地市级三甲医院职能科室满意度调查方法与成效
公立医院行政职能科室满意度
科室人员是否具备强烈的服务意识 ，是否能够始终将医院和患者的需 求放在首位，提供优质的服务。
03
CATALOGUE
满意度调查结果分析
整体满意度评价
总体满意度较高
根据调查结果，公立医院的行政 职能科室整体满意度较高，大部 分受访者对医院的行政服务表示
满意或非常满意。
服务态度得到认可
受访者普遍认可行政职能科室工 作人员的服务态度，认为他们友 善、耐心，并且能够及时解答问
服务质量优质性
科室提供的服务质量是否 优质，是否能够准确、及 时地满足医院和患者的需 求。
服务流程规范性
科室的服务流程是否规范 、标准，是否能够确保服 务的高效、有序进行。
服务效率与态度
服务高效率
行政职能科室在服务过程中是否 能够高效、迅速地响应和处理各
种请求和问题。
服务态度友好性
科室人员在服务过程中是否态度友 好、热情，是否能够积极主动地帮 助医院和患者解决问题。
目的
本次调研旨在全面了解公立医院行政职能科室的运行状况、 患者满意度以及存在的问题和改进方向，为医院管理者提供 决策参考。
调研范围与对象
范围
本次调研涵盖了全国范围内的多 家公立医院，包括综合医院、专 科医院等不同类型的医疗机构。
对象
调研对象包括公立医院的行政职 能科室工作人员、患者以及医院 管理者。
提升业务能力
针对不同岗位和业务需求，定期举办相关的业务知识和技能培训，提高行政职 能科室人员的业务水平和综合素质。
创新管理模式，提高服务水平
实施绩效管理
建立科学合理的绩效评价体系，对行政职能科室人员的工作绩效进行定期考核和 评价，根据结果进行奖惩，激励员工积极工作。
医疗行业患者满意度调查及分析
医疗行业患者满意度调查及分析近年来，随着医疗技术的不断提升和知识普及的加强，人们对医疗服务的要求也越来越高。
患者满意度作为一项重要的指标，能够反映医疗服务质量的高低，对于医疗行业的发展具有重要的意义。
本文将对医疗行业患者满意度进行调查和分析。
一、调查方法为了得到准确、客观的数据，我们采用了问卷调查的方法进行患者满意度调查。
在调查中，我们涵盖了不同的医疗机构和科室，以确保样本的多样性和代表性。
同时，我们还结合了定性和定量分析的方法，兼顾了客观数据和个体意见的综合性。
二、调查结果通过对调查问卷的分析，我们得到了如下的结果：1. 服务态度：大部分患者对医务人员的服务态度表示满意，认为医务人员对患者的耐心和细致是满意度的关键。
2. 医疗技术：绝大部分患者对医疗技术的水平表示满意，认为医务人员在诊断和治疗过程中展现出了专业性和有效性。
3. 医疗环境：部分患者对医疗环境的舒适度有所不满，认为医疗机构的装修和设施可以进一步改善。
4. 医疗费用：一些患者认为医疗费用较高，这对他们的满意度产生了一定的负面影响。
根据以上结果，我们可以得出以下的分析：首先，医务人员的服务态度和医疗技术是患者满意度的重要因素。
为了提高患者满意度，医疗机构应该加强医务人员的专业培训，提高服务意识和技术水平。
同时，还应该建立健全的激励机制，激励医务人员积极投入到患者服务中。
其次，医疗环境的改善也是提高患者满意度的关键。
医疗机构应该注重设施设备的更新和维护，为患者提供一个舒适、整洁的就医环境。
此外，医疗机构还可以通过优化就诊流程，缩短等待时间，提供更便捷、高效的就诊服务。
最后，医疗费用的合理性对患者满意度有较大的影响。
医疗机构应该根据患者的实际情况，制定合理的价格政策，避免过高的医疗费用对患者造成经济负担。
同时，医疗费用的透明度也是患者关注的焦点，医疗机构应该做好费用的明细和解释工作，增加患者的信任和满意度。
综上所述，医疗行业患者满意度调查结果显示，服务态度、医疗技术、医疗环境和医疗费用是影响患者满意度的主要因素。
医院满意度调查总结8篇
医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。
调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。
本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。
调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。
三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。
以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。
部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。
2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。
其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。
