电话销售中的40个问题

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电话销售中的常见问题与解决方法

电话销售中的常见问题与解决方法

电话销售中的常见问题与解决方法。

一、通信障碍电话销售的第一个问题就是通信障碍。

通信误差造成的不稳定性可导致电话销售失败。

解决方法是通过使用高质量的通信工具,如高清晰度的耳机和通讯软件来减少通信误差。

此外,可以采用有条理的通话规则来帮助电话销售工作人员更好地与客户沟通,保持顺畅的通信流程。

二、无效的客户沟通电话销售人员与潜在客户进行交流时,经常遇到的问题是客户对产品或服务没有兴趣,或者根本就不是所关注的领域。

这时候需要针对客户的个性进行个性化的服务和推销策略。

需要对客户的需求进行精准分析,比如了解客户所在行业,关注的话题等等,然后针对客户提出一些有价值的建议和方案,使客户从这种推销中获得更多的价值。

三、电话接通率低电话接通率低也是电话销售人员常遇到的问题之一,这时候可以通过优化网络、使用自动拨号系统等提高电话接通率。

此外,为了确保更好的效果,可以通过训练电话营销人员的技巧和技巧,从而提高他们的销售总量和转化率。

四、客户抱怨电话销售人员还需要能够有效地处理客户投诉和抱怨,从而保证电话营销的效果和品质。

可以通过聆听和理解客户的要求并采取行动,尽可能减少客户抱怨和不满意的情况,并在保持礼貌和适当的语言使用的情况下,解决矛盾和冲突。

五、合规问题在电话营销中还需要考虑合规问题。

由于电话营销活动所涉及的通讯环节非常敏感,因此需要了解并遵守相关法律法规。

监管机构对于违规电话营销惩罚力度常常比较严厉。

因此,做好电话营销合规工作非常重要。

电话销售是一个技巧和方法的艺术,需要不断学习和实践。

因此,建议每位电话销售人员保持勤奋和积极的态度,时刻关注客户的需求和反馈,并不断提升自己的技能和知识水平,从而提高电话销售的效果和转化率,取得更好的业绩。

电话销售常见问答.ppt

电话销售常见问答.ppt

三、真诚真心的为你的顾客着想,想像自己这辈子你将和 这一位电话当中和你交谈的顾客在一个小房间里共同至少生 活50年以上,请问你会如何对他,你会欺骗一个跟你朝夕相 处50年的人吗?当你内心有这种感觉的时候,不管你在电话 当中讲一些什么,这种感觉一定会透过听筒传递到客户心中! 也就比较不容易抗拒你了。他一定感受的到!
七、女性做电话销售时如何控制自己 的声音?
❖ 注意音调声音不要太高太尖,这样时间长了 会疲劳。对于女性来说,嗓音甜美是必备要 求,讲话需要抑扬顿挫。你不妨仔细想一下, 客户长时间听到同一个频率的声音是什么感 觉,举个简单的例子,再好听的一首歌,请 你连续听100遍以上!我看你都不会感觉好听 了。
八、电话中如何在第一时间内吸引对 方感兴趣?
二、如何回答 客户在电话那头"敷衍"
的回话?
❖ 下面是与某个客户的对话: 1、您好,您要的资料已经发到您的邮件里了,您查阅后, 有不明之处,我们可以再做详细解答 客:好吧,需要的话再与你们联系吧! 2、您看了资料后,能对我们提些建议吗? 客:我要与家人商量,他们现在没时间看。 3、您好,耽误您10分钟的时间而已,相信我们会有合作的 机会的 客:好吧,回头我跟你联系吧,家人还没有时间呢(其实 他是在推辞) 这个人可能是在敷衍你,你的最重要的工作就是找到他的 家人,直接联系当家人。向当家人推销你的想法和你的产品。 即使他配合你,但当家人你没有找到还是很困难的。
四、 怎样有效快捷地筛选真正的客户 或辩别假客户
❖ 透过提问是最直接有效的方式,直接问一些 成交之后需要知道的一些细节问题。比方说 谈起合同付款的时候等等,因为当你发现, 向客户要钱的时候他会感受到压力,就在这 一瞬间,你就可以区分出真假客户了。
五、 假如遇到不礼貌的人怎么办?

电话销售工作中的问题和挑战,如何应对和解决

电话销售工作中的问题和挑战,如何应对和解决

电话销售工作中的问题和挑战,如何应对和解决电话销售工作中的问题和挑战,如何应对和解决?在2023年的今天,随着市场竞争的加剧,越来越多的企业开始采用电话销售来拓展业务。

