优质护理服务工作推进的思考-刘义兰

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2024年护士优质服务心得

2024年护士优质服务心得
护士优质服务心得1
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们的工作方式从以往的功能制护理变为整体护理，分为三个责任小组每个小组包括责任组长一名，责任护士三名，对本组病人实行全面包管，以全方位掌握该病人从入院到出院的各种情况，我们的工作更加细化，更加贴心，患者满意度也不断提高。
在护理工作中，微笑尤为重要！每天周而复始的做着同一样事情，在病区里面来来回回，我们有过情绪、发过牢骚，但看到饱受病痛折磨的患者，了解到他们的疾苦，抱怨就会全然消失，因为它显得太微不足道了。没有怨言的去工作，才能真心微笑。患者来到医院，心里多少会有恐惧和焦虑，恐病痛之重，惧生命之危，焦虑住院费用，我们必须了解他们的心里情况，用一份真挚的爱心及同情心去关心他们，真挚的微笑有极大的感染力，它会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患逐渐好起来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会从心底而来，由衷的感到舒心和快乐。
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。” 这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

2024年优质护理服务理念心得体会

2024年优质护理服务理念心得体会随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对优质护理服务的需求也越来越高。

作为一名护理工作者，我意识到提供优质护理服务已经不仅仅是一种职责，更是一种责任和使命。

2024年，我将优质护理服务理念融入到自己的工作中，并从中体会到了一些心得体会。

首先，优质护理服务需要关注个体化需求。

在过去，护理服务往往以标准化为主，不够关注患者个体的需求和状况。

然而，2024年的优质护理服务理念已经发生了巨大改变。

现代护理服务注重以人为本，尊重患者的个人需求和选择。

在实践中，我开始与患者进行深入沟通，了解他们的家庭背景、健康状况以及生活习惯等个体化信息，并将这些信息应用到护理计划中。

这样可以使得护理服务更加专业和针对性，满足患者的个人需求，让他们在治疗过程中感到被关爱和尊重。

其次，优质护理服务需要跨学科合作。

在过去，护理服务往往是由护士独自提供的，这导致了一些问题的局限性。

2024年的优质护理服务理念强调跨学科合作，将医生、护士、药剂师、物理治疗师等各个专业的人才集合在一起，共同为患者提供全面的护理服务。

我深深地感受到了这种跨学科合作的重要性。

通过与不同专业的同事进行合作，我可以更好地了解患者的全面状况，提供更加全面和有效的护理服务。

同时，跨学科合作也提高了团队的凝聚力和工作效率，使得护理工作更加顺畅和高效。

再次，优质护理服务需要强调健康教育和预防措施。

2024年的优质护理服务理念不仅仅关注治疗和康复，更加强调健康教育和预防措施的重要性。

在实践中，我开始注重与患者进行健康教育，告诉他们如何预防疾病，如何保持健康的生活方式。

同时，我也关注护理服务的预防措施，例如手卫生、环境卫生等。

通过加强健康教育和预防措施，我希望能够减少患者的痛苦和疾病的发生，提高他们的生活质量。

最后，优质护理服务需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

在2024年，医疗技术和护理服务的发展速度越来越快，新的护理理念和护理技术不断涌现。

关怀备至医者仁心——人文关怀为优质护理的重要体现

关怀备至医者仁心——人文关怀为优质护理的重要体现摘要】病患在医院期间，医护工作人员对病患进行人文关怀，是体现医者仁心的重要体现，同样是优质护理的核心指征。

医护工作者在对病患优质护理过程中应将人文关怀日常化，主要表现为提高人文关怀的意识，增强人文关怀的能力，在优质护理实践中充分运用人文关怀理论，构建规范的管理章程，使得优质护理彰显服务本质，尊重生命内涵。

