STAR行为面试法
行为面试法STAR模型及识别谎言的技巧
行为面试法的STAR模型一、基于素质模型（或岗位说明书）的行为面试法1.1 什么是行为面试法目前流行的面试方法比较多，但常用的是一种名为“行为面试法”的理论方法。
行为法以往主要用在心理咨询当中，是通过了解咨询人过去发生的行为，进而推断其往后的表现。
人力资源专家经过开发、运用到招聘面试活动当中，变成为了一种较为有效的面试方法。
行为面试法的核心是只关注候选人过去发生的行为、业绩、遇事处理方法，而弱化对将来行为的假设。
因为过去的行为能预见将来。
如果这个候选人以前的工作跟你招聘的行业比较相关，职位也接近，那么他过去的行为就有可能预示将来，所以你要不断地看，他过去的工作成绩、工作方式等都怎么样，进而推断出他来这儿以后会怎么样，所以我们才追问他过去工作中的行为，而不问“你将要怎么样”？行为面试法的问法(1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？?请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。
(2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。
(4)你的团队沟通能力好不好？你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。
(5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？你的中长期职业发展计划是怎样的？1.2 行为面试法的STAR行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式的问法，减少应聘者从问题中得到相关信息的可能性，更有效考察应聘者与岗位模型的匹配度。
但相应地要求面试官具有更高的面试技巧，避免“真空”问题的出现。
所以一般而言，面试官应该注意STAR。
STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词，组成了四个角：Ｓ是Situation，就是情景。
Ｔ是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么。
STAR行为面试法
了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何 完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通 过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是 不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
STAR
行为面试法｜01
了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过不断提问与工作业绩有关 的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业
绩有多少是与添应加聘适者个当人的有关文，字多，少是一和页市场的的文状字况、最行好业的不特要点超有关过200
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目录页 CONTENTS PAGE
01 何为行为面试法 02 行为面试法的优点
03 如何用行为面试法
行为面试法｜02
聚焦应聘人员过去发生的具体行为，对其素质情 况准确性较高
要求应聘人员讲出自身在过去的行为，具有较强 的针对性 面试官的追问依据应聘人员的过去行为，真实性较 强
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培训 大讲堂
行为面试法
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01 何为行为面试法 02 行为面试法的优点
03 如何用行为面试法
行为面试法｜01
行为面试法 FBEI 也称STAR面试法。
通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解 面试对象各方面素质特征的方法。 行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。
校招面试 star法则
校招面试 STAR 法则1. 介绍在校招面试中，面试官通常会使用不同的方法来评估候选人的能力和潜力。
而其中一个常用的方法就是使用 STAR 法则来提问和评估候选人的技能和经验。
STAR 法则是一种用于回答面试问题的结构化方法，通过具体的事例来展示候选人在过去的经历中如何应对挑战、解决问题和取得成果。
STAR 法则的含义是：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）。
候选人需要在回答问题时，按照这个结构来组织自己的回答，以便清晰地表达自己的思路和经验。
2. STAR 法则的解释•Situation（情境）：首先，候选人需要描述一个具体的情境或背景，这个情境应该与面试问题相关，并且需要提供足够的背景信息，让面试官能够理解候选人所面临的挑战和问题。
•Task（任务）：接下来，候选人需要说明在这个情境下所面临的任务或目标是什么，以及需要解决的问题是什么。