然而,电话销售不仅是一项具有挑战性的工作,也是一项让许多销售人员倍感艰难的任务。

那么对于电话销售员来说,面对哪些问题和挑战?应该如何应对和解决呢?问题一:目标客户的抗拒在电话销售中,最大的问题之一是面对大量的目标客户抗拒。

顾客对于推销电话的态度通常是冷漠或直接抗拒,这使得许多销售员很难把握到话题,更难以结束一次成交。

应对方法:要习惯面对顾客的抗拒,售前调研是一项必要的前置工作。

在联系客户之前,了解客户的需求和痛点是至关重要的,因此电话销售员需要摒弃话术套路,采用个性化的销售方法。

更重要的是,一定要认真倾听客户的反馈,努力理解其反对意见,并寻找与其沟通的最佳方法。

问题二:目标客户的不在状态在电话销售中,目标客户不在状态也是常见的问题。

这种情况下,销售员往往难以找到倾听客户和交流的突破口,难以进行有效的销售。

应对方法:销售员应该选择合适的时间来联系客户。

如果发现客户状态不佳,可以选择另一个时间来联系他们。

另外,在与客户交流时,避免过多的推销,听取客户意见并提供相关帮助,这是建立双方信任关系的有效方法。

问题三:自身销售技能不足针对电话销售员个人,他们的技能对于销售的效果有着重要的影响。

因此,销售员需要不断扩展自己的销售技能和知识。

应对方法:销售员可以参加相关的销售培训,如拓展销售技巧、了解产品知识等等。

另外,练习将不同的销售方法融合在一起,以便更加适应不同的销售场景。

问题四:缺乏有效的跟进在电话销售中,如果没有及时和顾客进行跟进,很难取得成功。

缺乏跟进,就无法让顾客持续关注产品或服务,这也是许多销售员面临的挑战。

应对方法:销售员需要建立一个有效的跟踪程序。

跟进程序包括了建立联系、确认计划和跟进的流程,从而确保及时和客户沟通,并提高销售成功率。

电话营销中常遇到的问题

电话营销中常遇到的问题

电话中常遇到的问题及其解决方案一、我们已经有了多年的合作伙伴,而且关系很好,目前不考虑更换.没关系,有合作是正常的,我相信您也不是第一天做生意对吧只是我们的确是在深圳的报关行业很有优势,无论是服务还是价格,您都可以对比一下,目前您们有合作公司,我祝你们合作愉快,如有不愉快时,可以随时联系我们,我会跟您保持联系的,这样您可以多一份选择,多一些利润.发传真给对方,跟其确认二、被骚扰得太多,客户在敷衍应付,叫发传真过去,有需要再联系.先确定有无买单需求,如有,尽量问出负责人的名字,发传真给具体负责人,实在问不出来的,就问接电话人的名字,方便下次联系.如果都没有,建议不发.或者多打几次电话,看是否有进展,如效果一样,可直接放弃掉.三、收了传真,可是每次回访都说会参考,现在没有需要,有需要再联系.坚持联系,不必总谈工作,通过节日或者其他海关信息,把关系更进一步,如果还是做不到,选择放弃.四、有需求,可是提出非常苛刻的条件,比如把价格说得很低.在最低利润报价,保存信息,再多联系几次看看,如果还是很苛刻,选择放弃,因为这样苛刻的客人,就算建立合作关系了,那以后碰到什么问题的时候,也不会很好的配合解决.五、找不到负责人,说不出具体联系人,前台不给转,前台障碍.备注中的<突破接待人员的八个策略>六、有做出口,却谎说没有,只做内销.反问她,那你们的网站上怎么说有很多出口的呢尽量转移话题,套话,看看是不是被骚扰过多,故意说谎.七、有做出口,但是客户说是自己在报关,不需要买单.有些感觉是在骗人的.可以跟客户保持联系,尽量拿到,就说我们是深圳的报关行,海关一些最新信息我们可以及时通知她,,然后以后的在交谈中慢慢套话,如果实在是自己在报的,看客户好不好说话,如果是个好沟通的人,可以保持跟进,创造其他价值,比如介绍买单的客户等.建议不要在这种客户身上浪费太多的时间,可以利用下班之外的时间来保持朋友关系.八、有需求,可是每一次在不同时间段打电话过去都说在忙,没法进行深入的沟通.坚持不懈的去跟客户沟通,以节日或者其他事情为谈话话题,引起兴趣,增加信用度.只要有需求就不要轻言放弃九、客户说价格高,想跟我们还价的时候,我们用什么说词会比较好.要相信公司的价格是有优势的.先以最低利润去跟客户谈,如果能做就先把客户做下来.其实,我们公司的价格在整个市场上是真的很有优势的,您说的价格真的很好,但是我相信在服务质量跟安全性上,我们会更有保障.举一些皮包公司的例子跟客户谈……十、客户问到的一些比较专业的问题,我们回答不上怎么办打太极,尽量饶开话题,如还是实在回答不出来的,就说我们主要负责的是业务,开发客户,单子接下来以后,我们有非常专业的同事在做相关的事情.我们公司的分工是比较明确的,这个问题我要跟操作部的同事确认一下,以免传递错误的信息给您,请您稍等一下,这样也可以让客户感觉我们是家大公司…然后把客户需要了解的问题一次了解清楚,问过同事后再回复.建议加对方的或MSN,方便以后再问问题时,我们能有时间去处理.声音和语言技巧语气---关心,愉快,不卑不亢,有感情;语调----不高不低,有感染力语速----不快不慢 , 恰到好处,最好与客户的语速相一致; A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度. B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质. 如:尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等. 避免使用非正式或草率的语言:不知道,不清楚,不是我负责,不归我管. C 通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象.让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥.例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快.跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些.这样都会让客户感觉到很舒服. D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象. 奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些. 平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和. 说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服. 跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些. 做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气.电话销售开场白---要单刀直入,简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度.因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键.电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣.30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续.1开场白三要素:---30秒内1 你是谁介绍你和你的公司.---要简单明了,快速简洁.2 电话的目的3 是否方便讲电话方便:继续进行;方便:确定下次时间.开场白“标准化”:1方法:①先写后说.②不断修改:③不断地练习.④反复使用.⑤再修正.2开场白“标准化”的好处:①从容而说;②精简有序;③条理清晰,不怕打断.2开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣;2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;5、简单明了,不要引起顾客的反感.3开场白方法—一、请求帮忙法电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您或有件事想请您帮忙客户:请说一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的.电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈.二、第三者介绍法电话销售人员:您好,是李经理吗客户:是的.电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能.在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好.客户:客气了.电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话.通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题.因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果.三、牛群效应法在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片.把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法.电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用.通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望.突破接待人员的八个策略我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了.接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外.在这里提供你一些诀窍,让你利用人性和心理学,增加突破的机会,获得见面的机会.你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的反映随机应变.1克服你的内心障碍-- 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐:是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导:"跟陌生人通电话要客气."否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯.你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你.如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你.2注意你的语气--好象是打给好朋友;--"早安,请问张先生在吗"不要说:"我是XX"要说出公司的名称.不要说"我是XX的XX人", 如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问张先生在吗3将接待人员变成你的朋友;--你以平常的开场白说:"早安我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名" 接电话的人说:"我是他的秘书,李小姐." 你说:"假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢4避免直接回答对方的盘问;--接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办.你或许该这样回答:我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说. 我也不确定. 你觉得这会讲很久吗我是打长途电话呢喂喂,你那边在下雨吗5使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心.--例如:对方:"这是某某公司,您好 " 你:"嗨张先生在吗" 对方:"请问你是哪家公司" 你:"我也不知道,所以我才打电话找她." 对方:"你要推销什么" 你很迷惑地说:"我实在搞不懂." 对方提高声音再问一次:"你要推销什么吗" 你还是很迷惑地说:"有没有可能是李勇要卖东西给我"6摆高姿态,强渡难关.--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗你老板交代你要这样吗""你帮我转电话之前,还想知道我个人什么事""你为什么不让我跟你的老板说话""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗""既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了."7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人.如果买方不在或是没空,再找机会试试.--"如果你是我,你会再打电话来吗""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当"8对于语音信箱;--如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息. 不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好. 如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻. 你可以这么说: "有三个理由你一定要打电话给我." "将这通留言消去,并不能消去你的问题." "将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗" 你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样.建立信任关系是一个过程电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理,要想一次性达成交易的概率很小.“电话销售就是持续不断的追踪.一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人,因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中,这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着.长期的跟进,而不是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的,而不是单纯的做业务”,因此久而久之,一旦顾客对销售人员产生了信任,不但能达成现有交易,而且还能发掘出潜在的消费.。

