顾客常见问题解答
解答常见问题的客户咨询话术
解答常见问题的客户咨询话术近年来，随着企业的发展和市场的竞争日益激烈，客户咨询成为了企业与客户之间沟通的重要环节。
在日常经营中，企业会遇到各种各样的问题，而这些问题如何解答，将直接影响到客户对企业的印象和信任。
因此，提供高效、专业、具有说服力的解答话术是至关重要的。
本文将围绕常见问题，给出几个解答话术的示例。
一、关于产品的解答1. 客户：您的产品怎么样？有什么特点？解答：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品独具特色，它具有高性价比、先进的技术、卓越的质量和广泛的适用性。
我们经过精心的研发和测试，确保产品的持久耐用和稳定性能，同时也注重环保和用户体验。
我们的产品还经过了多项认证和检测，以确保符合相关行业标准。
客户的满意是我们的追求，我们非常注重提供高品质的产品。
2. 客户：我可以试用您的产品吗？解答：当然可以！我们非常欢迎您来试用我们的产品。
试用期间，我们将提供全方位的支持和协助，确保您能够全面了解和体验我们的产品。
如果您对试用期间的任何问题或反馈有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
二、关于服务的解答1. 客户：我购买后是否可以享受售后服务？解答：是的，我们为每位客户提供全面的售后服务。
购买我们的产品后，您将享有一年的免费维修保修服务。
我们的专业技术团队将随时为您提供技术支持和解答问题。
另外，我们还提供7天内无理由退货服务，确保您的购物体验无忧。
2. 客户：我对产品不太了解，是否可以提供培训或教程？解答：当然可以！我们非常注重客户服务，为了满足客户的需求，我们提供专业培训和教程服务。
无论您是初次使用还是对产品功能不太了解，我们都将为您提供详细的操作指南和视频教程，以确保您能够轻松上手，并充分发挥产品的功能。
三、关于价格的解答1. 客户：您的产品价格为什么比其他品牌贵？解答：感谢您对我们产品的关注。
我们的产品价格确实稍高于其他品牌，但我们以高品质、高性能和高服务水平为产品定位。
我们注重产品的质量，从原材料的选择到生产工艺的把控，我们严格遵循标准，以确保产品的耐用性和稳定性能。
餐饮客人常见问题与解答
餐饮客人常见问题与解答
在餐饮行业工作的人员经常会遇到各种各样的客人问题，这些问题可能是关于
菜品的口味、服务的质量、环境的舒适度等方面。
在面对这些问题时，餐饮工作人员需要冷静应对，解决客人的疑惑，提高客户满意度。
以下是一些常见的餐饮客人问题以及解答：
1. 为什么菜品的口味与描述不符？
答：我们对每道菜品的制作都有严格的标准，但是口味会受到每位厨师的个人
口味影响。
如果您对菜品的口味不满意，我们可以为您重新制作或者提供其他菜品。
2. 为什么服务员的服务态度不好？
答：我们非常重视客人的服务体验，如果您感到服务员的态度不好，我们会及
时进行调整并提供更好的服务。
请您在就餐过程中随时提出意见，我们会尽力满足您的需求。
3. 为什么环境嘈杂，影响就餐体验？
答：我们会尽量控制餐厅的环境，但是在繁忙的时段可能会出现嘈杂的情况。
如果您感到不适，我们可以为您安排静谧的就餐区域或者提供外卖服务。
4. 为什么菜品的价格比其他餐厅贵？
答：我们的菜品选材严格，制作精细，价格可能会稍高一些。
但是我们保证菜
品的质量和口感，希望客人能够体验到更高品质的美食。
5. 为什么菜品的等候时间太长？
答：我们会尽量缩短菜品的等候时间，但是在繁忙的时段可能会出现等候的情况。
如果您等候时间过长，我们会为您提供一些小食品或者饮料作为补偿。
以上是一些常见的餐饮客人问题以及解答，餐饮工作人员需要耐心倾听客人的意见，及时解决问题，提高服务质量，让客人满意。
希望以上解答能够帮助您更好地应对餐饮客人的问题。
如果您还有其他问题，欢迎随时与我们联系，我们会竭诚为您服务。
销售中客户常见问题解答
十七、你们的产品样式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的。 导购答：1）呵呵，您很细心呀！我们展厅里陈列的样式只 是我们的一部份产品，但每一种款式我们只陈列最经典的， 每件都有自己的特色，代表了不同的风格。来，我帮您介 绍一下，请问您喜欢古典的、现代的、还是……？ 2）我们这儿的货样式还是很丰富的，这是我们的图册，你 可以看一下，现在挂样的都是比较有个性有品位的产品， 光临我们店里大多数也是像您这样有品位的人，您看这边 就是几套很有风格的产品，您可以仔细欣赏一下没准就有 非常适合您的。来，这边请，我帮您介绍一下（拿图册给 客人挑选），请问您是想看……
三、我比较喜欢你们的东西，也来了几次了， 你再便宜点我就买了。
导购答：1）我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您 这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点 还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要 的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服， 您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好， 经久耐用，价格上也确实是我们能给到的最大的优惠了，还是非常合适 的。来，您家的地址是……我帮您开个票（临门一脚，促成销售） 2）是啊，我记得您已经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家 的产品，但是价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确满 足不了您。