手机销售培训PPT课件
合集下载
oppo手机销售攻略A125培训教材1015
2021/5/25
2010.10.15版
1
对于追求潮流和个性的年轻人，OPPO REAL可以提供
比其他品牌更富创意、更高品质、引领潮流的娱乐手机， 因为OPPO REAL始终把时尚精美的外观设计、新奇丰富 的娱乐功能和自由、真性情的生活态度作为执着的追求
2021/5/25
2
2021/5/25
年龄在14-22岁之间， 追求潮流和个性的 年轻人。他们热爱 接受新事物，渴望 真实的表达自我， 向往一种无拘无束 的快乐生活，接受 新事物，渴望真实 的表达自我，向往 一种无拘无束的快 乐生活，是未来 ULIKE和智能机分品 牌的潜力用户。
2021/5/25
28
2021/5/25
29
不用跑到售后去升级软件，只需用手 机连接到能够上网
同时安装了OPPO A125 PC套件的电 脑，
按照PC套件里面的提示就可以轻松 完成软件升级问题，
让您的手机时时刻刻都保持在最新、 最快、最顺畅的状态。
2021/5/25
30
2021/5/25
31
2021/5/25
3
他们的特点
网游（魔兽，地下城与勇士 等大中型网游） 运动（足球、篮球、游泳、 乒乓球、台球等） 电影（好莱坞大片） 动漫（死神，海贼王，火影 忍者等） 网络小说（凡人修仙传，星 辰变，盘龙等） 旅游 音乐（K歌/摇滚/说唱/RAP） 时事（关注军事，社会经济 时事等） 汽车（跑车，高档车） IT 追女生，谈恋爱
2021/5/25
13
2021/5/25
14
未接来电、未接短信提醒
卖点讲解关键词：节奏感应呼吸 灯、动感时尚、方便。
2021/5/25
15
• 卖点讲解关键词：节奏感应呼吸灯、动感时尚、 方便；
2010.10.15版
1
对于追求潮流和个性的年轻人，OPPO REAL可以提供
比其他品牌更富创意、更高品质、引领潮流的娱乐手机， 因为OPPO REAL始终把时尚精美的外观设计、新奇丰富 的娱乐功能和自由、真性情的生活态度作为执着的追求
2021/5/25
2
2021/5/25
年龄在14-22岁之间， 追求潮流和个性的 年轻人。他们热爱 接受新事物，渴望 真实的表达自我， 向往一种无拘无束 的快乐生活，接受 新事物，渴望真实 的表达自我，向往 一种无拘无束的快 乐生活，是未来 ULIKE和智能机分品 牌的潜力用户。
2021/5/25
28
2021/5/25
29
不用跑到售后去升级软件，只需用手 机连接到能够上网
同时安装了OPPO A125 PC套件的电 脑，
按照PC套件里面的提示就可以轻松 完成软件升级问题，
让您的手机时时刻刻都保持在最新、 最快、最顺畅的状态。
2021/5/25
30
2021/5/25
31
2021/5/25
3
他们的特点
网游（魔兽，地下城与勇士 等大中型网游） 运动（足球、篮球、游泳、 乒乓球、台球等） 电影（好莱坞大片） 动漫（死神，海贼王，火影 忍者等） 网络小说（凡人修仙传，星 辰变，盘龙等） 旅游 音乐（K歌/摇滚/说唱/RAP） 时事（关注军事，社会经济 时事等） 汽车（跑车，高档车） IT 追女生，谈恋爱
2021/5/25
13
2021/5/25
14
未接来电、未接短信提醒
卖点讲解关键词：节奏感应呼吸 灯、动感时尚、方便。
2021/5/25
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• 卖点讲解关键词：节奏感应呼吸灯、动感时尚、 方便；
数码产品销售技巧培训(ppt61张)
2019/4/4
20
总结
打招呼的七“要”原则
时机要把握。 要与所有同行者打招呼。 距离要适中
语气要温和、亲切。 手要自然地摆放在身前或者背后。
眼神要接触。 要微笑、点头。
2019/4/4
21
接近顾客互动环节
顾客走进卖场， 销售人员主动与顾客打招呼，顾客礼貌应答后， 围绕柜台随意看看，然后离去。 顾客走进卖场销售人员在离你很近的地方与顾客打招呼，顾客无 任何反映（包括面目表情及语言上）。 顾客1走进卖场径直走向某柜台，销售人员主动与顾客1打招呼， 顾客1礼貌地应答后， 接着问销售人员一个问题，销售人员正在回 答时，顾客2走进店铺向顾客谈话的方向走来。
感性
节奏慢
节奏快
理性
8
不同性别顾客的消费特点
女性
•易受外界影响，冲动性购买 •追求时髦，注重外观。
•挑剔，精打细算
