管理沟通实务 -期末考试重点
《管理沟通实务》第六章试题
第六章书面沟通一、思考题1．什么是书面沟通的特点?答：（1）书面沟通的信息可以长期保存，有助于信息接收者对信息进行深度加工与思考。
（2）书面沟通可以促使信息发送者对自己要表达的东西进行更加认真的思考，使其更加条理化。
（3）书面沟通是一种多样性的有形展示。
（4）耗时较长。
（5）不能及时提供反馈信息。
（6）书面沟通与一般性写作(如文学、学术等)是迥然不同的，它具有严谨性与法律效应。
2．为什么说商务写作不同于一般写作?答：商务写作与一般写的不同如下表所示：3．商务信函主要有哪几种类型?试比较它们各自的沟通目的。
（1）肯定性信函。
肯定性信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事、答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等。
（2）说明性信函。
说明性信函的主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。
其基本结构为：(3) 负面性信函。
负面性信函的主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持公司或撰写者已有的良好形象和信誉。
这类信函包括否定信、拒绝信、警告或处分信、不良业绩评估信、解雇信等。
(4) 劝说性信函。
在撰写这类信函中，你需要陈述某个观点、推销某种产品、推荐某项服务或你自己，努力改变读者的态度，使其从不感兴趣或漠不关心到产生兴趣，最终做你所希望他们做的事情，同意你的要求，采纳你的建议，购买你的产品，接受你的服务或录用你等。
4．有效书面沟通的标淮是什么?语气在书面沟通中的重要性如何?答：有效书面沟通的标淮是：清晰、目标明确、完整、准确、省时、树立良好信誉、建立友善关系。
语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。
语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
5.书面沟通的心理障碍有哪些?如何克服?答：书面沟通的常见问题是：喜欢使用专业术语和人们不熟悉的略语，没有考虑到接收者的理解能力。
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation）D. 能力（Competence）二、名词解释（每题5分，共20分)1.管理沟通2.人际沟通3.倾听4. 电话沟通三、简答题（每题10分，共40分）1．请简述沟通的含义及类型。
2．请简述人际沟通的概念及特点。
3. 组织沟通的方式和策略有哪些?4．非语言沟通的主要功能是什么？四、案例分析（共20分）超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。
有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。
国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。
”《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。
飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。
管理沟通实务(1)
沟通的意义
人类是沟通的动物, 管理者70%的时间用于与人沟通。 沟通是自我的边界 哲学家说：语言是生命的边界 沟通范围决定人的力量 沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具 交往的范围决定自我的结构
管理沟通实务(1)
沟通的意义
计划 组织 领导 控制
来
人力资源
自
环
资金资源
境
的
物质资源
—— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的 钥匙。
—— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便 可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
管理沟通实务(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理沟通实务(1)
管理沟通实务(1)
理想的沟通境界
1、保持良好的心态：不批评，不责备，不抱怨 2、保持愉快的心情 3、倾听别人 4、让别人觉得重要 5、主动用爱心关怀别人 6、真诚赞美别人 7、说别人感兴趣的话
管理沟通实务(1)
前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的 时候。
管理沟通实务(1)
沟通技巧
– 维护自尊，提升自信
– பைடு நூலகம்达认同感与同理心
提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 提出进程建议
管理沟通实务(1)
同理心－情感认同
参与者需要得到不仅内容而且在情感层次上的交流， 所以如果希望参与者真正感觉到被理解，引导人需 要在内容和情感两方面同时予以回应。情感认同是 非常重要同时也最容易被忽视的沟通技能，多数人 只会回答问题的内容，而不会意识到信息后面所掩 藏的情绪。解决办法很简单，就是标注情绪。
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于( ）.A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案：B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案：C单选题3。
【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案：A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案：A单选题5。
