仓储体系参考框架

仓储体系参考方案

仓储，作为电商团队的物料基础，是电商运营中的商品准确性，产品保存周期，日常正常运营，活动运营，服务优质性的保障，也能够通过仓储数据，很好的掌握库存情况，通过产品在仓库中的流动数据，来分析销售中存在的问题，为优化运营提供重要的支撑！

所以，优秀的，规范的仓储体系的建设，非常重要。

在仓储体系的建设中，我们把仓储体系划分为以下：

仓储内控体系

仓储入仓发货流程

仓储售后包裹处理流程

数据统计与分析流程

盘点制度

仓储人员的培训与成长

仓储体系的再优化

其中，仓储内控体系，以仓储的基础建设为主，主要有如下

一、仓库标准化分区

细化：由内至外，我们分为：

大货区：主要储存大批量同款货物的存储。

日常散货区：主要储存日常销售的款式的散货。

辅料区：主要储存包装辅料，宣传单，赠品等

拆件区：主要用来处理来货拆件，售后包裹的拆件处理

打包区：主要用来进行打包发货处理

快递揽收区：一般设置在最外面，方便快递收发，同时也杜绝闲杂人等进入仓库

办公区：主要用于给仓库工作人员打单，等级等文字类工作。

其中办公区连接打包区，打包区连接快递揽收区

其中大货区，对于服装行业来说，建议按照季节划分为春（C）夏（X）秋（Q）冬（D）四区，在产品编码上以季节英文名首字母命名入库

或者采用统一编码制

货品存放原则：先进先出原则

大货区，设置平板车或者叉车，方便重货大货的搬取

日常散货区：一般采用货架陈列，一般分为五个区，按季节春夏秋冬加热销单品区

货品存放原则：先进先出原则

散货存放，按编码陈列，同款不同尺码，在同一货架横排或者竖排陈列，同款不同颜色之间陈列，注意颜色之间的间隔，以免混淆

陈列产品后，在货架通道上竖立相应小黑板，标明货号

散货区设置牢固的移动梯具，方便拿去高货架上的产品

辅料区：一般采用货架陈列，靠近打包区，方便打包时提取辅料使用，各种辅料进行产品编码，设置单独辅料产品码（F），辅料采用先进先出原则，辅料区预留产地存放打包盒，设

置打包盒折叠区

拆件区：拆件区设置拆件台和拆件篓，拆件篓根据退货原因进行分类，质量问题件和非质量问题件区分，同时设置退货原因登记本，针对不同退货原因，设置登记项：尺码原因，颜色原因，质量原因，客户无理由退货，快递原因，错发，延迟发货，根据包裹内客户的退货原因，及时登记详细的客户退货换数据

拆件区，靠近办公区，打包区

打包区：打包区尽量设置宽广，为大型活动打包发货做好准备

打包台上设置辅料摆放区，打包所用辅料：胶带，宣传单，剪刀，快递盒，赠品，包装袋，每个打包位均设置区域放置。

打包区设置凳位选择可调节凳位，方便打包人员舒适打包

快递揽收区：快递揽收区场地尽量宽广，对外，设置防雨棚，入口设置吸水地毯，以防雨水天气携带泥水进入操作区，快递揽收区，根据不同快递设置分区，比如，申通快递区，圆通快递区，天天快递区，邮政快递区

快递包装好后，按发放的快递叠放整齐，方便快递员快速揽收

防雨棚尽量宽广，一是防止雨水进入，而是雨水天气，方便快递车辆揽收。

办公区：办公区，一般设置有，打单专员电脑位，售后拆件专员电脑位，仓库主管电脑位，快递单打印机，入库扫面仪，出货确认扫面仪

根据仓库的大小和后续发展，预留空间

每位仓库工作人员配置办公位，每位员工根据工作需求配置相应文件格，文件柜等相关辅料

仓库工作流程：

一、入库流程：

1、到货清点

计数，签收，确认到货数和发货数一致，如到货数和发货数有误差，查明原因，及时反馈，场地：拆件区，清点人员：仓库人员，数据核对，录入负责人：仓储主管

2、到货存储

大货按先进先出原则，存放大货区，响应产品，拿出部分，放置散货区，散货区按先进先出原则陈列单品，每个产品的单SKU，散货区不超过50件陈列，整件下，散货上，热销款根据热销款数量，单SKU适当陈列数增加