电销问题集锦

电销问题集锦

电销问题集锦销售员要在20秒之内让客户知道的事1,我是谁/我代表哪家公司2,我打电话给客户的目的什么?,3,我公司的服务对客户有什么好处?重点技巧1,提及自己公司机构的名称专长2,告知对方为何打电话过来3,告知对方可能产生什么好处4,询问客户相关问题,使客户参与进来,1,我弟弟今年高一,成绩下滑很大,之前初中的时候成绩很好的,升高中之后英语变得特别的差,托其他科目的后腿,这个问题怎么解决?2,不愿意接受辅导,怎么办?,3,针对这样的情况也是一对一吗?是的,每一个到新思维接受培训的学员都会有一套专门为他个人定制的学习方案,有专属于他的团队为他提供全方位的服务,我们所说的一对一是指一套学习方案对应一个学生,一个教师团队对应一个学生,这样比在学校里面接受的提高要大,学校是有最精英的老师,但是学校要有升学率,所以好的老师关注度的更多的是成绩好的学生,但是我们新思维不同,我们也要对我们的学员负责,我们的老师和学管师能够发挥团队的中坚力量来使一个学生快速提高。

5,那我们也谈了这么多了,那么请问他这个情况如果提高的话大概的费用?可以详细介绍收费情况吗?这个费用的话我们在电话里也说说道的不够详细,未免有所遗漏,我希望您能带上您的额孩子一起来听一下我们的体验课,同时由我们专业的老师来为您的孩子做一次测评,发现他的学习情况进而设计我们的学习课时,到时候您的孩子需要多少钱的未来就比较清楚了,我现在说的肯定不够详细。

所以,您什么时候有时间来呢。

到时候我们见面详细谈可以吗?6,可以上门服务吗,?可以,但是要通过测评看您的孩子需要什么样的学习帮助,我们会设计出一套好的方案来帮助他的学习的。

7,是不是可以退费可以,当我们了解您孩子的实际学习情况,或者您对我们的服务不满意的时候我们会遵照您的意愿给予退费。

电话营销客户问题与解答

电话营销客户问题与解答

电话营销客户问题与解答1、什么叫做空答案1:标准化,向交易所借一手黄金,然后卖给第三方,等价格下调的时候再买回来还给交易所,称之为做空答案2:通俗化,买涨买跌(通常会延伸出一个问题:为什么买跌可以赚钱)回答为什么买跌可以赚钱,同样有两种解释:解释1:就像赌桌上买大小解释2:标准化答案12、不在深圳的客户怎么合作答案1:签协议答案2:填机构号3、白痴型的客户怎介绍产品答案1:标准型,通俗讲,首先,这是央行主导的投资产品,非常大众化,你看,要不然我们也不会跟银行能合作上,对吧,就像网上转账一样,就算从来没有投过资的人都会在几分钟内学会的,而且,这个产品才刚开始做,市场规律大家都知道啦,刚开始才有机会嘛,下面我简单跟你讲一下这个产品的特点:4、怎么操作答案:保证金,双向操作,T+0,5、黄金是放在哪儿的答案:银行和交易所都有备注:客户问这个问题有两件事:一是不懂什么叫衍生品,二才是客户有可能关注到实物交割的问题,所以最好不要先说可以实物交割(部分银行还无法实现),如果是第一种情况还好,解释清楚什么叫衍生品就可以了,如果问出是第二种的话,也只好实话实说了,关键是规避这类问题。

6、什么叫杠杆古希腊科学家阿基米德有这样一句流传千古的名言:“假如给我一个支点,我就能撬起整个地球!”这句话有着严格的科学根据.平时的杠杆理论有:财务杠杆、经营杠杆、杠杆女,经济杠杆(调动和调节社会再生产过程(生产、分配、交换、消费),使之按照最大的经济效果)答案1:标准解释,保证金制,客户少出或只出部分,延用阿基米德论,给我10块,我就能撬起100块,这就是10倍杠杆。

7、12%是怎么回事同上8、要求调费用答案1:标准化,这个报价是银行官方报价,而这个产品也是从银行出来的,要不这样,您先将手续办好,看我能不能给你想想办法答案2:通俗一点,看到您是经常去商场购物啊,能养成这样的习惯真的很好,您真会过日子,可是这个产品是新产品,报价也都是由官方实现的,我一个小办事人员还真是没办法拿主意呢,因为之前从来没遇到过像您这样的。

电销工作中存在的问题和不足

电销工作中存在的问题和不足

电销工作中存在的问题和不足
电销工作中存在的问题和不足包括:
1. 拨打的电话量大,但接听率低:很多人不愿意接听陌生的电话,导致电销人员花费大量时间拨打电话,但很少能与潜在客户进行有效的沟通。

2. 内容和呼叫脚本的质量不高:电销人员可能没有充分了解产品或服务的知识,导致在电话中无法提供准确和有价值的信息给客户,从而降低了销售的机会。

3. 呼叫的时机选择不佳:电销人员可能没有研究和分析目标客户的需求和购买习惯,没有选择最佳的时机来进行电话营销,从而错过了销售的机会。

4. 沟通和谈判能力不足:电销人员可能没有受过相关训练,缺乏良好的沟通和谈判技巧,无法与客户建立良好的关系,无法解决客户的问题和疑虑。

5. 销售目标过于追求数量而忽视质量:一些公司可能过分强调拨打电话的数量,忽视了销售机会的质量。

这会导致电销人员在电话中匆忙地推销产品或服务,而不是真正了解客户需求并为其提供解决方案。

6. 缺乏有效的客户跟进和后续管理:电销人员在电话销售后往往缺乏有效的客户跟进和后续管理工作,导致销售机会的流失和客户的流失。

为解决这些问题,需要加强电销员的培训和技巧提升,提供充分准确的产品或服务知识,加强与客户的沟通和谈判能力,优化拨打电话的时机选择,注重销售机会的质量而非数量,建立有效的客户跟进和后续管理流程等。

