物业公司—2岗位设置与说明书+全套岗位说明书
物业公司各岗位职务说明书
直接上级:创佳物业管理有限公司经理
工作概况:根据《劳动法》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到上传下达的桥樑作用,以及负责处理管理公司人事行政相关事项,负责与公司对外部门的沟通联系
工作要求:掌握较全面的人事劳动法规知识,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强责任感,工作认真、细致,积极、主动。
3、 每月审核本部门员工的考勤情况,负责本部门增减人员的申请。
4、 及时与相关部门进行沟通联系。
5、 对清洁绿化部日常事务作出审批与决策。
6、 调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准:
1. 业主(住户)的满意程度及其反响。
2. 投诉项目的处理速度及效果。
3. 客户的投诉量。
工作难点:
1. 灵活发挥管理公司与清洁外包公司之间承上接下的桥梁作用。
2. 有效地监督清洁外包公司的工作情况。
工作禁忌:
1. 工作粗心大意,未能将突发事件及时处理或上报。
2. 工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。
与工作有联系的部门:
1. 内部:各区管理处、保安部、工程维修部、水电维修组、及其他各部门
与工作有联系的部门:
1. 内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2. 外部:区、镇主管行政部门、石基镇教育部门
任职资格:
身体:健康学历:大专工作经验:有相关行政人事管理经验
个人素质:责任心强,细心,工作认真、细致,有相当的工作能力及业务水平
职务名称:办公室文员所属部门:公司办公室
工作禁忌:
对工程问题妄下判断,从而造成延误维修或增大维修成本。
物业公司各岗位说明书
某物业公司岗位说明书编制: 审核: 批准: 版本:一、组织结构图............................................................1二、各部门职责及岗位说明书 (2)(一)经理室 (3)(二)人事行政部 (6)(三)综合部 (9)(四)客服部 ..............................................................15(五)工程部 ..............................................................17(六)财务-1 -/2部 (20)-1 ・/2组织架构图行政人事部行政人事专员-1 -/2二、各部门职责及岗位说明书(一)经理室1、经理室职责(1)认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持〃业主至上, 服务笫一,品牌升值〃的经营宗旨,领导物业全体员工完成公司下达工作LI标;(2)定期向公司汇报工作情况,提交整体工作计划,对工作计划进行集中统一指挥,协调、监督各部门的工作,组织各部门按时完成各项工作任务;(3)制定各项费用标准保证管理工作的正常进行;建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化;(4)组织工作例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展;(5)负责员工考核工作,以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力;(6)负责制定员工培训讣划并督促实行和检查;(7)与社会各有关单位保持良好的公共关系,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等;(8)负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理,并及时向地产公司以及常州总部汇报;-1 ・/2-1 -/2-1 -/2(二)行政人事部1、行政人事部职责(1)草拟公司行政管理与人事管理制度,并提出改进建议。
物业公司岗位职务说明书
物业公司岗位职务说明书1. 岗位概述物业公司是负责管理和运营房地产项目或物业的组织。
岗位职务说明书为各岗位的工作职责、任职要求和福利待遇提供了明确的说明,帮助招聘人员和员工更好地理解岗位职责,以便帮助公司吸引和留住合适的人才。
本文档将详细介绍物业公司内各岗位的职务要求和工作内容。
2. 物业经理物业经理在物业公司中担任重要角色,负责监督和管理整个物业组织的运作。
主要职责包括但不限于:•负责制定并执行物业管理策略和计划。
•监督日常运营,包括保持物业安全、清洁和维护,并确保其按照法律法规进行管理。
•组织和监督员工工作,确保团队高效运作。
•负责与业主、承包商和政府机构建立和维护良好关系。
•处理业主投诉和问题,并及时采取措施解决。
2.1 任职要求•至少具有大学学位,物业管理或相关领域优先考虑。
•具备丰富的物业管理经验,包括团队管理和预算控制能力。
•熟悉相关法律法规和政府要求。
•具备优秀的人际关系和沟通能力。
•能够灵活处理紧急情况和问题解决能力。
2.2 福利待遇•薪资和福利根据经验和绩效评估而定。
•提供职业发展和培训机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和养老金计划。
3. 客户服务专员客户服务专员是物业公司与业主和租户之间的重要纽带,负责处理客户的问题和需求。
主要职责包括但不限于:•接待客户,提供友好和专业的服务。
•处理客户的投诉和问题,并及时予以解决。
•安排维修和保养工作,并与承包商和维修人员保持密切联系。
•协助物业经理处理紧急情况和应急措施。
3.1 任职要求•具备良好的口头和书面沟通能力。
•具有高度的责任感和良好的解决问题能力。
•能够灵活处理紧急情况和应急措施。
•具备团队合作精神和良好的人际关系。
3.2 福利待遇•提供竞争力的薪资待遇。
•提供培训和职业发展机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和员工福利计划。
