旅行社发团管理
旅行社发团报备制度范本
一、总则为加强旅行社经营活动管理，规范旅行社发团行为，确保旅游服务质量，保障旅游者合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，特制定本制度。
二、报备范围1. 国内旅游业务；2. 国际旅游业务；3. 特殊旅游业务（如研学旅行、旅游考察等）；4. 旅行社组织团队出境旅游。
三、报备内容1. 旅行社名称、法定代表人、经营范围；2. 发团时间、出发地、目的地、行程安排；3. 参团人数、游客姓名、性别、年龄、身份证号码；4. 导游姓名、导游证号码、联系电话；5. 交通工具、住宿、餐饮、门票等费用明细；6. 旅游保险购买情况；7. 行程中可能存在的风险及应对措施；8. 其他需要报备的事项。
四、报备流程1. 旅行社在组织团队出发前，需将上述报备内容填写完整，向所在地县级以上旅游行政管理部门进行报备；2. 旅游行政管理部门对报备内容进行审核，确认无误后予以备案；3. 旅行社在团队出发后，应将行程安排、游客反馈等情况及时向旅游行政管理部门报告。
五、报备要求1. 旅行社应严格按照本制度规定进行报备，不得隐瞒、篡改、伪造报备内容；2. 旅行社在报备过程中，应确保报备信息的真实、准确、完整；3. 旅行社在团队出发前，应确保游客已充分了解行程安排、旅游产品特性、安全注意事项等内容；4. 旅行社在团队出发后，应密切关注游客动态，确保游客安全。
六、责任追究1. 旅行社未按规定进行报备，或者报备内容与实际不符的，由旅游行政管理部门责令改正，并处以罚款；2. 旅行社在组织团队旅游过程中，因违反本制度规定，造成游客人身、财产损失的，依法承担相应责任。
七、附则本制度自发布之日起施行，旅行社应严格遵守执行。
如有未尽事宜，由旅游行政管理部门负责解释。
旅行社国内发团流程(一)
旅行社国内发团流程(一)旅行社国内发团流程准备工作•确定行程和路线：旅行社根据客户的需求和旅游景点情况，制定旅游路线和行程安排。
•预订酒店和交通：旅行社负责预订行程中需要的酒店和交通工具。
•招募导游和司机：旅行社根据需要招募合适的导游和司机。
宣传推广•制作宣传资料：旅行社根据自己的定位和服务内容，制作宣传资料，包括行程单、宣传册、宣传视频等。
•在线推广：旅行社将旅游产品发布到各大旅游网站和社交媒体，以吸引客户关注和预订。
客户接待•接待客户：旅行社在客户到达目的地之前，派遣工作人员对客户进行接待和接送服务。
•旅游介绍：在客户到达之后，旅行社的导游会对旅游路线和景点进行介绍和讲解，以便客户更好地了解旅游内容。
•提供服务和支持：旅行社会负责客户旅游期间的食宿、交通和购物等服务，同时提供安全保障和紧急支持等服务。
后期管理•旅游反馈：旅游结束后，客户会对旅游体验进行反馈和评价，旅行社将根据客户反馈意见，不断完善和改进服务。
•市场推广：旅行社根据旅游反馈和市场需求，制定新的旅游路线和推广计划，继续扩大市场份额和提升服务品质。
结束语旅行社国内发团是旅游市场的一项重要业务，只有不断提升服务质量和推出新的旅游产品，才能获取更多客户和市场份额。
旅行社需要在行程路线、服务质量、导游和诚信等方面与竞争对手区分开来，成为客户的首选旅游伙伴。
注意事项•制定合理的旅游路线：旅游路线要合理，能够满足客户需求，同时尽量减少行程安排上的重复和空等时间。
•客户安全第一：旅行社负责客户的生命财产安全，需要在安排旅游路线和行程安排时，尽可能避免危险区域和景点。
•合法经营：旅行社需要在合法的范围内运营和管理，同时遵守相关的法律法规和行业规范。
结束语旅行社国内发团的流程是一项复杂、多方面的工作，需要各个环节的协调和配合。
只有旅行社具备足够的专业服务能力和良好的口碑，才能在市场中立足和发展。
旅行社行业旅行社团队管理操作规程
旅行社行业旅行社团队管理操作规程一、引言旅行社是指以组织、策划、销售旅游产品和服务为核心业务的经济实体，为广大游客提供旅游咨询、代订机票、酒店预订等服务。
在旅行社行业中，旅行社团队管理是确保旅游活动顺利进行的关键环节之一。
本文将从团队形成、团队管理和团队协作等方面，提出旅行社行业的团队管理操作规程。
二、团队形成在旅行社行业中，形成高效团队的过程包括招聘与选拔、培训与发展以及团队构建。
1. 招聘与选拔旅行社应以面向团队招聘而非招聘个人，通过招募有相关旅游从业经验的员工，确保具备专业的知识和技能。
同时，招聘应注重团队意识和沟通能力，以确保团队成员之间的有效合作。
2. 培训与发展旅行社应定期组织培训，提升团队成员的专业素养。
培训内容可以包括目的地知识、客户服务技巧、危机管理等方面，以提升各个环节的工作效率和服务质量。
3. 团队构建团队构建是指将合适的员工组合形成高效的团队。
旅行社应根据员工的技能和经验，进行合理的岗位安排，并激励员工间的协作与共同努力。
三、团队管理团队管理包括目标设定、工作分配、沟通协调和绩效管理。
1. 目标设定团队目标应明确、具体。
旅行社应与团队成员共同确定目标，并提供资源和支持，以保证团队成员理解和接受目标，并为之努力奋斗。
2. 工作分配旅行社应根据团队成员的能力和特长，进行合理的工作分配。
合理的工作分配可有效提高工作效率，并激发员工的工作动力。
3. 沟通协调沟通是团队管理的重要环节。
旅行社应鼓励团队成员之间的积极有效沟通，提供开放的沟通渠道。
此外，领导者还需要做好团队协调工作，解决团队中的冲突与问题。
4. 绩效管理旅行社应建立合理的绩效评价体系，对团队成员进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励或激励。
四、团队协作团队协作是旅行社行业中不可或缺的管理方式，包括互助合作、知识共享和问题解决。
1. 互助合作旅行社应鼓励团队成员之间相互帮助、互相支持。
通过分享经验、交流知识和分享资源，实现团队的优势互补，提高工作效率。
第七章 旅行社的发团管理
计调小张该做些什么？
首先，对预报传真内容逐一加以确认 确认传真 应该如何书写？
其次，落实机（车）票
最后，回复确认传真。
确认传真：
上海春秋旅行社业务部韩先生：
贵社发来SSS-C-050610一行32+1人（中宾）预报悉，已
按计划订妥去昆明K113次33张硬卧票和指定饭店。请早发名 单。谢谢关照！
组团社计调人员的工作流程：（发团流程）
