公司信息系统运维管理制度(总16页)
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公司信息系统运维管理制度
(总16页)
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XXXXXX有限公司2017年5月18日
目录
引言 ............................................................................................................ 错误!未指定书签。
1、总则 ...................................................................................................... 错误!未指定书签。
2、编制方法 .............................................................................................. 错误!未指定书签。
3、运维部工作职责 .................................................................................. 错误!未指定书签。
3.1系统运维和技术支持...................................................................... 错误!未指定书签。
3.2.平台信息和技术安全...................................................................... 错误!未指定书签。
4、运维服务管理体系 .............................................................................. 错误!未指定书签。
4.1运维服务管理对象.......................................................................... 错误!未指定书签。
4.2运维系统功能框架.......................................................................... 错误!未指定书签。
4.3运维管理组织结构.......................................................................... 错误!未指定书签。
4.3.1项目负责人 .............................................................................. 错误!未指定书签。
4.3.2项目经理 .................................................................................. 错误!未指定书签。
4.3.3技术主管 .................................................................................. 错误!未定义书签。
4.3.4服务台 .................................................................................... 错误!未指定书签。
4.3.5网络管理员 ............................................................................ 错误!未指定书签。
4.3.5应用、数据库管理员 ............................................................ 错误!未指定书签。
4.3.7终端管理员 ............................................................................ 错误!未指定书签。
4.4运维服务流程................................................................................. 错误!未指定书签。
4.4.1项目运维服务工作流程图 .................................................... 错误!未指定书签。
4.4.2服务台 .................................................................................... 错误!未指定书签。
4.4.3事件管理 ................................................................................ 错误!未指定书签。
4.4.4工单管理 ................................................................................ 错误!未指定书签。
4.4.5问题管理 ................................................................................ 错误!未指定书签。
4.4.6变更管理 ................................................................................ 错误!未指定书签。
4.4.7配置管理 ................................................................................ 错误!未指定书签。
4.4.8知识库管理 ............................................................................ 错误!未指定书签。
4.4.9统计及工作报告 .................................................................... 错误!未指定书签。
5、运维服务内容...................................................................................... 错误!未指定书签。
5.1服务目标......................................................................................... 错误!未指定书签。
5.2IT资产统计服务............................................................................. 错误!未定义书签。
5.3网络、安全系统运维服务............................................................. 错误!未指定书签。
5.4主机、存储系统运维服务............................................................. 错误!未指定书签。
5.5数据库系统运维服务..................................................................... 错误!未指定书签。
5.6中间件运维服务............................................................................. 错误!未指定书签。
5.7终端、外设运维服务..................................................................... 错误!未指定书签。
6、应急服务响应措施 .............................................................................. 错误!未指定书签。
6.1应急预案实施基本流程................................................................. 错误!未指定书签。
6.2突发事件应急策略......................................................................... 错误!未指定书签。
7、服务管理制度规范 .............................................................................. 错误!未指定书签。
7.1服务时间......................................................................................... 错误!未指定书签。
7.2行为规范........................................................................................ 错误!未指定书签。