浅谈寿险公司团队管理

浅谈寿险公司团队管理
摘要
团队治理是一门艺术，团队是由两个或者两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互阻碍，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形状。

中国寿险业自复业以来，出现超高速进展态势，随着时刻的推移，这支庞大的队伍也显现了专门多问题。

本文从寿险公司团队治理的角度，依照我国寿险公司的组织结构及销售团队的实际情形，对目前我国寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析，从团队治理、寿险销售、团队治理瓶颈与突破、团队组织文化建设以及团队的进展前景的角度，提出了相应的解决方法，阐释如何从一些操作的具体层面使销售团队的治理更接近理想模式，对销售团队实施有效治理，使寿险公司团队治理更加完善。

关键词：团队治理寿险瓶颈与突破销售团队
Abstract
The team management is a kind of art.The team is composed of two or more people.Through interaction between people,the team develops into an organization form that has common norm in the action and is between among organizations and individuals.China life insurance industry presents a high-speed developing picture since its resumption, meanwhile a lot of problems emerge with the time going on.From the angle of team management of life insurance companies. This paper has done a detailed analysis of the existing problems according to the company's organizational structure and the sales team's actual situation and explains how to achieve the ideal mode from some specific level,aiming to making the team management more perfect.
Keywords: team management, life insurance, bottleneck and breakthrough, sales team
名目
摘要 (I)
Abstract (II)
第1章团队治理及销售治理的相关理论 (1)
1.1团队治理相关理论 (1)
1.2销售治理相关理论 (4)
第2章寿险及寿险销售 (5)
2.1寿险的定义及分类 (5)
2.2我国寿险业的形成与进展 (6)
2.3寿险营销的定义及模式 (7)
2.4个人代理销售的特点 (7)
第3章寿险团队治理的瓶颈与突破 (8)
3.1寿险营销团队治理中的瓶颈现象 (8)
3.2营销团队治理中瓶颈现象形成的缘故 (9)
3.3突破寿险营销团队治理瓶颈的建议 (10)
第4章寿险公司销售团队治理模式探究 (13)
4.1寿险销售团队目标治理模式 (14)
4.2寿险销售团队领导模式 (17)
4.3寿险销售团队鼓舞模式 (20)
第5章治理模式有效实行的保证措施 (26)
5.1健全的监管体系 (26)
5.2树立正确的经营理念 (27)
5.3坚持以人为本的观念 (27)
结论 (28)
参考文献 (29)
第1章团队治理及销售治理的相关理论
1.1团队治理相关理论
1.1.1团队角色理论
(1)团队角色理论
团队成员在团队中往往充当不同的角色。

团队角色指的是团队成员为了推动整个团队的进展而与其他成员交往时所表现出来的特有态度和行为方式。

团队角色理论最早是由英国治理学家梅雷迪斯.贝尔宾博士提出的，通过实验与观看,得到的核心概念确实是团队角色，在一个工作群体中,每个成员都具有双重角色，其一是工作给予的职能角色；其二是由个性所决定的团队角色,对工作团队关系的内部和谐起着重要作用。

团队的成功依靠于有限团队角色的组合模式以及他们履行职责的情形[1]。

依据贝尔宾的研究,组成治理团队的有8种角色：和谐者，塑造者，智多星，资源调查员，监听评判者，凝聚者，实干家和完成者。

A、和谐者“团队要紧负责人”平复、自信、有操纵力、待人公平，能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力,更有一种个人的感召力。

目标性强,办事客观,视野开阔,知人善任,善于处理各种错综复杂的关系。

缺点:智力、制造力方面并不突出。

B、塑造者“属任务型领导"”挑战性、好交际、富有激情。

推进者大都性格外向,好争辩,是一个具有竞争性的角色。

自发性强,目的明确,有高度的工作热情和成就感,办事效率高;敢于面对困难,独自做决定,压力下工作精力旺盛。

缺点:喜爱挑战、易怒;一心想取胜,做事不耐心;缺乏人际间的相互明白得,不大用幽默或道歉的方式来缓和局势。

C、智多星“本质内向,个人主义者”喜爱坐在角落里摸索自己的问题。

超级楔子往往是怪人，天才,想象力丰富,智力超群,知识渊博，爱出主意,拥有高度的制造力。

缺点:不切合实际,不顾细节和礼节;有时个人主义,好高鹜远,无视工作细节和打算。

D、资源调查者“本质外向,热情,好奇心强,好社交”对新主意专门感爱好,善于在交往中猎取信息，探究外部资源,能联络人,喜爱探究新事物,能够应对挑战。

缺点可能过度乐观，最初的新奇感过后容易对工作失去爱好。

E、监听评判者“平复,严肃,不易兴奋,慎重,喜爱把情况考虑周全再做决定,
以从不犯错而自豪”智力超群,慎重,头脑清醒,有良好的判定力.缺点:缺乏灵感,缺少鼓舞他人的能力和热情,有时会不顾情面地讥讽、讽刺别人。

