组织行为学考试重点知识整理知识交流
全国人力资源管理师组织行为学重点整理
全国人力资源管理师组织行为学重点整理组织行为学是管理学的重要分支之一，研究的是个体、组织和环境之间的相互关系以及它们对组织绩效的影响。
作为一名人力资源管理师，了解和掌握组织行为学的知识对于有效管理组织和提高组织绩效至关重要。
本文将重点整理全国人力资源管理师考试中与组织行为学相关的重要知识点。
一、个体行为个体是组织行为学研究的基本单元，个体行为对于组织的正常运转和发展具有重要影响。
在组织中，个体的价值观、动机、个性特征等因素会影响其行为和工作表现。
管理者应充分了解和关注个体的需求，通过激励和奖励机制来提高个体的工作动力和积极性。
二、团队行为团队是组织的基本组成单元，团队行为对于组织的协作能力和创新能力具有重要意义。
在组织中，团队的形成、领导方式、目标设定以及团队成员之间的沟通和合作关系等因素会影响团队的绩效。
管理者应具备良好的团队领导能力，激发团队成员的凝聚力和创造力，形成高效的团队。
三、组织文化组织文化是组织的核心价值观和行为规范的总和，对于塑造组织的氛围和员工行为具有重要影响。
良好的组织文化能够增强员工的归属感和认同感，提高员工的工作满意度和忠诚度。
管理者应树立正确的组织文化，倡导正面的工作态度和价值观，为员工提供有利于个人和组织发展的环境。
四、领导与权力领导是组织中的核心角色，领导风格和权力运行方式会对组织员工产生深远影响。
良好的领导能够激发员工的工作热情和积极性，增强员工的工作效能和团队凝聚力。
管理者应不断提升自身的领导能力，灵活运用权力，确保组织内部的和谐稳定。
五、变革管理变革是组织发展过程中不可避免的一部分，管理者应积极应对变革，推动组织朝着更好的方向发展。
在变革过程中，管理者需要对组织成员进行有效沟通，明确变革的目标和方向，并提供必要的支持和资源，同时要关注员工的心理适应过程，促进变革的顺利进行。
总结：作为一名人力资源管理师，熟练掌握组织行为学的重要知识，对于有效管理组织和提高组织绩效至关重要。
组织行为学重点总结保证不挂科
组织行为学1、晕轮效应：指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。
2、压力：指人对于外部情境的一种适应性反应，它导致组织的参与者的心理、生理或行为上的变化。
3、气质：气质是人的心理活动的动力特点，它在人参与的不同活动中有相似的表现，但它不依赖于活动的内容、动机和目的。
它是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
4、能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征，任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。
5冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
6组织设计：就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权利和利益进行有效组合和协调的活动。
7组织行为学的性质和特点：1）边缘性、综合性（多学科交叉、多层次交叉和渗透）2）两重性。
3）实用性8组织行为学研究的具体方法：观察法、调查法、实验法、测验法、个案研究法。
9动机：引起某种行为、维持某种行为，把这种行为导向一定目标的心理过程。
10个性：是指一个人整个的心里面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
个性的特点：社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。
11影响个性形成的因素：1）先天遗传。
2）后天社会环境因素：家庭因素、文化传统影响、社会阶级和阶层影响。
12能力差异的应用原则：能力阈限原则、能力合理安排原则、能力互补原则。
13应付压力的措施与方法：1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。
如改善工作环境、重新确定目标等。
2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。
比如散步、打球等。
14科学的研究方式应遵循的基本原则：1）研究程序的公开性2）收集资料的客观性3）观察与实验条件的可控性4）分析方法的系统性5）所得结论的再现性6）对未来的预见性。
15、弱势群体：是指那些由于某些障碍及缺乏经济、政治和社会机会而在社会上处于不利地位的人群。
弱势群体权利保护的基本原则：一人为本的原则、平等原则、特殊保护原则、区别对待原则、合理性原则。
组织行为学考试 复习重点
10，社会知觉。根据知觉对象的不同，知觉分为（1）物体知觉（以物或事为知觉对象的知觉）（2）社会知觉（人们在社会环境中，对于有关人或团体特性的知觉成为社会知觉）
11，知觉的基本特征：（一）知觉的选择性（人在知觉客观世界时，总是有选择性的把少数事物当成知觉的对象，而吧其他事物当成知觉的背景，以便更清晰地感知一定的事物和对象）（二）知觉的整体性。（在知觉过程中，人能够在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个同意的整体。知觉整体性的几条定律：接近律，相似率，连续律。）（三）知觉的理解性（人在知觉过程中，以过去的知识经验为一句，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义）（四）知觉的恒常性（当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的影响在相当程度上却保持着它的稳定性）（五）知觉定势（人们当前的活动常受到前面曾从事的活动的影响，倾向于带有前面活动的特点。当这种影响发生在知觉过程中，就是知觉定势。）（六）错觉（人的知觉不能正确的表达外界事物的特征，从而出现种种歪曲。）研究错觉的实践意义：1它有助于消除错觉对人类实践活动的不利影响。2人们还可以利用某些错觉为人类服务。