1.确认旅游团的人数、姓名、年龄、性别、特殊要求。 2.选择地接社 3.发送旅游预报传真 4.制作具体行程表（包括注意事项）、 联系电话表 5.联系全陪与票务 6.出团前一天对计划进行再确认
旅 行 社 管 理
具体行程（成都段）
第一天6.10上海－成都T190次，宿火车上。 第二天6.11途中，宿火车上 第三天6.12上午7:00抵成都，成都－九寨（BUS)，宿九寨山庄 第四天6.13九寨一日游：五花海、诺日朗瀑布等，宿九寨山庄
第五天6.14游览黄龙仙境,乘BUS返成都,宿成都大酒店。
第六天6.15上午游览杜甫草堂,下午成都－昆明K113次，宿火车
（1）房：九寨山庄（两晚）16标间＋陪房1间 成都大酒店（一晚）16标间＋陪房1间
并确定以上两个酒店是否含早餐？
（2）餐：12日 早：成都 13日 早：九寨酒店 14日 早：九寨酒店 中：成－九寨路上 中：九寨 中：至黄龙路上（黄龙） 晚：九寨 晚：九寨 晚：成都
此致 敬礼！ 成都熊猫国旅
2008.5.18
貌似还需要 做些什么
仔细阅读具体行程
制作接待通知单 根据行程安排落实房、餐、车、导游
几天后
2008年5月15日 上海春秋旅行社 社致电
简述旅行社发团的主要流程
简述旅行社发团的主要流程旅行社发团流程1、组团准备一、确定团次：根据市场需求，确定发团的时间、目的地和人数等相关信息，并将其记录在数据库中。
二、组团原则：根据旅游者的需求，制定团队组建的原则，如：同行人数、同行年龄、需要的特殊服务等。
三、报价计划：根据当地的交通、住宿、用餐、景点、活动等服务条件，编制行程报价计划，分析客户的需求，制定行程时间、报价和服务费用等。
2、发团准备一、发团人员：根据团队组建的原则，确定团队的旅游顾问、领队、导游员等人员，确保团队的安全和顺利完成。
二、告知客户：确定发团时间，提供必要的行程资料，沟通发团信息，及时通知客户。
三、收款登记：客户支付费用后，由旅行社进行收款登记，记录客户的付款信息。
3、出行准备一、报备安排：确定行程，安排机票、宾馆、用餐、活动等，并与当地接待社协调安排。
二、物品准备：准备发团人员所需的物品，如护照、旅行资料、旅行装备、活动用具等。
三、出行签证：如果发团目的地需要办理签证，需要及时办理签证手续，保证团队顺利出行。
4、发团一、发团前准备：在发团前，确定行程进度、确保客户安全并及时安排领队、导游等人员，以及物品、费用的准备工作。
二、发团及跟团：发团时，及时安排发团人员登机、报到和入住宾馆等，并安排领队等人员跟团，保证团队的安全及旅行顺利完成。
三、返程安排：临返回时，确保所有的行程安排，及时安排机票、宾馆等，并安排领队等跟团人员，保证旅行无误。
5、发团结束一、总结评价：回到旅行社后，对团队的行程、服务以及客户的反馈进行总结，根据客户的反馈，改进旅行社的服务流程。
二、结算费用：按照客户的付款情况，安排旅行社对当地接待社结算酒店、用餐、活动等服务费用。
三、报销凭证：确保客户的出行费用，根据客户的要求，安排报销凭证的开具。
旅行社旅游团队管理制度
旅行社旅游团队管理制度一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅行社的团队管理变得尤为重要。
为了保证旅游活动的顺利进行以及旅客的安全与满意度，本文将介绍旅行社旅游团队管理制度。
二、团队组织与人员配备1. 团队组织为了确保旅游活动的有序进行，旅行社应设立专门的旅游团队管理部门，负责统筹、协调和执行各项管理工作。
2. 人员配备旅游团队管理部门应配备一支具备专业知识和经验的管理团队，包括团队经理、导游、行程规划师、安全管理人员等。
他们需具备良好的沟通能力和应急处理能力，以确保旅游过程中的各项事务得以妥善处理。
三、旅游活动的策划与安排1. 行程规划行程规划应根据旅客的需求和目的地的特点进行合理安排，包括景点选择、酒店预订、用餐安排等。
行程规划师应具备熟悉目的地情况和具备灵活调整行程的能力。
2. 酒店与交通旅行社应与酒店和交通公司建立稳定的合作关系，确保团队在旅游过程中能够享受到舒适、安全的住宿和交通条件。
酒店和交通工具的选择应考虑到旅客的需求和预算，并做好事前预订和确认工作。
四、导游管理与服务质量保障1. 导游要求导游是旅行团中的核心角色，负责解说、协调和照顾旅客。
导游应具备良好的专业知识和服务意识，能够为旅客提供准确、全面的信息，同时要具备应急处理和危机管理能力。
2. 导游培训与考核旅行社应定期组织导游培训和考核，提高导游的专业素养和服务质量。
培训内容包括目的地知识、沟通技巧、管理与危机处理等。
3. 服务质量监控旅行社应建立服务质量监控机制，对导游的服务进行定期评估和监督，以确保服务质量得到提升和保持。
五、团队的安全与风险管理1. 保险购买旅行社应与保险公司合作，为旅游团队购买包括人身安全、财产损失等在内的综合保险，以减少旅客在旅途中因意外事件产生的损失。
2. 安全意识培训旅游团队管理部门应定期组织安全意识培训，教育导游和其他工作人员掌握应急处理能力，并加强对旅客的安全教育，确保他们在旅途中能够注意安全事项。
旅行社国内发团流程
旅行社国内发团流程一、前期准备阶段1. 与各地旅游局联系，了解当地的旅游资源和景点；2. 确定行程安排，包括景点、住宿、餐饮等；3. 确定出发日期和人数，制定发团计划；4. 确认车辆、导游等人员的可用性。
二、报价阶段1. 根据行程安排，确定费用预算；2. 与各供应商协商价格，包括酒店、景点门票等；3. 制定详细的报价单，包括费用明细和服务内容；4. 提供多种不同档次的旅游线路供客户选择。
三、宣传推广阶段1. 利用各种渠道进行宣传推广，如微信公众号、网站等；2. 制作宣传资料，如海报、手册等；3. 通过网络广告投放增加知名度。
四、客户咨询阶段1. 接受客户咨询并提供详细的行程说明和费用明细；2. 解答客户疑问，并根据客户需求进行个性化行程设计；3. 提供签约合同，并收取预付款。
五、准备工作阶段1. 安排车辆、导游等人员，并进行培训；2. 确认酒店、景点的预订情况，并进行确认；3. 准备旅游用品，如地图、导游书等。
六、出发前准备阶段1. 确认客户名单，并进行身份核验；2. 发放旅游用品和行程说明，提醒客户注意事项；3. 进行车辆检查和保养。
七、出发阶段1. 导游带领客户按照行程安排依次参观各景点；2. 安排合理的用餐时间和地点，提供当地特色美食；3. 安排住宿，确保客户舒适安全。
