实用礼仪培训手册(PPT35张)
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仪容仪表礼仪礼节培训课件实用PPT(39张)
3、饰物
（1）上班时间不可戴戒指、耳环、手链、手 镯、脚链， 耳朵已穿者，可戴素的耳针；
（2）项链应放入制服内，不可外露； （3）女员工不可戴过于花哨的头箍和头花； （4）手表以不抢眼为宜。
4、发型
男员工 （1）头发整洁，头屑少，没有气味； （2）发型优美，发质有光泽； （3）头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。 女员工 （1）头发整洁，头屑少，没有气味； （2）发型优美，发质有光泽； （3）额前头发不可过长挡住视线； （4）餐厅女员工只能留短发，或不可过肩。
5、岗前个人卫生
男员工 （1）每天都要剃胡须； （2）双手清洁，不可有污渍、笔迹； （3）常剪指甲，指甲修剪为随圆形； （4）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 女员工 （1）不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形； （2）双手清洁，不可有污渍、笔迹； （3）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 （4）只能化淡妆； （5）不可使用味浓、有刺激性的化妆品； （6）不喷洒过浓香水。
； （8） 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢你
的合作； （9） 指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左
边拐。
2、介绍礼节
（1）把年轻的介绍给年长的； （2）把职位低的介绍给职位高的； （3）把男士介绍给女士； （4）把未婚的介绍给已婚的； （5）把个人介绍给团体。
2、握手礼节
（1）时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎或客套 话的时间；
称呼客人时提供的服务用语：
（1） 欢迎语：“欢迎光临/欢迎您来这里用餐/欢迎您 住我们饭店；
（2） 问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好； （3） 祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩
得开心； （4） 告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临
仪态礼仪实用课程培训PPT(49张)
上时客先，下时客后，保证安全
用指 在庆典活动来宾较多，向众多来宾表示“请”或指示方向时，可采用双臂横摆式。
应走在客人左前方的2、3步处。 在庆典活动来宾较多，向众多来宾表示“请”或指示方向时，可采用双臂横摆式。
微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
示 在庆典活动来宾较多，向众多来宾表示“请”或指示方向时，可采用双臂横摆式。
三、自信的走姿
▪ 展示： 表现个人的
风度、风采和自 信、干练。 ▪ 要求：
稳健协调、 轻盈自然。
不良走姿举例
▪ 身体乱晃乱摆；步 子太大或太小；双 手插入裤兜中；双 手背在背后；东张 西望；叼着香烟在 人群中行走。
▪ 走时 ，不要方向不 定，忽左忽右，或 左顾右盼，或声音 过大。
标准走姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。
手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。
问题手势
▪ 1、手指分开或呈弯曲状； ▪ 2、手臂僵硬； ▪ 3、动作速度太快； ▪ 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； ▪ 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。
几种常用手势
▪ 1、请进 ▪ 2、引导 ▪ 3、请坐 ▪ 4、 拿、递物品
手势姿势：（1） 横摆式
▪ 途中注意引导提醒
• 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。
开门
▪ 向外开门时
• 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施 礼。
• 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 • 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
▪ 向内开门时
▪ 臀收 ▪ 腿直 ▪ 腿靠 ▪ 手垂
礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
金正昆实用礼仪培训讲义.PPT
2
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2024/4/12
3
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2024/4/12
4
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2024/4/12
30
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告
2024/4/12
35
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
2024/4/12
36
办公室礼仪
着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿 露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤 脚穿鞋。
佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适 合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
2024/4/12
7
学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
仪容仪表礼仪实用课程培训PPT(PPT32张)
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2）地点原则
❖
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应
有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调
的服饰 。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
一定要系好 。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
1.5厘米为宜。 ❖ c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞
到裤子里。 ❖ d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而
且正式场合不允许。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 3、领带——男子服饰的灵魂 ❖ （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 ❖ （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。
❖ 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色 等协调一致 。
❖ （二）饰品佩戴礼仪 ❖ 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物
件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手 套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、 眼镜等）两类。
上衣、裙子、背心要求同一面料。 （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、 端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重， 忌鲜艳色、流行色。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或 选格子、圆点、条纹等图案。
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿
员工服务礼仪培训教材(PPT 36张)
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2、仪态规范
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作；
职业微笑：露上面六颗牙齿。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
3、礼节规范 常用的礼节：
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
2、仪态规范
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
2、仪态规范
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。
5、电话礼仪规范
转接电话
(1) 清楚询问来电者的身份并告知 接电话的人 (2) 转接电话后需注意对方是否已 接听电话--让来电者空等很久既失礼 ，且易引起抱怨及纠纷 (3) 需过滤电话时，务必注意用词 礼貌
挂电话 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒
4、电话礼仪规范 不礼貌的电话词语
1）发型发式要求： 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远 看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
• 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 时尚得体，美观大方、符合身份；
1.仪表规范
员工服务礼仪培训
目录
一、礼仪是什么？ 二、为什么要学习礼仪? 三、服务礼仪规范
1.仪表规范（仪容仪表着装）
礼仪培训课件PPT(共 41张)
一个不得不面对的现实:
在很多情况下人们都会
以貌取人！
切记： 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象！
五、仪容仪表（一） 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表（一）
清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。 总体原则：整洁、自然、互动。基本规范：1．形象端正、 2．注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好， 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑：是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑， 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源：
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序， 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合： 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合：
