公司运作管理入门
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•
全面质量管理原则
• 改进再改进， “精益求精” • 全员参与，“群众运动” • 树立标杆， “止于至善” • 及时生产，“趋零库存” • 运用质管方法，“工欲善必先利其器”
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质量管理的种种方法
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后勤管理 (Logistics)
• 物流管理－后勤管理 • 公司后勤管理经理
采购、进出口、仓库管理、配送
• 后勤管理专业公司
自建仓库、包装服务、配送网络
• IT技术的广泛应用
小讨论：后勤专业公司在中国
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• Equal status/importance as marketing, finance
– OM as a business process that transforms inputs into outputs
— A sequence of recurring economic activities required to carry out such a transformation
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2020/11/21
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目录
第一部分
家具厂和快餐店,生产管理概念 第二部分： 制造业和服务业,运作管理概念 第三部分： 运作管理在企业中的地位， 第四部分： 运作管理主要内容简介和流行概念 第五部分： 配送游戏
DRP－MRP－MRP II－ERP(SAP)
《物业管理：从入门到精通》随笔
《物业管理：从入门到精通》阅读记录1. 第一章物业管理概述作为一个涉及到众多居民生活品质和社区和谐的重要行业，早已成为现代城市管理和房地产发展不可或缺的一部分。
在深入探究物业管理的具体含义之前，我们首先需要明确它的基本概念。
从字面上理解，即对物业进行管理，这包括了对建筑物、设施、场地等资源的维护、保养、运营以及服务等一系列活动。
这些活动旨在确保物业的安全、整洁、舒适和高效运行，从而满足业主和使用者的需求。
物业管理的核心在于通过专业的管理团队，运用先进的管理理念和技术手段，为业主提供全方位的服务和管理。
这种服务不仅涵盖了物业的日常运营和维护，还包括了故障排除、安全防范、环境美化等多个方面。
通过专业化的管理，物业管理能够确保物业的正常运转，提高居住和工作环境的质量，进而提升整个社区的品质和形象。
物业管理并非一蹴而就的事情，它需要经历一系列复杂的过程，从物业的规划设计、建设施工，到后期的运营管理、维护保养等。
在这个过程中，涉及到的环节众多，需要精心策划和组织。
由于不同物业的特点和需求各异，因此物业管理也需要根据实际情况进行个性化的定制和调整。
物业管理是一个综合性极强的行业，它融合了建筑、设施、运营、服务等多个领域的知识和技能。
对于从事物业管理的人来说，不仅需要具备扎实的专业基础和管理能力，还需要拥有敏锐的市场洞察力和创新思维。
才能在物业管理的道路上不断前行，实现个人价值的同时，为社会创造更多的价值和效益。
1.1 物业管理的定义与特点综合性：物业管理涉及多个领域，包括建筑、设施、设备、环境、安全、卫生等，需要具备较强的综合能力。
服务性：物业管理是以服务为核心的行业，其目标是为业主和使用人提供优质的服务，满足他们的需求。
持续性：物业管理是一个长期的过程，需要不断地进行规划、建设和维护，以保持物业的价值和效益。
复杂性：物业管理涉及众多的利益相关方，如业主、使用人、开发商、政府等，需要处理各种复杂的关系和问题。
生产与运作管理培训课程(ppt 28页)