3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。
但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。
此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。
四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。
针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。
同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。
2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。
针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。
同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。
3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和满意度越来越受到关注。
为了提升医疗服务水平，不断提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊满意度调查，以了解患者对门诊服务的满意程度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了门诊环境的整洁度、医护人员的服务态度、医疗服务的效率、医疗设施的配备、就诊流程的便捷性等方面。
调查对象为近一个月内在本院门诊就诊的患者，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。
二、调查结果及分析1. 门诊环境满意度调查结果显示，患者对门诊环境的整洁度整体满意度较高，达到85%。
但仍有15%的患者认为门诊环境存在一定问题，主要表现在卫生清洁和噪音控制方面。
2. 医护人员服务态度满意度在医护人员服务态度方面，患者满意度达到80%。
大部分患者对医护人员的热情、耐心和专业知识表示认可。
然而，仍有20%的患者认为医护人员在服务态度上存在不足，主要表现为冷漠、回答问题不够详细等。
3. 医疗服务效率满意度患者对医疗服务效率的满意度为75%。
大部分患者认为挂号、就诊、检查等环节的等待时间较为合理。
但仍有25%的患者认为医疗服务效率有待提高，主要问题是部分时段就诊人数较多，导致等待时间较长。
4. 医疗设施配备满意度调查结果显示，患者对医疗设施的配备满意度较高，达到85%。
大部分患者认为医院的医疗设施齐全，能够满足就诊需求。
但仍有15%的患者认为部分医疗设施存在不足，如部分检查设备老旧、部分科室的等候区缺乏舒适设施等。
5. 就诊流程便捷性满意度患者对就诊流程便捷性的满意度为70%。
大部分患者认为医院的就诊流程较为清晰，能够顺利完成就诊。
然而，仍有30%的患者认为就诊流程存在一定问题，主要表现为就诊科室分布不集中、就诊流程不够优化等。
三、改进措施1. 加强门诊环境管理，提高卫生清洁和噪音控制水平，为患者提供一个舒适、安静的就诊环境。
医院的满意度调查报告
医院的满意度调查报告一、前言随着社会经济的发展和医疗行业的进步，患者对医疗服务的要求不断提高。
为了更好地了解我院在医疗服务过程中的优势和不足，提高患者满意度，我院于近期进行了一次全面的满意度调查。
本报告基于调查结果，对医院的服务质量、医疗水平、就医环境等方面进行了深入分析，旨在为医院管理者提供有益的参考。
二、调查方法本次满意度调查采用问卷调查、访谈、现场观察等多种形式，共收集有效问卷1000份，访谈患者及家属200人。
调查对象涵盖了我院各个科室、年龄段、职业等方面的患者，力求客观、全面地了解患者对医院服务的满意度。
三、调查结果及分析1.服务质量满意度（1）就诊流程：调查结果显示，大部分患者对我院就诊流程的满意度较高，认为流程简洁、明了。
但也有部分患者反映，就诊过程中存在挂号难、排队时间长等问题。
针对这一问题，医院已采取措施，优化挂号系统，提高就诊效率。
（2）医护人员服务态度：患者普遍认为，我院医护人员服务态度良好，耐心、细致、关爱患者。
但也有少数患者表示，部分医护人员沟通能力不足，不能及时解答患者疑问。
（3）医疗费用：调查结果显示，患者对我院医疗费用的满意度较高，认为收费合理、透明。
但也有部分患者认为，部分检查、治疗项目费用较高。
2.医疗水平满意度（1）医疗技术：患者普遍认为，我院医疗技术水平较高，能够满足患者的治疗需求。
特别是心血管科、神经外科、儿科等特色科室，患者满意度较高。
（2）医生专业素养：患者对我院医生的专业素养给予高度评价，认为医生诊断准确、治疗方案合理。
3.就医环境满意度（1）就医环境：调查结果显示，患者对我院就医环境满意度较高，认为医院干净、整洁、舒适。
