4059_话务台管理
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 话务台组的状态
• • in service =day unplugged = night
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
8
话务台组描述 – 组内的话务台手工修改状态（需开放相应权限）
• • • • Day——工作 Night——夜服 Mode 1——模式 1 Mode 2——模式 2
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
27
话务台描述
• Attendant assistant on UA set——话务台助理
GROP PFX ENTITy PFX
Waiting queue GROP— —话务台等待队列
Normal正常
Urgent紧急
30 s 定时器 141
定时器 76 空闲状态
80s
t
缺席状态
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
20
话务台描述
• Delayed ring——延时震铃
呼叫表述
Normal正常
Overflow Threshold 溢出阈值
Mutual help 帮助功能已激活
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
6
话务台组描述
• 话务台组的呼叫分配表（Call distribution table）
定时器 141 30 s
Urgent紧急 80s
t
定时器 140
定时器 142
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
21
话务台描述
• Delayed ring, with beep——延时震铃+提示音
呼叫表述
话务台组 1
前缀: «Attendant group call» 话务台组呼叫
Physical directory number 物理分机号码
Group index 组索引号
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23 上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
DDI private call / local entity 2 DDI call No answer entity 2 entity call 2 Chained calls Trunk circuit calls all entities
Other
entity call 1
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
组呼叫分配状态
Day
表路由 溢出
Night
M1
M2
路由 1 路由 2 路由 3
Routing overflow N° ——溢出号码
路由 4
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
24
话务台描述
• 话务台呼叫路由状态
25
话务台描述
• 话务台 :
– 允许话务台间的呼叫 – 允许把呼叫转接给另外的话务台
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
26
话务台描述
• 等待语音提示 :
– 话务台的等待语音提示 (pre-off hook) 可以在每个实体（Entity）中定义 ( 默认语音提示号码是 110)
实训 程控交换机维护与管理 模块
实训 用户、话务台、中继管理 单元 课件 话务台管理 名称
制作人： 戴如鹏
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
1
话务台组描述
• Attendant group ——话务台组
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
17
话务台描述
• Priority over call presentations——呼叫表述优先级
– 呼叫表述级别的优先级在系统中可以定义 – 当呼叫表述级别相同时
• 可定义一个优先级给普通呼叫 • 可定义一个优先级给紧急呼叫
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
组呼叫分配状态
Day
表路由 溢出
Night
M1
M2
路由 1 路由 2 路由 3
Routing overflow N°——溢出号码
路由 4
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
7
话务台组描述
• 组呼叫分配的状态取决于：
Normal正常
定时器 141 beep 30 s
Urgent紧急 80s
t
定时器 140
定时器 142
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
22
话务台描述
• Pre Off Hook——等待语音提示 (先连接到回铃音，然后连接到语音 提示)
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
14
话务台描述
• 可编程键可定义的功能
– Calls presentation——呼叫表述 – Directory number supervision——分机号码监控 – Trunk or trunk group supervision——中继或中继组监控
physical directory number 物理分机号码
attendant id 话务台索引号
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23 上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
Call distribution Table呼叫分配表
10
话务台描述
– 每种呼叫表述级别都可以绑定话务台的一个功能键
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
16
话务台描述
• 举例
呼叫 呼叫表述级别
Entity
Call routing
Grop Attend.
sets
DDI private call / local entity 1 DDI call No answer entity 1
Call 3
Call 4
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
5
话务台组描述
• 可以在不同的话务台组之间实现话务量溢出（ traffic overflow ）
呼叫溢出
call 4
call 3 call 2 call 1
• 话务台的类型
– 4035 = 4035 话机类型 – 4049 = PC 显示器 + TA-PAC + 多媒体键盘 – 4059 = PC + TA-PAC + 多媒体键盘 + 4059 软件
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
– Absent——缺席
• 话务员在一定时间内没有应答电话，其状态更改为缺席状态。定时器76 (80 秒)。按任意键返回工作状态。
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
19
话务台描述
• 话务台的震铃
呼叫表述
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
13
话务台描述
• 自定义的键盘功能
– 允许在话务台的键盘上定义一些可编程键 4035
Programmable keys 可编程键
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
• 话务台组的状态
– In service——服务状态
• 组内至少有一个话务台在服务状态，空闲或忙线
– Unplugged——退出服务
• 当最后一个可工作的话务台退出服务，则整个组的状态变为退出服务
– Absent——缺席
• 当最后一个可工作的话务台处于缺席状态，则整个组的状态变为缺席状态
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
– 取决于话务台所属组的状态
Attendant Call distribution state = Attendant group Call distribution state
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
18
话务台描述
• 话务台状态
– Idle——空闲
• 话务台没有进行操作，即没有电话操作也没有管理操作
– Busy——忙
• 话务台在进行操作，电话操作或管理操作
– Unplugged——退出服务
• 手柄没有连接 • 通过功能键手工设置
IIIII I
4035
Assistant key OP ——话务台 助理功能键 课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
Start ringing threshold—— 启动震铃阈值 : 6
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
28
话务台描述
• Attendant assistant on UA set ——话务台助理
– Individual hold——单个保持
– ...