但是我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和 我谈了，看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么？我真的是很有诚意 的。 3） 您上礼拜也来过，我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们 的这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价 格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了 这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您 看行吗？
餐饮行业服务常见的20个问题
服务常见的20个问题1、顾客喊服务员或举手时该怎么办?答:您好，请问有什么需要2、当你正在为顾客服务时，另外一桌顾客喊服务员该怎么办?答:您好，请稍等马上到3、当顾客帮你递拿物品(杯子、盘子)该说什么?答:谢谢，您太好了4、不小心打坏餐具或菜品时该说什么?答:对不起，真是抱歉，(并立即清理，从新补上)另外管理者要赠送小吃或饮料表示歉意5、当顾客买单时该怎么说?客人无优惠时答:您好，这边给您介绍一下我们目前的优惠活动。
(然后要核对菜单餐巾纸、调味料、酒水)6、服务过程中顾客在菜品里发现小虫或头发时候怎么办?答，您好，非常对不起，这是我们工作的疏忽，马上跟您更换，(感谢他对我们工作理解和监督这边给您送点我们重庆的特色小吃)然后上报经理7、锅底、菜品、超时未上无怎么办?(15分钟内)答:工作人员发现超时未上的菜品要主动告知客人，这是我们工作的疏忽我这边马上去催一下，非常抱歉，让您久等了，然后上报经理。
8、为顾客上锅底怎么说?答:您好，您点的锅底到了，请问辣的怎么放9、上第一道菜时怎么说?答;您好打扰一下，给您上一下菜，必须报菜名对特殊菜品介绍涮烫方法10:传菜过程中手里端着菜，顾客喊你怎么办?答:应停下，您好马上请稍等(立即喊旁边或区域服务员)11、当发现有顾客在桌位上吸烟怎么办?答:您好，先生，小姐非常抱歉，这里是无烟区，我们在等位那边有专门的吸烟区(带顺客过去)，为了感谢您对我们工作的配合和理解，并说祝您用餐愉快12、当菜上齐时怎么说?答:您的菜品已上齐，祝您们用餐愉快13、服务过程中清理台面怎么说?答:您好打扰一下，帮你清理一下台面，谢谢14、当和客人相遇时该怎么说?答;您好(中午好、晚上好)杜绝和顾客抢道15 当个客问你不清楚、不明白的菜品或优惠时该怎么说?答，对不起，我是实习的，请稍等我马上帮您你问一下16、加汤要注意什么?答:您好，这边给您加点汤(不要加的过满，要少加勤加、壶底部不可与菜品接触)17、撤空盘时应怎么做?答:你好打扰一下，帮您撤一下空盘，谢谢(轻拿轻放，保持桌面及菜架的整洁)18:当地面有异物或水渍时应怎么做?答:应及时拿扫把或还棉拖清理(提醒客人当心地滑)19:当客人进卫生间时，保洁应怎么做?答，应及时和客人问好，(并告知男。
餐饮客人常见问题与解答
餐饮客人常见问题与解答《餐饮客人常见问题与解答》在餐饮业，客人总会有一些困惑和疑问。
有时这些问题可能很常见，但对于新来的客人来说却可能是个烦恼。
以下是一些餐饮客人常见问题及解答，帮助客人更好地享受就餐体验。
1. "菜单上的价格是否包含税费和服务费?"答: 在大多数情况下，菜单上的价格不包含税费和服务费。
税费是根据地区和法律规定收取的，通常会在最后结账时加上。
服务费是根据服务质量和场所政策收取的，通常也会在最后结账时增加。
2. "是否可以定制菜品，根据个人口味和饮食偏好?"答: 很多餐厅乐意根据客人的要求和饮食偏好进行定制菜品。
如果有特殊的食物过敏或者饮食限制，客人应该提前告知服务员，以便厨师可以根据客人的需求进行调整。
3. "火锅店里提供的汤底是否可以更换?"答: 大多数火锅店提供多种汤底供选择，包括但不限于清汤、鸳鸯汤和辣汤。
客人可以根据个人口味选择其中之一。
如果想更换汤底，只需询问服务员，他们通常会尽快为客人提供其他选择。
4. "外卖食物是否提供?"答: 外卖服务已成为餐饮业的重要一环。
许多餐厅提供外卖服务，客人可以通过电话、在线平台或移动应用程序下单，并在约定的时间内将食物送达到指定的位置。
5. "菜单上的食物是否有季节性限制?"答: 餐厅的菜单通常会根据季节的变化进行调整，以提供新鲜、时令的食物。
某些食材可能只在特定的季节内才能获得，因此，菜单上的食物可能会因此有所调整。
6. "是否可以使用信用卡或其他支付方式?"答: 大多数餐厅接受信用卡和借记卡付款。
此外，许多餐厅还接受移动支付应用程序如支付宝和微信支付等。
然而，对于一些小型餐馆或特殊场合（如集市或农贸市场），现金可能是唯一接受的支付方式。
7. "餐厅是否提供儿童餐?"答: 许多餐厅提供专门为儿童设计的儿童餐，通常包括小份的主菜、饮料和甜点。
营养品在市场上,客户常见的10大问题
营养品在市场上,客户常见的10大问题1、我回家和家里人商量一下？答：回家商量，说明家庭和睦，也是应该的！但是今天来到现场的就您自己，只有您最了解公司了解产品，您的家人不清楚；您回去一说，他们肯定认为我们和其他公司一样的！而且如果您的家人真的关心您的身体健康，我相信他们也一定会同意您服用咱们产品的！2、我以前没吃过营养品？答：从生活水品提高，保健意识要增强的角度出发！治疗疾病以预防为主！3、我有医保，去医院看病是不需要花钱的？答：没错，医保也是国家给我们的一项福利保障，可以让您少花点钱。
