企业外包关系中的信任建立机制重点

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□徐

姝

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DIGEST OF MANAGEMENT SCIENCE 企业管理

管理科学文摘

在阁楼里 , 那么现在你住别墅你会感到非

常幸福。从社会性比较来说 , 如果你和你周围的人 , 你的朋友同事进行比较时发现 , 其他人都还住在普普通通的公房 , 而你现在有自己的别墅 , 你当然会很开心。从企业管理角度来看 , 为了提高企业员工的幸福感 , 就要努力做到使企业的政策达到企业内部公平并且要具有市场竞争力 , 因为员工不止关心自己的绝对报酬 , 更关心自己的相对报酬 (与自己过去的报酬以及他人的报酬相比的结果 , 相对报酬才是员工产生幸

福感的真正原因。

幸福的另外一个来源是脉冲式的变化所带来的。如果一个人一直过着优越的生活而没有什么变化 , 他是不会比一般人幸福的。而如果一个人本身生活水平不是特别高 , 但是他时不时地会有一些起伏变化 , 比如旅游、探险等 , 这些脉冲式的快乐则能使人感觉到更加幸福。这是一个很好的教益 , 公司不妨鼓励员工好好利用每年的休假 , 员工感到幸福的同时 , 对公司的认同感也会提升。再比如 , 你是企业的 CEO , 打算明

年给员工每个人的奖金是 12000元 , 那么这 12000元你打算是年底时一次发放给员工

呢 , 还是每个月发给他们 1000元呢 ? 如果让员工选择的话 , 员工肯定会选择

年底时一次发放 , 那样他们可以把这比大的收入存入银行用于将来大的支出 , 而每个月的小额收入可能就在平时很随意的花掉了。但是哪一种发放方法更有利于提高员工的幸福感 , 进而提高员工工作的士气呢 ? 应该是后者。因为后者能够给员工带来脉冲式的快乐刺激。◆

一、外包双方相互信任的内涵

与传统的合作关系不同 , 外包合作以关系为导向 , 重视双赢 , 它更多地表现为一种超越合同的 , 以相互信任为基础的合作关系。信任是外包合作 , 尤其是伙伴型外包关系运作的一个重要支撑。它能减少外包双方的交易成本 , 降低外包风险 , 促使双方谋求共同利益 , 提高企业的快速反应能力 , 减少重复选择合作者和收集详细情报所消耗的成本 , 鼓励更好的投资决策。目前 , 学术界对企业间相互信任的定义是不同的 , 如 Saber (1992年认为 , 信任是合作各方坚信 , 没有一方会利用另一方的弱点去获取利益。 Mayer 和 Davis (1995年认为 , 信任是尽管一方

有能力监控和控制另一方 , 但他却愿意放弃这种能力而相信对方会自觉地做出对

己方有利的事情。本文认为 , 信任是一种关系协调机制 , 它是合作双方在面向不

确定性的未来时所表现出的彼此间的承诺和相互依赖 , 在相当程度上能规避合作

双方之间弱连接关系所产生的脆弱性。这里的“ 不确定性”

表现为未来事件以及合作者对未来事件反应行为的双重不确定性; “ 弱连接关系所产生的脆弱性” 主要指不能完全由企业报告、审计、检查和监督机制等避

免的信息不对称以及机会主义行为等问题。

二、相互信任的类型

结合 Barney 和 Hansen 的观点 , 本文着重从相互信任程度来阐述相互

信任的类型 , 将相互信任划分为低度、中度和高度信任。

低度信任往往存在于合作者只进行较少的交易活动 , 几乎没有相关的专用性投资的情况。低度信任的存在既不依赖于周密的治理机制 , 也不依靠合作者对高度

可信任的标准化行为规范的实施 , 它主要源于一方对自身没有明显弱点可被对方利用来谋取私利的认识。虽然低度信任并不一定导致关系中合作者之间的相互欺骗 , 但却意味着有限机会主义倾向的存在。

中度信任又可称为治理信任 (Trust

Through Goverance 。它存在于合作者希望通过各种治理机制来保护其利益以克服关系中存在的脆弱性的情况。在这些治理机制中 , 主要包括对表现出机会主义行为倾向的企业追加成本 , 使其得不偿失 , 从而自愿修正其行为。当然 , 这种机制既可以通过建立名誉市场的方式使其市场化 , 也可以通过签订合同的方式使其合同化。

高度信任又称为硬核心信任 (Hard-core Trustworthiness 。这种信任一般存在于面临较大脆弱性威胁的关系中。在这种情况下 , 任何的机会主义行为倾向都将破坏合作者所建立的公认的价值观、基本原则和行为规范 , 并最终导致关系的解散。而关系中的成员之所以能够取得相互的高度信任 , 主要源于 :企业拥有对非机会主义行为实施奖励的企业文化和反机会主义行为的相应控制系统 ; 企业特定的代表人物有着优良的记录和口碑 , 是一个值得信赖的人。不可否认 , 即使是在高度信任的合作关系中 , 企业也不可避免会受到预期经济利益的诱惑和驱动。但不同的是 , 在高度信任的合作关系中 , 双方并非将眼前利益放在第一位 , 而是对诸如商业道德、长久合作等社会因素和长远利益看得较重。本文所讨论的信任机制建立主要指的是委托企业与外包商之间高度信任的培育。

三、外包关系中高度信任

的建立

Doney , Cannon 和 Mullen (1998年曾提出建立企业间高度信任的五种途径 :

(1 计算途径 (Calculative Process 。指一方通过计算对方欺骗或诚信的成本和收益 (包括财务上和名誉上的来确定是否信任对方。

(2 预测途径 (Prediction Process 。由于计算途径并不能完全确定对方是否一定守信 , 因此还需根据对方过去的经历进行预测。

(3 动机途径 (Intentionality Process 。一方理解对方言行并努力按对方的意图行事就是利他动机。一般而言 , 自私动机不会产生信任 , 只有利他动机才会产生信任。

(4 能力途径 (Capability Process 。一方之所以信任对方是因为他认为对方具有履行义务的能力。这种“ 能力” 是指在某些特定领域使一方能对对方产生影响的技术、能力、品质等的集合 (Mayer, et al., 1995年。

企业外包关系中的信任建立机制

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□曾庆学

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(5 转移途径 (Transference Process 。

指一方通过先前与对方合作的第三方的描述而与对方建立起的信任 , 又可称为信任的扩展。这种信任建立途径的关键在于一方应有能力识别信息转移渠道的可靠性和真实有效性。

这五种途径为外包双方信任的建立提供了有益的参考 , 但本文认为 , 对于外包交易的不同阶段 , 这些途径的作用和意义是不完全相同的。在外包合同签订以前 , 外包双方的信任主要应通过预测途径和转移途径来建立 , 这时的信任也主要表现为双方彼此通过信息收集所形成的一定的了