20，气质在组织管理中的应用，1气质不决定人的社会价值和成就高低，2气质既有稳定性，又有可塑性，3气质本身并不好坏，4气质与工作匹配。【性格结构特征】1对现实的态度方面的性格特征，2性格的情绪特征，3性格的意志特征，4性格的例子特征。【性格的类型】内倾型与外倾型，场独立型和场依存型，A型性格B型性格，文化-社会类型说，特质分析说26，【避免极端性转移】1提高个体素质，转换领导模式，2改进群体结构和环境，3优化群体成员的构成，4打破群体和外界隔绝状况，5加强对群体决策的进程管理即使改编，6，积极利用现今的决策方法和技术
组织行为学考前重点
名词解释1、工作态度：是对工作所持有的评价和行为倾向。
2、群体促进效应：也称为群体助长效应，是指一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高的一种现象。
3、激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
4、晕轮效应：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
5、组织的亚文化：是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同部门所拥有的个性价值观。
简答题1、简述影响群体凝聚力的因素。
（1）群体成员在一起的时间（2）加入群体的难度（3）群体规模（4）群体成员的性别结构（5）外部威胁（6）以前的成功经验2、在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突？竞争策略也叫强制策略，是一种不合作的方式。
在以下情况下可以运用它：（1）当迅速果断的活动极其重要时（即紧急情况下）（2）当实施一项不受欢迎的重大措施时（3）当一个问题对组织福利极为重要，且该决策又正确时（4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人时。
3、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。
（1）马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他把人的需要归为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。
（2）需要层次理论强调需要对激励的重要关系，即需要普遍性原理，认为需要本身就是激发动机的原始驱动力。
（3）需要层次理论强调需要分层次，成阶梯式逐级上升，即需要层次性原理。
（4）需要层次理论认为高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且现实的难度愈益增大，激励力量增强，即需要主导性原理。
4、领导的功能主要有哪些？领导活动的目的是实现组织目标，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务：（1）创新功能，主要包括组织领导方式的创新与组织成员的创新两个方面（2）激励功能（3）组织功能（4）沟通协调功能（5）服务功能5、组织决策的合理性主要体现在哪些方面？组织决策的合理性就是组织决策必须符合客观事物的规律性，其标志有：（1）组织决策体制的科学性（2）组织决策者的素质的现代化（3）组织决策民主化（4）组织决策手段科学化。
组织行为学复习重点
组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。
任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。
综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。
二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。
2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。
组织行为学期末重点复习资料
组织行为学期末重点复习资料1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。
2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。
3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的基本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到提高组织效率的综合性科学。
有三个特性：综合性，双重性，实用性。
4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和发展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。
有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。
5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。
特点是：（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高。
6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。
是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。
其表现在1、作为该群体成员的尊严感。
2、成员对其他成员的喜欢。
3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。
特点：1、沟通交往频繁。
2、友善的言语及非言语沟通。
3、归属感强。
4、责任感强。
7、群体规范群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则；群体规范有正式与非正式之分；群体规范是逐渐形成和改变的；群体规范所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反规范给予制裁的严格程序也各不相同。
