服务礼仪知识讲解
酒店服务员仪表仪容礼仪的常识
酒店服务员仪表仪容礼仪的常识（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务礼仪基础必学知识点
服务礼仪基础必学知识点
1. 接待礼仪：包括欢迎客人、引导客人等，要有礼貌和热情。
2. 语言礼仪：要用礼貌的语言与客人沟通，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 外表仪表：穿着整洁、得体，保持良好的仪表形象。
4. 职业技能：熟悉所从事的行业知识，回答客人的问题。
5. 姿势端庄：保持正确的站立和坐姿，不要乱动身体，要注意身体语言。
6. 幽默与机智：适当的幽默和机智可以缓解尴尬的气氛，但要注意分寸。
7. 知识储备：了解相关的礼仪规范和文化习俗，避免冒犯他人。
8. 倾听技巧：认真倾听客人的需求和意见，不打断客人的发言。
9. 解决问题：积极主动地解决客人的问题和投诉，以客户满意为目标。
10. 礼仪礼貌：对客人态度友好和有礼貌，不出言不逊或对客人发脾气。
这些是服务礼仪基础的一些必学知识点，通过学习和实践，可以提升
服务质量，满足客人的需求。
铁路服务礼仪知识点总结
铁路服务礼仪知识点总结铁路服务礼仪是指在铁路运输过程中，服务人员应遵循的礼仪规范和服务准则。
良好的服务礼仪能够提升铁路服务质量，增强客户满意度，促进铁路企业的可持续发展。
以下是铁路服务礼仪的知识点总结。
一、基本礼仪常识1. 礼貌用语对待乘客时，服务人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请您原谅”等。
在回答客户疑问或提供服务时，要用亲切、尊重的语气。
2. 着装整洁服务人员在工作时应穿着整洁，不得有不文明着装和不得体的行为。
要注意服装的整洁、合体和得体，保证前台形象的良好。
3. 行为规范服务人员应注意自己的言行举止，不得在公共场合大声喧哗，不得在工作时间私自用手机或做与工作无关的事务。
在服务过程中，需要注意细节，如用餐时不得让客户看到。
还要注意个人卫生，保持良好的体味，不得有烟味或酒气。
4. 服务态度服务人员应以积极的工作态度为客户服务，努力为客户提供优质的服务。
要保持微笑，与客户交流时态度要诚恳、友好。
5. 沟通技巧服务人员应学会主动沟通，及时准确地了解客户的需求，并提供有效、周到的解决方案。
在准确了解客户需求的基础上，做出周到的应对。
二、站前服务1. 等候乘客当乘客步入车站时，服务人员应立即注意到并迎接乘客，主动提供帮助。
在乘客排队等候的过程中，服务人员应有序引导乘客并遵守秩序。
2. 信息咨询服务人员应在车站设立信息咨询台，及时提供车次、票价、车票购买及退票、退票的规则和流程等信息。
对于残疾人、儿童、老年人等特殊乘客，服务人员应给予特殊照顾和协助。
3. 安全提示服务人员应在车站内设置“安全提示牌”，提醒乘客注意行李安全、换乘路线、站台培训等安全性问题。
对于存在的安全隐患，要及时处理，保障乘客的安全。
三、上车服务1. 票检服务人员应认真地对车票进行检查，确保票面真实有效。
对于未持有效车票的乘客，要依法处理，保障车票有序换乘。
2. 服务提示服务人员应在上车检票时提醒乘客关注行程信息，保护好自己的行李财物，并守纪守法。
医院服务礼仪培训详解
医院服务礼仪培训详解引言：如今，医院作为重要的医疗机构，是人们重要的就医场所。
在医院工作的医护人员不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供更好的医疗服务和整体体验。
因此，医院服务礼仪培训成为了必不可少的一部分。
一、培训内容1.专业礼仪知识培训：医院服务人员需要了解基本的礼仪知识，包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面。
他们应该整洁、干净、端庄，并且知道如何与患者和家属进行有效的沟通。
2.尊重和保护患者隐私：医院作为一个高度私密的场所，保护患者的隐私是非常重要的。
医院服务人员应该学会尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。
3.温暖和关爱：医院服务人员应该展现出温暖和关爱的态度，以减轻患者和家属的紧张和焦虑。
他们应该友善地和患者交流，提供情感支持，并尽力使患者感到舒适和安心。
4.细节与精细：医院服务人员应该注意细节和精细的事物。
比如，他们要保持干净整洁的工作环境，遵守操作规程，确保医疗设备的正常运行和卫生环境的整洁。
他们还应该关注患者的需求，并提供周到的服务。
5.紧急情况处理：在医院工作中，紧急情况是不可避免的。
医院服务人员需要接受培训，以应对突发情况，比如火灾、地震、疾病传播等。
他们应该知道如何正确、迅速地处理这些情况，以确保患者和自己的安全。
二、培训方式1.理论培训：医院服务人员可以接受理论培训，学习和掌握有关服务礼仪的基本知识。
培训可以在教室或线上进行。
教师可以通过讲座、讨论和案例分析等方式，向学员传达有关服务礼仪的重要性和实践方法。
2.模拟训练：模拟训练是非常有效的培训方式。
通过模拟真实的工作场景，医院服务人员能够在封闭的环境下学习和实践服务礼仪。
培训者可以扮演患者和家属的角色，让学员体验不同情况下如何应对，从而提高服务质量。
3.观摩学习：医院服务人员可以通过观摩学习，了解其他医院或行业内的优秀服务案例。
他们可以参观其他医院的服务部门，观察和学习他们的服务方式和技巧。