F、凝聚者”合作性强,性情温顺,敏锐,是团队中最积极的成员”关怀他人,处事灵活,随机应变,善于化解各种矛盾,调和各种人际关系,促进团队精神。

缺点:在危机时刻优柔寡断,不太愿承担压力。

G、实干家“保守，有责任感,守纪律,打算性强,有组织能力,对公司的忠诚度高,为公司整体利益着想而较少考虑个人利益”组织能力强,注重实际,努力工作,严于律己。

缺点:可能缺乏灵活性,对未被证实的方法不感爱好,有时甚至阻碍变革。

H、完成者“坚持不懈,埋头苦干,精益求精,守秩序,尽职尽责”做事注重细节,力求完美，能坚持到底,完美主义者。

缺点:容易吹毛求疵,为小事而焦虑，喜爱事必躬亲,不愿授权。

(2)团队角色理论的评判
成功的团队是应该由具有不同性格，承担不同角色的人所构成的。

有效的治理需要确保某个特定团队中尽量包含所有的这些角色。

假如有必要的话,要引进某个人去担任某个空缺的角色。

上述的角色描述,只是对团队中一样团队角色行为方式和职能的描述,并带有一定理想化色彩,我们不能机械地明白得。

尽管存在着理想团队角色,但并不代表不能够担当其他角色。

在一个团队中,一个人可能同时担任多个角色，一个人担任的要紧角色随着时刻、情境的转变也会发生变化。

然而该模型并没有将人际等级关系纳入到考虑的范畴,而且在团队中专门有可能存在相互不买账的成员,他们是专门难做到和谐相处,和谐工作的。

1.1.2高效团队理论
组织行为学权威美国圣迭戈大学的治理学教授斯蒂芬.罗宾斯认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

后来,他又对团队与一般群体的区别做了深入研究,得出二者在以下方面存在着不同：依照团队成员的来源，拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同[2]。

罗宾斯将团队分为问题解决型团队，自我治理型团队和多功能型团队三种类型。

罗宾斯在团队的概念中更强调成员们协同合作后产生的庞大绩效。

作为一支
高效团队,斯蒂芬.罗宾斯认为它具有以下八个差不多特点：
(1)明确的目标:明确的目标是团队赖以建立和存在的前提,是团队高效的
第一动身点,在团队治理中,首要任务确实是在行动前确定目标和方向,然后通过目标所引方向制定的行事原则,按绩效来考量以确定目标的实现。

(2)相关的技能:团队成员需具备实现目标的差不多技能,在才能上也一定是互补的,并能够良好合作。

(3)相互间信任:高效团队中,每个成员对其他人的品行和能力都深信不疑, 同时都能感受到别人的赞扬和支持。

(4)共同的诺言:这是团队成员对完成目标的奉献精神。

(5)良好的沟通:团队成员彼此之间要形成默契的配合,必须在团队内部实
现顺畅的和谐和沟通。

(6)谈判的技能：良好的谈判技能能够适应高效团队中不断变化的团队角色。

(7)合适的领导：高效团队的领导往往可不能试图去操纵下属,而是对团队提供指导和支持，合适的领导往往能让团队成员自发地为实现团队目标而努力工作,并激发出成员的潜能,关心事实上现自我。

(8)内部与外部的支持。

1.1.3其他相关理论
第一,目标治理理论。

目标治理又称为成果治理,是由现代治理学大师彼得.德鲁克提出的,强调组织群体共同参与指定具体的可行的能够客观衡量的目标。

德鲁克认为,企业的任务必须转化为目标,目标的实现者也是制定者。

他鼓舞权力下放和民主协商,使下级人员独立完成各自的任务，成果评判和奖励也必须严格按照其目标任务完成情祝和实际成果大小来进行,以鼓舞其工作热情,发挥其主动性和制造性[3]。

第二,领导理论。

随着治理理论的进展,领导理论大致有四种理论学派:领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论和领导风格理论。

领导特质理论的核心观点是:领导能力是与生俱来的;领导行为理论认为领导效能与领导行为和有关领导权变理论的核心观点是:有效的领导受不同情形的阻碍;领导风格理论寿险公司销售团队治理模式研究主张有效领导需要提供愿景，鼓舞和注重行动。

