流程
16、介绍助听保养、维修； 17、进入售后服务流程。
询问病史
个人信息 听损时间
• 整理归档 • 听损时间长短与佩戴效果有关
听损病因 • 判断是否由中耳疾病引起
满足日常、社交需求，适合一般商务 人士（公司）
满足日常、社交需求，可在复杂场合 中获得优异的聆听舒适度
在满足日常需求的同时获得额外的 聆听享受
演示并解释助听器的作用
生理 心理
演示并解释助听器的作用
生理 一、首先，将听得更清楚。助听器无法让耳聋患者的听力恢复正常，但可以显著
改善听的效果
二、老年人早配助听器可保持听神经对大脑刺激，延缓脑神经萎缩。
听损类型 听损程度 病因 大致病变部位 ......
选择助听方案
功率
价格
性能
单\双 耳
外观
选择助听方案
一、功率选择
不同助听器，功率不同，要根据听力损失程度来选择。类似眼镜的度 数要根据视力来选择一样。
耳内机适配范围≤105dB
耳背机适配范围≤120dB
选择助听方案
二、性能选择 助听器的性能选择取决于您的个人需求及喜好。 1.您需要什么…… 基础档助听器主要目的是让聆听言语变得轻松些，满足基本交流。 2.您想要什么…… 先进级别的助听器更容易满足您的个性需求。这一档助听器可以根据您的环境自动 调整，让交流变得更轻松，特别在噪声环境下更能感受到助听器的帮助 3.您特别希望有什么…… 高端型助听器能提供丰富多样的声音。不仅让您听到，听清，也让您听的更全，还 原一个接近自然的声音场景。
助听器验配流程
主讲人：邢悦
前言
助听器是听力语言障碍者（以下简称听障者）专 用的康复设备之一，须经过验配方能使用。如果 验配条件或验配技术达不到要求，不但不能发挥 其听力补偿的作用，甚至还会造成新的听力损伤。
验配流程
6、向陪同人员和客户解释其听力情况； 7、选择助听方案； 8、向陪同人员和客户演示并解释助听器的作用； 9、助听器编程、调试； 10、环境试听和评估；
三、保护听神经不会由于长时间的缺少外界声音的刺激而造成的萎缩
四、通过助听器来改善耳鸣
五、防止语言剥夺现象的产生
演示并解释助听器的作用
心理 1、 更良好的精神健康状态 ２、精神更集中 ３、更能与社交团体配合默契 ４、能更好的处理工作 ５、与家人更和睦相处 ６、自己的感觉更良好 ８、更不易疲劳、疲惫 ７、能改善生理、身体健康 ９、提高社交力
价格（RMB） 1000~3000
经济型 3000~8000
中端型 8000~15000
高端型 15000~25000
顶端型 ≥25000
没有最好的助听器，只有最适合的助听器 助听器的价格与它的性能成正比
性能
满足基本日常需求、安静环境中一对 一交流
满足基本社交需求、不甚复杂的环 境中2~3人交流（社区、街道）
是否手术 • 为耳模取样做准备 耳鸣与自我认知 • 为听力检测做准备
询问病史
成人？ 儿童？
了解客户听力需求
1.您需要什么... 2.您想要什么... 3.您特别希望有什么...
耳镜检查
检查外耳道及鼓膜情况
耳镜检查
听力检查
鼓室导抗图检查—— 检查中耳是否有病变
听力检查
纯音测听（气导和骨导）—— 分别测量左右耳在每个频率下能听到的最小的声音 ——用于选配助听器 非常重要！
介绍助听器品牌及优势特性
品牌：峰力、奥迪康、瑞声达、西万拓、斯达克、 唯听？
优势特性：芯片、降噪、通道、方向性、频宽、无 线技术、双耳交流......
确定购买意向
BUY OR NOT ?
取耳样
介绍助听器的操作
佩戴 耳别 音量控制 程序按钮 开关机
介绍电池的使用
▪ 电池均为锌空电池，更换新电池时，撕开膜，需与空气中的氧气 发生反应产生电能，大概3-5分钟后再放入助听器内，注意正负 极。
选择助听方案
三、外观选择
选择助听方案
三、外观选择
选择助听方案
四、单/双耳
选择助听方案
双耳佩戴助听器的优势： 一、提高声源定位能力 二、聆听更省力 三、反应更自然 四、防止“听力剥夺” 五、更好的抑制噪音 六、进一步压制耳鸣 七、音质更好 八、充满自信的与他人交谈
选择助听方案
五、价格选择
品级 入门型
介绍助听器的保养、维修
防潮防水 防腐蚀 防震防摔 保洁
售后服务
助听器并不是选配完成就结束了，想要效果一直保 持甚至更好，需要进行后续的服务： 10天左右，第一次回访，聆听情况，评估调试； 1-3个月，第二次回访，评估调试； 以后每6个月，进行回访，评估调试； 每年复测听力一次，查看听力变化情况。
助听器的编程和调试
一、客户，输入客户资料和听力图 二、系列，探测助听器 三、选择，填写个人概况 四、验配，调节助听器 五、结束，设置按键、提示音等
助听器的编程和调试
调试注意： 1.声音大小合适？ 2.双耳感受平衡？ 3.能否听清言语？ 4.舒适？
环境试听和评估
安静环境下正常音量交流能否听清？ 有噪声时感觉是否舒适？ 背对噪声，面向言语时注意听能否听清？ 评估：助听后听阈评估
听力检查
言语情况观察
挡住嘴大声说话，观察用户能否听得清楚？ 有条件的话，可以进行言语识别率测试。 这项也非常重要，可以给用户建立合理的期望值。
解释听力情况
信息
描述听力测 试报告
将测试报告与病 史联系起来
将测试报告与沟通障碍 联系起来
解释病史耳解剖学以及我们 是如何听到声音的
以响度感觉的概念描述听力损失的 后果