4. 维修工维修工在物业公司中负责日常维修和保养工作,确保物业设施和设备的正常运作。
主要职责包括但不限于:•进行常规的维修和保养工作,如电路修复、水管维修等。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书第一章:引言1.1 背景1.2 目的1.3 适用范围第二章:岗位概述2.1 岗位名称2.2 岗位级别2.3 岗位所属部门2.4 岗位报告对象2.5 岗位下属2.6 岗位职责概述第三章:岗位职责3.1 运营管理3.1.1 制定和执行物业管理规章制度,确保物业管理秩序3.1.2 负责物业设备设施的维护、保养和修理3.1.3 监督物业维修、清洁和安全工作的质量,确保物业设施的良好运行状态3.1.4 协调处理业主投诉,解决物业管理中出现的问题3.1.5 定期组织物业例行巡视和检查,发现并及时解决问题3.1.6 管理物业费用支出,编制物业管理财务预算3.1.7 协助物业招商工作,与租户进行业务洽谈和谈判3.2 客户服务3.2.1 提供高质量的客户服务,与业主、租户建立和维护良好的沟通关系3.2.2 及时回应客户的需求和投诉,解决各类问题3.2.3 组织和协调小区活动,加强小区居民之间的交流和互动3.2.4 定期组织召开物业业主大会,及时向业主传达相关信息3.3 安全防范3.3.1 建立和完善物业安全管理制度,确保小区安全3.3.2 组织和协调安全防范工作,加强对小区安全隐患的排查和整改3.3.3 熟悉应急预案,处理突发事件,保障小区居民生命财产安全3.3.4 定期组织安全培训和演练,提高员工的安全意识和应变能力3.4 合同管理3.4.1 负责物业租赁合同的起草、签订和管理3.4.2 监督合同履行情况,及时与租户进行沟通和协商3.4.3 处理租金支付、租约续签等相关事宜3.4.4 处理合同纠纷,采取必要的法律手段维护公司利益3.5 绩效考核3.5.1 协助上级领导制定绩效考核方案3.5.2 定期对下属员工的工作进行评估和考核3.5.3 提供员工绩效考核结果及建议,为薪资调整和晋升提供参考意见第四章:任职要求4.1 教育背景4.2 工作经验4.3 专业技能4.4 个人素质4.5 其他要求第五章:薪资福利5.1 基本工资5.2 绩效奖金5.3 加班补贴5.4 社会保险5.5 公司福利第六章:岗位发展6.1 岗位晋升路径6.2 培训发展机会6.3 岗位发展规划第七章:总结7.1 岗位的重要性7.2 岗位的挑战和机遇7.3 对岗位的期望附录一:岗位说明书批准附录二:岗位说明书修订记录注意:以上内容仅为范例,实际的物业公司岗位说明书内容应根据具体情况进行调整和补充。
物业公司岗位职责说明书
物业公司岗位职责说明书一、物业管理部门的职责1.协助物业公司制定物业管理方案和规章制度,监督执行情况;2.负责物业设施的巡检、维护和保养工作,确保设施正常运行;3.负责小区环境的卫生清洁工作,定期进行清理、整治;4.管理小区内的停车秩序,协调解决停车问题;5.承担对小区居民的服务工作,协助解决居民提出的问题;6.进行小区安全巡查,确保小区安全。
二、保洁岗位职责1.负责小区内公共区域的清洁工作,包括楼道、走廊、公共场所等;2.定期对垃圾桶进行清理和更换垃圾袋;3.积极协助其他部门开展卫生消毒工作;4.维护清洁用具和设备,确保设备正常运行;5.及时汇报异常情况,协助解决问题。
三、安保岗位职责1.负责小区内的安全巡逻工作,防范盗窃、火灾等安全事故;2.对小区内的出入口进行控制,保证小区内的安全;3.协助居民处理突发事件,保障居民安全;4.对小区内的不文明行为进行劝导和劝阻;5.维护小区内的公共秩序,确保小区安宁。
四、客服岗位职责1.负责接听物业服务电话,协助居民解决问题;2.协调物业公司内部资源,迅速响应并解决居民的需求;3.负责记录居民提出的问题和建议,及时反馈至相关部门;4.接待来访居民,提供热情周到的服务;5.协调解决居民之间的矛盾和纠纷,维护小区和谐稳定。
五、维修岗位职责1.负责小区内设施、设备的维修工作,包括水电设施、绿化设施等;2.定期对小区内设施进行检修,确保设施正常运行;3.及时处理居民报修的问题,提供技术支持和维修服务;4.协助物业管理部门进行设施设备的更新和改善工作;5.维护维修设备和工具,确保设备完好、安全。
以上是物业公司各岗位职责说明书,每个岗位的工作内容和职责都是为了保障小区居民的生活质量和生活环境的安全。
每位员工在工作中都应以认真负责的态度,确保工作的顺利进行。
物业公司各岗位岗位说明书
物业公司各岗位岗位说明书岗位职责:1.负责物业服务中心的客户服务工作,协调客服、保安、保洁、工程等各部门的工作;2.负责客户投诉的处理工作,及时解决客户问题,维护公司形象;3.负责客户满意度调查及分析,提出改进建议;4.负责客户档案的建立及维护工作,确保客户信息的准确性和完整性;5.负责客户关系的维护工作,建立良好的客户关系,提高客户满意度;6.负责客服团队的管理工作,包括招聘、培训、考核、激励等;7.负责客服部门的预算编制及执行,控制成本,提高效益;8.负责客服部门的工作计划的制定及执行,确保工作的顺利进行;9.负责客服部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
3)保安主管岗位说明书岗位名称:保安主管直接上级:物业项目经理直接下级:保安员可轮换岗位:无岗位职责概要:1.负责物业服务中心的保安工作,协调保安员的工作;2.负责保安员的招聘、培训、考核、激励等工作;3.负责制定保安工作计划及执行,确保保安工作的顺利进行;4.负责保安设施的管理及维护工作,确保保安设施的正常运行;5.负责保安巡逻、安全检查、应急处理等工作,确保小区的安全;6.负责保安部门的预算编制及执行,控制成本,提高效益;7.负责保安部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
4)保洁主管岗位说明书岗位名称:保洁主管直接上级:物业项目经理直接下级:保洁员可轮换岗位:无岗位职责概要:1.负责物业服务中心的保洁工作,协调保洁员的工作;2.负责保洁员的招聘、培训、考核、激励等工作;3.负责制定保洁工作计划及执行,确保保洁工作的顺利进行;4.负责保洁设施的管理及维护工作,确保保洁设施的正常运行;5.负责保洁工作的质量检查及整改工作,提高保洁工作的质量;6.负责保洁部门的预算编制及执行,控制成本,提高效益;7.负责保洁部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
