沃尔玛的发展壁垒及经验教训

零售学课程作业（一）

沃尔玛企业信息化资料

_____不知道____ 姓名：学号：班级：指导教师：完成日期： 2011年6月24日

目录自己弄、不会沃尔玛信息化管理 1.1概述 1.1.1企业简介沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。2008 年，沃尔玛蝉联全球《财富》500 强榜首。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800 家商场，员工总数200 多万人，分布在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76 亿人次。沃尔玛1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002 年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89 个城市开设了146 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138 家、山姆会员商店3 家，社区店2 家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102 家门店。 1.1.2企业信息化企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是电子商务网站（如天络在线等大型的），是企业开向互联网的一扇窗户；其次就是管理信息系统，它是企业内部

信息的组织管理者。电子商务的发展速度和规模是惊人的，各行各业的许多企业都在互联网上建立起自己的网站。这些网站有的以介绍产品为主，有的以提供技术支持为主，还有一些企业网站则开展电子商务，利用互联网组织企业的进货和销售。 1.1.3企业信息化的优势 1.实现信息有效的流通：消除了企业内部信息流通不畅的问题，促进企业内部人员的有效沟通，提高了员工的合作意识，增强了企业的凝聚力。 2.实现资源和知识共享：将员工的经验与技术转化成企业内部资源，既提高了员工的学习和创新能力，也避免了因人员的流动而导致的工作延误。 3.提高工作效率：通过公文流转的自动化，避免了传统公文流转时由于手工递送而带来的工作延误以及人员、时间的浪费，保证了工作能够快捷、准确的被处理。 4.实现有效管理：有效监管工作人员的工作情况，实现实时工作任务的监督与催办。 5.职责分明：明确工作岗位与工作职责，增强人员的责任感，减少工作中的推托、扯皮等现象。 6.降低成本：大大减少办公开支，降低管理成本。节约时间、节约纸张、节约电话费、传真费用等，减少了差错率，提高整体的工作效率。 7.浏览器使用方式，无须安装专用程序，实现远程办公和移动办公，使办公不再受地域的影响，可以通过网络连接随时随地办公。 8.信息集中管理、支持企业内部用户信息共享。 9.支持流程表单自定义、工作流程自定义，迎合不同企业的内部流程； 10.采取对敏感数据的加密手段，通过SSL的方式保障了数据传送过程的安全。 1.2 沃尔玛信息化管理发展过程 1.2.1信息化管理过程中采取的措施沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施情况得到验证（见下表）。从上表可以看出1979 年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额超过55%，1991 年与供应商建立Retail Link 系统的投入是当年利润总额的3 倍多。

沃尔玛战略分析报告(中文版)

沃尔玛战略分析沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。下面，我将对沃尔玛采取的战略进行分析。一.沃尔玛公司简介沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次，使沃尔玛成为全球500强榜首企业。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的Sesas,雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。二.公司战略环境分析 (一)外部环境分析 1.The general environment (1)人口环境虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人口控制政策，但是就宏观环境看来，全球人口总数仍然处于不断上升的状态，尤其对于发展中国家而言，人口增长速度较快，人口总数较多；同时随着城市化的进程，城镇居住人口呈集中趋势。不断增长的人口总数及集中化的人口居住环境给零售业提供了巨大的商机。(2)经济环境和平的世界发展环境、积极的财政政策，使得世界经济呈又好又快的状态稳步发展，人均购买能力增强，人们对生活水平的要求越来越高，使得人们的消费水平也越来越高，开车购物已经成为沃尔玛大道上的寻常风景。 (3)社会文化环境

关于沃尔玛的市场营销分析

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摘要本文章主要从沃尔玛的发展历程、在中国的营销现状及存在问题和沃尔玛对于政策环境、市场需求、消费者行为、竞争等问题独特应对的分析等方面论述了沃尔玛在中国的营销策略。关键词：营销现状环境消费者市场需求竞争

