TT-002 安吉星常见问题Q%26A GT-V1-20111103

动并开走。
安吉星只为警方提供车辆定位服务，如需定位车辆的
A
车辆定位会不会泄露我的位置
前提是，车主必须到警察局报案。我们是不会将车辆 位置告诉任何个人及团体的。请您尽管放心使用安吉
星。
A
有全球定位系统是不是不需用买盗 虽然安吉星只是加大了为车主找回被盗车辆的机率，
抢险
但盗抢险还是需要购买的，以防万一。
都会主动救援吗？
车内人员并确定救助方案。
A
发生碰撞，假如客户昏迷无法应答 ，安吉星是否提供医疗援助？
安吉星在无法和客户取得联系的情况下,会尝试拨打客 户注册时留下的手机。如果手机仍无法接通，安吉星 将立即向警方报警,并且由警方根据现场情况决定。
A
车辆如果停在外面，被别人撞了点 油漆，安吉星会知道吗，会发信息 给我吗
A
安吉星为什么不会被盗，不能拆吗
安吉星模块是和车辆的总线系统串联的，所以拆除安 吉星车辆就断路了，车辆不能正常启动。
安吉星不能替代盗抢险。建议客户购买。 A 有了安吉星就不用买盗抢险了? 安吉星能在车辆丢失后为警方提供车辆定位信息，配
合警方找回被盗车辆。
安吉星手机应用服务采用现在最先进的控制识别技
术，车主在使用手机控制车辆前，需使用特有的账户
位不到了
模块还在工作中。
车辆在行驶过程中，仪表台上故障 如果行驶时发现车辆故障灯亮起，建议立即联系安吉
A 灯没亮，可车辆有问题，安吉星会 星客户服务中心，并进行车辆检测，如问题严重，安
主动和我说吗
吉星将协助车主联系SGM路救机构。
A
安吉星的按需检测准确度高不高， 还是会与4S店的检测出现差异？
安吉星车况检测是对车辆核心部件进行体检，当然导 致问题的原因有很多总，这还需要车主到4S店进行详 细原因检测。
客户应该到4S店进行检测,并且以4S店的检测为准
和4S店维护的冲突怎么办？
C 安吉星模块损坏了怎么办
安吉星模块属于整车部件，在质保期内如果模块损坏 可根据质保条理进行索赔。
安吉星模块损坏后更换，会不会影 如果安吉星模块更换，请更换后坐于车内按动安吉星
C 响客户安吉星的使用。更换流程是 蓝色按键，安吉星客服会将客户信息进行转移，模块
如果安全气囊没有爆开，当车身其他碰撞感应器感应
A
如果碰撞后，安全气囊没有爆开怎 么办？安吉星会协助进行救助吗？
到了车辆碰撞信息，安吉星客户服务顾问也会第一时 间联系车内人员的。在车内人员需要帮助的情况下， 安吉星会及时的与相关救援机构进行沟通，确保及时
有效的救助。
在车主授权的情况下，安吉星可以帮助车主叫救护
安吉星所有功能的研发，都是基于客户需求。如果大 B 安吉星何时推出实时路况功能？ 部分车主都有需求，安吉星会努力尽快满足客户需求
。
整车诊断
C 检测报告太过简单了
检测报告类似一个体检报告，最终的结果还是以到4s 店的现场检测为主
C
onstar的车辆检测报告是通过哪个 VCP将通过车辆GM-LINE对车辆进行数据抓取的。所以
系统完成的
生成的报告是整车最真实的信息。
安吉星是如何对车辆进行检测，如 安吉星只能检测到发动机或变速箱大概位置，安吉星
C 果检测结果与4S店检测不一致，我 中心与4S店检测故障一致，如果要确认具体问题需进
们该如何应对？
4S店做进一步检测
车况检测报告每一个月发给客户一
C
次，但是发送的只是“建议维护 ”，顾客应该怎么办？维护哪些？
如果未续费安吉星是不能提供服务的，因为车辆在欠
如果安吉星没有续费，客 户在遇 费后，系统将自动将客户信息清楚，安吉星无法获取
A 到紧急情况，安吉星是否还能给予 客户更多信息。为客户安全考虑，请客户及时对安吉
紧急帮助？
星进行续费或购买多年服务包，以避免因为欠费导致
不能获得服务的事情。
红色按键是紧急生命通道，有专门的坐席为其提供专
B
地图数据是否会更新，更新周期， 如何更新。
安吉星与普通导航不同，我们使用的是后台更新地 图，每3个月更新一次。同时，安吉星所有地图更新， 客户都无需支付任何费用。
B
导航的路程是不是最近、最便捷的 路程？