5)工程主管岗位说明书岗位名称:工程主管直接上级:物业项目经理直接下级:工程技术员、维修工人可轮换岗位:无岗位职责概要:1.负责物业服务中心的工程维修工作,协调工程技术员、维修工人的工作;2.负责工程技术员、维修工人的招聘、培训、考核、激励等工作;3.负责制定工程维修工作计划及执行,确保工程维修工作的顺利进行;4.负责工程设施的管理及维护工作,确保工程设施的正常运行;5.负责工程维修工作的质量检查及整改工作,提高工程维修工作的质量;6.负责工程部门的预算编制及执行,控制成本,提高效益;7.负责工程部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
某公司物业部岗位职务说明书
某公司物业部岗位职务说明书前言本文档旨在阐述某公司物业部岗位职务的职责和要求,以便公司进行内部管理和岗位分配。
一、物业部岗位职务介绍物业部是公司内部负责管理和维护公司园区、楼宇和设施的部门。
根据物业管理的不同职责和工作内容,物业部设置了以下几个岗位职务:1.物业经理2.物业主管3.物业管理员4.保安人员物业经理是物业部的主要管理者,负责整体物业管理工作的规划、组织和协调。
主要职责包括:•制定物业管理的目标和策略,并负责实施和执行;•监督和协调物业部其他岗位的工作,包括物业主管、物业管理员和保安人员;•负责与居民、租户及相关部门的沟通和协调,处理投诉和纠纷;•监控物业设施的维修和保养工作,确保设施的正常运行;•负责制定并执行物业预算,控制成本;•对外代表公司与政府有关机构、服务商、业主、租户建立良好的关系。
物业主管是物业部的重要管理者和协调者,负责具体的物业管理和日常工作的执行。
主要职责包括:•监控和协调物业管理的实施,确保各项工作按照规定和要求进行;•负责楼宇设施的维修和保养,包括电力、空调、水管等;•负责处理物业区域的安全和卫生工作;•管理物业部的人员,包括物业管理员和保安人员;•协助物业经理制定和执行物业预算,控制成本。
3. 物业管理员物业管理员是物业部的执行者,负责具体的物业管理和维护工作。
主要职责包括:•负责楼宇和设施的日常巡查和维护工作;•处理业主和租户的报修请求,及时解决问题;•协助物业主管进行楼宇设施的维修和保养;•负责物业区域的安全和卫生工作;•协助物业经理和物业主管进行资料整理和记录。
4. 保安人员保安人员是物业部的重要支持岗位,负责维护公司园区和楼宇的安全和秩序。
主要职责包括:•监控公司园区和楼宇的出入口,确保人员和车辆安全;•负责巡逻和巡查工作,发现异常情况及时报告;•处理来访人员的登记和核查;•协助物业部其他岗位进行安全防范工作。
二、岗位职务要求为了保证物业部岗位的职能和工作正常运行,对各岗位职务有以下要求:1.具备相关的岗位工作经验和专业知识;2.具备良好的沟通和协调能力,能处理日常工作中的投诉和纠纷;3.具备良好的团队合作精神,能与其他部门和人员合作;4.具备责任心和执行力,能够按照公司要求完成各项工作;5.具备基本的计算机操作能力,熟悉使用办公软件;6.具备良好的语言表达能力和服务意识;7.物业主管和物业经理职位需要具备一定的管理和领导能力。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书一、岗位概述物业公司是负责管理和维护房地产物业的企业,为解决业主和租户在生活中所面临的问题,提供高质量的物业管理服务。
物业公司的岗位涉及到多个方面的职责和要求,我们将以下列出各个岗位的职责和要求,供您参考。
二、岗位一:物业管理人员1.职责:1.1 负责物业设施的维护、保养和管理,确保物业的正常运营;1.2 处理住户的投诉、报修事项,并及时跟进解决,确保住户的问题得到及时解决;1.3 组织并参与小区的活动和会议,提升小区的凝聚力和居民满意度;1.4 确保小区安全,加强安全巡逻和纪律监察;1.5 定期与业主和租户进行沟通,了解反馈,及时改进物业管理服务。
2.要求:2.1 具备良好的沟通和协调能力,能够与居民和业主建立良好的关系;2.2 具备一定的维修和保养知识,能够针对一些常见问题进行解决;2.3 有相关的物业管理工作经验者优先考虑。
三、岗位二:保安人员1.职责:1.1 负责小区的安全工作,加强巡逻和巡查,发现安全隐患及时上报;1.2 维持小区内的秩序,制止违规行为和不良现象;1.3 提供安全咨询和协助业主的安全需求;1.4 配合相关部门进行紧急处理和突发事件处置;1.5 确保小区安全设备的正常运行。
2.要求:2.1 具备相应的保安工作证书;2.2 具备良好的警觉性和沟通能力;2.3 有相关的保安工作经验者优先考虑。
四、岗位三:客服人员1.职责:1.1 负责接听来电并解答客户咨询和投诉;1.2 协助解决客户遇到的问题,并提供相应的建议和解决方案;1.3 客户关系的维护和管理,建立良好的客户关系;1.4 协助其他部门人员处理相关的客户申请和需求。
2.要求:2.1 具备良好的口头和书面表达能力;2.2 具备耐心和细心的工作态度;2.3 有相关的客服工作经验者优先考虑。
五、岗位四:维修工1.职责:1.1 负责房屋设施的维修和保养,及时处理居民和业主的报修请求;1.2 准确判断和排查故障,及时修复和更换设备;1.3 配合其他部门进行设施和设备的巡查和维护;1.4 维护设备维修记录,做好相关报告的编写。
某物业公司部门职能及岗位说明书
某物业公司部门职能及岗位说明书某物业公司部门职能及岗位说明书1. 物业管理部物业管理部是某物业公司的核心部门,负责整个物业项目的日常管理工作。
其主要职能包括:- 管理物业项目的各项资源,并对物业设施进行监督和维护;- 指导并协调各个部门的工作,确保物业项目的运行顺利进行;- 管理物业项目的人力资源,包括员工的招聘、培训和绩效评估等工作;- 管理物业项目的市场营销工作,包括租赁和销售等业务;- 处理租户的投诉和问题,并及时解决;- 编制物业项目的年度预算和报表。
岗位说明:- 物业经理:负责物业项目的全面管理和运营,需要具备较强的组织和协调能力,以及良好的人际沟通和解决问题的能力。
- 物业主管:负责指导并协调物业项目各个部门的工作,需要具备一定的管理和领导能力。