八、回程阶段1. 导游带领客户返回出发地；2. 收取余款并提供满意度调查表；3. 整理行程资料并提供给客户。
九、售后服务阶段1. 根据满意度调查表反馈客户意见并改进服务质量；2. 提供后续旅游咨询服务，并保持与客户的联系；3. 提供各种旅游产品推荐。
旅行社如何管理运营团队
旅行社如何管理运营团队引言在旅行社的运营中，团队管理是至关重要的一环。
一个高效的运营团队可以确保旅行社的顺利运营和提供优质的旅行服务。
本文将介绍旅行社如何管理运营团队，包括团队的组建、任务分配、沟通和协作以及绩效管理等方面。
团队组建技能匹配在组建运营团队时，旅行社需要考虑成员的技能匹配。
不同的职位需要不同的技能，例如销售人员需要良好的沟通能力和销售技巧，行程规划师需要熟悉各种旅游目的地和行程设计技巧。
旅行社应根据职位的要求制定明确的招聘标准，并在招聘过程中评估候选人的技能和经验。
多样性多样性是一个有效团队的重要组成部分。
旅行社应该尽量确保团队成员来自不同的背景、专业和文化。
不同的观点和经验可以带来创新和丰富团队的决策过程。
此外，多样性还可以帮助旅行社更好地满足不同客户的需求。
团队建设为了建立一个团结和和谐的运营团队，旅行社可以组织团队建设活动。
这些活动可以包括团队共同参加培训课程、举办团队建设活动以及定期组织团队聚餐等。
通过这些活动，团队成员可以更好地了解彼此，增强信任和合作意识。
任务分配清晰的目标和角色为了使运营团队高效工作，旅行社需要给团队成员明确的目标和角色。
团队成员应该清楚自己的职责和工作范围，以便能够更好地分配任务和协作。
旅行社可以通过制定工作手册和团队章程等方式明确团队成员的职责和工作方式。
合理的任务分配任务分配是团队管理中的重要环节。
旅行社应该根据团队成员的技能和经验，合理地分配任务。
合理的任务分配可以充分利用团队成员的能力，提高工作效率。
此外，任务分配还需要考虑各成员的工作负荷平衡，避免出现个别成员任务过重或过轻的情况。
监督和反馈在任务分配过程中，旅行社应该及时进行监督和反馈。
监督可以帮助旅行社了解团队成员的工作进展和质量，及时发现和解决问题。
反馈可以帮助团队成员认识到自己的优点和不足，提高工作表现。
旅行社可以定期召开团队会议或进行一对一的面谈，进行任务进度和绩效评估。
沟通和协作倡导开放沟通开放沟通是团队合作的重要基础。
旅行社如何运营管理团队
旅行社如何运营管理团队引言旅行社是一个专业化的旅游服务机构，为客户提供度假、旅行等相关服务。
在旅行社的运营过程中，团队管理起着重要的作用。
本文将探讨旅行社如何运营和管理团队，以确保顺利开展业务和提供优质的服务。
团队建设团队建设是关键的一步，它涉及到招聘、培训和发展团队成员的过程。
以下是一些团队建设的关键步骤：1.招聘专业人员 - 成功的团队需要拥有经验丰富的专业人员，他们能够处理各种旅游需求和问题。
旅行社应该寻找并雇佣拥有相关技能和知识的人员，以确保提供高质量的服务。
2.培训和发展 - 团队成员需要不断提升自己的知识和技能，以适应旅游市场的变化和客户需求的变化。
旅行社应定期为团队成员提供培训和发展机会，以确保他们始终保持竞争力。
3.建立沟通渠道 - 在团队中建立良好的沟通渠道是非常关键的。
旅行社应该提供各种沟通工具和平台，以便团队成员之间能够有效地交流信息和协作。
任务分配和跟踪在旅行社中，任务分配和跟踪是团队管理的关键方面。
以下是一些管理任务的最佳实践：1.明确责任 - 在团队中，每个成员都应该清楚地知道自己的责任和任务。
旅行社应该明确和详细地指定每个成员的角色和职责，以便他们知道自己应该做什么。
2.建立清晰的目标 - 旅行社应该为团队设定明确的目标和指标。
这些目标应该是具体和可衡量的，以便团队成员能够跟踪他们的进展并做出必要的调整。
3.定期检查进展 - 团队管理者应定期检查团队成员的任务进展情况，并提供必要的支持和指导。
他们应确保任务按时完成，并准备好应对任何可能的问题和挑战。
团队合作和激励团队合作和激励是旅行社成功运营的关键因素。
以下是一些促进团队合作和激励的措施：1.鼓励合作 - 旅行社应鼓励团队成员之间合作和信息共享。
他们应建立一个开放和支持性的工作环境，使团队成员能够相互帮助和互相学习。
2.奖励和认可 - 旅行社可以通过奖励和认可来激励团队成员的优异表现。
这可以包括给予奖金、晋升、员工表彰等。
简述旅行社发团作业流程
简述旅行社发团作业流程一、概述旅行社发团作业是指旅行社为游客组织旅游活动的全过程，包括对目的地的了解、策划行程、制定报价方案、协调各方面资源、安排接待服务等。
本文将从以下几个方面详细介绍旅行社发团作业流程。
二、目的地了解1. 确定目的地：根据市场调研和客户需求，确定要组织的旅游线路。
2. 了解目的地特色：对目的地进行深入了解，包括景点分布、交通情况、气候特点、饮食文化等。
3. 调查住宿条件：与当地酒店进行联系，了解房间数量和价格，并与客户需求相匹配。
三、策划行程1. 制定日程安排：根据目的地特色和客户需求，制定合理且有趣味性的日程安排。
2. 安排司机及车辆：根据人数和路线选择合适的车型，并安排专业司机。
3. 安排导游：根据语言要求和专业知识选择合适导游，并提前培训。
四、制定报价方案1. 根据成本计算报价：根据行程安排和住宿费用等成本计算出旅游团的报价。
2. 根据市场需求定价：考虑市场需求和竞争情况，适当调整报价。
五、协调各方面资源1. 与航空公司合作：如果需要机票，与航空公司进行联系，预订机票。
2. 与当地旅行社合作：如果需要当地旅行社提供接待服务，与当地旅行社进行合作。
3. 与景点合作：与景点进行联系，制定优惠政策，并安排入园时间。
六、安排接待服务1. 预订餐厅及菜单：根据客户需求预订餐厅，并确定菜单。
2. 安排住宿及房间分配：根据客户需求预订酒店，并安排房间分配。
3. 安排接送服务：根据客户需求安排接送服务，包括机场接送、景点接送等。
七、总结以上是旅行社发团作业的全过程。
在实际操作中，还需要对每个环节进行详细的规划和协调。
只有做好每一个环节的工作，才能确保游客的旅游体验和旅行社的经济效益。
旅游业中的旅行社业务流程和团队管理技巧
旅游业中的旅行社业务流程和团队管理技巧旅游作为一项蓬勃发展的行业，旅行社扮演着连接旅游者和旅游资源的重要角色。
而在旅行社的运营过程中，业务流程和团队管理技巧显得尤为关键。
