标准体系表编制说明
标准体系表编制说明
一、企业标准体系编制说明（一）编制目的企业标准化是企业的一项综合性基础工作，是为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
建立企业标准体系是开展企业标准化工作的首要任务。
企业通过建立和实施技术、管理和工作标准体系，能够针对产品生产全过程，制定共同的和重复使用的规则，以发挥标准化的系统效应，实现生产、经营、管理各项活动的最佳秩序，推动企业走合理利用资源、降低消耗、保护生态环境、提高产品质量、适应外贸出口的效益型发展路子，增强全行业技术创新、技术开发、应对国外技术壁垒的能力和在国内外市场的竞争能力。
标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，其组成单元是标准。
标准体系表是标准体系的表现形式，它是研究、分析和优化标准体系的重要工具，是系统收集标准和编制标准制定计划的重要依据，是促进企业内的标准组成达到科学、完善、有序的基础，是一种包括现有、应有和预计要发展的标准的全面蓝图。
编制本公司企业标准体系表，将为本公司各级各类人员了解掌握标准和实施标准提供基本依据，为制定本公司企业标准化中长期规划和年度计划、全面开展企业标准化工作、提高企业管理水平、提高产品质量和经济效益、实现本公司的经营理念和长远发展目标提供重要保证。
（二）、编制原则(1)目标原则——企业标准体系要满足本企业实现长远发展目标的需要，能够促进企业管理达到科学有序、提高产品质量和经济效益的目的。
(2)系统原则——企业标准体系要成为具有特定功能的、在企业大系统中有效运行的有机整体的一部分。
(3)层次原则——企业标准体系要严格按标准的内在联系组成具有共性和个性特征的层次分明的统一体。
(4)协调原则——企业标准体系内的标准之间必须相互协调一致，形成相互依存、相互制约关系，以发挥体系的整体效能。
专业技术知识共享（三）、编制要求(1)全面成套——企业标准体系表应力求全面成套，要充分贯彻国家标准、行业标准和地方标准，也包括企业自己制定的标准，凡是企业生产、技术和经营管理所需要的标准均应纳入体系。
工作标准体系表编制
•
01决策层/02管理层/03操作人员工作标准
•
工作标准
•
图2：工作标准编号
• 注：工作标准编号采用六位阿拉伯数字表示。第一位阿拉 伯数字表示标准的分类，第二和第三位用两位阿拉伯数字 表示工作标准层面，最后三位数字表示顺序号。
六、特别说明
• 与技术标准体系和管理标准体系一样，ISO9001质量管理 体系、14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全 及其他规章制度指导制约工作标准并通过工作标准来落实， 同时为避免重复，工作标准引用了技术标准、管理标准和 各个质量管理体系及其他规章制度中的相关内容，互相融 合，协调发展，逐步统一，不断优化。
作人员（岗位）工作标准两类。
工作标准体系结构图
工作标准
决策层 301
管理层 302
操作人员 303
最高决策层 决策层人员
001-010
011-999
中层管理 人员 001-030
主管班长 人员 031-100
一般管理 人员 101-999
特殊过程操 作人员 001-050
一般操作 人员 051-999
Q/ROCK-AD-004-2012 代号；2-17-004
工作标准体系表编制说明
一、目 的
• 为满足XXXXXX橡塑密封科技有限公司生产、经营的需要， 明确岗位职责，理顺职权关系。
• 通过标准体系的实施，提高工作效率执行力。
二、编制依据
• GB/T13016-2009《标准体系表编制原则和要求》； • GB/T13017-2008《企业标准体系表编制指南》； • GB/T15496-2003《企业标准体系 要求》 • GB/T15498-2003《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》； • 国家质检总局发布的《企业标准化管理办法》 • 《中华人民共和国标准化法》等法律、法规。
标准体系表编制说明
九力绳缆有限公司企业标准体系表编制说明1 编制依据和应达到的目标本公司为了实现“规范服务树一流企业；关注顾客抓市场契机”目标，结合企业实际情况，建立一套“以技术标准为主体，包括有配套的管理标准和工作标准的企业标准体系”，适时开展综合标准化和超前标准化活动，建立良好的标准化行为，为其它各管理体系，如质量管理、环境管理、财务管理、生产管理等建立基础和提供平台，并促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。
基于以上目标，我们组织编制了《企业标准体系表》。
本标准体系表参考GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》，结合企业现状及发展愿景编制。
体系表基本框架按照GB/T15496《企业标准体系要求》编制，目的是使企业各项生产经营活动紧密围绕实现企业的总方针总目标要求，做到有章可循、有据可依、有错必纠、有洞必补、有责必问，获得最佳工作秩序。
2 国内外标准概况2.1纳入标准体系的国内标准有：GB、GB/T等，标准的有效性根据国家标准化委员会网站、江苏省标准信息服务网等网站确认。