- 物业运营人员:负责具体的日常管理工作,包括设施维护、保安管理、租户服务等,需要具备一定的专业知识和技能。
- 市场营销人员:负责物业项目的市场推广和租赁销售工作,需要具备良好的销售技巧和市场分析能力。
2. 技术维修部技术维修部是负责物业项目设施维修和保养的部门。
其主要职能包括:- 对物业项目的设施设备进行定期巡检和维护,及时发现和解决问题;- 处理租户的维修请求,并解决各类维修问题;- 安排和管理维修人员的工作,确保设施设备的正常运行;- 负责设备维修材料的采购和库存管理。
岗位说明:- 技术维修主管:负责指导和管理技术维修部门的工作,需要具备较强的技术和管理能力。
- 维修工程师:负责处理复杂的设施维修工作,需要具备相应的专业知识和技能。
- 维修技工:负责一般设施维修工作,需要具备一定的技术知识和实际操作经验。
3. 安全保卫部安全保卫部是负责物业项目安全管理的部门。
其主要职能包括:- 监控物业项目的整体安全状况,包括防火、防盗、防患意外等;- 管理物业项目的保安人员,确保其执行安全管理规定;- 处理突发事件和紧急情况,并采取相应的应对措施;- 协助物业管理部处理租户间的纠纷和问题。
物业公司职位说明书(完整版) 【岗位说明书模板全套】
Ⅷ、职位说明书
目录
1、总经理职位说明书
2、XX区域经理职位说明书
3、XX区域经理职位说明书
4、XX区域经理职位说明书
5、总经理助理职位说明书
6、行政主管职位说明书
7、行政科员职位说明书
8、驾驶员职位说明书
9、人事主管职位说明书
10、人事科员职位说明书
11、财务经理职位说明书
12、财务统计员职位说明书
13、品质主管职位说明书
14、绿化班长职位说明书
15、绿化工职位说明书
16、客服部经理职位说明书
17、客服主办职位说明书
18、工程部经理职位说明书
19、弱电消防主管职位说明书
20、前期介入主管职位说明书
21、电梯维保班长职位说明书
22、电梯维保员职位说明书
23、弱电维保员职位说明书
24、土建班长职位说明书
25、土建工职位说明书
26、水电班长职位说明书
27、水电工职位说明书
28、物业服务中心主任职位说明书
29、物业服务中心客服主管职位说明书
30、客户助理职位说明书
31、物管员(管家)职位说明书
32、协管小队长职位说明书
33、协管员职位说明书
34、清洁工职位说明书
35、清运工职位说明书
36、工程维修主管职位说明书
37、安全协管主管职位说明书
38、环境卫生主管(清洁班长)职位说明书附件一:物业公司协管员具体分工职位说明书附件二:物业公司清洁工具体分工职位说明书
行政主管职位说明书
驾驶员职位说明书
财务经理职位说明书
品质部品质主管(品质管理员)职位说明书
客服部主办职位说明书
绿化班长职位说明书
绿化工职位说明书。
物业公司各岗位说明书
物业公司各岗位说明书概述物业公司是专门从事房地产物业管理的企业,负责管理和维护房地产物业。
为了保证物业运营的高效性和稳定性,物业公司需要员工从事不同的岗位工作,以满足不同的管理和维护需求。
本文档将详细介绍物业公司常见的各个岗位,并说明岗位职责和所需技能。
1. 物业管理岗位物业管理岗位是物业公司最核心的岗位之一,负责整个物业运营和管理工作的协调和监督。
该岗位需要具备以下职责和技能:1.1. 物业运营管理•负责制定物业运营管理策略和规划,并进行执行和监督;•管理物业运营费用预算,合理进行资源配置和成本控制;•协调解决物业管理中的问题和纠纷,保证物业运营的稳定性和和谐性;•定期对物业设施、设备和环境进行检查和评估,并提出改进建议。
1.2. 客户服务•维护与业主和租户的良好关系,及时解答和处理客户的问题和投诉;•定期与业主和租户沟通,了解其需求和意见,并进行记录和反馈;•组织和开展相关活动,提高业主和租户对物业管理的满意度。
1.3. 合作协调•与相关部门和供应商建立和维护良好的合作关系,确保物业管理工作的高效运行;•参与物业相关项目的规划和实施,提供专业的管理建议和支持;•协调物业公司内部各部门的工作,保证各项工作的顺利进行。
1.4. 团队管理•对物业管理团队进行组织和管理,包括人员招聘、培训和绩效评估等;•指导和监督团队成员的工作表现,提高团队整体绩效;•维护团队的正常运行,解决团队内部冲突和问题。
2. 保洁岗位保洁岗位是物业公司中非常重要的一项工作,负责物业内部和公共区域的清洁和卫生工作。
该岗位需要具备以下职责和技能:2.1. 日常清洁•按照物业公司的要求,定期对物业内部和公共区域进行清洁工作,包括扫地、拖地、擦桌子等;•使用合适的清洁工具和清洁剂,保证清洁效果和环境卫生;•定期对清洁工具和设备进行维护和保养,确保其正常使用。
2.2. 垃圾处理•定期清理和分类垃圾,保持物业内部和公共区域的整洁;•配合物业公司的垃圾处理流程,将垃圾投放到指定的垃圾收集点;•协助处理特殊垃圾,如有害垃圾和大型物品的处理。
物业公司各岗位说明书
物业公司各岗位说明书某物业公司岗位说明书编制:审核:批准:版本:目录一、组织结构图 (1)二、各部门职责及岗位说明书 (2) (一)经理室 (3)(二)人事行政部 (6)(三)综合部 (9)(四)客服部 (15)(五)工程部 (17)(六)财务部 (20)一、组织架构图二、各部门职责及岗位说明书(一)经理室1、经理室职责(1)认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨,领导物业全体员工完成公司下达工作目标;(2)定期向公司汇报工作情况,提交整体工作计划,对工作计划进行集中统一指挥,协调、监督各部门的工作,组织各部门按时完成各项工作任务;(3)制定各项费用标准保证管理工作的正常进行;建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化;(4)组织工作例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展;(5)负责员工考核工作,以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力;(6)负责制定员工培训计划并督促实行和检查;(7)与社会各有关单位保持良好的公共关系, 代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等;(8)负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理,并及时向地产公司以及常州总部汇报;(二)行政人事部1、行政人事部职责(1)草拟公司行政管理与人事管理制度,并提出改进建议。