一个新人在电话销售时遇到的问题归类

一个新人在电话销售时遇到的问题归类

一个新人在电话销售时遇到的问题归类
一个新人在电话销售时遇到的问题归类
一,缺乏信心
1,从末接触过的工作,生怕自己哪里说错。

2,放不开,和客户交流吞吞吐吐
3,不能快速进入工作状态
4,不习惯被拒绝
5,不相信不认可自己的产品和工作
二,缺乏专业知识
1,对自己的产品知识不能熟练掌握
2,对行业或产品周边知识了解很少
三,销售思路不清晰
1,介绍产品不能归类分晰
2,死搬硬套,不懂得顺应客户想法
3,找不到让客户购买的理由
4,与客户沟通太单调,只知道说自己的产品好
四,攻单意识薄弱
1,只知道说自己产品怎么好怎么好,就是不知道与客户怎么互动2,只知道说自己产品怎么好怎么好,就是不会说给客户带来的利益3,只知道说自己产品怎么好怎么好,就是不会向客户传达“我要买”。

电话销售问答精华

电话销售问答精华

电话销售问答精华1.是否有“非常规销售”?进行销售的实际操作中,是否非要遵循一定的原则?是否可以根据自己的兴趣去销售?答:对于是否有“非常规销售”,可以说有,也可以说没有,这个不是关键,关键是你能不能达成你要的结果――成交顾客。

做销售不一定要遵循原则,每一个顾客都是不同的,顾客对你的感觉好才是最重要的。

要满足顾客的需要,同时要尊重他们。

对你选择的公司可以根据你的兴趣去选择,您的选择应该是根据公司的性质,产品是否符合你的兴趣。

对于销售过程中,我们绝不能根据自己的兴趣去销售,我们要根据顾客的兴趣去销售。

否则顾客很难购买我们的产品。

2.好多时候,发现自己和客户交流时,谈得并不是很融洽,好像是有注重点不同的感觉。

我想了解如何让客户跟着你的思路走?答:首先您要了解说服的核心秘诀!说服的核心秘诀就是会发问,正确的发问会让您掌握主动权。

这个道理很多朋友都明白,但不是那么容易使用出来的,如果经过专业的训练就比较容易。

其实成功的销售都是很简单的,都是很自然的一种站在顾客立场的沟通。

很多人业绩不好,是因为自己的沟通习惯不好。

3.如何询问对方的信誉而不引起对方反感?答:侧面进行比较好。

一般来说,有经验的信用经理都有自己一套独特的方法。

必要的时候也可以从专业的征信机构获得帮助。

4.我想请教如何才能让客户详细、完整的回答你的提问?怎样才能让客户再你报价之后尽快作决定而不是犹豫再三?答:首先问题需要经过设计,尽可能问开放式问题,适时以语气词引导客户继续往后说。

用积极聆听加以回应,而所谓积极聆听就是可以将客户曾经讲过的话再复述一次以取得客户的确认。

在你报价之后,所需要做的唯一一件事情就是闭嘴!当你一开口的时候,客户几乎都会立刻找到拖延的理由。

因为根据以往的经验,谁先开口谁先输!5.如何踹客户一脚?我做销售时间不常,谈判你技巧也在书上看见过不少。

近来我发现,在把我们公司的政策陈述完,客户也说完他的诉求,接下来就不知道如何做拉。

电话销售过程中常见的问题

电话销售过程中常见的问题

电话销售过程中常见的问题 1. 如果客户说:“我没兴趣。

” 客服应该说:“是,我完全理解,这可能也是因为你目前还不太了解这个产品的市场前景,要不你听我给您再详细的介绍一下,我想你们做开店做生意最喜欢的就是做好卖的产品,这个你不否认吧? 2. 如果客户说:“我没时间!”或者“我现在没空!” 客服应该说:哦,请问您什么时间方便呢,我再给您去电话。

您看一个小时以后如何?3. 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!” 客服应该说:“谢谢,**老板,要不这样,今天星期*,我下个星期还是这时候给你去电话,你看行吗?4.如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。

” 客服应该说:“**老板,我们做销售的应该担心的是这个产品往后的长期发展,抢占先机最重要,你先了解一下我们的产品,供货方案,价格等等,比较一下优势,有什么想法我们可以一起探讨。

” 5. 如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人商量!”或者“我们会再跟你联络!” 客服应该说:“好的,没问题,那您看什么时候能给我回复呢?” 6. 如果客户说:
“我要先好好考虑一下。

” 客服应该说:“**老板,我想产品的质量,市场竞争力,前景等等你应该已经有了准确的判断,能让我知道你顾虑的是什么吗?”
忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

电话销售问答精华

电话销售问答精华

电话销售问答精华在现代商业领域中,电话销售已经成为一种非常重要的推销方式。

通过电话,销售人员可以与潜在客户进行直接交流,提供产品或服务相关的信息,并回答客户的问题。

为了在电话销售中取得成功,销售人员需要具备良好的沟通技巧和对常见问题的准备。

本文将介绍一些电话销售问答的精华,帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。

1. 问:你好,请问我是在与ABC公司交谈吗? / 答:是的,您是在与ABC公司进行通话。

在电话销售中,客户可能会对自己所联系的公司是否准确产生疑问。

销售人员应该在接听电话后,首先确认客户所联系的公司的准确性,并向客户说明他们正在与所需咨询的公司进行通话。

这样可以消除客户的疑虑,增加信任感。

2. 问:我对你们公司的产品或服务有些疑问。

/ 答:非常感谢您的兴趣,请问您具体有哪些疑问?客户在电话销售中通常会表达对产品或服务的疑问,这是销售人员有机会详细介绍和解决客户疑虑的时候。

销售人员应该给予客户充分的肯定,感谢他们对公司的兴趣,并积极询问客户有关疑问的具体内容。

这样可以将客户的注意力和兴趣保持在公司的产品或服务上。

3. 问:你们的产品有什么特点?/ 答:我们的产品有以下几个特点:(列举特点并进行说明)当客户询问产品或服务的特点时,销售人员应该准备好详细的答案,并提供相关的信息。

他们可以列举产品的主要特点,并对每个特点进行简要的说明。

客户会因此更好地了解产品的价值和优势,这有助于提高销售机会。

4. 问:你们的价格如何? / 答:我们的产品价格根据具体需求和订购数量而有所不同。

请问您需要多少数量的产品,或者您有其他特殊要求吗?当客户询问产品的价格时,销售人员应该避免过于直接的回答,而是针对客户的具体需求和定制量进行解释。

他们可以询问客户需要的产品数量,或者探索客户是否有额外特殊要求。

这样可以帮助销售人员提供更加准确和个性化的价格信息,增加客户对购买的兴趣。

5. 问:你们的售后服务如何? / 答:我们公司非常注重售后服务,我们提供的服务包括:(列举售后服务并进行说明)客户对售后服务的关注是非常重要的,他们希望购买的产品或服务能够得到及时的客户支持和维护。