男性 •购买目的性强。
•购买行为果断、迅速。
•理智，缺乏感情色彩。
2019/4/4 9
不同年龄顾客的消费特点
少年顾客 青年顾客
中年顾客
2019/4/4
老年顾客
不易达成合作的客户
2019/4/4
•清晰简洁，使用和顾客技术水平相对应的产品说明，避免说得太快。
•主次分明，“先价值，后价格”，避免过早主动提到售后服务。 •充满激情，热爱自己销售的产品。
2019/4/4
41
产品的展示
基本要求
42
产品的展示
要点
43
产品的展示
注意事项
44
异议处理
45
什么是异议
异议——不同的意见。 异议是销售过程中不可或缺，无法逾越的一道坎，销售高手将其视为 成交的契机，而销售低手却象看待瘟疫一样的逃之夭夭。
手机销售实战技巧(PPT91页)
1、喋喋不休地介绍手机，不会抓住成交机会？ 【×】
三个最佳的成交机会
向顾客介绍了手机的一个重大利益时 圆满回答了一个顾客的异议时 顾客出现购买信号时
语言信 号
行为信 号
表情信 号
语言信号
1、问及售后服务等购买后的问题 2、提出价格及购买条件的问题 3、注意价钱、询问付款支付方式 4、与同伴商量
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？” ，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式
接近顾客的最佳方式：
1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白） “您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀” 2、产品接近 “您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立 V8200手机，给您看一下！” 3、服务接近 您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？” 4、提问接近 “您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？” 5、促销接近 “先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”
解决方法
2、害怕被顾客拒绝? 【×】
1、“我随便看看?”→
“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分 钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我 相信你会很感兴趣的！”
“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就 没有优惠了”
三个最佳的成交机会
向顾客介绍了手机的一个重大利益时 圆满回答了一个顾客的异议时 顾客出现购买信号时
语言信 号
行为信 号
表情信 号
语言信号
1、问及售后服务等购买后的问题 2、提出价格及购买条件的问题 3、注意价钱、询问付款支付方式 4、与同伴商量
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？” ，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式
接近顾客的最佳方式：
1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白） “您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀” 2、产品接近 “您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立 V8200手机，给您看一下！” 3、服务接近 您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？” 4、提问接近 “您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？” 5、促销接近 “先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”
解决方法