2.2相关标准与国际标准的对应关系也从上述途径及标准文本中获得。
3体系表简介体系表由企业标准体系结构图、标准明细表、标准汇总表及编制说明四部分构成。
3.1企业标准体系结构图，在《企业标准体系表》中明确规定。
3.1.1结构图包括：a）企业标准体系总体结构图；b）技术标准子体系、管理标准子体系、工作标准子体系结构图。
3.1.2结构图属性及内在联系本公司采用的企业标准体系表的结构型式为层次结构。
企业标准体系分为技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三个分体系，整个体系以技术标准体系为主体，以管理标准和工作标准体系相配套，通过工作标准的实施去促进监督技术标准、管理标准的贯彻和实施。
企业标准体系内的所有标准都要在本企业方针、目标和有关标准化法律、法规的指导下形成，包括企业贯彻、采用的上级标准和本企业制定的标准。
标准体系表编制说明大纲课件
二、 标准化
2.标准化的主要作用？ 1）改进产品、过程或服务的适用性 2 3）消除贸易壁垒
旨在通过制定、实施一整套标准来获得最佳秩序，并取得最大社会经济效 益。
三 、标准体系
4. 实施标准（贯标）过程中标准化机构及其人员的工作职责是什么？ （1）确定并落实标准化； （2）组织编制并落实标准化工作任务和指标； （3）建立和实施标准体系，编制标准体系表； （4）组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准； （5）对实施标准情况进行监督检查，并进行内部审查； （6）组织制定标准化管理标准； （7）组织标准化培训； （8） 统一归口管理各类标准、建立标准档案、搜集国内外标准化信息
标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程，就是编制、发布和实施标
5.标准化的本质？ 标准化的本质是统一，统一的含义是达到一致。遵循“等效、适时、适度
、先进”的原则。
二、 标准化
6.标准化基本原理？ 1）统一原理 2）简化原理 3）协调原理 4）最优化原理
7.标准化工作的法律依据？ 1989年4月1日实施《中华人民共和国标准化法》和
GB/T 1.3-1997 GB/T 1.7-1998
3
GB/T 3533.1-1983 标准化经济效果的评价原
则和计算方法
4
GB/T 3533.2-1984 标准化经济效果的论证方
法
1983-10-1 1985-10-1
示例三：标准体系统计表（汇总表）
企业标准体系表编制模板
企业标准体系表编制说明企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表，就是企业标准体系表。
企业标准体系表是企业标准体系的一种表现形式，建立企业标准体系应首先研究和编制企业标准体系表。
企业标准体系表的编制应符合GB/T 13016 《标准体系表编制原则和要求》和GB/T 13017 《企业标准体系表编制指南》的要求。
下面给出了体系表的编制方法，达到实用、简捷、明快的目的。
附：企业标准体系表编制模板[例1]××单位企业标准体系表1 范围本标准规定了本公司的企业标准体系表，以及技术标准明细表、管理标准明细表和工作标准明细表。
本标准还将指导企业建立标准体系的法律法规目录收于附录中。
本标准适用于公司建立、健全、完善企业标准体系，为各单位及全体员工了解企业标准化的整体蓝图提供了依据。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
2.2企业标准体系表企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。
3 职责a) 公司企业标准体系组成形式图、技术标准子体系形式图及技术标准明细表、管理标准子体系形式图及技术标准明细表、工作标准子体系形式图及技术标准明细表由企业标准化管理小组统筹编制。
b) 公司标准化领导小组对企业标准体系表进行审查。
c) 集团标准化管理小组对各单位企业标准体系表进行综合复审。
d) 集团标准化委员会对各单位企业标准体系表进行审查并批准发布。
4 公司企业标准体系表4.1 公司企业标准体系表是按一定形式排列起来的图和表，包括企业标准体系结构形式图和标准明细表。
4.2 企业标准体系形式图包括：a) 企业技术标准子体系结构形式图（见图1）；b) 企业管理标准子体系结构形式图（见图2）；c) 企业工作标准子体系结构形式图（见图3）。
4.3 公司企业标准明细表包括：a) 公司技术标准明细表（见附录A）；b) 公司管理标准明细表（见附录B）；c) 公司工作标准明细表（见附录C）。
宏康物流服务标准体系表编制说明
物流服务标准化体系表编制说明一、标准体系表编制的目的和意义目的在规范公司管理，优化整合公司资源，提升公司整体管理水平，以达到江苏省标准化试点单位的要求，从而持续向顾客提供使其满意并符合国家相关法律法规的物流服务。
通过标准体系建设，给公司各个部门从上到下带来了强大的推进效应，除了保持原有的ISO质量管理体系外，还能够更好的融合标准化体系，与质量管理体系达成互补，保证我公司的整体管理无盲区；让标准化体系真正能够在我公司发挥最大的作用。