业务员打电话常见的问题

业务员打电话常见的问题

一、客户常提到的问题:1.有合作了,不需要。

2.你们的价格高了。

3.2.3AH的没现货,低容量的4.你们生产工厂在哪里?5.你们公司好几个人都打过我电话了,烦死了。

6.你们是什么品牌的电池?7.你们账期是多久?8.价格有优势吗?9.货期是多久?10.有沈阳检测报告吗?11.电池容量是不是足的12.电池质量如何13.后期售后是怎么操作14.您供货给哪些企业15.结款方式是怎么样的16.一般多少起定量含运17.您们的价格怎么那么高18.账期可以60天吗?19.别人的重量比你重,价格比你低20.您们有哪些的证书,有没有UL认证,泰尔认证。

21.金悦诚是您们工厂,你们也是代理商。

二、打电话遇到的问题:1.说加微信,没有下文。

2.加了很多微信,报价后没回应。

3.有合作的供应商不想换。

4.含税含运价格高。

5.之前发错货,售后问题没做好,导致客户不跟泰琪丰合作。

6.打电话就说我们是不是传销。

7.你们是什么品牌。

8.不考虑泰琪丰的。

9.量不大,暂时不需要。

10.没空,开车,挂电话。

11..没听过你们公司啊。

12.你们公司不出名。

13.你们电池尺寸太大了14.价格表全部发给我。

15.应急照明的电池主要和哪家公司配套。

16.质量行不行的。

17.投诉我们业务员多次打电话过去。

18.说到我们公司就不考虑。

19.工程商项目不确定时间,本地有合作的供应商,不考虑外省的。

20.不含税价格最低多少。

(公司要求销售产品必须全部含税销售)。

电话销售面试问题集锦

电话销售面试问题集锦

电话销售岗位面试问题集锦1、人们购买产品的三个主要原因是什么?答:需求,欲望,满足2、关于销售,你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?答:最喜欢的是跟客户进行商务谈判。

因为这有利于提高自己,跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。

最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。

因为要公私公明。

3、若受到奖励,你有什么感想?答:那是一种认可,也是一种责任,因为爱到奖励你就有责任做得更好。

4、你最典型的一个工作日是怎样安排的?答:早上九点上班用十分钟安排一天的工作计划,然后准备当天工作所需要的各种资料,十点跟客户联系或拜访客户。

下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。

总结今天的拜访结果,落实与客户约定的各项事宜。

五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。

如有做完后再下班。

5、为取得成功,一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?答:认真、有激情、努力加有相当的沟通能力与业务技巧。

认真是做好一件事保障,认真才能做好一件事情,如果不认真是做不好任务一件事情的有激情:其实这是一种工作心度。

对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。

努力:有付出才有回报。

沟通能力与来务技巧:这是工作的能力与方法。

6、电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功,需要什么样的特殊技能和技巧?答:语言表达能力与科学的电话回访频率7、在你的前任工作中,你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的答:不断回访?8、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

答:电话联系,面访。

拜访以后24小时内一定要给被拜访的客户回一个电话或短信。

然后在周未或节假日给所有的客户群发节日祝福。

功夫在诗外。

客户认可你的人之后才会接受你的公司及你的产品。

9、讲一个这样的经历:给你定的销售任务很大,完成任务的时间又很短,你用什么办法以确保达到销售任务目标的?答:分流。

与人合作或者说外包。

电话销售客户常见问题汇总

电话销售客户常见问题汇总

电话销售客户常见问题汇总1.你们公司的投资品种是什么?我们天津之江贵金属经营有限公司是天津贵金属交易所首批会员,会员编号113号,公司主要做的产品是现货白银。

资金由工行、农行、建行等7家银行进行第三方托管。

2.现在很多交易所不是整顿了吗?你们的白银还能交易吗?是的,现在很多交易所确实在整顿,这也是为了更好规范金融市场健康的发展。

天交所是非常支持国务院38号整顿文件的,整顿结果是跟上海黄金交易所一样,保留下来并正常的运行。

另外,交易所在2012年2月8日在天津市政府批准和国务院同意下,由正式运行转化为正式运营,而且中金黄金也入股交易所,农行、工行和建行等七家银行都已成为客户资金的托管银行,资金安全有绝对的保障。

现在我们客户主要以做白银为主。

3.你能保证我百分百赚钱吗?相信任何一家合法的公司都不会说保证你百分百赚钱。

我们也是一样,但是有一点是可以确定的,就是市场的机会,有把握的事情我们就要敢于参与投资。

贵金属市场和其他市场最大的区别就在于说每天的跳动空间基本上是固定的,白银每天大约在100-300个点左右,现在白银只有把握住50块钱就能赚10%,把握150块钱就能赚30%,把握200元就能赚40%相当于一天把握4个涨停板。

我们只有把握住我们能把握的,相对于股市涨停板的10%来讲,我们的空间已经很大了,所以在这个市场只要坚持纪律,自己又够专业,赚钱就是水到渠成的事情。

4.你们产品跟上海TD对比,哪个好做点?我个人认为我们产品好做一点,因为我们产品22小时交易,交易时间长,不像上海TD 只有10个小时交易时间,而且周五晚上也不能交易、而贵金属市场是全球性市场,交易是连续的。

如果休市期间,发生重大利好或利空消息,那么对于上海TD来说,就没办法控制风险了。

另外,我们手续费是万分之八,上海TD是万分之十七,手续费相对优惠点。

最后一点就是,我们杠杆是12.5倍,相对来说获利要大一点,上海TD白银是5倍杠杆。

5.开户的门槛是多少?最低需要多少钱才能做?我们一般客户是30.50万资金操作,有些大客户是100.200万资金操作,不知道XX哥,XX姐,你打算拿多少资金投资这块呢?(遇到这样的问题,一定让客户先开口,这样我们就占优势,千万不要一下把我们的底价告诉给对方,这样对方一般不会拿更多资金尝试去做了,试探完后,然后根据客户资金情况,给他建议。