本文将重点探讨旅游业中的旅行社业务流程以及团队管理技巧。
一、旅行社业务流程旅行社的业务流程通常包括产品策划、预订销售、组织实施和售后服务等阶段。
以下将详细介绍每个阶段的重要工作内容。
1. 产品策划阶段在产品策划阶段，旅行社需要根据市场需求和消费者喜好进行产品开发和策划。
这包括制定旅游线路、设计旅游行程、选择合适的交通工具和酒店等。
2. 预订销售阶段预订销售阶段是旅行社与客户之间沟通的重要环节。
旅行社需要提供详细的产品信息，包括行程安排、费用说明以及预订政策等，以满足客户的需求并促成销售。
3. 组织实施阶段在组织实施阶段，旅行社需要协调各种资源，包括交通运输、酒店住宿、导游服务等。
此外，旅行社还需要与景区、景点合作，制定合理的行程安排，确保旅游者的行程顺利进行。
4. 售后服务阶段售后服务阶段是旅行社与旅游者之间建立良好关系的重要环节。
旅行社需要提供一站式的售后服务，包括解答旅游者的问题、解决投诉、收集反馈意见等，以提高客户满意度并增加口碑。
二、团队管理技巧良好的团队管理是旅行社成功运营的关键。
以下是一些团队管理技巧，旨在提高团队效率和员工绩效。
1. 合理分工旅行社可以根据员工的专长和能力将任务合理分配，确保每个人充分发挥自己的优势。
例如，负责产品策划的员工应具备较强的市场分析和策略制定能力，而负责销售的员工则需要具备良好的沟通和销售技巧。
2. 有效沟通旅行社需要建立一个良好的沟通机制，确保内部信息的及时传递和共享。
经理可以定期组织会议、沟通会或者使用即时通讯工具等方式，与团队成员保持紧密联系，解决问题和协调工作。
3. 团队培训为了提高团队的专业素质和服务质量，旅行社应定期进行团队培训。
培训可以涵盖产品知识、沟通技巧、客户服务等方面，帮助员工不断提升自己的能力和水平。
旅行社团队管理预案
旅行社团队管理预案第一章团队管理概述 (3)1.1 团队管理基本概念 (3)1.2 团队管理重要性 (4)1.3 团队管理基本原则 (4)第二章团队组建与人员选拔 (4)2.1 团队组建流程 (4)2.1.1 确定团队目标 (5)2.1.2 制定团队结构 (5)2.1.3 招聘团队成员 (5)2.1.4 签订劳动合同 (5)2.1.5 培训与考核 (5)2.2 人员选拔标准 (5)2.2.1 业务能力 (5)2.2.2 团队协作精神 (5)2.2.3 职业道德 (5)2.2.4 适应能力 (5)2.3 人员选拔方法 (6)2.3.1 面试 (6)2.3.2 测试 (6)2.3.3 实习 (6)2.3.4 推荐与评价 (6)第三章团队角色分配与职责明确 (6)3.1 团队角色分类 (6)3.1.1 领队 (6)3.1.2 导游 (6)3.1.3 管理人员 (7)3.1.4 随团医生 (7)3.2 角色分配原则 (7)3.2.1 专业化原则 (7)3.2.2 平衡原则 (7)3.2.3 公平原则 (7)3.2.4 动态调整原则 (7)3.3 职责明确与落实 (7)3.3.1 领队职责 (7)3.3.2 导游职责 (8)3.3.3 管理人员职责 (8)3.3.4 随团医生职责 (8)第四章团队沟通与协作 (8)4.1 团队沟通技巧 (8)4.2 团队协作机制 (9)4.3 团队协作策略 (9)5.1 培训内容与形式 (10)5.1.1 培训内容 (10)5.1.2 培训形式 (10)5.2 培训计划与实施 (10)5.2.1 培训计划 (10)5.2.2 培训实施 (10)5.3 技能提升方法 (10)5.3.1 案例分析 (10)5.3.2 模拟演练 (10)5.3.3 交流分享 (11)5.3.4 职业规划 (11)5.3.5 带教制度 (11)第六章团队激励与绩效管理 (11)6.1 团队激励策略 (11)6.1.1 激励机制设计 (11)6.1.2 激励方式 (11)6.2 绩效管理原则 (11)6.2.1 公平公正 (11)6.2.2 结果导向 (12)6.2.3 动态调整 (12)6.2.4 持续改进 (12)6.3 绩效考核方法 (12)6.3.1 KPI考核 (12)6.3.2 360度评估 (12)6.3.3 平衡计分卡 (12)6.3.4 个人目标管理 (12)第七章团队冲突处理与凝聚力建设 (12)7.1 团队冲突类型与原因 (12)7.1.1 团队冲突类型 (12)7.1.2 团队冲突原因 (13)7.2 团队冲突处理方法 (13)7.2.1 沟通协调法 (13)7.2.2 调解协商法 (13)7.2.3 求同存异法 (13)7.2.4 权威仲裁法 (13)7.2.5 案例分析法 (13)7.3 凝聚力建设途径 (13)7.3.1 明确团队目标 (13)7.3.2 建立有效沟通机制 (13)7.3.3 营造和谐氛围 (14)7.3.4 培养团队精神 (14)7.3.5 提升团队凝聚力培训 (14)7.3.6 优化人力资源配置 (14)8.1 安全管理制度 (14)8.1.1 制定目的 (14)8.1.2 管理内容 (14)8.1.3 管理要求 (14)8.2 安全风险管理 (15)8.2.1 风险识别 (15)8.2.2 风险评估 (15)8.2.3 风险控制 (15)8.2.4 风险监测 (15)8.3 应急预案与处理 (15)8.3.1 应急预案制定 (15)8.3.2 应急预案演练 (15)8.3.3 应急处理 (15)第九章团队文化建设 (15)9.1 团队文化内涵 (15)9.2 团队文化塑造 (16)9.3 团队文化传承 (16)第十章团队管理评估与优化 (17)10.1 团队管理评估方法 (17)10.1.1 评估指标体系构建 (17)10.1.2 数据收集与分析 (17)10.1.3 评估结果反馈 (17)10.2 团队管理优化策略 (17)10.2.1 强化团队凝聚力 (17)10.2.2 提升团队沟通效率 (17)10.2.3 增强团队执行力 (17)10.2.4 激发团队创新能力 (17)10.3 团队管理持续改进 (17)10.3.1 建立长效改进机制 (18)10.3.2 培养团队自我优化能力 (18)10.3.3 跟踪团队发展动态 (18)10.3.4 持续关注团队满意度 (18)第一章团队管理概述1.1 团队管理基本概念团队管理是指在特定目标导向下，通过有效的组织、协调、控制和激励等手段，对团队成员进行整合与优化，以实现团队整体目标和成员个人目标的过程。
