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《管理学》期末复习材料

第一章管理活动与管理理论

一、管理：组织为了达到个人无法实现的L1标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资

源的过程。

管理的对象是相关资源；

管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；

二、管理者的角色：

（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色

（2）信息角色：监督者角色、发言人角色

（3）决策角色：企业家角色、冲突管理考、资源分配考、谈判者饬色

管理者的技能1.技术技能2.人际技能3.概念技能

三、外国早期管理思想：

（3）马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离：

a.管理成为一种职业

b.横向的管理分工开始出现，捉高了管理效率，也为组织形式的进一步发展萸定了基础c）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件

四、 .管理活动、管理思想和管理理论Z间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想來自管理活动屮的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概扌舌和升华,是较成熟、系统化程度较高的管理思想,但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时乂要经受管理活动的检验。

五、古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论

1.泰罗的科学管理理论：

（1）工作左额

（2）标准化

(3)能力与丁作相适应

(4)差别计件工资制

(5)计划职能与执行职能相分离”

3巴纳德：

(1)经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③ 明确组织的FI标

(2)止式组织存在及发展的三个条件：明确的FI标、协作的意愿和良好的沟通贡献：(1)著有《经理人员的职能》一书

(2)把组织分为正式组织和非正式组织

(3)为“社会系统学派”理论奠定了基础

六、行为管理理论

1.人际关系学说(梅奥的霍桑试验)

第-阶段：工作场所照明试验

第二阶段：继电器装配室实验

第三阶段：大规模访谈

第四阶段：接线板接线工作室实验

①工人是社会人，而不是经济人

②企业中存在着非正式组织

③生产率主要取决于工人的丁作态度以及他和周I韦I人的关系

④企业应该采用新型的领导方式七、权变管理理论

1.核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

2.强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。

3.着重考察有关的坏境变量与各种管理方式之间的关系。

4.把坏境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理时间紧密结合。通常情况下，坏境是解释变量，而管理方式是被解释变量。组织所处的环境决定何种管理方式更适合于组织。经济衰退时集权的组织结构更适介，经济繁荣时分权的组织结构更介适。

第二章管理道徳与企业社会责任

二、儿种相关的道徳观：

1）功利主义的道德观（观点：1决策耍完全依据其后果或结果做出2其H标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。评价：1一方而功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最人化2另一方面它会造成资源配置的扭曲3导致一•些利益相关考的权利被忽

视。）

2）权力至上道德观（观点：决策耍在尊重和保护个人基木权利的前提下作岀，如隐私权、言论H由权和游行H由权。评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）

3）公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行事。评价：1它保护了弱势群体的利益2可能不利于培养员工的风险意识和创新意识）

4）社会契约道德观（观点：1主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中2综合两种“契约” a适用于社会公众的一般契约规处了做牛意程序b适用丁•特定社团里的成员的特

殊契约规定了哪些行为是可以接受的。评价：这种商业道徳观与其他儿种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道徳准则，从而决定什么是对的什么是错的）

5）推己及人道德观

三、企业社会责任的体现：

（1）办好企业，把金业做强、做大、做久

（2）企业一切经营管理行为应符合道徳规范

（3）社会福利投资

（4）社会慈善事业

（5）自觉保护自然环境

第三章全球化管理

（1）权力距离：在一个社会组织中，权利分配往往是不均等的，即存在这权利等级。对权利距离接受程度较高的叫做搞权力距离差距社会；对权利距离接收程度较低的叫做“低权利距离”社会。在一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个

补会在多人的程度上可以接受组织当中这种权利分配的不平等，在企业当屮叮以理解为员工和管理者直接爱你的社会距离。

五、全球化经营的领导风格：

22个特征：枳极的；可靠的；具有管理技巧的；公正；双赢的问题解决者；鼓励；聪明；杲断；见多识广；有效的谈判者；远见；未雨绸缪；动机激发者；善于沟通；精益求精；信心建造者；诚实；充满活力；协调者；团队建造者；鼓励下属；可信赖的。

8个糟糕特征：无情的；不合群的；易怒的；孤独者；自我中心的；含糊的；不合作的;独裁的。

第五章决策与决策方法

一、决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用利用机会的过程。

二、决策的原则：

1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。

三、决策的依据

1、决策的依据是适量的信息。

2、决策的特点：U标性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）；选择性；满意性；过程性；动态性。

3.高质量、及时、完全

4.信息的数量和质量直接影响决策水平，手机数据、处理数据、产牛:信息的成本应低丁信息所带來的效益。

（三）、决策问题的性质

1、问题的紧迫性：时间頌感型决策、知识敏感型决策

2、问题的重要性：对决策的影响是多方面的①重要的问题可能会引起高层领导的重视从而保证决策得到更多力量的支持②越重耍的问题越冇可能由群体决策因此更全面，决策质量更高③越垂要的问题越需要决策者慎重

六、决策方法

-、定性决策方法