在领导风格理论中,提出了魅力型一工具型领导理论。

魅力型领导要紧有三个特点:
提供远景，鼓舞和注重行动。

而工具型领导存在三个特点:结构化，操纵和一致的回报。

魅力型领导存在着自身的缺陷:如期望的非现实性，魅力需要不断连续，逐步丧失权力等，因此,仅依靠魅力型领导是不够的,变革初期,魅力型领导更有效,此后就需要工具型领导通过建立测量工具，运用奖励与惩处等使职员完成共同目标[4]。

1.2销售治理相关理论
销售是把企业生产和经营的产品或服务出售给消费者(顾客)的活动[5]。

关于销售治理的含义,中外学者和专家并未达成一致的见解,明白得有所不同,有广义和狭义之分。

我国学者一样认为,销售治理是对所有销售活动的治理,而西方学者则认为,销售治理专指对销售人员的治理。

查尔斯.M.富特雷尔认为,销售治理通过打算，人员配备，培训，领导及操纵,以高效的方式完成组织的销售目标。

销售治理涉及五方面的内容：一是制定打算,建立销售团队；二是涉及组织,选择合适的人员及结构；三是训练销售人员；四是引导销售人员提高工作效率；五是对销售人员以及销售结果进行考核和评判。

基于上述学者的说法,菲利普.科特勒认为,销售治理的流程如下：
(l)构建销售队伍，一支结构完备的销售队伍是必不可少的,他们能够高效地满足客户需求。

(2)培养销售能力，销售主管要负责招募具有适当背景和能力的人员来实施公司及团队的销售战略,招募时必须严格把关,筛掉不符合要求的应聘者，销售人员在正式工作前还要进行一定的培训,既要让销售人员了解公司的产品及服务的操作流程,也要注意培养他们的销售技能,包括沟通技巧，说服技巧和处理危机的能力等等。

(3)领导销售队伍，一名称职的销售主管或经理应以实现公司目标为核心, 熟知组织结构的建设,以身作则,不断鼓舞销售人员提高综合素养,并关心其规
划他们的职业生涯。

(4)鼓舞销售队伍，对销售人员的鼓舞事实上是一项既困难但又专门重要的任
务。

这要紧是由以下几个因素决定的：
A、销售工作的专门性，专门多时候,顾客对销售人员都持有挑剔的态度,销
售
人员必须花大量的时刻拜望客户,拉近并爱护与客户的关系,奔波于众多客户之间。

因此,为了达到销售预期,通常销售人员需要比其他职位的职员得到更多的鼓舞。

B、销售人员的个性，不同的销售人员有不同的需要,每个销售人员对同一鼓舞也会有不同的反应"治理层必须要制定一个既满足整体需要又适应不同个体的弹性的鼓舞组合。

C、公司目标的多重性，公司通常有许多不同的销售目标,有时在某种程度上是相互冲突的,需要不同的鼓舞"在类似情形下,制定有效的鼓舞组合确信是不容易的。

D、市场环境的变化，市场环境,如市场条件的变化会阻碍治理层制定销售队伍的鼓舞方案。

第2章寿险及寿险销售
2.1寿险的定义及分类
寿险,即人寿保险,是一种以人的生死为保险对象的保险。

是被保险人在保险责任期内生存或死亡,由保险人依照契约规定给付保险金的一种保险[6]。

人寿保险亦称“生命保险”,属“人身保险”范畴，可分为定期寿险，生存保险，两全保险和终身寿险四种。

(1)定期寿险。

亦称为死亡保险。

这是一种以人的死亡为给付条件,有固定保险期限的人寿保险。

它的要紧特点是：保险期限固定，保险费率低，属于纯保证型寿险产品。

由于定期保险在保险期满前未发生死亡,则保险费不再退还,而且是唯独的消费型寿险,因此其保费低于任何一种人寿保险,最适合那些负担能力较低而又需要保证的人。

定期寿险的保证度高，保险费率低,一直以来受到人们的普遍认可,目前已被广泛运用,此险还能够与其他各类人寿保险混合,满足更多层次的需求。

(2)生存保险"与定期寿险刚好相反,仅在被保人期满生存时给付保险金,假如保险期内被保险人死亡,则所交寿险公司销售团队治理模式研究保费不予退还，生存保险一样都与其他险种结合办理,专门少单独销售。

(3)两全保险，是指被保险人不论在保险期内死亡,或生存到保险期满时,均可领取约定保险金的一种保险。

事实上,两全保险=定期寿险+生存保险,两全保险的特点是:提供全面的保证，有储蓄的成分，保险费率较高。

两全保险尽管不
比其他的投资方式带来较高的收益,但因其既能提供给老保证，又有强制储蓄的功能,在居民储蓄意愿强烈且政府给予税收优待政策的国家和地区,两全保险普遍受到欢迎。