旅行社管理制度4篇
旅行社管理制度4篇在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么相关的制度到底是怎么订立的呢？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇《旅行社管理制度》，希望能够给您供给一些帮忙。
旅行社管理制度篇一一、总则1、为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据有关法律、法规，订立本细则。
2、旅游安全管理工作应当彻“安全第一，防备为主”的方针，遵从“四不放过”的原则。
3、各部门负责组织实施本方法。
二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。
2、旅行社应当为其派出的向旅游者供给服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3、在布置旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，订立缜密的行程计划，并注意避开司机处于过分疲乏状态，杜绝违章行驶。
4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先订立缜密的安全保护预案和急救措施，紧要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特别保险。
5、坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，适时除去不安全隐患。
6、接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7、积极参加处理涉及单位的旅游安全事故，包含事故处理、善后处理及赔偿事务，严格依照事故做事处理。
8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全情形予以充分提示、劝诫、警告或事先说明。
9、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥当处理。
10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，适时排查安全隐患。
11、检查考核中，必需认真对待存在的安全隐患，严厉处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严厉处理不放过，广阔职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。
旅行社发团管理
内容
第二节 接团旅行社的选择 第三节 旅行社发团作业流程
2020/2/12
1
第一节 旅行社发团管理概述
一、发团管理的概念：
发团：组团社将通过各种招徕手段形成的旅游 团队委托给指定的旅游目的地﹙或目的国﹚接待社 ﹙如果是出境旅游就要委托境外的一家组团社﹚并 由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程。
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第二节 接团旅行社的选择
一、接团社的定义
接团社是直接为旅游者提供有关旅游目的地的路线、 交通工具、餐饮、观光以及其他旅游事项等信息和 相关服务的旅行社。
接团社受组团社委托，向到达本地的旅游者提供合 同上所约定的各种旅游服务。
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二、组团社与接团社的关系：
1.隶属关系 旅游产品的生产者在向旅游者销售其产品过程中，
商业信誉：选择接待社要注意其商业信誉的好坏，商业信誉不好
的旅行社不仅不会保住客源，甚至会给合作的各方带来灾难。
接团社对本旅行社的依赖性……
2020/2/接团社的选择 1、发团考察 2、实地考察 3、参加旅游行业组织，建立广泛合作网络 4、参加国际国内旅游博览会
发团管理：组团社队发团过程的管理，包括旅 游计划的制定、与接待社的洽谈、对旅游团旅行游 览全程的质量监督和旅游结束后的总结控制等。
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二、组团的类型
1.在国外销售成功后，在国内由某个国际旅行社将一个长 线团或短线团发给国内各相关旅行社接待。
2.国际旅行社组织中国公民出境游，将团发给国外相关旅 行社接待，或直接发给境外某旅行社总负责，再由该旅 行社将团队转发给其他相关旅行社负责各地的具体接待。
旅行社旅游团队管理制度
旅行社旅游团队管理制度旅行社作为旅游行业的重要组成部分，为广大游客提供各种旅游服务。
然而，要保证旅游团队的安全、顺利和愉快的旅行体验，需要有一套科学严谨的管理制度。
本文将从旅游团队的组建、人员管理、行程安排、风险控制等方面，论述旅行社旅游团队管理制度的相关内容。
一、旅游团队组建1.1 团队筹备阶段在组建旅游团队之前，旅行社需要进行充分的市场调研和团队策划。
确定旅游目的地、行程路线、服务内容和价格等，确保旅游产品的质量和吸引力。
1.2 团队组建流程根据客户需求和市场反馈，旅行社组建不同类型的旅游团队，包括自由行、跟团游、定制游等。
制定详细的团队组建流程，包括客户咨询、报名登记、费用支付、信息确认等环节，确保团队成员信息完整准确。
二、人员管理2.1 人员培训旅行社需要对团队领队、导游、司机等工作人员进行专业培训，提升其服务意识和业务水平。
确保他们熟悉行程安排、风俗习惯、安全知识等，为客户提供优质的导游服务。
2.2 人员配备根据旅游团队的规模和特点，合理安排人员配备。
确保团队领队具有丰富的旅行经验和危机应对能力，导游熟悉当地文化和景点信息，司机驾驶技术过硬，保障团队出行的顺利和安全。
三、行程安排3.1 行程设计根据客户需求和旅游目的地的特点，精心设计旅游行程。
包括景点选择、交通安排、餐饮住宿、活动安排等内容，确保团队成员在旅途中能够尽情享受。
3.2 行程执行在旅游过程中，旅行社需要严格执行行程安排，确保团队按时到达目的地，按时参加各项活动。