可是当您真的生病很严重的时候，去医院看病，有医保可以少花钱，可是你受的罪谁去替你承担呢？而且还需要有人照顾子女都有自己的工作自己的家庭，而且有这样一句古话，叫久病床前无孝子！我们为什么不能在疾病没有发展到严重的时候就提早预防呢？4、我刚买了别的产品，等我吃完了我再买你们的？答：询问顾客买的什么产品，回答同上，但是不可强逼顾客购买，可以长期的跟踪服务下去！5、我没有钱，我退休工资低等所有表述出没有钱的问题？答：从身体健康的角度去讲：医院看病消费日益鐢升，老百姓看病难，看病贵的问题始终无法得到有效解决！小毛病去医院看病也要花很多钱！所以只有注重身体健康，少得病甚至不得病。
买保健品是花小钱防大病，实际上是在省钱！6、你们的产品在药房或者超市有卖吗？答：目前我们的产品刚刚在这个地方上市，所以商场和药房没有销售！另外，我们也要对服用产品的顾客进行售后服务，服用产品过程中会有一些好转反应！另外您再药房或者超市他们也不会给您提供这么多的服务和优惠！(讲述我们的优惠和服务)7你们的产品太贵了？答：平均算价格，每个月很少得价钱，最主要是可以帮助顾客解决问题。
如果很便宜的产品，但是不能解决问题，那花一分钱也是浪费的，所谓物有所值！8我不相信营养品？答：询问顾客为什么不相信？是否有购买经历？9、你们的产品效果怎么样？答：针对顾客的身体状况进行产品功效的讲解，不能夸大宣传！10、别的公司都是免费试用几天，有效果了再买，你们的有没有适用啊？答：我们的产品是属于营养食品，不是药材，虽然有人服用产品后在短时间内就可以起效，但是大多数人还是需要一定时间的。
常见顾客问题回答
1.产品有没有激素添加？答：没有任何激素添加，产品成分均为纯天然植物提取合成2.产品有没有乙醇添加？答：没有乙醇添加3.使用多久能见效？答：正常情况下一般痘痘7天左右，痘印是需要一个过程，一般3-4周。
这个因人而异，而且需要改善不良的生活习惯，可以大大缩短见效周期4.有没有副作用？会不会反弹？答：没有副作用，如果您可以合理安排好生活作息，每天排便通畅杜绝不良生活习惯，绝对不会反弹。
5.好几年的痘印了，使用其他产品都没效果，多久能好呢？答：痘印是一个漫长的过程，要想几年留下的痘印在几天十几天内解决是不可能的。
这种老型痘印一般至少需要一到三个月时间。
6.我的皮肤比较敏感，能否使用？答：产品均为低敏配方，一般不会出现过敏情况。
不过极度敏感的肤质不建议使用。
7.我之前使用产品现在形成了激素反应（激素脸），能否使用产品？答：激素产品导致的后续反应，需停用激素产品至少3个月之后方可使用8.适合哪些类型的痘痘？答：产品使用所有粉刺导致的痘痘，不适合因过敏等其他非粉刺型痘痘。
9.如果没有效果怎么办？答：目前使用我们产品几乎所有的患者的问题都得到了解决，前提是必须要按照我们提供的方法去内调加外用。
痘痘是由内而外的，比如一个高血糖患者每天吃大量的蛋糕水果，同时又给他用降血糖的药物，是没有意义的。
所以您只要按照我们的方法做，配合产品。
一定具有明显效果10.怎样才能快点见效呢？答：每天排便保证通畅，1-2次。
保证充足的睡眠时间和睡眠质量11.你们家产品效果好是怎样一个祛痘原理呢？答：杀灭患处的痤疮丙酸杆菌，消除患处炎症，这是痘痘的源头。
控制水油平衡，抑制油脂分泌。
调节促进肌肤新陈代谢，剥离老死损伤细胞，促进新细胞生长，修复因痤疮带来的创伤出。
顾客常见问题回答
顾客常见问题回答1我的车前几天才买的，怎么现在倒车灯就不亮了？真不好意思，由于倒车灯不亮给您带来的不便，我们深表抱歉。
我们将对您的车进行全面检查，很快会给您处理完毕。
2为什么长安轿车的服务没有***** 那么好，店内设置也没有那么多？那也许是您对我们的误解，事实上，我们也是用心在为每一位用户服务，用行动体现关爱和细微的服务理念。
当然,我们也还存在不足,不足的地方我们会尽快弥补。
3维修时间过长！怎么这么久了车子还没有修好？[针对作业内容的说明]请您不要着急，我们在故障判定过程中检查仔细一点，为了彻底解决您的车辆存在的问题，我们要按照严格的规范流程操作。
我们的技师一直在对您的车进行维修。
或许您车的故障有些复杂，我会随时与技师保持联系，保证用最快时间给您修好。
4为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？你们真是好烦！做一次保养就有好几个人打电话过来回访！你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了！不好意思，打扰您了，我们的3 日回访和长安轿车公司的修后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见，以便改善我们的工作，下次给您提供更加满意的服务，如果您不方便接听我们的回访电话，请您给我们说明，我们记录在维修合同里，下次就不会再有这样的电话打扰您了。
5来一次可不容易，维修保养太不方便啊！什么时候在我们那里也建一家服务中心？我每来一次服务中心都需要跑上百多公里，什么时候我们那里才会有服务中心?您好！感谢您对我们的信任，我们仔细检查，一次性给您的车处理彻底。
这么远过来一次确实不容易，希望您下次来之前先预约，我们准备好配件及技工，及时给您处理，节约您的宝贵时间。
关于开店，长安轿车公司的规划部门会根据当地的实际情况来确定的，在目前您那里没有服务中心的情况下，我们公司会考虑不定期的上门巡回服务的。
6我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？可以。
欢迎您到我们车间参观，但要注意自身安全，不要到举升架下面去。
请您参观时尽量不要妨碍正在作业的技师，欢迎您对我们的车间作业提出宝贵建议。
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条_New