这部分内容应该能够清晰地描述候选人所面临的挑战和目标。
•Action（行动）：然后，候选人需要描述自己在这个情境下所采取的具体行动，包括自己的思考过程、决策和行动步骤。
候选人需要清晰地说明自己采取的行动是如何解决问题和达成目标的。
•Result（结果）：最后，候选人需要说明自己采取的行动最终达到了什么结果，以及这个结果对自己和团队有何影响。
候选人需要能够量化和具体地描述自己的成果，并指出自己从中学到了什么经验和教训。
3. 使用 STAR 法则的优势•结构化回答：使用 STAR 法则可以帮助候选人更好地组织和表达自己的思路。
每个部分都有明确的目标和要求，可以帮助候选人清晰地阐述自己的经历和能力。
•具体事例：使用 STAR 法则可以让候选人通过具体的事例来展示自己的技能和经验。
这样的回答更具有说服力，能够让面试官更好地了解候选人的能力和潜力。
•可量化成果：使用 STAR 法则可以让候选人具体地描述自己的成果和影响。
star面试法举例
star面试法举例
S：Situation（情境）。
T：Task（任务）。
A：Action（行动）。
R：Result（结果）。
下面，为了帮助大家更好地理解STAR面试法，我将举一个例子来说明。
假设你正在应聘市场营销的工作，面试官要求你描述一个你成功推广产品的案例，你可以按照STAR面试法的步骤来描述：
S（Situation）：我们公司推出了一个全新的健康食品，但是销售情况并不好，需要一个新的营销策略来提高销售额。
T（Task）：我的任务是想出一个能够吸引一定消费群体的创新营销策略，并将销售额提高10%。
A（Action）：我考虑到年轻人更注重健康饮食，于是通过社交媒体平台创建了一个品牌页面，推广我们的健康食品。
在品牌页面上，我发布了各种与健康饮食相关的内容，如健康饮食的好处、食品的制作方法、营养成分等等，并且在页面上设立了优惠券和促销活动，吸引了更多的年轻消费者的关注。
同时，我还与当地的健身房和健康食品店等进行沟通，并推广我们的产品。
我做了调查发现，消费者对此非常感兴趣，因为他们相信我们提供的健康食品，可以帮助他们保持健康的生活方式。
R（Result）：我们的新营销策略获得了良好的反响，销售额在三个月内增长了10%，品牌页面粉丝数量增加了三倍。
与此同时，我们的健康食品在当地的健身房和健康食品店销售也逐渐扩大。
通过这个例子，我们可以发现，采用STAR面试法，将一件事情拆分成四个环节，能够更清晰地表达自己的想法，让面试官更具体地了解你的经验和能力。
总之，熟练运用STAR面试法是应聘过程中必须要掌握的技巧，它可以让你在面试中更加自信和明确。
一个完整的 STAR行为面试样本包括
一个完整的STAR行为面试样本包括STAR方法：STAR方法与之类似，包括状况或任务（描述具体的事件或给您的任务）、行动（说明您采取了哪些措施）和结果（您为公司实现的专业结果）这几个部分。
问答举例：“您是否曾经面临过较大的压力？您是如何处理的。
”背景（也称为状况或任务）：我当时领导着一个特殊项目团队。
我们的客户将最后期限提前了两个星期。
这对我们的供应商产生了很大的影响。
有些供应商可以按新的最后期限交货，但也有些供应商不可以。
行动：由于我与客户建立起了紧密关系，我向他询问了改变最后期限的原因。
当我了解到了他的原因后，我意识到可以分阶段完成项目，从而可在满足客户需求的同时也让供应商感到满意。
我制订了分期交付计划，将它提交给了客户。
结果：客户接受了分期交付的方法，我们及时完成了项目。
客户很满意，因此又给了我们一个100万美元的新项目。
有效回答行为面试问题的三个技巧：事先进行研究。
了解雇主需要什么样的技能和行为，从您自己的简历中找一找是否有例子可以说明您很适合空缺职位。
运用CAR或STAR方法提前大声练习。
如果您在回答的过程中能牢记这些方法，您就不会偏离要点。
不要总是提及相同的经验。
要为面试准备几个不同的例子，根据不同的问题相应地做些修改。
更多的行为面试问题样本：想多练习吗？以下列出了一些常见的行为面试问题：1、沟通。
您是否曾经需要让抗拒某一项目或想法的人员认同该项目或想法？您是怎么做的？谈谈您是否曾经需要给团队成员一些建设性的批评意见？您是怎么做的？2、成就。
请介绍一下您到目前为止获得的最大的职业成就。
可否说明一下您为此采取了什么措施？请介绍一个让您实现了职业发展的项目。
3、领导力。
您是否曾经领导过一个项目，项目的团队成员没有像你想象的那样做出贡献？您是如何解决这一问题的？谈谈您之前是否遇到过某位下属表现不佳的时候。
这时您是怎么做的？4、分析。
您是否曾经需要通过分析信息来解决问题？您是如何做的？结果怎样？请介绍一个您需要采取措施来解决问题的项目。
star面试方法
star面试方法STAR 面试方法是指在面对面试问题时，用以下四个步骤来回答:1.Situation(情境):描述面试情境，说明自己正在面临什么问题或挑战。
2.Task(任务):说明自己需要完成的任务或解决的问题，包括具体的职责或目标。
3.Action(行动):描述自己采取的具体行动或措施，来解决所面临的问题或挑战。
4.Result(结果):说明自己采取的行动或措施所取得的结果，包括成功或失败。
下面是一些 STAR 面试方法的例子，供参考:1. 问题：请描述一下曾经参与的一个项目，并说明自己在项目中的角色和贡献。
回答：在之前的一个项目中，我担任了团队负责人的角色。
