物业工作人员员工守则
物业公司规章制度与员工守则7篇
物业公司规章制度与员工守则7篇物业公司规章制度与员工守则（精选篇1）为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退。
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
物业公司规章制度与员工守则（精选篇2）一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、工作准则为了维护良好的工作环境，保障小区内居民的生活质量，物业工作人员需遵守以下准则：1. 遵守工作纪律：工作人员应按时到岗，不得迟到早退，严禁擅自离岗。
工作期间要服从领导的安排和指示。
2. 保守秘密：工作人员接触到的业主个人信息等需要保守的信息，不得随意泄露给他人，以保护业主的隐私权。
3. 严格执法：工作人员在执行岗位职责时，必须严格按照相关法律法规进行操作，不得超越自己的职权范围，也不得滥用职权。
二、服务守则为了提供优质的服务，改善小区居民的生活品质，物业工作人员应遵守以下守则：1. 热情礼貌：工作人员应以热情、礼貌的态度面对居民的咨询和投诉，认真倾听并及时解决问题，积极为居民提供帮助。
2. 高效服务：工作人员必须及时回应业主的需求，确保服务及时到位，不因个人原因拖延或推诿，以保障业主合法权益。
3. 维护公平：工作人员在处理小区内的事务时，要公平对待所有业主，不偏袒、不歧视，做到公正处理。
三、责任守则为了彰显专业素养，提高工作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 精细管理：工作人员应对小区内的设施设备进行定期维护和检查，确保正常运行，并及时发现和解决问题。
2. 安全防范：工作人员应加强对小区安全的关注，定期巡视，发现隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 维护形象：工作人员在执勤工作时，应穿着整洁，仪容仪表端庄，积极向居民传递良好的工作形象。
四、团队守则为了增强团队凝聚力，协作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 善于沟通：工作人员间要加强沟通与协作，互相支持，共同解决问题，创造和谐的工作氛围。
2. 学习进取：工作人员应不断学习行业知识和提升专业技能，与时俱进，不断提高自身素质。
3. 团结友爱：工作人员应互相尊重、包容，建立友好关系，共同为小区的发展贡献力量。
物业工作人员是小区居民生活质量和安全的守护者，遵守员工守则对于提供优质的服务至关重要。
希望每一位工作人员都能严格遵守守则，以高度的职业操守和责任心履行自己的岗位职责，为小区居民营造一个温馨、安全、舒适的居住环境。
物业公司员工守则
物业公司员工守则尊敬的物业公司员工：欢迎你加入我们的团队！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供卓越的服务。
为了确保我们的团队有效运作并提供高质量的服务，我们制定了以下员工守则。
请你遵守并遵循这些规定，以确保我们共同的成功。
一、职业道德与形象1. 作为物业公司员工，你应该始终保持良好的职业道德和行为，对待客户、同事和他人应友善、诚信、公正和尊重。
2. 作为物业公司的形象代表，你应该穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生，并时刻保持仪表端庄，以展现公司的专业形象。
3. 你应该遵守公司对于保密的要求，保护客户和公司的利益，并避免任何可能导致声誉受损的行为。
二、工作责任1. 你应该准时到岗，按时完成工作任务，确保高效的工作流程。
2. 你应该以客户满意度为中心，时刻保持积极的工作态度，主动解决客户的问题和需求，并提供专业的建议和意见。
3. 在工作过程中，你应该严格按照公司的规章制度和流程操作，确保工作的准确性和可靠性。
4. 如果遇到无法解决的问题或者需要上级支持的情况，你应该及时与上级沟通并寻求帮助。
三、团队合作1. 作为一员，你应该积极协助和支持同事，建立积极向上的团队合作氛围。
2. 在工作中，你应该遵守分工和合作的原则，与同事共同努力，为客户提供协同效应。
3. 如果你发现团队中的问题或者有改进的建议，你应该勇于提出并与同事一起寻找解决方案。
四、安全和环境保护1. 你应该时刻关注工作场所的安全和环境保护，确保自己及他人的安全。
2. 你应该正确使用设备和工具，并按照操作规范进行操作，确保工作场所的安全。
3. 在工作中，你应该节约能源、减少废物和环境污染，积极参与公司的环境保护活动。
五、学习和发展1. 作为物业公司员工，你应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
2. 你应该积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的工作技能。
3. 在工作中，你应该持续关注行业的发展和变化，积极适应并应用新的管理和技术方法。
物业公司员工守则
物业公司员工守则一、引言本物业公司员工守则是为了规范员工的行为，提高服务质量，维护公司的形象和利益，促进公司的发展。
所有员工必须遵守本守则，以展现出良好的职业道德和职业素养。
二、行为规范1.员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法活动。
2.员工应尊重他人，友善待人，不得侮辱、歧视或攻击他人。
3.员工应保持积极向上的工作态度，认真负责地完成工作任务。
4.员工应遵守公司的劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
三、语言规范1.员工应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗、污秽的语言。
2.员工应积极与同事沟通，保持良好的合作关系，共同完成任务。
3.员工应尊重客户的需求和意见，耐心倾听，提供优质的服务。
四、礼仪规范1.员工应遵守公司的礼仪规范，保持整洁、得体的仪表和仪态。
2.员工应尊重他人，遵守公共秩序，不随意打扰他人工作或生活。
3.员工应保持环境整洁，爱护公共设施和设备，不随意破坏或浪费资源。
五、岗位规范1.员工应明确自己的岗位职责和工作任务，按时按质完成工作。