一、企业概述沃尔玛是由创始人山姆-沃尔顿于1945年在小镇本顿威尔开始经营零售业,经过几十年的奋斗,建立起的全球最大的零售业王国。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一,其投资回报率为46%,即使在1991年不景气时期也达32%.虽然其历史并没有美国零售业百年老店"西尔斯"那么久远,但在短短的40多年时间里,它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业.目前,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头.如今沃尔玛店遍布美国,墨西哥,加拿大,波多黎各,巴西,阿根廷,南非,中国,印尼等处. 在1992年7月，获得了中国国务院的的批准，进驻中国。它首先在香港设立办事处，专门从事中国市场的调查工作，以奠定其在中国发展的基础。从1996年在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店至今，沃尔玛已经在华开设了46家商店，并逐步由沿海向内地蔓延，形成了华南以深圳为中心，西南以昆明为中心，华北以北京为中心，东北以大连为中心的区域发展格局。公司宗旨是帮顾客节省每一分钱，原则是服务胜人一筹，员工与众不同。二、企业目前营销现状以及存在的问题营销现状在做了长达6年的关于经济政策，官方支持，城市经济，国民收入，零售市场，消费水平，消费习惯的调查后，沃尔玛在其经营理念中极力注重本土化的观念：培养了一批非常优秀的当地经营管理人才，并且非常重视创新和成本管理；不但积极拓展在华的消费市场，更将中国作为了自己新的主要的采购市场，推动了当地商品的发展；与政府的良好关系，积极热中社会公益事业，为沃尔玛塑造了良好的社会形象。 1)管理团队本土化.沃尔玛公司一直以其良好的团队建设及对员工的有效培训著称.1996年在中国开设第一家商店之前,沃尔玛曾花了整整8个月的时间对其主管级以上的管理层进行系统的培训. 让员工参与管理，任何员工都可以口

沃尔玛零售业的发展现状

奢侈的沃尔玛编者按】随着对外资零售的全面解禁，我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业随着对外资零售的全面解禁，我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业。对沃尔玛亚洲区总裁钟浩威来说，近期繁忙的日常工作又加了一项更重要的内容，他频繁地飞到中国各地去“看二级城市”，为沃尔玛的新店进行选址。根据2004年4月16日商务部颁布的《外商投资商业领域管理办法》第二十二条规定：“从事零售的外商投资商业企业及其店铺的设立领域在2004年12月11日前，限于省会城市、自治区首府、直辖市、计划单列市和经济特区。自2004年12月11日以后，取消地域限制。”因此，这一个普通的日子对于那些一直对中国市场虎视眈眈的跨国零售巨头们来说，无疑于一声发令枪。事实上，在现阶段，不仅是沃尔玛，包括家乐福在内的跨国

零售大鳄们和本土的零售巨头都纷纷启动了“看二级城市”的运动，二级城市市场无疑将成为争夺的重点。这看上去像是一场轰轰烈烈的“圈地运动”。对于零售行业来说，中国的市场环境兼具美国市场的广阔和欧洲市场的多样性。所以对于中国市场，来自美国的沃尔玛和来自欧洲的家乐福都认为自己充满了机会，而中国的零售企业则满怀惴惴的感觉，一边眼角盯着这些巨头，一边拼命地工作。这是一个非常有意思的画卷，所有的人都在盯着沃尔玛的庞大，沃尔玛的IT，沃尔玛对供应商的强势，仿佛它是一只怪兽哥斯拉。但却少有人有心思注意到，沃尔玛作为一个企业，其实和中国本土的企业有太多的共性——都是出身草根，都是白手起家，都是劳动密集型，都没有高科技外衣，都追求低成本，等等。研究一下沃尔玛的低成本运作，可否为中国的企业提供一些成功的借鉴？的确，短时期内，中国的企业不可能像沃尔玛那样发射自己的通信卫星。但是，除了卫星以外，沃尔玛依然拥有很多中国企业可以学习的东西，例如利用培训灌输企业文化，维持人力成本和生产率之间的平衡。