二、物流标准化工作推进历史过程2007年，国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政部、商务部、体育总局和旅游局下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，决定在全国较大领域开展服务标准化试点工作。
各地物流企业都在积极探索，但一直未形成统一的、规范的物流服务标准化体系。
目前，国际上美国、加拿大、新加坡等发达国家已经开始有关物流服务标准方面的研究，并制定了行之有效的物流服务相关标准，许多国际标准组织和国际质量组织也在积极探索，提供了许多可供借鉴的质量标准、服务标准。
1三、标准体系结构说明公司服务标准体系结构图如下：注：主从关系连线指导关系连线服务标准体系范围图宏康供应链管理股份有限公司服务标准化体系结构总图在物流服务标准体系范围的上层，是公司的方针目标，适用的法律、法规和标准化管理规定，这些是指导性标准。
服务标准体系的建立应遵守公司所适用的法律、法规和规章的规定，围绕实现公司方针目标进行。
服务标准体系范围内的所有标准都是在这一层标准的指导下形成的。
在服务标准体系范围内，包括公司的物流服务基础标准体系、物流服务保障标准体系、物流服务提供标准体系。
这三个体系中，服务基础标准体系是基础，服务保障标准体系和服务提供标准体系系是物流服务标准化建设的中心内容；其中，服务提供标准体系是核心，服务保障标准体系是为实现提供标准提供的支持和保障，两大体系互相制约，互为补充，协调配套。
图1 服务基础标准体系结构图图2 服务保障标准体系结构图3图3 服务提供标准体系结构图四、标准体系分类编码规则（一）标准体系表编制的依据公司编制标准体系表的重要参考依据有：GB/T 15624.1《服务标准化工作指南第1部分：总则》、GB/T 15496《企业标准体系要求》、GB/T 15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》等国家标准和有关资料。
企业标准体系表编制说明
《企业标准体系》编制说明河南信阳五云茶叶（集团）有限公司《企业标准体系表》系依据QB/T1.1—2000《标准化工作导则》要求和适用的法律、法规，结合本公司的实际状况编制而成。
本企业标准体系的编制范围：涉及到“五云山”牌、“龙潭牌”信阳毛尖的加工与销售及管理方面标准共319个，引用法律法规部分19个。
其中：技术标准体系94个，共分技术基础标准、产品标准、采购技术标准、工艺技术标准、半成品技术标准、设备基础设施和工艺装备技术标准、检验、验收和试验方法技术标准、测量、检验和试验设备技术标准、包装、搬运、贮存、标志技术标准、交付技术标准、安全技术标准、职业健康技术标准、环境技术标准、信息技术标准等15项。
管理标准体系133个，分经营综合管理标准、创新管理标准、采购管理标准、生产管理标准、质量管理标准、设备与基础设施管理标准、测量、检验、试验管理标准、包装、搬运、贮存管理标准、交付管理标准、服务管理标准、能源和信息管理标准、安全管理标准、职业健康管理标准、环境管理标准、信息管理标准等14项。
工作标准体系92个，分管理人员工作标准、操作人员工作标准等2项。
本《企业标准体系表》包含企业管理标准体系的运行程序。
对于QB/T1.1—2000《标准化工作导则》的某些要求在《企业标准体系》中未做描述，由支持性（三级）文件做出规定。
企业标准体系企业生产、经营、管理的重要组成部分，是实现公司专业化生产的前提，有利于稳定和提高产品的质量，不断提高企业技术水平，推动企业技术进步，实现管理科学和现代化，保障生产安全，维护职业健康和强化环境管理，建立和完善信息系统，消除技术壁垒，利于市场发展，保证市场公开、公正，竞争而有序。
为完善企业标准体系，特制定公司标准体系，本《企业标准体系》为受控文件，由总经理批准，发布实施。
本《企业标准体系》持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
本《企业标准体系》在使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到公司标准化办公室，并由标准化管理委员会审查，定期对《企业标准体系》的适用性、充分性、有效性进行评审，必要时予以修改。
企业标准化技术标准体系表编制说明
技术标准体系表编制说明一、编制目的1、满足＊＊＊＊乳业有限公司生产、经营的要求，保证产品质量，减低生产消耗，提高管理效益，建立现代化企业管理制度；2、为编制标准，制定或修订中、长期标准规划和计划提供依据，使企业管理科学化和合理化；3、适应企业各个部门要求，提高产品技术水平与营销服务质量，促进企业现代化水平和科技进步。
二、编制依据1、GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》；2、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》；3、GB/T15496《企业标准体系要求》；4、GB/T15497《企业标准体系技术标准体系》；《中华人民共和国标准化法》，《标准化管理办法》等法律、法规。
