【旅行社的经营模式】旅行社管理模式
旅行社的运行模式与经营模式课件
与其他行业、企业进行合作，整合资源，提供综合性的旅游服务。
移动端与社交媒体营销
利用移动端和社交媒体平台进行营销和推广，提高品牌知名度和影 响力。
CHAPTER 03
旅行社的经营模式
直营连锁经营模式
定义
直营连锁经营模式是指旅行社通 过直接投资、开设门店等方式， 建立起覆盖全国主要旅游目的地
的连锁经营网络。
特点
直营连锁经营模式具有较高的市 场竞争力，能够提供更加标准化 的旅游服务。由于旅行社对门店 的控制力较强，因此能够更好地
控制服务质量。
适用范围
直营连锁经营模式适用于大型旅 行社或旅游集团，这些企业具有 较强的资金实力和品牌影响力。
特许经营模式
01
定义
特许经营模式是指旅行社通过授权特许经营权的方式，将品牌、管理模
特点
网络经营模式具有较低的运营成本和较高的市场覆盖率。由于互联网能够提供更加便捷的 购买和支付方式，因此能够吸引更多的消费者。
适用范围
网络经营模式适用于小型旅行社或在线旅行社，这些企业具有较强的互联网技术和营销能 力。
旅行社经营模式的优劣分析
优势
直营连锁经营模式具有较高的市场占有率和品牌影响力；特 许经营模式能够快速扩大市场份额；网络经营模式具有较低 的运营成本和较高的市场覆盖率。
XX互联网旅行社的创新发展分析
商业模式创新
XX互联网旅行社通过运用互联网技术，将传统旅行社的业务流程进行优化升级，实现了线上线下的有效融合。
产品创新
XX互联网旅行社借助大数据和人工智能等技术，精准定位消费者需求，提供个性化的旅游产品和服务。
管理模式创新
XX互联网旅行社采用扁平化、敏捷响应等管理模式，提高运营效率，快速响应市场变化和客户需求。
再谈我国旅行社经营管理模式
和现行市场机制综合作 用的结果 ， 尽管这一体 系在某种程度上具 现 当 前 这种 市 场 混 乱 的现 象 自然也 是 难 免 的 。
有其 存 在 的合 理 性 ．但 就旅 行 社 供应 管理 的实 践 和趋 势而 言 ，其 最 大弊 端 是 造 成 以下 问题 的存 在 和 不 断 恶 化 １ 旅行 社 没 有 实 现规 模 经 济 ，其 规 模 优 势 得不 到 发 挥 市 场拓 展 、旅 游 接 待 以及 资 金 、信 息 、人 才 和抵 御 风 险 等 多 方面 的优 势 因此 易 于 实现 规 模 效 益 ，而 在旅 行 社 行 中 ，大 旅 行社 的 除 以上 几个 问题 与 我 国当前 旅 行社 的经 营体 系直接 相 关之外 ．
旅行社在经营 中应具有旅游产品开发 、旅游服务采购 、旅游 薄 弱 和 旅 行 社 总体 接 待 能 力 低 下 等 。
规模效益并不明显 优势也远未得到充分发挥 ，这主要表现在以
下 几个 方面 ： １ 我 国 旅游 业 近 几 年 一 直保 持 着 较 好 的 发 展 势 头 ． （）
市 场持 续 扩 大 ，旅 游收 入 尤 其 是 国 际旅 游 收入 增 长 很 快 。而 在 此 位 还 应 该 从 方 式 、 手 段 上 细 分 。 从 自己 的 实 际 出 发 扬 长 避 短 ，
［ 关键词 ］旅 行 社
我 国旅 行社 业 作 为一 个 新 兴行 业 ， 过 改革 开 放 以来 的发 展 ， 于发展无望而又能勉 强支撑的境地 。有限的接待量和低利润率现 经 从 无到 有 、从 小到 大 已初 具 产 业规 模 形 态 。 １ ７ ８年 以前我 国只 象 的并存充分说 明了当前 中小旅行社经营的艰难局面。市场范围 ９ 有 两家 以政 治接 待 为 主 的旅 行社 — — 中国 国 际旅 行社 和 中国旅 行 狭 小 ，接待 的不 周 更是 造 成 或 强化 了社 会 公众 对 旅 行 社 的不 良印 社 ， 足 以 构成 一 个 行业 不 具 备经 济 的 性质 。 １８ 不 也 ０年 ， ９ 中国青 象 ，减 少 了回 头 客和 其 他顾 客来 源 。旅 行 社 在这 种 恶 性循 环 中求 年旅行社成立 ， 开始 了我 国旅行社 的行业垄断经营的局面 。１ ８ 生 存 必 然 举 步 艰难 。 ４ ９ 年 国 家旅 游 局 将旅 游 外 联权 下 放 ，９８年我 国旅 行 社 猛 增至 １ ７ １８ ３ ５ 家 ， 底打 破 了行 业 垄 断 的局 面 。从 那 时起 旅 行 社 业 诱 人 的发 展 彻 ３ 旅行 社 恶 性 价 格竞 争 盛 行 ，市 场 秩 序混 乱 。 １９ ６年 １ 国务 院 颁布 了 《 行 社 管理 条例 》 对我 国旅 行 ９ ０月 旅
旅行社经营模式与管理策略
旅行社经营模式与管理策略一、概述旅行社是指专门从事旅游服务的企业，其经营模式和管理策略对于旅行社的发展至关重要。
本文将从经营模式和管理策略两个方面进行分析和探讨。
二、经营模式1. 传统经营模式传统的旅行社经营模式主要依靠线下渠道，通过实体门店、电话咨询等方式吸引客户。
这种模式的优势在于可以提供更加人性化的服务，例如面对面咨询、定制化服务等。
但是由于线下渠道成本较高，旅行社需要承担较高的租金、人工等费用，同时也受到地域限制。