沃尔玛信息化发展历程

沃尔玛信息化发展历程一、沃尔玛公司简介尔玛公司于1962 年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。2008 年，沃尔玛蝉联全球《财富》500 强榜首。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800 家商场，员工总数200 多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76 亿人次。沃尔玛1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002 年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89 个城市开设了146 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138 家、山姆会员商店3 家，社区店2 家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102 家门店。二、沃尔玛公司的信息化发展历程公司尔玛的信息化发展历程主要分为四个阶段和两大工程：四个阶段（1）1969－1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统。在此期间，沃尔玛公司采取了以下四个主要举措： i 1969年，购买第一台计算机用于支持日常业务。 ii 同年，开始使用存货管理系统。 iii1973年，引入使用电子收款机（Point of Sells ，POS ）系统。 iv1979年，建立商店与总部之间相联结的卫星网络。（2）1980－1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享，达到对存货和物流的高效、低成本的管理。在此期间，沃尔玛公司采取了以下三个主要举措： i 1980年，统一产品标识码。 ii 1985年，与供应商建立电子数据交换。 iii 1991年—1993年，通过Retail Link 系统与供应商共享预测方法等。（3）1994－2001年为第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点。在此期间，沃尔玛公司采取了以下六个主要举措： i 1996年，启动Wal －电子商务网。 ii 2000年，店内的广告采用沃尔玛的视频网络。 iii 1999年，第二次启动Wal －电子商务网。 iv 2001年，在Sam ’s Club 测试RFID 系统。 v 2001年，实施人力资源管理系统。 vi 同年，实施高级销售规划系统部件和财务报告系统。（4）200l 一2004 年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。在此期间，沃尔玛公司主要举措只有一个： 2002年，与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准。 I1979 年商店与总部之间相联结的卫星网络。 II1991 年与供应商建立Retail Link 系统。沃沃

沃尔玛的发展战略

沃尔玛的竞争战略沃尔玛的战略标志是：天天低价，商品的选择范围宽广，较大比例的名牌商品，使顾客感到友善而温馨的商店环境，较低的营业成本，对新的地理含义上的市场进行训练有素的扩张，创新性的市场营销，以及优良的售后服务保证。在每一家沃尔玛商店的外面都用大字母传递着这样的信息：“永远的低价，永远！”沃尔玛还向他的顾客灌输这样一种观念：“竞争者在当地做出任何广告，我们都将对之产生反应！”，从而它使其自身创立了低价的形象。沃尔玛的主要商品系列包括：家庭用品、电器用品、体育用品、用于草坪和花园的器具，健身与健美器材和设备、家庭时尚用品、油漆、涂料，床上用品和浴室用品，五金商品，家用修理设备、玩具和游戏软件，以及杂货类商品。到2001年，沃尔玛商店的规模从40000平方英尺到180000平方英尺不等，平均的规模为84000平方英尺。每个商店的结构是大体一致的，商店的光线明亮，气氛欢快，空气新鲜，而且商店里的通道宽阔，并有吸引人的最流行的商品陈列。商店的员工友善并乐于助人，他们的目标就是要使每一个逛商店的顾客都感到与悦耳满意。在2003年，沃尔玛宣布了更换100个他的标准快餐店的计划，代替它们的是麦当劳的特许经营分店。节约成本的意识贯穿于沃尔玛经营的方方面面——从商店的建设，到供应商给沃尔玛提供低价的仓储商品，再经由高速的分销系统给每个商店配送商品，从而使沃尔玛保持着成本领先优势。而沃尔玛节约的成本又以更低的零售价格的形式转移给了商店的顾客。一、竞争环境折扣零售业是一个竞争激烈的行业。沃尔玛的两个最近的竞争者是凯马特和西尔斯，三家公司都有着相似的战略，并有相似的成长过程，但是在整个20世纪80年代，沃尔玛的增长速度远比凯马特和西尔斯要快。在2000年，西尔斯由于增长太慢而落后了，沃尔玛升到了行业老大的地位。沃尔玛由此开始推行天天低价的战略，并将各种名牌商品贯以其自身的商标推向市场。此后几乎所有的折扣商都采用了某种形式的天天低价的战略。折扣零售商竞争的中心主要围绕定价、商店位置、商店布局的交换、商品组合、商店规模、购物环境以及商店形象。在前10家最大的折扣零售商中，沃尔玛是唯一的一家将其大部分商店设立于乡村市场的。将沃尔玛与凯马特和塔吉特作比较的家庭调查表明，沃尔玛具有很强的竞争优势。《折扣商店新闻》的资料揭示：当被要求对沃尔玛和凯马特及塔吉特作比较时，各个家庭比较一致的意见是沃尔玛更好或至少一样的好。例如，在有沃尔玛的地方，59%的家庭认为沃尔玛比凯马特和塔吉特更好，33%的家庭认为一样好，只有4%的家庭认为沃尔玛比凯马特和塔吉特更差．．．．．．当被问到沃尔玛为什么更好时，在他们所在的地区开设有沃尔玛的商店的被访问者中，55%的人认为是沃尔玛更低或更优的价格．．．．．．当被问到沃尔玛为什么更好时，多样化的商品或广泛的选择范围和优质的产品质量是被顾客引用的另外几个主要原因。30%的人认为是产品的丰富多样，18%的人认为是产品的高质量。沃尔玛的声誉传到了他还没有开商店的地区，从而降低了它进入新的地理区域的推广成本。在各种媒体中，有着关于萨姆.沃尔顿和沃尔玛的市场营销的超凡能力或超凡技术的大量报告，这使得公司在顾客心目中树立了极佳的形象和品牌认知度。在实施战略方面，沃尔玛将其重点置于与供应商和员工结成稳固的工作关系，对商品陈列和市场营销的任何一个最小细节都给以关注，充分利用每一个节约成本的机会，并且造就一种追求高业绩的精神。对于大公司的成长和成功来讲，经常有这样一种阻碍因素：过多的管理层次，缺乏内部交流，以及不愿或不能做出改变。而这些因素在沃尔玛的商店中是找不到的。