2、害怕被顾客拒绝? 【×】
1、“我随便看看?”→
“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分 钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我 相信你会很感兴趣的！”
“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就 没有优惠了”
华为手机营销分析PPT课件
+
1.华为手机 简介 2.SWOT 分析 3.4Ps 理论
华为手机
营销策略研究
3/29/2020
+
1.华为手机 简介
1.1 华为公司简介 1.2 国内发展历程 1.3 国外发展历程
华为手机
营销策略研究
3/29/2020
+ 1.1 华为公司简介
3
公司名称：华为技术有限公司 公司总部：中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地 业务板块：通信网络设备， 企业网，消费电子 产品领域：通信网络中的 交换网络， 无线和有限固定介入网络，
•4.三星和苹果等手机更新快， 华为有被排挤的现象
Threats
Opportunities
•1.中国经济的高速发展
•2.开发大学生消费人群
•3.中国贫富差距较大，可提 供不同层次手机型，以此覆 盖全民消费者，提高销售量
•4.利用中国各种节假日和电 商促销日进行降价促销
3/29/2020
+
3.4Ps 分析
2006
• U550 (图1-3) 国内电子行业营利和纳税排名第一
2007
• 华为5588上市->待机时间210小时
2008
• C5600->机身厚度不足1cm； 2009 • 2月，在“世界移动通信大会”上展示首款智能手机（图1-4）
4
3/29/2020
+ 1.2 国内发展历程
5
• 德国IFA上发布全球首款with Google 的Android2.2普及型智能手机IDEOS
2010
• 发布C8500 ，上市百天零售过百万
2011
• 在美国CES展发布会上以AscendPIS(图1-6)厚度只有6.68mm成为全球最薄 2012 智能手机
1.华为手机 简介 2.SWOT 分析 3.4Ps 理论
华为手机
营销策略研究
3/29/2020
+
1.华为手机 简介
1.1 华为公司简介 1.2 国内发展历程 1.3 国外发展历程
华为手机
营销策略研究
3/29/2020
+ 1.1 华为公司简介
3
公司名称：华为技术有限公司 公司总部：中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地 业务板块：通信网络设备， 企业网，消费电子 产品领域：通信网络中的 交换网络， 无线和有限固定介入网络，
•4.三星和苹果等手机更新快， 华为有被排挤的现象
Threats
Opportunities
•1.中国经济的高速发展
•2.开发大学生消费人群
•3.中国贫富差距较大，可提 供不同层次手机型，以此覆 盖全民消费者，提高销售量
•4.利用中国各种节假日和电 商促销日进行降价促销
3/29/2020
+
3.4Ps 分析
2006
• U550 (图1-3) 国内电子行业营利和纳税排名第一
2007
• 华为5588上市->待机时间210小时
2008
• C5600->机身厚度不足1cm； 2009 • 2月，在“世界移动通信大会”上展示首款智能手机（图1-4）
4
3/29/2020
+ 1.2 国内发展历程
5
• 德国IFA上发布全球首款with Google 的Android2.2普及型智能手机IDEOS
2010
• 发布C8500 ，上市百天零售过百万
2011
• 在美国CES展发布会上以AscendPIS(图1-6)厚度只有6.68mm成为全球最薄 2012 智能手机
手机终端柜台陈列培训PPT36页
出现倒放、反放等情况， 柜内背板要求同上。
柜台柜内衬的维护 ▪ 随时保持柜内衬、爆炸
签、价签的平整、端正、 干净。若出现翘角、歪 斜等情况，由各区域指 定人员立即修复。
柜台柜内衬的维护 ▪ 柜台上需随时保持干净、
整洁，所有展架必须陈 列整齐，排于一条直线 上；所有宣传单页只能 放置在柜面的左上角位 置。
特点：可将陈列面拉宽， 机型及价签摆放较 烦琐，在柜内运用 时较少
柜内陈列要点 I. 柜内陈列手机一定要丰富和饱满，不能显得过于