电话销售中常见问题解决方案。

电话销售中常见问题解决方案。

电话销售中常见问题解决方案。

电话销售是目前各个行业中非常重要的一环,有很多企业会采用电话销售来获取客户,提高产品和服务的销售量。

不过,在进行电话销售的过程中,常会遇到一些问题。

下面我们就讨论一下电话销售中常见问题的解决方案。

问题一:语言沟通障碍在电话销售中,很多客户的语言以及口音与销售人员不一致,导致交流沟通困难。

解决方案一:企业可以通过招聘多语言销售人员,针对不同语言或者地区进行分配,这样就可以避免语言障碍带来的影响,提高电话销售的效率。

问题二:客户反应冷淡有些客户特别忙,缺乏耐心,容易流失;还有一些客户可能会因为这种方式而感到被打扰。

解决方案二:可以通过培训销售人员,使销售人员更具备亲和力以及良好的沟通交流能力,从而提高客户的耐性和接受度。

同时,也可以在营销时针对客户的行为透彻分析,通过个性化的营销方法和营销策略,引起客户的兴趣,增加销售机会。

问题三:无法主动获取客户信息在电话销售中,因为客户没有表现出来自愿提供信息的意愿,所以很难获取到客户的详细信息。

解决方案三:可以通过营销内容提升、营销技巧提升等措施,强化客户的好奇心。

可以通过精准的服务,针对客户的需求进行分析、服务和方案提供,积极主动地获取客户信息。

问题四:电话销售有误导或欺诈行为电话销售过程中,会遇到一些无良销售人员认为趁机行欺诈或误导消费者。

解决方案四:可以加强人员培训,强调企业良好的核心价值观和法律意识,引导员工为顾客提供更合理、更可靠的产品和服务,促使员工更加强调诚信。

问题五:销售人员无法避免客户挂电话的问题有时候,即使电话营销人员表现出极大的耐心和诚意,仍带来了极大的困难。

这时哪怕是最好的销售人员也无法避免客户挂电话的情况。

解决方案五:提供多种营销策略和销售方式,让销售人员根据情况随机应变,采用有针对性的方案;同时,在营销过程中充分考虑客户的处于不同心理阶段,不断调整产品和服务形式,从而吸引客户,提高销售效果。

在进行电话销售中遇到各种各样问题都是极其平常的事情,但如何解决这些问题,将是一项非常重要的任务。

电话销售常见问题及解答精

电话销售常见问题及解答精
话中,您曾经提到过现在招聘一个好的员工非常难这件事,还记得吗? 客户:哦,知道了,你是人才市场的,是吗? 电话销售人员:刘总,我真是太高兴了,您还想得起我。我今天特意打电话给
您,是想告诉您一个好消息? 客户:什么好消息?
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2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”
电话销售人员:不过在我告诉您之前,必须请教您一个问题。 客户:好的 电话销售人员:公司现在缺人吗? 客户:不缺。 电话销售人员:公司现在缺敬业的人吗? 客户:肯定缺。 电话销售人员:是哪个岗位缺呢? 客户:行政部门和技术部,不过现在还有人。 电话销售人员:有人,但他们不够敬业,是吗? 客户:可以这么说。 电话销售人员:什么时候准备裁员? 客户:还没有计划。
客户:不错,我很赞同你的观点,你挺负责任的。
电话销售人员:谢谢您的肯定刘经理,在这里我给您建议一种服务,可能会 对您有些帮助。我以前有很多的老客户都跟您一样,有自己的网站,但 他们都觉得宣传效果并不是太好。不知道您是否有这种感觉。
客户:是的。
电话销售人员:实际上这不是网站的原因,是宣传渠道方面的原因,我通常 会建议他们在我们这里的专业网站上注册成会员,后来发现登陆量增加 了不少。
给您,请问您的传真号码是? 客户: 0379-0000000 电话销售人员:另外,刘总,我会在明天下午两点钟左右跟您确认,好吗? 客户:好的,谢谢!
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2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”
成功有以下原因: 1.这位电话销售人员是一个有心人,在第一次通话时就记住了客户的一些
重要信息,在第二次通话时巧妙地再次提起这些信息,让客户有一种被 尊重和被重视的感觉,这样接下去的谈话就会很愉快; 2.“有个好消息要告诉您”,这是一个让客户好奇的问题,从而成功赢得 客户的注意力; 3.通过问一些个性化的问题,如“公司现在缺人吗”,“不缺”,“缺敬 业的人吗”,“肯定缺”等,从而激起客户的潜在需求; 4.真诚赞美客户,如“您一定非常善良,您总是为他们着想”,赢得了客 户的初步信任;

电话销售过程中经常遇到的问题

电话销售过程中经常遇到的问题

Idc销售电话过程中存在的问题——点击培训资料一、产品及价格问题1.空间价格太贵了答:不同的地方的机房成本不一样。

所以直接决定了空间的价格不一样。

而我们是放在厦门电信机房。

是全国三大出口城市之一的机房。

所以成本也比较高。

有些空间商可能给的价格比我们还要低,但是基本上都是小地方机房,因为托管比我们低很多,所以价格自然就比我们低很多了。

结论:在同等资质的公司当中,我们的价格是非常有优势的,我们是跟新网。

万网等有资质的大公司作比较,而不是跟那些没有资质的公司作比较。

另一种回答:现在做我们这一行的必须要有ISP资质的,而有些个人或者没有资质的公司他们就租一台服务器,去卖空间,所以价格很低,能卖多少是多少,服务器上面也放了很多的用户,那这种的话风险是非常高的。

2.有人问:是否第二年价格也是一样?答:是这样的,域名的价格都是续费和新注册的是不一样的,现在的话,续费的价格是60元,明年的话,如果整个市场的价格有调整的话,就会调整。

空间的价格每年都是一样的,如果有调价,就会按照新的价格,而且从以前到现在,有调价的,都是越来越低的。

3.我最怕用便宜的空间了?答:我们的空间可以免费试用14天的时间的。

而且我们是放置在国际出口带宽的机房。

十年的互联网服务经验.全国十大ISP服务商之一.厦门电信服务器数量最多的.24小时值班制度4.智能建站的空间没有代理价格?不好意思,这块的价格我需要给公司要一下,我晚点发给你。

5.客户:请问一下你们是怎么操作的?(你们代理是怎么加盟的)销售:我们的代理分四个级别,预付款分别是500,1000,2000和3000元,预付款最高的,价格享受的是最优惠的。

而且我们不定期的还有推出不同的代理活动。

有的时候会送数据库,或是送款活动。

不过目前这个月没有活动。

6. 首席核心代理?是什么意思?就是我们公司最高级别的代理,享受最低的价格。

7.你们有做虚拟主机的代理吗?是的,我们公司就是主要做空间和域名这块的,要寻找代理商合作的。

电话销售一百问

电话销售一百问

目录1、你们是做什么的? (3)2、你说的5000多家平台都有哪些? (3)3、你们的产品可不可以试用? (3)4、我朋友说效果不好 (3)5、你们的价格太贵了 (4)6、我们目前没有预算了 (4)7、你先发邮件/传真,我们先了解下。