从沃尔玛的发展对国内连锁超市的看法

从沃尔玛的发展对国内连锁超市的看法连锁经营最早发源于美国，从１８５９年创立第一家连锁店“大西洋与太平洋茶叶公司”开始，是当代西方发达国家流通领域的重要组织形式和经营方式。连锁经营的发展冲破了原有体制的种种束缚，在全社会范围内进行流通资源的优化配置，表现出强大的生命力和扩张能力。有着百年历史的连锁经营，是提高零售连锁企业经营能力的一种有效方法，也是在发达国家普遍获得成功的零售经营方式和组织形式。连锁经营实现了商品销售的“最少环节、最短路径、最低费用、最高效率”，降低了商品的零售价格，提高了企业的竞争力。随着国内外零售连锁超市间竞争格局的展开，配送体系成为他们的竞争焦点。物流配送的好坏是零售连锁超市经营的重要保证，关系到企业能否获得规模效益以及能否给供应链上企业带来价值增值。一、沃尔玛简介（一）沃尔玛的发展史沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7,899家商场，员工总数190多万人，每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。（二）沃尔玛的销售额 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的2007年世界500强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。（三）沃尔玛的宗旨沃尔玛提出“帮顾客户节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例

关于沃尔玛的市场营销分析

国际市场营销课程设计报告沃尔玛的市场营销分析指导教师：班级：091优秀生班学生姓名：学号： 2011年11月30日

沃尔玛的发展历程

美国《财富》杂志于7月11日发布了2007年世界500强排行榜。结果显示，沃尔玛以3511亿美元营收超越埃克森美孚，重新夺回榜首宝座。据悉，《财富》杂志是根据各企业2006年的销售额进行排名的。在500强企业中，美国公司占据的席位数依然遥遥领先，共有162家企业上榜，日本和法国随后。由于石油价格的上涨，石油相关公司在排行榜中的表现依然抢眼。在前十强企业中，石油公司占据了6个席位，而与石油有着紧密联系的汽车公司占据了3席。尽管石油企业增长强劲，沃尔玛仍然超越了去年位居首位的埃克森美孚，以3511亿美元再创历届《财富》榜营业额新高。根据公布的名单，按年营业收入排序，排名前十位的其他公司分别是埃克森美孚公司、英荷壳牌石油公司、英国石油公司、通用汽车公司、丰田汽车公司、雪佛龙公司、戴姆勒－克莱斯勒公司、康菲石油公司和道达尔石油公司. “毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事创造非凡。” ──唐·索德奎斯沃尔玛百货有限公司·高级副主席让我们一起来学习和了解沃尔玛公司从开创到发展壮大成为世界企业500强榜首的发展历程吧，这一定能让我们学习和感悟到一些东西：沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛的业务遍及十四个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加。截至2008年2月1日，沃尔玛在全球开设了7262家商场，其中美国4141家，美国以外3121家，其中在中国203家，有7万多中国员工！全球员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 1990年沃尔玛成为美国第一大零售商；1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场； 1998年收购21家Wertkauf进入德国，1999年又在德国收购了374家Interspa 连锁超市；1999年收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国。。。。。。我们先了解一下沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿先生从外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。发展历程按年记录如下：