空旷
II.如果一个柜台密密麻麻摆满了手机，会让顾客不
知所措，而且这种超限陈列会显不出主次，一般 来说1.2M×0.6M的柜台摆放的手机不能超过10 部（除节假日外）
柜台陈列组合
机型的划分
对单个柜台内的机型进行统一 按价格进行划分 按功能进行划分 按色调进行搭配划分
陈列方法简介1——右位陈列 方法：将重点需要陈列的手机摆放
在右边（限1—2部推荐机 型），期于手机则陈列在左 侧
特点：右边区域大量透出，突出推 荐机型
陈列方法简介2——左位陈列 方法：将重点需要陈列的
手机摆放在左边（限 1—2部推荐机型）， 期于手机则陈列在左 侧
柜台陈列组合
柜台陈列组合
柜台陈列组合
柜台陈列组合
柜台陈列组合
柜台陈列组合
组合陈列的原理
我们借鉴了大品牌的归类划分原理和价格区分法则，同时 考虑到排在一排柜台的整体协调和统一性，再结合公司卖 场自身的特点，设计出几中组合陈列的方法
▪ 按照消费者行走路线进行柜台组合陈列 ▪ 按照经济实用（低端）→时尚（中端）→商务（高端）的
▪
全员用心做得好，企业提升跟着跑。13:28:1513:28:1513:289/19/2020 1:28:15 PM
柜台柜内衬的维护 ▪ 随时保持柜内衬、爆炸
签、价签的平整、端正、 干净。若出现翘角、歪 斜等情况，由各区域指 定人员立即修复。
柜台柜内衬的维护 ▪ 柜台上需随时保持干净、
整洁，所有展架必须陈 列整齐，排于一条直线 上；所有宣传单页只能 放置在柜面的左上角位 置。
特点：可将陈列面拉宽， 机型及价签摆放较 烦琐，在柜内运用 时较少
柜内陈列要点 I. 柜内陈列手机一定要丰富和饱满，不能显得过于
空旷
II.如果一个柜台密密麻麻摆满了手机，会让顾客不
知所措，而且这种超限陈列会显不出主次，一般 来说1.2M×0.6M的柜台摆放的手机不能超过10 部（除节假日外）
柜台陈列组合
机型的划分
对单个柜台内的机型进行统一 按价格进行划分 按功能进行划分 按色调进行搭配划分
陈列方法简介1——右位陈列 方法：将重点需要陈列的手机摆放
在右边（限1—2部推荐机 型），期于手机则陈列在左 侧
特点：右边区域大量透出，突出推 荐机型
陈列方法简介2——左位陈列 方法：将重点需要陈列的
手机摆放在左边（限 1—2部推荐机型）， 期于手机则陈列在左 侧
柜台陈列组合
柜台陈列组合
柜台陈列组合
柜台陈列组合
柜台陈列组合
柜台陈列组合
组合陈列的原理
我们借鉴了大品牌的归类划分原理和价格区分法则，同时 考虑到排在一排柜台的整体协调和统一性，再结合公司卖 场自身的特点，设计出几中组合陈列的方法
▪ 按照消费者行走路线进行柜台组合陈列 ▪ 按照经济实用（低端）→时尚（中端）→商务（高端）的
▪
全员用心做得好，企业提升跟着跑。13:28:1513:28:1513:289/19/2020 1:28:15 PM
华为手机销售技巧培训ppt
各行业销售培训系列课程
销售必杀技
xxx
汇报日期
超级sales的启发
销售必杀技 百货公司经理检查新售货员的工作情况。
“你今天有几个顾客？” “一个。” “只有一个吗？卖了多少钱的货呢？” “5.8万美元。” 经理大为惊奇，要售货员详细解释。售货员说：“我先卖给他一枚钓钩，接着卖给他钓竿和钓丝。 再问他打算去哪里钓鱼，他说到南方海岸去。我说该有艘小船才方便，于是他买了那艘6米长的小汽 艇。我又说他的汽车也许拖不动汽艇，于是我带他去汽车部，卖给他一辆大车。” 经理喜出望外，问道：“那人来买一枚钓钩，你竟能向他推销掉那么多东西？” 售货员答道：“不，其实是他老婆偏头痛，他来为她买一瓶阿斯匹林的。我听他那么说，便告诉 他：‘这个周末你可以自由自在了，为什么不去钓鱼呢？’
七 下步目标
如客户不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步 骤掀循环。
选择适当 八 处理异议的时机 如当时解决不了，不要影响现场，另约时间或将其拉至一旁再行协商
13
辨明假异议
客户砍价技俩
不要表露对项目有好感； 告之卖方已看中其它项目并准备付定金； 告之卖方已看中其它项目并准备付定金，但亦喜欢此项目，是否能在便 宜点儿补偿已 付出不能退的订金； 告之想购，买房源，但要等现有房子出售后才能买，因此要求卖方在付款方法上优惠； 不停找项目的缺点要求降价； 告之自己很满意，但家人、老公或老婆有其他的想法，希望便宜点可以解决问题； 或者表现出强列的购买欲望，迫使对方降价；