2. 线上直销模式随着互联网技术的发展，越来越多的消费者倾向于在网上预订旅游产品。
因此，线上直销成为了一种新型的旅行社经营模式。
这种模式可以大大降低成本，并且能够覆盖更广泛的客户群体。
但是在线上直销过程中需要注意信息真实性问题，并且需要具备强大的技术支持。
3. O2O（线上到线下）模式O2O模式是将线上和线下结合起来的一种经营模式。
旅行社可以通过线上渠道吸引客户，然后将客户引导到实体门店进行面对面服务。
这种模式可以兼顾传统服务和互联网服务的优点，并且能够提供更加全面的旅游产品和服务。
三、管理策略1. 产品创新旅行社需要不断创新旅游产品，以满足不同客户的需求。
例如推出主题旅游、自由行等新型产品，提供更加多样化、个性化的选择。
2. 品牌建设品牌建设是提升企业知名度和美誉度的重要手段。
旅行社需要注重品牌形象设计、口碑营销等方面，同时也需要注重员工形象和服务质量。
3. 客户关系管理客户关系管理是指通过各种手段维护客户关系、提高客户忠诚度和满意度的一种管理策略。
旅行社可以通过建立会员制度、定期发送电子邮件等方式及时与客户沟通，了解他们的需求和反馈，并根据反馈不断改进服务质量。
4. 成本控制成本控制是企业经营过程中必须要关注的问题。
旅行社需要通过降低人工成本、优化供应链等方式降低成本，以提高企业盈利能力。
5. 人才培养人才是企业发展的核心。
旅行社需要注重员工的培训和发展，提高员工素质和服务水平，以提高企业竞争力。
旅行社经营模式
旅行社的经营模式（一）传统经营模式1、做品牌及连锁门店：代表就是春秋，中旅，国旅，青旅这些企业。
做品牌旅行社投资大，时间也太长，一般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行，而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下，并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资源，比如著名的国旅大厦，在西康路北京路口，毗邻恒隆广场。
（政策参考，上海在2002 年左右，成立旅行社必须是在国营体制，私人不能申请成立旅行社）所以当今天还要想投资建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社，只能说要走的路，要投入的时间、资金，不是一般人或机构能够承受的。
西藏路上有家这几年才大通旅行社，就在走靠黄金地段开设门店，连锁化，广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌，虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社的竞争，但我对他的前途并不看好，最主要一点就是核心竞争力的缺失。
2、做渠道：第二种就是渠道，或者说成关系，比如现实中就有旅行社把某银行全国的旅游(tour)业务垄断了；有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour)问题的，比如宝钢旅行社；还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。
换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，而且多是接企事业单位的团队。
这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的味道，比起品牌旅行社要轻松很多。
但就是有两个致命伤，一是可以赚钱，而不能做大做强，毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的，而且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“维护”，关系网越做越大，牺牲的个人时间，身不由己的时间也最多。
渠道和关系客户，需要公司谨慎经营，一旦出现问题，客户第一反映就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。
所以还是那句话，做渠道能赚钱，但很难做大做强！3、做同行：这类旅行社可能最不被普通消费者所了解的。
其实所有的旅行社，包括大型品牌社，都不可能所有线路通吃，自己来经营，而都是找的供应商，IT行业叫OEM。
对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨
对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨随着旅游业的快速发展，我国旅行社的品牌经营管理模式也受到了越来越多的关注。
如何在激烈的市场竞争中建立强大的品牌形象，提高公司的品牌价值和竞争力成为了重要的议题。
在本文中，我们将对我国旅行社的品牌经营管理模式进行探讨，并提出一些建议。
一、我国旅行社品牌建设的现状在我国旅游市场中，旅游消费者对旅行社品牌的认知程度相对较低。