8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。
组织行为学考试重点知识整理
组织行为学一：组织行为学的定义1定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这一定义包括三层含义：研究对象是人的心理和行为的规律性。
）组织行为学的1研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
）组织行为学的2研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高3）组织行为学的预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2组织：对完成特定使命的人的系统性安排它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标3三大要素：观察，个体，群体二：霍桑试验《案例》1：这一试验表明：为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利:益的引诱。
由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。
同时，加强了内部的协作关系。
2：主要内容（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3：案例反思为什么会有富士康11跳？梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响梅奥的“社会人”假设的基本要点是：（1）传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的，人应该是社会人。
除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。
（2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。
霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。
（3）传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。
（4）提出了新型领导的必要性，这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。
组织行为学必考知识点
组织行为学必考知识点组织行为学是管理学的重要分支之一，研究的是组织内部的个体、团队和组织本身的行为、互动和变化等方面。
以下是组织行为学必考的知识点。
一、组织结构组织结构是指组织内部各部门、职能、岗位之间的关系和相互作用。
常见的组织结构有功能型、分部型、矩阵型、流程型、网络型等。
不同的组织结构对组织的管理和运作方式有着很大的影响。
二、组织文化组织文化是指组织在长期的经营管理过程中形成的共同信仰、价值观念、行为规范等。
组织文化可以影响组织成员的行为和决策，同时也可以作为组织的竞争优势。
三、组织行为组织行为是指组织内部个体或团队的行为和互动。
组织行为包括个体行为、团队行为、决策行为、领导行为等。
了解组织行为可以帮助管理者更好地管理和提高组织绩效。
四、团队建设团队建设是指通过一系列的活动和方法，促进团队成员之间的合作和协作，提高团队绩效和成员满意度。
团队建设的关键在于建立良好的沟通、信任和支持体系，同时也需要注意团队成员的角色、目标和奖惩机制等。
五、领导力领导力是指管理者在组织中发挥的影响力和能力。
领导力包括领导风格、领导行为、领导力模型等。
了解和掌握领导力可以帮助管理者更好地指导和激励员工，提高组织绩效。
六、组织变革组织变革是指组织内部对结构、过程、文化等方面的调整和改变。
组织变革可以促进组织的创新和改进，但同时也面临着许多挑战和风险。
管理者需要了解变革的原则和方法，同时也需要注意变革的沟通、协调和执行过程。
七、组织学习组织学习是指组织内部不断学习和适应环境的能力。
组织学习需要建立良好的学习机制，包括知识管理、培训和开发、学习型组织等。
通过组织学习可以提高组织的适应能力和竞争力。
以上是组织行为学必考的知识点，掌握这些知识可以帮助管理者更好地理解和改善组织内部的行为和运作方式，提高组织绩效和员工满意度。
最新组织行为学知识点整理-组织行为学重点整理
最新组织行为学知识点整理-组织行为学重点整理第一章：组织行为学导论行为(behavior):指人们在社会活动中外显的运动、动作、活动或者反应行为特征：1.行为是外显的、可以观察的；2.行为是有目标指向性的； 3.行为是在情景中发生的组织是在追求集体目标时，为了使行为表现可以被控制而做的一种社会安排。
组织存在的条件; （1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作1.1 什么是组织行为学研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学；研究个体、群体以及结构等因素对组织内部行为影响的规律；其主要目的是利用组织行为学的相关知识来提高组织的效能。
个人经验个人对管理规律的总结；是基于自身体验的规律系统性研究（systematic study)通过系统的观测和分析得出管理的各个变量之间的关系。
1.2 用系统研究完善直觉系统研究：通过对事物之间的关系的考察来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。
对组织行为学模型的理解：因变量（六个关键的因变量）自变量（三个水平的自变量）系统的研究（systematic approach ）权变的观点（contingency approach）2.1 组织行为学的核心主题六个关键因变量：1.生产率效率效果2.缺勤率3.流动率4.工作满意度5.组织公民行为（最早由Organ 在1988 年正式提出的,是指个体可自由决定是否实施,不被组织正式奖励系统直接或明确地承认,但在总体上能够提高组织效能的行为.）6.工作场所越轨行为（Kapla(1975)认为，工作场所越轨行为是指员工在各种情况下对组织成员、组织生存及其规则有着明显危害的主观行为）2.3 系统性研究直觉（intuition）对行为的“直观”理解。