(2)组织公司行政管理与人事管理制度的执行。
(3) 正确贯彻执行国家和地方有关劳动方面的法律、法规、政策。
(4)负责公司办公秩序、办公环境、办公设施、办公用品、公司行政档案的管理;(5)负责公司文件的起草、收发、印制等文书管理;(6)负责公司的会议组织、前台接待、采购、后勤服务工作;(7)草拟员工手册、人才规划、编制计划、培训计划,经公司审批后(8)人事流程管理:员工招聘、入职、考核、调动、配置、离职管理;提供各类人力资源数据分统计及分析;(9)人力资源开发:骨干员工、储备干部的选拔、考察、建档及培养,指导、协助员工做好职业生涯规划;(10)劳动关系管理:人事档案、劳动合同及员工关系管理;定期进行员工满意度调查,开发沟通渠道;调动员工积极性,激发员工潜能;(11)薪酬管理:定期进行市场薪酬水平调研,提供决策参考依据;监控公司系统薪酬成本;核定、发放工资;(12)培训发展管理:监督、指导公司各部门的教育培训工作;开发培训培训课程。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书一、岗位背景物业公司作为管理和维护房地产项目的机构,为居民提供优质的生活环境和服务。
为了有效开展各项工作,物业公司需要招聘一些专业人员来担任不同的岗位,以确保项目的平稳运行和居民的满意度。
本岗位说明书旨在明确物业公司的各个职位的职责和要求。
二、岗位名称与职责1. 物业经理- 管理物业公司的日常运营和管理工作;- 负责与业主、居民的沟通和处理投诉事宜;- 组织并监督物业维修、保洁、安保、供水供电等服务工作;- 协调各部门之间的协作,确保项目的顺利进行。
2. 客户服务专员- 负责接待客户、居民的咨询和投诉,并及时提供满意的解决方案;- 维护良好的客户关系,及时回应客户需求;- 协助物业经理处理突发事件和紧急情况。
3. 维修工程师- 负责项目内维修和设备保养工作;- 检查、维护和修理建筑设施及设备;- 协助物业经理进行维修预算编制和设备更新计划。
4. 保洁人员- 负责保持项目内公共区域的清洁卫生;- 定期进行清洁消毒工作;- 协助客户服务专员解决居民关于清洁环境的问题。
5. 安保人员- 负责项目的安全管理和维护;- 监控项目内的安全设施和消防设备;- 协助处理紧急情况和突发事件。
6. 财务专员- 负责物业费用的管理和核算;- 协助物业经理进行财务报表的编制和分析;- 协助解答居民关于物业费用的疑问。
7. 绿化养护员- 负责项目内绿化工作的管理和养护;- 确保绿化设施的良好状态;- 负责绿地和花卉的种植、修剪和浇水等工作。
三、岗位要求和能力1. 具备相关工作经验和专业知识,熟悉物业管理相关法规和流程;2. 具备良好的沟通和协调能力,能够处理居民的投诉和意见;3. 具备较强的组织和管理能力,能够有效协调各部门工作;4. 具备良好的团队合作精神,积极参与项目团队工作;5. 具备较强的应急处理能力,能够迅速反应和解决问题;6. 具备良好的责任心和职业道德,遵守公司规章制度;7. 具备相关证书和培训经历者优先考虑。
物业公司架构及人员编制岗位说明书
物业公司组织架构及人员编制说明目录第一部分前言 0人员编制表1—1 (2)第二部分工作职责 (3)部门职责 (3)安保部 (3)客服部 (4)工程部 (5)物业部 (6)财务部 (7)行政人事部 (8)岗位说明书 (9)公司高管 (9)总经理岗位说明书 (9)副总经理岗位说明书 (12)安保部 (15)安保经理岗位说明书 (15)安保主管岗位说明书 (17)安保班长岗位说明书 (19)保安员岗位说明书 (21)消防监控员岗位说明书 (22)客服部 (24)客服经理岗位说明书 (24)客服专员岗位说明书 (27)收发员岗位说明书 (29)前台接待岗位说明书 (31)工程部 (33)工程经理岗位说明书 (33)工程文员岗位说明书 (34)工程主管岗位说明书 (37)工程班长岗位说明书 (39)维修技术员岗位说明书 (41)装修管理员岗位说明书 (43)物业部 (45)物业经理岗位说明书 (45)保洁主管岗位说明书 (48)保洁班长岗位说明书 (50)保洁员岗位说明书 (52)绿化主管岗位说明书 (54)绿化维护员岗位说明书 (56)财务部 (58)财务经理岗位说明书 (58)会计岗位说明书 (60)总出纳员岗位说明书 (62)出纳员岗位说明书 (64)收费员岗位说明书 (66)行政人事部 (68)行政人事经理岗位说明书 (68)行政助理岗位说明书 (71)人事助理岗位说明书 (74)行政专员岗位说明书 (78)人事专员岗位说明书 (81)总经理秘书岗位说明书 (85)库管员岗位说明书 (87)采购员岗位说明书 (89)司机岗位说明书 (91)厨师岗位说明书 (93)杂工岗位说明书 (95)第一部分前言欢迎您加入XXXXX物业管理有限公司大家庭!我们希望,因为你的加入,并通过你的努力和智慧,为公司的发展带来新的动力;公司也将全力为你提供良好的发展空间、合理的福利待遇。
注重员工的发展,是公司的基本目标之一,我们不仅为你提供一个没有天花板的舞台,而且将为你的不断成长和发展感到无比的自豪。
物业公司各岗位职责说明书
物业公司岗位职责说明书
一、物业公司组织架构
2、总经理助理职责说明书
3、文秘岗位职责说明书
4、保安部经理岗位职责说明书
5、工程部经理岗位职责说明书
6、物业项目经理岗位职责说明书
二、1、工程部主管岗位职责说明
1.电气维修工职责说明书
2.水暖维修工职责说明书
3.弱电维修工职责说明书
4.电梯维修工职责说明书
5.空调维修工职责说明书
一、秩序维护部各岗位职责说明书
1.秩序维护主管职责说明书
2.秩序维护领班职责说明书
3.车场领班职责说明书
4.秩序维护员(巡逻岗)职责说明书
5.秩序维护员(固定岗)职责说明书
6.秩序维护员(监控中心)职责说明书
7.停车场管理员职责说明书
二、环境管理部各岗位职责说明书
1.环境管理主管职责说明书
2.保洁领班职责说明书
3.保洁员(室内)职责说明书
4.保洁员(室外)职责说明书
5.绿化员职责说明书
