优化服务环境、改善服务态度

优化服务环境、改善服务态度2012年以来，我区的医疗保险工作在各级领导的正确指导下，以改革、稳定、发展为大局，认真抓好有关文件精神的贯彻落实，在实际工作中突出抓重点、攻难点，不断加强干部职工的精神文明建设，提高自身素质，自觉树立全心全意为人民服务的思想。经过全体工作人员的共同努力，我区的医疗保险工作取得了一定成绩，为促进我区经济发展和维护社会稳定发挥了积极作用。

一、目标任务完成情况

二○一二年，我区的社会保障体系建设步伐明显加快，覆盖面不断扩大，基本医疗保险从制度上实现了对城乡居民的全面覆盖。

城镇职工基本医疗保险费收入814 万元。支付医疗待遇243万元，支付率100%。

城镇居民基本医疗保险费收入53 万元。支付医疗待遇72万元，支付率100%。

生育保险费收入21万元。支付待遇1万元，支付率100%。

二、定点医疗机构管理工作

努力为参保群众提供优质服务。经办机构的工作效率好坏，定点医疗机构服务水平高低直接影响到参加医疗保险的积极性。我们始终把为参保人员提供优质高效的服务放在重中之重，对参保人员报销医药费，我们做到及时审核，及时报帐，本着公开、公平、公正的原则，统一政策，严格把关。另一方面我们加强了对医疗定点机构的监督管理，使之不断提高服

务质量和水平，为参保人员就医营造一个良好的医疗氛围，让广大参保人员真正得到优质、高效、便捷、价廉的医疗服务。

三、内部管理工作

1、加强学习，进一步提高社会保险干部队伍的政治业务素质。一是政治理论学习。我们定期组织全体职工重点学习科学发展观重要思想，不断增强大家贯彻落实“科学发展观”重要思想的坚定性和自觉性，真心实意地为群众着想，用我们的工作实绩实现好、发展好、维护好最广大人民的根本利益。二是学习业务。通过各种形式组织大家学习社会保险政策，把有关知识、制度学懂、学透、学精，提高业务素质。三是学习相关知识。学习与社会保障密切相关的知识，扩大知识面，拓宽大家思路，不断自我创新和完善。

2、大力开展行风评议和“优质服务窗口”创建活动。我们按照以人为本的管理理念，结合实际，进一步完善了窗口服务标准，不断拓宽了窗口服务内容，简化办事程序，坚持政务公开透明，强化监督机制，提供优质、高效、满意的服务，切实保障了参保人员的合法权益。

3、南郊医保中心于2012年6月1日搬至宽敞明亮的南郊政务大厅内，城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险等服务窗口明晰标示，前来办理医疗保险报销的群众方便快捷地办理好报销手续，满意而去。以其更加优良的硬件设施和软件服务为参保人员提供了方便快捷的医疗保险服务。

今年6月起，为进一步优化医疗保险服务环境，南郊医保中心进行硬件服务环境全面提升，经办大厅按照城镇职工、城镇居民、业务征缴和保险费用结算、共4个窗口，参保个人和参保单位不出办公楼，就可办完从

征缴到结算的各项医保业务，从根本上解决了过去因办公地点分散，参保人员、参保单位办事奔波往返的不便。医保中心各科科长到窗口一线位置，作为首问责任人面对面为参保人员解决问题。

除服务流程进一步合理设置，新改建的南郊医保中心在服务百姓的细节上做了更多周密设计，服务大厅全部采取低柜台、近距离、面对面服务。同时设置排队管理系统，等候区配备坐椅、为等候办事的群众创造了舒适的等候环境。服务人员挂牌服务，为百姓提供咨询服务，信息查询系统方便办事群众进行个人账户查询。使参保职工和居民更加清楚地了解医疗保险政策知识。

大同市南郊区医疗保险管理服务中心 2012年8月