（2）设施设备：患者对我院设施设备的满意度较高，认为设备齐全、先进。
4.其他满意度（1）餐饮服务：患者对我院餐饮服务的满意度较高，认为餐饮种类丰富、口味较好。
（2）停车场：患者对我院停车场的满意度较低，认为停车场车位不足、停车不便。
科室满意度调查及提升工作实施方案范文
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医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇第1篇示例：医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直接关系到患者的治疗效果和体验。
为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。
本文将对医院满意度调查的总结进行分析，以期为医院提供改进服务的建议。
一、调查方式医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线调查等方式，邀请患者参与调查。
问卷中通常包括对医院服务、医生技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验进行评分和留言。
二、调查结果1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生和护士的态度友好、细心。
但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。
2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医生具有专业知识和经验。
但也有少部分患者对医术水平不满意，认为医生诊断不准确或治疗效果不佳。
3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。
但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。
三、改进建议1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。
2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。
3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。
在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。
希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
【2000字】第2篇示例：医院是人们在身体遇到问题时第一时间求助的地方，医院的服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和生活质量。
医院满意度调查是评估医院服务质量的重要工具，通过患者的反馈意见和建议，医院能够及时改进服务，提高满意度，提升医院的整体形象。
关于开展医院满意度调查实施方案
关于开展医院满意度调查实施方案一、调查目的：开展医院满意度调查的目的在于了解患者对医院的服务质量、医疗技术、医疗环境等方面的满意程度，以及发现患者对医疗服务的需求和不满意的地方，从而对医院的管理和服务进行改善，提高患者满意度，提升医院的整体形象和竞争力。
二、调查内容：1.服务质量调查：包括对医护人员的态度、专业水平、技术能力等方面的评价。
2.医疗技术调查：了解患者对医院的诊断和治疗效果是否满意。
3.医疗环境调查：检查医院的整洁程度、设备设施的完善程度以及安全措施的落实情况。
4.服务流程调查：评估患者等候时间、挂号和付费的便捷性、医嘱执行等方面的情况。
5.投诉处理调查：了解患者对医院的投诉处理是否满意，以及投诉问题的性质和解决情况。
三、调查方法：1.问卷调查：设计调查问卷，确保问题具有代表性和针对性。
采用匿名方式发放给患者，包括门诊患者和住院患者。
通过统计和分析患者的回答，得出调查结果。
2.面访调查：选取一定数量的患者，进行个别或小组面访，以深入了解患者的需求和意见。
对于一些特殊人群，如儿童、老年人、残障人士等，可以采取访谈的方式进行调查。
四、调查对象：1.门诊患者：包括常规门诊、急诊等就诊的患者。
在就医结束后，发放问卷或进行面访。
2.住院患者：选择一定数量的住院患者，通过发放问卷或面访来调查他们的满意度。
3.家属陪护人员：对于无法独自前来的患者，将家属陪护人员作为调查对象之一五、调查程序：1.确定调查目的和内容，编制调查问卷。
2.制定调查计划，确定调查对象和调查规模。
3.培训调查人员，解释调查目的和方法，提醒调查人员注意事项和调查技巧。
4.开展问卷调查和面访调查工作，确保问卷或调查表的准确性和真实性。
5.收集和整理调查数据，统计分析结果，并形成调查报告。