当时，我们团队面临着时间紧迫、任务繁重的挑战。
我在项目中的主要贡献是制定了一个详细的计划，并按照计划有条不紊地推进项目。
同时，我也与团队成员保持良好的沟通，及时跟进项目进展，并及时调整计划。
最终，我们团队成功地完成了这个项目，获得了客户的高度评价。
2. 问题：请描述一下曾经面对的一个挑战，并说明是如何克服这个挑战的。
回答：在之前的一个项目中，我遇到了一个棘手的问题：需要在短时间内完成一项极具挑战性的任务。
我意识到自己需要采取一些措施来克服这个问题。
首先，我与其他团队成员密切合作，制定出一个详细的计划，并按照计划有条不紊地推进任务。
其次，我也不断地与团队成员沟通，及时跟进项目进展，并及时调整计划。
最终，我们团队成功地完成了这个任务，赢得了客户的高度评价。
3. 问题：请描述一下曾经解决的一个问题或挑战，并说明是如何解决的。
回答：在之前的一个项目中，我遇到了一个令人棘手的问题：团队成员之间的矛盾和分歧日益加剧。
我知道这个问题如果不加以解决，将会严重影响整个项目的进度和成果。
于是，我采取了以下措施来解决这个问题：首先，我主动与每个团队成员交流，听取他们的意见和建议，并协调他们之间的矛盾。
其次，我也制定了一系列明确的规则和流程，以确保项目的顺利进行。
行为面试法STAR
行为面试法STAR分别代表：“ STAR是最常用的:"S” situation ,情景；“ T” target,目标；“ A是 action ,行动；“ R 是 result, 结果；用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。
先问情景( situation):以前是在什么情况下做这件事的？”然后问目标(target):能不能告诉我你做这件事的目的是什么？"接下来问行动(action):你为了做这件事情采取了哪些行动？"最后问结果(result)。
什么是行为面试法— STAR呢？行为面试法( Behavioural — based In terview)行为面试法的理论基础很简单，一句话就可以概括：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。
行为面试法的目的也很直接，就是要对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适合新的岗位。
统计表明，行为面试法比传统的面试方法，如结构化面试法(Structural In terview )在衡量应聘者的经验和能力方面更准确。
基于行为面试法作出的招人决定准确率高达80%，远远高出传统的面试方法。
这也就是为什么现在大多数公司在招聘时或多或少地采取行为面试法。
让我们先来看看几个典型的Behavioural-based In terview questio ns吧，为了保持原汁原味，以下问题用英语给出。
问题 1. What are your stre ngths and weak nesses?问题 2. Describe one of the most challenging projects you have participated in the past years?问题 3. Tell me about a situation that irritated you.问题 4. Tell me about something you failed to accomplish in your last position.问题 5. Who is the toughest person you found it difficult to work with? And how did you han dle this situati on?问题 6. What are the major personality differences between you and your last boss?看到第一个问题，简单吧？读者朋友会不会嗤之以鼻？且慢，我敢说，没有多少朋友能给出满意答案的。
star面谈法
STAR面谈法STAR面试法是企业招聘面试过程中可采用的技巧。
其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文单词的首字母组合。
一、理论依据STAR面试法的依据是“过去的行为是未来行为的最好预言”，就是多问过去，少问将来，从过去的行为中判断是否是真实的，有效的，而不是应聘者的夸夸其谈。
通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和泛泛。
而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。
STAR原则能帮我们解决上述问题。
二、STAR面试法的主要内容在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。
通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。
通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合所空缺的职位。
再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。
通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