17
第三部分 销售观念
18
观念革新
在居住功能之外，我还能够享受到什么？ 卖楼是卖生活方式，是卖创新的生活概念
社区的生活方式 住宅小区内的生活方式
14
辨明假异议 客户砍价技俩
销售必杀技
xxx
汇报日期
超级sales的启发
销售必杀技 百货公司经理检查新售货员的工作情况。
“你今天有几个顾客？” “一个。” “只有一个吗？卖了多少钱的货呢？” “5.8万美元。” 经理大为惊奇，要售货员详细解释。售货员说：“我先卖给他一枚钓钩，接着卖给他钓竿和钓丝。 再问他打算去哪里钓鱼，他说到南方海岸去。我说该有艘小船才方便，于是他买了那艘6米长的小汽 艇。我又说他的汽车也许拖不动汽艇，于是我带他去汽车部，卖给他一辆大车。” 经理喜出望外，问道：“那人来买一枚钓钩，你竟能向他推销掉那么多东西？” 售货员答道：“不，其实是他老婆偏头痛，他来为她买一瓶阿斯匹林的。我听他那么说，便告诉 他：‘这个周末你可以自由自在了，为什么不去钓鱼呢？’
七 下步目标
如客户不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步 骤掀循环。
选择适当 八 处理异议的时机 如当时解决不了，不要影响现场，另约时间或将其拉至一旁再行协商
13
辨明假异议
客户砍价技俩
不要表露对项目有好感； 告之卖方已看中其它项目并准备付定金； 告之卖方已看中其它项目并准备付定金，但亦喜欢此项目，是否能在便 宜点儿补偿已 付出不能退的订金； 告之想购，买房源，但要等现有房子出售后才能买，因此要求卖方在付款方法上优惠； 不停找项目的缺点要求降价； 告之自己很满意，但家人、老公或老婆有其他的想法，希望便宜点可以解决问题； 或者表现出强列的购买欲望，迫使对方降价；
17
第三部分 销售观念
18
观念革新
在居住功能之外，我还能够享受到什么？ 卖楼是卖生活方式，是卖创新的生活概念
社区的生活方式 住宅小区内的生活方式
14
辨明假异议 客户砍价技俩
手机销售技巧OPPO培训资料
语言模板：
先1、生，这款机器不是智能机，因为目前智能手机的成本较高，至少也在1500元以上。不过 这款手机支持JAVA程序，常用的JAVA程序都能够支持，却比智能手机价格便宜 很多，没这款手机还是比较划算的。
18
销售情景 这款手机支持3G功能吗？
1、可能支持吧。
2、不支持，现在3G还没有普及。
问题分析：
19
销售情景 这款手机可以导航吗？
1、可以导航，这款就是导航手机。
2、不可以吧，这上面没有说带GPS导
航啊
语言模板：
问题分析：
对于手机的导航功能，很多的顾客刚 接触时不太会操作，觉得不好使用， 从而对新功能的体验大打折扣。作为 营业员，一定要亲自操作几次，达到 熟练操作的地步。这样，给顾客讲解 的时候，才能让顾客更加信服。
22
销售情景 这款手机是不是翻新机？
1、您哪里看出它是翻新机？
问题分析：
2、现在的新手机价格都不贵，没有人去翻新。
第一种回答预期过于生硬，容易引起反 感。
第二种回答，没有说服力，因为回收 手机的价格很低，还是有利润的。
语言模板：
1先、生，翻新机是完全可以用肉眼分辨出来的。来，我教您怎样分辨。一般情况下，翻 新机的SIM卡槽和点吃的金属触片会非常光亮，您看咱们这款手机的卡槽和金 属触片是磨砂的。不仅如此，从外壳啊，数据线接口啊，都可以分辨的出来。 所以，咱们这款机器绝对不是翻新机，请尽管放心购买。
语言模板：
问题分析：
大部分顾客择机，还是首先看外观， 所以说外观不是最重要的，这样的话 让顾客不容易接受。
面对顾客这样的质疑，应该引导他 们改变先选择手机外观的习惯，培养 科学的择机习惯---先看品质，再看功能，
华为手机营销策略分析PPT课件
最终结合了销售、服务与培训为一体，主要包括分销线 与行产线两大模块。当前，华为的营销渠道正从扁平结 构向着立体化方向不断转变。
2019/11/3
14
促销策略
华为在促销方面，华为公司的促销手段单一，最为常见 的操作手法是“买手机送礼品”。
除了广告投放外，主要是通过邀请目标客户以及参加各 种展览会来树立和改善产品形象。
2019/11/3
15
华为智能手机营销 策略的缺点
2019/11/3
品牌建成较慢 高素质销售人才紧缺 直销为主的形式下销售成本居高不上
16
Байду номын сангаас 品牌建成较慢