6.基于调查结果，制定医院改善方案，包括提升服务质量、改善医疗环境等措施。
7.将调查结果向医务部、护理部等相关部门汇报，并组织实施改善方案。
六、调查结果的应用：1.对于患者满意度较高的方面，可加强宣传，提升医院形象；对于患者不满意的方面，可以进行改进和调整。
医疗机构卫生服务满意度调查与分析
医疗机构卫生服务满意度调查与分析医疗机构是人们生病时必须依赖的场所，因此医疗机构的卫生服务质量对于人们的身体健康至关重要。
为了了解医疗机构卫生服务的水平，很多市场调研公司经常会对公民进行满意度调查。
这篇文章将介绍医疗机构卫生服务满意度调查的过程与重要性，并分享几个影响调查结果的因素。
医疗机构卫生服务满意度调查的过程医疗机构卫生服务满意度调查通常包含以下几个步骤：准备问卷、发送问卷、收集数据、分析数据和发布调查报告。
准备问卷非常关键。
在设计问卷时，需要考虑到患者对于医疗机构服务方面有哪些重点关注点，包括就诊安排、医生护士的服务态度、医疗设施的卫生状况等等。
根据这些关注点，制作出简便易行的问卷，以便患者能够准确地表达自己的看法。
发送问卷的方式可以采取多种途径，如通过电子邮件、手机短信、社交媒体或者在医疗机构设立问卷框。
为了提高问卷的回复率，还可以在问卷中添加一些奖励措施，如获得折扣券或者小礼品。
收集数据时，医疗机构需要详细记录调查结果，并为不满意的问题制定改进方案。
比如，在问卷中患者提到医生护士的服务态度有待改善，医疗机构可以为医护人员安排培训课程，提高他们的沟通能力。
分析数据的目的是为了了解患者对于医疗机构卫生服务的看法，并为医疗机构提供改进方案。
比如，分析数据后发现，患者对于医疗机构就诊环境的卫生状况不满意，医疗机构可以在环境卫生上多下工夫，减少感染的风险。
发布调查报告有助于医疗机构与公众建立更好的信任关系。
医疗机构可以在官方网站或者社交媒体公布调查结果以及改善方案，吸引更多患者前来就诊。
医疗机构卫生服务满意度调查的重要性医疗机构卫生服务满意度调查非常重要，因为它可以：1. 提高医疗机构的服务质量医疗机构卫生服务满意度调查的结果可以帮助医疗机构了解患者的需求与要求，为医疗机构提供改善方案，以提高医疗机构的服务质量。
2. 增强患者的满意度通过调查得出的结果可以帮助医疗机构加强服务，提供更高水平的卫生服务，最终提高患者对医疗机构的信任和满意度。
三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查
三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查摘要：目的：文章以调查三级医院临床科室对职能部门工作满意度为目的；方法：文章通过调研法，调研了临床科室对职能部门工作满意度；结果：三级医院临床科室对职能部门工作满意度差异性明显；结论：本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。
关键词：三级医院；临床科室；职能部门；满意度1资料与方法1.1资料来源2014年8月，随机抽取潍坊某三级医院在岗医护人员为研究对象，共发放400份问卷，问卷进行现场调查现场回收，剔除全部选同一答案及漏选的问卷，回收的有效问卷为381份，有效率为95.25%。
1.2方法调查问卷以《三级综合医院评审实施指南（2011年版）》中“卫生技术人员对医院工作满意度调查表”为参考，组织相关专家根据医院实际情况对其进行修改后开展调查，员工基本信息主要为所从事的岗位、职称及学历3个方面，项目内容主要包括本科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作；检验科、药剂科、影像科、医务处、护理部、行政管理科室、后勤部门、信息管理系统、病案科、急诊科、ICU等部门的工作能否保障临床诊疗工作需要；对麻醉和手术室的工作评价；安全保卫部门的工作能否及时保障临床需要等项目内容，采用Ukert五点测量法，分为非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意l分。
1.3统计分析用Epidata3.02建立数据库并进行数据双录人，经检错后确定最终数据库，结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。
预调查结果采用可靠性分析及因子分析，结果采用描述性统计分析、t检验及方差分析。
2结果2.1信度、效度分析预调查结果采用Reliability Analrsis进行信度分析，调查表总体信度系数为0.912，说明调查表的可靠性较好；效度分析采用因子分析，方差的累积贡献率为76.56%，问卷效度较好。
医院满意度调查报告
医院满意度调查报告医院满意度调查报告医院满意度调查报告1一、调查对象安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。