系统性研究是试图解释行为的因果关系。
根据科学证据做出结论。
在控制条件下收集数据用合理、严谨的方式测量和解读数据2.4 权变的视角权变：对组织很难找到一套适用的管理原则，在所有的情境下都有效。
组织行为学考试重点(更新版)
第一章：绪论组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
▪组织行为学的产生与发展▪一、近代管理理论理论1先驱们的贡献2科学管理的诞生3古典组织理论的创立▪二、人群关系学说1霍桑实验2人群关系学说的主要内容3行为科学的诞生▪三、行为科学的发展▪四、其他科学理论人际关系学说：霍桑实验证明人是社会人，生产效率主要取决于职工的积极性，除了正式群体意外职工中还存在非正式群体，这种非正式群体有其特殊的感情倾向，影响着成员行为。
善于提高职工的满足感，善于倾听和沟通职工意见。
组织行为学产生的标志第二章个体心理和个体行为感觉：是直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
错觉：是社会知觉中的各种偏见。
需要：人对某种目标的渴求与欲望。
动机：引起并维护个人行为，并将该行为导向某一目标。
价值观：指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。
气质：指个人心理活动的动力特点。
心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特点。
（胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质）需要、动机与行为的关系刺激——个体需要——动机——行为---目标需要——行为——目标价值观与管理制定企业价值观时，要考虑与企业有关的各种群体的价值观。
根据客观环境的变化，积极树立和培植新的价值观。
知觉与管理1.知觉对人员聘用的影响问题：人员聘用中，首因效应、晕轮效应等常常发挥重要影响。
措施：面谈情景设计、题目合理编制、主持培训、评分者信度等。
2.知觉对人员绩效期望的影响问题：知觉歪曲、不公等。
措施：考核量表设计、工作情景评估、主持人培训、360o考评等。
个性与管理.根据个性类型合理使用人员，这是人力资源管理的出发点。
.根据员工的个性特点采用不同的管理方法。
组织行为学期末知识点复习
组织行为学知识点期末复习一、名词解释知觉:知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。
积极是一种积极能动的认识过程。
胜任感:是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带来挑战性，负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到增长。
组织承诺:是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
正式群体:由组织结构确定的、职责明确的群体。
群体规范:是群体对其中的成员应该(或不应该)表现出的行为的界定。
规范约束其中成员的行为准则，也是群体成员相互期待的基础。
在组织中，正式成文的行为规范是制度化了的期待。
沟通:为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的媒介或通道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
学习型组织:是一种组织形态和组织文化的综合，是指有意识地、系统地、持续地吸收、积累、分享、利用各种知识以不断适应变化的内外部环境的组织。
组织变革:指组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现组织目标的过程。
二、简答题1、对组织行为学的辩证分析答:(1)、人的自热属性和社会属性的辩证统一；(2)、个人能动性和社会历史条件限制的辩证统一；(3）、人的本质的历史性和变化发展；(4)、辩证地看待人的需要；(5)、个人发展与社会发展的辩证统一。
2、隐含偏爱模型的步骤答:（1）识别问题，并对其进行简化处理使问题变得清晰而单一；（2）确定偏爱的方案。
（3）确定选择性备选方案。
(4)确定证实性备选方案。
(5)建立决策标准和权重。
(6)选择隐含偏爱方案。
3、团队形成的阶段答:(1)、成立阶段团队的成立或者创建阶段要完成团队方案的制定和其他准备工作。
在这阶段，首先要考虑团队的定位问题，形成团队的内部结构框架；其次建立起团队与外界的初步联系；最后团队的成立必须得到上层领导的支持。
组织行为学考试重点知识整理
组织行为学一:组织行为学得定义１定义：研究组织中人得心理与行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导与控制人得行为得能力，以实现组织既定目标得科学.这一定义包括三层含义:1)组织行为学得研究对象就是人得心理与行为得规律性。
2）组织行为学得研究范围就是一定组织中得人得心理与行为规律.3）组织行为学得研究得目得就是在掌握一定组织中人得心理与行为规律性得基础上,提高预测、引导、控制人得行为得能力,以达到组织既定得目标。
2组织：对完成特定使命得人得系统性安排它得存在必须具备三个条件（１)组织就是人组成得集合(２）组织就是适应于目标得需要(3）组织通过专业分工与协调来实现目标3三大要素：观察，个体，群体二：霍桑试验《案例》１：这一试验表明:为了维护班组内部得团结，可以放弃物质利：益得引诱。
由此提出“非正式群体"得概念，认为在正式得组织中存在着自发形成得非正式群体,这种群体有自己得特殊得行为规范,对人得行为起着调节与控制作用.同时，加强了内部得协作关系。
2:主要内容(１)职工就是社会人（2）企业中存在着非正式组织（３）满足工人得社会欲望，提高工人得士气,就是提高生产效率得关键。