华为公司品牌的建设还处于起步阶段，尤其是和三 星、苹果这样知名度很高的品牌比，华为公司被人 们熟知的程度偏低，这些知名度很高的品牌对我国 的影响远远大于华为公司。
2019/11/3
17
高素质销售人才紧缺
2019/11/3
尽管在一些方面市场销售中，高端人才已经被华为 公司重视应用，但就现在来说完整的系统建设还处 于起步阶段。并且，即使华为公司在启用大量销售 人才的时候，由于本公司具有严重的本土文化和气 息，最终会出现和公司文化结合的问题。这样的问 题就不能停留在销售部门了，是华为在发展人才道 路上一定要重视和解决的大问题。
根据消费者的购买心理，将一些极具竞争力的国外品牌产品的 优点与华为自身的技术型企业的优势相结合，并采取专业化商 务功能的设计、质量高、价格好、外观时尚的产品定位，填补 三星和其他几个国外品牌手机巨头之间的空白产品市场。
2019/11/3
8
产品策略
1. 学生型产品定位
一般学生在选择手机时，主要
考虑因素是外观时尚大方、个
2019/11/3
2019/11/3
14
促销策略
华为在促销方面，华为公司的促销手段单一，最为常见 的操作手法是“买手机送礼品”。
除了广告投放外，主要是通过邀请目标客户以及参加各 种展览会来树立和改善产品形象。
2019/11/3
15
华为智能手机营销 策略的缺点
2019/11/3
品牌建成较慢 高素质销售人才紧缺 直销为主的形式下销售成本居高不上
16
Байду номын сангаас 品牌建成较慢
华为公司品牌的建设还处于起步阶段，尤其是和三 星、苹果这样知名度很高的品牌比，华为公司被人 们熟知的程度偏低，这些知名度很高的品牌对我国 的影响远远大于华为公司。
2019/11/3
17
高素质销售人才紧缺
2019/11/3
尽管在一些方面市场销售中，高端人才已经被华为 公司重视应用，但就现在来说完整的系统建设还处 于起步阶段。并且，即使华为公司在启用大量销售 人才的时候，由于本公司具有严重的本土文化和气 息，最终会出现和公司文化结合的问题。这样的问 题就不能停留在销售部门了，是华为在发展人才道 路上一定要重视和解决的大问题。
根据消费者的购买心理，将一些极具竞争力的国外品牌产品的 优点与华为自身的技术型企业的优势相结合，并采取专业化商 务功能的设计、质量高、价格好、外观时尚的产品定位，填补 三星和其他几个国外品牌手机巨头之间的空白产品市场。
2019/11/3
8
产品策略
1. 学生型产品定位
一般学生在选择手机时，主要
考虑因素是外观时尚大方、个
2019/11/3
推荐-如何做好手机销售技巧培训 精品
销售过程
留住顾客脚步
发掘顾客购买需求
问
题
处
有针对性介绍产品
理
达成交易
销售四步曲
留住顾客的脚步 发掘顾客需求 有针对性介绍产品 达成交易
一步曲：如何留住顾客脚步
使用亲切友好的问候语。 如“欢迎光临！ 您好！我能帮您吗？”
还有其他好方法吗？
如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。 其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打 完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着好看的裙子。 你会怎么向顾客打招呼？
顾客最常问的问题——误解
三星的显示屏倒是不错，但是听说很费电
顾客心理 关心手机的电池待机时间 对显示效果已经满意 曾经使用的产品应该不是三星的
解答角度 电池容量，手机标准配置（双电） 标准情况下的待机和通话时间 省电模式/方法
顾客最常问的问题——缺点
蓝牙和红外通常不能发送和接收文件
顾客心理 很看重红外和蓝牙的文件传输 对手机本身质量持有怀疑态度 顾客希望得到合理的解释
如何做好店铺销售技巧的培训
目的： 通过讲解、示范与演练，掌握“培训促 促销员销售技巧”的方法。
授课及训练注意要点：
授课要点简述： 1、逻辑要清晰，有层次感。 2、展开要有针对性，要注意收。 3、知识一定要准确，不能含含糊糊。 4、要注意学员的注意力，适当做些互动。
训练要点简述： 认真、投入、严肃
销售技巧的定义
用正确的方法满足顾客的购买需求， 并且是顾客愿意接受的。
影响手机销售的三个主要因素： 1、硬 件 设 施 2、销 售 氛 围 3、人 --促销员 （第一要素）