二、调查方法1.现场问卷调查调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。
聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。
满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。
现场调查的对象为门诊患者。
主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。
每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。
2.电话回访电话回访的调查对象为每个月出院的患者。
医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。
3.考核评分方法考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。
满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
满意率在90%及以上的不扣分。
分值高的科室，扣分加倍。
同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。
三、调查结果20xx年1到5月份共开展患者满意度调查5290人次。
其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
false调查结果显示，1到5月份患者满意度总体呈现较平稳趋势，满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%，5月份满意率有所下滑，不满意率有所上升。
具体情况见图1。
从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相较其他科室略低，基本满意较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对高一点，满意率最高和不满意率最低的为麻醉手术。
详见图2。
四、结果分析1.调查存在的问题从图3中可以看出，在1到5月份患者不?M意原因中，医疗问题和护理问题占的比重较大，分别为64.58%和31.25%，窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
医院满意度调查分析及整改措施
医院满意度调查分析及整改措施一、引言随着医疗市场竞争的日益激烈，提高患者满意度已成为医院发展的关键所在。
为了更好地了解患者需求，提高医疗服务质量，我院于近期开展了一次全面的患者满意度调查。
通过对调查结果的深入分析，发现我院在医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等方面存在一定的问题。
为了进一步提高患者满意度，提高医院整体服务质量，本文将针对调查结果中的主要问题，提出相应的整改措施。
二、调查分析本次调查共发放问卷500份，有效回收450份，涉及患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等方面的评价。
调查结果显示，患者对我院整体满意度较高，但仍有部分指标存在不足。
具体表现在以下几个方面：1. 医疗水平：患者对我院医疗水平总体满意，但仍有部分患者认为诊疗效果一般，部分疾病治疗方案不够完善。
2. 护理技术：患者对我院护理技术较为满意，但部分患者认为护理人员服务态度一般，沟通不足。
3. 服务态度：患者对我院服务态度总体满意，但部分患者反映部分医务人员服务态度较差，缺乏关爱。
4. 环境卫生：患者对我院环境卫生较为满意，但部分患者认为医院嘈杂，休息区域不足。
三、整改措施针对上述问题，我院将采取以下整改措施，以提高患者满意度，提升医院服务质量：1. 提升医疗水平：加强学科建设，引进高水平人才，提高诊疗技术。
同时，加强内部培训，提高医务人员业务素质，确保患者得到更高质量的医疗服务。
2. 优化护理服务：加强护理人员培训，提高护理技术水平。
注重护理人员服务态度，加强医患沟通，关心患者需求。
增设护理服务项目，满足患者多样化需求。
3. 改进服务态度：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识。
开展服务礼仪培训，规范医务人员服务行为。
加强患者满意度监测，对存在的问题及时整改。
4. 改善环境卫生：加强医院环境卫生管理，确保医院环境整洁、安静。
合理规划医院空间，增设休息区域，满足患者休息需求。
加强医院噪音管理，降低噪音污染。
三级医院满意度调查工作制度
三级医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式：质量管理办公室设计《***市人民医院住院患者满意度调查表》，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。