(4)终身寿险，是指以死亡为给付条件,保险期限为终身的一种人寿保险。

终身寿险能够享有永久保证,假如投保人中途退保,还能够得到一定的退保金，相比于定期寿险,终身寿险的两大特点确实是:提供终生保证，含有储蓄的成分。

2.2我国寿险业的形成与进展
1982年,中国人民保险公司复原人寿保险业务,从此,停顿了多年的我国人
寿保险业重新获得新的进展。

自我国寿险业复原进展以来,一直处于高速进展中，寿险业的各项指标不断上升,年均复合增长率超过30%,远高于同期GDP的增长速度"，寿险保费收入也从1982年的160万元疯狂增长到2009年的7457.4亿元,可谓出现超高速的进展态势[7]。

2008年,我国保险业务达到2003年以来的最高水平,保险业的快速增长要紧是由寿险市场的强劲增长拉动的。

2009年,人身保险行业在上年增速较高和经济运行仍面临困难的情形下保持平稳增长"，截止2009年年末,各人身保险公司实现原保险保费收入8144.18亿元,同比增长110%按险种划分:人寿保险保费收入为7457.4亿元,同比增长12%;意外损害保险保费收入为156.1亿元,同比增长19.32%;健康险保费收入为530.8亿元,同比下降3%"，按销售渠道划分:公司直销539亿元,同比下降7.8%;个人代理3569.3亿元,同比增长15.8%;银邮代理3885.9亿元,同比增长8.2%;其他渠道150亿元,同比增长87.1%。

人身保险市场保险主体，机构和从业人员连续增加。

截止2009年底,全国共有人身保险公司59家,较年初增加3家(中邮，百年，汇丰),其中:寿险公司49家,从各经营主体的市场份额来看,保费规模前三大寿险公司市场份额合计62.6%,比2008年降低2.8个百分点,前五名!前十名寿险公司的市场集中度分别为79.1%，95.9%,分别较上一年下降了1.9%，0.6%。

在人寿保险公司原保险保费收入中,中资寿险公司原保险保费收入为7717.92亿元,市场份额94.77%;外资寿险公司原保险保费收入为426.27亿元,市场份额为5.23%。

高速增长的中国寿险业,进展潜力十分庞大。

中国寿险市场是全球增长最快的寿险市场之一,但与国际比较,中国寿险业不管从保险深度，保险密度,依旧保
险业资产占金融业资产以及家庭寿险支出占家庭金融总资产的比例,都与国际水平有较大差距，因此,我国寿险业仍处于进展的初级时期,包蕴着庞大的进展潜力。

以后存在数个长期趋势说明中国的寿险行业在中长期会蓬勃进展。

估量2007年到2020年之间,中国将有5000万至7000万个家庭突破年收入10000美元的大关,从而加入中国日益扩大的中产阶级大军，这将导致1亿至1.5亿能够初次购买寿险的新客户产生。

另外,中国消费者的储蓄方式逐步从现金转为储蓄及投资产品,这差不多成为推动寿险市场进展的动力[8]。

寿险公司销售团队治理模式研究估量到2020年中国寿险市场的总保费将达到1600亿美元,中国有望在2000年前成为全球五大寿险市场之一,仅次于美国和日本。

2.3寿险营销的定义及模式
寿险营销有广义和狭义之分，广义的寿险营销是指以保险为商品,以市场为中心,以满足被保险人需要为目的,实现寿险公司经营目标的一系列活动。

从相对具体的角度,寿险营销包括寿险市场的需求调查和推测，营销环境的分析，险种的开发与设计，寿险产品的促销策略以及售后服务等系列活动。

狭义的寿险营销则指的是寿险公司选择合适的中介作为销售渠道,通过建立契约合作关系,由其销售寿险产品的销售活动。

本文是基于狭义的寿险营销含义进行探讨的。

我国现行的寿险营销体制是以个人代理人为主,兼业代理人为辅,多渠道、多形式的混合模式"寿险的销售渠道大致可分为:个人营销渠道，银保渠道，经代渠道和新型销售渠道( 营销和网络营销等)。

我国目前的经济进展水平和公众保险意识仍处在较低水平,如此的国情决定了寿险公司将要紧依靠代理方式销售保单,也确实是说个人代理人在寿险营销中作为要紧销售渠道的情形短期内是可不能改变的。