酒店前台服务礼仪
酒店前台服务礼仪一、仪容仪表前台人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着工作制服。
衣着要整齐，注意衣物是否清洁、熨烫。
发型要整齐，不宜过长或过短，要避免碍事或影响形象。
化妆要淡雅、得体，不要过于浓妆艳抹，以免给客人不适的感觉。
饰物要简单，避免夸张或过于花哨。
二、礼貌用语接待客人时，前台人员应使用礼貌用语，例如：“您好，请问有什么可以帮助您的？”“谢谢您的选择，我们将竭诚为您服务。
”“祝您在我们酒店度过愉快的时光。
”使用礼貌用语可以让客人感到受到尊重和关注。
三、主动帮助对于有需要或求助的客人，前台人员应主动提供帮助，尽力解决他们的问题或需求。
在办理入住时，可以主动询问客人是否需要帮助搬运行李。
对于有特殊需求的客人，如老人、残疾人或有孩子的家庭，前台人员应提供额外的关注和照顾。
四、礼仪标准在与客人交流和沟通时，酒店前台人员应遵守一定的礼仪标准。
例如，要对客人微笑，保持友好和诚挚的态度。
要保持良好的言谈举止，不应使用粗俗、冷漠或傲慢的语言。
要倾听客人的需求和意见，提供有效的建议和解决方案。
五、处理投诉在面对客人投诉时，前台人员应冷静、耐心地倾听客人的不满和问题，并尽快采取行动解决。
要展示专业素养，不要与客人争吵或上升到情绪化的水平。
要认真记录客人的投诉，及时向上级汇报，确保客人的问题得到圆满解决。
六、保护客人隐私前台人员应保护客人的隐私和个人信息。
在办理入住或离店手续时，应保证客人的个人信息的安全性，不得泄漏给他人或非法使用。
同时，不能随意询问客人的个人隐私，如婚姻状况、财务状况等敏感信息。
七、专业知识前台人员应熟悉酒店设施和服务的相关知识，能够为客人提供准确的信息和解答。
要了解酒店周边的交通、餐饮、购物等服务，以方便提供相关的帮助和建议。
同时，前台人员还应掌握基本的客房管理和预订系统操作技能，以便更好地为客人提供服务。
八、始终保持整洁酒店前台是客人入住和离店的第一个和最后一个接触点，因此，前台的整洁程度对客人的第一印象至关重要。
会所礼仪知识点总结
会所礼仪知识点总结
在现代社会, 会所已经成为人们放松心情、舒缓压力、进行社交活动的重要场所。
在这样的场所，礼仪是至关重要的，可以让人在这里更好的享受服务和体验。
因此，了解会所礼仪知识是非常重要的。
下面我们就来总结一下会所礼仪知识点。
1. 穿着礼仪：会所一般要求顾客穿着得体，不得穿着过于暴露或者不雅观的衣物。
如果是去健身房，要穿运动装，去spa要穿泳衣或者浴袍，去按摩院要穿着放松舒适的衣服等。
2. 预约：有些会所服务需提前预约，所以一般来说，到会所享受服务的客人都会提前预约好，这样可以避免等待和浪费时间。
3. 到场时间：到场时间要准时，不要迟到，因为迟到会浪费自己的时间，也会影响到后续预约的客人。
4. 礼貌用语：在会所享受服务时，应该使用礼貌用语，比如请、谢谢、不好意思等，这样能给人留下良好的印象。
5. 保持安静：在会所一般要求客人保持安静，不要大声喧哗影响他人休息和放松。
6. 遵守规定：会所一般都有一些规定，比如禁酒、禁止吸烟等，客人应该遵守这些规定，以免影响别人的体验。
7. 对服务人员的尊重：客人要尊重服务人员，不要对他们大声呵斥，应该友善对待。
8. 美食礼仪：如果是在会所餐厅用餐，要遵守一些基本的餐桌礼仪，比如不大声谈笑，不用筷子指着别人，不说脏话等。
9. 放松心情：在会所享受服务，放松心情是非常重要的，可以通过听音乐、做按摩、泡温泉等方式来放松自己。
总的来说，会所礼仪知识点是多方面的，包括穿着礼仪、预约、到场时间、礼貌用语、保持安静、遵守规定、对服务人员的尊重、美食礼仪、放松心情等。
了解和遵守这些礼仪知识可以让人在会所更好的享受服务，获得更好的体验。
有关餐饮服务礼仪知识有哪些
有关餐饮服务礼仪知识有哪些在日益国际化的今天，人们对酒店餐饮从业人员的服务要求越来越高，那如何才能有效提高服务人员的素质，使其与客人沟通更加顺畅，为酒店创造更多的效益呢?下面一起来看看小编为大家整理的餐饮服务礼仪知识有哪些，欢迎阅读，仅供参考。
餐饮服务礼仪基本知识第一部份：仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的`需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
三、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
男士胡子刮干净。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：着本岗位工作服装。
合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。
袜子无勾丝，无破损。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二部份：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
服务礼仪内容包括
服务礼仪内容包括服务礼仪是指在为顾客提供服务过程中，员工应遵循的一系列规范和行为准则。
良好的服务礼仪能够提高顾客满意度，增加企业形象和竞争力。
下面将从接待礼仪、语言礼仪、仪容仪表和沟通礼仪四个方面详细介绍服务礼仪的内容。