【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6。
【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8。
【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（).A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9。
【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案：B单选题10。
【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案：C单选题11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案：C单选题12。
管理沟通实务自测
管理沟通实务自测返回上一级单选题(共 10 题,每题 3 分)1 、小李连续三天迟到5分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( )•A、小李连续三天迟到,这件事严重吗？她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得•B、小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽•C、找她谈话,她就能改变这一行为吗•D、如果不做这个谈话,后果会就是什么我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无2 、就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( )•A、尽量简单,用图表、符号来强调信息•B、尽量用短语,不用完整得句子•C、一张,表达一个意思•D、中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无3 、在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得就是( )•A、身体稍有前倾•B、与对方目光接触7-10秒•C、身体姿势要表明有兴趣听更多•D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无4 、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( )•A、评估、反思自己得想法•B、自我批驳自己得想法•C、检查“自我对话”•D、提高自信心,要坚信自己得判断能力我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无5 、理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。
在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( )•A、遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题•B、在谈话时紧紧盯住对方得眼睛•C、听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同•D、不时地与对方进行目光交流我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对人际沟通不会造成不良影响得就是( )•A、林班长对新员工小吴说:“您知道吗？您用这个借口就是因为您受不了责备。
管理沟通实务
管理沟通实务管理沟通是管理者在组织中进行沟通的实践。
有效的管理沟通对于组织的良好运营至关重要。
本文将探讨管理沟通的重要性、常见的管理沟通问题以及如何提高管理沟通效果。
首先，管理沟通对于组织的成功至关重要。
良好的管理沟通可以促进组织内部各个层级之间的有效沟通和协作。
通过及时传递信息和清晰明确的指导，管理者可以确保员工理解组织目标和期望，并将其转化为实际行动。
此外，管理沟通还可以建立信任和相互理解的基础，从而提高员工的工作满意度和组织忠诚度。
然而，在实践中，管理沟通也面临许多挑战和问题。
其中一个常见的问题是信息传递的失真。
由于信息在传递过程中可能会出现丢失、篡改或误解，管理者需要采取适当的措施来确保信息的准确性和完整性。
此外，由于组织结构的复杂性和不同层级之间的差异，信息可能不会被传递给所有需要知道的人员，导致信息传递的不完全。
另一个常见的问题是沟通风格和技巧的差异。
不同的人有不同的沟通偏好和能力水平，管理者需要灵活地应用不同的沟通方式和技巧，以确保信息被准确理解和有效传递。
为了提高管理沟通效果，管理者可以采取以下几点实践。
首先，管理者应建立开放和透明的沟通氛围。
员工应该感到可以随时提出问题、提供意见和反馈。
管理者应定期与员工进行一对一的沟通，了解他们的需求和关注点，并及时解决问题。
其次，管理者应提供清晰明确的指导和反馈。
明确的目标和期望可以帮助员工明确工作重点和目标，而及时的反馈和表扬可以激励员工并提供改进的机会。
此外，管理者应积极倾听并尊重员工的意见和建议。
员工是组织的重要资源，他们的经验和见解可能为组织提供有价值的信息和创新思路。
另外，现代科技的发展也为管理沟通提供了更多的机会和工具。
管理者可以使用电子邮件、即时通讯、社交媒体等工具来提高沟通效率和便利性。
然而，管理者在使用科技工具时也需要注意一些问题。
首先，管理者应谨慎使用电子邮件和即时通讯工具。
这些工具的快捷性可能导致信息的冲动发送和错误解读。
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
管理沟通实务判断题
沟通意愿比沟通的技巧更重要（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：10
第2题