安吉星默认规划的是最快路线，如果客户有特殊需 求，也可与呼叫中心沟通，我们还可以提供最短路 径，只是路况可能不理想。
A
碰撞自动求助，传感器在哪，会不 会碰撞后没有发出救援信号
不同的品牌和车型,传感器的位置也不同,传感器的位 置是经过车辆多次碰撞测试后选定的,损坏的机率非常 小,所以很少会发生这类情况。
A
安吉星救助路人，我按求救，我本 不需要，后台会与客户核对信息后为客户提供及时报
人需要等在身边吗？
警或联系救援机构的动作。
A
客户出差外地2个月，电瓶供电是 否能提供给安吉星
电瓶里有电，车辆一发动后，安吉星马上就能使用。 如果一点电都没有，需要为电瓶充电后安吉星才能正 常使用。
A 怎么寻找丢失车辆
首先到警察局报案并记录报案号及警官联系方式，拔 打400-800-1188告知车辆丢失，并将报案号和警官联 系方式告知安吉星，安吉星会第一时间与警方联系， 核对报案信息后，安吉星立即为车主采取定位服务， 并第一时间将车辆信息发给警方。
A
安吉星帮助车主叫的救护车，产生 车，所产生的费用需要车主来支付。在危机时刻，能
的费用需要谁来承担。
得到最及时的救助才是最关键的，其实，救护车的费
用并不是那么关键。
A
车窗没关，安吉星能远程协助关窗 吗？
安吉星暂时还没有提供这项服务，为了车主的安全， 请车主在下车后确认车窗及天窗的关闭状态，养成良 好的驾驶习惯，车主将体验更多驾驶乐趣。
D 拨号时，对方手机显示什么号 车载电话的号码
D 语音识别能力不是很精准
安吉星免提电话拨号需要按照一定的规则执行。如果 能按照规则进行，拨号是非常轻松的。
年费
E 安吉星如何续费？
当客户使用期限快到时，如需要续约，可寻找到经销 商处购买安吉星服务卡，再按动蓝色安吉星按钮进行 充值。 如客户无法前往经销商处购买安吉星服务卡，也可通 过安吉星蓝色按键联系安吉星呼叫中心服务人员，通 过电子支付方式进行续费。
E
多少钱一年收费？可以分开交费 吗？选择性使用
什么？
跟换后，48小时候客户即可正常使用安吉星服务。
D
onstar信号用的是CDMA的，会不会 信号不好啊？
安吉星采用的CDMA信号,相比其他电信信号比较稳定, 而且覆盖面广,安吉星信号是手机信号的数倍，所以很 多手机信号差的地方，安吉星都能进行清晰的通话。
D
安吉星打电话或接听的时间是否也 是的。首年，客户每月有20分钟的紧急电话。当客户
当车辆电瓶处于正常有点状态，车辆被撞后，如果车
车辆停在停车场，但车内未启动， 身感应器感应到了碰撞信息，安吉星客户服务顾问都
A 且车内无人时，如果车辆被撞，是 会主动与车内沟通，当发现车内无人应答是，安吉星
否会联系车主？
服务顾问会尝试拨打客户在注册时留下的电话号码及
紧急联系电话。以此确保车辆使用人的安全。
A
假设在使用安吉星紧急求助，无人 接听该怎么办
客户需要紧急救援时，需要按动红色按键，如果出现 占线情况，安吉星将在第一时间回拨电话到车辆内。 我们不会放弃任何一个客户需求电话。
A
如客户的车坏到半路，但是电话没 安吉星可以根据车主需求协助车主联系4S店，并尽最 电，安吉星是否可以通知4S店？ 大努力帮助车主解决行车问题。
A 车辆被盗，断电能否找到
断电后不能被找到,但车辆断电后车辆时无法自己移动 的。只要电瓶一旦有点，安吉星马上可以获取车辆位 置信息。
A
作为客户本人，能否查他人开客户 本人车的位置？
如客户使用电话联系安吉星呼叫中心是，我们无法向 您提供车辆位置信息。只有当客户在车上通过蓝色按 钮时,服务顾问才会提供车辆的位置。
业帮助，当红色按键出现占线时，安吉星会在第一时
A
紧急救援服务--红色按钮会Fra bibliotek线 间自动回拨如车辆，并给予客户最快的帮助。给予对
吗？
生命负责的态度，请广大客户及经销商在日常演示或
使用中，没有遇到生命危险时，请不要随意按动安吉
星红色按键。
A
爱心救助路人，我替他人报警了， 安吉星不会向任何个人或企业提供客户信息(只在需要
安全及便利
A
如果不起动车辆，安吉星的功能启 不启动车辆，安吉星功能也是启动的，只要车辆蓄电
动了吗?例如被盗车辆定位?