三、编制要求1、完整性——体系表的组成应完整、配套，覆盖公司五类产品的生产技术领域；2、协调性——体系表中各项标准应尽量做到统一、协调；3、实用性——体系表应结合企业实际情况，作到便于管理和使用；4、科学性——体系表应分类科学，层次清晰，结构合理，具有可分解性和可扩展性；四、收录范围1、由国家质量监督检验；2、由食品、药品行业发布的现行有效的行业标准，包括食品、药品行业与其他部委联合发布的行业标准；3、由本企业为满足生产经营需要，为企业科学管理提供技术保障而自行制定的技术标准。
4、技术标准体系包括以下范围：（1）技术基础标准（1001-1005）技术基础标准居于技术标准体系的第一层，指在企业范围内作为其他标准的基础，为普通使用，具有广泛指导意义的标准。
我司的技术基础包括5个方面：标准化工作导则；通用技术语言标准；量和单位标准；数值和数据标准；环境保护、安全通用技术标准。
（2）技术标准（101-116）该层技术标准是指生产、经营技术标准，即直接指导生产经营的适用技术标准，包括生产对象、生产条件、生产方法以及包装储存运输等技术要求。
结合我司生产经营实际情况，我司将技术标准分为16类：——设计、开发技术标准：保证和提高产品开发、设计的能力和质量要求；——产品标准：对产品结构性能、规格、质量和检验方法所做的规定；——采购技术标准：对企业生产过程中所使用的原辅料的质量要求、检验项目做出规定；——工艺技术标准：产品实现过程中，对原材料、半成品进行加工和设备运行、维修的技术标准；——半成品技术标准：对半成品应达到的质量要求而制定的标准；作为工艺控制的质量依据；——设备、设施技术标准：对设备设施的技术要求做出规定；——检验方法技术标准：对成品、半成品、原料、辅料的感官检验、理化检验和微生物检验的方法标准；——测量、检验设备技术标准：对测量、检验设备的质量要求、使用说明和使用方法的技术标准；——包装、搬运、储存、标志技术标准：为保障产品在包装、储存、搬运和销售中的安全和管理需要所制定的技术标准；——交付技术标准：为满足和保证产品质量要求，对产品交付所制定的标准；——服务技术标准：对产品销售过程中、销售后所涉及的技术事项所制定的标准；——能源技术标准：对企业在生产中对能源的控制、合理利用和节能管理方面所涉及的技术标准；——安全技术标准：对生产安全方面所涉及的技术标准；——职业健康技术标准：对生产、经营中的危害因素所制定的技术标准；——环境技术标准：对环境有关的技术事项所制定的技术标准；——信息技术标准：对信息的收集、加工、传递和利用等技术活动所制定的技术标准；五、体系表结构根据标准体系的内在联系和本行业的特点，结合本企业的实际情况，本标准体系采用了层次结构作为技术标准体系的结构，具体见“技术标准体系结构图”。
标准化体系编制说明
标准化体系编制说明一、标准体系表编制的依据、目的和意义企业标准化是企业现代化、集约化的重要保证，是加快企业技术进步、加强科学管理的重要手段，贯穿于企业整个生产、技术和管理活动的全过程，对开发新产品、改善经营管理、调整产品结构、开拓国内外市场等方面具有重要作用。
就其概念来说，企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系。
凡是企业范围内需要协调统一的技术、管理、工作要求，都应该制定企业标准，并纳入企业标准体系。
完善的企业标准体系可以促进标准的组成达到完整有序，为提高产品质量，促进企业间的技术交流活动，加速技术进步，减少重复劳动，提高经济效益奠定良好基础。
我公司编制标准体系表的重要参考依据有：GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》、《企业标准体系实施指南》等国家标准和有关资料。
二、国内、外标准概况1985年国家标准总局颁发了GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》，推动了全国各行业标准化体系表的编制，极大地提高了各行业标准化工作水平。
目前我国标准的发展已具备了《全国通用综合性基础标准体系表》和有关《行业标准体系表》，这两种标准体系表为企业乃至行业根据自己的特点和需要编制标准提供了丰富资源。
合理利用这两种资源，选择比较先进、符合企业生产实际特点的标准，就能事半功倍地编制出比较先进、科学、合理的企业技术标准。
工业发达国家都十分重视企业标准化工作，他们把企业标准化工作当作企业的生命线，以标准化作为联系各项工作、各个部门、各个环节的纽带。
标准化工作成为企业生产、技术发展和管理现代化的重要手段，因此他们大都建立了比较完善的国家、行业以及企业标准体系。
三、标准体系表编制的原则（一）按照GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》的规定，采用层次和序列结构相结合的结构方式编制我公司的标准体系表。
标准体系表编制说明
一、企业标准体系编制说明（一）编制目的企业标准化是企业的一项综合性基础工作，是为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
建立企业标准体系是开展企业标准化工作的首要任务。
企业通过建立和实施技术、管理和工作标准体系，能够针对产品生产全过程，制定共同的和重复使用的规则，以发挥标准化的系统效应，实现生产、经营、管理各项活动的最佳秩序，推动企业走合理利用资源、降低消耗、保护生态环境、提高产品质量、适应外贸出口的效益型发展路子，增强全行业技术创新、技术开发、应对国外技术壁垒的能力和在国内外市场的竞争能力。