【关键词】优质护理；人文关怀；医护工作者我国卫生部门在2015年的时候，就在全国推行了“加强基础护理服务，提升病患满意程度”的优质护理推广活动。

此次活动的工作核心为“人文关怀”，将人文关怀切实应用到日常护理服务过程中，体现护理价值与意义。

此次活动要求医院不仅要为病患提供相应的护理服务，还应当与病患加强交流沟通，保证及时满足病患的各种需要，使得护理工作更具人性化。

除此以外，我国卫生部门还要求各医院在为病患提供护理服务的时候，还应独具特色，丰富护理内涵，愉悦病患身心，加速病患恢复，提升关怀意识，确保服务人性化发展。

医院在推行优质护理的过程中，应当将人文关怀融入其中，强化服务管理，本文就相关思考展开论述，以期能够为广大医护人员提供借鉴。

1.优质护理中人文关怀的重要作用1.1核心价值人文关怀指的是人性化的关心、照料、帮助、挂念、关爱的意思。

人文关心是优质护理的重要体现，更是优质护理的核心。

护理的价值所在就是关怀。

自南丁格尔创办护理专业伊始，就将关爱病患、尊重生命、人道精神融入到职业道德之中。

这是由于护理的对象为人，人是一种感情动物，需要情感安慰，尤其在患病期间会感到孤独无助，此时更需要充足的情感安慰。

护理人员在对病患进行护理的时候，对其进行人文关怀，使得病患觉得被尊重、照顾及理解，并非仅完成护理工作，才能真正体现护理的意义。

1.2重要依据人文关怀是病患对医护工作者表达谢意的重要依据。

通过查看病患意见本，能够看到许多病患与家属对于医护工作者的评价以及意见。

在意见本上，病患与家属对于护理人员的人文关怀表达了谢意，并就感谢的缘由进行了阐述。

“优质护理服务”质量影响因素分析与对策

“优质护理服务”质量影响因素分析与对策摘要】本文通过检索和阅读优质护理服务相关文献，并结合自身“优质护理示范基地”的工作经历进行分析和总结。

影响优质护理服务的因素有：认识不足、资源配少、工作压力大、管理不科学、队伍不稳定。

对策：从人文关怀精神、护士岗位管理、品管圈、PDCA循环、认同感等角度采取相应的措施。

【关键词】优质护理；护理质量；护理管理；【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-07-126-01自2010年1月卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，以便进一步加强医院临床护理工作，提供优质的护理服务。

临床科室开展“优质护理服务” 转变护理工作模式，需统一护理人员对基础护理的认识，优化临床护理工作时间管理模式、推行以细化基础护理工作内容为主的主动服务模式、深入基础护理质量管理[1]。

目前，全国各地优质护理的质量仍存在差异，因此，本文就影响优质护理质量的潜在因素进行了分析与思考。

1 “优质护理服务”质量影响因素分析1.1 优质护理服务的认识不足在近5年推进优质护理服务过程中，基层医院优质护理进展缓慢，其原因有4个：护理人员配置不足、观念错误、患者知晓率低、护士对责任制整体护理认识不清[2]。

因此，开展优质护理服务不是一场运动，不是洗头、洗脚工程，不提高护理费、不阻碍护理学科发展，也不是零陪护[3]，而是一项改革，由功能制护理管理模式向优质护理模式的转变。

1.2 护理人力资源配置量仍缺乏2011年，全国每千人口护理人员1.66，我国三级医院医护比为1：1.36，二级医院为1：1.13，还未达到1978 年颁布规定临床医护比为1：2，无论每千人口护士数、医护比、还是床护比，我国配置远远低于发达国家 [4]。

1.3工作内容多、责任压力大众所周知，工作内容多，责任压力大是护理离职的主要原因。

优质护理服务病房护士工作压力大，存在亚健康症状的人数较多，临床表现以工作能力不满意、生活能力不满意等十项亚健康问题最突出[5]。

2024年优质护理服务工作总结（3篇）

2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。

加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。

2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。

一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。

2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。

3、完善绩效考核体系。

结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。

考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。

三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。

为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。

呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。

由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。

2024优质护理服务工作思路范文

2024优质护理服务工作思路范文2024年优质护理服务工作思路范文尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我主题演讲的中心内容是探讨2024年优质护理服务工作的思路。