并及时调整行程安排，应对突发情况，保障团队成员的利益和安全。
四、风险控制4.1 安全管理旅行社需要建立健全的安全管理机制，包括签订保险、购买应急救援设备、定期安全检查等。
提高应对突发事件的能力和减少风险的可能性。
4.2 突发事件处理一旦发生突发事件，如自然灾害、交通事故等，旅行社需要迅速响应，启动应急预案，保障团队成员生命安全。
并与客户保持及时沟通，积极解决问题，最大程度减少损失。
旅行社团队管理技巧
旅行社团队管理技巧在旅行社工作的经验中，团队管理是确保顺利旅行的关键之一。
一个高效的团队管理可以提升团队合作能力，增强客户满意度，提高旅行社的声誉。
本文将介绍一些旅行社团队管理的技巧，帮助旅行社提升管理效能和服务质量。
一、明确职责和目标一个团队的成功与否，很大程度上取决于每个成员的职责和目标是否明确。
旅行社管理者应当在团队形成之初就明确每个成员的职责，并确保他们清楚了解自己的工作职责和团队的整体目标。
这有助于避免工作重叠和责任不清，提高工作效率。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是团队管理的基石。
旅行社管理者应建立起一套有效的沟通渠道，确保信息流通顺畅。
可以通过定期开会、设置内部通讯平台等方式，促进团队成员之间的交流和互动，及时解决问题，确保团队协作的高效率。
三、培养团队精神和合作意识团队的凝聚力对于旅行社的成功至关重要。
旅行社管理者应通过举办团队建设活动、制定团队目标等方式，培养团队精神和合作意识。
团队成员之间相互帮助、支持和尊重，共同追求团队目标，从而提高整个团队的工作效率和战斗力。
四、制定明确的工作规范和流程团队管理需要有明确的工作规范和流程。
旅行社管理者应制定相应的工作规范和标准操作流程，确保每个环节都有详细的工作指引。
这样可以避免工作中出现偏差和错误，提供一致的服务质量。
五、定期培训和提高员工技能为了适应旅行行业的快速发展，旅行社管理者应定期为团队成员提供培训和提高技能的机会。
通过培训，团队成员的专业水平和服务质量得以提升，为客户提供更好的旅行体验，提高旅行社的竞争力。
六、关注团队建设和个人成长除了关注团队整体的管理，旅行社管理者还应关注团队成员个人的发展和成长。
可以通过制定个人目标、提供晋升机会等方式激励团队成员，提高他们的工作动力和满意度，进而提高整个团队的工作质量。
七、积极回应客户反馈客户是旅行社存在的根本，经常听取客户的意见和反馈是团队管理的重要环节。
旅行社管理者应建立一套有效的客户反馈机制，及时回应客户的意见和反馈，积极改进服务质量，提高客户满意度。
旅游行业旅行团组织规则
旅游行业旅行团组织规则随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为了人们生活中的重要组成部分。
为了规范旅游行业中旅行团的组织和管理，保障旅客的合法权益，各国纷纷制定了相关的旅游行业旅行团组织规则。
本文将介绍一些常见规则和要求，以确保旅游活动的安全和顺利进行。
一、旅行团的组织与管理1. 旅行社的责任旅行社是旅行团组织的主体，负责行程安排、导游指派、住宿和交通等细节。
旅行社应具备相关资质并遵守法律法规，确保旅行团的活动合法合规。
2. 行程安排与公示旅行社在组织旅行团时，应提前制定详细的行程安排，并向旅客进行公示。
行程安排应包括景点游览项目、游览时间、交通工具等重要信息，以便旅客进行合理的安排和准备。
3. 导游的指派与资质导游是旅行团组织中不可或缺的重要角色。
旅行社应确保指派给旅行团的导游持有合法有效的导游证书，并具备良好的服务态度和专业知识。
导游应全程陪同旅客，提供相关信息和帮助。
4. 住宿和交通安排旅行社应选择安全、整洁的酒店和交通工具，确保旅行团成员的基本生活需求得到满足。
在安排住宿和交通时，要充分考虑旅客的健康和安全。
二、旅客的权益和义务1. 了解行程安排旅客在报名参加旅行团之前，应仔细阅读行程安排信息，充分了解景点游览项目、时间安排和费用等详细内容。
在明确了解的基础上，进行合理安排和准备。
2. 遵守旅行团规定旅客在参加旅行团期间，应遵守旅行团规定和导游的指示，维护团队的整体利益和形象。
不得私自离团、变更行程或从事违法违规行为。
3. 维护公共秩序和环境旅客在旅行期间，应注意维护公共秩序和环境的整洁。
不乱丢垃圾，不破坏景点设施，不干扰他人正常旅游活动。
4. 合理维权如果旅客在旅行过程中遭遇不公正待遇或侵害了自己的权益，应通过合法途径维护自身权益。
可以向导游或旅行社投诉，并必要时寻求法律支持。
三、安全和应急措施1. 安全防护旅行社和导游应关注旅客的安全，合理安排行程，确保游览活动的安全。
在游览高风险或有特殊需求的地区时，应加强安全防范措施。
旅行社管理
旅行社管理第一章旅行社概述旅行社的产生与发展（一）国外旅行社的产生与发展1、产生的背景：商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物，也是旅游长期发展的必然结果。
直接背景：文艺复兴和产业革命的爆发。
2、国外旅行社的产生（1）世界上第一家旅行社的诞生（2）其它国家旅行社的产生20世纪初，世界旅行社业三大巨头：美国运通公司、以比利时为主的“铁路卧车公司”、托马斯.库克父子公司。
⏹美国运通公司（American Express）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。
美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。
三个阶段旅行社的发展特点⏹初创阶段：规模较小，数量有限，主要经营以轮船、火车为主的国内旅行和短途国外旅行。
⏹成长阶段：数量增加，规模扩大，旅游产品增多，范围扩大，交通：火车、轮船、大型汽车。
⏹成熟阶段：规模化、大众化旅游。
规模更大，产品丰富，全球范围，交通多样。
旅行社7万多家，80%集中在欧美。
旅行社的发展进程(ppt补充)国外旅行社的发展⏹初创阶段：托马斯.库克父子公司成立——第一次世界大战前，特点？⏹成长阶段：一战后——二战前，特点？⏹成熟阶段：二战后，特别是20世纪60年代以来。
旅行社业的特点⏹旅行社行业规模扩大，产业集中度提高⏹旅行社规模呈现两极分化态势⏹网络化经营普及，科技含量增大中国第一家旅行社的诞生：1923年，上海商业储蓄银行的陈光浦先生创办旅行部。
