电子商务概论[暨南大学]

電子商務時代
Forrester Research：『2003年美國電子商務市場將超過 1.4兆美元。』 台灣明年電子商務產值將達到150億台幣 Customer buy what they need，not buy what you want to sell
– 電子商務幫助消費市場發現最佳價格與最佳產品 – 服務品質與價格 – 簡單化的消費過程
Internet帶來『商業自動化』革命，測底改變『交易』 的方式與行為
garance: 新的互動服務必須 容易使用，便宜， 且能夠滿足某種需 求，才能獲得消費 者的青睞
電子商務切入點
小企業：
– 從哪裡賺錢？ – 競爭者為何？ – 核心能力與技術？
大企業：
– 企業的轉型
• Ex : Intel : 新電腦產業的奠基者 網路經濟的奠基者
– 衝動型—在日常用品市場中佔總人數的50% – 耐心型 – 分析型
B to C：增加顧客忠誠度
搜尋技術 目錄分類 交易方式 產品服務
– 退貨與索賠是商業行為中常被忽略的動作，但這是 讓客戶認識企業最好的方法ex：諾德斯壯，IBM
品牌
作業
分析現今較成功的10個EC網站，並指出為何種 型態，分析比較彼此的共通性與不同性 網站極易複製，後端流程是否成為優勢主因？
電子商務未來趨勢
發展虛擬社群 一對一行銷 處處可見的資訊服務 電子商務主流：B to B
下期預告
電子商務所需的技術
– – – – 網路廣告 agent data mining 專家系統
B to B，C to C，C to B的介紹
參考書目
1.電子商務入門 跨世紀電子商務出版社 2. Business NEXT magazine 3. Business the way 聯經出版社 4. Frontiers of Electronic Commerce 跨世紀電子商務出社 5. WWW各種EC資料彙整 6. JAVA 密碼學 7. Datamining 論文集與相關技術的探討
MIS系統整合
– 訂單的彙整、發票系統開立、資金的轉帳，各種資訊系 統之間的整合
後勤支援
– 如何以最快的效率，將訂單處理完畢送至消費者手中
異業結盟
– 金流、物流、資訊流得以較完整的掌握
企業導入EC三階段
建立電子商務所需的基礎架構 調整組織流程以適應電子商務的基礎架構 利用基礎架構所產生的資料和回饋路線，增強 企業競爭優勢 EX：Intel EX Intel
– Internet用於企業何處？如何執行？ – 關乎的是企業的生存條件
企業對EC應有的考量
電子商務是否能和公司策略、核心競爭結合？ 營運成本為何？ 對於傳統銷售通路、供應廠商與合作伙伴的影 響程度如何？ 與競爭對手之間的情勢是否改變？
– EX: 7-11，AcerMall VS. 博客來
EC在企業上應有的價值
B to C
C to C
C to B
台灣B to C的困難處
24小時便利商店隨處可見 住商混合 家裡至商店的交通成本低 解決
– 服務品質 – 準時交貨 – 價格只是一時行銷方案
電子商務牽涉資訊流，商流，金流與物流，而 未來成敗關鍵在物流
B to C ：了解你的消費者
對不同產品，消費者所花費思考時間的長短？ 消費者決定的時機受哪些因素影響 哪些科技可以幫助減少思考時間 什麼環境才是消費者喜歡再次造訪的 消費者
B TO C
EX:Amazon
– – – – CEO Jeff Bezos 1995年7月正式成立 Time雜誌 : 影響下世紀50人之首 Jeff Bezons考慮因素
• • • • 市場潛能 企業價值 物流 購買障礙
– 書
• 體積小，方便運送 • 單價便宜 • 供應商（出版社）多，配銷通路較無障礙
行銷
– 目標行銷 (target marketing) – 關係行銷 (relationship marketing) – 事件行銷 (event marketing)
garance: 鎖定正確人士，降 低廣告成本
庫存管理
– JIT (just-in-time)
• 消弭浪費，撤除冗員 • 使廠商和上下由與顧客之間的關係達到最佳化 • 生產品質更容易掌握
電子商務概論
講解人：林智揚 暨南大學資訊管理研究所二年級
Internet 的爆發力
世界每7秒鐘，Internet就多增加一個使用者 公元2000年，上網人口將達到2億5千萬 1999年初，國內上網人口突破300萬 Cisco CEO John Chambers：『Internet是人類歷史成長 最快的發明。』 Intel前總裁Grove：『未來五年，將不再有Internet公司， 因為所有公司都將會是Internet公司。』
EC的價值與影響
EC對企業的影響