生产系统设计
生产系统的维护与改进
产品和服务设计 生产流程选择 生产能力规划 设备与设施布置 岗位与工作设计
设备管理 质量管理 准时生产制 其他先进生产方式
生产系统运行管理
生产计划 库存管理 物料需求计划 生产作业计划 物流管理（供应链管理）
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4、课程特色
《生产与运作管理》定位于工商企业管理 专业和物流管理专业的核心专业课程之一，课 程以工作过程为导向，重新构建课程的学习情 景和教学模式，使学生更加高效的掌握生产与 运作管理的基本知识和应用技能，把握生产运 作管理与企业其他职能管理之间的关系，并能 综合运用所学知识分析解决实际问题。
Raw Material Purchasing
Factory
Manufacturer’s DC
Retailer
Consumer
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迈克.波特的价值链模型
支持 活动
企业基础设施 人力资源管理
技术开发
采购
来料 储运
生产 加工
成品 营销 储运
服务
企业 毛利
基本 价值链上游环节
活动 价值链下游环节
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3、生产与运作管理的内容
通过校企共建实训实验室，大大丰 富了实践教学的内容，课程贯穿了以 “工作过程为导向”的指导思想，通过 沙盘模拟实训教学、案例教学和技能大 赛等教学方法、手段，体现了“学中做 和做中学”的教学理念，推动了教学改 革。
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企业管理综合实训中心由实 验室、教育辅导工具、教学资源、 测评认证体系组成。
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生产/运作(Production/Operations)
社会组织将其输入转化为输出的过程。
生产的两种形式：
物质产品的生产(goods-oriented, tangible products) 服务性产品的生产(service-oriented, intangible
想学运营管理怎么入手
想学运营管理怎么入手引言运营管理是现代企业中至关重要的一项工作，它涉及到组织资源、协调活动和制定策略，以实现组织的目标。
对于想要学习运营管理的人来说，首先需要了解运营管理的基础知识、技能和实践经验。
本文将为您介绍如何入手学习运营管理，并提供一些学习资源和建议。
学习运营管理的基础知识1. 了解运营管理的概念和作用在学习运营管理之前，首先需要了解运营管理的概念和作用。
简而言之，运营管理是指通过有效地管理组织的流程、人员和资源，以实现组织的目标。
它涵盖了供应链管理、质量管理、生产计划、产品开发、销售和营销等方面。
2. 学习运营管理的基本原理和方法了解运营管理的基本原理和方法是入门学习运营管理的关键。
其中包括但不限于以下内容：•供应链管理：了解供应链的运作方式、优化供应链的方法以及供应链中的关键角色和环节。
•质量管理：学习如何建立和维护高质量的产品和服务，以及如何利用质量管理工具和技术。
•生产计划：了解生产计划的重要性，学习如何制定合理的生产计划以满足客户需求并提高效率。
•产品开发：学习产品开发的流程和方法，了解如何有效地开发和推出新产品。
•销售和营销：掌握销售和营销的基本原理，了解如何制定营销策略并推动销售增长。
学习运营管理的技能和实践经验1. 提升分析和解决问题的能力运营管理涉及到各种问题的分析和解决，因此提升自己的分析和解决问题的能力是非常重要的。
可以通过读书、参加培训课程和实践经验等方式来提升这方面的能力。
2. 学习与他人合作和沟通运营管理通常涉及到与各个部门和团队合作，因此学习与他人合作和沟通是必不可少的。
可以通过参加团队项目、实习或志愿者活动来获得实践经验。