许多消费者会考虑旅行路线、价格和服务质量等方面的因素，但往往缺乏对旅行社品牌的认知。
这一点可以从消费者的购买决策过程中得到证实。
基于价格等细节考虑而不是品牌影响的决策过程表明，旅行社品牌在消费者心目中的地位较低。
此外，现在我国的旅行社市场有些混乱，许多旅行社存在一些安全和服务问题。
这些负面消息给了旅游消费者一种旅行社品牌不可信的印象，增加了他们对旅游市场的质量和安全方面的疑虑。
所有这一切都直接挑战了我国旅行社品牌建设的现状。
二、旅行社品牌经营模式分析1.品牌与知名度品牌意味着公司的信誉和知名度，对旅游行业来说，维护品牌形象关系到旅游企业是否能够在市场竞争中获得优势地位。
对于旅行社而言，打造品牌形象为了增加其知名度，有助于吸引更多的顾客前来购买旅游产品和服务。
2.品牌与服务品牌形象除了带来知名度之外，还关乎旅行社的服务质量。
旅游消费者对旅游市场具有较高的期望值，希望在旅途中得到优质的服务和体验。
为了保持品牌形象，旅行社需要提供高质量的承诺并经常超额履行。
这样旅游消费者就会对品牌形象产生信赖感，愿意下单购买旅游产品。
3.品牌与价值品牌形象还与企业经营理念和公司文化有关。
如果企业经营理念与品牌形象不一致，则品牌形象容易失控。
例如，旅行社通过广告宣传自己的服务质量、特色产品和价值观，期望能够留下好口碑和顾客忠诚度，从而提高品牌价值和竞争力。
三、建议1. 多渠道宣传品牌形象如前所述，旅游消费者通常会根据旅游路线、价格和服务质量等因素作出购买决策。
因此，在任何广告和宣传内容中都应强调品牌形象与服务质量，建立品牌知名度，维护旅游消费者的认可。
旅行社的组织管理与经营计划
要点二
线下渠道
通过旅行社门店、合作伙伴等线下渠道，销售旅游产品。
促销策略
优惠促销
通过打折、赠品等方式吸引游客购买旅 游产品。
VS
品牌推广
通过广告、公关等方式提高旅行社的品牌 知名度和美誉度。
05 旅行社的客户关系管理
客户关系的建立与维护
客户信息的收集与整理
建立客户档案，记录客户的基本信息、需求和偏好，以便更好地 了解和服务客户。
经营计划的主要内容
目标市场
明确旅行社的目标市场，包括客户群体、产 品定位等。
产品策略
制定旅行社的产品开发计划，包括线路设计 、产品定价、促销活动等。
营销策略
制定旅行社的市场营销计划，包括广告投放 、渠道建设、合作伙伴关系等。
客户服务
制定旅行社的客户服务行社的市场营销策略
长期关系维护
与客户建立长期合作关系，通过定期沟通和互动，保 持客户的信任和忠诚度。
06 旅行社的风险管理与应对 措施
风险识别与评估
风险识别
通过收集信息、分析市场趋势、了解客户需 求等方式，识别旅行社可能面临的风险。
风险评估
对识别出的风险进行评估，包括风险发生的 可能性、影响程度以及潜在损失等。
风险应对策略
稳定性与适应性相结合原则
组织设计应在保持相对稳定的基础上 ，适应外部环境的变化，及时调整组 织结构和业务流程。
旅行社的组织文化
01
强调团队合作
鼓励员工之间的沟通与协作，形成 团结互助的工作氛围。
创新精神
鼓励员工积极创新，不断探索新的 业务模式和产品。
03
02
客户至上
始终将客户的需求和满意度放在首 位，提供优质服务。
旅行社经营方案
旅行社经营方案一、市场概况和前景旅游业是我国十分重要的产业之一，旅游市场的规模不断扩大，为旅行社提供了巨大的商机。
尤其是随着国内人民生活水平的不断提高，对旅游的需求也在不断增加，旅游消费市场日益火热，各种旅游产品的需求不断涌现。
因此，旅游业成为了一个高增长、高利润、高技术含量的行业。
根据市场研究机构的调查数据显示，2019年我国旅游市场总规模为约5.97万亿，同比增长12.4%。
未来几年，我国旅行市场的规模还将持续扩大，各种旅游业态和旅游产品也将越来越多样化。
这为旅行社的发展提供了非常广阔的市场前景。
二、旅行社经营模式旅行社是以旅游为主营业务的企业。
旅游产品是其主要产品，旅游产品又分为国内游、出境游、港澳台游、主题游等多种类型。
在旅游业内，旅行社是为旅游者提供服务、设计行程、收集信息、策划路线和组织旅游活动的主要实体之一。
旅行社的经营模式通常包括以下几个方面：1. 旅游产品包装旅行社通常将行程、门票、酒店、用餐、交通、导游等元素进行组合，并提供一个整套的旅游产品。
旅游产品通常包括基本团、小团、自由行、定制游和主题游等多种类型。
2. 信息收集和行程策划旅行社通过各种渠道搜集行业内的信息，分析市场趋势，确定旅游路线和产品定位。
行程策划是旅行社重要的业务之一，主要包括游览线路的设计、景区介绍和酒店用餐等方面。
3. 旅游产品销售旅行社的主要收益来源是旅游产品销售，旅游产品通常通过各种渠道进行销售，包括线上、线下、门店等多种模式。
4. 产品组织和服务旅行社通常在旅行目的地设置代理商或者自有的服务人员，主要负责旅游活动的组织和服务工作。
代理商或者服务人员需要拥有专业的导游服务技能，能够为游客提供高水准的旅游服务。
5. 资源整合和成本控制资源整合包括旅游产品供应商整合和人员资源整合，旅行社需要借助先进的信息化手段，将自身的销售业务和进货环节实现数据互通。