爱沟通的人，被视为更可信、更具有吸引力，（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：10
第3题
爱沟通的人，在团体中，更可能处于领导地位，（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：10
第4题
爱沟通的人，更不可能被雇佣和提升，与组织共处时间更长（）答案:错误
您的答案：错误
题目分数：10
第5题
不爱沟通的人，在社会和两性方面更有吸引力（）
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：10
第6题
爱沟通的人，对变化也更为开放，更喜欢动脑子的任务（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：10
第7题
成功企业经理 94% 的时间花在埋头干专业工作（）
您的答案：错误
题目分数：10
第8题
把话说清楚了，就是成功的沟通（）
答案:错误
您的答案：错误
题目分数：10
第9题
视觉影像很大程度上由我们对那些事物应该是什么样的想法和感觉产生（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：10
第10题
儒家追求的沟通境界是：“已所不欲，勿施于人” （）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：10。
管理沟通实务练习题_答案[1]
![管理沟通实务练习题_答案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/bab8f711e97101f69e3143323968011ca200f742.png)
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
《管理沟通实务》第九章试题
第九章冲突与沟通一、复习思考题1．请简述人际冲突的含义及其产生过程。
人际冲突是指人际环境中个体或一部分人试图满足自身需要而使另一个人或者一部分人受到挫折时的社会心理现象。
人际冲突表现为人们由于双方的观点、需要、价值、利益要求的不一致而引起的一种或明或暗的激烈争斗。
人际冲突的形式很多，大到战争，人类历史几千年争战不断，每一次的战争都是从资源的争夺开始，以血流成河、牺牲万千生命为代价，直到一方战败投降，另一方胜利征服为结束；小到人们在日常生活中为了鸡毛蒜皮的小事而闹得不可开胶。
人际冲突产生的过程（1）潜在冲突.潜在冲突是指在组织和个体关系所处特定环境中潜伏着但尚未凸显出来的冲突，大多出现在责任与权利的分配，目标控制和追求目标时的行为等方面，这些因素对组织的运作非常重要，但是组织很少能在所有成员都同意的情况下作出这些决议。
换言之，组织的日常运作会引起意见分歧和冲突，（2）感知冲突.大多数组织即使在日常决策中也存在意见不一致的现象，当个体和小组开始意识到这些差异存在的时候，就到了感知冲突阶段。
在这一阶段，冲突的双方可能只有一方意识到了这种潜在的冲突，如当上司看到下属没有做好工作时，上司和下属之间的冲突就出现了。
类似地，当上司认为额外的沟通没有必要时，下属可能认为上司的反馈太少了，这些感知差异主要表现在心理上，这是感知冲突阶段的特点。
（3）感觉冲突。
感觉冲突是可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响，主要体现在生理层面。
感觉冲突发生在实际冲突行为出现之前，并对冲突行为产生影响，因为它反映了人们的感知与情感。
在这个阶段，人们对实际冲突发生的可能后果加以概念化，并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
（4）公开冲突。
公开冲突阶段被称为冲突的“行动阶段”，这一阶段包括冲突行为、解决问题、公开对抗、转换行动或者其他可能的行为。
真正的冲突行为——公开冲突，决定了冲突的结果以及冲突相关者相互作用的方式。
《管理沟通实务》第三章教案
第三章组织沟通一、教学目标1. 理解组织沟通的含义；2．掌握改善组织沟通的途径；3．掌握组织沟通的方式及策略；4. 能够正确分析影响组织沟通的因素；5.能够理解和掌握组织沟通的策略。
二、课时分配共三节，每节安排6个课时三、教学重点难点1.组织沟通的含义；2.组织沟通的方式及策略。
3.分析影响组织沟通的因素四、教学大纲第一节组织沟通概述一、组织沟通的含义二、有效组织沟通的特点三、影响组织沟通的因素三、改善组织沟通的途径第二节组织沟通的渠道一、上行沟通二、下行沟通三、横向沟通四、斜向沟通五、小道消息与谣言第三节组织沟通方式及策略一、组织沟通的方式（一）组织内部沟通的方式（二）组织间沟通的方式二、组织沟通的策略五、主要概念1. 组织沟通2.组织沟通的渠道六、教学案例1 00万元的力量①1993年的冬天，上海市委机关报《文汇报》头版上登出了一则非常奇异的广告——杭州西冷电器公司一款半壁挂式空调机广告。
这则广告很特殊，首先是因为整个广告版面几乎就只是一台西冷牌豪华分体壁挂式空调机的照片；其次在于广告的标题——《今年冬天最冷的热门新闻》，其字大小与《文汇报》报头相当；紧接着是标题下面同样大小的8个大字：西冷冷气全面启动；最后就是三段朗朗上口的广告词，在显眼处向读者说明，100万元本版广告的收入，全部捐赠给第一届东亚运动会。
这一特别的广告方式一下子吸引了众多媒体的眼球与追踪报道：上海东方电视台在当天的早间新闻率先报道，东视新闻、东视晚间新闻、东视夜间新闻等相继滚动播出。
在日本，《朝日新闻》、《读卖新闻》也进行了相关追踪报道，香港的《大公报》、新加坡的《海峡之声报》和加拿大的一些报纸也竞相报道了这一新闻。
连美国《新闻周刊》都打来电话表示想了解详细情况。
在那个寒冷的冬天，在空调还不是很普及的1993年，杭州西泠电器公司成功地打出了空调产品的知名度，西冷电器集团总经理张平也因此成为新闻热点人物。
讨论题①影响力中央研究院教材专家组编著：《361°沟通：清除组织沟通的5种障碍》，北京市, 电子工业出版社，2008：146页。