3. 掌握数据分析和技术工具在现代企业中，数据分析和技术工具在运营管理中扮演着重要的角色。
因此，学习数据分析和技术工具，如Excel、SPSS、Python等，能够帮助您更好地进行数据分析和决策支持。
学习资源和建议1. 书籍和教材•《运营管理》作者：李亚红•《供应链管理：战略、计划与实践》作者：Sunil Chopra、 Peter Meindl•《质量管理与六西格玛》作者：刘立峰、赵本运2. 在线课程和培训•Coursera：提供各类运营管理相关的在线课程，例如《供应链管理基础》、《运营管理概论》。
工商管理就业方向及就业前景
工商管理就业方向及就业前景一同去分析观察工商管理的就业前景。
工商管理就业方向全球经济一体化进程加速，中国加入WTO必将进一步带动国内市场经济的繁荣，外来资本准备拓展中国市场，缺乏现代管理理念指导的中国传统企业将面临严峻的挑战。
他们弥补缺陷的唯一出路就是引进人才，实现自我改造，向管理要效益也成了目前国内许多大中型企业的共识，工商管理专业人才的`需求也持续升温。
1.人力资源管理类岗位近年来，国内企业对于人力资源管理人员的需求持续走高，他们在企业外部战略和内部建设中发挥了巨大的作用。
一般大中型企业在企业内部都设立有人力资源部，主管企业招聘，员工培训，绩效考核，人事调度等相关事宜。
过去大学是没有专门开设人力资源管理专业的，它只是工商管理专业的一门专业课。
有志于从事人力资源管理工作的准毕业生如果能善用学校的实习安排，尽量争取到一些大企业的人力资源部见习，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些简单而实用的工作技巧，将得到很好的发展。
2.物流管理类岗位继物资资源、人力资源之后，素有第三个利润源之称。
物流的职能是将产品由其生产地转到消费地，从而创造地点效用。
物流管理的好坏直接影响到企业的产品、服务质量和企业经济效益。
3.传统管理类岗位[2]有很大一部分职业经理人的成长最开始来自基层锻炼经验。
从长远来看，对职业发展还是非常有帮助的。
课堂上讲授的理论一般比较抽象，必须结合工作实际才能发挥应有的功效。
具有一定年限工作经验的MBA毕业生在人力市场将很受欢迎。
4.市场营销类岗位市场营销岗位市场需求量大，入行要求低，高端营销岗位收入丰厚使得无数求职者纷纷加入市场营销岗位的角逐。
从历年人才市场统计数据来看，市场营销职位的需求经久不衰。
销售职位的供需两旺一直是职场的一道风景线，即使在不同行业，市场营销类职位也总是招聘的热门。
市场竞争的加剧以及对售后服务要求的提高，对销售人员的专业素质和技术素质要求会更高。
相对于其他专业的从业人员来说，工商管理的毕业生在与市场营销相关的市场管理和项目策划领域更能有出色的表现。
运营管理培训(入门版)PPT课件
第五，准确的分析培训需求
• 所谓的“培训需求”包括组织分析、任务分析、人员分析三个方面。需要通过科 学的调查共具和数据分析变焦员工现有的能力素质水平与为完成组织目标所期望 的员工能力素质水平的差距，分析出这些差距中对于培训有益处的方面，进而确 定培训的内容。培训需求分析可以帮助培训经理确定哪些人需要培训，需要培训 什么内容。
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第六，制定灵活选择的培训方式，提供培 训形式上的吸引力。
• 改进传统的培训方法，采用多种培训方法相结合的方式进行培训。各种培训 方法对于不同部门的员工具有一定的针对性。同样的方法，对于不同部门的 员工，具有不同的效果。“因材施教”是教育培训工作之中需要的遵循的客 观规律。
• 在培训中改变传统的培训方法，实现培训方法的现代化，即在培训过程中充 分利用管理、教育、心理等领域的最新成果采取灵活多样的培训方法，注重 理论的引导与员工解决问题能力培养相结合，提高培训的整体效果。
• 企业培训工作的重点是运营管理培训的制度化问题、培训规模与培训目的和方向 问题以及把员工培训纳入企业用人体系之中。必要的培训管理体系包括培训制度、 培训政策、管理人员培训职责管理、培训信息搜集反馈与管理、培训评估体系、 培训预算及费用管理、培训与绩效考核管理等一系列与培训相关的制度。
