教务专员薪酬绩效制度

教务专员薪酬绩效制度

客服专员薪酬制度

一(客服专员税前月薪构成=基本工资+绩效工资+续费提成+总推荐人数奖 1(客服专员基本待遇:2300(基本工资)+500(绩效工资)。 2(客服专员绩效分为四部分，分别为续费指标完成率，学生到课率，退费和家长投诉，比例分别为30%、30%、25%、15%。客服专员根据上个季度绩效考核情况来确定本季度绩效工资。如无上季度绩效记录，则按月考核绩效。绩效工资=500*(续费指标完成率(季度)+学员到课率(季度)+退费绩效(季度)+ 投诉绩效(季度)

续费指标完成率(季度):根据中心未来1个月内将结业学员数量为基准。

续费指标完成率(%) 绩效比例(%)

0 续费指标完成率<50%

10% 50%?续费指标完成率<60%

20% 60%?续费指标完成率<70%

30% 续费指标完成率?70%

学员到课率(季度):依据教学主管所确定排课表为蓝本，提前半天书面或邮件请假且备案除外。

学员到课率(%) 绩效比例(%) 90%?学生到课率?100% 30% 85%?学生到课率<90% 20% 80%?学生到课率<85% 15% 70%?学生到课率<80% 10% 学生到课率<70% 0% 退费(季度):因不可抗力的退费除外。

退费金额(万元) 绩效比例(%) 退费金额=0 25% 0<退费金额<0.5 15%

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0.5?退费金额<1 10% 退费金额? 1 0%

投诉(季度):以统一的投诉电话、邮箱为准，投诉核准由中心主任确定。

投诉数量(件) 绩效比例(%) 投诉数量=0 15% 投诉数量=1 10% 投诉数量=2 5% 投诉数量>2 0%

3(续费提成(按月):以客服专员签约并回款为准。

续费指标完成率(%) 提成比例(%) 续费指标完成率<50% 0%

1% 50%?续费指标完成率<70%

70%?续费指标完成率<90% 1.5% 续费指标完成率?90% 2%

4(总推荐人数奖(按月)

由教学端产生的推荐奖励30元/新学员。

推荐的确认要严格按照公司流程，以最终签回款单确认为准。

二(本制度自2013年1月1日起生效，公司有权利根据运营情况进行调整，最终解释权在人力资源部

大艺术人力资源部

2013年1月1日

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