3：案例反思为什么会有富士康１1跳？梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们得生产效率不仅受到物理得、生理得因素得影响梅奥得“社会人"假设得基本要点就是：（1)传统管理把人性假设为“经济人"这就是不完全得，人应该就是社会人。
除了物质条件外,社会心理得因素对调动人得生产积极性有很大得影响。
(2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法与工作条件。
霍桑实验结果表明:生产效率得高低主要取决于职工得士气,而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中得人际关系就是否协调一致。
（3)传统管理只重视人得正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人得行为得影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织得作用，其有着特殊得规范，影响团体成员得行为。
组织行为学(00152)考核知识点整理汇总(速记版)
组织行为学（00152）考核知识点整理汇总（速记版）1.领导问题是影响一个部门或一个组织人力资源能否得到充分发挥的重要因素，是决定事业成败的关键。
2.领导的实质是处理人与人的关系。
3.作为领导者和管理者最主要的最大量的工作是与组织内外的各种各类人打交道。
4.管理者角色学派的代表人物是明兹伯格。
5.组织行为学研究的基础和出发点是个体。
6.组织行为学属于应用性科学。
7.组织行为学产生和发展的过程起始于心理学。
8.组织行为学是一门具有两重性的学科。
其应用具有阶级性的学科是社会心理学。
9.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明的研究方法是案例研究法。
10.观察者在限定条件下进行观察，也就是操纵自变量的情况下进行观察，被观察者知道自己处于被观察状态中的那种方法叫控制观察法。
11.研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法是面谈法。
12.具有花钱花时不多，能调查较多的人的优点的研究方法是电话调查法。
13.问卷调查法又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调查法；一种是直接现场问卷调查法。
前者的缺点是回收率较低，尽管信中附上邮票，而真正回复的一般只有45%左右。
而后者直接现场问卷调查法，回收率较高，但花的人力和时间又会较多。
14.度量离中趋势的常用指标是标准差。
15.相关分析方法是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。
一般用相关系数作为度量的具体指标，相关系数的范围从＋1经过0到一1。
16.客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式是感觉。
17.感觉的特点是只反映客观事物的个别属性。
18.人们保护自己的一种思想方法倾向是指知觉防御。
19.首因效应是一种先入为主的思想方法。
20.晕轮效应是一种以点概面的思想方法。
21.投射是指以己度人的思想方法。
22.X、Y理论是两种有关领导人如何看待被领导人的理论。
23.提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家麦克里格。
组织行为学考试知识重点
第一章概述一．组织定义：组织是有一些功能相关的群体组成的，有共同明确目标的人群集合体。
二．组织中的构成要素：财、物、信息、人三．组织行为学概念：是综合运用与人有关的各种知识，才用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的一门学科。
四．组织行为学的产生和发展：亚当斯密----古典经济学说，劳动分工、查尔斯巴比奇、罗伯特欧文五．古典理论：5大职能：计划、组织、指挥、控制、协调1.泰勒的科学理论（4条管理原则）2.法约尔的行政管理理论（14条管理原则）3.马科斯韦伯的结构化理论4.社会人理论六．人际关系理论1.霍桑实验---梅奥：人是社会人，行为与情感紧密相连，组织的力量显著的影响着个人的行为，与群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决定产出的次要因素。
这也导致了家长式管理的加强。
2.戴尔卡耐基：只有赢得他人的合作，才能赢得成功3.马斯洛：需要层次理论（生理、安全、社会、尊重、自我实现）4.麦格雷戈XY理论1)1900~1927年：理性经济人假设（X理论理论理论理论）：以泰勒（泰罗）/麦格雷戈代表的科学管理为代表。
基本假设：1）人的本性是不喜欢工作的，只要有可能就逃避工作。
2）由于不喜欢工作，所以绝大多数员工需加以控制、强迫和指挥。
3）人在本性上是不能自律的，容易受到他人的影响。
4）人们工作是为了生存，只有金钱与其它物质利益才能激励人工作，才具有驱动力。
2)1920年：社会人的假设：以梅奥为代表的人际关系管理（霍桑试验）为代表。
基本假设：1）人工作的主要动机，并非经济利益，而是社会需要，是需要从同事中获得的基本认同感。
2）工作的科学化、合理化使工作变得简单乏味，因此必须从工作关系中获得工作的意义。
3）非正式组织的社会影响比经济诱因对人的影响更大。
4）人们最期望融洽上下级关系，并期望领导能承认并满足其社会需要。
3)自我实现人性假设（Y理论理论理论理论）：以麦格雷戈/马斯洛的自我管理为代表。
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1.经济人假设主要内容：1、人是懒惰的，他们尽可能逃避工作。
2、大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿意承担任何责任。
3、大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，为了达到组织目标必须依靠外力的强制。