STAR行为面试
STAR行为面试法Ｓ： SituationＴ： TaskＡ: ActionＲ: Result注意：每一个问题，都应该让应聘者答出这四个角度。
应聘者答不全的，面试官应对问题做适当补充、追问。
3.4注意三种假的STAR含糊的语言时常,通常,普通来说,我们,负责…主观意见我认为,我相信…理论性的或者不切合实际的叙述我将要,下次,如果…3.5不完整的行为事例如何跟进提问在缺具体工作状况或者目标时如何提跟踪问题描述什么导致你这样么做？你可以举一个采用那种方法的具体情况吗？是什么促使你这样做？那时的环境是……?你为什么作出这种反应？在缺行为时如何跟踪问题请具体地描述你是怎样做的？你在项目中的具体角色是什么详细讲述你采取的步骤？在缺结果时如何跟踪问题结果如何？别人对你的表现有什么评价或者意见？由此产生了什么问题/成功的结果？3.6 STAR问题设计示例1.“主动性”提问设计关键岗位要求/胜任能力：主动性胜任力描述:为了完成工作任务，积极发挥影响力；自动自发，而不是消极等待；采取具有想象力的，有创意的行动，圆满完成工作目标。
问题列表：给我讲一个你完成为了职务要求外工作任务的事例。
具体发生了什么？你是如何处置的？给我讲一个你发现某件事情正朝着不好的方向发展，而你采取了行动把它赳正过来的事例。
你都做了什么？为什么那样做？结果如何？你完成过的最艰难的任务是什么？你都做了什么？结果如何?你最近承担的新职责是什么？为什么你要承担这项新职责？2.“热情工作”提问设计关键岗位要求/胜任能力：对工作怀有热情胜任力描述:热爱本职工作，能够从工作中发现乐趣。
问题列表：给我讲一个你努力工作从而获得很大成就感的事例，你都做了什么？发生了什么？给我讲一个让你很沮丧的事例，为什么你感到很沮丧？你都做了什么？结果如何？你最喜欢的社团或者兴趣活动是什么？你为什么那末喜欢？你担任了什么角色？取得了什么发展？你找工作的策略是什么？采取了什么行动？结果如何？在工作中，你有没有经历过很有成就感的时刻？你都做了什么？你的业余时间都是如何度过的？做些什么？为什么？3.“抗压能力”提问设计关键岗位要求/胜任能力：在压力下工作胜任力描述:在压力或者反对下仍然能够保持较高的工作绩效，能够控制失望情绪。
STAR行为面试法
大家分享下 STAR 行为面试法，也是公司大力推行的面谈技巧，也非常行之有效，抛砖引玉。
一、什么是 STAR 行为面试法：先来个定义吧，估计不少人都知道：行为面试，也称行为事件访谈，它是一种效度较高的面试技术。
在行为面试中，追问是必不可少的。
STAR 模型：情境(S) - 描述员工经历过的典型的工作情境或者任务；目标(T)- 描述在那种情境下要实现的目标是什么；行动(A) - 描述他/她为实现目标说了什么、做了什么；结果(R)-描述采用的行为所取得的整体结果是什么 (积极的、消极的、有成效的、没收益的等)。
二、 STAR 行为面谈法：下面的词“我会”、“普通来说、通常”、“我们、我的小组、我所属的部门”表示候选人所讲述的不一定就是行为事例，有可能是他个人的想法或者书本理论。
非行为事例主要有以下三种类型:(1)含糊事例。
如“我时常花时间了解客户经理需求，而且客户经理也很满意”。
这里“时常”的表述很含糊，对“了解客户需求”这一行为的时间没有进行具体的描述。
(2)主观事例。
如“我认为作为一个主管，关键是关心下属”。
“认为”是一种主观的看法，并不能说明候选人曾经有过该行为，也就不能猜测候选人是否有这方面的能力。
(3)道理事例。
如“要筹备一个支公司，首先我会做市场调查……，然后我会发布广告……”。
“会”是用得最多的词，它说明候选人的论述是基于某种理论或者假设。
但我们关心的不是候选人是否知道这些理论，而是候选人具有这方面的能力。
三、 STAR 面谈法中的正弦曲线原则：所谓正弦曲线原则就是指对事例中与 Action 有关的部份进行提问，提问过程呈现正弦曲线性状。
HR 的提问方式如下:(1)起点 1，针对行为的情境和任务部份提问。
如：“主管为什么要你代表公司与客户进行谈判”、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等(2)起点 2，针对最成功之处提问。
如：“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。
STAR行为面试法
大家分享下STAR亍为面试法，也是公司大力推行的面谈技巧，也非常行之有效，抛砖引玉。
一、什么是STAR行为面试法：先来个定义吧，估计很多人都知道：行为面试，也称行为事件访谈，它是一种效度较高的面试技术。
在行为面试中，追问是必不可少的。
STAR模型：情境(S)扌苗述员工经历过的典型的工作情境或任务；目标(T)扌苗述在那种情境下要实现的目标是什么；行动(A)-描述他/她为实现目标说了什么、做了什么；结果(R)扌苗述采用的行为所取得的整体结果是什么(积极的、消极的、有成效的、没收益的等)。
二、STAF行为面谈法：下面的词我会” 一般来说、通常” 我们、我的小组、我所属的部门”表示候选人所讲述的不一定就是行为事例，有可能是他个人的想法或书本理论。
非行为事例主要有以下三种类型：(1)含糊事例。
如我时常花时间了解客户经理需求，而且客户经理也很满意”这里时常”的表述很含糊，对了解客户需求”这一行为的时间没有进行具体的描述。
(2)主观事例。
如我认为作为一个主管，关键是关心下属”认为”是一种主观的看法，并不能说明候选人曾经有过该行为，也就不能推测候选人是否有这方面的能力。