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
15
话务台描述
• Calls presented (Pcots)——呼叫表述
– 为每个话务台设计 – 用于将从呼叫分配表（CDT）分配过来的电话按其特性分成不同的流 – 每种流都可以定义一个呼叫表述级别
11
话务台描述
• 可以提供的功能
– 电话功能 – 管理功能 – 自定义的键盘功能
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
12
话务台描述
• 管理功能
– 客户管理 – 计费管理 – 系统管理
– 状态管理
– 呼叫分配
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
4
话务台组描述
• 话务台组的按统计工作量分配呼叫（Statistical call distribution）
OP1 : 20s
OP2 : 25s
OP3 : 10s
话务台组等待队列
Call 1
Call 2
空闲时间计时器 : - OP1: 20s - OP2: 25s - OP3: 10s
Call distribution Table呼叫分配表
2
话务台组描述
• 当呼叫这个话务台组时，其中所有的话务台同时震铃
Group call 呼叫话务台组
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
3
话务台组描述
呼叫连接
语音提示 110
转接到通话
定时器 102
Normal正常
30 s
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
Urgent紧急 80s
t
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
23
话务台描述
• Attendant Call distribution table——话务台呼叫分配表
Waiting queue GROP— —话务台等待队列
II
话机 不会 震铃
4Βιβλιοθήκη Baidu35
Assistant key OP——话务台 助理功能键
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
9
话务台描述
• Attendant set——话务台
前缀: «individual attendant call » 话务台呼叫
Alcatel 4049 或 4059 或 4035T set
• • in service =day unplugged = night
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
8
话务台组描述 – 组内的话务台手工修改状态（需开放相应权限）
• • • • Day——工作 Night——夜服 Mode 1——模式 1 Mode 2——模式 2
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
27
话务台描述
• Attendant assistant on UA set——话务台助理
GROP PFX ENTITy PFX
Waiting queue GROP— —话务台等待队列
Normal正常
Urgent紧急
30 s 定时器 141
定时器 76 空闲状态
80s
t
缺席状态
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
20
话务台描述
• Delayed ring——延时震铃
呼叫表述
Normal正常
Overflow Threshold 溢出阈值
Mutual help 帮助功能已激活
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
6
话务台组描述
• 话务台组的呼叫分配表（Call distribution table）
定时器 141 30 s
Urgent紧急 80s
t
定时器 140
定时器 142
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
21
话务台描述
• Delayed ring, with beep——延时震铃+提示音
呼叫表述
话务台组 1
前缀: «Attendant group call» 话务台组呼叫
Physical directory number 物理分机号码
Group index 组索引号
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23 上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
DDI private call / local entity 2 DDI call No answer entity 2 entity call 2 Chained calls Trunk circuit calls all entities
Other
entity call 1
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
组呼叫分配状态
Day
表路由 溢出
Night
M1
M2
路由 1 路由 2 路由 3
Routing overflow N° ——溢出号码
路由 4
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
24
话务台描述
• 话务台呼叫路由状态
25
话务台描述
• 话务台 :
– 允许话务台间的呼叫 – 允许把呼叫转接给另外的话务台
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
26
话务台描述
• 等待语音提示 :
– 话务台的等待语音提示 (pre-off hook) 可以在每个实体（Entity）中定义 ( 默认语音提示号码是 110)
实训 程控交换机维护与管理 模块
实训 用户、话务台、中继管理 单元 课件 话务台管理 名称
制作人： 戴如鹏
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
1
话务台组描述
• Attendant group ——话务台组
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
17
话务台描述
• Priority over call presentations——呼叫表述优先级
– 呼叫表述级别的优先级在系统中可以定义 – 当呼叫表述级别相同时
• 可定义一个优先级给普通呼叫 • 可定义一个优先级给紧急呼叫
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
组呼叫分配状态
Day
表路由 溢出
Night
M1
M2
路由 1 路由 2 路由 3
Routing overflow N°——溢出号码
路由 4
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
7
话务台组描述
• 组呼叫分配的状态取决于：
Normal正常
定时器 141 beep 30 s
Urgent紧急 80s
t
定时器 140
定时器 142
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
22
话务台描述
• Pre Off Hook——等待语音提示 (先连接到回铃音，然后连接到语音 提示)
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
14
话务台描述
• 可编程键可定义的功能
– Calls presentation——呼叫表述 – Directory number supervision——分机号码监控 – Trunk or trunk group supervision——中继或中继组监控
physical directory number 物理分机号码
attendant id 话务台索引号
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23 上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
Call distribution Table呼叫分配表
10
话务台描述
– 每种呼叫表述级别都可以绑定话务台的一个功能键
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
16
话务台描述
• 举例
呼叫 呼叫表述级别
Entity
Call routing
Grop Attend.