1927年，更名为中国旅行社，现总部：香港。
中国旅行社业的发展改革开放前：（1）初创阶段（1949—1966）（2）徘徊阶段（1966—1978）改革开放后：（1）初创阶段（1978—1989）运行特征：入境旅游市场为主；以自然与文化观光产品为主；以“团进团出”批量方式运作；第二类旅行社增长。
（2）快速增长阶段（1990—1994）运行特征：⏹新兴旅行社出现。
⏹国内旅游市场逐渐发育成熟；⏹市场集中度逐渐降低；（3）结构调整时期（1995—2001）运营特征：入境、国内、出境市场形成；非政府投资进入；旅游市场秩序好转。
旅行社团队管理方案模板
旅行社团队管理方案模板一、引言旅行社团队管理方案是为了提高旅行社团队的工作效率和服务质量，确保旅行团队的顺利运营和客户满意度而制定的一套管理措施。
本方案旨在规范旅行社团队的工作流程和职责分工，提供一种有效的管理模式，以确保旅行社能够在竞争激烈的市场中取得成功。
二、团队组织架构1. 总经理- 负责旅行社整体运营和管理- 制定旅行社发展战略和目标- 监督各部门的工作进展和业绩2. 销售部门- 负责开拓市场和销售旅行产品- 制定销售计划和销售策略- 组织销售团队进行市场推广和销售活动3. 行程策划部门- 负责制定旅行线路和行程安排- 协调各项旅行服务，如酒店、交通、景点等- 提供客户满意度调查和反馈4. 运营部门- 负责行程执行和团队管理- 安排导游和司机的工作任务- 处理客户投诉和紧急情况5. 市场部门- 负责市场调研和竞争分析- 制定市场推广计划和广告策略- 维护旅行社的品牌形象和公关活动三、团队管理流程1. 销售流程- 客户咨询：接听客户电话或面对面咨询，了解客户需求。
- 产品推荐：根据客户需求，向客户推荐适合的旅行产品。
- 报价和签约：提供详细的旅行行程和费用报价，与客户签订合同。
- 售后服务：提供客户满意度调查和售后服务，解决客户问题。
2. 行程策划流程- 目的地选择：根据市场需求和客户喜好，选择适合的旅行目的地。
- 行程安排：制定详细的行程安排，包括景点参观、交通和酒店安排等。
- 资源整合：与供应商合作，协调各项旅行服务资源。
- 行程优化：根据客户反馈和市场需求，不断优化旅行行程。
3. 运营流程- 导游管理：招聘合格的导游，进行培训和管理。
- 团队管理：安排司机和导游的工作任务，确保团队的顺利运行。
- 突发事件处理：处理客户投诉、紧急情况和突发事件。
4. 市场推广流程- 市场调研：了解目标客户需求和竞争对手情况。
- 广告宣传：制定市场推广计划，进行广告宣传和促销活动。
- 品牌维护：加强旅行社品牌形象建设，提高知名度和美誉度。
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第二节接团社的选择
两者的关系为： 相互协作、互惠互利 接团社对旅游目的地的景区景点、交通食宿等更 加熟悉，也更能方便地购买这些服务。组团社通 过接团社来组织和安排旅游者在目的地的活动， 能减少负担、方便操作。
接团社能从接待活动中获取利润。 双发各取所需，精诚合作，才能保证旅游活动顺 利进行。
发团社应根据市场需求及其变化趋势，有针对性地在旅
游目的地旅行社中进行比较和挑选，选择合适的旅行社 作为接团社。 发团社在挑选接团社时，应从以下几个方面来考虑：
第二节接团社的选择
1、考察旅行社的合法性 应考察旅行社是否是依法设立，有无旅游行政管理部门颁 发的旅行社业务经营许可证，注册资金是多少，质量保证 金是否缴纳，证件是否齐全；该旅行社的性质如何，经营
力大的旅行社，可考虑建立长期、稳定的合作关系。
案例4：讲究规模效应
四川有一家名牌旅行社素以严格管理著称，在选 择接团社和住酒店方面要求较高。但前几年团队 发往外地后，未能引起接团社的重视，经常出现 质量问题。主要领导亲自去外地接团社拜访，将 方方面面意见集中起来，原因很简单：发团作业 人员出于种种原因，把团交给三四家旅行社接待， 由于团量不集中，而且价格上也无多大优惠，哪 家都不重视。后来这家旅行社改变发团方式，把 有限的团量集中起来，每地只给一家或两家，而 且一给就是一年，如果没有重大质量事故，第二 年接着发。
第一节旅行社发团管理概述
二、发团管理在旅行社整体业务中ห้องสมุดไป่ตู้地位 1、发团管理是旅行社将旅游产品推向市场、 实现销售的重要环节。 2、发团管理是旅游活动顺利进行的重要保障。 （监督、约束，衔接） 3、发团管理是旅行社日常工作的重要组成部 分。
第一节旅行社发团管理概述
三、旅行社发团渠道 1、国外组团（入境） 国内旅行社 国内各相 关旅行社 如：名山名水线 北京/西安/成都/重庆/宜昌/黄山/ 上海 2、国内组团社（出境） 国外旅行社 如：法瑞意梵4国11日经典文化之旅 3、国内组团社（国内游） 国内相关旅行社 如：贴心系列—桂林/漓江/阳朔/荔浦双飞4日阳朔 新玩法 4、国外分支机构 国内总社 各有关旅行社
发团过程中的监督控制
结束后的反馈
第三节 旅行社发团作业流程
一、预报计划 预报计划书 成都XX旅游公司: 我社组织的SSS-C-950618团一行33+1（内宾，男20人， 女13人），于2010.6.18乘T190次于20日上午7:00抵成都。 请按常规行程安排去峨眉、都江堰浏览，并请即预订6.23 （五）上午T83次硬卧34张去重庆。此团系重点客户，请务 必保证晚上硬卧离蓉。另此团6.20、6.21宿峨眉山大酒店， 6.22一晚宿成都大酒店，请代订标准房16间加一床和全陪房 一间，正式计划及旅客名单后发。 谢谢合作！ 祝贵公司昌盛！ 上海XX旅行社 业务部XXX 2010.5.15
第二节接团社的选择
可以相互转化 发团社和接团社是相对而言的，都是一种临时角 色。 一般说来，旅游资源条件较好的目的地的旅行社
主要是接团社的角色；而经济发达的客源地旅行 社主要是发团社角色。但这不是绝对的，发团社 与接团社的角色因每一次业务的不同可以进行转 化。
第二节接团社的选择
三、接团社选择的标准 旅游团能否按计划顺利地完成任务，在很大程度上取决 于旅游目的地接待社的接待情况。因此，对接待社的选 择十分重要。
第一节旅行社发团管理概述
四、旅游团队的分类 1、按国界分 2、按人数分 3、按旅游线路分 4、按游客组成分 5、按旅游目的分 6、按特定的旅游内容分 7、按游客享受标准分 8、按旅游方式分（参团，自助）