在成本控制方面，旅行社需要对产品生命周期进行管理和优化，合理控制成本，确保旅游产品的竞争力。
旅行社的员工配备和经营模式
旅行社的员工配备和经营模式。
旅行社的员工主要由管理人员、财务人员、市场营销人员、导游人员和其它后勤人员构成。
1．管理人员。
旅行社的管理人员是指旅行社中层以上的管理人员。
2．财务人员。
按照《旅行社管理条例》的规定，国内旅行社必须具有取得助理会计师职称以上的财务人员。
3．市场销售人员。
市场销售人员担负着旅行社对外销售、增加客源的工作。
掌握营销工作的销售人员从某种意义上来说，应该是整个旅行社旅游业务活动的精英。
4．导游人员。
导游服务是旅游服务的灵魂。
导游人员作为旅行社的主要构成人员，他们的职责是接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解、及相关的旅游服务。
5．其它后勤人员。
其它后勤人员指旅行社的办公人员、行政人员、和其它勤杂人员。
旅行社虽有“一线和后勤之分，但没有后勤人员的后备保障，一线人员的工作就不能顺利完成。
6．旅游团接待流程：签订旅游合同-开出计划调度单-导游借款-出团-散团-导游报帐-经理核帐-财务结算.团队财务制度是采取一团一清的方式。
旅游是一种经济现象，它既是一个经济进步的发动机，也是一种社会力量，它可以带动很多其它的行业，它的成功需要信心、恒心、和坚持不懈的努力。
旅游行业中旅行社盈利模式研究
旅游行业中旅行社盈利模式研究旅游行业是一个庞大而复杂的行业，其中旅行社作为旅游产品提供商和旅游服务提供商，扮演着重要的角色。
旅行社的盈利模式是指旅行社获取收益的方式和途径。
本文将对旅游行业中旅行社的盈利模式进行研究。
一、旅行社的主要盈利模式1.旅游产品的销售利润旅行社通过购买各类旅游产品，如机票、酒店房间、旅游线路等，然后以更高的价格转售给消费者，通过差价获得利润。
旅行社可以通过与供应商谈判以获取更低的采购价格，从而提高销售利润。
2.旅游线路的团费旅行社制定旅游线路，并组织顾客进行集体旅行。
旅行社会根据旅游线路的内容和服务，收取一定的团费。
旅行社可以通过优化行程安排、提供高品质的导游服务等方式增加旅游线路的吸引力，从而获得更多的团费收入。
3.旅游产品的推荐费旅行社可以作为信息中介为顾客推荐旅游产品，并从供应商那里获取一定的推荐费。
例如，旅行社可以向顾客推荐特定的旅游酒店，如果顾客通过旅行社预订该酒店，旅行社就可以从酒店方获得一定的推荐费。
4.旅游产品的附加服务旅行社可以为顾客提供各类附加服务，如签证代办、机票改签、旅游保险等。
这些附加服务可以为旅行社带来额外的盈利机会，因为旅行社可以通过与供应商达成合作协议以更低的成本提供这些服务，并向顾客收取一定的服务费用。
5.旅游产品的定制化旅行社可以根据顾客的需求和要求，定制专属的旅游产品。
通过与顾客深入沟通，了解他们的喜好和需求，旅行社可以设计出更符合顾客需求的旅游产品，并获得更高的销售价值和盈利空间。
二、如何提高盈利能力1.增加销售额度旅行社可以通过扩大销售渠道，开拓新的市场，提高销售额度，从而增加盈利能力。
例如，旅行社可以与线上旅游平台合作，提供线上预订服务，吸引更多顾客。
2.提高产品差异化竞争力旅行社可以通过提供独特和个性化的旅游产品，增加产品的差异化竞争力，从而吸引更多消费者选择旅行社的产品。
例如，旅行社可以设计特色的主题旅游线路，如美食之旅、文化探索之旅等，满足不同顾客的需求。
旅行社经营模式与管理策略
旅行社经营模式与管理策略引言旅行社是指专门从事组织、安排、销售旅游产品和服务的企业。
随着人们对休闲度假需求的增长，旅行社的市场需求也在不断扩大。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，旅行社需要制定合适的经营模式和管理策略。
本文将详细介绍旅行社的经营模式和管理策略，并探讨其优势和挑战。
一、经营模式1.1 传统线下经营模式传统线下经营模式是指旅行社通过实体门店向消费者提供服务。
这种模式具有以下特点： - 实体门店提供面对面咨询和服务，能够建立更直接的沟通渠道。
- 可以通过展示实物样本和图片等方式直观地展示产品。
- 需要租赁或购买办公场所，增加了成本开销。
- 客户获取信息渠道有限，主要依赖于传统媒体宣传和口碑推荐。
1.2 线上电商经营模式线上电商经营模式是指旅行社通过互联网平台向消费者提供服务。
这种模式具有以下特点： - 无需实体门店，减少了租赁和装修成本。
- 可以通过网站、手机应用等渠道提供全天候的在线咨询和预订服务。
- 可以通过数据分析和个性化推荐等技术手段更好地满足客户需求。
- 需要投入一定的技术开发和维护成本。
1.3 线上线下结合经营模式线上线下结合经营模式是指旅行社同时运营实体门店和互联网平台，充分发挥两者的优势。
这种模式具有以下特点： - 实体门店提供面对面咨询和服务，增加了客户信任感。
- 互联网平台提供全天候在线咨询和预订服务，方便客户随时随地获取信息。
- 实体门店与互联网平台之间可以实现信息共享和资源整合。
二、管理策略2.1 客户导向策略客户导向策略是指旅行社将客户需求放在首位，通过提供个性化、差异化的产品和服务来满足客户的需求。