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B、购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信 的介绍和推荐改变购买决定 ；
C、注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力， 内心往往会计算性价比；
D、喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心， 不喜欢繁琐的入网手续。
4
女性顾客购买特点：
A、购买行为具有冲动性；
B、心理不稳定，易受外界因素影响， 特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购 买决定；
B、购买心理稳定，不易受到广告宣传的 影响，但受街坊口碑的影响较大；
C、被尊重的需求强烈，因而对促销员的 态度反应异常敏感；
8
综合各类消费者的购买特点， 每天光顾网点会有各式各样的顾客， 一般来说，不外乎有三类 ：
1、闲逛型顾客
2、巡视行情型顾客
3、胸有成竹型顾客
9
二、顾客进门接待流程：
1、观察进门消费者，做明确判断，属于哪类消费人群。 2、边观察边起身，微笑招呼。“您好！” 3、从进门方向判断大致来意，做出反应。 4、在仔细观察以及亲切简短的交流之后，掌握有限的消 费者跟人喜好信息，寻找推销的时机。
销售人员：华为mate7是现在国产手机中卖 的最火的一款手机，商务时尚人士买手机的 都首选华为mate7。（证据）
14
四、正确推销手机的技巧
在手机销售中，有一个 清晰、正确的思路和表达方 式是至关重要的。
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四、正确推销手机的技巧
在手机销售中，有一个 清晰、正确的思路和表达方 式是至关重要的。
1610三Fra bibliotek接近顾客的时机：
11
四、正确推销手机的技巧
在手机销售中，有一个 清晰、正确的思路和表达方 式是至关重要的。
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我们怎么用简单的几句话，就能把一 件事情说明白?那么按照特、优、例、 证的思路来表达比较清晰。
特点：事物本身具备的比较鲜明的特征。 优点：能给对方带来的好处。 例子：拿出具体的实例来说明。 证据：拿出已经成功的案例来证明你说 的是正确的。
13
1、华为mate7手机推介案例： 销售人员：华为mate7搭载的One touch
指纹解锁技术，无论在安全和操作上都极为 人性化（特点）
销售人员：这款手机依旧延续了6英寸的超 大显示屏幕，还有配置华为海思八核处理器， 性能表现极为出众。（优点）
销售人员：我把它的功能调出来您体验一下 啦。（例子）
C、购买能力较强，但又注重产品的价格和实 用价值；
D、购买行为具有明显的冲动性，易受外部 的影响，容易说服。
6
中年顾客购买特点：
A、多属于理智购买，比较自信； B、对能够改善生活、减轻经济支出的产品 非常感兴趣； C、趋于购买已被证明、肯定的产品；
7
老年顾客购买特点：
A、喜欢购买习惯的产品，经常对新产品 持怀疑的态度；
手机销售人员基础培训 课程二
手机销售知识和技巧
2014.12.23
1
“知己知彼，百战不殆”
2
一、顾客的分类：
按性别可分为：男性顾客、 女性顾客
按年龄可分为：青年顾客、 中年顾客、 老年顾客
不同的消费者呈现出不同的 购买特点。
3
男性顾客购买特点：
A、多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的 推销容易产生反感；
C、容易接受建议；
D、挑选产品很细致，喜欢挑毛病；
E、受到爱美之心和虚荣心的影响，往 往具有求美和求名购买动机。
5
青年顾客购买特点：
A、具有强烈的生活美感，由于比较年轻，一 般不需要承担过多的经济负担，所以对产品的价 值观念比较淡薄，只要喜欢，就会产生购买的欲 望和行动；
B、追求档次、品牌和求新，标新立异的心理 较为普遍，对社会潮流反应敏感；
C、注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力， 内心往往会计算性价比；