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。
2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。
3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。
4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。
5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。
2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。
3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜？----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。
7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。
8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。
9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。
客户常见异议问题解答四组
客户常见异议问题解答四组前言在客户服务过程中，我们常常会面对一些客户的异议问题。
这些问题可能来自于客户的误解、不满或者错误的操作等原因。
为了能够更好地解答客户的异议问题，提高客户满意度，我们整理了以下四组常见异议问题及解答，希望能够帮助您更好地应对客户的异议。
组一：产品质量问题异议解答Q: 我购买的产品出现了质量问题，该如何处理？A: 如果您购买的产品出现质量问题，我们深感抱歉给您带来困扰。
请您按照以下步骤进行处理：1.在收到产品后的7天内，如果出现质量问题，请及时联系我们的客户服务团队，并提供相关订单信息以便我们查询。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行详细了解，并为您登记相关信息。
3.根据不同情况，我们将根据客户的要求提供免费修理、更换或退款等解决方案。
请您放心，我们将尽全力为您解决产品质量问题，以确保您的权益。
组二：物流配送问题异议解答Q: 我购买的商品迟迟未收到，该如何处理？A: 如果您购买的商品在指定时间内未能按时送达，我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理：1.首先，请您核实订单的物流信息，确认是否有延误情况。
2.如果确认有延误情况，请您联系我们的客户服务团队，并提供您的订单号以便我们查询。
3.我们的客户服务团队会与物流配送公司联系，并尽快为您调查和解决问题。
4.根据具体情况，我们将根据客户的要求提供适当的补偿措施，如延误情况较长可提供退款或重发等方案。
我们非常重视客户的配送体验，将尽全力为您解决物流配送问题，以确保您的满意度。
组三：售后服务问题异议解答Q: 我购买的产品出现问题后，售后服务不到位，该如何处理？A: 如果您购买的产品在售后服务方面存在问题，我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理：1.如果您在售后服务中遇到不满意的问题，请您及时联系我们的客户服务团队，并提供相关问题的详细描述以便我们了解情况。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行核实，并与售后服务人员进行沟通。
客户常见提问及客服的回答
客户常见提问及客服的回答1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。
3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。
4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。
都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。
5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。
6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。
您和您的女朋友都可以放心使用的哦9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除及别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。
您也可以看看一下我们BEELY的套装哦11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。
客户常见问题解答
1）问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家股份制企业。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
（可例举一些国营企业和私营企业在装饰行业中的区别，用辨证的角度阐述为什么我们公司是最适合您的。
）2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，做为公司，首先是将长远目标放在首位，我们会以我们的诚信对待第一位客户，用我们实实在在的行动来做出优喜爱的服务特色。