(3)道理事例。
如要筹备一个支公司，首先我会做市场调查”，然后我会发布广告,,”。
会”是用得最多的词，它说明候选人的论述是基于某种理论或假设。
但我们关心的不是候选人是否知道这些理论，而是候选人具有这方面的能力。
三、STAR面谈法中的正弦曲线原则：所谓正弦曲线原则就是指对事例中与Action有关的部分进行提问，提问过程呈现正弦曲线性状。
HR的提问方式如下：(1)起点1,针对行为的情境和任务部分提问。
如：主管为什么要你代表公司与客户进行谈判”、该谈判的目标是什么”、你当时对该谈判有什么准备”等(2)起点2，针对最成功之处提问。
如：你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。
(3)起点3，这是对最失败之处提问。
常用的提问包括：在这次谈判中，你遇到的主要困难是什么”、你又是如何克服的”等。
STAR面试法则是什么？
什么是STAR法则，STAR是四个单词的首字母缩写，S表示situation，就是情况，T表示task，就是你要做什么，A是 action表示你做了什么事情，R就是最后结果（result）。
意思就是说你在面试的时候，你要把什么情况，做了什么task，你在中间承担了什么事情，最后结果是什么要说清楚。
网传500强HR面试的逻辑框架就是STAR法则，通过该法则，面试官可以基本了解一个人的做事风格以及这个人的潜质。
因此，STAR法则被越来越多地运用在了简历写作和面试回答中。
小编就为还不熟悉STAR法则的你，详解这个面试助推剂。
一。
什么是STAR法则？STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。
STAR法则是一种常常被面试官使用的工具，用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。
STAR 法则比起传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。
情境：面试官希望你能描述一个最近遇到的挑战或情况。
任务：你必须要完成什么任务？面试者想要知道的是你在上述情境下如何去明确自己的任务。
行动：你做了什么？面试官想要了解的是你做了什么？为什么做？有没有替代方案？结果：你行动的结果是什么？从你的行动中，你得到了什么？有没有完成你的目标？你从中获得了什么经验教训？之后有没有用到这些经验？二.STAR法则的实际运用在写简历和面试时，我们都需要描述工作经验或个人经历。
这时，用STAR法则来建立一个个人事件模块，让HR可以更好地通过你过去的经历来判断你的个人能力和工作潜质。
第一步：将每个经历(实习经历/社团活动/工作项目等)都按照STAR法则要求的四点一一列出；第二步：挖掘闪光点。
从列好的事件模块中，找出能体现自身能力、优势的闪光点，比如领导能力、沟通能力、适应能力、学习能力等。
下面以“大一参加辩论比赛获得冠军”为例，制作一个个人事件模块，仅供参考：S(情境)系里共有5支队伍参赛，实力……，我们小组……T(任务)熟悉辩论流程，掌握辩论技巧，获得系冠军A(行动)整理资料，组织小组学习，编制训练题，小组训练，根据每个人的特点，分配任务R(结果)获得系辩论赛冠军体现的能力沟通能力，协作能力，领导能力，主动解决问题能力。
面试技巧STAR面试法课件
Task（任务）：明确在 那种情境下所要完成的 任务或目标。
Action（行动）：说明 采取了哪些行动或措施 。
Result（结果）：说明 行动的结果或成就。
自我介绍的STAБайду номын сангаас示例
• Situation（情境）：在大学期间，我参加了校内的市场营销社团，负责策划并组织了一场校园活动。
• Task（任务）：我们的任务是策划一场吸引500名学生参加的活动，提高社团的知名度和影响力。 • Action（行动）：我与团队成员讨论并制定了活动方案，包括宣传渠道、活动内容、时间地点等。同时，我积极联系校内外的赞助商，争取资金支持。在活动当天，我负责现场协调和应急处理，确保活动
在了解了应聘者所面临的背景后，需 要进一步明确应聘者需要完成的任务 或目标。这些任务或目标应该与应聘 职位相关，并能够体现应聘者的职责 和能力要求。
Action（行动）
了解应聘者为了完成任务或目标所采取的行动和策略。
在明确了任务或目标后，需要深入了解应聘者是如何采取行动和制定策略的。这包括应聘者的思考过 程、决策依据、采取的具体措施等，以评估其问题解决能力和执行力。
顺利进行。 • Result（结果）：最终，活动成功吸引了超过700名学生参加，社团知名度和影响力得到了显著提升。
04
运用STAR面试法回答面 试问题
如何回答行为面试问题
总结词
展现具体行动和结果
详细描述
在回答行为面试问题时，应描述具体的工作行动和所达成的结果。使用STAR面试法， 即情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）和结果（Result）的框架来组
02
掌握STAR面试法的四个 步骤
Situation（背景）
关于行为面试法——STAR
(我们先来看看几个典型的 Behavioural-based Interview questions，为了保持原汁原味，以下问题用英语给出。
问题 1. What are your strengths and weaknesses?