D、喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心， 不喜欢繁琐的入网手续。
4
女性顾客购买特点：
A、购买行为具有冲动性；
B、心理不稳定，易受外界因素影响， 特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购 买决定；
B、购买心理稳定，不易受到广告宣传的 影响，但受街坊口碑的影响较大；
C、被尊重的需求强烈，因而对促销员的 态度反应异常敏感；
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综合各类消费者的购买特点， 每天光顾网点会有各式各样的顾客， 一般来说，不外乎有三类 ：
1、闲逛型顾客
2、巡视行情型顾客
3、胸有成竹型顾客
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二、顾客进门接待流程：
1、观察进门消费者，做明确判断，属于哪类消费人群。 2、边观察边起身，微笑招呼。“您好！” 3、从进门方向判断大致来意，做出反应。 4、在仔细观察以及亲切简短的交流之后，掌握有限的消 费者跟人喜好信息，寻找推销的时机。
销售人员：华为mate7是现在国产手机中卖 的最火的一款手机，商务时尚人士买手机的 都首选华为mate7。（证据）
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四、正确推销手机的技巧
在手机销售中，有一个 清晰、正确的思路和表达方 式是至关重要的。
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四、正确推销手机的技巧
在手机销售中，有一个 清晰、正确的思路和表达方 式是至关重要的。
1610三Fra bibliotek接近顾客的时机：
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四、正确推销手机的技巧
在手机销售中，有一个 清晰、正确的思路和表达方 式是至关重要的。
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我们怎么用简单的几句话，就能把一 件事情说明白?那么按照特、优、例、 证的思路来表达比较清晰。
特点：事物本身具备的比较鲜明的特征。 优点：能给对方带来的好处。 例子：拿出具体的实例来说明。 证据：拿出已经成功的案例来证明你说 的是正确的。
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1、华为mate7手机推介案例： 销售人员：华为mate7搭载的One touch
指纹解锁技术，无论在安全和操作上都极为 人性化（特点）
销售人员：这款手机依旧延续了6英寸的超 大显示屏幕，还有配置华为海思八核处理器， 性能表现极为出众。（优点）
销售人员：我把它的功能调出来您体验一下 啦。（例子）
C、购买能力较强，但又注重产品的价格和实 用价值；
D、购买行为具有明显的冲动性，易受外部 的影响，容易说服。
6
中年顾客购买特点：
A、多属于理智购买，比较自信； B、对能够改善生活、减轻经济支出的产品 非常感兴趣； C、趋于购买已被证明、肯定的产品；
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老年顾客购买特点：
A、喜欢购买习惯的产品，经常对新产品 持怀疑的态度；
手机销售人员基础培训 课程二
手机销售知识和技巧
2014.12.23
1
“知己知彼，百战不殆”
2
一、顾客的分类：
按性别可分为：男性顾客、 女性顾客
按年龄可分为：青年顾客、 中年顾客、 老年顾客
不同的消费者呈现出不同的 购买特点。
3
男性顾客购买特点：
A、多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的 推销容易产生反感；
C、容易接受建议；
D、挑选产品很细致，喜欢挑毛病；
E、受到爱美之心和虚荣心的影响，往 往具有求美和求名购买动机。
5
青年顾客购买特点：
A、具有强烈的生活美感，由于比较年轻，一 般不需要承担过多的经济负担，所以对产品的价 值观念比较淡薄，只要喜欢，就会产生购买的欲 望和行动；
B、追求档次、品牌和求新，标新立异的心理 较为普遍，对社会潮流反应敏感；