（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的（4）问：听说家装行业有个“四大家族”，你们公司与他们的区别？答：家装行业中所谓的“四大家族”，其实就是指进入家装市场较早的四家公司采取了公司联盟的商业策略，在当时由于市场的推动，及供过于求的市场需求造就了规模较大的四大装饰公司；由于这四家装饰公司在良好的市场状况下，采取了共赢的合作手法使经营业绩比其它各公司高出许多，所以才有“四大家族”之说。
我们公司则是依靠自身实力跻身于家装行业，并迅速发展为具有一定规模的家装企业，我们公司依靠的是实力和智慧。
（5）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。
在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。
我们公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些公司，但是，我们公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。
您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。
（6）问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。
顾客常见问题及答问
三、消除顾客疑问1你们的产品有没有效果？答案：（以反问的形式）当然有效果啦，如果没有效果，我们就不会有这么多的顾客了，如果没有效果，我们能开这么多的连锁店吗？2那多长时间能有效果呀？答案一：效果肯定是有的，不过效果这个问题是因人而异的！一般正常情况下是一个月左右，不过这也要看每个人的头皮对产品的营养吸收的快慢程度。
不同的人吸收是不一样的，吸收好的，一个疗程就可以解决问题，，吸收慢的，也许要两三个疗程，不一样的。
（这是为自己以后的销售留一条后路）。
答案二：（给顾客树立信心，帮顾客下决定，让顾客没有思考的时间）：热情亲切的拉着顾客的手说：“姐呀，你放心，肯定有效果的，来来来我带您去洗头，帮你做吧。
”答案三：因为我们的头发生长有三个阶段，即生长期，静止期，脱落期，一般要2-7年，头发每天长约0.27毫米，一月约长1厘米，所以要调理好头皮头发最少都要一个护理期，通常一个护理期大约三个月左右（建议使用套装组合）。
3.花多少钱可以治好，可以签合同保证吗？无效可以退款吗？答案一：先生你有这样的疑问我觉得是很正常，我想你是第一次到我们到我们店吧，给我1分钟，我为你讲解一下好吗？其实这样给你说吧？我们润民蒜黄金品牌在市场上已经做了6年，目前在全国已经有将近1000多家美发店加盟了，如果没有效果，我们就没有那么多加盟店；还有，你看我们店里还有这么多做生发、白转黑的会员（万不得已出示客户档案）他们的效果都很明显，举个很简单的例子吧，假设你去医院看病：你会不会和医生说给我签个合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。
为什么呢？因为每个人的身体体质都不一样，吸收药物程度也不一样，还有就是在治疗期间跟我们的配合程度以及后期的保养都有很大的关系。
同时请你相信，我们在治疗期间，会根据你的头皮状况，不同的时期会给你设置合适的疗程。
像你这样的情况我想是有效果的。
4.做完之后会复发吗？答案一：基本上都不会复发的，同时相信你也知道，所有的事情也不是绝对的，就像我们平时生病一样，吃完药，病好了，就永远不会生病了吗？我想肯定是不会的，像你的头皮情况，回复好以后，你只要做一些简单的保养就可以了。
家居建材销售常见客户问题解答销售话术
家居建材销售常见客户问题解答销售话术1、我随便看看
1、没关系，您现在买不买无所谓，你可以先了解一下我们的产品，来，我先给您介绍下我们的XX样柜，请问您家卧室的家具是什么颜色的？
2、没关系，买东西就是要多看看，不过先生我真的想向您介绍这款最新开发的XX系列，这几天这款XX系列卖的非常好，来，这边请
2、顾客喜欢，但同行的不喜欢，说：我觉得一般，到别处看看吧
这位先生，您不仅精通装修知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买家具真好，请教一下，您觉得还有哪些方面不合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西好吗？
3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开
是的，您有这个想法我可以理解，毕竟买一套质量这么好的橱柜，也好几千块（几万块）呢，肯定要和太太多商量，这样买了才不会后悔。
这样好吗，您再坐会，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才更全面些
4、顾客总是觉得特价产品的质量有这样那样的问题，我们如何消除他的疑虑。
解答客户常见问题的销售话术
解答客户常见问题的销售话术在销售工作中，无论是面对新客户还是老客户，都会遇到一些常见的问题。
对这些问题的解答能够提高销售效率，增加用户对产品或服务的满意度。
下面是一些解答客户常见问题的销售话术，希望对销售人员提供一些帮助。
问题一：这款产品的价格是多少？解答一：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品价格根据型号以及功能配置不同而有所差异。
如果您可以告诉我您需要的型号和功能，我会为您提供一个准确的报价。
同时，我们不仅提供优质的产品，还提供完善的售后服务，确保您在使用过程中获得最佳的体验和价值。