• 企业要认真指定培养规划并将其纳入企业发展总体规划，及时指定切实可行的年 度培训计划，对员工股培训内容、方法、师资、课程、经费、时间等进行系统的 安排。建立职工培训激励机制及时对各项制度、机制的运作进行检查，以保证运 营管理培训的系统、科学化和持续化。
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第七，重视培训考评和训后质量跟踪
• 企业的培训注重行为导向，也就是说，看培训的质量高不高，效果好不好，主 要看培训的内容在员工的日常工作行为中落实得多不多。也就是通常所说的： 培训中要有“触动”，培训后要有“行动”。
工商管理学习心得体会锦集
工商管理学习心得体会锦集我们得到了一些心得体会以后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编整理的工商管理学习心得体会锦集，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工商管理学习心得体会锦集1初上大学时，对工商管理这一门专业课可以说是完全陌生的，在当初选择专业的时候也并非是仔细斟酌之下进行选择的。
如今，经过老师一个学期的教导，加上自己的学习感悟，才初窥端倪。
在此，我便说一下自己对工管管理这一专业或者说对工商管理的认识和感悟，因为所学尚浅，所述不当之处，望老师指出。
我们都知道，工商管理属于管理学，而学习这个专业的毕业生在毕业后大多会踏上企业管理的道路，而拿到工商管理的MBA文凭也是作为现在成为企业高管的必要入门条件，所以说，工商管理专业的进阶就是为了培养高级的管理人才，这一点是毋庸置疑的。
而“工商管理学什么?”在一段时间里成为了我的一大困惑，而且，我也相信，这也是大多数人的困惑。
在空想无果后，我开始查找资料，通过图书馆和网络这两种渠道来寻找这个答案，经过相当长的一段时间的找寻，我也得到了一个在自己看来有道理的答案，即：首先，工商管理要学的是创新、创业精神以及对做人的艺术的学习，其次才学的是工商管理的专业知识、技能、工具、和管理学原理等等。
这里我对此认识做一些解释。
首先，对与工商管理要学的是创新、创业精神这一点，相信大多数人在看到这一点后会持赞同态度，原因何在?从大的时代背景来说，21世纪是一个创新主导世界的时代，若不信，请看向苹果公司，苹果公司日宣布，新推出的iPhone4S智能手机在接受网络预订后的24小时内全球销量超过100万部。
可以说每一部iphone手机都是一个突破，苹果公司在秉承着“提升人的生存质量”这一理念下，它，一直都在创新，技术频频突破，带来一个又一个的亮点，同时也为他们带来了丰厚的利润，可以说苹果在创新这方面做的非常成功。
劳务公司运营方案
劳务公司运营方案一、背景介绍劳务公司是对劳动力资源进行有组织的管理，将它们适当安排在各类工作中，从而形成一种虚拟企业的组织形式。
劳务公司可以为客户单位提供临时工、代招聘、人事代理、工资管理、员工培训等相关服务。
目前，随着人力资本市场的发展，劳务公司作为人力资源的有效管理和开发运作方式，受到了越来越多企业的青睐。
二、运营模式劳务公司的主要业务是提供劳务派遣服务，以此作为主要盈利点，其次是人才代理和人才招聘。
在客户单位与人才之间进行撮合，使得人力资源得到更加合理的配置。
为了实现这些业务，劳务公司需要按照以下方式进行运营：1. 客户开发客户开发是劳务公司最核心的业务环节。
公司应该以多种渠道进行客户开发，包括：主动拓展、老客户维护、客户介绍等。
在客户开发的过程中，劳务公司需要注意以下几点：•对潜在客户的信息进行核实；•建立客户档案，注明客户单位的基本情况、需求等；•客户筛选，筛选出符合公司能力和资源的客户；•持续开展客户关系，加强与客户的联系，建立长期的战略性合作关系。
2. 人才招募和管理作为人力资源管理的重要环节，人才的招募和管理关系到公司的运作效率和服务质量。