二、满意度调查内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《***市人民医院住院患者满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、食堂饭菜质量以及对我院的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《***市人民医院住院患者满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《***市人民医院住院患者满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，分析，反馈（根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查）。
形成月度出院患者满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
五、满意度抽查：质量管理办公室不定期组织开展住院患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇篇1一、引言近年来，随着医疗行业的快速发展，医院的服务质量和患者满意度逐渐成为社会关注的焦点。
为了更好地了解患者对医院服务的真实感受，我们开展了一次医院满意度调查。
本次调查旨在收集患者对医院各方面的意见和建议，为医院的服务改进提供参考。
二、调查方法与样本本次调查采用问卷调查的方式，通过患者及其家属的反馈来了解医院的服务质量。
我们设计了一份包含20个问题的问卷，内容包括医院环境、医护人员的服务态度、医疗技术、就医流程等方面。
问题采用封闭式和开放式相结合的方式，以便更全面地获取信息。
我们选择了位于不同地区的三家医院作为调查样本，每家医院发放问卷200份，共计发放问卷600份。
调查对象包括各年龄层、性别和职业的患者及其家属，确保了样本的多样性和代表性。
三、调查结果1. 医院环境大部分患者对医院环境表示满意，认为医院整体布局合理，病房和诊室整洁干净。
然而，也有部分患者反映医院环境存在噪声过大、空气质量差等问题。
2. 医护人员的服务态度医护人员的服务态度是患者满意度的关键因素之一。
调查结果显示，多数患者对医护人员的服务态度表示认可，认为他们热情周到、耐心细致。
但也有部分患者反映医护人员存在态度冷漠、沟通不畅等问题。
3. 医疗技术医疗技术是医院的核心竞争力。
调查结果显示，三家医院的医疗技术均处于较高水平，患者对医生的诊断和治疗方案表示认可。
然而，在手术和护理过程中，部分患者反映存在操作不够细致、沟通不够充分等问题。
4. 就医流程就医流程的便捷性和效率是患者满意度的关键因素之一。
调查结果显示，多数患者对医院的就诊流程表示满意，认为挂号、收费、取药等流程顺畅有序。
但也有部分患者反映存在排队等待时间过长、预约难度较大等问题。
四、建议与改进措施根据调查结果，我们提出以下建议和改进措施：1. 针对医院环境问题，建议医院加强对病房和诊室的管理，提高空气质量和降低噪声干扰。
同时，可以增设休息区和娱乐设施，提高患者的舒适度。
市中心医院三好一满意活动总结_医院满意度调查总结
市中心医院三好一满意活动总结_医院满意度调查总结一、调查范围和方法本次调查的范围主要是医院内所有住院患者和门诊患者，共有3000份问卷被发放。
患者在接受治疗或就诊后，将医院的服务进行评价，并将评价结果记录在问卷上。
调查时间为一个月，通过口头询问和书面问卷两种方式进行。
二、调查结果分析1.医生服务满意度在医生服务满意度方面，有85%的患者对医生的态度和专业性表示满意，认为医生在就诊过程中表现出了高超的医术和丰富的临床经验。
但也有部分患者对医生的等候时间和沟通能力提出了一些问题，认为医生在处理病情时不够耐心和细致。
在护士服务满意度方面，有90%的患者对护士的服务态度和技术水平表示满意。
患者认为护士在护理过程中注重细节，经常主动询问患者的需求，并耐心解答患者的问题。
但也有少数患者对护士交接班时的沟通不畅，以及部分护士在服务过程中表现出的不友好或者不耐心感到不满意。
3.医疗设施满意度在医疗设施满意度方面，绝大多数患者对医院的设施表示满意，认为医院提供了先进的医疗设备和舒适的住院环境。
患者表示，医院内的床位宽敞、病房干净整洁，大厅和候诊区设有空调系统，为患者提供了一个良好的就诊环境。
但也有部分患者对医院的设施维护不够及时和不彻底提出了意见。
在服务态度满意度方面，绝大多数患者对医院的服务态度表示满意，认为医院在接待、导诊、缴费等环节都表现出了专业和热情的态度。
患者表示，医院内的工作人员对待患者的态度友好、耐心，能够及时解答患者的疑问。
但也有少数患者对部分工作人员的服务态度不满意，认为他们在与患者交流时表现出了不耐烦和不友好的态度。
三、改进措施1.加强医生沟通能力培训，提高医生的沟通技巧和服务意识，使患者感受到更好的医疗体验。
