客服来电来访登记表
到访客户登记表
到访客户登记表客户签名：------------------- 来访日期：------------- 移动电话：---------------- 固定电话：---------------✧是否为会员：□否；□是✧会员填写：会员号码：（请注明-----------------------------------）✧非会员填写：性别：□男□女年龄：------------工作单位：-----------------------------------------；您的职务：--------------- 邮寄地址：------------——-----------------------；邮政编码：--------------您的信息：✧家庭结构：□独身□夫妻□夫妻+儿女□夫妻+父母□夫妻+父母+儿女□四世同堂总人口数-----------✧居住区域：□**区---------街道或小区名称；□**区---------街道或小区名称；✧从事行业：□政府机关/干部；□企业（外资/合资/独资/国企）；□私营；□军人□事业（工商/税务/公检法）；□文教卫生；□医药；□商业/贸易/代理□IT业（计算机/网络/电子）；□服务（餐饮/娱乐/旅游）；□交通运输□建筑/制造/房地产；□金融（银行/证券/保险/投资）；□邮电通讯；□媒体/新闻/广告；□其他（学生/自由职业/退休）✧本次来访认知途径：□路过；□围板；□挂旗；□家乐福；□电视；□杂志-----；□朋友推荐；□报刊；□老业主------ □其它（请注明------------------）✧意向户型：□109平方米；□126平方米；□142平方米；□158平方米；□169平方米；□情景洋房；□精装修；□二期（面积-----）✧预算承受总房款：□30-40万□40-50万□50-60万□60-70万□70-80万□80-100万□100万以上✧预留房屋：----------号楼------------单元-------------楼层销售代表填写客户所开车辆品牌：---------------客户所带手表品牌：---------------客户性格：□平和型□冲动型□完美型□领导型客户关注点：□户型□价格□品牌□物业□规划□周边环境□园区环境□学校□医院□交通状况其他----------客户认同点：□户型□价格□品牌□物业□规划□周边环境□园区环境□学校□医院□交通状况其他----------客户不认同点：□户型□价格□品牌□物业□规划□周边环境□园区环境□学校□医院□交通状况其他----------客户是否提及竟品：□是□否竟品名称：----------------；客户对竟品评价------------------客户意向情况：□A □B □C □D。
来电、跟踪情况统计、登记表新
、，卄
不满意项目
备 注
处理
维修
质量
维修
速度
服务
态度
工时 价格
配件 价格
配件
质量
其它
用户建议、批评或表扬
ห้องสมุดไป่ตู้回答
返工
完成
填表人:
XX汽车维修服务中心
跟踪服务电话记录日报表
跟踪车辆总数:
全部满意车辆数
:
不满意车辆数：
序号
车号
车型
联系电话
不满意项目及其它
不
满
意
车
辆
XX汽车维修厂
客户来访电话咨询登记表
年份:
客户名称
联系电话
车型
车号
事由
预约来访时间
受理人
登记时间
备注
月
日
时
月
日
时
跟踪服务电话记录日报表
跟踪车辆总数:
全部满意车辆数
:
不满意车辆数：
序号
车号
车型
联系电话
不满意项目及其它
不
满
意
车
辆
填制人:
日期:
XX汽车维修服务中心
跟踪服务电话记录表
序
号
单 位
车号
车型
电话
跟踪 日期
客户回访登记表
客户回访记录表
客户名称
地址
被访人
电话
车
架
车牌
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
销售人员 车型配置
类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
回访时间
年月日
产品购买时间
年月日
1 产品使用情况 回访内容
3.公司服务响应情况
2.产品问题反馈 5.其他需求
1、请问您当初购车的时候是在那里了解到这款车型的？
A、进店 B、广播 C、网络 D、户外广告 E、定巡展
2、请问您的新车在使用过程中感觉好吗，是否已经适应了？
A、优秀 B、良好 C、差
如有不足改进地方：
3、请问您对这台车辆驾驶操控上还有没有不清楚的地方？
A、B、C、D、E、F
4、请问我们的销售员是否按照承诺的日期交车给您？
A、是 B、否
延期交付销售顾问（是\否）解释；客户（是\否）接纳
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
电话或现场答复记录： 处理方式 及结果
遗留问题：
遗留问题 提交日期：
处 理 跟 踪 解决结果跟踪：
受理部门：
（现场回访需填写） 客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
客 户 回 访 内 容 5、请问我们的销售员在交车给您的时候，有没有介绍车辆、是，不详细 C、否
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