2.员工应遵守公司的岗位规范和操作流程，确保工作的安全和效率。
3.员工应积极学习新知识、新技能，提高自己的专业素养和综合素质。
六、保密规范1.员工应保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露或向他人透露。
2.员工应遵守公司的保密规定和保密协议，确保公司信息的安全和完整。
3.员工不得私自拍摄、复制或携带公司机密资料离开工作场所。
七、禁止行为1.禁止从事违法活动或参与非法组织。
2.禁止贪污受贿、挪用公款或侵占公司财产。
3.禁止泄露公司机密信息或向他人透露客户信息。
4.禁止擅自离职或违反公司规章制度。
5.禁止在工作时间从事与工作无关的活动或影响工作效率的行为。
6.禁止在公共场所吸烟、喝酒或其他违反公共卫生规定的行为。
7.禁止参与任何形式的赌博活动。
8.禁止在工作场所大声喧哗、吵闹或影响他人工作。
9.禁止在工作时间内长时间留宿或占用公司资源进行私人活动。
2024年物业员工守则和规章制度
（11） 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
（12） 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
（5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
（9） 员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。
（10） 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四、对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度
物业员工守则和规章制度3
1、员工守则：
（1） 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
（2） 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
物业服务公司员工手册5篇
物业服务公司员工手册5篇物业服务公司员工手册5篇【精选】大家知道吗员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
今天小编在这给大家整理了一些物业服务公司员工手册，就让我们一起来看看吧！物业服务公司员工手册（精选篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
物业公司员工守则
物业公司员工守则为了保证物业公司的工作正常运行和提升员工素质，制定了以下的物业公司员工守则：一、工作纪律1. 准时上下班：员工应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退。
2. 服从安排：员工应服从上级的合理安排和指导，不得擅自行事。
3. 保守秘密：员工要保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给外部人员。
4. 保持工作区整洁：员工应保持工作环境整洁，个人物品归纳有序。
二、工作态度1. 诚信守法：员工要遵守国家法律法规，诚实守信，不得从事违法活动。
2. 积极主动：员工应积极主动地完成工作任务，提出改进建议，并以公司利益为先。
3. 与同事和睦相处：员工应与同事友好相处，互相尊重，团结合作，营造良好的工作氛围。
4. 立足本职，争取进步：员工应尽职尽责，不搞怠工潜规则，不得从事与工作无关的私人活动。
三、工作技能1. 熟悉公司业务：员工应对所负责的业务进行深入了解，熟悉公司服务流程和标准操作规范。
2. 持续学习：员工应不断提升自己的专业技能和综合素质，通过培训和学习提高工作能力。
3. 高效沟通：员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，与他人进行高效沟通，减少不必要的误解和冲突。
4. 解决问题：员工应具备解决问题的能力，对遇到的问题积极处理，主动找出解决方案，并及时上报。
四、职业操守1. 工作中不收受礼金：员工不得在工作中收受任何形式的礼金、回扣等，保持自我纯洁和职业操守。
2. 不违背职业道德：员工应严格遵守职业道德规范，不从事与职业不符的行为，不利用职务之便谋取私利。
3. 尊重客户：员工要尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务，不得对客户进行任何形式的侮辱和虐待。
4. 维护公司形象：员工应以良好的仪表和言行举止代表公司形象，不得从事任何贬低公司形象的行为。
上述物业公司员工守则是为了规范员工的行为和工作，确保公司的正常运营和提升客户满意度而设立的。
希望所有员工能够认真遵守，成为优秀的物业服务人员。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、引言作为物业工作人员，我们承担着管理和维护楼宇、社区的重要责任。
为了提供优质的服务，我们需要严格遵守职业道德和工作规范。
本守则旨在规范物业工作人员的行为，并确保工作的高效进行。
二、职责与责任1. 忠诚职守：我们应对工作充满热情，忠诚于物业管理公司，尽心尽职地履行职责。
2. 保护安全：我们要确保物业设施的安全，防止任何破坏或事故发生。
同时，要积极采取必要的措施预防潜在的安全隐患。
3. 文明礼貌：我们必须保持良好的职业形象和素质，与居民和客户友好相处，妥善处理各类问题，并给予适当的回应与支持。
4. 维护整洁：我们应该时刻保持工作环境整洁有序，定期清理垃圾和杂物，确保居住和工作区域的干净卫生。
三、工作规范1. 准时出勤：我们要按照工作计划准时出勤，并做好充分准备，确保工作的顺利进行。
2. 保密与尊重：我们要严守工作秘密，不泄露任何涉及居民和客户的个人信息。
同时，要以尊重和关心的态度对待每一位居民和客户。
3. 主动服务：我们应主动为居民和客户提供周到的服务，及时解答问题，解决疑虑，并积极反馈他们的需求和建议。
4. 高效执行：我们需高效执行上级的指示和安排，确保各项工作按时、按质完成，避免拖延和敷衍塞责的行为。
同时，我们也应具备独立处理常见问题的能力。
5. 团队合作：我们要积极与团队成员合作，互相支持，共同完成工作任务。
同时，我们也应以积极的态度与其他部门和相关工作人员合作，促进良好的沟通和协调。