标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，其组成单元是标准。
标准体系表是标准体系的表现形式，它是研究、分析和优化标准体系的重要工具，是系统收集标准和编制标准制定计划的重要依据，是促进企业内的标准组成达到科学、完善、有序的基础，是一种包括现有、应有和预计要发展的标准的全面蓝图。
编制本公司企业标准体系表，将为本公司各级各类人员了解掌握标准和实施标准提供基本依据，为制定本公司企业标准化中长期规划和年度计划、全面开展企业标准化工作、提高企业管理水平、提高产品质量和经济效益、实现本公司的经营理念和长远发展目标提供重要保证。
（二）、编制原则(1)目标原则——企业标准体系要满足本企业实现长远发展目标的需要，能够促进企业管理达到科学有序、提高产品质量和经济效益的目的。
(2)系统原则——企业标准体系要成为具有特定功能的、在企业大系统中有效运行的有机整体的一部分。
(3)层次原则——企业标准体系要严格按标准的内在联系组成具有共性和个性特征的层次分明的统一体。
(4)协调原则——企业标准体系内的标准之间必须相互协调一致，形成相互依存、相互制约关系，以发挥体系的整体效能。
1（三）、编制要求(1)全面成套——企业标准体系表应力求全面成套，要充分贯彻国家标准、行业标准和地方标准，也包括企业自己制定的标准，凡是企业生产、技术和经营管理所需要的标准均应纳入体系。
标准化体系编制说明
标准化体系编制说明一、标准体系表编制的依据、目的和意义企业标准化是企业现代化、集约化的重要保证，是加快企业技术进步、加强科学管理的重要手段，贯穿于企业整个生产、技术和管理活动的全过程，对开发新产品、改善经营管理、调整产品结构、开拓国内外市场等方面具有重要作用。
就其概念来说，企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系。
凡是企业范围内需要协调统一的技术、管理、工作要求，都应该制定企业标准，并纳入企业标准体系。
完善的企业标准体系可以促进标准的组成达到完整有序，为提高产品质量，促进企业间的技术交流活动，加速技术进步，减少重复劳动，提高经济效益奠定良好基础。
我公司编制标准体系表的重要参考依据有：GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》、《企业标准体系实施指南》等国家标准和有关资料。
二、国内、外标准概况1985年国家标准总局颁发了GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》，推动了全国各行业标准化体系表的编制，极大地提高了各行业标准化工作水平。
目前我国标准的发展已具备了《全国通用综合性基础标准体系表》和有关《行业标准体系表》，这两种标准体系表为企业乃至行业根据自己的特点和需要编制标准提供了丰富资源。
合理利用这两种资源，选择比较先进、符合企业生产实际特点的标准，就能事半功倍地编制出比较先进、科学、合理的企业技术标准。
工业发达国家都十分重视企业标准化工作，他们把企业标准化工作当作企业的生命线，以标准化作为联系各项工作、各个部门、各个环节的纽带。
标准化工作成为企业生产、技术发展和管理现代化的重要手段，因此他们大都建立了比较完善的国家、行业以及企业标准体系。
三、标准体系表编制的原则（一）按照GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》的规定，采用层次和序列结构相结合的结构方式编制我公司的标准体系表。
企业标准体系表编制说明
企业标准体系表编制说明1目的企业标准体系是企业其他各管理体系，如质量管理、生产管理、技术管理、财务成本管理、环境管理、职业健康安全管理体系等的基础，建立企业标准体系，根据企业的特点充分满足其他管理体系的要求，并促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。
2 依据GB/T13016 标准体系表编制原则和要求GB/T13017 企业标准体系表编制指南GB/T15496 企业标准体系要求GB/T15497 企业标准体系技术标准体系GB/T15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系3 要求3.1企业标准体系内的所有标准都要在本企业方针、目标和有关标准化法律、法规的指导下形成，包括企业贯彻、采用的上级标准和本企业制定的标准。
3.2 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体就是企业标准体系。
它是以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系等子体系组成，各子体系中，又各由若干个标准构成，子体系与子体系之间，子体系与标准之间，标准与标准之间都具有相互关联、相互依赖和相互作用的内在联系，并且与企业标准体系运行的外部环境，如管理职能、资源管理密切相关，从而实现企业标准体系的特定功能。
4标准体系与其他管理体系的关系4.1 质量管理体系、食品安全管理体系为企业标准体系的一部分，其中的部分管理文件整合为管理标准，作业文件（如岗位作业指导书）整合为工作标准。