2.4个人代理销售的特点
寿险产品是有专门性的,因其具备的无形性，无赶忙获益性，销售的选择性和随机性，交易的长期性，寿险服务与商品的不可分离性等特点，使得其销售无法完全摆脱面对面销售的服务模式[9]。

寿险商品的专门性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求：
(l)销售过程专门注重主动推销，寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺, 仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的成效，尽管目前我国差不多有越来
越
多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,然而寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者可不能主动询问或购买寿险产品，因此,人员的主动推销对
于保单能否成功售出至关重要。

(2)寿险销售强调优质的服务，由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员依照投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在缺失发生时,及时地关心客户办理赔付，由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。

(3)销售人员需要较高的综合素养，寿险产品的风险要紧是以人的躯体和生命为标的的风险,表达了一种责任,关乎社会的稳固与进展，因此,寿险的销售需要有高素养的人才来从事，同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融，心理，医学，法律等等。

只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情形和心理特点,才能依照市场行情,关心投保人购买合适的寿险产品,为其躯体及生命保驾护航。

第3章寿险团队治理的瓶颈与突破
3.1寿险营销团队治理中的瓶颈现象
3.1.1增员难,团队留存率低
在代理人整体素养不高的情形下,高素养者难以被吸引进寿险营销队伍中来。

基层多数团队中高中文化人员占80%,其中下岗职工占比较高比重,也占80%,有的团队高于这两项比例。

同样,社会择业观念保守现象也阻碍到增员成效。

因此,素养高的人难以被招募进来,素养不高的人被招募进来了也因环境及团队辅导能力弱难以生存下去。

造成整个团队新人转正率只在20%左右,增员难以产生良好成效。

3.1.2展业难,团队举绩率低
新人怕促成,老人怕出门的现象相当普遍。

有些基层团队仅靠几个绩优高手大单打天下,即由团队中20%的人完成团队80%的业绩,坚持一种表面繁荣。

有些团队连续3个月没有业绩的个人代理人比例一度高达20%,大多月份举绩率在60%
以下,在季度考核中,晋升者寥寥无几,坚持者不多,降级者比比皆是。

当队伍人数进展到一定规模时,举绩率和人均产能上不去,整体业务规模上不去不足为怪。

3.1.3业务推动难,营销成本高
为达成业务进展目标,保险公司往往进行团队业务推动,保险公司省级分公司、市级分公司均有业务推动方案,基层经营单位也有推动方案,有的经营单位几乎是月月有方案、节节有推动、月月有奖励。

业务员过分依靠物质鼓舞的现象普遍存在,除了取得佣金酬劳之外,业务员还要看公司业务推动方案奖励力度大小,再决定是否全力去拜望和促成。

有些业务员有意压单不出,等推动方案出台,等公司召开产品说明会,有的业务员利用大单当筹码与公司经理室索要费用政策。

费用率不高的业务,在冲任务过半目标和冲总任务目标时,费用差不多消耗殆尽。

3.1.4诚信意识弱,道德风险大
目前个人代理人队伍素养良莠不齐,部分业务员缺乏诚信意识,在佣金收入利益驱动下,只重签单,不注意业务质量及售后服务,留下大量隐患,有的业务员利用公司治理上漏洞,误导客户,违规操作,甚至挪用保费,导致客户保单失效,严峻损害公司信誉和利益。

3.2营销团队治理中瓶颈现象形成的缘故
上述营销团队治理瓶颈现象是寿险营销经营实践活动进展到一定时期、一定层次后才会显现的,要紧缘故有:
A、治理人职员作不到位。

有些经营单位治理人员有时工作不到位,宣导不力,缺少追踪,未能按规章制度办事,造成失信于民。

主管队伍整体素养不高,有个别主管素养低于属员,在治理上力不从心,不能使属员心悦诚服,造成队伍不稳。

目前,只要有一定业绩,一定人员,即可申请当主管,条件不高,事实上达到这两条的专门多人并不适合当主管,而另一方面,恰恰是想当主管的人又不多。

许多人是劝着当、请他当,如此情形下治理怎能到位?有的主管责任心不强,既没有进展的能力也没有进展的意识,拿主管津贴不办事,当和尚不撞钟,上级精神不去宣导和贯彻,甚至把个人消极情绪扩散到团队,形成专门坏阻碍,涣散了团队斗争力。

B、内部服务不到位。

内部服务不到位的有职能服务部门,也有柜面内勤人员,包括各级主管,那个地点有态度问题,也有技能问题。

为个人代理人服务是治理者天职,各级主管治理最终目的确实是千方百计让个人代理人心情舒服,情绪饱满。