具体策略包括： - 深入了解客户需求，通过市场调研和数据分析等手段获取客户信息。
- 开发多样化的旅游产品，包括不同主题、不同价格和不同服务水平的产品。
- 提供个性化定制服务，根据客户的需求和偏好量身定制旅行计划。
2.2 资源整合策略资源整合策略是指旅行社通过整合内外部资源提高市场竞争力。
旅行社行业经营模式
旅行社行业经营模式旅行社行业经营模式是指旅行社在市场上的营销、销售、服务、管理等方面的运营方式。
这个行业的竞争十分激烈，要想获得持续的发展，就要持续不断地调整和优化经营模式。
本文将为您展示旅行社行业经营模式的详细内容和指导意义。
一、营销模式1.定位明确：精准地找到目标客户群体，制定相应的营销策略。
2.优质服务：以客户需求为导向，注重服务质量提升，建立良好的口碑，吸引更多的客户。
3.多元化渠道：不仅要在线下实体店面进行销售，还要在线上建立官网、社交媒体和OTA等多种销售渠道，以便更好地与客户互动。
二、销售模式1.多元化产品：根据不同客户需求，推出各类产品，如定制游、主题游、文化游等多种产品。
2.采用套餐销售：将几个相关产品组合在一起销售，以吸引顾客。
3.建立联盟：与相关企业合作，形成联盟，从而提高销售效率和利润。
三、服务模式1.便捷快速：为顾客提供方便快捷的服务，如一站式服务、24小时客服等。
2.增值服务：为顾客提供更多的服务，如签证、接送机等服务。
3.智能化服务：通过人工智能、大数据等技术来提供更加精准、个性化的服务，从而提高顾客体验。
四、管理模式1.信息化管理：采用信息化技术来提高管理效率和服务水平，如智慧旅游、电子客票、在线支付等。
2.人性化管理：关注员工的工作与生活平衡，为员工提供培训和晋升机会，从而提高员工的服务质量和忠诚度。
3.合规化管理：严格遵守相关法律法规，从而规范企业经营行为，提高企业的信誉度和公信力。
以上就是旅行社行业经营模式的全面内容和指导意义，相信这些内容可以为该行业的相关企业提供一定的启示和参考。
要想在这个行业中取得更大的商业成功，就必须持续不断地创新和改善自身的经营模式。
《旅行社的运作模式》课件
4 其他服务费
例如签证费、导游服务费等。
旅行社的市场营销
广告宣传
在媒体、网络等渠道上宣传旅行 社的产品和服务。
网络推广
通过建立网站和社交媒体账号进 行在线推广。
推荐顾客
通过满意的顾客口碑带来更多的 潜在客户。
旅行社的客户服务
1
确认预订
2
协助客户预订酒店、交通工具等服务，
确保一切安排妥当。
3
投诉处理
财务和后勤部门
负责管理财务流程、提供后 勤支持和保障旅行的顺利进 行。
旅行社的业务范围
国内旅游
线路规划,酒店预订,交通安排
出境旅游
签证申请,票务预订,导游安排
旅行社的收益来源
1 团费
旅行团的费用，包括交通、住宿、餐饮等。
2 委托经营费
旅行社代理其他旅行社的产品获得的佣金。
3 接待费用
旅行社接待外地游客所得的费用。
旅行社的历史和发展
旅行社的历史可以追溯到古代，但现代旅行社的概念和运作模式在18世纪末 的欧洲开始兴起。随着交通和通信技术的发展，旅行社的规模和影响力不断 增长，成为全球旅游业的重要组成部分。
旅行社的组织架构
董事会和管理层
负责制定战略方向和管理旅 行社的高级管理团队。
业务部门
负责制定旅游产品、与供应 商合作以及与客户沟通。
4
及时处理客户投诉，确保客户满意度。
制定旅游计划
根据客户需求和为客户提供旅游目的地 的导览服务。
旅行社的风险管理
交通事故
如车辆事故、航班延误等不可预测的交通事件。
自然灾害
如地震、飓风、台风等自然灾害对旅行产生的影 响。
意外伤害
如游客在旅行中受伤或发生意外的情况。
旅行社集团化管理
企业制度的演变
优点 建立和歇业程序简单 产权可自由转让，决策迅速 经营者与旅行社产权关系密切，在企业经营 管理上努力程度最大。 风险与利益最大统一。 通常在零售业、个体农业等领域中出现。
企业制度的演变
缺点？ 企业存续受制于业主的生命期。 财力有限，受到偿债能力的限制，贷款能力 比较弱。 难于从事大量投资的大规模生产经营活动。
总经理
总办
各职能分公司
各事业部
各职能部门
图1-4-1
六、旅行社集团公司的涵义和地位
4.内部结算中心：旅行社集团公司必须建立几个结算 中心，以调剂集团成员之间的资金余缺，发挥集团 资金的合力优势，有条件，应建立财务公司，为集 团进行战略性融资和战略性投资。 5.监控调解中心：旅行社集团公司对整个集团的投资、 回收、债务等情况系统分析，特别对集团公司和核 心企业、紧密层企业实行严格的预算控制，保障投 资生效能力，资金周转能力和偿债能力。 6.服务中心：除为各集团成员提供经营性服务之外， 还应提供精神、形象、无形资产、企业文化、培训、 法律等方面的服务。
二、旅行社集团化的发展模式 （一）驱动方式
混合推动型
市场推动型
驱动方式
政府推动型
二、旅行社集团化的发展模式 （一）驱动方式 1、市场推动型：核心企业凭借经营优势和经 济实力吸引相关企业，自愿组合成企业集团， 成员企业以资产为纽带，产权关系明晰，管 理体制规范、整体效应显著。“如欧美企业 由17.18世纪自由竞争时期的单体企业进入19 世纪末20世纪初垄断竞争时期的大财团，经 历了上千万次兼并、重组、合并、扩张等。