四、职业道德1. 诚信守法：我们要遵守国家法律法规和职业道德准则，不从事任何违法违规行为，保持廉洁自律，树立良好的形象。
2. 公正公平：我们要坚持公正、公平、透明的原则，不偏袒任何一方，客观处理居民和客户的问题与纠纷。
3. 真情服务：我们要带着真诚的情感，尽可能地为居民和客户提供更好的服务体验，回馈他们的支持与信任。
4. 专业发展：我们应该不断提高自身的专业素养，关注前沿信息和行业动态，参加相关培训和学习机会，提升自己的职业技能和知识储备。
物业公司内部管理制度员工守则【8篇】
物业公司内部管理制度员工守则【8篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、岗位职责1. 物业工作人员应根据公司的规定和工作要求，认真履行岗位职责，保证工作的高效运行。
2. 物业工作人员应正确理解并遵守公司相关政策和规章制度，严禁违规操作，保持工作纪律和职业操守。
二、工作标准1. 物业工作人员应保持良好的工作状态，准时上班，不早退、不迟到。
2. 物业工作人员应保持工作区域整洁有序，确保环境卫生。
3. 物业工作人员应主动与业主和居民进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时回复解答。
4. 物业工作人员应热情、礼貌地接待来访者，并提供优质的服务。
三、服务质量1. 物业工作人员应积极参与培训和学习，提升自身的专业素养和服务水平。
2. 物业工作人员应真诚对待每一位业主和居民，耐心倾听他们的问题和困惑，并提供解决方案。
3. 物业工作人员应及时处理各类报修、投诉等事项，并跟进反馈情况，确保问题得到有效解决。
四、保密义务1. 物业工作人员应严守公司的保密制度，不泄露与工作相关的业务信息和个人隐私。
2. 物业工作人员应妥善保管公司和业主的财产，不得私自使用或挪用。
3. 物业工作人员在离职或转岗时，应将工作所需的各类资料交接到指定人员，并确保信息安全。
五、安全意识1. 物业工作人员应牢固树立安全意识，熟悉相关安全规定，并定期参加安全教育培训。
2. 物业工作人员应及时上报发现的安全隐患，并配合有关部门进行处理和整改。
3. 物业工作人员应正确使用工作设备和工具，确保工作过程中的安全性。
六、团队合作1. 物业工作人员应积极与同事协作，共同完成工作任务，并遵循领导调度。
2. 物业工作人员应互相尊重，保持良好的团队氛围，凝聚力量，提高工作效率。
七、自我要求1. 物业工作人员应持有积极的工作态度，勇于面对困难和挑战，持续改进自身工作能力。
2. 物业工作人员应遵循职业道德规范，保持良好形象，不得从事损害公司声誉和利益的行为。
3. 物业工作人员应积极参与公司的文化建设和活动，为公司的发展做出贡献。
物业公司守则
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(6)始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;
(7)工作时间不许吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;
(8)不许与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;
部门职责及员工岗位责任制度，主要明确岗位职责，加强岗位管理及员工的工作责任心管理。
企业综合管理制度，可以提高企业的综合管理水平，实现企业向专业化、规模化方向发展。
(二)企业外部管理制度建设
企业外部管理制度可以协调节物业管理企业与业主之间的沟通，提高物业管理水平，实现物业管理专业化，规范化，标准化，从而可以为业主提供一流的物业管理水平。企业外部管理制度建设主要包括以下几个内容：物业接管验收制度;楼宇入住制度;装修管理制度;业主公约制度;公共设施公用部位使用管理制度;车辆人员出入管理制度。
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物业管理企的制度
物业管理企业必须不断建立与完善企业内部的各项规章制度，并通过贯彻落实，实现管理与服务工作的规范化、程序化、标准化，提高企业管理水平。
(一)企业内部管理制度建设
企业内部管理制度主要有员工管理条例、部门职责及员工岗位责任制度以及企业综合管理制度。
员工管理条例，是通过制定员工管理条例可以规范员工行为，提高员工的工作效率。
(4)处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节;
(5)忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或者有其它欺诈行为,此为员工必备品德;
(6)负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接;
物业工作人员员工守则
1 、按时上下班， (按时打卡)，严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。
2 、工作时间未经允许，不得会客。
3 、下班后不得穿工装外出。
4 、工作时间不吃零食。
5 、除指定人员外，不得随便动用公用设施。
6 、对人讲礼貌，不讲粗言秽语，不在公共场所和同事、业主争执。
7 、各级管理人员不得以权谋私或者为亲友提供超标准的照应。
8 、公司员工任何时间在工作区域内不得从事打扑克、打麻将等娱乐活动。
1 、服从领导的工作安排和调度，不得无故迟延、拒绝工作或者接受工作的同时，但不按时完成交办的工作。
2 、微笑服务、礼貌用语、热情服务、稳重、慷慨、不卑不亢。
3 、牢记公司服务宗旨，为业主排难解纷，提供高效率的服务。
4 、以高度的责任感无私奉献，尽职尽责，圆满的完成本职工作。
1 、着装：(1) 工作人员在工作时间内要求着工装上班， (除周六、日或者国家法定假日外)。
(2) 工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从统一安排，定期更换。
(3) 工装要整洁，打好领导，扣齐钮扣，不得将衣袖、裤腿卷起，不得将衣服搭在肩上，衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。
(4) 上班时间统一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟处。