在人才招募上，劳务公司需要注重以下方面：•清楚地描述职位要求，通过各大招聘网站和人才市场发布职位信息；•网络招聘结合传统招聘，根据职位要求制定招聘策略；•细心审查各种简历，对符合条件的人才进行筛选和预约面试；•对于招聘到岗的人才，要及时做好档案管理和人力资源部门的联络工作。
在人才管理方面，公司需要注意以下几点：•每一位员工都需要建立详尽的电子档案，包括基本信息、工作经历、薪资及福利待遇等；•建立人事管理制度，包含公司政策、福利制度、奖励机制和惩罚措施等内容；•建立健全的培训制度，不断提高员工的专业技能和综合素质；•确保工资的规范管理，及时发放员工工资并建立完善的登记系统。
3. 派遣管理劳务派遣管理是劳务公司的核心服务，主要包括人力资源规划、招募、培训、薪酬管理、调配和保险等。
管理学入门知识组织管理和领导理论
管理学入门知识组织管理和领导理论管理学入门知识: 组织管理和领导理论管理学是研究组织如何有效地组织、管理和领导的学科。
在这篇文章中，我们将重点讨论组织管理和领导理论的基本概念、原则和实践。
一、组织管理理论1.1 组织的定义和特征组织是一个由人、资源和活动组成的系统。
它具有明确的目标和职责，采用特定的结构和流程来实现这些目标。
组织的特征包括分工、协调、控制和变革。
1.2 组织管理的基本原则有效的组织管理需要遵循一些基本原则。
其中包括目标一致性、权责明确、分权分责、合理分工、协作与沟通、激励与奖惩等。
这些原则帮助组织实现高效运作和持续发展。
1.3 组织结构理论组织结构是指组织中各个部门、职能以及它们之间的关系和层级。
常见的组织结构包括功能式、分工式、矩阵式等。
每种结构都有其优缺点，组织需要根据自身情况选择合适的结构。
1.4 组织文化理论组织文化指的是一种共享价值观、信念和行为方式的模式。
它对组织中员工的行为和决策产生深远影响。
组织文化的建设和塑造可以通过领导力、注重价值观传递以及建立积极的工作氛围来实现。
二、领导理论2.1 领导的定义和特征领导是一种通过激励、指导和影响他人实现目标的过程。
领导者应具备一些特征，如积极影响、激发员工潜力、有效沟通和处理冲突等。
2.2 领导风格理论领导风格是指领导者在处理问题和影响员工时的行为方式。
常见的领导风格包括权威型、民主型、支持型和指导型等。
每种风格有其适用的情境和效果。
2.3 变革型领导理论变革型领导是一种积极推动组织变革和创新的领导方式。
它强调激发员工的创造力、鼓励他们参与决策并关注他们的成长和发展。
2.4 情境领导理论情境领导理论认为领导行为取决于所处的情境和需求。
它提倡领导者根据不同情境选择适当的领导行为，以实现组织的目标。
三、管理学的应用与实践3.1 管理者的角色和职责管理者在组织中承担重要的角色和职责，包括规划、组织、指导、协调、控制和决策等。
管理者需要不断学习和提升自己的能力，以应对复杂和多变的管理挑战。
IPD(集成产品开发)入门教材
2、产品开发是全流程的开发 六个阶段：概念、计划、开发、验证、发布、生命周期管理 四个决策评审点：概念评审CDCP、计划评审PDCP、可获得性评审ADCP、生命周期结束评审LDCP 六个技术评审点：产品需求和概念、需求分解和规格、总体方案、工程图纸、样机、小批量
功能型
(职能型)
弱
强
项目型
项目经理的权力
几乎没有或完全
没有
有限
中等到高
高到几乎全部
执行组织中，全职
为项目工作的人员
的百分比
几乎没有
0-25%
50-95%
85-100%
项目经理的角色
兼职
兼职
全职
全职
项目经理角色常用
的头衔
Project
一、IPD概述 二、IPD组织结构 三、IPD业务流程
研发组织常见形式（1）
职能式组织结构
研发总监
硬件部
结构室
工程部
测试
质量
软件部
工程师1
工程师2
工程师3
工程师1
工程师2
工程师3
工程师1
工程师2
工程师3
工程师1
工程师2
工程师3
工程师1
工程师2
工程师3
工程师1
工程师2
工程师3
研发组织常见形式（2）