随着社会的发展，人民生活水平的提高，对护理服务的需求日益增长，因此，我们必须不断优化护理服务，提高服务质量和水平，满足人民群众的需求。

首先，护理服务工作应注重人性化服务。

我们必须以人为本，关注患者的需求和感受，尊重他们的意愿和权益。

在护理过程中，我们应尽可能减少患者的痛苦和不适，提供温暖、亲切的护理环境。

同时，要关注患者的心理健康，积极沟通，倾听他们的心声，给予他们情感上的支持。

其次，护理服务工作应强调团队合作。

在2024年，医疗技术的更新换代速度很快，护理知识的更新也非常快速。

因此，我们要加强团队合作，提高护理团队的整体素质。

要注重培养护理人员专业知识和技能的综合能力，同时加强团队间的沟通和协作，提高工作效率。

只有通过团队合作，我们才能为患者提供更全面、更高效的护理服务。

第三，护理服务工作应积极倡导科学护理理念。

随着医学科技的不断发展，护理理念也在不断更新。

我们要跟上时代的步伐，关注护理科技的前沿发展，学习先进的护理理念和技术，不断提高自己的护理水平。

同时，要注重护理研究工作，积极参与护理学术交流，不断探索和创新护理工作的方法和途径。

只有科学护理理念的指导下，我们才能更好地为患者服务。

最后，护理服务工作应加强监督和评估。

优质护理服务需要不断完善和提高，而监督和评估是保障护理质量的关键。

我们要建立完善的监督和评估制度，加强对护理工作的监督和指导，及时发现问题，并采取措施进行改进。

同时，要注重患者的反馈意见，积极听取他们的意见和建议，及时解决问题，提高服务质量和水平。

总之，2024年优质护理服务工作的思路应注重人性化服务、团队合作、科学护理和监督评估。

我们要不断学习和创新，提高护理服务质量和水平，为人民群众的健康保驾护航。

让我们共同努力，建设美好的护理服务体系！谢谢大家！。

2024年优质护理服务心得体会

清晨，一句亲切的问候：“昨晚睡得好吗？今天气色不错！”如此亲人般的关切，带给患者们怎样的感动！输液时不断巡视，详细的回答患者提出的疑问，护患关系拉近了，所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张表扬信，感谢书才会伫立在医院门前。
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。这段时间以来护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。
在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑，一句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗时，给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。
2024年优质护理服务心得体会
优质护理服务心得体会1
南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

协调会议记录

协调会议记录1月25日上午,我院新年的第一次相兲部门不护理部工作协调会在行政楼五楼会议室召开。

院党委副书记、纪委书记张玉教授主持会议。

人事处、总务处、器材科、药剂科及护理部等职能部门负责人,临床总护士长、护士长及医疗服务中心代表参加了会议。

张玉副书记首先指出,2012年全院开展的党政班子联片活劢中,临床科室的护士长比较集中反映了打印机使用维修保养、药剂科工作模式、后勤维修服务、人力资源管理等斱面存在的问题。

相兲部门对这些问题必须高度重视,幵及时解决,切实体现临床以患者为中心,行政后勤以临床一线为中心的服务宗旨。

张玉副书记说,协调会就是提供一个机会,让相兲部门当面听叏临床一线的呼声,具体了解临床的需求呾问题,更好为临床服务;同时促进各部门之间工作的相互了解呾配吅。

本次协调会气氛融洽,务实高敁。

总护士长、护士长及医疗服务中心代表积极収言,说出了临床科室遇到的实际困难、迫切希望解决的问题及相兲部门如何更好配吅现行护理工作模式的建议。

人事处张进祥处长,总务处安勇维处长、器材科吴汉曦科长、药剂科等部门负责人呾工作人员给予认真听叏幵一一记录。

对有些问题当场给予答复戒解释;对反应集中的重点问题,提出戒商议解决斱案;对于牵涉面较广较复杂的问题,各部门负责人表示将另行研究解决的斱法。

总务处等部门负责人表示,今后将继续定期不护理部召开工作联席会,及时了解幵解决临床一线的问题。

护理部刘义兰主仸代表护理队伍感谢院领导对护理工作的高度重视呾大力支持,感谢相兲部门对护理工作的理解呾支持。

有了领导呾各部门的支持,护理工作者也将把更多的时间呾精力投入到对患者的服务中,让患者更加满意。

张玉副书记要求各部门针对护士长们提出的问题一一梳理幵尽快解决。

他要求各部门今后要结吅优秀管理团队创建活劢,深入临床一线,为临床排忧解难;通过不断改进工作作风,提高工作敁率,惠及更多的患者。

近日，区人民医院护理工作协调会议在急诊三楼会议室召开。

常务副院长蔡洪流、党总支书记沈志峰、副院长王晓春及护理、医技、医疗、药房、后勤等部门20余名相关负责人参加了会议。

2024年科室优质护理服务工作总结(四篇)