(5) 鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显灰尘，不许钉响底。
非工作需要不允许赤脚或者穿雨鞋到处走，在维修场所要把鞋擦干净再走。
(6) 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
(7) 男女员工上班时均不得戴有色眼镜， (秩序人员、极特殊情况除外)。
(8) 非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出。
2 、头发：(1) 女士前发不遮眼，不得染发、不留奇妙发型。
(2) 男士不留长发、大鬓角或者胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。
(3) 所以员工不允许剃光头。
3 、个人卫生：(1) 保持手部干净，指甲不得超过指头 2 毫米，指甲内不得残留污物，不图有色指甲油。
(2) 上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙、饭后漱口。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则【物业工作人员员工守则】一、职业操守作为物业工作人员，我们要以良好的职业操守为准则，确保工作的高效、专业和公正。
1. 忠诚职业我们要对公司忠诚，将公司的利益置于第一位。
不得参与与公司利益相抵触的行为，不轻易泄露公司内部信息，保护公司声誉和利益。
2. 保守秘密我们要对与工作相关的机密信息保持谨慎，并且不得将这些信息泄露给任何无权知晓的人员。
即使离职后，仍需继续保守公司机密。
3. 遵守法律我们要绝对遵守国家和地方的法律法规，积极配合政府及有关部门的检查和监管工作。
不得从事任何违法犯罪行为或者涉及公司形象的不良行为。
二、职业素养作为物业工作人员，我们应该具备专业的素养，包括服务态度、职业技能和沟通能力，以提供优质的服务。
1. 服务态度我们要以客户为中心，始终保持礼貌和耐心。
无论遇到何种情况，都要以积极、负责任的态度处理客户问题，及时解决客户困扰。
2. 专业技能我们要不断提高自己的专业技能，熟悉物业管理的相关知识和操作流程。
保持工作技能的更新和提升，以适应行业的不断变化和发展。
3. 沟通能力我们要具备良好的沟通能力，与客户和同事进行有效沟通。
善于倾听和理解他人需求，及时给予解答和帮助。
遇到问题时要果断汇报并积极协助解决。
三、工作规范作为物业工作人员，我们应当遵守公司和岗位的工作规范，保障工作的顺利进行。
1. 工作时间我们要严格遵守上班时间，按时到岗，不早退、不晚到。
如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请示和填写请假申请。
2. 工作纪律我们要遵守公司的各项规章制度，遵循工作流程和规范操作。
不得违反公司的工作纪律，包括但不限于违规操作、偷懒、玩忽职守等行为。
3. 业务知识我们要深入了解所负责的物业项目，熟悉相关法律法规和业务流程。
积极学习和提升自己在物业管理领域的知识水平，以更好地履行工作职责。
四、团队合作作为物业工作人员，我们应加强团队合作，共同完成工作任务。
1. 协作配合我们要与同事和不同部门之间保持良好的协作配合关系。
物业规章制度及员工守则
物业规章制度及员工守则第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护公共秩序，保障业主权益，制定本规章制度及员工守则。
第二条遵守国家法律法规，做好物业管理，维护小区环境，提高服务质量。
第三条本规章制度及员工守则适用于本小区的所有物业服务人员。
第四条物业服务人员应严格遵守本规章制度及员工守则，认真履行岗位职责，提高工作效率。
第二章具体规定第五条物业服务人员应做到以下几点：1、保持工作形象，着装整洁，仪表端庄；2、严格遵守工作时间，不得私自离岗，迟到早退；3、认真履行职责，维护小区安全和居民利益；4、尊重居民，礼貌待人，积极解决居民的问题和投诉；5、严禁接受业主、业户的礼金、回扣等非法利益；6、厚植服务理念，提高服务水平，不得有不文明行为。
第六条物业服务人员在工作中应做到以下几点：1、在职务行为当中，不得做出任何违法乱纪的行为；2、绝不泄露业主的个人信息，保护业主的隐私权；3、认真完成上级交办的任务，不得擅自处理事务；4、不得私自调动小区资源，不得私自使用小区物品；5、严格遵守各项管理规定，不得有不当行为；6、形象和谐，不得影响物业服务的形象。
第七条物业服务人员应注意以下几点：1、保持团结和睦的工作环境，不得造成部门和个人之间的冲突；2、鼓励团队协作，互帮互助，共同完成工作任务；3、不得擅离职守，行为失范，破坏部门风气；4、定期进行岗位培训，提高个人素质和专业技能；5、加强纪律意识，严格执行各项管理规定。
第八条物业服务人员如有违反本规章制度及员工守则的行为，将受到相应的处理：1、轻微不当行为者，将受到批评教育，不良记录将被存档；2、严重违规者，将受到纪律处分，可能被扣除奖金、停职等处理；3、如有违法行为，将移交相关部门处理，并严厉追究责任。
第三章结束语本规章制度及员工守则是小区物业管理的基础，所有物业服务人员必须严格遵守，落实到具体工作中去，做到为人民服务的宗旨，为小区居民提供优质的物业服务。
希望各位物业服务人员能够自觉遵守，共同维护小区的和谐氛围，让小区成为一个温馨、舒适的家园。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、服从上级安排，忠诚职守作为物业工作人员，我们应该始终对公司管理层和直接上级保持忠诚和服从。
遵守公司规章制度，执行公司安排的各项工作任务。
无论是日常的工作安排还是突发事件处理，我们都应该积极主动地配合上级的工作安排，保持高度的工作责任心。
二、遵守工作纪律，保持职业操守1. 准时出勤：我们要按时上班，勤勉工作，不迟到、不早退，确保工作的连续性和高效性。
2. 正式着装：在工作时间内，我们应该穿着整洁、得体的工作服装，保持良好的形象，展现专业素养。
3. 保守秘密：我们要对公司和客户的隐私信息保密，不得擅自泄露，确保信息安全。
4. 守时完成任务：我们应该按时、按质、按量完成工作任务，保证工作质量和效益。
5. 互助合作：我们要与同事之间互相协作，形成良好的工作氛围，提高工作效率。
三、友善待人，维护公司声誉1. 热情服务：我们要对接待的业主、租户及访客提供热情、周到的服务，解答疑问，解决问题。