Yes：微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No：笑着说不。
3、微笑与身体的结合： 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使
在很多情况下人们都会
以貌取人！
切记： 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象！
五、仪容仪表（一） 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表（一）
清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。 总体原则：整洁、自然、互动。基本规范：1．形象端正、 2．注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好， 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑：是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑， 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源：
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序， 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合： 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合：
Yes：微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No：笑着说不。
3、微笑与身体的结合： 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使
礼貌礼仪实用课程培训PPT(85张)
和脱丝。
胸饰与女性服装：
• 胸卡、徽章佩带端正； • 不要佩带与工作无关的胸饰； • 胸部不宜袒露； • 服装整洁无皱； • 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
站立
男士站姿
• 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺 直。
• 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 • 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻
交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
不要选用怪异的皮带头。
就座
• 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开， 距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地 面。
• 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部 坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐 时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业 务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积 极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时 可调整为中坐。
胡子：每日刮干净。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
女性标准盘发
西装： • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行;
电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
胸饰与女性服装：
• 胸卡、徽章佩带端正； • 不要佩带与工作无关的胸饰； • 胸部不宜袒露； • 服装整洁无皱； • 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
站立
男士站姿
• 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺 直。
• 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 • 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻
交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
不要选用怪异的皮带头。
就座
• 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开， 距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地 面。
• 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部 坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐 时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业 务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积 极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时 可调整为中坐。
胡子：每日刮干净。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
女性标准盘发
西装： • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行;
电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
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间，也可以放侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，收紧小腿，脚尖下压，绝不能
以脚尖指向别人； 切记抖腿。
男士要稳定、矫健； 女 士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，步履不要拖拉； 两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正
直，不要过分摇摆。
表情
保持微笑
真诚微笑不做作； 职业微笑：露上面6颗牙齿。
2018
实用礼仪培训手册
Practical Etiquette Training Manual
LOGO
01 日常礼仪 Daily Etiquette
CONTENTS
目录
02 语言礼仪 Language Etiquette
03 见面礼仪 Meeting Etiquette
04 餐桌礼仪 Table Etiquette
实用礼仪培训手册(PPT35页)
男
领带是男士服装的灵魂
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
鞋袜搭配着装
实用礼仪培训手册(PPT35页)
正式西服不应该搭配休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何西服； 浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣； 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
白衬衫着装
合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM
忌不打领带。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
西装颜色搭配
男
两种单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一 个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
电话
实用礼仪培训手册(PPT35页)
挂断电话礼仪
如果有事不宜长谈，需要中止通话时，需礼貌说明 原因，告知对方会回拨；
中止电话时应恭请对方先挂电话，不宜“越位”抢 先；
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电 话，被叫等主叫先挂电话；
实用礼仪培训手册(PPT35页)
电话
历史、地理、建筑、艺术、风土 人情。
会谈话题及拨打电话礼仪
影视、体育、时尚、小吃、天气。
政治宗教、机密、同事、低俗、 隐私。
收入、年龄、婚姻家庭、健康、 经历。
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段； 空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，避免噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话； 时长：无重要事情，牢记三分钟原则。
骚扰电话可以先挂。
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见面礼仪
Meeting Etiquette
实用礼仪培训手册(PPT35页)
03
实用礼仪培训手册(PPT35页)
问候
问候是人际关系 第一步
遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人可互相介绍； 同事间一般以名字或职务相称。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
语言礼仪
Language Etiquette
实用礼仪培训手册(PPT35页)
02
实用礼仪培训手册(PPT35页)
礼貌 用语
“请”字不离口 “谢”字随身走
请
请、请您
实用礼仪培训手册(PPT35页)
您
您、您好
谢谢
谢谢、抱歉
再见
再见、再会
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衣着
职业装四大禁忌
女
① 裙、鞋、袜不搭配； ② 三截腿装扮； ③ 光腿或渔网袜穿职业裙； ④ 皮裙。
衣着
首饰佩戴
女
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
西装三个“三原则” 男
三色原则
即全身穿着限定在三 种颜色以内；
三一定律
鞋子、皮包、公文包 一个颜色；
三大顾忌
忌衣袖商标未摘掉， 忌西装与皮鞋不相配，
左右，以保护西服整洁； 衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
领带着装原则
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5CM；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成
骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰.洛克（英国哲学家）
何为 礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的约 定俗成的程序方式来表现的律己敬 人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等方面的内容。
礼仪是一个人 安身立命之本!