三、客户服务部各岗位职责说明书
1.客服主管职责说明书
2.客服接待员职责说明书
3.客户服务部房管员职责说明书。
某物业公司岗位说明书
某物业公司岗位说明书物业公司岗位说明书一、岗位概述物业公司作为一个专业的房地产服务管理公司,致力于提供全方位的房地产管理服务,管理和维护各种类型的物业。
岗位说明书主要用于为物业公司的员工提供一个明确的工作职责和任务,并为员工提供一个发展和学习的平台。
二、岗位职责1. 物业管理- 根据公司制定的物业管理制度,负责物业管理项目的日常管理和维护工作;- 对物业设施和设备进行巡检,及时发现并解决问题,确保设施和设备的正常运行;- 负责物业租赁业务,包括租户咨询、合同管理、收租等工作;- 组织和协调物业维修、保养和改造工作,确保工作质量和进度;- 按照公司制定的安全管理制度,加强安全监管,维护物业安全;- 处理租户的投诉和意见,及时解决问题,提高租户满意度。
2. 客户服务- 了解并掌握物业公司全部项目的基本情况,及时回答租户咨询;- 协助租户办理租赁手续,如签订合同、办理入住等;- 经常与租户保持联系,了解租户的需求和意见,并及时反馈公司;- 协助解决租户遇到的问题,提供优质的客户服务;- 深入了解租户的需求和满意度,提出改进建议,提高服务质量。
3. 合同管理- 负责物业租赁合同的管理和审查;- 根据合同约定,准确计算租金、费用等,并及时发送通知给租户;- 监督租户按时足额支付租金和费用;- 跟进合同到期和续签工作,及时与租户洽谈;- 管理关于合同的文件和档案,保证合同的完整性和安全性。
4. 财务管理- 协助编制物业公司的预算和财务报表;- 监督物业租金、费用的收取和支付工作;- 监督物业公司的资金流动和使用状况;- 跟踪和处理物业项目的财务风险;- 定期报告物业项目的财务状况和经营情况。
5. 文书管理- 负责物业公司项目的文书管理工作;- 组织和归档有关物业项目的文件和资料;- 编写和整理与物业管理相关的各种报告和文件;- 及时更新和维护物业项目的信息库。
三、任职要求1. 学历要求:本科及以上学历,房地产管理相关专业优先考虑;2. 工作经验:有相关物业管理工作经验者优先考虑;3. 技能要求:- 熟悉房地产管理相关法律法规和政策;- 具备优秀的沟通和协调能力,能够处理复杂问题;- 具备较强的组织和管理能力,能够有效地组织和协调各项工作;- 能够熟练操作办公软件和物业管理软件;- 具备较强的责任心和团队合作精神。
最全物业岗位职责说明书
最全物业岗位职责说明书1. 财务管理岗位职责:- 负责编制物业财务预算和报表- 监督物业费用的支出和收入- 协助物业经理进行财务分析和决策- 负责与财务部门和外部审计师合作,确保财务数据的准确性和合规性2. 客户服务岗位职责:- 负责处理住户的投诉和问题- 协助住户办理入住和搬迁手续- 管理物业内部设施的预订和使用- 组织居民活动和社区建设项目3. 维修保养岗位职责:- 负责物业设施的日常维护和保养- 协调相关供应商和承包商进行设施维修工作- 检查和维护消防设备和安全设施- 确保设施的清洁和整洁4. 市场营销岗位职责:- 制定和执行物业营销策略- 发展物业品牌和宣传- 吸引新租户和物业业主- 维护和管理物业数据库和市场信息5. 行政管理岗位职责:- 协助物业经理处理日常行政事务- 管理文件和资料的归档和整理- 协调物业内部部门和外部合作伙伴的工作- 提供行政支持和协助其他部门的工作6. 安全管理岗位职责:- 管理物业内部的安全措施和安保人员- 制定和执行安全管理计划- 监督和检查物业内部的安全设施和设备- 处理紧急情况和安全事件的应急措施7. 环境卫生岗位职责:- 管理物业内部的环境卫生工作- 确保垃圾处理和废物分类工作的开展- 监督和协调清洁公司进行日常清洁工作- 提出环境卫生改进建议和计划8. 项目管理岗位职责:- 负责物业内部项目的规划和执行- 监督项目进展和成本控制- 协调项目相关的各方资源和工作- 编制项目报告和总结9. 法律事务岗位职责:- 负责物业相关法律事务的咨询和处理- 管理物业合同和法律文件- 协助处理物业诉讼和纠纷- 确保物业运营和管理的合法合规10. 总务管理岗位职责:- 负责物业内部行政事务和综合管理- 协调物业内部各部门的工作和资源- 处理员工的日常事务和安排- 持续改进和优化物业管理流程和制度。
岗位职责说明书标准模板物业怎么写
岗位职责说明书标准模板物业怎么写
第一部分:岗位职责概述
•岗位名称:
•部门:
•直接领导:
•下属:
•目标:
第二部分:关键职责和任务
1.房屋租赁管理:
–负责收集租户资料并进行登记;
–负责租金的收取和管理;
–负责处理租赁合同的签订和续约事宜;
–协调解决租户之间的纠纷和投诉问题;
2.物业设施维护:
–负责对小区内的公共设施进行定期维护和保养;
–协调解决设施故障和问题;
–督促物业保洁人员对公共区域进行清洁和卫生管理;
3.安全管理和紧急事件处理:
–熟悉保安设备和监控设备的操作,确保小区安全;
–负责消防设备的检查和维护工作;
–处理小区内的紧急事件和突发情况;
第三部分:资格要求
•学历要求:
•工作经验:
•熟练技能:
•相关证书:
第四部分:评估标准
•优秀表现:
•一般表现:
•需改进之处:
结语
以上是针对物业岗位职责说明书的标准模板,不同公司根据实际情况可以进行调整和补充。
希望每位从事物业管理工作的同事能够充分理解自己的岗位职责,努力工作,为小区的和谐稳定贡献自己的一份力量。
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7.4.1月末编制资产负债表和损益表。会计报表编制的方法和其他行业是 一样的。都是按照会计书上财务报表填制要求编制的。
7.4.1
8.设市场部经理1名 8.1 设市场专员1名 8.2岗位职责 8.3市场部经理 8.3.1负责进行公司市场战略规划,制定公司的市场总体工作计划,提出
XX集团物业公司 岗位设置与说明书