问题二：这个产品有没有质量保证？解答二：是的，我们为每一款产品都提供质量保证服务。
我们的产品在生产过程中严格按照质量标准进行把控，确保产品的质量和可靠性。
同时，我们也承诺为您提供售后维修服务，在产品质保期内，如果产品存在质量问题，我们将为您提供免费维修或更换，以确保您的权益。
问题三：我们能否先试用一下这款产品？解答三：非常感谢您对我们产品的兴趣！我们非常理解您对产品的试用需求。
目前，我们提供15天的免费试用服务，以便您更好的了解产品的性能和功能。
请提供您的联系方式，我们将安排试用服务，并派遣专业人员为您进行演示和操作指导。
问题四：我们公司已经有合作的供应商，为什么要选择你们的产品？解答四：非常感谢您对我们产品的关注！我们理解您当前已有供应商的情况。
相比其他供应商，我们的产品具有独特的优势。
首先，我们的产品性能更加稳定可靠，经过了多次实验和市场验证。
其次，我们的售后服务非常完善，可以提供及时的技术支持和问题解决。
最后，我们的产品价格合理，可以提供更具竞争力的报价。
我们希望能够与您建立业务合作关系，并为您提供更好的产品和服务。
问题五：这款产品与其他品牌的产品有什么区别？解答五：感谢您对我们产品的兴趣！与其他品牌的产品相比，我们的产品有以下几个特点。
首先，我们的产品在技术上更加领先，具有更高的性能和更稳定的品质。
其次，我们的产品设计独特，外观更加美观大方，可以满足您的审美需求。
会销客户经常问的11大难题应对话术
会销客户经常问的11大难题应对话术会销客户经常问的11大难题应对话术1、问：你们公司的产品效果怎么样？答：**，我如果说我们公司产品效果很好，您肯定会认为我是王婆卖瓜自卖自夸，为了让您更好更准确的了解产品，我先给您介绍一下我们公司的一些情况吧（讲公司的一些基本情况；会销是一个大规模、正规的公司；讲会销公司的企业文化，会销公司获得的成绩、荣誉、售后服务、产品的质量）同时给顾客列举一些身边老顾客的例子，特别是同一个小区的老顾客（同层对比法）。
2、问：听说你们的产品很贵，到底多少钱？答：**，我们的产品从几十到几千的都有，我们产品的价格和价值是息息相关的。
您可以针对个人的身体的具体情况去选择合适您的产品，而且一些偏高的产品我们都有良好的技术、高科技的含量、产品质量、及售后服务作保障的。
这个跟我们愿意花高价格购买海尔产品是一个道理。
3、问：我身体很好，不需要保健品。
答：**，虽然您现在身体很好，但是身体随着年龄的增长生理机能都会下降，做为老年人我们更应该注重保健，我们的联谊会请到了***知名的专家，他在***疾病方面非常有造诣，而且还会给大家讲解很多保健的知识，比如饮食方面、生活习惯方面（进行包装，包装专家和联谊会），而且联谊会还会为大家做免费的检测，您可以更清楚的了解到自己的身体状况。
（网络整理）4、你们产品是不错，可是现在家里确实没有钱。
答：（心理定位：经验证明90％以上的顾客家里都是有钱的，所以我们心里一定要坚持顾客是有钱的，一定要找出顾客说没钱的真正原因，找出后顾之忧）**，我请您参加联谊会不一定让您买东西，主要是想让您了解我们会销，了解一下联谊会，多了解一些保健知识，有健康的生命才有延续，如果我们能多活三五年，养老金也能多拿点，多享几年的天伦之乐，家人也会高兴啊，健康是无价的啊，为了您的健康也要注意保健啊。
原则：不跟顾客谈钱，说产品的优点、品牌的优势、科技含量及产品的效果，举老顾客的例子，从现场请老顾客现身说法。
顾客跟踪或服务常见问题解答及具体话术
顾客跟踪或服务常见问题解答及具体话术1.邀约客户，打确认电话应该怎么打？1)叔叔/阿姨，（寒暄话语）明天您知道坐车坐到哪里吧？2)（明天您是一个人来还是两个人来啊？）2.在楼下怎样建立信赖感，如何能进到顾客家里去？①利用最短的时间，找到与客户之间的共同话题和喜好②了解顾客的生活习惯及家庭成员③通过轻松的聊天，了解基本的四有信息（是否跟儿女同住，退休单位，是否有保健意识，家里谁做主）④主动提要求，下次能进阿姨家去坐坐，并赞美客户今天跟她聊天很开心，今天还有事赶时间，下次再去她家坐坐。
3、第一次拜访，客户不愿透露更多的信息。
（找到共鸣之处）①迅速找到和客户的共同点和兴趣点（如喜欢看书，运动等）②找到客户感兴趣的话题，让客户多谈，多聊③多一些思考（需求，经济，保健意识，决定权的提问问题及切入话术）④赠书回执表进行沟通，找到话题（话术）4.你们单位具体地址在哪里？广州市天河区天河路47号之一蓝天大厦3楼5.我们家有很多书，不用再送来了？叔叔/阿姨，那说明您是非常喜欢读书和学习的，一定是一个知识渊博的高级知识分子，一定是个老领导，所以说您更应该看看，给我们指正一下，而且我们这本书是免费的，像您这么有知识的，能够提宝贵意见给我们修正，我明天就在您家附近，不会耽误您太久，到时给您送过去。
6.我不参加任何活动。
①前两次千万不要发函②顺着客户讲并表明立场，阿姨，我不是邀请您参加活动的，找到客户不参加活动的真实情况是什么（阿姨您之前是不是参加活动让您买产品还是怎么了？）③同意并认可顾客所说的原因并表明我们单位企业的美好形象。
④销售自己，让客户认同你，并根据顾客的身体情况铺垫下次带资料⑤感谢她给我们提供了建议，并赞美和他聊天很开心。
7.眼睛看不到，行动不便。
叔叔/阿姨，可以给您家人或朋友看啊？/这本书是专门印给老同志们看的，字印的很大的，其他有眼叔叔或阿姨眼睛不好也可以看得到，您眼睛是哪方面的情况？8.你们的待遇如何？①突出我们企业的福利好及产品品质比较高②根据进公司的长短，根据工作表现和服务情况会有奖金（几百元）9.你把书放门卫那，我会自己拿的。
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顾客常见问题解答1．这个产品是做什么用的？答：这是，用来净化自来水的。