不学礼，无以立。——孔子 无礼是无知的私生子。——巴特勒 礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具 有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。
妆容
女士
发型时尚得体、美观大方，符合身份； 不佩戴繁冗首饰； 妆面清新淡雅，依据不同场合而定。
男士
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领； 每日需剃须修面，保持清洁。
衣着
TPO着装原则
女
Time
时间、季节、时令、时代
Place
地点、场合、身份
Object
目的、对象
扬长避短：学会遮丑，如长脸不穿V领等； 遵守常规：不穿奇装异服。
职场 用语
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软垫式言辞+拜托语气
1
不好意思
2
打扰你一下
3
对不起
4
请教您一下
5
真是抱歉
6
麻烦您
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电话
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三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 先问候再自报家门； 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话。
接 听 电 话 礼 仪
——洛克
日常礼仪
Daily Etiquette
01
仪态
站如松
坐如钟
行如风
挺胸、抬头、收腹、目视前方，形成一 种端正、挺拔、优美、典雅的姿态美；
女士双臂自然下垂，或者交叠放于小腹 处，右手在上、左手在下；
男士两手也是自然下垂，或交叠放于身 前，或背于身后。
不满坐是谦恭； 女 士的膝盖一定要并起来，脚可以放中
以脚尖指向别人； 切记抖腿。
男士要稳定、矫健； 女 士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，步履不要拖拉； 两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正
直，不要过分摇摆。
表情
保持微笑
真诚微笑不做作； 职业微笑：露上面6颗牙齿。
2018
实用礼仪培训手册
Practical Etiquette Training Manual
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01 日常礼仪 Daily Etiquette
CONTENTS
目录
02 语言礼仪 Language Etiquette
03 见面礼仪 Meeting Etiquette
04 餐桌礼仪 Table Etiquette
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男
领带是男士服装的灵魂
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衣着
男
鞋袜搭配着装
实用礼仪培训手册(PPT35页)
正式西服不应该搭配休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何西服； 浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
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衣着
男
西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣； 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
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衣着
男
白衬衫着装
合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM
忌不打领带。
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衣着
西装颜色搭配
男
两种单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一 个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
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电话
实用礼仪培训手册(PPT35页)
挂断电话礼仪
如果有事不宜长谈，需要中止通话时，需礼貌说明 原因，告知对方会回拨；
中止电话时应恭请对方先挂电话，不宜“越位”抢 先；
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电 话，被叫等主叫先挂电话；
实用礼仪培训手册(PPT35页)
电话
历史、地理、建筑、艺术、风土 人情。
会谈话题及拨打电话礼仪
影视、体育、时尚、小吃、天气。
政治宗教、机密、同事、低俗、 隐私。
收入、年龄、婚姻家庭、健康、 经历。
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段； 空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，避免噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话； 时长：无重要事情，牢记三分钟原则。
骚扰电话可以先挂。
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见面礼仪
Meeting Etiquette
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03
实用礼仪培训手册(PPT35页)
问候
问候是人际关系 第一步
遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人可互相介绍； 同事间一般以名字或职务相称。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
语言礼仪
Language Etiquette
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02
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礼貌 用语
“请”字不离口 “谢”字随身走
请
请、请您
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您
您、您好
谢谢
谢谢、抱歉
再见
再见、再会
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衣着
职业装四大禁忌
女
① 裙、鞋、袜不搭配； ② 三截腿装扮； ③ 光腿或渔网袜穿职业裙； ④ 皮裙。
衣着
首饰佩戴
女
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衣着
西装三个“三原则” 男
三色原则
即全身穿着限定在三 种颜色以内；
三一定律
鞋子、皮包、公文包 一个颜色；
三大顾忌
忌衣袖商标未摘掉， 忌西装与皮鞋不相配，
左右，以保护西服整洁； 衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。
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衣着
领带着装原则
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5CM；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成
骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰.洛克（英国哲学家）
何为 礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的约 定俗成的程序方式来表现的律己敬 人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等方面的内容。
礼仪是一个人 安身立命之本!
不学礼，无以立。——孔子 无礼是无知的私生子。——巴特勒 礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具 有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。
妆容
女士
发型时尚得体、美观大方，符合身份； 不佩戴繁冗首饰； 妆面清新淡雅，依据不同场合而定。
男士
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领； 每日需剃须修面，保持清洁。
衣着
TPO着装原则
女
Time
时间、季节、时令、时代
Place
地点、场合、身份
Object
目的、对象
扬长避短：学会遮丑，如长脸不穿V领等； 遵守常规：不穿奇装异服。
职场 用语
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软垫式言辞+拜托语气
1
不好意思
2
打扰你一下
3
对不起
4
请教您一下
5
真是抱歉
6
麻烦您
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电话
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三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 先问候再自报家门； 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话。
接 听 电 话 礼 仪
——洛克
日常礼仪
Daily Etiquette
01
仪态
站如松
坐如钟
行如风
挺胸、抬头、收腹、目视前方，形成一 种端正、挺拔、优美、典雅的姿态美；
女士双臂自然下垂，或者交叠放于小腹 处，右手在上、左手在下；
男士两手也是自然下垂，或交叠放于身 前，或背于身后。
不满坐是谦恭； 女 士的膝盖一定要并起来，脚可以放中