池有电，安吉星都可以对被盗车辆进行定位。
安吉星模块按照在车辆的不同地方，盗车贼很难轻松
A 盗车贼能否破坏安吉星？
找到并破坏。同时，安吉星模块与整车GM-LINE总线系 统串联，破坏了安吉星模块，盗车贼也无法将车辆启
安吉星常见问题Q&A
问题分类 编号
问题
更新时间：2011年11月3日 回答
A
碰撞自动求助，如无法联系车主， 安吉星将如何处理？
安吉星在无法和客户取得联系的情况下,立即向警方报 警,并且由警方根据现场情况决定是否需要提供医疗援 助,救援费用由受伤者承担。
安全及便利
A
气囊爆开，无论是否联系上车主， 气囊爆开，只要传感器侦测到碰撞，安吉星将会联系
我的信息会泄露出去吗？
的时候,向公安部门提供)。
A
如果车辆停放一周后，安吉星会不 安吉星核对车主信息后，只要车辆有电，都可以开锁
会对此车辆开锁？
。
A
道路救援，如事故现场，若安吉星 协助客户将事故车拖离现场，是否 会对以后的事故赔付带来不变
安吉星会询问车主是否需要报警，如客户自行报警， 安吉星将联系专业的SGM救援机构进行救援。专业的救 援机构是不会在未做责任认定前将事故车脱离现场的 。
。
。
导航
B
安吉星全程音控领航的优势是什 么？
1、语音领航准确及时；2、语音领航更安全
B
安吉星目的地设置协助需要原厂导 航吗？
是得，我们这里说的原厂导航时指在流水线上就进行 装配的导航仪。一切改动电路的后装产品都无法与安 吉星进行信息互通。
B
安吉星导航会不会出现错误？（即 安吉星用的是中国最好的地图供应商，我们不断改进 地图更新不及时导致路线错误） 及更新我们的地图数据，以确保导航越来越好。
安吉星有目的地设置功能，您可以将您经常去的目的
B
每次导航都要联系安吉星呼叫中心 地通过白色电话按钮设置保存在车辆上，下次需要使
吗？
用时，不用联系呼叫中心，直接调取目的地数据即可
。
请按动“全音控指令按钮”（白色电话按钮），在听 B 如何取消上一次的导航信息？ 到系统提示音后，清晰有力的说出“取消导航”，确
碰撞自动求助是在碰撞传感器侦测到碰撞信息后,第一 时间通知服务人员,服务人员会第一时间联系车内，如 果车内人员无应答，安吉星将尝试联系客户手机，并 告知车主车辆可能发生的情况。
A
安吉星假如车辆发生碰接撞，安吉 星联系有关部门，大概需要多久？
碰撞自动求助是在碰撞传感器侦测到碰撞信息后,第一 时间通知服务人员,服务人员会联系客户或联系有关部 门部门
A
忘带钥匙后开启车门，车辆是否能 正常行驶（无钥匙状态）
不能正常行驶，没有钥匙，它的档位是锁住的。
如果车丢了，安吉星会协助警方找回车子，安吉星是 A 假如车子丢了，安吉星会赔吗? 服务平台，并不是保险公司，所以安吉星没有索赔义
务，建议客户同时购买盗抢险以确保万无一失。
安全及便利
A
偷车的把沙鱼天线拔了是不是就定 鲨鱼鳍天线只是安吉星的发送和接受模块,真正的核心
在20分钟里扣的
续费后，可选择不同总类的套餐。
通信
D
安吉星按蓝色按键与后台沟通的时 这个是不算的，20分钟单独指车主利用白色电话按键 间算在这20分钟的免费通话中吗？ 进行通话的时间。
手机应用业务中，在手机丢失补卡 D 号码不变的情况下，新卡是否能下 可以
载使用？
D 打电话只有20分钟太少了
安吉星的免提电话只是给客户应急时使用的
A
安吉星手机应用服务安全吗？
密码登陆。发送控制指令时，也需要提供安吉星服务 密码。所以，请客户放心使用。如手机不幸丢失，还
可通过我的安吉星网站解除丢失手机对车辆的绑定。
不知道您用户名密码的人是无法控制您的车辆的。
部分车型安吉星手机应用服务提供 不是这样的，安吉星手机应用提供的远程启动功能，
A
全程启动功能，这样是不是就代表 是为您提前开启空调及日常行驶前热车使用的。如想 我可以不带车钥匙就能把车开走了 开动车辆，必须在钥匙在车内的情况下进行车辆点火
认语音指令后，即可取消上次导航。
B 总觉得导航更新慢
目前我们更新的周期是3个月，每个月还会更新一些补 丁。这个更新速度在导航行业已经是非常快的了。当 然，安吉星及地图合作商正在不断努力，不断完善我 们的地图。
B
安吉星全程音控领航功能的地图需 要车主自己升级吗?
安吉星全程音控领航功能具备最先进的领航技术，所 有地图信息都在安吉星公司。车主无需花费任何费用 对其进行升级便可得到便利的导航服务。