订单评审及处理控制程序

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订单评审及处理控制程序

1.0 目的:

明确客户的所有要求,并确保公司有能力满足所接受订单的全部要求。

2.0 适用范围:

适用于对客户要求的识别、评审及与客户的沟通。

3.0 职责、权限:

3.1 物流科负责开明确客户要求、与客户沟通；合理保存订单评审有关资料；接受订单后向相关部门发放纳品计划；跟踪订单及客户要求的实施情况；对客户要求进行控制；组织参与所有订单评审工作；订单接受后安排送货计划，确保按客户要求纳期出货；公司内部与订单相关事项要求变更时，及时与客户联系；有关出货事项整理。

3.2 生产技术科负责参与订单的评审工作；确认客户在产品技术及设备/检具方面的特别事项，必要时在相关技术文件上反映；确保产品技术及生产设备，测试仪器等满意顾客要求。

3.3 品质管理科负责参与订单评审工作；确认客户有关质量方面的特别要求，并组织实施；对客户所有要求事项进行确认，并监督相关部门实施。

3.4 生产科负责参与订单评审工作；确认客户有关产品生产方面的特别要求，并组织实施；严格按照生产计划要求进行生产。

3.5 开发科负责组织实施特殊订单的评审工作。

4.0 特殊用语定义:

本程序引用ISO/TS16949:2009标准中的有关定义。

● 常规订单: 正常生产产品的订单。

● 特殊订单: 新客户、新产品及有特别要求的订单。

5.0 程序:

管理流程：了解产品要求→要求评审→要求传递→要求执行→执行监控要求变更→变更评审→变更传递→变更执行→顾客满意

5.1 客户要求的确认:

5.1.1 物流科在与客户联系过程中，应记录客户的所有要求:

5.1.1.1 产品的要求: 产品的规格、性能、价格等。

5.1.1.2 交付的要求: 交付目的地、付款方式等。