沃尔玛调研报告样本

沃尔玛调研报告 1 2020年4月19日

关于连锁超市—沃尔玛的调查报告为了对来连锁超市的经营有更全面的认识，清晰掌握超级市场的设立条件及各种业态特征，我们对全球第一零售商沃尔玛进行了调研。我们全体队员首先确认了具体的调查对象，在此基础上查阅了有关沃尔玛的相关历史背景以及发展历程。我们了解到沃尔玛自1962年由山姆.沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店起，道 5月18日，沃尔玛在中国的第46家店开业，沃尔玛如滚雪球般壮大持续辉煌走过40年。在争夺海外市场上与家乐福互不相让，同使，超市扩张的竞争又化为其动力，加快了其实现快速发展和本土化进程。沃尔玛自成立以来都以降低运营成本，稳健的扩张风格著称。在全球，沃尔玛虽然是零售界的老大可是其在中国的发展视乎出现了“水土不服”。沃尔玛的销售额远远少于家乐福。不过这可能与她在中国的发展策略有关“一次只做一家店”，步步为营。因此在中国的城市里沃尔玛还不是很普及，而我们寻找了其中几家超市做了调查。此次我们的调查会运用业态分析技术及观察整个卖场的布局等手法来结合所学知识来探讨沃尔玛，巩固所学的知识。我们将队员分为三队，分别负责各个部分的项目调查。我们将经过实地观察，调查询问的方法结合相应知识完成调查。我们了解到 2 2020年4月19日

沃尔玛周边大都是住宅群，一些顾客都是周边的居民，主要是购物的方便促使她们的关顾。这就是沃尔玛从最初的购物广场向现在的大卖场社区店的转变。我们能够看到沃尔买多种业态共同的发展，而且形成了以大型超市卖场与会员店为纲，小而多的社区店为目的格局。这种格局使其更容易适应市场，而且回报以顾客无限便利。从顾客人群分析，我们看到其顾客的主体为中年人及家庭主妇居多。结合沃尔玛的促销方案，很容易猜到是低廉的价格在吸引着她们（天天半价），沃尔玛的商品低价方法很特别，它分为敏感商品，一般商品，冲动商品。敏感商品如鸡蛋，烧烤等主要是采取超低价位策略，这是如此使其口碑迅速传开来一般，从而提高了市场占有率。针对一般商品，沃尔玛采取不低于市价的方法。冲动商品则价格或许偏高。因此沃尔玛买的不全是低价，只是其对敏感商品超低价的策略将低价深入人心。而且它的“天天低价”作为长期的营销手段区别于其它的超市。天天低价，是她的核心和根本，也是她发展的依托。在服务理念上沃尔马坚持”满意服务”。它的产品都有品质保证。“我们提供换货服务，保证满意”。顾客在沃尔玛买的物品都能够享受到一个月的换货服务，而且能够拿出全部货款。 3 2020年4月19日