您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，而，就能将受污染的水，还原其洁净的本来面目。
2. 产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）答：是净化水。
净化水是一种统称，经PP棉过滤，活性炭过滤，超滤膜或RO反渗透滤料过滤后的水都可以称为净化水。
经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。
经过滤的水，可以直饮！并且它有一个特点，就是在去除水中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。
3. 净化出来的水是达到什么标准？答：净化水质优于国家《生活饮用水水质卫生规范》（2001），其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和矿物质。
4. 滤芯可以使用多长时间？答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。
公司产品中超滤机采用食品级高强度改性PAN合金的超滤膜材料，为韩国原装进口韩佳膜丝，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。
RO机采用的是基础5级过滤，PP面纤维滤芯、UDF椰壳颗粒活性炭滤芯、CTO高密度压缩活性炭滤芯、RO反渗透膜以及后置抑菌活性炭滤芯等至少5级过滤，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命前3级基本在6-7个月，第四级使用寿命基本在2年，最后一级基本在一年左右。
对于滤芯更换，您可以完全放心，我们有完善的售后服务体系，会有专业技术人员在每6个月免费上门为您检测水质、更换滤芯。
5. 换一支滤芯多少钱？答：每一级滤芯的价格是不一样的，并且根据您所需要的品牌也有所差别，咱们有专门的价格表，拿给您看看。
6. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。
7. 质量是如何保证的？保修几年？答：这是我们公司的质量承诺，我们产品保修一年，终生维护。
如果有什么问题您可以随时拨打我们的售后服务电话，我们将根据您的要求上门服务，而且我们产品每一款都有保险公司承保，您可以放心使用。
8. 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，水是往肚子里喝的东西，他们给我们提供报告，是要负责任的。
另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。
现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。
9. 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？答：我们产品净化出来的超滤水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水，所以，要想喝的话，需要加热烧开。
我们产品净化出来的RO直饮水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，很纯净，不需要加热可以达到直饮标准。
但是平时大家所喝的桶装纯净水经过了灌桶、搬运、递送、安装、出水，这么多步骤下来，产生了再次污染，所以不一定是真正的纯净水，更何况还有很多黑心作坊，做出来的水本来就不纯净，更不用说直饮了。
10. 你们的产品能去除水垢吗？答：因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。
而采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。
而如果是用我们的RO机过滤的水质就更不会有这样的情况了，因为经过RO膜孔径为0.0001微米的过滤，水中的钙镁离子等重金属分子也被充分过滤，所以，连散状的小颗粒白色粉末沉淀物都不会有，这个您大可放心。
另外，我们的RO机有温热和电热功能的，可以将刚制出来的纯净水直接加热，能够直接喝到“新鲜”热水。
11. 这个产品要不要用电？答：我们的产品中RO反渗透净水器是需要用电的，而超滤净水器机型是直接用自来水的压力来过滤的，则不需要用电。
12. 出水的电导率和自来水一样吗？答：一样。
电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而是采用超滤膜分离技术，不过滤水中的各种离子，因此电导率和过滤前是一样的。
但是电导率不反映水质的好与坏，比如天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多。
13. 产品是怎么过滤的？答：超滤机型是自来水从进水口进入，向下通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，从超滤膜管壁渗出，再向上通过KDF复合过滤层去除水中的重金属，从净水出口流出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。