4、大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。
5、大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择经济上获利最大的事去做。
2.管理人员的职责和管理方式：1、管理的重点是如何提高劳动生产率，完成任务。
2、应用职权发号施令，使对方服从。
3、强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。
4、用金钱调动人的积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。
3.动机与行为的关系：1、同一动机可以引发多种行为。
2、同一行为可出自不同动机。
3、一种行为可能同时为多种动机所推动。
4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。
5、错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。
4.人际知觉偏差：1. 第一印象(首次知觉某人的美好印象，会影响以后对其的知觉)2. 晕轮效应(根据个体的某项特质，来推断并对其做整体评价)3. 近因效应(最后留下的印象影响强烈)4. 定型效应(刻板印象)(判断他人基于他所地的团体)5.对比效应6.投射效应7.与我相似效应8.魔角效应5.归因理论:1.归因：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。
2.归因理论：是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。
也称“认知理论”。
3. 韦纳(Weiner)的研究表明，人的成功和失败归因为四个因素，即:能力、努力（可控因素）；任务难度、机遇（不可控因素）4.不同的归因对人的持续行为有不同的影响。
（一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。
）5．凯利的三度归因理论美国社会心理学家凯利提出了著名的三度归因理论。
他认为，一个人的行为原因取决于三个要素:特殊性，连续性，一致性。
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《组织行为学》课程学习重点第一章导论第一节组织行为的定义与特征一、组织与组织行为所谓组织就是是由两个或两个以上的人组成的，有特定目标和一定资源，并保持某种权责结构的人群集合体。
组织行为学探讨的是各种类型的组织，包括企业组织、行政组织、教育组织、医院组织、志愿者组织等。
1、组织是由人组成的。
2、明确的目标。
3、一定的权责结构。
（二）组织行为行为是有机体的所作所为及其有目的的活动。
行为具有目的性、意识的调节性、适应性和可塑性等特点。
二、组织行为学的内涵组织行为是运用心理学、社会学等相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理者对本组织及其成员的预测、解释和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。
我们可以从四个方面深入理解组织行为学的内涵。
1、研究对象。
组织行为学的研究对象是人的行为的规律性。
虽然组织行为学的研究对象是人的行为规律，但是也离不开对人的心理规律的研究。
这是因为人的心理是人的行为的内在根据，而行为是人的心理的外在表现。
因此，人的心理与行为是密不可分的。
2、研究范围。
3、研究方法。
4、研究目的。
三、组织行为学的发展历程作为一门独立的专门研究组织中的心理及行为规律的科学即组织行为学，则兴起于20 世纪50年代至60年代的美国。
组织行为学的探索期为19世纪末到20世纪初。
组织行为学的初创期为20世纪20年代末到30年代，标志为以“霍桑实验”为基础的人际关系理论的创立。
哈佛大学的心理学家梅奥（E.Mayo）根据霍桑实验结果，于1933年提出了人际关系学说，指出影响人的组织行为学的形成期为20世纪40年代到60年代，标志为系统化的行为科学理论的形成和组织行为学学科的确立。
组织行为学的发展期为20世纪60年代至今。
第二节组织行为学的研究方法一、研究的基本术语（一）变量1、自变量。
2、因变量。
3、中介变量。
（二）因果关系（三）相关性与相关系数相关性是说明两个变量之间在量变上是否有稳定的关系，表示为相关系数r。
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组织行为学一、名词解释1、组织：是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。
通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
为达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活动的基本框架。
2、企业：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
3、个性：是个体带有倾向性的、经常地、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。
4、性格：指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定的思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。
5、人格：是指人区别于动物的特有品格和行为，是一个重要的道德范畴。
是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。
它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格物质6、人性：人的本质或本性。
人性就是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的品性。