4.2 环境管理、职业健康安全管理等体系为企业标准体系的一部分。
5指导企业建立标准体系的法律法规指导企业建立标准体系的法律法规目录参见法律法规清单。
6结构6.1 企业标准体系表是按一定形式排列起来的图表，包括：体系结构图和标准明细表。
6.2 体系结构形式图包括：a) 企业标准体系结构图；b) 技术标准体系结构图；c)管理标准体系结构图；d)工作标准体系结构图。
6.3 明细表中含“企业标准编号、内部编号、国家、行业及地方标准编号、标准名称及备注”等内容。
1标准体系表编制说明
中储发展股份有限公司青岛分公司标准体系表编制说明一、标准体系表编制的目的和意义目的在规范公司管理，优化整合公司资源，提升公司整体管理水平，以达到国家标准化试点单位的要求，从而持续向顾客提供使其满意并符合国家相关法律法规的物流和贸易服务。
通过标准体系建设，给公司各个部门从上到下带来了强大的推进效应，除了保持原有的ISO质量管理体系外，还能够更好的融合标准化体系，与质量管理体系达成互补，保证青岛分公司的整体管理无盲区；让标准化体系真正能够在青岛分公司发挥最大的作用。
二、物流标准化工作推进历史过程2007年，国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政部、商务部、体育总局和旅游局下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，决定在全国较大领域开展服务标准化试点工作，山东省发布了《山东省关于贯彻落实<关于推进服务标准化试点工作的意见>的实施意见》，确定在现代物流、行政审批服务中心等八大领域开展标准化试点工作。
各地物流企业都在积极探索，但一直未形成统一的、规范的物流服务标准化体系。
目前，国际上美国、加拿大、新加坡等发达国家已经开始有关物流服务标准方面的研究，并制定了行之有效的物流服务相关标准，许多国际标准组织和国际质量组织也在积极探索，提供了许多可供借鉴的质量标准、服务标准。
三、标准体系结构说明公司服务标准体系结构图如下：注：主从关系连线指导关系连线服务标准体系范围在物流服务标准体系范围的上层，是公司的方针目标，适用的法律、法规和标准化管理规定，这些是指导性标准。
服务标准体系的建立应遵守公司所适用的法律、法规和规章的规定，围绕实现公司方针目标进行。
服务标准体系范围内的所有标准都是在这一层标准的指导下形成的。
在服务标准体系范围内，包括公司的物流服务基础标准体系、物流服务质量标准体系、物流服务管理标准体系和物流服务工作标准体系。
这四个体系中，服务基础标准体系是基础，服务质量标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系三大体系是物流服务标准化建设的中心内容；其中，服务质量标准体系是核心，服务管理标准体系和服务工作标准体系是为实现质量标准提供的支持和保障，三大体系互相制约，互为补充，协调配套。
体系表编制说明
铜川市王益区全新食品有限公司企业标准体系表编制说明一、编制目的为实现企业确定的方针目标，将生产、经营、管理全过程需要实施的标准，及相互关联、相互作用的标准化要素，运用系统管理的原理和方法加以识别，制定标准，建立标准体系并进行系统管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
本标准体系表将公司所采用的有关国家标准、行业标准、地方标准、企业标准分别编入技术标准子体系、管理标准子体系和工作标准子体系，促进公司标准组成实现科学、完整、合理、有序，从而从整体上系统地建立健全企业标准体系。
本标准体系表将企业的技术标准、管理标准和工作标准有序地排列在一起，可以直观地反映企业标准的全貌及各标准间的相互关系和作用；可以一目了然地表达企业现有标准的状况，为企业编制标准制修订规划和计划提供依据；通过本标准体系表可以系统地了解和研究企业现行标准的现状。
通过本标准体系表可以使采购生产工艺、测量检验、包装储运、售后服务等部门及时获得标准信息，有效地指导公司工作；本标准体系表明确了体系中的关键和重点，可以有计划、有步骤地对企业标准体系进行评价、分析和持续改进，推动企业产品稳定和提高产品质量和服务质量、优化生产经营管理和提高经济效益。
二、编制依据本企业标准体系表是根据国家标准GB/T 15496《企业标准体系要求》、GB/T 15497《企业标准体系技术标准体系》、GB/T 15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》的要求，并结合我公司行政组织机构的设置及生产、经营的实际编制而成。
本企业标准体系以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。
三、编制要求本标准体系表的编制是本着目标明确、科学有效、系统性强、层次分明、协调一致的原则，尽量使标准体系表做到全面成套、层次恰当、划分明确。
四、标准体系范围本标准体系收编了公司适用的法律法规，公司适用的国家标准、行业标准、地方标准及本企业制定的标准化标准、产品标准、采购标准、设备技术标准、设备管理标准、生产管理标准、质量管理标准、健康安全环境管理标准、财务管理标准、销售管理标准、人力资源管理标准及各项规章制度等。
企业标准体系表编制说明【最新版】