一、接待礼仪1. 热情接待：员工应以热情友好的态度迎接顾客，主动打招呼，并主动询问顾客需求。
2. 高效服务：在接待过程中，员工应迅速响应顾客需求，尽快提供所需帮助，不拖延时间。
3. 专业知识：员工应具备扎实的产品知识和服务流程，能够解答顾客提出的问题，并提供专业的建议。
4. 注意细节：员工应关注细节，如及时为顾客提供饮水、提供座椅等，让顾客感受到关怀和舒适。
二、语言礼仪1. 礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，避免使用粗鲁或不适当的用语。
2. 清晰表达：员工应清晰地表达自己的意思，语速适中，语调温和，避免含糊不清或口齿不清。
3. 听取意见：员工应倾听顾客的意见和需求，不要打断或中断顾客发言，尊重顾客的意见。
4. 谦逊态度：员工应以谦逊的态度面对顾客，不要自大或傲慢，要尊重每一位顾客。
三、仪容仪表1. 着装规范：员工应按照企业的着装要求进行穿着，保持整洁、干净的形象，避免过于暴露或不整洁的装扮。
2. 仪表整洁：员工应保持面部、头发、指甲等的清洁，注意修饰和保养，避免出现污垢或不整齐的情况。
3. 笑容可掬：员工应保持微笑，以友好的笑容迎接顾客，展现亲和力和愉悦感。
4. 姿势得体：员工应保持正确的站姿或坐姿，避免翘腿、歪坐等不雅的行为。
四、沟通礼仪1. 倾听能力：员工应倾听顾客的需求和问题，避免过于急躁或不耐烦，提供积极的回应和解决方案。
2. 非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，包括眼神交流、肢体语言等，展现出专业、亲切的态度。
3. 解决问题：员工应针对顾客的问题，提供切实可行的解决方案，耐心解答疑问，并及时跟进问题的处理进度。
4. 沟通礼仪：员工应用适当的语言和方式与顾客沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语，使顾客能够清楚理解。
服务礼仪基本知识
服务礼仪基本知识在接待服务期间，除了热心与热情之外,还需通过专业的礼仪培训,才能较好地完成各项接待与服务工作.在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律,即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”,这是对礼仪的核心思想高度的概括.所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人.要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。
这就要求在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧，合乎规范,特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪在接待服务中,仪容是最为引人注意的地方,在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视.（一）男士仪容修饰要点1、卫生。
服务员礼仪礼节的基本知识
服务员礼仪礼节的基本知识服务员这个职业，听起来简单，但其实蕴含着不少学问呢。
想想看，作为一名服务员，除了要熟悉菜单，还得掌握各种礼仪和礼节，才能给顾客带来宾至如归的感觉。
今天就来聊聊服务员的一些基本礼仪礼节，让你在这个行业里游刃有余，像鱼得水。
1. 欢迎与问候1.1 微笑是金首先，咱们说说欢迎和问候。
服务员走进餐厅，就像阳光洒进房间一样，第一印象可是非常重要的哦。
见到客人时，记得微笑，微笑能让人心里暖暖的，甚至比火锅还暖和。
不要吝啬自己的笑容，这可是打开顾客心门的金钥匙！试想一下，如果你走进一家餐厅，服务员面无表情，那感觉就像一碗没加盐的汤，淡得很啊！所以，保持微笑，让顾客感觉你热情似火，乐于助人。
1.2 问候要真诚再来，问候也得真诚。
你可以用一些简单的话，比如“欢迎光临！”或者“今天想吃点什么呢？”这样不仅能拉近和顾客的距离，还能让他们觉得被重视。
当然，切忌那种机械式的问候，顾客可是有眼睛的，能一眼看出你是不是在敷衍。
要用心去交流，了解顾客的需求，让他们感觉到你是在为他们服务，而不是在做一份工作。
2. 服务与沟通2.1 有问必答服务员的工作就是为顾客提供服务，这里边的沟通技巧就显得尤为重要。
比如，顾客问你菜品的口味时，你要诚实地告诉他们，同时也可以分享一下自己的推荐。
你可以说：“这个菜真的好吃，尤其是配上这道酱，简直让人欲罢不能！”这样的描述能让顾客心动不已，觉得自己选择的食物都是经过你推荐的，心理上也会更加满足。
2.2 细心倾听而且，服务员还要学会细心倾听顾客的需求。
有时候，顾客只是随口一说，比如“我喜欢清淡点的”，你就得注意了，记得在点菜时给他们推荐一些符合这个要求的菜品。
细心听取顾客的声音，不仅能提高服务质量，也能让顾客感受到被尊重和理解。
正所谓“细节决定成败”，这句话在服务行业绝对是金玉良言。
3. 处理投诉3.1 冷静应对处理投诉可是服务员的一门重要功课。
遇到顾客投诉时，千万别慌张。
冷静应对是王道，首先要听清楚顾客的问题，别打断他们。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在服务行为中遵循的一套规范和准则，它不仅仅是一种行为举止，更是一种文明素养和职业素养的体现。