管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通
第三节 管理沟通 一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标， 在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以 下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通 中自身经常存在的问题，并把这些问题 列在纸上，然后与同桌同学进行交流， 并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管 员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。
管理沟通实务题库练习题带答案
管理沟通实务题库练习题带答案项目1-沟通原理认知一、判断题1.沟通就是发送者与接收者之间，为了一定目的、运用一定符号所进行的信息传递与交流。
（√）2.发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于被动地位。
（×）3.编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。
（√）4.外部沟通是指组织内部成员与成员之间，以及组织与成员之间所进行的沟通。
（×）5.正式沟通就是按照组织结构规定的路线和程序，所进行的信息传递与交流。
（√）6.双向沟通是指信息接收者只接收信息而不向发送者反馈信息的沟通。
（×）7.上行沟通是指下级向上级反映意见,即自下而上的沟通。
（√）8.直接沟通是指信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。
（×）9.沟通就是聊天，人人都会。
（×）10.人与人之间的各种矛盾，大多是由于沟通不畅造成的。
（√）二、单项选择题1.在沟通中被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，这种沟通要素是:（B）A.传送者B.接收者C.信息D.语言2.组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例会制度等，这种沟通类型属于：（A）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通3.员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论以及小道消息等，这种沟通类型属于：（B）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通4.通过书信、通知、文件、报刊、备忘录等进行信息传递与交流，这种沟通类型属于：（B）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通5.通过面部表情、手势动作、站姿、坐姿、声音、语调、语速等来实现的信息传递与交流。
这种沟通类型属于：（D）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通6.员工就工资待遇问题向上级领导提出意见和要求，这种沟通类型属于：（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通7.领导开会对面向下属布置工作任务，这种沟通类型属于：（B）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通8.销售部与财务部就销售费用预算问题进行了深入交流，这种沟通类型属于：（C）A.上行沟通B.下行沟通C.横向沟通D.非语言沟通9.中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
中央企业班组长培训管理沟通实务-复习题
管理沟通实务（一）单选（一）单选第1题沟通的目的不包括沟通的目的不包括A.扩展自我的边界扩展自我的边界B.表达权力表达权力C.证明自己证明自己答案:C第2题导致人们行为的基本因素不是导致人们行为的基本因素不是A.紧张紧张B.自我实现自我实现C.压力压力答案:B第3题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求依恋需求B.社会需求社会需求C.安全需求安全需求答案:A第4题内部驱动因素包括内部驱动因素包括A.保健因素保健因素B.激励因素激励因素C.环境因素环境因素答案:B第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育批评教育答案:A第6题进行行为塑造，应该进行行为塑造，应该A.进行反省进行反省B.提问和引导提问和引导C.命令指挥命令指挥答案:B第7题帮助他人学习的基本方法有：帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为对他的行为给出规范，强制他行为答案:A第8题以下那种方式是最有效的认可方式以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。
至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
你还真有两下子。
答案:B第9题肢体语言所表达的占全部表达信息的肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55%答案:C第10题以下哪句话没有表达出同理心？以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。
没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
管理沟通实务期末试卷三及答案
管理沟通实务期末试卷三及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