企业制度的演变
业主制企业的优点？缺点？现阶段我国旅行 社产生业主制旅行社的条件？小旅行社数量 迅速增加的制度因素？是否是一种理性制度 的安排？ （结合现有旅行社讨论）
旅行社经营与管理
旅行社经营与管理旅行社经营与管理旅游业是一个快速发展的行业，在过去的几十年中，它已成为世界各国的经济支柱之一。
旅游业的发展不仅促进了本地经济的增长，同时也增强了互相了解和文化交流的机会。
在旅游业中，旅行社是中间服务商的角色，作为为旅行者提供各种服务的公司，旅行社经营与管理对旅游业的发展起着至关重要的作用。
一. 旅行社经营旅行社作为旅游行业中的中介服务商，是向顾客提供旅游产品及其相关服务的一种商业机构。
旅行社以出售旅游产品（旅游景点门票、旅游套餐、旅游实物商品等）和提供旅游服务（酒店预订、机票预订、旅游线路规划等）为主要的收入来源。
1. 旅游产品的销售旅游产品是旅行社的主要商品之一，因此，旅行社要不断开拓市场，为游客提供更具吸引力的旅游产品。
一个旅游产品的成功销售，需要从以下几个方面考虑：1）旅游产品基础：产品类型、价格定位、区域范围、线路路线、旅游景点、住宿餐饮等。
2）旅游产品宣传：市场细分、目标客户、宣传渠道、宣传方式、宣传媒介等。
3）旅游产品服务：客户接待、产品销售、售后服务质量、投诉解决、客户满意度调查等。
2. 旅游服务的提供酒店预订和机票预订是旅行社提供的重要服务之一，因此，旅行社需要经营和管理好这两项服务。
一个好的酒店预订和机票预订服务，需要从以下几个方面考虑：1）酒店预订和机票预订服务的优化：包括预订流程、价格竞争力、服务质量、售后服务等。
2）售前服务：提供旅游线路规划、预订酒店机票、提供旅游攻略等。
3）售后服务：在旅游期间，需要提供地陪服务、解决游客的旅游问题等。
二. 旅行社管理旅行社管理对企业的提高管理水平、降低成本、提高效率和提高市场占有率都扮演着重要的角色。
旅行社管理可以分为以下几个方面：1. 人力资源管理旅行社的人力资源管理是指建立和管理人员的工作流程，以确保自身的高效率。
这里需要考虑到人员选拔、培训、管理和福利等方面的问题。
在人员培训环节中，应重点关注专业的旅游知识培训、技能培训等方面，提高员工的服务质量和工作流程。
(经营管理)旅行社经营管理
第一章旅行社概述一、中国旅行社的产生1、陈光甫及其创办的旅行社组织–1923–1927–19492、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）–1949–1957–19743、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）二、中国旅行社的发展1、新中国成立以前的中国旅行社业2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。
第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。
三、旅行社的性质（补充了解）（一）营利性旅行社作为企业，具有企业的根本性质。
（二）服务性旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。
另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。
（三）中介性旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。
四、旅行社的职能（补充了解）生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入提供信息职能:向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息第二章旅行社管理基础一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别（二）管理与经营的联系①管理是经营的基础和保证；②经营是管理的延伸和发展。
二、企业家与职业经理人的关系（一）企业家与职业经理人的联系企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是相同群体在企业发展不同阶段的职能定位。
旅行社的管理和运营模式
旅行社的管理和运营模式合同书：旅行社的管理和运营模式甲方：（旅行社名称）地址：联系人：电话：传真：邮箱：乙方：（合同签署人姓名）地址：电话：邮箱：鉴于甲乙双方愿意合作，达成以下协议：一、合作内容1. 甲方负责旅行社的管理和运营，包括但不限于制定旅游产品设计、行程安排、宣传推广、售后服务等工作。
2. 甲方提供各类旅游资源，如航班、酒店、交通工具、景点等，以满足乙方组织旅游活动的需求。
二、工作责任1. 甲方负责对旅行社的日常运营进行管理和监督，确保旅游产品质量和服务质量符合相关法律法规的要求。
