贵宾室实习心得体会

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贵宾室实习心得体会

篇一：实习心得

实习心得体会

20XX年12月22日，我来到了民生银行进行实习。截止到现在已经实习了三个月了，实习仍然在继续。实习的每一天都是非常的充实与辛苦：每天六点钟从宿舍赶往新街口，晚上八点下班回校，体会了实习的酸甜苦辣。由于民生银行这批招聘的员工都要先在基层锻炼，我被安排在运营条线进行学习，也就是通常所说的储蓄前台。由于我并非毕业于银行传统意义上所需的会计或者金融专业，所以我付出了更多的努力去开始我的职业生涯。

到新街口支行报道之后，我被安排在对私贵宾室学习民生柜台基本业务流程，在师傅指导下上柜操作，学习系统。同时要练习技能，每天接包后，安排一个半小时时间进行点钞训练，每天上报训练成果。在中午业务量较少的情况下练

习小键盘与五笔打字。

具体的实习收获：

一、业务流程学习进步较大

三个月的实习，主要学习的是业务流程，主任为我的学习提供了教材，并布置了任务，白天我在师傅的指导下进行了体验式的学习，晚上我需要自学教材，完成每日学习计划。通过学习，我分别已对对私业务与对公业务有了基本的感性认知，能在师傅的指导下完成一些基础的的业务。尽管离行内规范和独立上柜还是有一定的差距，但上柜的经历让我不再恐惧，懂得柜面工作需要具备胆大心细，认真负责的品质。我深知自己需要学习的还有很多，想要真正把相关业务学懂学透，把相关业务做好做实还有很大的差距。

二、相关技能得到一定提升

柜面的基本技能，我主要练习了三项，点钞、五笔(:贵宾室实习心得体会)与小键盘，这是每个运营条线人员的最

基础的技能，我不敢懈怠。在培训期间，我已经进行了学习，相比业务流程，技能练习更需要自己的勤学苦练了。

点钞方面，我从一开始的十分钟十把提高到了十四五把，我的体会是点钞首先是心要静要定，手要稳，幅度要小，计数可以采用自己熟悉的计数方法，多向师傅讨教心得，每天都要练习一小时以上，只要苦练才能得到提升。

五笔方面，由于一直使用搜狗拼音输入法，重新学习新

的输入法显得有些力不从心。我在一个星期内熟悉了字根，懂得了五笔输入的方法，现在打字已入门，

所欠缺的是需要花更多时间去练习。

小键盘方面，刚进行时，主任就给我一打传票练习，我深知办理业务需要很熟悉的和数字打交道，而小键盘的速度也直接影响到办理业务的速度。经过这段时间练习，可以盲打，但速度一般，需要我更花心思去练习。

三、服务意向得到加强

民生是小微企业的银行，想要做好小微企业的市场，面对目前同质化现象十分严重的银行业，只有提高员工自身服务意识，将优质服务提供给客户，才能牢牢抓住这个市场，不让同业抢得先机。而这一点，我在民生银行新街口支行有着很深的体会，这里有很优秀的企业文化，服务意识不仅影响了客户，也影响了刚刚进入民生的我。经常能听到在柜台等待办业务的客户交口称赞民生的优质服务，自己说好不是好，别人说好才是真的好。用心服务客户，给客户带来温暖与关怀，满足客户的多样化的需求，认真办理每项业务，把服务意识刻在心里，这就是民生新街口支行每位柜面人员的行为准则。也正是因为这样，民生银行新街口支行的业务量一直在行内名列前茅。我想这些不同于技能与业务流程，是发自内心的，并且都是可以内化的东西，在这一点上，吾将上下而求索，要走的路还很长。

不足与目标:

在实习过程中，我也认真总结了自我的不足并树立的近期的目标。业务流程方面尽管进步较大但需掌握的知识很多，需要认真学习，多进行实务操作。技能方面，我离上岗标准仍有很大距离，需要花更多的时间进行练习。自身服务意识方面，需要克服一些生活中不好的小习惯小动作，需知新街口支行是一个服务的窗口，只有更深入的把服务意识根植于心，才能达到行业标准，让客户满意。

我在这里的每一天都在成长，我希望自己能尽快达到领导的要求，努力达到客户的认可；我在这里的每一天都是充实而愉快的，这里有最优秀的老师与同事，有最有亲和力最可爱的领导；我在这里的每一天都是充实并且积极向上的，当立下目标并完成目标时我很快乐。

篇二：VIp前台20XX年个人年终总结

VIp前台20XX年个人年终总结

时光飞逝,不知不觉即将迎来新的一年,在即将过去的

20XX年里,在领导的关心和严格要求及同事的帮助下我顺利

的完成了自己的

相应的工作,现在其自己20XX年度工作做个总结:

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为VIp前台这份工作的新人，在刚加入部门时，我对部门的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的