2. 遵守业主规定：我们应该遵守业主委托的规章制度，为其提供专业的服务，做到言行得体、尽职尽责。
3. 尊重他人：我们要尊重各个部门同事的工作，相互之间要礼貌待人，不得随意批评、中伤他人。
4. 处理纠纷：在面对纠纷或投诉时，我们应该冷静客观，耐心倾听，尽力协调解决，维护公司声誉。
5. 提升服务质量：我们应该积极学习专业知识，提高工作技能，为公司提供更优质的服务。
四、保护公司资源，勤俭使用1. 节约用水：我们要妥善使用供水设备，避免浪费水资源，做到节约用水，合理安排水的使用。
2. 省电节能：我们要爱护电器设备，定期检查使用情况，注意合理用电，提醒他人关灯、关机等。
3. 合理用纸：我们要节约用纸，减少不必要的纸质文件，鼓励电子化办公，提高资源利用效率。
4. 安全用火：我们要正确使用火源设备，严禁乱扔烟蒂，不私拉乱接电线，确保工作环境安全。
五、加强学习，不断提升自我素质1. 学习新知识：我们要积极学习物业管理的相关知识，不断提升专业素养，提高业务能力。
物业公司规章制度与员工守则
物业公司规章制度与员工守则作为一家正规的物业公司，规章制度和员工守则对于公司的良好运行非常重要。
以下是物业公司的规章制度和员工守则，旨在保持公司内部秩序、提高员工素质，并为客户提供高质量的服务。
一、公司规章制度1.工作时间- 员工需按照公司规定的工作时间出勤，并准时上班。
- 迟到、早退将被视为违反规章制度，需要扣除工资作为处罚，并做出相应的记录。
2.着装要求- 员工应遵守公司的着装要求，以保持工作形象和公司形象。
- 员工需穿着整洁的制服或者职业装，不得穿着过于休闲或露骨的服装。
3.工作纪律- 员工需遵守公司的工作纪律，维护正常的工作秩序。
- 员工需尊重上级领导和同事，不得对他人进行侮辱、恶意中伤等行为。
4.工作报告- 员工需按照公司要求及时提交工作报告，以便上级了解工作进展和问题。
- 工作报告应包括工作内容、完成情况、遇到的困难以及解决方案等。
5.保密工作- 员工需保守公司的商业机密和客户的个人信息。
- 未经授权，不得向外界透露公司或客户的敏感信息。
6.安全事故处理- 员工在工作中发现任何安全隐患，应及时上报。
- 如果发生安全事故，员工需要根据公司规定的应急措施进行处理，并填写相关报告。
二、员工守则1.工作态度- 员工应以积极的态度对待工作，遵守公司规定的流程和要求。
- 必要时，应积极主动地配合其他部门的工作，并及时沟通问题和需求。
2.服务质量- 员工需要秉持“客户至上”的原则，提供高质量的服务。
- 对待客户应礼貌、耐心，并及时处理客户提出的问题和要求。
3.团队合作- 员工需与同事和其他部门保持良好的合作关系。
- 在团队合作中，员工应协调一致，互相支持，共同完成工作任务。
4.学习与提升- 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应公司发展的需要。
- 公司鼓励员工参与培训和学习计划，并提供相应的资源和支持。
5.遵循法律法规- 员工应遵守国家、地方和公司的法律法规，保持良好的职业道德。
- 不得从事违法犯罪活动，不得参与公司不允许的行为或活动。
物业公司员工守则
物业公司员工守则第一章总则第一条为了规范物业公司员工的行为，维护公司形象，提高服务质量，特制定本守则。
第二条本守则适用于所有物业公司员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条物业公司员工应遵守国家法律法规、公司规章制度以及本守则的规定，增强服务意识和法律意识。
第二章岗位职责第四条物业公司员工应认真履行自己的岗位职责，按时按量完成工作任务，确保工作质量。
第五条物业公司员工要时刻保持工作状态，保持良好的工作效率，不因私事或其他原因影响工作。
第六条物业公司员工要熟悉并掌握自己的工作内容和工作流程，不得随意更改、删除或泄露公司相关信息。
第三章服务行为第七条物业公司员工要以客户为中心，提供真诚、热情、周到的服务，要礼貌待人，严禁对客户进行侮辱、歧视等行为。
第八条物业公司员工要做到言行一致，不得对客户撒谎、隐瞒信息，要对客户的问题和投诉进行及时、有效地处理。
第九条物业公司员工要积极主动地了解客户需求，主动协助解决问题，提供合理化建议，不得敷衍塞责。
第四章保密要求第十条物业公司员工要严守公司的商业秘密，保护客户的隐私信息，不得泄露或利用相关信息谋取私利。
第十一条物业公司员工要妥善保管公司资料和客户资料，并做好相关备份工作，不得私自复制、传递或删除文件。
第五章工作要求第十二条物业公司员工要遵守工作时间，准时上下班，严禁旷工、迟到、早退以及无故缺勤。
第十三条物业公司员工要保持个人仪表整洁、衣着得体，带好员工证件，不得在工作场所吃零食、抽烟、喧哗等。
第十四条物业公司员工要妥善保管工作设备和工具，正确使用，不得挪用或私自带离岗。
第六章惩处措施第十五条对违反本守则的员工，公司将依据情节轻重，给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记大过、降职或辞退等。
第十六条对于故意泄露公司商业秘密、侵犯客户隐私以及其他违法违规行为，物业公司将追究其法律责任。
第十七条物业公司将定期对员工进行纪律教育和业务培训，提高员工的业务素质和服务水平，使员工能够更好地履行职责。
物业公司员工守则
物业公司员工守则在物业公司工作，作为一名员工，除了具备相关知识和技能，还需要遵守一定的行为准则以保证工作的顺利进行。
本文将根据物业公司员工的工作特点和要求，总结出一些物业公司员工应该遵守的守则。
一、职业道德守则1. 忠诚与诚信：作为一名物业公司员工，应当对公司忠诚，将公司利益放在首位，并且保持诚信，不得参与任何违法、不道德的行为。
2. 保守秘密：员工应当严守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露给公司以外的任何人。
3. 尊重他人：在与客户和同事的交往中，应当尊重他人的权利和人格，不得进行言语或行为上的侮辱、歧视或骚扰。
4. 独立自主：员工应当独立思考，对工作负起责任，并在合理范围内做出决策，不得利用职务之便谋取个人私利。
二、工作准则1. 准时准点：员工应当按时上班，遵守工作时间的安排，不得迟到早退或擅自离开工作岗位。
2. 负责任：员工应当尽职尽责，完成工作任务，并对自己的工作质量负责。
3. 维护公共设施：作为物业公司员工，应当爱护和维护公共设施，确保其正常运转，及时进行维修和保养。