沃尔玛案例分析

一、从沃尔玛的发展过程来看，信息化对沃尔玛起了关键的作用，由此得出信息化对流通企业的作用和意义在于： 1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好。 2、物流过程最终通过信息系统可以对供应商的发货及物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。 3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。 4、帮助沃尔玛加强了对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。 5、通过信息系统对客户及会员的信息反馈的整合，能及时发现问题并进行改进。 6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。 7、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。因此，随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。所以，综上所述在信息化对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。二、比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向：企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。但从总体来看，我国企业信息化发展同发达国家相比还有较大差距。从发展进程来看，我国企业信息化起步较晚，目前在整体的基础建设实施程度和应用层次方面都较发达国家要低。另外，在企业的重视程度和信息化投入方面，我国企业同国外发达企业相比也有很大的差距。发展至今日，发达国家企业的信息化水平可说已经到了一个相当高的水平。无论是从宏观经济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必要手段。

[教材]沃尔玛公司的发展历程

[教材]沃尔玛公司的发展历程沃尔玛公司的发展历程 1962年山姆?沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司。 1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。 1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。 1975年山姆?沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”。 1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店。 1984年山姆?沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞。 1984年大卫?格拉斯出任公司总裁。 1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。 1988年大卫?格拉斯出任公司首席执行官。 1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业。 1990年沃尔玛成为美国第一大零售商。 1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场。 1992年 3月17日山姆?沃尔顿先生获得由美国总统乔治?布什颁发的自由勋章。 1992年 4月5日山姆?沃尔顿先生辞世。 1992年 4月7日S?罗伯森?沃尔顿出任公司董事会主席。 1992年沃尔玛进入波多黎各。 1993年沃尔玛国际部成立，波比?马丁出任国际部总裁兼首席执行官。

1993年 12月首次单周销售额达到10亿美元。 1994年在加拿大收购了122家Woolco商店。 1995年进入阿根廷和巴西。 1996年通过成立合资公司进入中国。 1997年成为美国第一大私人雇主。 1997年在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工。 1997年沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票。 1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 1998年收购21家Wertkauf，进入德国。 1998年首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店。 1998年年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元。1998年通过成立合资公司，进入韩国。 1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 1999年收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国。 2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5。 2000年李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官。 2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3。 2001年单日销售创历史纪录，在感恩节次日达到12.5亿美元。 2002年登上《财富》杂志全球500强榜首，并在评选的美国最受尊敬企业中排名第一。 2003年又一次在《财富》杂志评选的美国最受尊敬企业中排名第一。 (一)创业之初: 1962 年，山姆 . 沃尔顿开设了第一家沃尔玛商店。当时谁也不会想到，这正是一个美国成功故事的开始。这位曾在阿肯色州和密苏里开过杂货店的小镇商人相信，只要小

沃尔玛在中国的现状及发展趋势

二、沃尔玛的成功沃尔玛是一个主要靠销售中低价位日用品的连锁超市，在财富杂志的500强企业排名中连续多年独占鳌头。我们不禁要问到底是什么秘诀使这样一个以低价销售为主的企业取得如此巨大的成功。（一）战略计划沃尔玛在成立之初就确定了降低成本，省略经销商的策略，简化了公司的进货环节。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂而且长时间痛苦磨合的过程。（二）采购 1、沃尔玛的经营哲学就是为消费者提供最优价格的产品，而减少库存是沃尔玛降低成本的重要步骤。沃尔马通过各种方式向供应商传递自己的需求信息。同时，追求“总成本最低”，总成本即产品的销售成本和退货成本的总和。所以，在与供应商的合同中沃尔玛有权随时对供应商的产品进行质量检验，同时也可以在未经供应商同意的情况下允许第三方对产品质量进行抽查。这就迫使供应商必须达到一定的产品质量标准。 2、在经营品种的选择上，商品符合2／8原则，即80％的利润是20％的商品创造的。所以，在种类上尽量做到精简。 3、沃尔玛的供应链管理创造性得建立了零售商主导的供应链模式。宝洁公司是最早加入产销联盟的公司，又称“宝洁一沃尔玛模式”。现在，宝洁公司能够通过网络系统及时地了解到自己产品的销售情况，设立专门的部门负责和沃尔玛联系。同时，有宝洁营销人员常驻在沃尔玛的总部，负责随时处理订货需求。通