RO反渗透净水器是自来水从进水口进入，第一流经PPF棉质纤维滤芯，过滤掉大分子泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、可溶于水的杂质、灰尘等；第二流经UDF颗粒活性炭，吸附水中的余氯、漂白粉、甲烷、农药等有机化合物；第三流经CTO压缩活性炭，能更有效地去除水中的小分子颗粒物、铢锈、泥沙以及细菌等微生物，生成吸附功能；第四流经RO反渗透膜，能够去除小分子细菌、病毒、重金属（Ga、Mg离子）、有机化合物等，达到净化标准；然后进入压力桶，经过压力使纯净水进入到第五级改善口感的抑菌活性炭，抑制细菌再生，改善水质口感，使之入口甘醇甜美，从而达到净化效果。
RO反渗透净水器工作原理示意图：(参照真机)废水电磁阀高压开关自来水废水排出↑↑纯水------→→ -----→--- ←¤-↑↑-→--¤------←------------→↑↓↑↓││↓↓↑↓↑│→-¤---→ -¤→-¤→↑↓--¤-----------------→↓↓↓↓纯水、直饮水低压开关进水电磁阀增压泵水龙头14. 这个净化过的水能生喝吗？答：保证能生喝。
15. 饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康的问题，怎么找你们？（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）答：我们生产厂家是从2006年开始一直在从事净水产品的研发和生产，我们使用的过滤材料全部为食品级材料，采用的是物理净化，本身产品不会有问题，我们产品是通过了ISO9001国际质量管理体系认证、3C认证、欧联盟CE认证、SONCAP、GS、CBROHS环保认证、国家MA检测报告及涉水批件等体系的认证。
产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，是做品牌的企业，产品都是我们生产厂家自己研发的，主要过滤材料超滤膜、RO反渗透膜是非常成熟的技术，被誉为二十一世纪高新技术之一，我们生产厂家在全国各主要城市也都有货品供应，并且还有外贸商品远销东南亚、中东、欧洲、南美等40多个国家和地区，产品也都有保险公司承保，以后我们还要在全国媒体做大量的宣传，根本不用担心，尽管放心使用就行。
16. 产品是塑料外壳的，会不会漏水？答：我们采用的是高强度防漏设计，产品外壳可以承受18公斤破坏性压力测试，正常的自来水的压力一般在1-3公斤，完全没有问题，而且我们产品都有保险公司承保，这些问题公司早已经为咱们考虑好了。
17. KDF是什么东西？有什么作用？答：KDF是一种高纯度、细粒状的铜锌合金，主要是用来抑菌、祛除水中的重金属的。
（超滤膜净化后的水是没有细菌的，但为防止净化后的水与空气接触滋生细菌，所以我们在超滤膜的后面加了一些KDF滤料）。
18. 自动冲洗是否彻底干净，比如说杂质仍然沉留在净水器内，会不会影响水质？答：属于内压式超滤膜，水中所有的污染物全部被截留在超滤膜管内，会随着直冲洗从排污口排出，因此冲洗比较干净。
由于超滤膜过滤属于筛分原理，污染物堵塞膜孔只会影响净水器的产水量，对净水水质没有影响。
RO膜是靠增压使小颗粒水分子压迫通过RO膜孔径进行过滤的，污染物在膜的一侧，而净水是从另一侧流出的，所以自动冲洗就更不会影响到水质了。
19. 经常冲洗，是不是所有的杂质都冲出来了，会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯？答：直冲洗可冲去贴附在超滤膜管壁上污染物，但可能还有一些与膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，堵塞膜孔影响出水流量。
可通过反冲洗来冲洗掉堵塞在超滤膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物组成的复杂性，当直冲洗和反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。
在保修期内，如果净水器的流量小，您可联系当地的销售处为您提供免费清洗服务。
20. 超滤产品如何进行反冲洗？答：自来水从出水口进入，流过KDF，从超滤膜管外部进入管内壁，从而将堵塞在膜微孔内的杂质冲出去，反冲洗后应再进行一次顺冲洗，以排出冲洗出来的杂质。
及时的反冲洗可大大延长超滤膜的寿命。
21. 超滤是什么材料做成的？答：超滤膜是一种食品级PVW高分子材料做成的，它是二十一世纪高新技术之一。
22. 产品里面的滤芯是什么材料做成的？答：超滤机的主要滤芯分二个部分，超滤膜是食品级PVW材料做成的；KDF是一种高纯度的铜、锌合金做成的颗粒，纯度高达99.99%； RO机的主要滤芯分五个部分，第一是PPF，PP棉纤维滤芯(分5微米和1微米)，第二是UDF颗粒活性炭滤芯（分椰壳、果壳、木壳，椰壳最好），第三是CTO压缩活性炭，生成强力吸附，第四是RO反渗透膜（目前韩国世韩膜是最好的），第五是小T33抑菌活性炭，抑制细菌再生，用来改善口感。
23. 你这个产品出来的水如何加热、制冷？答：我们的超滤水机是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，所产出来的水是常温水。
但是我们有可以外接的管线机，是带温热和电冰甚至是压缩机制冷功能的，可以加热和制冷，根据您的需求来提供饮水。
而我们的RO机中，立式机也可以直接带加热和制冷功能，其他壁挂式机型如果需要加热和制冷，也可以外接管线机使用，方便又美观，而且非常的经济、实用。
24. 这个大的超滤中央净水机和厨房净水器过滤效果是不是一样？答：中央净水机和厨房净水器同样是可以达到净化自来水中的细菌、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，同时保留水中的对人体有益的微量元素和矿物质。
超滤中央净水机主要是解决别墅家庭等所有的用水，在总的进水管道上安装，主要是针对用水净化，净化的过滤效果是一样的。