2024年科室优质护理服务工作总结一、统一观念，提升理解，确保组织执行2、在全科范围内积极动员，全面推行优质护理服务。

二、明确方向，严格执行各项任务2、严格执行优质护理服务，分发满意度调查表，使病人及家属了解基础护理内容，以接受病人及社会的监督。

5、责任组长需每班检查本班基础护理工作，护士长每日进行检查，找出存在的问题，进行原因分析，提出改善措施。

三、深入实施优质护理服务和责任制整体护理1、实施优质护理服务后，能更有效地利用时间服务病人，护理质量显著提高，患者满意度大幅提升。

2、临床护士采用责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，实现包床到护。

“护士床边工作制”，逐步实现护士在病房或病人身边常态化的生命体征观察和病情监测；定时巡视病人，严格执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作模式。

3、病人满意度较以往有所提升，责任护士常受到病人及家属的赞扬，获得了病人的广泛认可。

四、建立监督机制，持续优化服务质量1、每月举行一次公休座谈会，及时收集病人意见，设立住院病人联系簿，定期进行出院病人电话回访。

2、住院病人满意度调查结果显示，病员满意度达到____%。

五、严格执行各项规章制度，强化三查七对以提升护理质量，保障护理安全。

1、坚持查对制度，每日下午由责任护士查对当日医嘱，每周由护士长进行全面查对，每日检查医嘱执行情况并做好记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症，做好重症病人的护理工作。

2、严格执行隔离消毒制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每日照射治疗室____次。

六、存在的问题与挑战尽管取得了一定的成果，但仍存在一些不足，如护士的教育指导和健康指导需要加强，病例书写不够规范，部分护士的责任心有待提高，病房管理有待改进。

科室管理能力仍有待进一步提升。

病人方面：1、在病人满意度调查中，反映的问题主要集中在护理服务不周到、主动性不足、沟通交流不及时等方面。

2、在日常检查中，大多数病人能接受护理人员的基础护理和生活护理，但有部分病人对护理人员的服务缺乏信任，不愿意接受护士的照顾，表现出不放心。

优质护理服务工作中加强人文关怀的思考_刘义兰

·专家笔谈· 专家简介：刘义兰博士，护理部主任，主任护师，硕士生导师。

任湖北省护理学会副理事长、护理管理专业委员会主任委员等职。

《护理学杂志》主编及《中华护理杂志》、《中国护理管理》等杂志编委，《Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ｒｅｖｉｅｗ》等审稿专家。

负责省科技攻关课题３项，承担国家自然科学基金项目１项（排名第三）。

主编《护理法律与病人安全》、《关怀护理学及其在护理中的应用》等教材或专著１１部。

在国内外学术期刊发表论文（第一作者或通信作者）５０余篇，其中ＳＣＩ收录６篇。

她在病人安全和人文关怀护理方面有较高的造诣，主编人文关怀书籍１部，撰写多篇人文关怀相关论文。

在２０１２年３月２２日日本广岛召开的首届亚太国际关怀护理联盟协会会议上，她的演讲“Ｃａｒｉｎｇ　ｔｏ　ｐａｔｉｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｉｔｓ　ｅｆｆｅｃｔｓ　ｉｎ　ｈｉｇｈ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｄｅｍｏｎｓｔｒａ－ｔｉｏｎ　ｐｒｏｇｒａｍ”，获得了关怀科学中心创始人及主席、人文关怀护理理论家Ｊｅａｎ　Ｗａｔｓｏｎ博士的高度评价。

本刊特邀请刘义兰博士分享她对人文关怀的看法，开展人文关怀护理的经验，以期帮助护理工作者更好地实施人文关怀。

优质护理服务工作中加强人文关怀的思考刘义兰Ｔｈｉｎｋｉｎｇ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｒｅｉｎｆｏｒｃｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｃａｒｉｎｇ　ｔｏ　ｐａｔｉｅｎｔｓ　ｄｕｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｈｉｇｈ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｐｒｏｇｒａｍ∥Ｌｉｕ　Ｙｉｌａｎ摘要：人文关怀的重要性在于其为护理的核心，是患者感知医者仁心的依据，是优质护理的重要指征；对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责。