在现代社会中，良好的服务礼仪已经成为各行各业的基本要求，对于提升个人形象和职业素质都有着重要的意义。
在服务行业中，要想取得成功，就必须具备良好的服务礼仪。
下面，我们将介绍五个关于服务礼仪的标准，希望能够帮助大家提升自己的服务水平。
第一，微笑待人。
微笑是最简单、最直接的交流方式，它能够传递出善意和友好，让人感到温暖和舒心。
在服务过程中，无论是面对客户还是同事，都应该时刻保持微笑，展现出积极向上的态度。
微笑不仅能够缓解紧张和疲惫，还能够拉近与他人的距离，建立起良好的人际关系。
第二，言行得体。
在服务过程中，言行举止要得体得体，要避免大声喧哗、粗言秽语等不文明的行为。
要学会倾听客户的需求和意见，耐心细致地解答问题，不要随意打断客户，更不要对客户的要求置之不理。
同时，要注意自己的仪表仪容，保持整洁干净，穿着得体，给人以良好的第一印象。
第三，主动热情。
在服务行为中，要保持主动热情的态度，积极主动地为客户提供帮助和服务。
不要等待客户提出要求，而是要主动询问客户的需求，主动为客户解决问题。
同时，要学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，尽量满足客户的需求，给客户带来更多的便利和惊喜。
第四，细心周到。
在服务过程中，要做到细心周到，关注客户的每一个细节需求。
要及时为客户解决问题，不要让客户感到焦虑和不满。
要对客户的反馈和意见进行认真倾听和及时回应，及时调整自己的服务方式和态度，给客户留下良好的体验和印象。
第五，诚实守信。
在服务过程中，要做到诚实守信，不做虚假宣传和误导消费者的行为。
要尊重客户的知情权，不隐瞒产品和服务的缺陷，不以次充好，不以假乱真。
要做到言行一致，信守承诺，不轻易打破自己的承诺和承诺。
总之，良好的服务礼仪是每个从事服务行业的人都应该具备的基本素质。
只有不断提升自己的服务礼仪水平，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
志愿者服务礼仪基本知识
志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立,事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好,举止得体,精神饱满，服务热情.本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识,迎送、接待实务。
一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
二、个人礼仪（一）仪容美(1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。
（2)、化妆适度:原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美:1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。
（三）仪态美:仪态是指人在行为中的姿态和风度.仪态美即姿势、动作的美。
仪态美主要表现在站、立、行、等方面。
站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
常见错误站姿一:驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
禁忌的行姿:方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背 .坐姿-文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序:讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。
正确的蹲姿-—高低式蹲姿下蹲时左（右)脚在前，右(左）脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。
左（右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右（左)脚脚跟提起，脚掌着地。
右（左)膝低于左（右）膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右）膝高右（左）膝低的姿态,臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
交叉式蹲姿:下蹲时,右(左）脚在前,左（右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面,全脚着地，左(右)腿在后与右(左）腿交叉重迭,左(右)膝由后，面伸向右(左)侧,左（右），脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾.二、服务礼仪基本知识:微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。
员工服务礼仪及行为规范培训
员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。
作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。