第二节接团社的选择
接团社的定义 发团社与接团社的关系 接团社选择的标准 接团社选择与调整
这样做的结果是，这家旅行社的团到哪里都是当 地接团社的重要客户，价格也优惠了，领导也十 分重视。由于团队质量得到了保证，游客很满意， 组团也容易了。而接团社担心团被其他地接社挖 走，所以更加小心谨慎，质量越做越好，团队增 加了，价格还主动优惠，形成了良性循环。 该旅行社从规模效应中获利，目前在全国选择几 家大的酒店集团，坚持每地只选1-2家旅行社作 为发团对象。
第三节 旅行社发团作业流程
一、预报计划 预报的目的：提前通知接团社做好相关准 备 预报的内容：团号、旅游团队人数、团员 构成情况（性别、年龄、民族，有无特殊 客人）、抵离时间、旅游线路、交通工具 要求、食宿标准等。
第三节 旅行社发团作业流程
二、接团社书面确认 1、计划确认 接团社在按发团计划要求安排好各项旅游服务后， 应形成一份详细完整的接团计划书，并盖章确认，
难以得到保证；
有的旅行社管理体制不佳，员工积极性不高，服务质量 也得不到保证。 发团社应尽量选择管理模式先进的旅行社来承担接待任 务，以确保游客和本旅行社的利益。
第二节接团社的选择
3、考察旅行社规模大小 管理等方面具有更大的优势，业务操作更熟练、效率
一般而言，规模大的旅行社在人才、资金、接待网络、 更高。选择规模大的旅行社合作，组团社风险较低。
反馈给发团社。
一般情况下，接团社在发出确认函后，接团计划不
得再更改。若遇特殊情况，计划有所变更，则要及
时以传真的形式告知发团社，以最后的传真计划为 准。
第三节 旅行社发团作业流程
接团社书面确认 上海XX旅行社业务部XXX先生： 贵社发来SSS-C-950618团33+1预报收悉，已 按计划订妥去渝T83次34张硬卧票和指定酒店。请 早发名单。 谢谢关照！ 成都XX旅游公司 计调部XXX 2010.5.18
第二节接团社的选择
（2）接团社的调整 对于列人档案库的接团社，当发现其不适 应新的接团要求、游客投诉较多、效率低 下时，要及时与其终止合作关系，寻找新 的接团社，‘不要在一棵树上吊死’。对 于新开发的旅游目的地和旅游产品，发团 社要及时补充和发掘新的合作伙伴。
第三节 旅行社发团作业流程
预报计划 发出 接团社书面确认 正式计划 团队
案例2
南京中南旅行社因与昆明中国康辉旅行社发生团 款纠纷而甩团。由昆明中国康辉旅行社有限公司 组织的47人旅游团进行北京至华东14日游。10 月1日晚，地接社南京中南旅行社以款项未付甩 团。当晚，地接社的司机和导游不知去向。游客 已进入房间休息，又被杭州萧山大酒店赶到大堂 达3个多小时。组团社昆明中国康辉旅行社有限 公司答应于10月2日紧急打款3万余元给南京中 南旅行社后，才得以完成后3天的行程。
第二节接团社的选择
四、接团社的选择与调整 1、接团社的选择（选择接团社的主要方式） 原则：要多方选择、重点培养、建立长期稳定的合 作关系。 (1)发团考察 发团考察是一种很实际也较常用的考察方式。通过 实际的合作，可以获得切身的体会，获取可靠的第 一手资料。对接团社的人员素质、办事效率、服务 水平、接待网络等有实际的接触和了解。
范围如何，导游人员的资格、素质如何；是否遵纪守法，
有无违规记录等。 上述情况，既可向接团社直接询问，也应通过其他途径侧 面了解、证实。
第二节接团社的选择
2、考察旅行社的经营管理模式 管理模式先进的旅行社，经营目标明确、公众形象好、 业内口碑好，富有朝气和活力。 有的旅行社属承包经营，业务流程很不规范，接待质量
第二节接团社的选择
监督和被监督的关系 发团社通过出团计划书与接团社之间约定有关接 待事项，如交通工具的选择、食宿标准、线路中 所包含的游览景点以及付费方式等。
因此，接团社在团队接待过程中要受到发团社的 监督和约束，不能随意更改事先约定的有关接待 事项。否则，发团社可根据有关约定扣减团费或 通过法律手段解决问题。
第三节 旅行社发团作业流程
2、价格确认 （1）总报价式 （2）分项报价式 综合服务费：市内交通费、导游服务费 城市间交通费：火车、飞机、游船等 房费：含早餐费 正餐费：不同的标准费用各不相同 门票费：含景点第一门票费 其他费用：超公里费、特种门票费、保险费、订票费、 特殊费用等。
案例3
宜昌旅行社、重庆市工贸客运公司旅游分公司与 河南省商都旅行社有限公司发生团款纠纷而扣团。 河南省职工旅行社、河南省商都旅行社、河南省 豫港国际旅行社有限责任公司组织郑州游客，于 10月1日至6日到湖北和重庆作长江三峡游，地 接社为湖北的宜昌旅行社和重庆工贸客运公司旅 游分公司。组团社与地接社衔接不好，且宜昌旅 行社指派无证导游闫×、田×，接待中多次发生 旅游服务质量问题。10月5日，重庆工贸客运公 司旅游分公司以宜昌旅行社与河南商都旅行社有 团款纠纷为由，将17名游客扣留在距重庆火车 站4公里处的重庆工贸旅游公司所在地，直到开 车前10多分钟，才将火车票交给游客。
发团社应选择接团经验丰富、熟悉接待线路、
服务质量优、游客评价好、重合同守信用的
旅行社作为接团社。
第二节接团社的选择
5、其他因素 除了上述因素之外，发团社还应考虑接团社的报价、 接团社对本旅行社业务的依赖程度、接团社的发展
潜力等。
在选择接团社时，应注重合作的长期性，以追求最
大经济效益为目标。对于那些合作诚意高、发展潜
第二节接团社的选择
（2）实地考察 发团社也可委派本社经验丰富、资历较深的工作 人员赴目的地实地考察，走访当地各接团社，进 行比较分析，挑选当地满意的旅行社，建立合作 关系。 （3）参加旅游行业组织，建立广泛的合作网络。 旅行社协会 旅行社联合体 旅游交易会
第二节接团社的选择
2、接团社的调整 发团社选择接团社后，并不等于万事大吉， 随着以后各种情况的变化，如发团社经营 范围、客源地发生变化，或者因为接团社 报价偏低、服务质量下降等，需要对接团 社进行调整。发团社采取的主要措施有：
第二节接团社的选择
发团社采取的主要措施有： （1）建立接团社档案库 发团社可以建立各个目的地的接团社档案，内 容包括旅行社的性质、业务范围、注册资金、联 系方式、规模、接待能力、导游人员数量、语种 等；还要及时补充新的信息，如接团情况、近期 业绩等。当发团社将团发至某地时，可直接从该 旅行社档案资料中进行比较选择。这是一种高效 的管理方式。