企业标准体系表编制说明编制说明企业标准体系是企业内的所有标准按其内在联系而形成的科学的有机整体，它是指导企业标准化工作、制定企业标准化工作计划的依据。
现代企业制度的建立，企业需要面向市场，参与竞争，也需要适应这种竞争机制的企业标准体系，它展示了企业现有、应有和预计发展标准的全面蓝图，是编制标准、制定修订规划、计划的重要依据。
编制企业标准体系表是企业标准化工作的一项十分重要的基础性工作。
为了适应企业发展和贯彻2003版《企业标准体系》系列国家标准的需要，我公司组织整理汇编企业标准体系表并予以发布,有关情况说明如下:1.体系表编制依据《XX公司企业标准体系表》依据GB/T 13017-1995《企业标准体系表编制导则》、GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、G B/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》，并结合公司实际情况进行编制。
2.体系标准的编制过程本标准体系表于2011年首次发布，2011年，为了创建一流企业，进一步加强企业标准化管理，按照GB/T15496-1995《企业标准化工作指南》、GB/T15497-1995《企业标准体系技术标准体系的构成和要求》、GB/T15498-1995《企业2005年，为了创建AA级标准体系管理标准和工作标准体系的构成和要求》，组织对公司标准体系表进行制定。
“标准化良好行为企业”，结合贯彻2003版《企业标准体系》系列国家标准，在标准化委员会的领导下，研究当前标准化工作的现状和与时俱进的精神，编制了《启东晋盛大公化工有限公司企业标准体系表》3.编制本标准体系表的基本要求。
本标准体系表的编制，遵循下列基本要求:3.1符合我国的法律、法规、行政规章和方针政策;3.2符合GB/T13016-1991《标准体系表编制原则和要求》的有关规定;3.3将企业质量、职业健康安全和环境管理体系等各个具体管理体系的相关标准(规范性文件)全部纳入企业标准体系，避免多个体系独立并存，从而导致体系间相互交叉重叠、彼此不协调的问题。
服务业标准体系表编制说明
东湖醋园服务标准体系表编制说明一、服务标准体系表编制的目的和意义东湖醋园服务标准化是实现中心“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的重要途径，有利于规范行政服务行为、提升行政效能、优化经济发展软环境。
就其概念来说，东湖醋园服务标准体系是东湖醋园服务标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它以服务质量标准体系为核心，包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。
凡是中心范围内需要协调统一的服务质量、服务管理、服务工作要求，都应该制定服务标准，并纳入服务标准体系。
完善的服务标准体系可以促进标准的组成达到完整有序，为审批提速、服务提质奠定良好基础。
二、国内、外服务标准概况2007年，国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政部、商务部、体育总局和旅游局下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，决定在全国较大领域开展服务标准化试点工作，山西省发布了《山西省关于贯彻落实<关于推进服务标准化试点工作的意见>的实施意见》，确定在旅游服务中心、现代物流等八大领域开展标准化试点工作。
各地行旅游中心都在积极探索，但一直未形成统一的、规范的服务标准化体系。
目前，国际上美国、加拿大、新加坡等发达国家已经开始有关政务服务标准方面的研究，1997年，美国全国绩效评估委员会汇集联邦各机构制定的“服务标准”，出版了有史以来第一本政府服务标准手册--《顾客至上：服务美国民众的标准》；英国也在1997年确定了公共服务的九条新原则，国际标准组织和国际质量组织也提供了许多可供借鉴的质量标准、服务标准。
三、服务标准体系表编制的依据和原则（一）标准体系表编制的依据（暂缺）（二）服务标准体系表编制原则本标准体系表全面体现一流服务、顾客利益至上的旅游服务本质。
标准体系的建立和标准的编写，严格依照国家法律法规和标准化规定进行。
本标准体系表全面反映东湖醋园旅游服务中心行业的特点。
立足10年来的实践经验，借鉴外地先进做法，研究服务对象来东湖醋园的全面感受，精心组织、科学编排而成本标准体系表全面涵盖东湖醋园旅游服务工作各个领域，贯彻细节决定成败、标准无处不在的方针。
《企业标准体系表》编制说明
《XX公司企业标准体系表》编制说明企业标准体系是企业内的所有标准按其内在联系而形成的科学的有机整体，它是指导企业标准化工作、制定企业标准化工作计划的依据。
现代企业制度的建立，企业需要面向市场，参与竞争，也需要适应这种竞争机制的企业标准体系，它展示了企业现有、应有和预计发展标准的全面蓝图，是编制标准、制定修订规划、计划的重要依据。
编制企业标准体系表是企业标准化工作的一项十分重要的基础性工作。
