生产_线主管管理技能培训知识与技能总结

生产_线主管管理技能培训知识与技能总结

生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲

共计十四部分

第一部分：生产一线主管的角色和工作职责

1、生产一线主管的角色：承上启下

2、生产一线主管的职务项目：

我们这些工作谁来帮助我们完成？下属

3、优秀生产一线主管的基本职能：

如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这狮子群狮子也就不再是了。—拿破仑

因此，我们需要培训我们的生产一线主管，让他们知道自己应该做什么，什么是他们最应该优先考虑的工作：建立团队，培养下属。

第二部分：如何成为一名优秀的生产一线主管

1、一线主管需要克服的不良习惯：

㊣做事随意，没有规矩

㊣有了规矩，弄虚作假，不守规矩

㊣遵守规矩，却总是做不到位

2、一线主管需要养成的好习惯：

∵自信-自我的改变

∵聆听-沟通的技巧

∵赞赏/感谢-良好人际关系

∵领导力-心存感恩讲出来

∴同理心-换位思考

∴团队意识-真诚合作

∴克服压力-开创人生

∴热忱-成功的秘诀

3、优秀一线主管应具备的条件：

△扎实的专业知识基础

△丰富的现场管理经验

△正确的作业管理方法

△良好的交流沟通技巧

△健康的用人育人理念

△卓越的组织协调能力

△良好的职业操守观念

△敏锐的学习变革能力

△带着企业经营理念，虚心学习

△有责任意识、能承担工作

△自动自发、勇于任事、不找借口

△与企业融为一体

△有团队意识，为团体着想

△有决心有热忱

△有创造力、价值观正确

△以我就是老板来面对工作

△得体且用于直言

△有气概、能担当企业经营重任

可是说，做好一个优秀生产一线主管，其实条件还是相当高的，需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。

4、管理是德法术的统一

德：指德行、品德→ 管理者一定要有好的品德。

法：指法则、法规、制度→ 管理者一定要带头执行规章制度。

术：指领导艺术→ 管理者一定要有灵活应变的能力。

5、优秀一线主管的工作职责：

我们的一线主管每日的工作是否涵盖这些部分？值得我们思考和学习6、生产一线主管应具备的管理技能：

7、何为现场和三现？

8、现场管理的五项金科玉律：

一、当问题（异常）发生时，要先去现场

二、检查现物（有关的物件）--现状

三、当场采取暂时处置对策

四、发掘真正原因并将之排除

五、标准化以防止再次发生

这方面的管理技巧，我们需要加以学习并运用，避免类似问题的不断发生。

9、生产一线主管如何开展工作：

通过PDCA循环上升，达到维持和提升的目的，即工作标准的维持与提升。

第三部分：人际关系与沟通协调

1、认识人与人之间

一、人不为己，天诛地灭

二、影响别人的先决条件：

∷承诺对方有理

∷让对方有重要感

∷设身处地

三、了解对方的行动及态度就是你的影子

四、自己给别人的印象

五、赞美的妙用

∷训练面对面赞美别人的勇气

∷向对方请教，间接的赞美

∷满足对方在知识、能力、判断上的虚荣

∷赞美对方的优点、期望点和骄傲处

六、相处之道

∷小事吃亏，就是占便宜

∷不直接伤人，学会克制

∷不要试图改变对方

∷即使对方有错，也要承认其优点和对的

∷注意聆听对方的讲话

2、培养良好的人际关系：

一、第一印象—持久的印象

二、言谈举止—一个人素质的根本体现

三、自信的象征--微笑,有修养的表现，友好的反映

四、打招呼--良好人际关系的开端

五、学会赞美—良好人际关系的维持和拓展

3、人际关系互动定律与九大法则：

善于经营人际关系的人，总是注重倾听，道理就在于此。

学到东西叫准备，建立关系是机会，可以说，人际关系是所有管理者应该必修的科目

4、策略性沟通系统的具体内容：

认同情感，它是降低防御性和建立信任的关键要素。

鼓励，鼓励对方积极发言，能够促进对话的进行。

认同意见，它是认同情感的相反面。

提出问题，是最常用的类别，可以进一步了解对方的意思，还能避免问题的产生。

告知，就是把讯息传递给对方。

指导，就是给予他人指示。在企业里，就是一种委派的行为。

批评，是为了把不正确的行为，改变成正确的行为。

5、策略性沟通系统的基本原则：

§专注于你的目标；

§选择适当的时机及地点来进行会话；

§根据对方的言辞、姿势和背景等，来调整你所要传达的讯息。

§需要切记的是，沟通的最终目的，不仅是为了达成你的目标，还要维护对方的尊严，

§维持友好关系和建立彼此的信任。

6、策略性沟通系统的基本步骤：

§为会话设定可达成的目标；

§计划最佳方式来达成目标；

§根据你对听众及情况的了解，选择一个最佳的起始点；

§在进行会话时，需要评估并调整你的会话。

7、与下属相处的法则：

全面了解，真诚关心多说小话，少说大话

不急着说，先听听看广开言路，接纳意见

指示清晰，简单易懂时常感谢，欣赏赞美

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