电话销售常见问题与服务禁忌
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是这样子，飞享套餐资费是不限制您使用多长时间的，如 果您到时候不想用了，都是可以随时更改移动在办的资费 套餐的，您可以放心！稍后就给您办理放心使用好吧？ （切记不要告知客户可以直接取消，只能更改资费）
可以的，来自百度文库*任我翻活动是不限制您使用多长时间的，如果 您到时候不想用了，都是可以随时取消的（取消都是次月 失效，本月仍可使用）
（以飞享8元档资费为例）您好！我们这个资费是非常优惠 的，每个月月租只需要8元，里面已经包含了5元来电显 示，包含有30分钟本地主叫国内电话，另外还给您赠送6个 月每月100分钟的移动网内市话通话时长给您使用，非常的 优惠，所以请您放心！稍后就给您办理放心使用好吧？ （以飞享8元档资费为例）这个请您放心！我们这个资费是 比较优惠的，您目前使用的资费套餐是我们移动下线资费 了，现在的客户基本上都已经在使用我们移动在办的资费 套餐飞享套餐资费，也是为了帮您节省您的话费，所以才 会特意电话联系您的，请您放心！稍后就给您办理放心使 用好吧？ （2）像您平时偶尔都会出去外面玩，会使用到上网聊微信 刷朋友圈这些的对吧？如在没有WIFI的地方使用流量都比 较多些的，现在呢您只需要10元钱就可以多增加1.2G的区 内流量了，就不用担心流量不够用了，稍后就给您办理好 放心使用好吧？
非常抱歉，我们的同事可能服务不太不周到，给您带来困 扰了，我们会提升我们的服务质量，非常感谢您的宝贵意 见。
非常抱歉，我们现在是上班时间，不方便谈与工作之外的 事情，今天来电主要是给您带来***活动的，给您介绍下好 吧？（若客户还是继续纠缠）非常抱歉，我们现在是上班 时间，与业务无关的问题，我们不方便回答，如果您没有 业务上的问题需要咨询，我们就先不打扰您了，感谢您的 接听，祝您生活愉快，再见！
为什么不是用10086电话打来？
如何解决
可以询问（接听人）：您可以代表机主的意见吗？（如客 户表示可以，就可以继续介绍确认办理）
您好！电话已接通，请问能听到这边的声音吗？（等待两 秒） 您好！请问能听到这边的声音吗？（等待两秒） 抱歉！由于听不到您的回应，先不打扰您了，祝您生活愉 快，再见！
（以38元档任我翻为例）您好！我们这个活动是非常优惠 的，您每个月只需要补贴差价10元，您就可以多增加1.2G 区内流量，这样子就可以帮您节省到更多的话费了，所以 请您放心！稍后就给您办理放心使用好吧？
不正确。正确答案为：（飞享套餐28元档）包含有50分钟 国内通话，100M国内流量，另外赠送6个月每月350M区内流 量，200分钟的移动网内市话通话时长
18-38元飞享套餐的任我翻增加流量是区内流量，48元飞享 套餐的任我翻增加流量是国内流量
非常抱歉，给您带来困扰了，请问您是对哪方面有异议 呢？（先进行安抚客户）
（以38元档任我翻为例）这个请您放心！我们就是了解到 您平时都是使用流量比较多，所以才会特意电话联系您告 诉您这个好消息的，也是为了帮您节省话费的。稍后就给 您办理放心使用好吧？
（1）（以38元档任我翻为例）像您平时只有300M的国内流 量，现在都是使用网络的时代，300M的流量是不够您使用 的，像您平时超出流量之后都是需要0.29元/M，就算您开 通有安心包10元钱也只能使用100M，现在10元钱您就可以 多增加1.2G的区内流量了，所以是非常优惠的，稍后就给 您办理放心使用好吧？