4. 减少浪费：员工应当节约用水、用电等资源，减少浪费，提倡环保意识。
5. 温和待人：在处理客户问题时，员工应当保持冷静和耐心，温和待人，并积极解决问题。
三、团队合作守则1. 互相支持：员工应当与同事建立良好的合作关系，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
2. 有效沟通：与同事和上级之间，应当保持良好的沟通，及时反馈问题和建议，共同解决困难。
3. 合理分工：在团队合作中，应当根据各自的能力和特长，合理分工，协同工作，提高工作效率。
四、客户服务守则1. 热情服务：员工应当以热情和友好的态度接待客户，帮助解决问题，满足客户的需求。
2. 敬业精神：员工应当对客户提出的问题及时回复和解决，确保客户的满意度。
3. 保持礼貌：在与客户交流时，员工应当保持礼貌，不得使用恶言恶语或进行任何侮辱性行为。
五、安全与风险防控守则1. 安全第一：员工应当时刻以安全为重，确保自身安全，并且按照公司的安全操作规程进行操作，避免事故发生。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、职业操守作为物业工作人员，我们应该始终秉持职业操守，遵守行业道德准则。
我们应该坚守信义，诚实守信，恪守职责，不得滥用职权，更不能利用职务之便谋取私利。
我们应以服务为中心，以居民利益为首要目标，严禁索取、收受任何形式的财物礼品，确保绝对廉洁。
二、服务态度1. 热情服务：我们作为物业工作人员，应保持热情友好的服务态度，主动微笑并随时准备协助居民解决问题。
2. 专业知识：我们应不断学习相关法规和操作流程，提升自己的专业知识水平，为居民提供准确、高效的服务。
3. 保密原则：我们应严守居民的隐私，不泄露任何个人信息和业务事项，确保居民的权益和安全。
三、行为规范1. 工作时间：我们应严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、不早退，不擅自离岗，保证工作效率和服务质量。
2. 着装规范：我们应统一着装，穿戴工作服，并保持整洁、规范的仪容仪表，展现专业形象。
3. 语言礼仪：我们应用文明、礼貌的语言与居民沟通，尊重居民的权益和感受，不使用粗鲁、暴力或辱骂的言辞。
4. 公共场合行为：我们应在公共场合遵守秩序，不大声喧哗，不擅自占用公共资源，不乱扔垃圾，做到文明待人。
四、协作合作1. 团队合作：我们应积极配合物业团队的各项工作，互相支持，共同努力提升服务质量。
2. 沟通协商：我们应注重与同事和上级的沟通与协商，共同解决问题，减少矛盾和纠纷的发生。
3. 学习分享：我们应有意识地与同事分享工作经验和学习心得，提升整个团队的专业水平。
五、安全防范1. 安全意识：我们应保持高度的安全意识，严格执行各项安全规章制度，确保居民的人身和财产安全。
2. 灾害预防：我们应定期检查、维护物业设施设备，及时排查潜在安全隐患，做好灾害事故预防工作。
3. 紧急应变：我们应接受相关培训，掌握处理突发事件的方法和技能，能够做到冷静、迅速、有效地应对各种紧急情况。
六、工作责任1. 任务完成：我们应按照工作要求和安排，认真负责地完成各项工作任务，并确保质量合格。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、引言物业工作人员是为居住在物业管理区域的居民提供服务和保障的关键人员。
为了确保物业管理工作的高效运行和居民的满意度，制定一份员工守则是必要的。
本守则旨在规范物业工作人员的行为准则，确保其具备良好的职业道德和服务意识。
二、职业素养1. 忠诚守信：物业工作人员应对公司忠诚，遵守劳动合同，不得泄露公司机密、不得从事违法犯罪活动。
2. 保守秘密：物业工作人员应对工作中所涉及的居民信息和公司内部资料保密，严禁擅自传播或泄露相关信息。
3. 服从管理：物业工作人员应遵守公司规定，服从上级的工作安排和指导，维护良好的内部管理秩序。
4. 持续学习：物业工作人员应不断提升自身职业素养和专业知识水平，通过学习和培训不断提高工作能力。
三、服务规范1. 热情周到：物业工作人员应以热情的态度迎接居民咨询和反馈，提供周到的服务，解决居民问题。
2. 公平公正：物业工作人员应严格按照管理规定和服务流程，对所有居民一视同仁，不偏袒个别居民。
3. 及时响应：物业工作人员应及时处理各类报修、投诉等问题，确保居民的合理需求得到满足。
4. 信息传达：物业工作人员应准确、及时地向居民传递与物业管理相关的信息，如维修通知、公共设施使用规定等。
5. 环境整洁：物业工作人员应保持物业管理区域的环境整洁，及时清理垃圾、保持公共区域的卫生。
四、沟通与协作1. 主动沟通：物业工作人员应主动与居民和相关部门保持沟通，了解居民需求和关注点，及时解决问题。
2. 团队合作：物业工作人员应与同事之间建立良好的合作关系，共同完成工作任务，不得互相推诿或抱怨。
3. 妥善处理纠纷：物业工作人员应客观公正地处理因物业管理引起的纠纷，协调解决争议，维护良好的社区秩序。
五、安全与保护1. 安全意识：物业工作人员应时刻保持安全意识，及时排查和消除安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
2. 设备维护：物业工作人员应对物业管理区域的设备和设施进行定期维护和检查，确保其正常运行。
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员工守则一、严于职守1、按时上下班，（按时打卡），严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。
2、工作时间未经允许，不得会客。
3、下班后不得穿工装外出。
4、工作时间不吃零食。
5、除指定人员外，不得随便动用公用设施。
6、对人讲礼貌，不讲粗言秽语，不在公共场所和同事、业主争吵。
7、各级管理人员不得以权谋私或为亲友提供超标准的照顾。
8、公司员工任何时间在工作区域内不得从事打扑克、打麻将等娱乐活动。
二、工作态度1、服从领导的工作安排和调度，不得无故拖延、拒绝工作或接受工作的同时，但不按时完成交办的工作。
2、微笑服务、礼貌用语、热情服务、稳重、大方、不卑不亢。
3、牢记公司服务宗旨，为业主排忧解难，提供高效率的服务。
4、以高度的责任感无私奉献，尽职尽责，圆满的完成本职工作。
三、员工仪容仪表1、着装：（1）工作人员在工作时间内要求着工装上班，（除周六、日或国家法定假日外）。