– – – – – – 降低採購成本與存貨 庫存少且庫存產品的選擇較正確 降低生產作業時間，縮短產品週期 創造更有效率與效益的客戶服務 降低行銷與銷售成本 增加新銷售機會
企業經營EC可能面臨的問題
客戶服務
– 產品售後服務、退換貨問題 – 銷售前的各種資訊的整理與應用 – 是否提供即時的訂單查詢與物品寄送狀態
B to C
Amazon
– 目標在提供顧客最愉悅的購物經驗
• 電腦自動記錄每一位顧客的採購足跡
– – – – –
與全球26萬個網站簽訂結盟契約 多角化經營：CD，VCD，玩具，電器，zshop 客戶：1050萬人 營收入：10億美金 公司市值達60億美金
B to C
Amazon十大成功秘訣
– – – – – – – – – – 與電子商務生息與共 讓網上充滿優秀企業人才 專注於目標 打響網站知名度 提供超值服務吸引並留住客戶 發展無敵的後勤品質 保持精簡 重視科技研發 創新與靈活轉換 與優秀伙伴共同成長
實例—接收郵件
1.接收方的動作恰與傳送方相反，先將接收到的訊 息以Base64解碼 2.利用接收方的Private Key，將Session Key解密 3.利用Session Key，將加密文件解密 4.利用傳送方的Public Key驗證簽 章，如果驗證通過則完成電子公文的交換，反之， 則退回給傳送方
電子文件安全性探討
檢視訊息完整性：MD5 or SHA-1 algorithm
電子文件安全性探討
文件加密方式
– 對稱型
• Private key or session key • DES algorithm • 適合處理大型訊息
– 非對稱型
• • • • • Private key and public key RSA glgorithm 減輕鑰匙傳遞問題 使數位簽章具有可行性 適合處理小型訊息
信用卡電子付款系統
發卡公司處理大量的小額零錢而使用加密措施 並不符合效益 信用卡無法匿名
– 用戶端瀏覽器 請求 廠商伺服器
–
驗證 付款伺服器
授權
電子文件安全性探討
EC在網路上傳送的訊息需要以下的特性
– – – – – 機密性（Confidentiality） 完整性（Integrity） 順序完整性（Sequence integrity） 認證（Authentication） 不可否認性（Non-repudiation）
– 付款管理 – 財務管理 – 銷售部門效率
EC的價值與影響
EC的價值
– – – – – Enjoyable Customer Service Efficient Corporation Effective Cost Saving Expanding Cooperation Easy Communication
– QR (quick response)
• 是JIT採購概念的零售業版本 EX:Wal-Mart
EC在企業上應有的價值
供應鏈管理（SCM）
– 供應商管理
• 減少供應商數目並讓他們成為業務伙伴
– 庫存管理
• 縮短訂單--出貨--收款的循環
– 文件發送管理 – 通路管理
• 快速分送有關的作業狀況給相關的合作廠商
電子商務類型
B to C (BusБайду номын сангаасness to Customer) B to B(Business to Business) C to C C to B
B to C
美國電子商務三大品項
– 旅遊 – 個人電腦硬體 – 書籍
EX: Dell Computer
– BTO model – 一天平均銷售額約1400萬美金
加密型電子郵件
PEM ( privacy enhanced mail)
– 文件加密使用DES algorith – 簽章與鑰匙管理使用RSA
PGP (pretty good privacy)
– 使用IDEA(international data encryption algorithm)加 密
• 優點：不受美國政府加密法所管制
– 使用RSA與MD5
實例—加密郵件並傳遞
1.利用DES演算法產生加密電子公文的Session Key 2.利用Session Key加密電子公文，產生加密文件 3.用接收方的Public Key加密Session Key 4.利用傳送方的Private Key對電子公文本文做簽章 的動作 5.利用Base64編碼法，將加密過的Session Key、簽 章、加密文件編碼後，傳給接收方
電子付款系統
電子代幣
– 現金或即時---e-cash – 借貸或預付---智慧卡或電子錢包 – 信用或後付---信用卡或電子支票
E-cash
由貨幣伺服器購買現金—電子銀行 電子現金能完全匿名 電子現金無法分成較小的面額
智慧卡與電子錢包