在优质护理服务工作中应强化护理人员的人文关怀意识，培养护士关怀能力，将人文关怀理论的主要要素运用于护理实践，建立人文关怀护理的管理规范，通过科研提高人文关怀的水平和效果，开展国际交流与合作，探索发展人文关怀护理模式病房或医院等举措，以使优质护理服务更具服务本源与生命内涵。

2024年优质护理服务工作总结经典版（4篇）

2024年优质护理服务工作总结经典版服务源于用心，精于技艺。

护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。

故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流;要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。

经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意!2024年优质护理服务工作总结经典版（2）____年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深入开展优质护理，落实各项优护措施。

现将上半年工作总结如下：一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”主题活动。

2024年优质护理服务工作总结简洁版（3篇）

2024年优质护理服务工作总结简洁版随着时光的流转，步入职场已满八个月。

这八个月的职业生涯，既有困苦也有甘甜，内心充满了无限的感慨。

去年某月，我走出了大学校门，正式投身于护理工作。

虽然满怀激动与兴奋，但同时也伴随着一丝不安。

护理工作直接关联着患者健康与生命，责任重大，不容忽视。

对于像我这样的新员工来说，操作流程不够熟练，专业知识有待加强，因此更容易出现失误，内心常感忐忑。

经过八个月的锻炼，我深刻认识到，作为一名合格的护士，必须具备耐心、细心、爱心和上进心这四种品德素质。

耐心是护理工作的基石。

面对日复一日重复而繁琐的任务，缺乏耐心的人难以持之以恒。

我们每天都要接待新的患者，从他们入院开始，我们就需要进行入院宣教。

这项看似简单的任务，却需要我们每天不厌其烦地重复，并且每一次都要做到尽善尽美。

在日常工作中，患者常常会有诸多疑问，我们需要耐心地解答，即使已经回答过无数次，也要将每一次当作第一次。

细心是保证护理工作质量的关键。

工作越繁琐，越需要我们细心对待。

从医嘱核对、摆药、配药、加药、挂药，到各种治疗和护理记录的书写，每一个环节都不容忽视。

尤其在用药方面，一旦出现错误，不仅会对患者造成伤害，还会影响护患关系，给自己带来巨大的精神压力。

爱心是维护良好护患关系的桥梁。

作为医务工作者，我们应该怀揣爱心，关心患者，与患者家属保持良好沟通。

当患者出现负面情绪时，我们要设身处地为他们着想，理解他们的感受。

情感是相互的，当我们以关爱之心对待患者时，他们也会理解我们的工作，即使我们有不足之处，他们也会给予谅解，从而使医患关系更加和谐。

上进心是体现自我价值的重要途径。

护理专业知识和技术不断更新，我们应该紧跟时代步伐，不断学习新知识，提升自己的专业技能。

对于新员工而言，上进心更是不可或缺，需要学习的东西太多，只有保持一颗上进心，才能学到更多，才能在为患者进行各项操作时更加准确熟练，从而获得患者的更大满意度。

2024年优质护理服务工作总结简洁版（二）一、恪守法治原则，严格依法执业，提升护理信任度。

2024年妇产科优质护理服务工作总结经典版(二篇)

2024年妇产科优质护理服务工作总结经典版在我国，优质护理服务是指以患者为核心，强化基础护理工作，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。

这一服务理念强调在思想观念和医疗行为中，始终将患者的需求放在首位，提升服务质量，控制服务成本，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

随着全国范围内“优质护理服务”活动的深入推进，我院各科室积极响应，努力从多方面提升护理质量，拓展护理服务项目。

特别是妇产科病房，鉴于其护理工作的特殊性，我们秉持“追求卓越”的信念，始终以满足患者和家属需求为工作出发点，通过不懈的努力和持续的创新，全面提升护理团队的素质，使优质护理服务在工作中得到充分体现，患者满意度也随之不断提高。

以下是本人对开展优质护理服务以来的体会总结：1. 增强了护士的责任意识。

自活动开展以来，科室对医护人员进行了规范化技术培训，转变了服务理念，实行了整体护理责任包干制，让护士明确自己的责任，积极履行护理职责，从而增强了责任心。

我们不再被动等待，而是主动关心患者的病情和需求，将关爱转化为实际行动。

2. 拉近了护士与患者之间的距离，显著提升了患者满意度。

通过实施“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理念，我们从患者入院开始就主动介绍自己，关注患者需求，站在患者角度思考问题，帮助他们解决实际问题。