因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。
下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。
一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。
饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。
2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。
3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。
不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。
二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。
要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。
响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。
2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。
要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。
3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。
要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。
三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
不得将公司资源用于个人目的或他人利益。
2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。
遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。
3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。
不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。
四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。
不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。
服务员倒酒礼仪知识大全
服务员倒酒礼仪知识大全
1. 请在开始倒酒前，向桌上的所有顾客致意和问候。
2. 酒瓶打开后，在倒酒前，应先向顾客展示酒瓶标签，以确保他们得到的是正确的酒。
3. 倒酒时，应先向男士倒酒，然后再向女士倒酒，最后才是年轻的人和年长的人。
4. 在将酒倒入杯子时，应将杯子放在离顾客稍远的位置，然后慢慢倒酒，避免酒液溅到顾客身上。
5. 酒杯应该倾斜45度，以避免酒液滴落。
6. 倒酒时，倒至三分之二杯容量为宜，以留出空间供酒的香气散发。
7. 倒酒后应将酒瓶拿起，将酒瓶底部擦拭干净，避免酒滴留在桌子上。
8. 在倒完酒后，应恰当地替换酒杯，或者根据顾客的需求添加适当的冰块或调料。
9. 在倒完酒后，应注意与顾客进行礼貌的互动，如问候他们是否满意等。
10. 在倒酒过程中，应保持身姿端正、微笑并保持平静，不应
使顾客感到不安或烦扰。
11. 注意不要过度倒酒，以免使顾客过饮或浪费。
12. 注意当顾客酒杯快要空了时，提醒并询问是否需要再倒酒。
13. 在倒白酒时，应使用倒酒器，以减少酒液的氧化。
14. 如果酒杯有染了污渍或指纹，应在倒酒前将其擦拭干净。
15. 在倒酒时，应注意杯子的位置，避免碰撞或倾覆。
这些倒酒礼仪知识可以帮助服务员在倒酒过程中展现出专业和细致的服务态度，给顾客留下良好的印象。
标准服务礼仪
标准服务礼仪首先，对于服务对象，我们应该始终保持礼貌和耐心。
无论是面对客户、同事还是上级，我们都应该以友好的态度对待他们，尊重他们的需求和意见。
在日常沟通中，我们应该注意用语文明，避免使用粗鲁的语言或者不恰当的行为。
在处理问题时，应该耐心倾听对方的意见，尊重对方的选择，不轻易打断或者批评对方。
只有通过尊重和友好的态度，我们才能够建立良好的人际关系，获得他人的信任和支持。
其次，我们应该注重细节，为服务对象提供贴心的服务。
在商务活动中，我们应该提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。
在日常生活中，我们也应该关心他人的感受，主动为他人着想，关注他人的需求。
比如，在工作中，我们可以提前为客户准备好所需的文件和资料；在生活中，我们可以为家人朋友提供帮助，关心他们的健康和幸福。
只有通过细心的关怀和贴心的服务，我们才能够赢得他人的喜爱和信赖。
此外，我们还应该注重团队合作，共同为客户提供优质的服务。
在商务活动中，团队合作是非常重要的。
我们应该和同事们相互配合，共同为客户提供优质的服务。
在日常生活中，我们也应该和家人朋友相互支持，共同解决问题，共同享受成功的喜悦。
只有通过团队合作，我们才能够有效地提升服务质量，满足客户的需求。
最后，我们应该注重自我提升，不断提高自身的服务水平。