过这种产销联盟的建立，实现了产销双方的双赢。（三）库存与信息系统 1、沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的C I O，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理工作。许多信息技术的商业应用都是首先出现在沃尔玛。最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)和最早使用无线扫描枪(1988年)等。这些投资都使沃尔玛可以显著降低成本，大幅度提高资本生产率和劳动生产率。 2、C OSO报告认为，环境控制和风险评估是提高企业部控制效率和效果的关键。沃尔玛在不断引进新技术的基础上保持着非常谨慎的态度。（四）、运输自我配送系统的建立从长远看极降低了整体的运输成本。目前沃尔玛的自我配送产品比例大约占所有产品的85％，而其竞争对手的这一比例只有50％左右。这种高比例的自我配送率是沃尔玛低价位销售的保证。沃尔玛现在全球拥有几十个配送中心，同时他还拥有装有GPS全球定位系统的运输车队，能够每隔十五分钟向总部汇报货物的运送位置，使得公司能够准确地控制货物的运送时间。此外，沃尔玛的配送中心拥有先进的条码系统，每件货物上都标有UPC代码，通过红外线条码扫描仪器进行数据采集。现在，沃尔玛能够做到在48IJ~时之向全球的店铺进行配送。也起到了良好的监督作用。这一速度大大的快于其他的竞争对手。在这样一个竞争残酷的年代里，速度就是效益，沃尔玛的先进配送系统是其核心竞争力的重要组成部分。三．沃尔玛家乐福之间的博弈美国零售业巨头沃尔玛一直在500强中属于领军人物，其销售收入早在2005年就已经是家乐福的3倍多。但是在中国市场上，沃尔玛还不能以老大自居。虽然从门店数量来看，沃尔玛在中国的连锁店在2009年末首次赶超了家乐福，综合来看家乐福在中国的表现的确比沃尔玛更胜一筹。（1）经营战略的比较同为世界零售业的巨头，为什么两者在中国市场上会形成这样的情况，我认为这和它们的经营战略有密切的关系。首先，规模效应是连锁超市盈利的第一要素，它的核心是通过扩大采购规模、物流规模的同时优化供应链降低成本，所

沃尔玛发展史[1]

沃尔玛发展史一、历史沿革 1950年，山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年，沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心 1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市 1974年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 1975年山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼” 1979年，沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店 1984年山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞 1984年大卫·格拉斯出任公司总裁 1985年，美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。 1986年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。 1988年大卫·格拉斯出任公司首席执行官 1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业 1990年沃尔玛成为美国第一大零售商 1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场 1992年3月山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章 1992年4月5日山姆·沃尔顿先生辞世 1992年4月7日S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席 1993年沃尔玛国际部成立，波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官 1993年12月首次单周销售额达到10亿美元 1993年，在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。 1994年，正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 1995年进入阿根廷和巴西 1996年通过成立合资公司进入中国 1997年，沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 1998年首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店 1998年年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元 1998年通过成立合资公司，进入韩国 1999年，员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5 2000年李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官 2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3