2. 乙方负责与客户沟通、了解其需求，并根据客户需求进行旅游产品的设计和行程安排。
3. 乙方负责宣传推广旅行社的产品和服务，扩大市场份额，并提升旅行社的知名度和口碑。
三、合作期限本合同自签署之日起生效，有效期为（合作期限），如甲乙双方需终止合作，需提前（合作期限）个月书面通知对方。
四、薪酬与费用1. 甲方将根据旅行产品和服务的份额支付给乙方相应的佣金或酬劳，并按约定时间支付。
2. 双方协商确定的其他费用，如广告费、差旅费等，由甲方支付或根据实际情况分摊。
五、保密条款1. 甲乙双方对于彼此在合作期间涉及的商业机密、技术资料、客户信息等，应保密并不得向任何第三方透露。
2. 合同终止后，保密义务仍然有效，未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的商业机密或技术资料。
六、争议解决本合同履行过程中如发生争议，甲乙双方应友好协商解决；如协商不成，可依法提起诉讼。
七、其他事项1. 本合同的修改或补充须经甲乙双方书面同意并加盖公章方为有效。
2. 本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（旅行社名称）：签字：日期：乙方（合同签署人姓名）：签字：日期：。
旅行社经营模式类型与特点
旅行社经营模式类型与特点本篇论文快速导航：【题目】：丽水旅行社经营策略探究【第一章】：丽水旅行社发展战略探讨绪论【第二章】：旅行社经营模式类型与特点【3.1 - 3.2】：A旅行社现行经营模式【3.3】：丽水A旅行社经营模式存在的问题【第四章】：丽水A旅行社竞争环境分析【第五章】：国内外旅行社经营模式经验借鉴【第六章】：丽水A旅行社经营模式优化建议【结论/参考文献】：浙江丽水旅行社运作模式研究结论与参考文献第2 章相关理论概述2.1 概念界定2.1.1 旅行社旅行社是指，零售代理机构为社会公众提供旅行及相关服务的行业机构。
旅行社是旅游行业飞速发展的产物，能为旅游经济发展提供直接帮助，无论是批发商还是供应商，他们都需要结合旅游市场需求提供相应的服务，并在交通运输和旅居必备中，为游客提供相应的旅游业务。
现代化发展过程中，旅行社发展具备营利目的，通常是从事旅游业务的企业单位。
旅游业务不仅包括出入境手续办理，还涉及对游客的招徕和接待等，为游客提供的相应服务，也是隶属于旅游社旅游服务范畴的，这部分服务大多为有偿服务。
随着旅行社数量和规模的扩张，旅行社所提供的营运项目已经不仅仅局限于传统的旅游业务本身，旅行保险和旅行书籍等的捆绑销售，使得旅行社业务范围在原有基础上进一步拓展。
2.1.2 经营模式经营模式的概念提出，大约是在20 世纪70 年代Konczal 首先使用了“Business Models”这一概念。
关于经营模式的概念和内涵,在这方面不断探索的专家主要有Tim-mers、Mahadevan 和Weill 等。
Tim-mers 将经营模式定义为:用以表示产品、服务与信息流的架构,包含对各个商业参与者及其角色的描述,各个商业参与者潜在利益的描述以及获利来源的描述。
Mahadevan 认为经营模式是企业与合作伙伴及买方之间的三种流：价值流、收益流以及物流的独特组合,一个企业的经营模式就是由这三种流中的某几类组合而成。
旅行社团队管理方案模板
旅行社团队管理方案模板一、引言旅行社团队管理方案是为了提高旅行社团队的工作效率和服务质量，确保旅行团队的顺利运营和客户满意度而制定的一套管理措施。
本方案旨在规范旅行社团队的工作流程和职责分工，提供一种有效的管理模式，以确保旅行社能够在竞争激烈的市场中取得成功。
二、团队组织架构1. 总经理- 负责旅行社整体运营和管理- 制定旅行社发展战略和目标- 监督各部门的工作进展和业绩2. 销售部门- 负责开拓市场和销售旅行产品- 制定销售计划和销售策略- 组织销售团队进行市场推广和销售活动3. 行程策划部门- 负责制定旅行线路和行程安排- 协调各项旅行服务，如酒店、交通、景点等- 提供客户满意度调查和反馈4. 运营部门- 负责行程执行和团队管理- 安排导游和司机的工作任务- 处理客户投诉和紧急情况5. 市场部门- 负责市场调研和竞争分析- 制定市场推广计划和广告策略- 维护旅行社的品牌形象和公关活动三、团队管理流程1. 销售流程- 客户咨询：接听客户电话或面对面咨询，了解客户需求。
- 产品推荐：根据客户需求，向客户推荐适合的旅行产品。
- 报价和签约：提供详细的旅行行程和费用报价，与客户签订合同。
- 售后服务：提供客户满意度调查和售后服务，解决客户问题。
2. 行程策划流程- 目的地选择：根据市场需求和客户喜好，选择适合的旅行目的地。
- 行程安排：制定详细的行程安排，包括景点参观、交通和酒店安排等。
- 资源整合：与供应商合作，协调各项旅行服务资源。
- 行程优化：根据客户反馈和市场需求，不断优化旅行行程。
3. 运营流程- 导游管理：招聘合格的导游，进行培训和管理。
- 团队管理：安排司机和导游的工作任务，确保团队的顺利运行。
- 突发事件处理：处理客户投诉、紧急情况和突发事件。
4. 市场推广流程- 市场调研：了解目标客户需求和竞争对手情况。
