房地产营销管理手册

房地产营销管理手册 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012

顺发房地产营销管理手册

娄底市顺发房地产开发有限公司

二〇一七年六月

目录

第一章

营销机构组织 第二章

营销中心管理制度 第三章

营销中心销售流程 第四章

销售人员守则 第五章

来电来访接待制度 第六章

营销中心办公物品管理制度 第七章

销售部保密制度 第八章

销售报表的编制及管理制度 第九章

销售控制制度 第十章 签署合同及认购书的制度

第十一章 更改合同及认购书的制度

第十二章 销售收款、催款的制度

第十三章 销售折扣制度

第十四章 客户合同的管理制度

第十五章 销售制度定期的检查和修正制度

第十六章 本营销管理手册自公布之日起执行

第一章营销机构组织

一、营销组织结构

二）主要岗位职责

1．营销总监 ①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况； 营销总监 销售主管 销售经理

销售文员

置业顾问

②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标；

③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。

④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平；

⑤负责营销部合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报；

⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查；

⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。

2．销售经理

①负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。

②汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。

③参与重大销售谈判与签订合同。

④负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。

⑤定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。

⑥统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。

⑦召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。

3．销售主管

①服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。

②协助销售经理做好前期市调工作。

③协助销售经理做好销售人员的上岗培训。

④带领本组销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。

⑤收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。

⑥负责客户档案的建立工作。

4.销售员/置业顾问

①熟练掌握本项目的业务知识。

②建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。

③及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。

④处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。

⑤服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。

⑥根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。

⑦严格按照轮换制度接待客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。

5.销售文员

①负责每天销售部人员轮休、考勤的登记及统计。

②负责销售部人员工资结算、佣金统计及销售费用的核算与发放。

③负责公司文件处理、会议记录、资料输入等文案工作。

④协助公司进行销控，统计成交客户资料。

⑤协助统计、收录、整理客户档案。

⑥采购、核发办公用品。

⑦对销售人员轮换及人员动向实施监督。

第二章营销中心管理制度

一、考勤/值班制度

1、工作时间

上班时间:8：00—18：00（夏季，冬季另行调整）

值班时间:中午12:00-14:30,晚上18:00-20:00

用餐时间：中午、晚上案场值班由上级统一安排，值班人员先行用餐，中午用餐、休息时间为12：00-14：30采取换班轮休制(具体见排班安排表)。强销期间未经上级批准任何人不得自行休息；

2、休息制度

销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。实行轮休制;在广告发布日、推广促销活动等特殊情况，由上级另行安排作息时间。

3、考勤制度

（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款20元/次；10分钟以上半时以内，每次罚款20元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款20元/次，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款100元，一个月内累计三次将予以除名。

（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假一天内不扣工资，一天以上病假扣除当天工资。

（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期三天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出/脱岗按旷工处理。

（7）、离岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为离岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

4、考勤管理

（1）、销售部考勤由销售经理考核,现场销售文员如实记录，当日当天现金处罚，上报公司行政、财务部。

（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接书，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未写好工作交接书，处以50元/次处罚。

（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，处以20元/次罚款。

着装要求：现场人员按公司规定统一着装。未按要求统一着装者，处以罚款20元/次。

一、劳动纪律

1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、

侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项

目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、

擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。