《运营管理》课程习题和答案解析-修订版

第1章运营管理概述习题

一、单项选择题

1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）

A、财务

B、营销

C、运营

D、人力

2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产

B、大量生产

C、批量生产

D、大批量生产

3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）

A、连续型生产

B、间断式生产

C、订货式生产

D、备货式生产

4、有形产品的变换过程通常也称为（）

A.服务过程

B.生产过程

C.计划过程

D.管理过程

5、无形产品的变换过程有时称为（）

A.管理过程

B.计划过程

C.服务过程

D.生产过程

6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）

A.产出的物理性质

B.与顾客的接触程度

C.产出质量的度量

D.对顾客需求的响应时间

7、企业经营活动中的最主要部分是（）

A.产品研发

B.产品设计

C.生产运营活动

D.生产系统的选择

8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）

A、质量

B、成本

C、价格

D、柔性

9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）

A、大量资本密集服务

B、大量劳动密集服务

C、专业资本密集服务

D、专业劳动密集服务

10、当供不应求时，会出现下列情况：（）

A、供方之间竞争激化

B、价格下跌

C、出现回扣现象

D、质量与服务水平下降

二、多项选择题

1、服务运营管理的特殊性体现在（）

A.设施规模较小

B.质量易于度量

C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存

E.可服务于有限区域范围内

2、运营管理中的决策内容包括（）

A.运营战略决策

B.运营系统运行决策

C.运营组织决策

D.运营系统设计决策

E.营销决策

3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.

A.市场畅销

B.满足人们某种需要

C.投入一定资源

D.经过变换实现

E..实现价值增值

4、企业经营管理的职能有（）.

A.财务管理

B.技术管理

C.运营管理

D.营销管理

E.人力资源管理

5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）

A.目标

B.原因

C.人员

D.地点

E.时间

F. 方式

三、简答题

1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？

2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？

3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？

4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

5、试述资源整合原则的含义。

四、论述题

1、试述运营管理的新环境。

2、简述运营管理组织职能的具体内容。

第2章运营战略习题

一、单项选择题

1、运营战略包括（）

A、跟随者

B、独具一格

C、集中一点

D、自制或购买

2、产品或服务的开发与设计策略有（）

A、低成本和大批量

B、多品种和小批量

C、自己设计还是请外单位设计

D、高质量

3、对多品种小批量生产一般采用（）布置。

A、流水线

B、按功能

C、固定位置

D、生产单元

4、运营战略属于（）

A.公司级战略

B.事业部级战略

C.职能级战略

D.作业层战略

5、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是（）

A.市场驱动的匹配

B.运营能力驱动的匹配

C.实践领域的匹配

D.可持续性

二、多项选择题

1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）

A.公司发展战略

B.公司总体战略

C.公司营销战略

D.公司经营战略

E.职能级战略

2、影响运营战略制定的因素有（）

A.市场需求及其变化

B.技术进步

C.企业整体经营目标

D.供应市场

E.各部门职能战略

3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）

A.成本

B.时间

C.空间

D.柔性

E.质量

4、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特征有（）

A.从属性

B.支撑性

C.协调性

D.竞争性

E.风险性

5、运营系统的构成要素中，非结构化要素包括（）

A.人力资源及组织设计

B.生产能力

C.库存策略

D.质量管理策略

E.生产计划策略

三、判断题

1、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。

2、当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。

3、成本可以无限降低。

4、高质量可能导致低成本和差异化。

5、高效率不能导致产品差异化。