沃尔玛信息化发展历程

沃尔玛信息化发展历程

一、沃尔玛公司简介

尔玛公司于1962 年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。2008 年，沃尔玛蝉联全球《财富》500 强榜首。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800 家商场，员工总数200 多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76 亿人次。沃尔玛1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002 年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89 个城市开设了146 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138 家、山姆会员商店3 家，社区店2 家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102 家门店。

二、沃尔玛公司的信息化发展历程

公司尔玛的信息化发展历程主要分为四个阶段和两大工程：

四个阶段

（1）1969－1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统。

在此期间，沃尔玛公司采取了以下四个主要举措：

i 1969年，购买第一台计算机用于支持日常业务。

ii 同年，开始使用存货管理系统。

iii1973年，引入使用电子收款机（Point of Sells ，POS ）系统。

iv1979年，建立商店与总部之间相联结的卫星网络。

（2）1980－1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享， 达到对存货和物流的高效、低成本的管理。

在此期间，沃尔玛公司采取了以下三个主要举措：

i 1980年，统一产品标识码。

ii 1985年，与供应商建立电子数据交换。

iii 1991年—1993年，通过Retail Link 系统与供应商共享预测方法等。

（3）1994－2001年为第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供 最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点。

在此期间，沃尔玛公司采取了以下六个主要举措：

i 1996年，启动Wal － 电子商务网。

ii 2000年，店内的广告采用沃尔玛的视频网络。

iii 1999年，第二次启动Wal － 电子商务网。

iv 2001年，在Sam ’s Club 测试RFID 系统。

v 2001年，实施人力资源管理系统。

vi 同年，实施高级销售规划系统部件和财务报告系统。

（4）200l 一2004 年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。

在此期间，沃尔玛公司主要举措只有一个：

2002年，与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准。

I1979 年商店与总部之间相联结的卫星网络。

II1991 年与供应商建立Retail Link 系统。 沃

沃

总的来说，沃尔玛的信息化过程如下：

1962年，公司成立。

1974年，最早引用计算机进行销售。

1983年，第一家使用条形扫描。

1984年，自行开发使用一套市场营销管理软件。

1985年，使用公司专用卫星通信系统。

2003年，使用RFID系统。

从90年代起，引入管理信息系统。

目

前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：

A、企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）

沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。

B、供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management)

沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。

C、客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)

沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM 中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM 的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT 投资和基础架构的最终目标。

D、数据库管理系统（Database Management System）

借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6 万件单品、超市中心的10 万件单品，以及全球5300 多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65 个星期。

E、联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）

联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。

F、射频技术（RF-Radio Frequency）

技术组成包括1 个扫描器，1 个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1 个显示器及1 个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。

G、条形码（BC-Bar Code）

商品条码技术在1984 年不足15000 家企业使用，1987 年有75000 家，采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。

H、电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）

电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，

产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。

I、有效客户反馈系统（ECR-EfficentCustomet Response）

有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI 系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。

J、快速反应系统（QR-Quick Response）

1986 年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI 系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。

K、电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）

电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。

L、销售时点数据系统（POS-Point of Sale）

沃尔玛的POS 系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS 系统和后台MIS 系统两大部分。在门店完善前台POS 系统建立的同时，后台的管理信息系统（Management InformationSystem，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS 了解和掌握POS 系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。

M、自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）

自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。

N、视频会议系统(V2 Conference )

目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。

O、沃尔玛公司卫星中心控制系统

在沃尔玛庞大的集团式购销渠道网络中，上图中专用卫星控制通讯和电脑管理的信息化高科技联络方式是贯穿公司整体经营链的最基本保证。通过卫星中心控制通讯，进行共同的电脑系统联系统一补货系统、统一EDI 条形码系统、统一库存管理系统、统一会员管理系统、统一收银系统等，通过系统可以从一家商店了解全世界商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。总部可在1 小时内对全球4000 多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。

信息化正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一，没有计算机的帮助，山姆?沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的。信息化管理是这个时代一个企业发展终要经过的的重要阶段。