2.提升护士交接班和沟通能力，加强班前班后交接，确保患者的信息和需求能够及时传递和落实。
3.加强设施维护和维修工作，及时处理医疗设备和环境的问题，提高患者的就诊和住院体验。
4.加强服务态度培训，提高工作人员的服务意识和礼貌用语的使用，使患者感受到更加友好和热情的服务。
如何评估科室工作的成效
如何评估科室工作的成效在医疗机构中，科室工作的成效对于提供高质量的医疗服务至关重要。
科室工作的有效评估可以帮助医疗机构了解科室的表现，并采取必要的措施来优化工作流程和提高患者护理。
本文将探讨如何评估科室工作的成效，并提供一些有用的指导。
一、收集和分析数据评估科室工作的第一步是收集相关数据并进行仔细分析。
有些数据可以从医院信息系统中获取，例如患者数量、手术次数、治疗效果等。
此外，可以通过定期组织问卷调查来获取患者的反馈意见和满意度。
这些数据可以帮助科室了解患者对工作的评价，识别问题和改进空间。
数据分析是评估科室工作成效的关键步骤。
通过比较过去的数据和当前的数据，可以判断科室工作的趋势和变化。
此外，还可以使用统计方法来分析数据，例如平均值、标准差和相关性等。
二、制定工作指标在评估科室工作的过程中，制定工作指标是必不可少的。
工作指标应该与科室的目标和任务相一致，并具有可衡量性和可操作性。
以手术科为例，可以制定一些指标，如手术成功率、手术时间、并发症发生率等。
这些指标可以帮助科室了解手术质量和效率，并制定相应的改进措施。
制定工作指标时，还应考虑到医疗机构的政策和业务需求。
不同科室在制定工作指标时可能存在差异，因此需要充分了解科室的特点和需求，以确保指标的科学性和适用性。
三、定期开展绩效评估绩效评估是评估科室工作成效的重要环节。
医疗机构应该定期对科室进行评估，以确保工作的高效性和质量。
评估可以通过组织内部的审查和外部的专家评估来进行。
内部评估可以包括定期召开绩效评估会议，与科室负责人和工作人员进行讨论。
会议可以评估科室工作的优势和不足，并制定计划来改进工作。
此外，还可以组织科室间交流，通过学习和分享经验，促进科室工作的提升。
外部评估可以借助专家组织，通过专家评审和现场考察来评估科室的工作水平。
四、持续改进评估科室工作不仅是为了了解工作成效，更重要的是为了持续改进。
医疗机构应该建立一个持续改进的机制，通过评估结果来制定改进计划，并跟踪改进的进展。
市中心医院三好一满意活动总结_医院满意度调查总结
市中心医院三好一满意活动总结_医院满意度调查总结为了全面了解市中心医院患者对医院的满意度，市中心医院于近期开展了“三好一满意”活动，对患者进行满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务的满意程度，发现存在的问题，并提出改进方案，从而提高医院整体服务水平，增强患者对医院的信任感和满意度。
一、调查目的1. 了解患者对医院整体服务的满意度，包括医护人员的服务态度、诊疗环境、医疗设施等方面；2. 发现患者对医院服务不满意的方面，并寻找解决办法，提高医院服务水平；3. 增强医院对患者的关注和服务，提高医院的社会形象和口碑。
二、调查方法1. 设立调查问卷：根据医院的实际情况，设计了一份涵盖医院各项服务内容的问卷，包括医护人员的服务态度、诊疗环境、医疗设施等方面；2. 问卷调查：在医院各个科室和病房，由专门人员向患者进行问卷调查；3. 数据统计分析：对患者填写的问卷进行整理和统计，分析出患者对医院服务的满意度和不满意原因。
三、调查结果1. 医护人员服务态度：60%的患者对医护人员的服务态度表示满意，40%的患者对医护人员的服务态度表示不满意。
不满意的患者主要是因为医护人员在服务过程中缺乏耐心和沟通不畅，希望医护人员能够更加细心和亲切；2. 诊疗环境：70%的患者对诊疗环境表示满意，30%的患者对诊疗环境表示不满意。
不满意的患者认为诊疗环境存在一定的卫生死角和设施老化，希望医院能够对环境进行改善；3. 医疗设施：80%的患者对医疗设施表示满意，20%的患者对医疗设施表示不满意。
不满意的患者认为医疗设施存在一定的老化和不足，希望医院能够更新设施，提高医疗设备的水准。
四、改进措施1. 提高医护人员的服务水平：医院将组织针对医护人员的服务态度进行培训，提高医护人员的沟通能力和服务水平；2. 改善诊疗环境：医院将对诊疗环境进行全面清洁和消毒，确保医院环境的整洁和卫生；3. 更新医疗设施：医院将对医疗设施进行更新和维护，确保医疗设备的正常使用和完好。
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地市级三甲医院职能科室满意度调查方法与成效
医院职能科室是指医院专管各项医疗和行政、政工事务的工作部门[1]。