7、价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。
8、感觉：当客观事物作用于人的感觉器官时，人脑中就产生了反应。
这种反应如果只属于事物的个别属性，就成为感觉。
9、知觉：对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应。
知觉是人对客观事物的综合印象和解释。
10、需要：人对事物的欲望和要求。
需要就是人对某种目标的渴求或欲望。
需要是人的行为的动力基础和源泉，是人脑对生理和社会需求的反映。
人们对社会生活中各类事物所提出的要求在大脑中的反映）。
心理学家也把促成人们各种行为动机的欲望称为需要。
11、能力：个体能够完成工作中各项任务的可能性。
是指直接影响活动效率，是活动顺利完成所必备的个体心理特征。
12、注意：指人的心理活动和集中到一定的对象上。
13、编排：对于注意阶段保留下来的信息，为了便于大脑的理解和储存，而进行的进一步简化和组织，即使通过寻找、建立或创造具体信息之间的联系，将几条具体信息组成一个更大的信息块。
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组织行为学一：组织行为学的定义1定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这一定义包括三层含义：1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2组织：对完成特定使命的人的系统性安排它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标3三大要素：观察，个体，群体二：霍桑试验《案例》1：这一试验表明：为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利:益的引诱。
由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。
同时，加强了内部的协作关系。
2：主要内容（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3：案例反思为什么会有富士康11跳？梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响梅奥的“社会人”假设的基本要点是：（1）传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的，人应该是社会人。
除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。
（2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。
霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。
（3）传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。
（4）提出了新型领导的必要性，这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。
4：总之，霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。
因此，梅奥的理论也被称为人际关系理论或:“社会人理论”三：组织行为学的学习研究方法1观察法：观察者与被观察者分：参与观察法，非参与观察法；情景差异分：自然观察法，控制观察法2调查法:一般分为三种具体的调查方法：面谈法、电话调查法和问卷调查法。
(谈话法，问卷法)3心理测验法：能力测验，人格测验，机械能力测验，语言能力测验，管理能力测验，学术倾向测验，心理健康测验4定性与定量法 5案例法 6情景模拟法 7系统法8实验法：实验室实验法，自然实验法（现场实验法）四：组织行为学的层次组织行为的三个层次：（1）个体行为模式：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
五：组织行为学的学习目标1预测：预测他人行为 2解释：解释组织中所发生的事情 3控制：对组织中发生的行为进行控制 4分析和行动（引导）六：为什么说人文技能是管理者技能的关键？人文技能是指处理人际关系的能力，即与人共事的能力。
这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施，对下属施行有效的领导的能力，现代管理的本质在于对人际活动的协调，协作活动的核心在于人际的互动。
一个管理者只有拥有人际关系技能才能将人员整合到各种协作性活动之中。
人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能。
对一个组织的管理者来说，不可避免地要处理与上级、同级和下级的关系。
因此，管理者要具有说服上级、团结同级、带动下级工作的能力。
同时，还要能够协调组织与外界的关系，形成人际关系网。
七：明茨伯格的管理者的角色功能人际的角色，信息的角色，决策的角色八：华生主义与新华生主义的公式及群体动力理论1：华生的行为主义理论：行为受客观刺激的影响，其公式为S—R（刺激—反应）2新华生主义（新行为主义）：在刺激、反应之间加上O（个体）,其公式:S—O—R （刺激—心理加工—行为）。
把人脑看成是一个加工系统则输入的是刺激，输出的是行为：刺激_（输入）——思维加工系统_（输出）——行为3：勒温的“磁场”概念及群体动力理论：B=f（P·E）式中B——人的行为，P——个体特征，E——环境特征群体动力理论人的行为动向取决于内部力场与情景力场《环境因素》的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力所谓群体动力是指群体活动的动向。