在现代社会，服务行业日新月异，我们应该不断学习新知识，提高自己的专业水平。
只有通过不断学习和提升，我们才能够适应社会的发展，为客户提供更加优质的服务。
总之，标准服务礼仪是每个人都应该具备的基本素质。
通过遵循标准的服务礼仪，我们可以有效提升个人形象，增强人际关系，促进商业合作。
因此，我们应该始终保持礼貌和耐心，注重细节，重视团队合作，不断提高自身的服务水平。
只有通过这些努力，我们才能够成为一个优秀的服务者，赢得客户的信任和支持。
希望大家能够认真对待服务礼仪，努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
服务礼仪资料
服务礼仪在现代社会，服务礼仪是一种至关重要的素质，不论是在商业场所、社交场合还是日常生活中，良好的服务礼仪都能有效提升个人形象、增加信任感和建立良好的人际关系。
因此，学习和遵守适当的服务礼仪是每个人都应该具备的技能。
为什么重视服务礼仪良好的服务礼仪不仅仅是一种客套，更是对客户或他人的尊重和关怀。
在商业活动中，客户往往会对商家的服务礼仪给予直接的评价，从而影响消费者对品牌的认可度和忠诚度。
在社交场合中，恰当的服务礼仪可以营造和谐的氛围，增进彼此间的友好关系。
如何展现良好的服务礼仪1. 礼貌待人•用温和的语气与客户或他人交流。
•保持微笑，并展示真诚的笑容。
•尊重对方的意见和需求，不要轻视或嘲笑。
2. 注重细节•注意个人形象，保持整洁、得体的着装。
•注意言行举止，避免冷漠、苛刻或无礼的表现。
•关注服务细节，主动帮助客户解决问题并提供额外的关心和帮助。
3. 善于沟通•善于倾听，理解对方的需求并及时回应。
•表达清晰、简洁的信息，避免引起误会。
•灵活应对各种情况，避免过于死板或僵化的态度。
服务礼仪的好处遵守良好的服务礼仪不仅有助于个人形象的提升，还有以下好处：1.增加信任感：展现出良好的服务礼仪能够让他人对你产生信任感，从而建立良好的合作关系。
2.提升职业发展：良好的服务礼仪是职场成功的重要因素之一，能够帮助你获得更多的机会和认可。
3.增进个人魅力：展现出优秀的服务礼仪会使您更受欢迎，增加吸引力。
结语服务礼仪是社交交往中的重要一环，是一种双向尊重和关心的表现。
无论是在商业活动中还是日常生活中，遵守合适的服务礼仪都能够让人感受到温暖、关怀和尊重。
因此，让我们一起努力提升服务礼仪，创造更加和谐美好的社会环境。
服务员的礼仪礼节礼貌培训
服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节: 是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
3、礼貌: 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。
礼貌服务主要标准:?主动:无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。
?热情:待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
?耐心:做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
?周到:一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
讲究礼貌的意义:讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。
微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。
三、什么是服务:它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。
1(服务员的工作态度:?责任心 ?守时 ?效率勤勉 ?友善 ?服从 ?礼貌 ?微笑2(服务员职责:服务礼仪礼仪礼节礼貌作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，问成每项人。
会所礼仪知识点总结大全
会所礼仪知识点总结大全一、会所礼仪概述会所礼仪，是指在会所场所内，为了满足会员和客人的需求，提供高品质的服务，并营造良好的氛围和环境，以促进交流和沟通的一种礼仪规范。
会所礼仪不仅包括服务人员的礼仪规范，还包括会员和客人在会所的行为准则和规范。
在会所礼仪中，重要的是要尊重他人，注重细节，以及情感表达和谦逊有礼。
二、服务礼仪1. 问候礼仪会所的服务人员在接待会员和客人时，应该主动问候，并用微笑和热情的态度来迎接他们。
这样可以让会员和客人感到受到尊重和重视，同时也能营造良好的氛围。
2. 姿势礼仪服务人员在与会员和客人交流时，要保持端正的姿势，不要摆出懒散的形象。
要站得挺直，走路要稳健，这样会给人一种专业和自信的感觉。
3. 语言礼仪服务人员的语言要文明，不要使用粗话或者口头语。
在服务过程中，要用尊敬的语气来和会员和客人交流，避免说话声音过大或者不合适的话题，以免影响到其他人。
4. 动作礼仪服务人员做事要轻快、利索，但又不要显得过于急躁。
在为会员和客人提供服务时，要注意动作要慢慢柔和，避免打扰到其他人。
同时，要学会化解矛盾，对于突发事件要按照规定的程序来处理，不要慌乱和乱发脾气。
5. 沟通礼仪服务人员要善于倾听，了解会员和客人的需求和想法。
在与会员和客人交流时，要给予肯定的回应，避免对话中出现负面情绪或者否定的回答。