sets
DDI private call / local entity 1 DDI call No answer entity 1
Call 3
Call 4
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
5
话务台组描述
• 可以在不同的话务台组之间实现话务量溢出（ traffic overflow ）
呼叫溢出
call 4
call 3 call 2 call 1
• 话务台的类型
– 4035 = 4035 话机类型 – 4049 = PC 显示器 + TA-PAC + 多媒体键盘 – 4059 = PC + TA-PAC + 多媒体键盘 + 4059 软件
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
– Absent——缺席
• 话务员在一定时间内没有应答电话，其状态更改为缺席状态。定时器76 (80 秒)。按任意键返回工作状态。
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
19
话务台描述
• 话务台的震铃
呼叫表述
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
13
话务台描述
• 自定义的键盘功能
– 允许在话务台的键盘上定义一些可编程键 4035
Programmable keys 可编程键
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
• 话务台组的状态
– In service——服务状态
• 组内至少有一个话务台在服务状态，空闲或忙线
– Unplugged——退出服务
• 当最后一个可工作的话务台退出服务，则整个组的状态变为退出服务
– Absent——缺席
• 当最后一个可工作的话务台处于缺席状态，则整个组的状态变为缺席状态
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
– 取决于话务台所属组的状态
Attendant Call distribution state = Attendant group Call distribution state
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
18
话务台描述
• 话务台状态
– Idle——空闲
• 话务台没有进行操作，即没有电话操作也没有管理操作
– Busy——忙
• 话务台在进行操作，电话操作或管理操作
– Unplugged——退出服务
• 手柄没有连接 • 通过功能键手工设置
IIIII I
4035
Assistant key OP ——话务台 助理功能键 课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
Start ringing threshold—— 启动震铃阈值 : 6
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
28
话务台描述
• Attendant assistant on UA set ——话务台助理
– Individual hold——单个保持
– ...
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
15
话务台描述
• Calls presented (Pcots)——呼叫表述
– 为每个话务台设计 – 用于将从呼叫分配表（CDT）分配过来的电话按其特性分成不同的流 – 每种流都可以定义一个呼叫表述级别
11
话务台描述
• 可以提供的功能
– 电话功能 – 管理功能 – 自定义的键盘功能
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
12
话务台描述
• 管理功能
– 客户管理 – 计费管理 – 系统管理
– 状态管理
– 呼叫分配
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
4
话务台组描述
• 话务台组的按统计工作量分配呼叫（Statistical call distribution）
OP1 : 20s
OP2 : 25s
OP3 : 10s
话务台组等待队列
Call 1
Call 2
空闲时间计时器 : - OP1: 20s - OP2: 25s - OP3: 10s
Call distribution Table呼叫分配表
2
话务台组描述
• 当呼叫这个话务台组时，其中所有的话务台同时震铃
Group call 呼叫话务台组
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
3
话务台组描述
呼叫连接
语音提示 110
转接到通话
定时器 102
Normal正常
30 s
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
Urgent紧急 80s
t
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
23
话务台描述
• Attendant Call distribution table——话务台呼叫分配表
Waiting queue GROP— —话务台等待队列
II
话机 不会 震铃
4Βιβλιοθήκη Baidu35
Assistant key OP——话务台 助理功能键
课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23
上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员初级
9
话务台描述
• Attendant set——话务台
前缀: «individual attendant call » 话务台呼叫
Alcatel 4049 或 4059 或 4035T set