问题 5. Who is the toughest person you found it difficult to work with? And how did you handle this situation?
问题 6. What are the major personality differences between you and your last boss?)
三、详解行为面试法
■ 行为事例分类 行为面试法的提问一般都是从应聘者的实际工作经历出发的，有经验的面试会从应聘者自我介绍中的
某段经历出发，让其举例说明某一具体任务完成的全部情况，如： 我对你这段经历十分感兴趣，你能具体说说吗？ 能举一个在工作中解决困难的例子吗？ 谈谈你是如何与他人共同完成一项工作的。
所有的问题都无关好坏，关键是在恰当的时候提恰当的的问题。任何一次完整的面试都需要以上 的大部分问题来反搭建。针对行为面试中遇到的三种行为事例，我们分别来看看应该怎么追问。 1、应聘者提供不完整行为事例
面对不完整行为事例，面试官首先需要确认其中缺少哪一部分，然后要提出追问问题，补充缺少的或不 清楚的部分。 ●情况
人结论。此时，明确面试结论的考量因素，对我们下结论的公正性特别重要。下面给大家一个我所习惯的 考量因素列表，希望对大家有帮助。 1、胜任力
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一、什么是STAR行为面试法：先来个定义吧，估计很多人都知道：行为面试，也称行为事件访谈，它是一种效度较高的面试技术。
在行为面试中，追问是必不可少的。
STAR 模型：情境(Situation) - 描述员工经历过的典型的工作情境或任务；目标(Target)- 描述在那种情境下要实现的目标是什么；行动(Action) - 描述他/她为实现目标说了什么、做了什么；结果(Result)-描述采用的行为所取得的整体结果是什么（积极的、消极的、有成效的、没收益的等）。
三、STAR面谈法中的正弦曲线原则：所谓正弦曲线原则就是指对事例中与Action有关的部分进行提问，提问过程呈现正弦曲线性状。
HR的提问方式如下：(1)起点1，针对行为的情境和任务部分提问。
如：“主管为什么要你代表公司与客户进行谈判”、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。
(2)起点4，针对行为的结果提问。
如：“对方答应了你方哪些具体的条件”、“公司对你谈判的结果的评价怎样”、“你又是如何知道的”等。
(3)起点2，针对最成功之处提问。
如：“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。
(4)起点3，这是对最失败之处提问。
常用的提问包括：“在这次谈判中，你遇到的主要困难是什么”、“你又是如何克服的”等。
采用正弦曲线原则的提问方式，HR可以判断出员工所讲述的行为事例的真伪。
因为对于虚假的事例，员工很难详尽地说明事例中的每一个细节，正弦曲线的提问会使该员工出现这样或那样的漏洞。
同时，该提问方式可以使HR对整个行为事例有更具体的了解。
怎样追问：适时、适度且方式恰当：(1)追问要适时，面试刚开始的时候不宜追问：因为面试初期，双方还处于建立信任关系的阶段，过多的追问会骤增应聘者的紧张。
在面试进行到中后期，应聘者熟悉并融入环境之后，在一种自然的状态中更可以达到追问的目的。
(2)追问要适度，所谓适度是要求面试官把握好追问的尺度：通常，面试官从应聘者讲述的事件经历中不断获取相关信息的同时，也在遵循一定的结构来描画应聘者的个性特征。
因此，面试官需要充分发挥对信息的判别和整合能力，并迅速权衡与确定一些追问的点来实施追问，补充在描述个体特征时还缺失的信息，但不要过多地重复性追问同类的信息或已经获得信息。
面试官在适度追问时要做好以下几点：一是把握好有限的面试时间里运用追问的频率；二是考虑应聘者自身的情感因素，追问问题不要太尖锐，尽量避免涉及应聘者个人隐私问题；三是尽量避免追问一些不利于应聘者给出肯定或明确答复的敏感性问题；四是充分尊重应聘者讲述的事情或个人观点，要控制与调节自身的反应，从而避免采取压迫、紧逼型的追问方式，压力面试除外；五是在应聘者陈述的事件细节丰富、完整，根据得到的信息已能推论和确定其某些能力素质时，就应该停止追问。