同时也要懂得尊重隐私，不要过分打扰，保持适当的距离。
三、会员礼仪1. 禁止吵闹和打闹在会所内，要禁止大声喧哗、打闹和高声说笑。
这样会影响到其他会员和客人的休息和消遣。
2. 保持整洁会员在使用会所设施时，要保持整洁，不要随意乱扔垃圾或者破坏设备。
要爱护设施和设备，共同维护会所的环境和设施。
3. 尊重他人在会所内，要尊重他人的隐私，不要过度打扰他人，保持适当的距离。
同时也要尊重会所工作人员，不要对他们发脾气或者采取不尊重的态度。
4. 符合着装要求在会所内，要符合着装要求，不要穿着不得体的服装出现在会所内。
服务礼仪知识介绍(通用10篇)
服务礼仪知识介绍（通用10篇）服务礼仪学问介绍篇1一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。
如：“您好!欢迎您!”路上辛苦了。
您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。
在使用问候用语时应留意时间、场合与对象。
1、可依据不同的时间主动问候，如“您好!”、“ 早安”、“ 午安”、“ 晚安”等等。
2、向就餐完毕的来宾道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“盼望您再次光临!3、当节日到来时，要向来宾表示节日的庆贺，如“春节欢乐”、“新年好”、“祝您圣诞欢乐!”4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示庆贺，如说“祝您生日欢乐”、“祝你们新婚开心、白头偕老”。
5、见到客人生病时，应表示关怀，可以说：“请您多加保重，早日康复。
”在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指教导点或谈论讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。
二、称呼礼节称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼来宾，如称客人为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“X先生”。
2、对年轻的女性客人可称“小姐”。
3、对已婚的女性客人可称“夫人”。
4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。
5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。
6、对有军衔的.客人可称“X先生”，如“上尉先生”。
7、对相当于部长以上的官员，特殊是国外来宾，可在称呼后面加上“阁下”两字以示敬重。
如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。
8、对国内的客人，在一般状况下可以称呼“同志”，如“同志”。
服务礼仪学问介绍篇21、预备供应服务的用具所真被的用具要求洁净、干净、卫生、无破损、无水迹，全部用具要求配套使用且在同一桌上保持全都;在奶盅注入2/3的鲜奶，在糖盅中根据每人2袋的标准放入一般砂糖、低热量糖粉、咖啡焦糖等;2、摆放服务用具垫碟摆放于客人正前方，咖啡杯倒置于垫碟上，杯把儿朝右且与客人平行，咖啡勺放在垫碟内的上方、勺柄朝右。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。
那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
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1、现代社会的一大特征：社会分工越来越细化。
2、衣食足而知礼仪。
3、服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
4、服务过程中需要注意的点：①了解别人；②规范化的运作。
5、服务要以客人为中心。
6、礼者，敬人也。
7、满足消费者被尊重的欲望是非常重要的。
8、不规范的服务往往适得其反。
9、服务礼仪的关键字：尊重、沟通、规范、互动、心态。
10、顺时针上菜。
逆时针是与遗体告别。
11、道德是社会对做人的基本要求；礼仪是为人处世的标准化做法。
12、道德三个方面：家庭道德、社会道德、职业道德。
13、职业道德四个层面：①思想品质；②工作态度；③经营风格；④职业素养。
14、思想品质：热爱祖国；热爱人民；拥护政府；坚持社会主义道路。
15、爱岗敬业的一个基本要求：自己要把自己当回事儿。
16、经营风格：①货真价实；②诚实无欺。
17、职业素养：坚守岗位、精通业务、勤奋工作、团结协作。
18、正确的服务意识：①要有自知之明；②要善解人意；③要无微不至；④要不厌其烦（客人永远是正确的）
19、心态：一个人的心理状态。
一个人的心理状态如何，对一个人的生活，工作乃至生命都有着重要的影响。
20、有什么样的思想就有什么样的生活和工作。
21、调整心态：①心态要健康；②常想一二；③学会放弃。
22、①生命是宝贵的。
②工作是美丽的。
③生活是可爱的。
④世界是美好的。
（健康的心理暗示）
23、金钱的价值在于消费。
24、做好服务工作，要善始善终。
25、首轮效应（首因效应）：即第一印象效应。
服务过程中留给客户的第一印象。