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1、 目的 为了有效规范集团物业管理程序,确保高效率、高质量的完成物业 管理工作,有效提高业主满意度,塑造良好的形象,提高企业知名 度和美誉度。 2、 指导思想 一切从业主的需要出发,再物业管理中体现以人为本,服务至上的 原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫 生、绿化等实施全面的管理,努力建成安全社区、环保社区、文明社 区。 3、 适用范围 适用于集团旗下所有物业管理服务公司 4、 岗位设置 (依据公司业务规模确定员工数量的增减配置) 4.1设物业管理中心经理1名;片区物业经理或主任若干名 4.2设设办公室内勤、收费、财务共1名; 4.3设水暖工5名;(水电工程师) 4.4设保洁员5名。 4.5设保安人员5名 5、岗位职责 5.1物业管理中心经理 5.1.1全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作; 5.1.2负责做好小区竣工验收和接管工作,准备业主入住资料,办理业 主入住手续; 5.1.3积极组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主(住 户)的沟通和联系,认真执行回访工作规定;
5.4.5保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记;并禁止载有易 燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内;
5.4.6保安人员不得允许4吨及4吨以上大型汽车进入辖区(特种车辆和 搬家车辆除外); 5.4.7保安人员要在指定的时间和位置休息,并做好休息处的清洁工 作; 5.4.8发现电梯等相关设备发生故障时,保安人员要立即通知相关部 门;夜间发生重大事件 时,要立即通知相关领导,并按应急预案进行处理; 5.4.9各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查,填写《保 安工作班检表》; 5.4.10熟悉巡逻区内各类设备、设施、物品的位置,发现设备、设施、 物品有移动等可疑情况,应立即查明报告; 5.4.11检查电线线路(目视检查,禁止手动检查)和水管管道有无损 坏,发现漏水(电)时,应采取措施并立即上报; 5.4.12巡逻中闻到异味,听到可疑声音,需立即查明原因并向经理汇 报; 5.4.13注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适
掌握相关设备的操作程序和应急处理措施; 5.3.4定期清洁所管设备和设备房,确保设施、设备和机房的整洁,严格
按照安全操作规程,防止发生安全事故; 5.3.5发生突发情况时,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设 施、设备的正常完好; 5.3.6定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题应及时处理, 加强防范意识,做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管 理工作; 5.3.7认真贯彻“业主(住户)至上,服务第一”的宗旨,为业主提供 有偿维修服务; 5.3.8对业主(住户)彬彬有礼,尽量做到让业主满意,以优质服务为 公司争创效益; 5.3.9注意“工完场清”,节约材料; 5.3.10着装整洁,进住户家中佩戴员工牌,保持公司良好的企业形象; 5.3.11做好住户的月度用电分析,及时发现问题,严格杜绝浪费; 5.3.12积极完成领导安排的其它工作。 5.4保安员 5.4.1对来访人员进行详细登记; 5.4.2保安人员不得随意脱岗; 5.4.3姿势端正,面带微笑,向进出人员行注目礼; 5.4.4不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区;
5.5.1负责小区楼梯级、地下车库、马路、昔地、天面、雨棚、平台、 公共场地的清扫、清洁。 5.5.2负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、 灯具的擦抹。 5.5.3负责楼道、天面、路面、地下车库内杂物的清理。 5.5.4负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。 5.5.5负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车,并对中转站进行清 洁。 5.5.6负责宿舍区的卫生清洁,以及保管好各自所使用的工具。 5.5.7严格按照《清洁作业执行计划》作业。 5.5.8对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止,完成公司领导交办的 其它工作与突击性的工作。 6.设行政人事部经理或主管1名 6.1设行政人事专员1名 6.2岗位职责 6.3行政人事经理 6.3.1负责公司人力资源工作的规划,建立、执行招聘、培训、考勤、 劳动纪律等人事程序或规章制度; 6.3.2负责制定和完善公司岗位编制,协调公司各部门有效的开发和利 用人力,满足公司的经营管理需要 6.3.3根据现有的编织及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,
维修情况; 5.2.12发挥工作主动性,完成上级交办的其它工作任务。 5.3维修技工(水暖电工) 5.3.1在物业中心经理的领导下,负责辖区内物业相关项目的维护保 养; 5.3.2按时完成物业辖区内公共设施、设备的维修、检查、保养工作, 并认真做好记录; 5.3.3熟悉物业辖区内的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况,
理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档;
6.5.8 协助各部门做好节假日期间工作安排,包括值班安排、检查门窗、 关闭电源电脑等工作,负责企业资产配置(包括办公设备、办公用 品)的管理工作,包括清点、维护、登记等;
7 财务部设置经理1名
7.1设财务出纳1名