职能科室既是院领导的参谋和助手，也是医院各部门重要联系协调纽带，又是医院临床一线的服务保障机构，因此职能科室的工作主动性、及时性，直接关系到临床一线工作正常有序的开展，直接关系到临床科室服务患者的质量，因此，为了提高职能科室的工作质量及效率，我院为提高行政后勤职能科室工作效率，强化服务临床职能，拟将职能科室满意度列入干部考核范畴，从2012开始定期对职能科室进行满意度调查，调查对象为临床及医技科室的医务人员，核心是职能科室”以临床为中心”的意识及能力，取得了较好的效果。
1调查表发放对象
1.1以管理为侧重且兼有为临床服务的职能部门如党办、院办、人力资源部、宣传科、工会、老干科、审计、纪委、团委、医务科（含病案室）、科教科、护理部、院感科、门办、经管科、物价办、外联部、公卫科、干部保健科、计财科（含资产办、住院收费处、门诊收费处）、信息科基建科、物供办、医保科、保卫科、患者服务中心等，调查表发放对象为医院中层干部及普通职工，其中中层干部占60%（一般在科室负责人例会上发放；如果科室负责人会因故末开，在临床医技科室主任例会、护士长例会、职能科室例会上分别发放，三个例会依次各占：25%、25%、10%），普通职工占40%（对象为临床医技人员，此项随机抽查普通职工）。
1.2以患者为侧重点的服务性科室如患者服务中心、体检中心、医保审核窗口、收费处（含门诊及住院）等调查对象为患者及职工，其中患者占80%、职工占20%（中层干部与普通职工各占10%）。
2调查及考核方式
2.1由医德医风办公室每月按上述对应人群发放调查表，并及时收回汇总，按标准测算结果，院纪委及工会参与监督。
2.2调查表设定及分值计算设四个选项：满意（1分）、基本满意（0.8分）、不满意（0）、不了解（0分）。
计算公式为：（”满意”比例×100 +”基本满意”数×80+”不满意”比例数×0）/（1-”不了解”比例），保留小数点后两位。
3调查结果处理程序
3.1医德医风办公室将调查结果汇总计分后将与其它考核项合并计算后，将结果报院办，院办汇总后，形成职能科室考核月度成绩表，报主管领导审批，发布考核结果。
3.2含二级科室的部门，取二级科室满意度和的平均值。
3.3奖惩办法满意度达标标准为≥85%，凡低于85%者，每降一个点，中层干部考核扣1分，科室人平奖金扣10元（含二级科室者，奖金以标准为限分科别结算）。
凡满意度≥95%者，每增一个点，中层干部考核加1分，科室人均奖10元。
3.4每月考核结果随绩效奖金发放。
4调查结果分析
4.1经过2012～2014年每季度分别对38个职能科室科室进行了满意度调查考核，共发放调查表6000份，收回有效调查表4860份。
调查显示由2012平均满意率84.90%上升至2014年平均满意率为9
5.62%，，较较最初调查满意率上升了0.5%。
4.2 2年来共收集到440人提出的意见建议经过汇总后有86条，9.1%的人认真的给出了意见及建议。
4.3在4860张调查表中全部为满意票的有109张，占总票数的26.2%，其中全部投满意票的中层干部有2060张，占全部满意票的42.3%，全部为不满意票有33张，占总调查表的0.7%，没有全部是基本满意票数的出现。
根据数据显示临床科室对职能科室的评价还是较中肯的。
4.4临床科室在提出以上意见和建议时也对职能科室的工作进行了肯定，不满意票只是临床科室个人对职能部门工作的一种感觉，可能存在些客观的因素，比如我们的人力资源紧张，硬件设施达不到要求，满足不了临床的需求，临床科室对各职能部门的工作职责不是很了解等等，但临床科室意见及建议可以作为改进职能科室的工作参考，也能从侧面反映各职能科室的工作情况。
各科室的具体情况也以反馈卡的形式反馈到每个职能科室科长的手中，对相关的科室医德医风办公室根据临床科室所提出的问题及评分与职能科室科长进行了沟通探讨，听取了意见建议，从而达到改进工作和作风目的。
5持续改进措施
满意度调查结果反馈到各职能科室后部分科室提出了持续改进措施：①各职能科室加强了下科室巡视，加强主动服务临床及患者意识，主动发现问题并解决问题。
②要求职能科室工作期间规范着装及佩戴胸牌上岗，加强对护工的培训及责任意识的培养。
③加强物资供应计划管理，建议建立网上领物系统，简化物资领取流程，增加对常规领取取物品配送次数。
④将出入院流程制作成宣传牌在门诊住院部大厅上墙，同时每个入院患者也发放《出入院须知》告知患者出入院流程及医保、农合患者所需资料。
⑤职能科室也要加强专业培训，提升专业技术。
6存在的困惑及应对措施
调查实施初期为了能让职能科室进一步了解临床意见和建议，从而有针对性的改进工作，医德医风办公室在调查时要求科室写出不满意的原因及所在科室，以利于职能科室整改，但通过两个月的实践，部分职能科室再与临床科室沟通时存在方式、方法甚至态度上的问题，引起临床科室及护士长的强烈不满。
因而后期调整为无记名投票，职能科室又反映不能找出具体不满意的原因及科室，不能有针对性的改进工作。
鉴于以上存在的问题，由医德医风办公室以半年为期组织召开职能科室和临床科室的沟通协调会，搭建起临床与职能部门的沟通桥梁，增进相互之间的理解与认同，促进相互之间的工作配合。
参考文献：
[1]石青龙，黄茂辉.医院职能科室的管理[J].中国医院管理，1999，10（19）：61-62.。