为了适应企业发展和贯彻2003版《企业标准体系》系列国家标准的需要，我公司组织整理汇编企业标准体系表并予以发布,有关情况说明如下：1.体系表编制依据《XX公司企业标准体系表》依据GB/T 13017-1995《企业标准体系表编制导则》、GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、G B/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》，并结合公司实际情况进行编制。
2.体系标准的编制过程本标准体系表于2003年首次发布，2003年，为了创建一流企业，进一步加强企业标准化管理，按照GB/T15496-1995《企业标准化工作指南》、GB/T15497-1995《企业标准体系技术标准体系的构成和要求》、GB/T15498-1995《企业2005年，为了创建AA级标准体系管理标准和工作标准体系的构成和要求》，组织对公司标准体系表进行制定。
“标准化良好行为企业”，结合贯彻2003版《企业标准体系》系列国家标准，在标准化委员会的领导下，研究当前标准化工作的现状和与时俱进的精神，参照《XX公司企业标准体系表》，对公司2003年版体系表进行了修订，编制了新一版的《XX公司企业标准体系表》3.编制本标准体系表的基本要求。
本标准体系表的编制，遵循下列基本要求：3.1符合我国的法律、法规、行政规章和方针政策；3.2符合GB/T13016-1991《标准体系表编制原则和要求》的有关规定；3.3将企业质量、职业健康安全和环境管理体系等各个具体管理体系的相关标准（规范性文件）全部纳入企业标准体系，避免多个体系独立并存，从而导致体系间相互交叉重叠、彼此不协调的问题。
旅游业标准体系表编制说明
《旅游业标准体系表》编制说明一、制定依据：1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。
2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函［1993］529号)。
二、主要作用：1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。
2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。
3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。
4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。
三、编制说明：根据《旅游行业标准归口管理范围》所确定的框架，特别是根据国家旅游局旅游标准化工作开展的经验和今后旅游标准化工作的实际需求，参考1999年底全国旅游标准化技术委员会工作会议所确定的制定《体系表》的主要建议，按照两种体系对旅游标准进行分类和编排，在此基础上构建旅游业标准体系的框架：1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。
2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。
3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。
4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。
旅游业标准体系表制表单位：全国旅游标准化技术委员会秘书处(注：为已颁布实施的国家标准和行业标准)制表时间：2000年11月基础标准设施标准服务标准产品标准方法标准食旅游定点餐馆设施旅游团队餐质量标准住旅游饭店星级评定旅游公寓星级评定旅游度假设施与服务规范饭店客用品质量与配备旅游饭店计算机管理系统建设规范青年旅馆网络建设规范行内河游船星级评定海上游轮星级评定游览船星级评定旅游汽车服务质量旅游客车星级评定旅游汽车公司资质等级评定旅游船服务质量游旅游索道设施安全滑雪场等级划分评定导游服务质量旅游区(点)质量等级评定旅行社资质等级评定国内旅游服务质量规范出境旅游服务质量规范(包括边境旅游服务规范)入境旅游服务质量规范旅行社门市服务质量规范旅游游览点讲解服务质量规范专项旅游产品生态旅游产品农业旅游产品工业旅游产品修学旅游产品特种旅游产品分时度假操作规范旅游资源分类与评价购定点购物场所设施与服务标准旅游商品质量标准娱定点娱乐场所设施游乐园安全服务质量综合旅行社组团运作规范旅游标准化工作导则旅游服务基础术语旅游公共信息图形符号旅游规划通则旅游信息网站建设规范旅游电子商务业务规范旅游咨询中心设施与服务标准旅游厕所设施规范旅游安全管理规范旅游服务质量认证体系旅游者损害赔偿标准旅游服务质量争议受理程序旅游行业标准化工作导则饭店职业英语标准楼宇清洁卫生标准景区环境质量标准创优城市检查标准。
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标准体系表编制说明案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设：布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）一、企业标准体系编制说明（一）编制目的企业标准化是企业的一项综合性基础工作，是为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。