7.2岗位职责 7.3 财务经理 7.3.1全面负责本部门各项工作,直接对总经理负责 7.3.2组织公司的财务管理工作,制定和完善财务管理制度和操作流 程,协助总经理进行经营管理。 7.3.3审核会计凭证和各类会计报表,编写财务分析,送总经理审阅。 7.3.4加强部门建设,开展业务培训,提高并保持部门员工的总体业务 水平。 7.3.5编制财务预算,审核控制各项费用支出,合理安排各项费用。 7.3.6检查、监督各项收入的及时收缴,保证公司资金的正常周转。 7.4财务出纳 7.4.1负责建账设置总账、明细账、现金日记账和银行存款日记账。 7.4.1协助收取物业费票据;物业保安、保洁、绿化、公用设施维修等支
用,负责办理入职手续,负责人事档案的管理、保管、用工合同的 签订;负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理;
6.3.8负责拟定部门薪酬制度和方案,建立行之有效的激励和约束机制 6.3.9制定绩效评价政策,组织实施绩效管理,并对各部门绩效评价过 程进行监督和控制,及时解决其中 6.3.10出现的问题,使绩效评价体系能够落到实处,并不断完善绩效管 理体系 6.3.11负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及
当的位置加以监视并及时报告; 5.4.14发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,应即刻向经理汇报并予以制 止; 5.4.15发现打架、吵架、斗殴行为时,应予以制止; 5.4.16发现火警时,立即报警并组织扑救; 5.4.17发现可疑物品,要立即做安全处理,并报告有关部门; 5.4.18驱赶物业辖区内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人 员; 5.4.19巡视保安各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,认真填写“巡逻 记录表”; 5.4.20积极完成了领导安排的其它工作。 5.5保洁员
控制以及激励考核制度;建立完善市场部工作流程以及制度规 范; 8.3.5管理市场部团队,并对团队成员和相关部门进行市场培训和指 导。 8.3.6负责市场物业招投标工作,能够熟练撰写招投标文件。 8.4市场专员 8.4.1协助市场经理按物业公司要求,策划本区的市场营销策划及物业投 标方案。 8.4.2针对公司的市场推广主题活动,对各片区物业相关人员及时沟通、 培训和指导或策划组织活动。 8.4.3对本区内物业投标申请和费用的申报及公关。 8.4.4协助经理对市场部的基础工作的强化和规范管理。 8.45.收集行业市场信息及行业动态,及时跟进招标项目的进展。 9设客服部经理1名 9.1设客服专员1名 9.2岗位职责
级制定员工培训计划,包括新员工培训以及所有员工的培训计划; 负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作,建立企业形象; 6.5.6负责协助各部门进行人员招聘工作,包括招聘流程、面试记录与筛 选推荐等,制定岗位晋升、下调策略,报批通过后加以监督执行; 制定薪酬上调、下调策略,报批通过后加以监督执行;
6.5.7 负责离职员工的善后处理工作,包括办公用品、钥匙、出勤核算、 离职证明、合同解除等;负责管
务部的指导和监督,保证做到日清月结,帐表相符,钱据相符,对 拖欠物业管理费用应及时催收,做到费用收缴率达到98%以上; 5.2.2负责管理中心现金、票据的保管,并做好现金日记账、银行存款 日记账登记工作; 5.2.3负责管理中心各项费用的存取或转账工作; 5.2.4负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放 收集存档和保管工作; 5.2.5负责办公用品和各类表格的保管和发放,确保服务工作的需要; 5.2.6负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作; 5.2.7负责管理中心会议、培训准备工作,做好会场布置、会场服务以 及会议纪要等; 5.2.8协助经理拟定社区文化活动计划,并协助组织实施; 5.2.9协助经理办理业主入住工作,陪同业主验收房屋,并对空置房进 行有效管理; 5.2.10协助经理办理业主装修审批手续,负责装修巡检和装修验收手 续; 5.2.11负责联系维修人员进行住户单元维修工程,并于事后复查、跟进
市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案; 8.3.2进行市场调研与分析,研究同行、业界发展状况,定期进行市场预
测及情报分析,为公司决策提供依据; 8.3.3制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理;组织和监督实施 年度市场推广计划; 8.3.4制定公司全年市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、
内部调配、调入、调出、辞退等手续;做好员工考勤统计工作, 负责加班的审核和报批工作. 6.3.12配合其他部门做好员工思想工作,受理并及时解决员工投诉和劳 动争议事宜; 6.3.13定期主持召开本部门工作例会,布置、检查、总结工作,并组织本 部门员工的业务学习,提高管理水平和业务技能,保证各项工作任 务能及时完成; 6.3.14负责公司行政后勤各项事务的管理包括:工作计划、总结报告、车 辆、公司纪事、印章、会议、员工奖惩、卫生安全检查、文件收 发、办公采购、活动策划等管理。 6.4行政人事专员 6.5岗位职责 6.5.1负责招聘工作,应聘人员的预约,接待及面试,员工入职手续办 理,员工劳动合同的签订、续签与管理; 6.5.2负责与其他部门的协调工作,做好信息的上传下达,公司内部员 工档案的建立与管理; 6.5.3负责公司各部门的行政后勤类相关工作,负责考勤及工资绩效的 核算; 6.5.4负责部门一些日常行政事务,配合上级做好行政人事方面的工作, 负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及 工作流程、绩效考核制度; 6.5.4负责组织企业文化建设工作,包括公司庆典、年会安排、会务组 织、文体活动安排等; 6.5.5协助上级制定各部门岗位职责说明书,报批后监督并执行,协助上