改善就医环境

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改善就医环境提升服务品质

奉化中医院杨XX

人民群众的健康和生命安全,是关乎社稷民生的大事,也是社会关注的焦点。奉化市中医院在院领导的带领下,积极为改善患者就医环境和提升诊疗服务品质,全力打造人民满意医院而做出了有意义的创新和探索。下面从以下几方面来具体阐述:

一、优化、落实政策,切实为患者利益考虑。

医院领导调整心态,转变姿态,把患者的事作为医院管理的头等大事来抓。比如全院设立患者意见、建议反馈箱,在门诊大厅有专门的意见、建议反馈本,针对一些写字不方便的患者,可以向导诊台直接反映情况。及时有效的了解患者的需求和意见,院领导定期汇总,能及时的解决的尽量及时解决,不能解决的,也要各方面协商,尽量改进。这就有效避免了处理问题,推、拖现象,得到了患者的普遍好评。

二、科学、合理规划,处处为方便患者就诊

1、医院着力改变中医院脏、破、旧的老面貌,在有限的地域、有限的经费下,科学规划,合理统筹。为解决就诊患者的停车难问题,在不破坏原来的绿化园林前提下,在输液大楼后、急诊楼前、住院楼前造出了一片共约停车场。并整合院内停车空间,重新界定院内停车线,此举极大的缓解了停车难问题,同时解决了乱停车、影响就诊秩序的情况。同时加大院内外绿化投入,定期清洗楼宇外沿,定期消毒院内设施,保持公共区域、卫生间的清洁卫生等等。

2、重点完善接诊基础设施,全面提升服务功能。随着全市医疗保险体制的完善,更多的患者得到了实惠,看病难,看病贵的情况得以改善,这同时也导致了门诊量的激增,就诊挂号时,显得十分的拥挤,原有的门诊大厅已经不再适用于目前的情况。但是重新建造的资金量又非常巨大,本着“花钱少办事好”原则,医院领导在多次勘察场地,多方面论证,果断决定:在不影响整体建筑构造的要求下,局部改建,有效扩大门诊大厅面积。并且在门诊大厅,设立醒目的全院建筑平面地图和流程布局,患者可以一目了然所处位置和就诊程序。同时独立的导诊区域有完善的咨询,导引人员,尽可能推行“一站式服务”,减少环节,方便群众。

三、提升、完善服务要素,均衡发展整体医疗质量

1、提高医疗队伍综合素质,极力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。结合实际增加节假日门诊专家数量,采取措施引导患者分时段应诊;设立专门禁烟员,建设无烟医院;增加便民轮椅和饮水器具,统一更换院内醒目标识;高峰时段,行政管理人员靠前服务,疏导就医人群,缓解门诊压力等等。

2、提供秩序井然的治安环境。严厉打击发布虚假医药广告、医托、倒号、行窃、等非法行为;安排人员统一调度管理交通秩序,分流职工停车,在解决患者进院难、停车难的同时,保证消防急救通道畅通;增加保安力量,规范保安值班制度,提高保安人员与医务人员配合程度,净化医院治安环境。

3、完善服务项目。医院着力根据患者反馈和诊治疾病的疾病谱,完善检验科的外送项目,力求能在本院确诊的尽量不让患者往上级医院进一步检查。加大投放各类疾病科普宣传册,比如高血压、糖尿病、手外科疾病防治手册等;为就诊患者,免费供应开水,继续做好住院患者包餐工作,体现人性化服务。

四、完善服务体系,加强医院信息化管理

1、高效、快速的电子信息传输系统布满医院大楼的各个空间,患者的个人医疗基本信息通过信息传输系统达到各科室资源共享,大大降低人力资源成本,提高为患者服务的质效。

2、升级门诊叫号系统及LED显示系统,更新和完善院内播放视频和专家信息介绍

栏。

3、强化信息网络系统建设,定期更新医院网站内容,搭建沟通交流平台,方便患者咨询反馈。

以上举措在诸多方面实实在在的让患者得到了极大的便利,但是“抛砖引玉”,也希望这些好的实践经验、方法能够给其他卫生事业单位一些好的启示,共同努力从根本上改善就医环境,提升服务品质,全心全意的为人民群众谋福址。

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