研究“群体动力”就是要研究影响群体活动动向的诸因素群体动力的存在和作用1：群体领导方式动力：专制型，民主型，自由放任型2：群体组织形式动力3：群体结构性质动力4：群体公约动力5：群体多数动力九：动力的概念包括的机能动机来源于需要，动机是激励人去行动的内在原因和直接动力包括的机能：始发机能：驱使人们产生某种行为选择机能：使行为朝着特定的方向，预期的目标进行强化机能：行动结果的好与坏，会使动机重复或不再出现十：需要—动机—行为过程十一：气质类型和特征十二：价值观概念1：一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、效果、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信仰和判断。
2：一个人对周围的事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或者存在状态的一种持久信念。
价值和价值体系是决定人们态度和行为的心理基础。
3：五种性格特征：外向与内向，情绪适应性，易相处性，谨慎程度，接受新经验的开放程度十三：认知心理学派激励理论分类 需要层次理论（马斯洛） 生存、关系、成长理论（阿德佛）” 内容型激励理论成就需要论（麦克利兰）。
双因素理论（赫茨伯格）期望理论（弗隆）公开理论（亚当斯）过程型激励理论目标理论（德鲁克等）归因理论（海特等）学习改造型 归因法 强化法 综合激励模式十四：ERG理论（阿德佛需要理论），需要层次理论1:E：生存R：相互关系G：成长2：阿德佛的工作需要与工作成果关系图ERG理论以以下三点基础：（1）某个层次的需要得到满足越少，则这种需要越为人所渴望；（2）较低级的需要得到较多的满足，对较高级的需要渴望就越强；（3）较高级的需要越是满足的少，则对较低级的需要的渴望也越多（即满足上升，挫折倒退的规律性）马斯洛的需要层次理论员工需要：生存相互关系成长工作行为工作结果需要满足十五：弗隆的期望理论公式表示：需要目标激发力量=目标价值（效价）*期望概率（期望值）符号表示即：M=V*E目标价值与期望概率的不同组合（只要E与V任意一个低M就低）（1）E高*V高=M高（2）E中*V中=M中（3）E低*V低=M低（4）E高*V低=M低（5）E低*V高=M低十六：群体概念及分类1概念：群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体2群体之间的心理反应：群体价值观，群体凝聚力，群体责任感3：从行为趋向看，群体对群体成员行为方式产生的四大作用1）社会助长作用2）社会致弱作用3）行为趋同作用4）行为遵从作用4：群体的分类（1）按照群体构成的原则和方式：正式群体（命令型群体，责任型群体），非正式群体（利益型群体，友谊型群体）（2）按照联系的紧密程度及发展的水平划分：松散群体，联合群体，集体（3）按照群体开放程度：开放型群体，封闭型群体（4）按照群体在社会上发挥作用的大小：参照群体（标准群体或者示范群体），一般群体（5）按照群体规模：大群体，小群体（6）按照群体是否实际存在：假设群体，实际群体非正式群体是指没有通过官方规定，而是人们在相互交往中自然形成的一种无形的组织，它是一种非正式的联合体。
非正式群体的特点不易察觉、自发性、较强的凝聚力、有自然形成的“头面”人物、有较快捷的信息沟通渠道。
非正式群体作用满足个人的需要；可以协助组织实现组织目标；可以促进情感交流；可以帮助解决困难；可以做后进转化工作；可以起着感染和控制的作用。
可以作为正式群体的补充，满足人们交往、归属、友谊等心理需要，满足群体成员及时了解组织情况，沟通信息的需要，可以发挥实际的影响力，成为正式群体凝聚力的填充剂。
非正式群体的负向作用有：容易滋长小团体意识；阻碍个人的发展；容易传播流言蜚语，对组织产生抵触情绪，甚至形成与正式群体相对立的群体力量。
正式群体：是一个有明确的共同目标，专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系下、和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体有以下几个系统：第一：有一个职能化系统，人们有可能实行专业化分工，第二：有一个有效的激励系统，引导成员自觉做出贡献；第三：有一个权力（权威）系统，导致群体成员去接受管理者的决定第四：有一个决策系统，为组织的发展指引方向。
十七：影响人际关系的因素1：人际因素：包括人与人之间的距离，交往的频率及相似性等，地理位置越近，越容易发生人际关系2：社会因素：社会因素是影响人际关系的客观外在因素，社会经济发展水平，人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等等都直接或者间接地影响人际关系。
3：组织文化因素4：个人因素十八：改善人际关系的方法1：感受幸福训练法（敏感性训练法或实验室训练法）2：角色扮演法3：会谈训练法十九：冲突的概念及类型概念：冲突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。
冲突的类型：个人的心理冲突：接近——接近型冲突（双趋型两个互相排斥，却又都想得到）、回避——回避型（双避型两个目标都不是自己想要的都想要回避）、接近——回避型（趋避型想接近一个目标，又想回避另一个目标产生矛盾）、双重接近——回避型（双趋避型）二十：沟通的定义定义：通过一套公共符号系统进行思想交流的过程。
必须具备：信息的发送者，信息的接收者，所传递的信息沟通的类型：1：正式沟通（速度慢不够灵活，但是效果好，有较强的约束力易保密）非正式沟通（沟通方便，内容广泛，方式灵活速度快，准确性不高）2口头沟通（比较灵活，简单易行速度快，但受时空限制通常传递一般性暂时性信息等）书面沟通（准确性高，较正式课长期保留，但不够灵活，不易修改通常传递重要，需长期保存的信息）3语言沟通与非语言沟通二十一：团队：影响团队绩效的因素一：1规模2能力3角色互补 4 对目标的认同5:管理者协调6责任心7公平的绩效评估8相互信任虚拟团队的基本因素：目标成员联结二十二：领导行为高二十三：通路——目标模式1通路——目标模式由加拿大多伦多大学教授伊凡斯于1968年提出，后由其同事豪斯教授补充发展而成2通路——目标模式是以期望理论和领导四分图为依据的四个领导类型：指导型，支持型，参与型，以成就为导向型二十四：组织结构的概念概念：任何组织，都以使其得以实现有效运行的一套互相关联的任务为特征。