(4)8、我们已经做了。

(4)9、我现在没有时间,以后再说。

(5)10、我考虑下再联系你。

(5)11、目前订单太多,做不过来。

(5)12、我现在在外地,不方便。

(5)13、我不负责这方面,你联系网络负责人吧。

(5)14、我们不需要。

(6)15、现在做优化,价格更合算啊? (6)16、你们发布宝没有效果能不能退钱? (6)17、价格太高,做网络推广没必要投入这么多钱。

(6)18、你就说下,我一年要多少费用呢? (6)19、别的产品都能有折扣,为什么你们没有? (7)20、同行都做了,我们排到哪里,你怎么保证我们的效果? (7)21、我们这个行业不合适推广,行业产品特殊,客户很少的? (7)22、做发布宝,能不能把我的负面信息给屏蔽掉? (7)23、我主要是做本地市场,不适合做发布宝 (7)24、我的客户都不上网的。

怎么来找我啊? (8)25、我不做推广有些关键词也都在首页啊? (8)26、我的业务都是通过招投标来的,你们发布宝对我没用 (8)27、网上不可信,我给骗过,不能相信。

(8)28、阿里巴巴是专业平台,效果会比发布宝好 (8)29、阿里巴巴好象要比发布宝便宜多了啊? (8)30、我准备在专业门户做推广? (9)31、你能保证成交我就做? (9)32、如果真的有效果,你们帮我做推广,我做到生意给您提成? (9)33、先给我找几家我的同行给我看看呢。

他们做的效果怎么样? (9)34、我们企业只做大客户,网上都是一些小单子,我们不需要。

(9)35、我们公司有固定的销售渠道,网络这东西没必要搞 (9)36、发布宝我们肯定会做,不要急,我们还要在商量一下。

电话销售中常见问题的应对方法

电话销售中常见问题的应对方法

电话销售中常见问题的应对方法2023年,电话销售已经成为了各个企业中不可或缺的营销手段之一。

随着市场的竞争越来越激烈,电话销售员也面临了越来越多的挑战。

在电话销售过程中,出现各种问题也是常有的事情。

对于这些问题,电话销售员应该如何应对呢?1.客户不接听电话在实际销售中,有时会遇到客户并不接听电话的情况。

这时候,销售员不应该过于着急。

一方面,可以通过多次拨打电话或者留言等方式,增加与客户联系的机会。

另一方面,也可以考虑通过其他渠道了解客户的需求,为下一次联系做准备。

2.客户没有购买意愿有些客户可能会在与销售员的交流中表现出没有购买意愿的信号,这时候,销售员要学会分析客户的真实需求,以此来推销产品。

另外,销售员还可以采用一些策略,如赠品、折扣等,来吸引客户的注意力,增加购买的动力。

3.客户提出异议在与客户沟通的过程中,难免会出现客户出现了异议,比如价格过高、质量问题等。

对于这些异议,销售员不能避而不谈,而是要耐心倾听客户的问题,理解客户的需求,并寻找解决办法,以此来建立客户的信任。

4.客户不信任销售员客户对销售员的信任程度会影响到后续销售的成败。

如果客户对销售员没有信任感,那么他们可能会选择放弃购买或者选择其他竞争对手的产品。

因此,销售员要在与客户交流的过程中,呈现出专业、真诚、有耐心的态度,不断证明自己是值得客户信任的。

5.客户时不时地挂掉电话有些客户可能会时不时地挂掉电话,这会给销售员带来极大的困扰。

对于这种情况,销售员需要耐心地联系客户,沟通解决问题,而不是因为遇到困难就放弃尝试。

另外,还可以通过短信、邮件等方式继续跟进销售,并对话题有针对性地做出回应。

总之,电话销售中遇到各种问题都很正常,关键如何应对这些问题。

销售员需要灵活运用各种技巧和策略,让客户认识到公司和产品在市场上的价值,并建立相互信任的关系,从而实现双赢。

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电话营销中的七大问题解决措施
在汽车网络营销中DCC是重要的组成部分,很多时候发现虽然线索量上来了,但到店量,成交量并没有相应的大幅度增加,今天我们就整理一些电话营销中常见的问题及解决方案,期望能够给您带来一点收获。

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问题一:一通电话结束,没有有效的与客户建立联系,持续沟通乏力。

解决方案:
1.主动确认顾客微信或者其他的联系方式(如邮件,QQ 等)
话术:为了给您提供更详细的信息,XX大哥,这个号码是您的微信号吗?您的邮件是多少呢?
2.主动给顾客发信息。

话术:XX大哥,大婶,非常荣幸给您介绍车辆相关信息。

我的电话是:XXXXX,我的微信是XXXX!我的名字是;XXX,我已经添加了您的微信,请通过谢谢!其他内容自行添加。

微信,邮件等的跟踪与熟悉。

•方法:
1.顾客如果部通过我们的微信,建议个小时再次联系。

2.顾客通过我们微信需要我们问候,发送资料,发送单位定位,再次告知顾客您是谁,当然也可以给顾客发电子名片,个人工装照片。

3.邮件,微信等一定写上:期待您的回复,我明天与您继续联系。

2
问题二:客户在电话中过多的询问价格,我们不知道该怎么处理。

解决方案:
解决方案:
1.赞美客户,顺势邀约。

话术:XX先生您好,您真有眼光,您刚才询问的XXX车大众明星车型,细分市场排名第一,每隔50秒就有一台送到顾客手中,被称之为一代传奇神车,请问您今天有时间过来看一下?明天呢?后天呢?周末呢?什么时候有时间?好的,我明天再跟您联系。

2.只说范围,不说具体。

话术:您文的车型合计分为12个型号,价格在XXX到XXX 之间。

具体的需要您现场全面了解一下,然后给您一个准确的估价。

您说的XX车现在公司正在做重
大活动,号称全国最低,一车一价,见人申请,价格绝对值得期待,您几个人过来?
3.只说服务,不谈价格。

话术:我们是全国最优秀的经销商之一,是七星级的(是刚开业三个月就被大众内部测评第一的,此处自己脑补,不要把牛吹到宇宙都可以)。

我们公司是离您最近的,我们公司是XXXXX。

4.只说可能,不说一定。

话术:哥,只要您过来,诚意买,价格不是问题,与您说的相差不大。

5.利益诱惑,勾引前来
话术:大哥,您是我们电销组的客户,我们公司有特殊政策给您,到店成交有总经理神秘大礼包。

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问题三:顾客主动提问,我们被动回答
解决方案:
1.回答客户问题时多用赞美或认同,它应该成为职业销售人员的口头语。