（瞬时性、非理性、经验性、不可逆性）
26、末轮效应：相对于首轮效应而言的。
服务结尾的完美性。
27、修辞令，齐颜色，正仪容。
（环佩摇曳）
28、仪表的基本要求：庄重、简洁、大方。
29、修饰面部注意：①无异物；②无异响；③没有创伤；④面部的毛发的修饰。
30、服务人员发部的要求：无异味；无异物；不染彩色发；长短适度。
31、前发不覆额，侧发不及耳，后发不触领。
32、制服统一制作的话，一般来讲，通常有以下八点要求：①统一制作。
②款式划一。
③便于服务。
④样式雅致。
⑤做工精细。
⑥面料
要好。
⑦色彩要少。
⑧尺寸合适。
33、服务人员饰物三不戴：有碍服务不戴；炫耀财力不戴；张扬魅力不戴。
34、优化环境是优化服务的基本要求。
35、优化环境的基本要求：卫生、安静、舒适、优美。
36、声音太高会影响消费者情绪。
37、心理学实验证明，一个人在若长时间处在一种四壁皆白的环境中，精神会不好，心态会不好，甚至会狂躁不堪。
什么样的色彩让人比较舒适呢？蓝色让人比较舒适。
当我们面对蓝色时，我们想起蓝天，我们想起海洋，心旷神怡。
绿色让人舒服，它让我们想起草原，想起明媚的春光。
38、国外一流西装：英国的登喜路、意大利的阿玛尼（艺术家的选择）、意大利的杰尼亚（多用于政客）。
39、零干扰是现代消费者对服务一个非常重要的要求。
一个正常的消费者在甄别、选择、决断的过程中，并不希望别人的干扰。
40、零度干扰的基本要求:语言无干扰；表情无干扰；举止无干扰。
41、语言无干扰：不以语言拉客；不以语言劝客；不以语言难客；不以语言逐客。
42、表情无干扰：表情不能冷漠；表情不能敷衍客人；表情不能歧视客人；不能有怀疑的表情；不能有挑剔的表情。
43、“举止无干扰”以下动作要注意：举止不文明、举止不卫生、不专心的举止、不到位的举止（不专业）、不自觉的举止、不礼貌的
举止。
44、现代服务礼仪重要概念之一：服务者与服务对象之间必须保持适当的空间距离。
（距离有度）
45、有所为的距离：①常规距离0.5-1.5m ②展示距离1-3m ③引导距离左前方1m ④待命距离侧后方3m左右⑤信任
距离
46、有所不为的距离：①亲密距离②脱岗距离
47、三A规则：①Accept ②Appreciate ③Admire
48、待客三声：第一句来有迎声；第二句问有答声；第三句去有送声。
49、四个不讲：①不尊重对方的语言；②不友好的话不讲；③不客气的语言不讲；④不耐烦的语言不讲。
50、优质服务四个要求：①尽心尽意；②尽力而为；③力求完美；④争取满意。
51、礼貌是对人尊重的一种要求，而礼仪是礼貌的具体表现形式。
52、礼貌服务要求有三：使用尊称；使用敬语；
53、使用尊称需要注意：生疏有别；内外有别；中外有别。
54、不能被接受的称呼：关系不当的称呼；替代性的称呼；庸俗的称呼（低级趣味的称呼）；无称呼。
55、敬语：我们在人际交往中语气谦恭、内容谦恭的语言。
56、使用敬语要注意：规范、适量。
57、五句常用礼貌用语：①问候语：你好。
②请求语：请。
③感谢语：谢谢。
④报歉语：对不起。
⑤道别语：再见。
58、热情服务：真心实意、全心全意、充满善意。
59、热情服务要四到：眼到、身到、口到、意到。
60、眼到：目中有人、眼里有事。
61、柜台服务近距离0.5-1.5米服务看对方双眼；站立服务1-3米看对方头部；跟对方说话的时候注视对方鼻眼三角区。
62、口到：要说普通话；因人而异。
63、身到：身到：即要求服务及时、迅速满足服务对象的要求。
①姿正：站有站相、座有座相。
站如松，行如风，座如钟。
②脚勤：即及时地，迅速地主动的满足客人的要求。
③手快：就是服务的动作要准确。
64、意到：即表情和神态，要表里如一。
表情要自然；表情要互动，即要协调、交流；落落大方，不卑不亢。
65、商品展示：展者，打开；示者，让别人看到。
即把商品拿来给别人看，在此过程中和消费者产生互动，引起共鸣，激发对方的购买
消费欲，以此完成推销售货环节。
66、展示商品中注意的三个环节：
(一)有备而来：即提前做好准备，做到胸中有数。
“一懂”：懂得主要的核心点即商品、技术、服务的流通的整个过程、环节有所了解，有宏观的认识。
“四会”：会使用、会调试、会组装、会维修。
“十个知道”：产地、品牌、价格、质量、性能、特点、用途、用法、保管措施和售后服务。
(二)动作标准：具体要求：
1、搬运商品：稳妥安全、自然到位、整洁卫生；
2、递交商品：双手为宜、递到手中、主动上前、方便对方接拿、尖锐方不能对着对方。
3、展示商品：便于观看、操作标准、安全第一、手位标准。
(三)双方协调，即要引起消费者好奇心，积极性和参与性。
1、要有吸引力。
2、允许顾客接触。
3、创造交流机会。
4、注意过犹不及即两厢情愿，不勉强对方。
67、3T规则
①时机Timing 对方心情愉快的时机，产生消费欲望的时机，兴趣盎然的时机；
②机智Tact 面对客人的时候要见机行事，区分客人时要分清他的主次，介绍商品时抓注重点；
③容忍Tolerance 首先要容忍客人的无知，容忍客人的货比三家，允许客人挑剔，容忍客人的怀疑态度。
AIDMA规则：①Attention 引起客人的注意；②Interest引起客人的兴趣；③Desire让客人产生欲望；④Memory要让客人记住⑤Action变为行动。
67、所谓导购，指的是我们的服务人员在服务过程中对我们的服务对象所进行的指导、辅导与引导。
68、四点注意事项：1、店内陈设2、接近顾客3、争取顾客4、影响顾客
69、。