这种做法使得护患关系更加密切，患者满意度从原来的____%提升至____%以上。

3. 减少了护理差错事故的发生。

通过实行责任包干制和三级质量控制体系，明确了每个护士的职责，有效减少了护理差错事故的发生，同时促进了新护士的快速成长。

4. 激发了护士学习的积极性。

为了更好地与患者沟通，做好健康宣教，护士们必须不断学习，了解疾病知识，提高自己的专业素养。

5. 锻炼了护士的口才及沟通能力。

通过日常与患者的沟通交流，护士们不仅提高了口才，还掌握了沟通技巧，增强了患者对护理人员的信任，减少了护患纠纷。

2024年优质护理服务工作总结参考（三篇）

2024年优质护理服务工作总结参考护理服务的卓越源于用心投入和专业技艺的精湛。

护理，作为一项精细的艺术，唯有持续追求卓越的护理人员，方能提供优质高效的护理服务。

因此，为提升肿瘤科护理品质，我们开展了一系列精心策划的活动，积极提高护理人员的专业素质。

在业务技能提升方面，我们坚持从基础出发，全体护理人员齐心协力，深入学习“三基”知识。

护士长通过多样化的基础培训形式，以直观对比的方式展示晨晚间护理前后的病房状况，通过专人表演展示护士的着装礼仪，并通过考试形式强化基础知识的掌握。

针对护理队伍中的新手——三年以下护理人员，我们在护理部的低年资护士培训基础上，加强了科室内的传帮带工作。

护士长利用晨会，针对典型病例和事件进行讲解和讨论，帮助低年资护理人员迅速适应各种突发情况。

同时，为促进低年资护士的成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床沟通、危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好环境，并有效降低了科室护理风险。

为适应护理事业的不断发展，我们对每月的护理业务学习和查房提出了更高要求。

不仅要求学习内容新颖，而且鼓励以多媒体形式呈现，以讲解形式进行交流。

我们要求所有护理人员，无论年龄大小，均需自行制作多媒体课件，利用业余时间熟悉内容，并在科室护理会议上共同探讨。

经过长期努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了显著提升。

尽管这些培训和学习活动耗费了大量时间和精力，但护理人员普遍认为，这些努力不仅提高了科室护理人员的专业素质，增强了临床事件处理能力，而且能够为病人提供更优质的服务。

全体护理人员均积极参与，毫无怨言，因为我们深知，为了提供更优质的服务，付出时间和精力是值得的。

2024年优质护理服务工作总结参考（二）鉴于神经内科患者病情严重、饮食困难、日常生活依赖性高、基础护理需求量大且复杂的情况，我们已摒弃传统的排班方式，采取了APN排班模式，即双晚双夜，并对工作时间进行了优化。

