如何推进优质护理服务ppt课件

实践“创优”具体实施
三、转变观念采用新的工作模式
1. APN排班：不断完善，“按需连续”原则 2. 层级管理：按层级使用护理人才，实行三级 质控模式，按分层级管床责任到人，管床护 士做好一级的自查质控，带班组长指导检查 做好二级质控，护长全面检查做好三级质控 。
实践“创优”具体实施
三、转变观念采用新的工作模式
如何推进优质护理服务
内容简介
认识“创优” 实践“创优” 分享“创优” 思施医药卫生体制改革的切入点
，以科学的发展观，坚持“以病人为中心 ”，进一步规范临床护理工作，切实加强 基础护理，改善护理服务，提高护理质量 ，保障医疗安全，努力为人民群众提供安
全，优质满意的护理服务。
“创优”的目的和意 义
“创优”是人们生活水平不断提高， 基本生存条件和物质需要满足后，更加 注重健康、生命以及生命的质量，对我 们的护理服务有着更高的要求。
认识“创优”
• 学习动员 • 思想转变
“示范工程” ≠“无陪护工程” “示范工程” ≠“洗头洗脚工 内容 程” 方法 加深理解、重新认识 “要我创” 效果 “我要创”
思考“创优”
三、制订完善的制度、流程、指引
新的排班方式的岗位职责 严格跟进岗位职责落实情况
存在的困难和出现的问题
一、医院护理人力资源不足
护士既干护士的活又干护工的活，尚不能达
到护士分级管理，分级使用。
病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。 医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。
存在的困难和出现的问题
一、制订基础护理、科室的工作流程，专 科、专病的指引，要把工作流程、指引 细化。
实践“创优”具体实施
二、优化护理模式实行责任制、 落实整体 护理
“实行责任包干，落实整体护理”即时责任 护士对她“分管”的患者的所有护理工作全 面负责 即使休息时也要转告病人暂时由同组护士“
让护士“心中有 人”
四、床位分管，推广责任制护理
责任护士负责所分管病人的所有治疗、护理
及健康宣教，责任护士的排班相对固定，以
便于患者与护士的沟通。 增加护理用具 增加各种护理器具，如洗头车，多功能治疗 车，理疗仪器、设备等。
分享“创优”
一、全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀 应该用什么样的护理模式，在这种模式中把
护士眼中只有“操作”，没有“病人”，主动服 务意识差。
功能制护理
护士扎堆在护士站，喊接药水的多 职责不明确，护士能偷懒就偷懒
基础护理无人监管
病人满意度低
责任制护理
责任包干制，落实整体护理。 实行责任护士或护士小组全程负责若干病人
的责任制护理，负责病人的生活护理、病情
观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。
实践“创优”
准备工作：环境、人员、物资。 建立制度：职责、标准、奖励。 工作模式： 责任制排班 工作流程 工作指引 护理文件
实践“创优”
考核评价 目标考核 绩效考核 实践成效： 患者及家属 医生和护士 上级领导 质量评分结果 典型成功病例
实践“创优”具体实施
将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理
记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来 回跑”及“回忆录”
患者：经常见到护士，需求及时得到解决
实践“创优”具体实施
四、床位分管，推广责任制护理
每日保证足够责任护士人数 每个责任护士分管6-8个病人， 尽量不超过10个
实践“创优”具体实施
3. 责任包干（分组、分床），负责所管病人的 全部治疗及护理工作，是一个连续性的护理 服务。 4. 小组负责制，把的护士按层级分了若干的护 理小组，每个护理小组由高级责任护士、初 级责任护士、辅助护士组成。每个小组负责 一定数量病人的所有护理工作。
实践“创优”具体实施
三、转变观念采用新的工作模式
护士：床边工作制，运用的治疗车装上所需的物品
健康指导
沟通协调
分享“创优”
三、提高管理效率，提高患者满意度
调动护士积极性，创造性，实现工作效率和效 果的最大化。 在护理管理工作中，通过制度创新，加强管理 ，提高服务质量，“以病人为中心，以质量为
核心”已深入人心。
分享“创优”
三、提高管理效率，提高患者满意度
全科的护理安全，病人满意度及护理质量都有 很大的提高，护患矛盾大为减少，护士责任心 ，对病人的管理水平、护理质量管理意识都明 显增强，树立了科室良好的社会形象，也促进
二、基础设施不完善
热水供应，
病房环境不够整洁，美化
病人物品无处存等
存在的困难和出现的问题
三、管理跟不上
管理上尚需进一步严格和规范 有效激励和监督机制不够健全
我院开展优质护理服务工程进展
配套实施护士分层级使用管理
优化护理层级
护士长
护士长
高级责任护士（组长） 初级责任护士
－人人心中有病人 －个个动手护理病人 床位包干到人， 根据病人数和 病情轻重分配
护士合理的分级，合理的培训，合理的利用
，做到人尽其才？
分享“创优”
一、全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀
人力问题，护理文书书写简化问题？ 如何让病人在接受护理的同时，体会到专业护理 ，以专业的护理手段解决病人的问题？
分享“创优”
二、落实护理职责，深化整体护理
专业照顾
协助诊疗
代管”
实践“创优”具体实施
二、优化护理模式实行责任制、 落实整体护 理
对患者而言，在住院期间有1名护士负责
对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者
实践“创优”具体实施
二、优化护理模式实行责任制、 落实整体 护理
只有这样的工作模式，才能由责任护士全程 ，全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业 和专科技术的关系，也才能实现连续化和延续 化的护理，也增强护士的责任感，增强了护士 的成就感，密切护患关系。
了科室护理服务的发展。
思考“创优”
一、做好病区环境的管理，运用“五常法 ”管理好每个病房。
思考“创优”
二、改变功能制护理方式
改革分工方式，突出责任制特色。
“功能制特点”
“责任制特色”
功能制护理
护士成天奔波于治疗室、烫疗室、病房、药房等 ，一天下来累弯了腰、跑痛了腿，但病人仍不满
意，医生依旧抱怨。