问题 确认机主身份时，接听的客户表示 机主不在旁边
无声电话口径
我不需要、我不感兴趣、我考虑考 虑
这个业务不适合我
（1）我平时很少上网 ，用不了那 么多流量，浪费了（2）家里有 WIFI，不用流量
（1）这业务能去营业厅办理吗？ （（2）或者表示去营业厅办理）
帮我把这个业务取消了？
（飞享套餐）办理之后不想用了可 以取消吗？
您好，我们是移动营业厅的工作人员，不是营业厅的营业员，所以不 在营业厅里面的，今天来电主要是给您带来好消息的，给您简单介绍 下好吧？
您好，我们是移动营业厅的工作人员，不是移动的客服，所以不是用 10086电话打来，今天来电主要是给您带来好消息的，给您简单介绍 下好吧？
如何解决 或者询问客户客户，机主什么时候方便可以再联系？（再 根据客户提供的时间去回访联系客户介绍）
(任我翻)办理之后不想用了可以取 消吗？
（飞享套餐28元档）包含有250分 钟通话，450M流量，正确吗？ 18-38元飞享套餐的任我翻增加流 量是区内流量还是国内流量，48飞 享套餐的任务翻增加流量是什么流 量？ 我要投诉你们移动公司
我要投诉你们的话务员
面对客户的电话骚扰、恐吓、谩骂 怎么办？
客户询问你是哪个营业厅的？
（1）可以，但是您现在接到我们的电话，您同意办理之后 我们就可以直接为您办理了，就不需要您到营业厅排队办 理，非常方便的了，您可以放心的！稍后就给您办理放心 使用好吧？ 非常抱歉，由于我们权限有限，无法帮您取消。如果您需 要取消（增值业务），可以直接发0000到10086根据短信提 示回复确认取消，或者是直接拨打10086人工台取消都是可 以的
（2）本次来电主要是给您带来方便，就不用麻烦去营业厅 办理了，现在给您介绍清楚同意就可以直接给您办理，直 接可以享受到优惠了，非常方便，稍后就给您办理好吧？
需正面回答客户“后期不想用的时候可以更改其他在线的 资费”，但是……（再进行游说所营销的资费）
可以的，来自百度文库*任我翻活动是不限制您使用多长时间的，如果 您到时候不想用了，都是可以随时取消的（取消都是次月 失效，本月仍可使用）
（以飞享8元档资费为例）您好！我们这个资费是非常优惠 的，每个月月租只需要8元，里面已经包含了5元来电显 示，包含有30分钟本地主叫国内电话，另外还给您赠送6个 月每月100分钟的移动网内市话通话时长给您使用，非常的 优惠，所以请您放心！稍后就给您办理放心使用好吧？ （以飞享8元档资费为例）这个请您放心！我们这个资费是 比较优惠的，您目前使用的资费套餐是我们移动下线资费 了，现在的客户基本上都已经在使用我们移动在办的资费 套餐飞享套餐资费，也是为了帮您节省您的话费，所以才 会特意电话联系您的，请您放心！稍后就给您办理放心使 用好吧？ （2）像您平时偶尔都会出去外面玩，会使用到上网聊微信 刷朋友圈这些的对吧？如在没有WIFI的地方使用流量都比 较多些的，现在呢您只需要10元钱就可以多增加1.2G的区 内流量了，就不用担心流量不够用了，稍后就给您办理好 放心使用好吧？
非常抱歉，我们的同事可能服务不太不周到，给您带来困 扰了，我们会提升我们的服务质量，非常感谢您的宝贵意 见。
非常抱歉，我们现在是上班时间，不方便谈与工作之外的 事情，今天来电主要是给您带来***活动的，给您介绍下好 吧？（若客户还是继续纠缠）非常抱歉，我们现在是上班 时间，与业务无关的问题，我们不方便回答，如果您没有 业务上的问题需要咨询，我们就先不打扰您了，感谢您的 接听，祝您生活愉快，再见！