(3)追问一定要把握好方式：这是运用追问技术中很重要的一个方面，这里有以下三种方式：第一种非言语式追问：在面试的过程中，认真地倾听应聘者的讲述是面试官应做到的最基本的一点，如果应聘者在讲述经历的过程中也关注面试官的反应，那么考官在倾听过程中，偶尔的微笑、目光关注或点头等这一类非语言信息就可以发挥出追问的作用。
通常这些代表考官所表现出来的倾听兴趣，进一步倾听应聘者讲述事情的意愿；第二种澄清问题式的追问：在行为面试中，应聘者多是以“STAR”模式来讲述事件过程，当遇到应聘者滔滔不绝、语无伦次、条理不清晰时，可采用澄清式追问。
一方面，可以通过简要的回顾应聘者刚讲过的内容来控制讲述的节奏，另一方面，可以给予应聘者机会重新回忆和梳理所讲述的事情。
第三种扩展式追问：主要针对个性偏于极端的应聘者，在面试中，常会遇到特别内向的应聘者，而内向的应聘者面对讲述问题时通常会萎缩或回避，为消除顾虑，要采取扩展式追问。
通常标志性的词语是“后来呢、怎么样了呢”，鼓励其进一步讲述清楚。
四、追问技巧：何时追问，把握五项原则：(1)当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追问：经常面试中遇到的情况是，应聘者在事件中扮演的角色表述不清楚，多会使用“我们”、“大家”、“每个人”等词，此时要追问应聘者的角色。
举例：应聘者表述一个“我们”完成的大项目，要追问：这么一个大项目中，你们团队有多少人具体参与了这个项目？你在这个项目组的角色？在整个项目的进程中，对事情发展起关键作用的哪一点是由你首先提出来的？..追问结果应聘者只是项目的副手，并不是TL。
(2)当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问：应聘者讲述经历的事件时，常常会涉及相关的人或对象，有时对象不明确，例如应聘者说“通过沟通，我解决了这个矛盾”。
这样的描述非常笼统，这时要追问，一是为了证实其所讲述事件的真实性，二是为了获取更为细致、具体的信息来抓住应聘者的个性特点。
举例：面试官请应聘者讲述“克服困难，在工作中努力达成任务目标的一次具体经历”，应聘者答“我向大家请教”，这时要追问“大家”是哪些人？要追问：你能具体说一下当时的情况吗？你具体问了什么人的意见？..追问的结果应聘者选择向经验丰富的老同事请教，可判断其考虑问题的权衡与考虑过程：选择合适的资源来解决问题，而不是盲目地毫无头绪地去碰运气。
(3)当应聘者讲述非行为事件时需要追问：第一应聘者常常会说一些主观的看法，比如“我看、我想”。
第二应聘者常把自己置身于一个假想的情境中，来讲述其可能会有的应对做法，例如“我会怎么做”。
第三常会偏离到一半的描述。
此时，一定要追问并请候选人举例说明。
举例：提问“与个性较强的人合作有时会遭遇很多挑战，请你谈一个你遇到的类似经历”，若应聘者回答“我要是遇到了，我一般是尊重他、与他沟通”，那他描述就是将来事件。
此时应追问：“请您先稍微回想一下，然后选择一个让你印象深刻来具体谈一下，你在什么情况下和这个个性强的人合作？合作过程中他的什么行为让你觉得受到了挑战，是什么方面的挑战”。
(4)当应聘者事件描述不完整时需要追问：完整的行为事例应遵循“STAR”原则，当应聘者对事件描述比较模糊时，“STAR”帮助我们迅速察觉其中的遗漏与缺失，指导我们进行针对性的提问。
举例：提问“请讲述你付出较多的努力使自己的工作取得突出成绩的一次具体经历”，若应聘者回答“在我去年的销售业绩中我卖出了较多的投连产品，当时的业绩比较突出”，这个描述比较模糊简单，此时应追问：“当时是什么环境？怎么会卖的比之前都多？您是如何做到的？”。
如果背景是“资本市场流动性充裕、股票市场持续向好”，那么可判断这个突出业绩实际上难度并不大，应该说应聘者的努力是基于工作量，而不能判断其能力有多强。
(5)当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问：向应聘者提问后通常需要他们稍微回想，去讲述一件“当时当景”的事例，但了解应聘者“当时当景”的想法和感受时，很容易出现“此时此景”的情况，应聘者往往会从现在的事件角度去看过去发生的事情，这时追问要避免“诱导”应聘者讲述“此时此景”的想法与感受。