沃尔玛的发展状况

沃尔玛的发展状况低调的沃尔玛仍然被中国区有史以来最大的一次人事震荡唤醒了。2005年2月27日，原沃尔玛中国区总裁张嘉声因为“家庭原因”辞职，这个体面的辞职原因并非事实的全部，在此后的内部会议中，沃尔玛亚洲区总裁兼首席执行官钟浩威检讨了公司2004年的发展战略，“核心内容是沃尔玛灵活性不够而导致在中国市场的效率低下”，一位沃尔玛高层人士回忆。即使沃尔玛此后保持缄默，但钟浩威所指——沃尔玛在中国市场本地化失误导致的业绩滑坡的迹象已经越来越明显。在中国连锁经营协会公布的2004年中国连锁经营百强企业中，沃尔玛(中国)以76.3亿的销售额位列第20位，而老对手家乐福销售额却达到了162.4亿元。张的辞职与此不无关系。两年前，香港人张嘉声就任沃尔玛(中国)区总裁，其在快速消费品行业本地化的运作经验为沃尔玛赏识，原沃尔玛中国区总裁，美国人钟浩威(Joe Hatfiled)随即升任沃尔玛亚太区总裁，然而，在张嘉声辞职后新的沃尔玛管理架构中，中国区副总裁悉数向钟浩威汇报，沃尔玛借此加强了对中国业务的控制，但同时亦表明沃尔玛重新回到了两年前钟浩威直接控制中国区的局面，沃尔玛利用本地人开拓中国业务的尝试失败。 1996年，当沃尔玛在深圳罗湖区洪湖路的第一家购物广场开业时，业界惊呼，最强劲的超级对手来了。9年之后，新兴中产阶级日益崛起的中国市场容量有增无减，然而，这家被国内同行视为巨无霸的跨国公司却没有搭上这班“快车“，不景气的迹象正越来越明显。——与竞争对手相比，沃尔玛开始被易初莲花、麦德龙等外资零售企业迎头赶上，而在与老对手家乐福的赛跑中也处于劣势，家乐福的开店数量达到53家，而沃尔玛只有39家。 ——沃尔玛的重要法宝，灵活高效的物流配送系统，即围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。到目前为止，沃尔玛在中国只设立了39家分店，利用配送中心的规模效应来降低成本的优势仍然无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本。 ——以山姆会员店为代表的零售模式受到挑战。山姆会员店曾经是沃尔玛风靡欧美的零售业态，然而，这种会员制、仓储式的销售模式却无法让中国人掏钱，沃尔玛随后不得不承认这种业态并不适应中国市场，并将它改造成为流行中国的购物广场。而在本土对手眼中，沃尔玛显然并没有最初想像中的可怕，“沃尔玛在本地化上需要努力，这给我们留出了机会”，物美集团董事长张文中对《环球企业家》说，他掌管的物美集团去年销售额135亿，2003年在香港上市。张的另外一个身份是全国政协委员，亦是国内“零售业外资过度开放“的主张者。在过去相当长的时间里，以张为代表的观点认为在家乐福、沃尔玛的强势外资零售业的冲击下，中国的零售业将不堪一击。从“狼来了”的恐慌到试问“沃尔玛是否准备好？”，张的观点见证了中国零售业竞争格局的变化——国内零售业的成长和外资零售业本土化的摸索。2004年12月11日，中国零售业全面对外资开放，国内外零售企业开始站在同一条水平线上竞争。如果早期的沃尔玛碍于政策而被束缚了手脚，那么，未来的几年将是沃尔玛与国际竞争对手和日益成长起来的本土对手竞争的关键时刻，沃尔玛能实现自己的目标吗？沃尔玛第二任CEO大卫-格拉斯(David Glass)能否实现自己的誓言——“中国是沃尔玛在地球上唯一可以再单独创造1000亿美元销售额的国家”，1990年代中期，这位CEO访华时说出这番豪言

沃尔玛公司的发展历程

沃尔玛公司的发展历程 1962年山姆?沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司。 1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。 1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。 1975年山姆?沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”。 1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店。 1984年山姆?沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞。 1984年大卫?格拉斯出任公司总裁。 1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。 1988年大卫?格拉斯出任公司首席执行官。 1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业。 1990年沃尔玛成为美国第一大零售商。 1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场。 1992年 3月17日山姆?沃尔顿先生获得由美国总统乔治?布什颁发的自由勋章。1992年 4月5日山姆?沃尔顿先生辞世。 1992年 4月7日S?罗伯森?沃尔顿出任公司董事会主席。 1992年沃尔玛进入波多黎各。 1993年沃尔玛国际部成立，波比?马丁出任国际部总裁兼首席执行官。 1993年 12月首次单周销售额达到10亿美元。 1994年在加拿大收购了122家Woolco商店。 1995年进入阿根廷和巴西。 1996年通过成立合资公司进入中国。 1997年成为美国第一大私人雇主。 1997年在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工。 1997年沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票。 1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 1998年收购21家Wertkauf，进入德国。 1998年首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店。 1998年年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元。 1998年通过成立合资公司，进入韩国。 1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 1999年收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国。 2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5。 2000年李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官。 2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3。 2001年单日销售创历史纪录，在感恩节次日达到12.5亿美元。 2002年登上《财富》杂志全球500强榜首，并在评选的美国最受尊敬企业中排名第一。 2003年又一次在《财富》杂志评选的美国最受尊敬企业中排名第一。