（2）工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从统一安排，定期更换。
（3）工装要整洁，打好领导，扣齐纽扣，不得将衣袖、裤腿卷起，不得将衣服搭在肩上，衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。
（4）上班时间统一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟处。
（5）鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显灰尘，不准钉响底。
非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走，在维修场所要把鞋擦干净再走。
（6）在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
（7）男女员工上班时均不得戴有色眼镜，（秩序人员、极特殊情况除外）。
（8）非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出。
2、头发：（1）女士前发不遮眼，不得染发、不留奇异发型。
（2）男士不留长发、大鬓角或胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。
（3）所以员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不得超过指头2毫米，指甲内不得残留污物，不图有色指甲油。
（2）上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙、饭后漱口。
（3）保持眼、耳清洁。
（4）维修工经常洗澡，防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后应及时清洗。
（5）女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。
必要时应到卫生间或工作间整理。
4、姿态：（1）在服务过程中实行“微笑”服务。
（2）面带微笑，热情主动为业主服务。
（3）耐心认真、接待并处理每一项维修、服务工作。
（4）谦虚和悦的接受业主的批评，离开业主家时应面带微笑道别。
（5）站立时要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带微笑，双臂自然垂下，双手不要叉腰。
（6）就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑，就坐时不得有以下几种姿势：①坐在椅子前仰后合，摇腿翘脚。
②双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐及趴在工作台上。
③晃动座椅发出声音。
5、行走：（1）行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快。
（2）行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路，不准摇头晃脑，吹口哨、打响指、吃零食。
（3）工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。
（4）行走时，不得随意抢道穿行，在特殊情况下应向他人示意后，方可穿行。
（5）走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。
6 行为：(1) 不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头；（2）上班时间不得吃零食，玩弄手机及个人小物品，或做于工作无关的事情；（3）在业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得拖鞋、卷裤脚衣袖，不得伸懒腰、哼小调、打哈气；（4）在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行；（5）在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；（6）谈话时，手势不宜过多，幅度过大；（7）到业主家进行工作时不允许乱摸、乱碰，更不允许拿业主家的东西、礼物。
（8）不允许在业主家随便坐、卧、吸烟。
（9）不准在工作岗位上吸烟、聊天、谈笑、打闹。
7、语言：（1）称呼语：先生、女士、同志、首长、大姐、阿姨等（2）问候语：你好、早、早上好、晚上好、您回来了等（3）欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎你入住和邑花园、欢迎光临（4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您圣诞愉快等（5）告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来（6）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了（7）道谢语：谢谢、非常感谢（8）应答语：是的、好的、我明白、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的；（9）征询语：请问你有什么事？我能为您做些什么？需要我帮你做什么？您还有别的事吗？（10）请求语：请您协助我们。
、请您配合我们。
、请你支持我们。
等等（11）商量语：您看这样好不好？您还有其他要求吗？（12）解释语：很抱歉，公司的规定是这样的。
基本礼貌用语十字：您好，请，谢谢，对不起，再见。
四服务要求：1、与业主交谈时，应注意：（1）熟悉的业主应称其姓氏，如：某某先生、某某小姐、在首次见面应注意记住对方的姓名；（2）业主谈话，应停下手中的工作，专心倾听客人的意见，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的对话；（3）在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；（4）在与业主谈话时，如遇另一业主插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等；（5）当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回避；（6）在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；（7）任何时候都不得对业主有不雅的行为或言行。