赞美及认同从情感贴近客户,给自己大脑一个思考空间,考虑下一步对应策略和话术。

化解被动对应局面,为转移客户话题留出余地,通过转换话题,引导及增强客户的信心,从而促成邀约到店。

话术:客户:这款车型符合国V排放标准吗?
电话营销员:李先生,看的出您对车型的环保特别关注,我们的这款车型符合......外,还有如下四大环保配置......
2.通过数字的例证,车型优势的展示引导及增强客户的信心,从而促成邀约到店。

话术:客户:你们新款1.4T真的会省油吗?
电话营销员:您终于问到这个问题了!相信等给您介绍完以下三点,您肯定会更加喜欢这款车了!!第一……
话术:客户:听说你们的车有很多小毛病啊?
电话营销员:郑先生,看的出来您对车子的质量和耐用性非常关心啊!这个问题很重要,这可是买车选车必须要考虑的四大方面之一啊……
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问题四:问到顾客问题,顾客不回答
解决方案:
从客户角度出发切入问题,贴近客户的感受
•使用类
您以前开什么车?主要用途是什么?
•感觉类
您现在的车开着怎么样?您想买一款什么样的车?您希望增加什么配置?
•间接查询感觉类
很多顾客都说好车不但是用来开的,而且还是用来欣赏的,您觉得呢?大部分买车的顾客都觉得选车的第一个标准就是看品牌,您认为呢?
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问题五:沟通过程中,顾客说话太少、我们说话太多
解决方案:
1、学会制造话题
在邀约沟通过程中,有技巧的去寻找自己与客户之间在车辆之外共同话题
•职业类
话术:您老公也是做会计的,我老公也是啊.....
•爱好类
话术:您买车也是为了孩子丫,我们家买车也是为了孩子,其实4S车的安全配置......
•家庭类
话术:三口之家用最适合开我们......
•使用类
话术:您经常开车跑的也是XX区上班,我家也住哪里,停车特别容易吧...... 2、学会聆听
多听,从客户需求出发,用情切带有微笑的语气,介绍我们产品对于客户真正需求的满足。

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问题六:顾客不愿意留下联系方式
解决方案:
1、基本动作
A.主动询问获取顾客相关信息(联系方式、地址)
话术:留个手机号给我吧!3分钟以后我把我们店的具体位置和我的手机号通过短信发到您手机上,您有什么问题可以直接给我打手机。

(建议用自己手机发送)
我们店经常会有一些相关活动,这里边肯定会有您所关心的。

这样吧!我记下您手机号码,我们随时联系,好吗?
B.主动核实顾客相关信息
话术:请问这个尾号为****的号码,可以联系到您本人吗?或者我们直接寄到您家里或公司?
根据实际情况,适当暗示自己不会随意打电话骚扰到对方
话术:请您放心,我们会在您允许的时段内和您联系,及时让您了解到您所关心的信息!您看您希望了解哪方面的信息?什么时间和您联系比较好呢?我们公司有相关的服务和活动时我会及时给您发个短信,您放心,不会打扰到您的。

2、三大方法
A.社会认同:很多顾客都说……很多顾客都觉得……很多顾客都评价……
B.利益诱导:为了感谢您的来电,我们现在有个电话预约有礼的活动,凭短信可以送价值168元的礼品,请问您的手机号是13……
C.假定成功:我3分钟后给郑先生发个短信,您来看车时可以凭此短信得到一份精美礼品,作为第一次见面我们店的一点心意……
3、常用技巧
A、疑问解答转移法
•客户:你们店能做这款车的分期吗?都需要什么手续啊?
•电话营销员:您好!需要银行收入证明、户口本户主页与本人页、驾照等。

由于每个分期顾客具体的情况不同,需要的手续也不一样。

您留个电话给我,我让我们金融专员在您方便的时候给您回过去,为您专业解答,省着您准备手续再折腾了……
B、查询库存法
•客户:你店里白色的XX有货吗?
•电话营销员:先生您眼光真好,白色的XX是卖的最好的一个颜色。

昨天我看还有4辆,也不知道今天卖出去没有。

您给我留个电话,我去库里给您确定一下库存,过一会给您回过去……
C、好消息告知
公司活动组织、促销活动、知识讲座、礼品赠送、深度试驾、流动车展、电话抽奖等。

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问题七:电话营销员不知道如何为下次邀约回访埋下伏笔怎么办?
解决方案:
1、解决问题类:通过“示弱”、纠正问题、提供解决方案等方式留下话题,人们都有一种普遍的心理,对比自己强大或与自己势均力敌的人怀有警惕心,而对比自己弱小的“对手”则放松警惕。

因此,利用示弱的销售技巧去做销售,尤其是在面对一些主观性强、有控制欲、喜欢表现自己的客户时会更容易成功。

话术:您看起来对汽车非常懂行,我都有些自叹不如了。

这样吧,您可以来店亲自体验一下,同时我们的专业销售人员会为您提供更好的服务。

提供解决方案:指针对客户的需求、问题、期望和目标,帮助客户正确地识别需求、解决问题、满足期望的方法和措施。

话术:就您的情况看来,XX的XX功能或许能够对您有所帮助,而且它还具备XX 功能,您今后不必再担心XX问题。

您可以来店亲身体验一下,可以有一个更直观的感受。

2、告知消息类:通过查库存(车型、颜色、配置等)、核实消息(例:团购类、相关活动类、日期截止类、八卦类)等留下话题。

•查库存
话术:您刚才说的款车在我们这里卖得相当好,库存挺紧张。

这样,我先帮您查下库存,如果还有余量就先帮您定下,然后第一时间与您约时间来店体验。

•核实消息
话术:先生,我们近期会有一些促销活动,一得到确切消息,马上通知您,请您到店体验。

3、提供服务类:通过告知提供相关服务(例:评估预约、洗车、上门接送或赏车等)留下话题
4、主动邀请类:通过公司活动(例:俱乐部组织活动)、服务、知识讲座等相关内容进行邀请留下话题
话术:公司近期会进行一些关于汽车保养方面的知识讲座,非常适合您,欢迎您来参加。

5、互惠类:通过个人给顾客恩惠(例:礼品、服务、特权等)留下话题。

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