3、库存保管

仓库要做好严格的防潮防火，防鼠防虫，严格控制非工作人员出入，做好防盗，衣服务必保证有封口袋包装好后才上架，存于大货，仓库办公区，打包区，拆件区，人员使用大的区域，每日务必保证清扫干净，散货区，大货区，三日一小扫，除尘，除杂，半月一大扫，保证包装袋上不落尘，货架上无灰尘，杂物！产品不直接接触地板，大货区，保证有隔潮垫后，再陈列大货，及时检查防水，防火，防鼠，防虫，防盗措施，查漏补缺！

4、产品出库

产品出库原则：1、有单出货（必须保证每一件产品出库，都有记录可以查询）

2、先进先出

3、扫描出货，多次审核

产品出库的工作流程：

客服审单（审核客户要求修改的信息是否及时修改）

仓库打单

仓库审单（审核打的单是否正确，打歪，打漏）

仓库分单（根据不同产品编码，不同快递，不同包裹类型（单件，多件）分开面单，提升配货效率）

配货

打包审单（使用扫描枪或者人工审核配货是否正确）

规范打包（严格规定面单和产品的摆放顺序，建立严格的缺货分拣制度，严格执行打包的统一流程）

规范的打包流程：（折叠纸盒（可在辅料区先大量折叠好）-适应合适的纸盒-纸盒正面向上-放入售后服务卡（如果使用防潮纸，先放入防潮纸）-工整的放入产品，赠品-工整的放入宣传资料-合上纸盒-严格封口-正面向上放置快递揽收区

严格监督打包人员的规范性（培训打包流程，并随时监督关注打包的正确性，避免出现打包错误导致的大规模的错发或者拆件纠正）

规范包裹的封口流程（封口胶的使用，封口位置）

规范快递区堆放流程

5、售后件的入库

售后件的处理的及时性会很大程度上影响到售后服务水平，而售后问题客户的处理不当是很容易导致客户的差评，差评对店铺的影响之大，大家都是知道的，所以售后件的处理，是仓库日常工作中的重中之重！

售后件处理的一般流程：

1、确保每个包裹中都有售后服务卡

2、客服在接待处理售后退货时务必引导客户填写售后服务卡

3、仓库在收到售后件时，第一时间进行拆件，同时保存好客户的售后信息和客户的快递单信息（客户名，电话，退回快递，单号等）

4、将拆开的件内的产品，根据客户反馈的售后信息，对产品进行检查，存在问题的，标记问题，如开线，掉扣，如有这些问题，用专用纸条写好，粘牢在产品上，置于问题件篓，对于非质量问题的退件，退回产品不影响二次销售，不需要整烫的，重新包装入库上架，自身尺码存在问题的，单独拿出，反馈主管，商讨是否修改尺码

5、处理售后的过程中，每一个售后件从签收开始即制作一个流程表格，把售后件的处理流程表格化，处理到哪一步，谁负责，什么时间，结果如何，都一一明确，上一个流程处理好之后，信息是否及时反馈，也一一明确好，这样，售后的准确和效率就会有很好的保证！

6、盘点机制

盘点是仓库管理必不可少的一个环节，通过盘点可以及时纠正仓库数据，发现问题。对于盘点的频率，根据经营产品的特性，属于易于损耗的产品（如食品）一般密度教大，旬盘或者半月盘，对于相对难损耗的产品，一般采用月盘或者季度盘或者半年盘乃至年盘。

盘点的流程如下：

1、制作盘点数据纸质统计表，将所有需要盘点的物料详细到具体的每个SKU，表