2、对来访人员：（1）主动说：您好，请问您找哪一位或我可以帮助您吗？确认对方要求后，说：请稍等，我帮您找，并及时与被访人联系，并告诉对方：他马上就来，请您先坐一下，好吗？（2）如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对方说：对不起，他现在不在，您能否留下联系方式或口讯吗？（如果有需要，可将业主带到接待室（指定接待处）等候，并送上茶水，当来访人员离开时，应说：欢迎您再来，再见！3、在服务过程中，应注意：（1）三人以上的对话，要用互相都懂的语言（2）不得模仿他人的语言、声调和谈话（3）不得聚堆闲聊、高声喧哗（4）不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺业主（5）不讲粗言碎语，使用歧视或侮辱性的语言（6）不开过分的玩笑（7）不讲有损公司形象的话五、电话1、接听电话（1）铃声响三声以内必须接听电话（2）拿起电话，应语言清晰：“您好!赢时物业，您有什么事？”（3）认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话，去传呼他人（或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人）；如果对方有事相告或相求时，应将对方要求记录下来，并尽量详细的回答（4）中途若遇有急事需要暂时中断对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢，继续通话时，须向对方致歉（5）通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话2、拨打电话（1）接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍（2）使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚（3）完毕时，应说“谢谢您了（麻烦您了），再见！”六、对讲机1、被叫三省内在收到的情况下，必须回答，如本人未收到其他部门其他员工代回答2、使用时需要等比人讲完后再通话，不可抢频、占频，使用时要分清主次，非紧急情况下不可和上级抢话3、讲话时语言要简明、清晰，时间不可过长4、看好自己的对讲机，离职时原机器交回公司，不可窜机5、机器出现人为破坏，由领取人负责赔偿七、维修操作1、在室外维修时影响到业主的生活时应摆放警示牌2、室内维修时应带齐所规定的物品，不允许弄脏家具、地板、地面等，维修完毕要彻底清理现场，恢复原样3、维修过程中若有业主走过维修区域，应暂时停止工作并面带微笑面对业主，等业主走过后再继续工作八、服务的六个基本技能1、记住业主的姓名，要求第三次与业主见面时能说出业主的称呼2、学会正确称呼无论何时都能使用动听的语言3、善于同情业主，在同情的前提下不要乱讲话，不要刺激业主制造矛盾4、养成尊重业主的习惯5、在维修的过程，要尽量少干扰业主6、学会赞美业主，赞美程度不过要把握尺寸，适可而止。
例如：您的身体很健康，您家装修的很漂亮九、物业公司员工的集中特殊服务制度1、“1米微笑制”：维修工和业主相遇时，在业主注意到自己的适当范围内，应保持善意的微笑，并主动向业主打招呼，问询2、“唱诺制”：“唱”是直维修工业主无论何时都应使用动听的语言，“诺”是指维修工在提供服务时不允许说不知道，不清楚或干脆大包大揽，要树立“一诺千金”信誉良好的服务形象，针对业主所提出问题如果确定不了，或不属于自己所回答解决的范围应巧妙回答，切不可乱说3、“时效制”：在提供服务的过程中“时效制”特别重要，必须在承诺的时间内争分夺秒地完成，完不成就意味着无效劳动十、对业主服务时应注意：1、为业主提供服务时无论如何均应面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，与业主交谈时应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感，应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然轻松自信，各人以宽慰感，应沉着稳重，给人以镇定感2、严禁与业主开玩笑、打闹或取外号3、业主之间交谈时，不要走进旁听也不要在一旁窥视业主的举动4、对容貌体态奇特或穿奇异服装的业主切忌交头接耳或指手画脚，更不准围观，不许背后议论、模仿、讥笑业主5、当业主提出不属于自己的职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可“这与我无关”之类的话6、与业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话，对没听清楚的地方要礼貌请对方重复一遍7、对业主的问询要尽量完满答复，回答问题是要尽量清楚完美，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答8、与业主交谈时，态度和蔼、语言亲切、声调自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高、也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确9、需要业主协助工作时首先要表示歉意并说：“对不起，麻烦您了。
”事后应对业主帮助或协助表示感谢10、对业主的咨询无法解释清楚时，应请示上级，不许与业主争吵，当业主有事咨询时应热情接待“有困难直说，但愿我能给您帮助。
”当遇到业主施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解。
”11、当发觉自己与业主有误解时，应说：“我想您可能误会了。
”12、当发觉自己有失误，应立即说：“噢！对不起！我不是那个意思。
”13、当遇到行动不便或年龄较大的业主应主动上前搀扶。
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。