- 广告宣传：制定市场推广计划，进行广告宣传和促销活动。
- 品牌维护：加强旅行社品牌形象建设，提高知名度和美誉度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【旅行社的经营模式】旅行社管理模式
随着我国旅游业的快速发展和知识经济时代的挑战,旅行社之
间的竞争越来越激烈。
下面就为大家解开旅行社的经营模式，希望能帮到你。
(1)特许经营：(翻牌特许方式)
广之旅是最早使用特许经营的旅行社企业：具体经营模式是广之旅的特许经营方式主要采取以与广州市外有实力的旅行社合作，由广之旅对合作伙伴进行考核，认可其管理经营、市场开拓、接受广之旅企业文化及经营理念的能力后，签订广之旅商标许可合同，许可对方使用广之旅商标，并由广之旅统一输出企业文化、经营管理制度、管理技术、管理软件、旅游产品等，然后每年按一定的比例从其营业毛利中提取商标使用费。
特许经营企业与总部实行形象、价格、线路的统一，在团队计调操作上则有一定的灵活性，即散客可由总部统一运作，团队则既可由总部操作，也可由特许经营单位选择与经总部考核合格的接待社合作。
(2)建立非法人分社：
国家旅游局重新颁布的《旅行社管理条例》及《实施细则》再一次重申，年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以在外地设
立不具法人资格的分社，这无疑为全国性民族旅行社品牌尽早形成起到了催化的作用。
广之旅作为符合设立非法人分社的旅行社，准确把握住了这一契机，在省内外各客源丰富的地区设立非法人分社，大力推进公司品牌化、网络化进程。
(3)参股、控股当地旅行社：
广之旅目前就以参股、控股形式发展了四川峨眉广之旅、上海广之旅、北京有朋广之旅、广州广联旅游有限公司、惠州广之旅、汕头广之旅、广州康泰国际旅行社等旅行社。
对于参股、控股的发展方式，广之旅也有一套自己的路子:由广之旅通过资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股，旅行社命名或更名为“xx
广之旅旅行社有限公司”，广之旅控股或相对控股。
同样由广之旅对其经营管理人员进行考核，各股东按所占股份比例分成。
控股旅行社与总部保持统一的形象，并接受广之旅的企业文化和经营管理制度。
利益分配方式：
目前广之旅采取的方式是:参股、控股的旅行社以股份来分配，特许经营的品牌店则采取二、八分成的办法进行分配，如果合作伙伴只是代理广之旅产品但没有经营的话，则以代理费方式结算。
对于链
结网络的成员来说，例如“邮政广之旅”和“小区广之旅”，主要是利用其网络成员的人力资源和销售渠道，因此代理费方式结算是首选。
“社—景”合作
2 0 0 2年6月，广之旅与四川峨眉山旅行社合资成立“四川峨嵋广之旅国际旅行有限公司”。
广之旅是华南地区创建最早、最具规模的大型旅行社，致力于海外市场的开拓。
在国内主要采取以品牌人股的形式形成旅行社集团。
四川峨嵋山旅行社看中了广之旅的品牌优势、强大的旅游网络和可观的经济实力，同时更盯住了
合作伙伴在海外市场，尤其是东南亚和广东省市场的组团优势，从这一点上，把广之旅视为峨眉山伸向海外的翅膀，是比较恰当的。
通过共同打造“西部之旅”区域性旅游品牌，对旅游景区、地接社等上下环节的资源进行纵向整合,使资源地、客源地抱成一团，连成
产品设计、资源信息上共享的价值链，广之旅这一运作模式极大地
推动了西部旅游业的发展。
这一运作模式让我们看到区域性旅游产
品品牌和旅行社品牌在旅游发展中起着重要的推。
1、不要只看旅行社的牌子，旅行社的门市部门基本都是加盟方式，一定要有合法的营业执照和经营许可。
2、考察选择旅行社的时候一定要多比较，不能只听单一的报价，一定要问清楚包含和不包含, 尤其是机场建设费、燃油附加费、保险和一些自费项目。
3、很多旅行社都把价格门槛制定得很低，但是又附加很多必须消费和选择消费，一定要事先做功课。
你会发现必须消费的景点都很差，稍微好一点的景点都要自己再出钱。
4、合同签字一定要认真阅读，把每一项条款看清楚。
口头承诺永远是假的，有什么要求和问题必需写清楚，才能够作为事后证据。
5、选择旅行社一定要选门面大的，那种上 __或者是在门面租个房子的都不可靠。
介绍
领队、导游、车长、订票员、签证专员、计调员、出入境操作、会议会展、(旅游操作)等。
旅行社根据工作内容，大致分为四个岗位：外联OP(即业务员)、计调、财务、行政内勤。
外联OP
即业务员，地接社外联OP，面对的是组团部，接待组团社交给团队;组团社的外联OP，面对的直接是客人，如企业、个人有外出旅游需求的人士;同业散客的外联OP，客户同样是组团社。
计调
计调，是旅行社特有的一个岗位，根据旅游要素，分为大交通(票务)、景区、用餐、用车、住宿等各项专业分工后，可分为房调、车调、票务计调等。
看了“旅行社的经营模式”的人还看了：
1.中外旅行社经营方式有哪些区别
2.中国旅游O2O模式20大经典案例
3.大学旅行社创业计划书
4.旅游分销渠道有哪些类型
5.中国旅游O2O模式20大经典案例(2)
内容仅供参考。