酒店宾客关系协调员岗位职责

酒店宾客关系协调

员岗位职责

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酒店宾客关系协调员岗位职责

直接上级: 副经理

直接下属: 无

岗位职责:

1、提供高效、优质的服务,特别是对VIP 客人。

2、对VIP 客人的相关服务要认真担负起责任以确保她们的

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意。

3、要诚挚欢迎每一位VIP 客人, 也要尽可能对回头客做到这一点。

4、为回头客或住店客人发放生日贺卡。

5、对相关服务做出相应的决断, 并有责任担负起与相关各部门的协做与跟办以保证客人的满意。

6、在处理客人投诉时要运用技巧以适当的方式避免问题恶化

与客人保持联系以维持酒店与客人之间的良好关系。

7、要在遇到问题及客人的特别要求时, 善于从上司那听取意见和建议。

8、与各部门紧密协作,熟知相关知识信息进一步满足VIP 客人的需要。

9、在客人抵店前要配合大堂副理、前厅部副经理, 前厅部经理安排住客并进行抵前查看。

10、欢迎VIP 客人,并陪同VIP 客人在房间内办理登记。

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11、在客人离店时要欢送客人, 并帮助其在前台收银处结

帐。

12、每日要尽可能的对住客进行礼貌的电话问候, 并将相关信

息反馈给前厅部经理。

13、对于一些大的投诉特别是来自VIP 客人的投诉要马上通

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知管理层。

14、在客人抵店前要与餐饮部、礼宾部、管家部协调根据酒

店的规定或客人要求确保赠品备好。

15、在必要时协同前厅各部工作。

16、在必要时款待客人。

17、有职责做出一些出乎客人意料的特殊服务。

18、在执行酒店的各项规章制度外, 还要对酒店及上司领导

工作要求认真执行。

19、极富热情做好各项工作。

素质要求:

基本素质: 性格开朗、思维敏捷、工作热情,对客协调能力

强熟悉酒店及本部门的各项工作程序。

自然条件: 品貌端正, 口齿清楚, 男身高:1.75 米左右, 女

身高:1.65 米左右。

文化程度: 大专以上学历。

外语水平: 英语中级水平,口语较好。

工作经验:2 年以上酒店工作经验。

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