医疗器械网络交易服务第三方平台消费者权益保护制度

消费者权益保护制度

一、制定目的：为保障消费者权益，平台及平台商户均需提供消费者保障服务，消费者在平台享有法律法规规定范围内的知情权，合理退货权，获得赔偿权等合法权益，平台保护消费者个人信息及交易记录。

二、制定依据：《中华人民共和国药品管理法》、《医疗器械经营监督管理办法》、《医疗

器械使用质量监督管理办法》、《医疗器械召回管理办法》、《医疗器械网络销售监督管理

办法》、《医疗器械不良事件监测和再评价管理办法》以及消费者权益保护等法律法规。

三、适用范围：适用于平台商户所售出的所有产品。

四、职责：客服管理部负责此制度，其他部门协助执行。

五、内容：

5.1 商户所售商品应当符合法律法规的相关规定，且不得违反关于发布违禁信息、出售假冒

商品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。

5.2 商户应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面等页面进行展

示等所有平台提供的沟通渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

5.3商户应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给消费者的商品在质保期内可

以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

5.4 商户应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及平台售后规则等向消费者提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。

5.5 若商品适用七天无理由退货，商户应积极处理买家会员的退货申请并提供相应服务。