如何协调员工关系

浅议中小企业如何协调员工关系

——人力资源管理师二级论文辛文静摘要：员工关系是人力资源管理的一个特定区域，员工关系强调以员工为主题和出发点的企业内部关系。本文就影响员工关系的几个方面做了探讨，并提出合理化意见。

关键词员工关系

一、员工关系的内涵

员工关系一词源于西方人力资源管理体系。在西方，最初用于

劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。

在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让

员工参与企业经营的正面作用。

员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研

究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系的基本含

义，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的

表现为合作、冲突、力量和全能力关系的总和，并受到一定社

会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。和

谐的员工关系会超越制度，更能激励员工向更高层次发展。

员工关系，是每个企业在日常运营中不可回避的问题。员工关

系协调了，企业就像火车中的动车组一样，每个车厢都有动力，会加速前进。如果搞不好，就像是老的绿皮火车，全靠领导这

个车头带，还容易引起内耗，影响组织发展。

二、人力资源部在企业中的角色

在企业和员工的关系中，企业就是“婆婆”，员工就是“媳妇”，而人力资源部就是夹在中间的“儿子”，即要对“妈”好，又不能得罪“媳妇”。面对公司领导，要控制人力成本，挽留有才之人；面对员工，要嘘寒问暖，倾听员工的抱怨并想办法去解决。想要把控好这个平衡，就要掌握一个原则，面对企业，要站在领导的角度去想问题、解决问题。面对员工要真诚、公平、公正。

三、建立良好、和谐的员工关系应注意一下几个方面

1、具备外部竞争性、内部公平性的薪酬。薪酬是员工稳定、与企业关系和谐最重要的因素。员工工作的第一目的是满足饱腹的生理需

求。我们通过一个案例来看薪酬与员工关系的和谐。

东航飞行员的“集体返航事件”

2008年3月31日，东航云南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳等六地的18个航班在飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又全部飞回昆明，这导致昆明机场更多航班延误。虽然东航官方解释是“天气原因”，但同一天飞往上述地区的其他航空公司航班则正常降落。之后，东航迫于压力，称集体返航事件有“人为因素”。集体返航的原因，据传是飞行员因为待遇低下而集体“罢飞”。究其深层次原因是因为民航业对飞行员的需求非常大，自己培养又费时间又费钱，所以很多非国有民航企业就来挖国有民航的飞行员。而国有民航即使收了天价赔偿金仍不肯放人，导致这些飞行员无法跳槽，被逼无奈，只得罢飞。

由上述案例可看出，当一个企业的薪酬对外不具竞争性，相关权益得到不到保障的时候，员工往往会采用一些极端手段来表达不满和诉求。这样的结果无论是对企业来说还是对员工来说都是两败俱伤。企业应该适时调整薪酬体系，让劳动报酬体现劳动价值，减少员工的不满情绪，避免与企业发生冲突。建立合理的薪酬制度内容较多，在这里就不一一赘述了。

2、创建良好的工作氛围。

良好的工作氛围分为两种，一种是硬环境即工作场所环境。某大型连锁超市有个职位的员工一直在换，薪水已经调整了4次，最长的一个员工干了3个月，试用期刚满就走了。分析起原因，这个流动率超高的职位是综合部的收货员。收货员没有自己的办公室，冬天在外冻着，夏天太阳烤着。如此恶劣的环境，让员工留住太难了。后来经人力资源部申请，在收货处搭建了一个小屋，这才勉强留下一个小伙子。

人们常常羡慕的白领，每天出入的都是高级写字间，有24小时热水，卫生有专人打扫，人人趋之若鹜，也是因为工作的环境条件好。

另外一个环境就是工作中的软环境，即人际关系。如果企业中充满了裙带关系或者不是相互排挤就是相互勾心斗角，一个好好的企业就这么产生巨大的内耗，对企业的损失也是不言而喻的。即使是一个小部门有这种情况，也会影射到其他部门，造成员工积怨，影响工作的心情。

工作软环境的创造，就要靠我们企业领导者了。笔者以全球零售企业的龙头老大沃尔玛为蓝本做以下几方面的分析。它在建立和谐员工关系方面给了我们很大的启示。

1、领导者首先要做的就是尊重员工。沃尔玛实行的“走动式管理”

就是最好的体现。沃尔玛的领导们，包括主管或部门经理，如

果在工作场所内碰到员工，是由高一层级的向低一层级的员工

问好。这在中国的企业是不可想象的。而且无论何种层级的员

工，永远都可以随时推开店总的办公室门，有的办公室甚至没

有门，以方便员工直接汇报情况，而且不会有任何一个人说这

是越级上报。员工被尊重，就是最好的激励。也许在卖场碰到

一个正在为促销做堆头的人，那个人就是这个店的总经理。2、沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，在公司的公告栏中，经常

出现的都是优秀员工的身影。有些店的门口，还特意邀请老员

工，身穿沃尔玛的工服，站在门口接待顾客。这样做对老员工

来说是莫大的荣幸，他们会感到即使是退休了，也不会被企业

所遗忘。同时，老员工对工作的尽职尽责和专业水准也会带给

新员工起到榜样的作用。

3、重视员工的意见和建议，营造敞开心扉的气氛，鼓励员工提出

问题，发表观点。每一个月的每一家门店，都有一次由人力资

源部组织的草根会议。虽然是人力资源部组织，但是参加会议

的只有基层员工和门店的最高级领导。人资部负责提前准备好

会议室，里面摆放好鲜花、茶水、咖啡和小零食。员工和门店

总经理坐好后，大家像在咖啡店里聊天似的，员工畅所欲言，

向总经理提建议或提出需要帮助解决的问题。一个放松的环境，一个开放的胸襟，大家想谈什么谈什么，总经理根据自己的权

限解决员工的实际问题。不像某些企业，让员工上报些文字版

的东西，即表达不清楚真实情况，又难免中层干部为了遮丑而

欺上瞒下，导致好的建议或意见得不到上报、解决