举例：提问“这件事情对你影响很大，你从中得到了什么”，应聘者很可能会讲述一些偏于认识层面而非行为层面的当前看法，没有讲述与当时行为伴随的真实心理体验。
这时追问可适当强调“当时”，比如：“当时你心里想到了什么？确切的感受是什么？当时你具体是怎么做的？”具体了解行为事件更多的具体细节与查明事件的真伪。
五、提问的质量至关重要DO’s开放式问题：“能介绍一下你…?”“请举例说明….”言辞鼓励：“好”；“行”…追问、挖掘“结果呢？”“为什么？“你是怎么想的？DONT’s同时问多个问题：“那你觉得产生问题的原因是什么？你又是如何解决的？”不相关的问题：“你最近看什么电影？”限定性的问题：“你认为这项计划能不能推动业务？”引导性问题：“我们公司现在非常关注服务意识，你能告诉我你….”假设性问题：“假如你碰到一个对我们的理财产品不感兴趣的客户，你怎么….?六、倾听技巧1.用心倾听，适当反应，鼓励候选人交流更多建议和看法；2.与候选人保持目光接触，显示您在留心聆听；3.善用鼓励的语言，让对方说下去；4.不断提醒自己面谈的目标，控制节奏；5.在面谈过程中的不同阶段，总结员工的谈话；6.聆听时保持高度注意力；7.避免随意打断对方谈话；8.避免在面谈过程中接听电话、中途出去处理其他事情；9.面谈中应观察员工的神情、肢体等非语言信息；七、手势与姿态：告诉我们什么沟通过程中我们需要重视的不是手势、姿态本身有多么重大的意义，而是结合到具体的环境中，这些手势和姿态表达了什么样的意义。
如果你面带笑容对别人说：“我太忙了”。
或者跺着脚告诉别人：“我不生气”。
那么这些语言在信息的传递上都会令人不解，因为体态语言使用不当。
（1）说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）。
（2）摇晃一只脚（厌烦）。
（3）把铅笔等物放到嘴里（需要更多的信息，焦虑）。
（4）没有眼神的沟通（试图隐瞒什么）。
（5）脚置于朝着门的方向（准备离开）。
（6）擦鼻子（反对别人所说的话）。
（7）揉眼晴或捏耳朵（疑惑）。
（8）触摸耳朵（准备打断别人）。
（9）触摸喉部（需要加以重申）。
（10）紧握双手（焦虑）。
（11）握紧拳头（意志坚决、愤怒）。
（12）手指头指着别人（谴责、惩戒）。
（13）坐在椅子的边侧（随时准备行动）。
（14）坐在椅子上往前移（以示赞同）。
（15）双臂交叉置于胸前（不乐意）。
（16）衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉（开放）。
（17）小腿在椅子上晃动（不在乎）。
（18）背着身坐在椅子上（支配性）。
（19）背着双手（优越感）。
（20）脚踝交叉（收回）。
（21）搓手（有所期待）。
（22）手指扣击皮带或裤子（一切在握）。
（23）无意识的清嗓子（担心、忧虑）。
（24）有意识的清嗓子（轻责、训诫）。
（25）双手紧合指向天花板（充满信心和骄傲）。
（26）一只手在上，另一只手在下置于大腿前部（十分自信）。
（27）坐时架二郎腿（舒适、无所虑）。
（28）女性通过显示自己来传递性信号－－触摸头发、玩弄项链、抚弄她们的腿部、交叉或放开腿部来表现。
（29）男性显示自己则通过诸如拉扯领带、提提袜子或裤子或者有意察看一下指尖。
（30）一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎；眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。
怎样才能分辨出一个人是不是在说谎？很简单——看眼神.说谎属于创造性思维 ;不说慌往往是回忆你先问他个回忆型的问题:比如上次聚会做你旁边的那个人穿的是西服吗?注意,这时候看他的眼神往哪个方向看! -----这时候他在回忆.再问个创造性的问题:比如我把婷婷最喜欢的手表弄丢了,我该怎么和他说? 注意,看他的眼神往哪个方向看! -----这时候他在创造.通常回忆时人往左上方看,创造时,往右上方.不过通常规律有例外,还是实验2个问题比较准确. 问他你想知道的问题,和创造性问题眼神方向一致,那就是说谎! 不要问创造+回忆的问题:比如,将来希望在哪里定居. 他会回忆去过的哪个地方好,在想在哪里定居.七、沟通技巧--心理投射技术案例：面谈时，候选人有意规避问题，或者有意掩盖自身的真实想法，造成交流的问题模糊或过于概括化。