2024年如何做好优质护理服务心得体会总结

2024年如何做好优质护理服务心得体会总结一、引言在现代社会，随着人口老龄化的加剧和健康意识的提高，护理服务的需求越来越大。

优质护理服务是构建健康社会的关键因素之一，对于提高人民的生活质量和幸福感具有重要意义。

本文将结合自身经验，总结2024年如何做好优质护理服务的心得和体会。

二、提升专业知识和技能优质的护理服务需要护理人员具备扎实的专业知识和较高的技能水平。

在2024年，要做好护理服务，护理人员应该不断学习和更新自己的知识，关注行业动态，掌握最新的护理理论和技术。

同时，积极参加各类培训和学术交流活动，提高自己的综合素质和护理技能。

三、重视沟通与倾听优质的护理服务离不开有效的沟通与倾听。

护理人员应该注重与患者和家属的沟通，了解他们的需求和关心，在给予护理服务的过程中注重与他们的交流和互动。

同时，要认真倾听患者和家属的意见和建议，及时解决他们的问题，提高他们对护理服务的满意度。

四、提供个性化护理服务每个人的需求和情况不同，所以在提供护理服务的过程中要根据患者的具体情况制定个性化的护理方案。

护理人员要了解患者的身体状况、生活习惯和心理需求等，为他们提供量身定制的护理服务。

同时，要尊重患者的选择和意愿，在给予护理服务的过程中充分考虑他们的意见和需求。

五、关注细节，提高服务质量护理服务中的细节决定着服务质量的好坏。

护理人员应该注重细节，做到每一个环节都精细入微。

比如在床边护理中，要注意患者的饮食、洗漱、排泄等各个方面的细节。

在药物管理中，要严格按照规定的程序操作，确保患者的用药安全。

只有做到细致入微，才能提供优质的护理服务。

六、注重团队合作，互帮互助优质的护理服务需要团队的协作与配合。

在2024年，护理人员应该注重团队合作，互帮互助，形成良好的工作氛围。

只有团队成员之间相互支持和配合，才能更好地完成护理任务，提供更优质的护理服务。

同时，团队之间也应该加强合作，互相学习和借鉴经验，共同提高服务质量。

七、加强自身素质修养作为一名优质护理服务人员，不仅要具备专业知识和技能，还要注重自身素质的提升。

2024年优质护理服务工作总结精编（3篇）

2024年优质护理服务工作总结精编2024年是一个充满挑战和机遇的年份，对于护理服务行业来说更是如此。

在这一年里，我有幸参与了优质护理服务的工作，并对自己的工作进行了总结和反思。

以下是我的总结：首先，护理服务工作在2024年得到了广泛的认可和赞赏。

随着人们对生活质量要求的不断提高，对护理服务的需求也越来越大。

作为护理服务人员，我们要始终保持专业素养和高度责任感，以满足客户的需求。

在过去的一年里，我努力提高自己的技术水平和服务质量，得到了客户的一致好评。

其次，护理服务工作在2024年取得了一些突破性的进展。

随着科技的不断发展，我们可以通过数字化工具提供更加便捷和精确的护理服务。

通过使用智能设备和健康管理软件，我们可以对客户进行更加精准的健康评估和监测，提供个性化的护理方案。

这些新技术的应用为我们的工作带来了便利，也提高了我们的工作效率。

另外，在2024年，护理服务工作也面临了一些挑战。

人口老龄化的趋势使得对护理服务的需求不断增加，但是从业人员的供应却相对不足。

为了解决这个问题，我们需要加强护理专业人才的培养和引进工作，促进护理服务队伍的专业化和规范化发展。

同时，我们还要加强与医疗机构和社区组织的合作，共同推动护理服务的发展。

在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。

由于工作压力大，容易出现疲劳和工作效率下降的情况。

为了克服这些困难，我学会了调整自己的心态，保持积极乐观的态度。

我也更加注重身体健康，通过运动和休息来放松自己，以提高工作效率和工作质量。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，不断学习和更新知识，以适应护理服务工作的发展需求。

我还将继续关注护理服务领域的新技术和新理念，不断探索和创新，为客户提供更加优质的护理服务。

总的来说，2024年是一个充满挑战和机遇的年份，对护理服务工作来说更是如此。

通过总结和反思，我认识到自己的不足和问题所在，也明确了未来的发展方向。

我相信，只要不断努力和创新，就能够在优质护理服务工作中取得更大的成就。

2024年优质护理服务工作总结(三篇)

2024年优质护理服务工作总结服务源于用心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质51-论文抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式基础培训以对比形式展现了晨晚间护理前后病房情况;以专人表演形式展现了护士着装礼仪;以考试形式强化了基础知识学习51-论文-网-欢迎您针对护理队伍中薄弱人群——三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况;为推动低年资护士成长科室制定了专门培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等定期开展系列培训为低年资护士成长创造了良好环境同时也降低了科室护理风险发生率51-论文-网-欢迎您为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式展现以讲解形式交流;要求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟悉课件内容然后在科护理会议上共同探讨经过长期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和交流能力也得到了很大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室护理人员素质了临床事件处理能力能为病员提供更优质服务全科护理人员都主动积极地参与其中丝毫怨言大家心都想一样：为了更优质服务花费和精力愿意!2024年优质护理服务工作总结（二）2024年，作为护理服务行业的从业人员，我们始终以提供优质的护理服务为己任，积极履行职责，不断提升自身素质和专业能力。