为什么不是用10086电话打来？
如何解决
可以询问（接听人）：您可以代表机主的意见吗？（如客 户表示可以，就可以继续介绍确认办理）
您好！电话已接通，请问能听到这边的声音吗？（等待两 秒） 您好！请问能听到这边的声音吗？（等待两秒） 抱歉！由于听不到您的回应，先不打扰您了，祝您生活愉 快，再见！
（以38元档任我翻为例）您好！我们这个活动是非常优惠 的，您每个月只需要补贴差价10元，您就可以多增加1.2G 区内流量，这样子就可以帮您节省到更多的话费了，所以 请您放心！稍后就给您办理放心使用好吧？
不正确。正确答案为：（飞享套餐28元档）包含有50分钟 国内通话，100M国内流量，另外赠送6个月每月350M区内流 量，200分钟的移动网内市话通话时长
18-38元飞享套餐的任我翻增加流量是区内流量，48元飞享 套餐的任我翻增加流量是国内流量
非常抱歉，给您带来困扰了，请问您是对哪方面有异议 呢？（先进行安抚客户）
（以38元档任我翻为例）这个请您放心！我们就是了解到 您平时都是使用流量比较多，所以才会特意电话联系您告 诉您这个好消息的，也是为了帮您节省话费的。稍后就给 您办理放心使用好吧？
（1）（以38元档任我翻为例）像您平时只有300M的国内流 量，现在都是使用网络的时代，300M的流量是不够您使用 的，像您平时超出流量之后都是需要0.29元/M，就算您开 通有安心包10元钱也只能使用100M，现在10元钱您就可以 多增加1.2G的区内流量了，所以是非常优惠的，稍后就给 您办理放心使用好吧？
问题 确认机主身份时，接听的客户表示 机主不在旁边
无声电话口径
我不需要、我不感兴趣、我考虑考 虑
这个业务不适合我
（1）我平时很少上网 ，用不了那 么多流量，浪费了（2）家里有 WIFI，不用流量
（1）这业务能去营业厅办理吗？ （（2）或者表示去营业厅办理）
帮我把这个业务取消了？
（飞享套餐）办理之后不想用了可 以取消吗？
您好，我们是移动营业厅的工作人员，不是营业厅的营业员，所以不 在营业厅里面的，今天来电主要是给您带来好消息的，给您简单介绍 下好吧？
您好，我们是移动营业厅的工作人员，不是移动的客服，所以不是用 10086电话打来，今天来电主要是给您带来好消息的，给您简单介绍 下好吧？
如何解决 或者询问客户客户，机主什么时候方便可以再联系？（再 根据客户提供的时间去回访联系客户介绍）
(任我翻)办理之后不想用了可以取 消吗？
（飞享套餐28元档）包含有250分 钟通话，450M流量，正确吗？ 18-38元飞享套餐的任我翻增加流 量是区内流量还是国内流量，48飞 享套餐的任务翻增加流量是什么流 量？ 我要投诉你们移动公司
我要投诉你们的话务员
面对客户的电话骚扰、恐吓、谩骂 怎么办？
客户询问你是哪个营业厅的？
（1）可以，但是您现在接到我们的电话，您同意办理之后 我们就可以直接为您办理了，就不需要您到营业厅排队办 理，非常方便的了，您可以放心的！稍后就给您办理放心 使用好吧？ 非常抱歉，由于我们权限有限，无法帮您取消。如果您需 要取消（增值业务），可以直接发0000到10086根据短信提 示回复确认取消，或者是直接拨打10086人工台取消都是可 以的
（2）本次来电主要是给您带来方便，就不用麻烦去营业厅 办理了，现在给您介绍清楚同意就可以直接给您办理，直 接可以享受到优惠了，非常方便，稍后就给您办理好吧？
需正面回答客户“后期不想用的时候可以更改其他在线的 资费”，但是……（再进行游说所营销的资费）