（）A. 错误B. 正确2. 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。
（）A. 错误B. 正确3. 沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。
（）A. 错误B. 正确4. 沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
A. 错误B. 正确5. 管理沟通是6. 平视对方可以一种单项的信息交流。
（）A. 错误B. 正确传递一种爱护、关切、宽容的情感。
（）A. 错误B. 正确7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
（）A. 错误B. 正确8. 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
（）A. 错误B. 正确9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
（）A. 错误B. 正确10.只要沟通得好，什么问题都能解决。
（）A. 错误B. 正确二、名词解释（每题5分，共20分)1.危机沟通2.内部危机3.团体4.文化迁移三、简答题（每题10分，共40分）1.社会交往过程中，跨文化沟通的技巧有哪些？2．如何看待和处理工作中的冲突？3．非语言沟通与语言沟通有什么差别？4．改善组织沟通的途径有哪些？四、案例分析（共20分）泛美航空公司失败的教训1泛美航空公司非常想到沙特阿拉伯去做生意，于是就派了一位推销员飞到沙特阿拉伯首都利雅得，旨在开辟市场。
这名推销员在星期一飞抵利雅得，找到一家旅馆安顿下来，然后就开始拨电话。
他打算先同那些最有可能成为客户的人取得联系。
但是出乎他的意料，没有人愿意和他见面洽谈。
这样，他在又羞又恼的窘境中熬过了3天，也就是到了星期四。
这时他才发现，这里的人通常在星期四和星期五不办公。
无可奈何，他只好等待，盼望下一个星期能有好运气。
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
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克服沟通障碍的策略和技巧1明确沟通目的2尊重别人的意见和观点3考虑沟通对象的差异4充分利用反馈机制5学会积极倾听6注意非言语信息7避免一味说教8保持积极健康的心态
人际沟通应遵循的原则1与人为善原则2以诚相待3谦虚不媚4利义结合5灵活多变6逐步发展
提高组织沟通效率的对策1创造良好的组织沟通环境2高层管理者高度重视与员工的沟通3建立合理的沟通渠道4选择恰当的沟通方式5共同承担沟通的责任6根据听众来调整信息7正确对待和处理坏消息8把沟通视为一个持续的过程
横向沟通的障碍1部门主位主义2认为自己的价值最大3部门之间职责交叉4性格冲突5猜疑，威胁和恐惧6对有限资源的争夺
成功团队的特征1规模较小2有共同的愿景和目标3成员具有强烈的团队意识4具有良好的行为规范5有效的技能互补6能够开展有益的竞争7通畅的沟通渠道8互相帮助和激励
人际冲突产生的原因1缺乏沟通2对有限资源的争夺3目标和利益的差异4相互依赖性的合作5工作的不确定性6个人因素。
管理沟通：是指为了实现组织目标，管理者把信息，观念或想法传递给其他人的过程。
非正式沟通：就是运用组织结构以外的渠道所进行的信息传递和交流，如员工之间的私下交谈，朋友聚会时的一轮以及小道消息等。
噪音：沟通过程中队信息传递和理解产生干扰的一切因素人际冲突：人与人之间在认识，行为，态度及价值观等方面存在的分歧。
横向沟通：发生在同一工作群体的成员之间，同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权利关系的人员之间的沟通
1编码是发送者将信息转换成可以传输的新号的过程。
2指示具有强制性与威胁性，是上级对下级知道工作时常用的管理沟通方法，它可以使一项活动开始，也可以使一项活动的内容，方式变更或则中止。
3正式渠道一般包括链式。
轮式。
环式。
全通道式和Y式。
4环式沟通渠道可以看成是一个封闭式的控制结构。
5跨文化沟通是指发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互传递过程
6所谓晕轮效应是指对某个人的整体印象影响到对其具体特征的认识和评价的一种心理现象。
7倾听是通向心灵的道路，是管理者成功的基石，1倾听能够产生激励作用2倾听是活的信息的重要渠道3倾听能够人给留下良好的印象
8倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动的反应自己的思想的过程。
9年度报告是企业一年中最重要的文件资料，他应对企业一年中发生的重要事件进行坦率的说明，解释公司目标及公司经营的原则。
10CIS即企业形象识别系统，CIS设计科改变企业形象，注入新鲜感，使社会能更引起社会注意进而提升业绩的经营技巧。
11口头表达是非常重要的沟通方式，也是最直接的沟通方式。
12所谓独立性，是指非语言沟通能够吧语言形式转换成非语言形式，并通过非语言形式表现出来。
13社交距离一般在1.2米-3.5米之间。
14影响空间距离的因素：1地位2个性3熟知程度。
15组织外部沟通的作用1为达到组织目标创造良好的外部环境2为组织传递有效的发展信息3构筑发展网络，拓展发展空间4维护组织形象5为顾客提供服务
16对于许多顾客而言，企业所提供的产品和五福是企业向其传递信息的最直接的工具和载体，他们对产品和服务的满意与否决定了其对企业的基本评价。
17可将非语言沟通分为表态类非语言沟通和抒情类非语言沟通
18常见的反馈大致包括回应，判断，分析，提问和复述5个类型
19团队的类型：工作型团队。
整合型团队。
促进型团队。
20会议的目的:1上情下达2分配任务3解决问题4做出决策5产生新的创意。
21质疑式倾听是指倾听者对获取的信息进行分辨，明晰，筛选，加工，整理的过程
22消极的角色：1绊脚石2自我标榜者3支配者4逃避者23互相了解情况是团队沟通的前提和基础。