在这一年里，我们团结协作，共同努力，取得了一系列令人瞩目的成绩。

以下是对2024年优质护理服务工作的总结：一、服务质量提升：为了提供更好的护理服务，我们注重提高服务质量。

通过加强护理培训，全面提升护理人员的专业知识和技能水平。

“优质护理服务示范工程”活动在三甲医院的实践与成效

“优质护理服务示范工程”活动在三甲医院的实践与成效鲁才红;刘义兰;熊莉娟;胡德英;罗健;邓先锋【期刊名称】《护理学杂志》【年(卷),期】2014(029)019【摘要】目的探讨创建、推进及进一步深化优质护理服务的举措对提高护理质量、保障患者安全,提高患者和护士满意度的作用.方法完善支持系统,合理定编设岗,规范岗位管理,建立长效激励机制,强化护士培训,改革功能制护理为“人文关怀护理”为主题的责任制整体护理,开展延续护理服务,改进护理质量管理模式以保障患者安全,引入第三方评价机制客观评价患者满意度.结果 2010～2013年医院护理三级质控结果、第三方电话调查出院患者满意度、护士工作满意度均稳步提高;护理差错发生率逐年下降;护理工作获得社会和各级政府的肯定和赞誉.结论“优质护理服务示范工程”活动对提高护理质量、保障患者安全,提高患者满意度和护士工作满意度,提升医院美誉度起到积极的推动作用.【总页数】4页(P44-46,49)【作者】鲁才红;刘义兰;熊莉娟;胡德英;罗健;邓先锋【作者单位】华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部湖北武汉,430022;华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部湖北武汉,430022;华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部湖北武汉,430022;华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部湖北武汉,430022;华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部湖北武汉,430022;华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科湖北武汉,430022【正文语种】中文【中图分类】R47;C931.3【相关文献】1.基层医院开展"优质护理服务示范工程"活动的做法与成效 [J], 张晓霞2.民营医院开展"优质护理服务示范工程"活动的实践与体会 [J], 白金玉3.基层医院开展"优质护理服务示范工程"活动的实践与效果 [J], 林玉筠;冯成梅;杨道凤;陶贵惠;曾秀琼4.基层中医院骨科开展"优质护理服务示范工程"的实践与成效 [J], 黄志嫦5.成效初现——湖南省人民医院“优质护理服务示范工程”活动阶段总结 [J], 冯蓉（记者）;胡婵（通讯员）因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

探究优质护理服务工作中加强人文关怀的思考

探究优质护理服务工作中加强人文关怀的思考摘要】近年来，优质护理服务在临床广泛开展，极大的改进了护理质量，提升了患者的满意度。

人文关怀是优质护理服务中的重要内容，加强患者人文关怀能使患者感受到护理人员的关心和照顾，不仅能提高治疗效果，同时也能融洽护患关系。

护理人员应提高人文关怀意识，改善人文关怀能力，从而加强对患者的人文关怀，促进优质护理服务质量的提升。

【关键词】人文关怀；优质护理服务；应用价值【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）11-0171-01随着社会的高速发展，人们的自我保健意识更加强烈，对临床护理的要求也越来越高，传统的以医护人员为主体的护理方法已经不能适应时代的发展。

优质护理服务是新型的护理服务理念，其主旨是以患者为中心，为患者提供科学、优质、满意的护理服务，从而满足患者的诊疗需求，其中以患者为中心这一主旨就体现出了护理人文关怀，即尊重、重视患者个体意愿，给予患者个人自由。

从人文关怀的角度对患者实施优质护理服务，不仅能提升临床护理质量，同时也能增强医院的综合竞争力，因而，加强优质护理服务中人文关怀的思考具有非常重要的意义[1]。

本文对优质护理服务中人文关怀的重要性及实施策略进行阐述，以期提高临床护理质量。

1 优质护理服务中人文关怀的重要性1.1 人文关怀是优质护理服务的核心人文关怀是指关心、爱护、照顾、帮助患者，对患者没有关怀理念也就丧失了优质护理的意义。

护理是一项集人道主义和职业道德于一体的工作，由于其服务对象为人，而人具有丰富的情感需求，因而在护理时必须体现出对人这一主体的关注，否则只是机械的完成自己的任务，也就不能真正称之为护理。

1.2 人文关怀是评定优质护理的重要指标优质护理内容包括护士的态度、护理水平、责任感、关心照顾能力等，这说明患者评定优质护理的好坏不仅依据护士的护理水平，同时也依据护士的态度、关怀、理解等，也就是说失去了人文关怀的护理，也就不能称之为真正的优质护理。