通过成功实施IPD的要素，能给公司带来典型好处： 产品投入市场时间缩短40％～60％； 产品开发浪费减少50％～80％； 产品开发生产力提高25％～30％； 新产品收益（占全部收益的百分比）增加100％ （来自国际著名PRTM咨询公司的统计）
内容提要
产品开发是投资行为 基于市场的创新 基于平台的异步开发模式和重用策略 技术开发与产品开发分离 跨部门协同 结构化的并行开发流程 产品线与能力线并重 职业化人才梯队建设
丰田生产方式理念及生产运作管理
第一章丰田生产方式的核心理念1937年8月，丰田汽车工业公司成立。
1957年9月，丰田汽车首次出口美国。
2001年，丰田汽车在美国市场上的市场占有率上升为11.4%，而同一时期美国本土三大巨头通用、福特、克莱斯勒的市场占有率却大幅度下滑。
2003财政年里，丰田公司获得的利润比上一年跃升了54.8%，达到了1.16万亿日元，取得了公司历史上创记录的成果。
2004年7月，北美汽车市场的新车销量约为155万辆，DSR（日销量）比2003年同月减少了约0.9%，连续两个月出现负增长；但是丰田公司保持了持续增长的势头……面对这些数据，人们在为丰田公司喝彩的同时，也不禁好奇：为什么丰田公司能够取得如此优异的成绩？无疑地，答案有很多。
这些答案就像DNA的螺旋分子，共同构筑起丰田辉煌的汽车帝国。
简单梳理脉络后，我们不妨从最基础的“丰田生产方式”（TPS—Toyota Production System）—精益生产 (LP—lean production)、及时化生产（JIT）、智能自动化、“一个流（one—piece flow—又称为‘单件流’）”、合理化生产、持续改进，这些带着明显丰田血统的生产要素上寻求真正的原因。
细节1：精益是丰田生产方式的精髓原则“丰田生产方式”已被世界公认为汽车制造业最成功的管理模式之一。
凭借这一生产方式，丰田公司在日本汽车制造业远远落后于美国、欧洲的前提下，却形成了一种强大的并最终超越欧美的管理竞争力。
而今，这一无论是欧美的发达国家还是中国等亚洲发展中国家都在研究并效仿的生产方式，其理念、思想、技术体系已被学者概括为精益生产。
精益生产符合日本的国情20世纪初，美国福特汽车公司创立了大规模汽车生产方式—流水线生产。
这种生产方式是以标准化、大批量的生产降低生产成本，提高生产效率的。
由于它适应了当时世界汽车大众化的要求，把汽车从少数富有者的奢侈品变成了大众化的交通工具，因而成为当时美国，乃至世界上最普遍的汽车生产方式。
新人入门心得(精选4篇)
新人入门心得(精选4篇)新人入门心得篇2新人入门心得：一步一个脚印，打造自己的成长之路1.设定目标和计划：在开始新的学习或工作任务之前，先明确自己的目标，并制定详细的计划。
这样可以帮助你清楚地了解自己的学习或工作重点，合理分配时间和精力。
2.做好时间管理：合理规划自己的时间，充分利用碎片时间，如上下班的路上或午休时间等。
可以在这些时间里进行一些简单的知识和技能学习。
3.不断学习和尝试：学习过程中，要保持好奇心和求知欲，不断学习和尝试新的知识和技能。
遇到困难时，不要轻易放弃，要积极寻求帮助，并努力克服困难。
4.寻求反馈和改进：在学习或工作中，积极寻求他人的反馈，并虚心听取意见和建议。
根据反馈，及时调整自己的学习或工作计划，不断改进和提升自己的能力。
5.保持积极心态：在学习和工作中，保持积极乐观的心态，遇到挫折和困难时，不要轻易放弃，要保持信心和耐心，积极寻求解决问题的方法。
6.培养良好的习惯：养成良好的学习和工作习惯，如定期复习和整理知识，及时完成任务等。
这些习惯将有助于提高学习或工作效率，减少错误和疏漏。
7.持续反思和总结：在学习和工作中，要时刻反思自己的表现和成果，总结经验和教训。
通过反思和总结，可以不断优化自己的学习或工作计划，提高自己的能力和水平。
总之，新人入门需要耐心、恒心和勇气，一步一个脚印，逐步打造自己的成长之路。
只要保持积极的心态，不断学习和尝试，就一定能够取得成功。
新人入门心得篇3新人入门心得作为一名新人，进入一个新的领域或者团队，可能会感到无所适从，但是只要掌握了一些基本的方法和技巧，很快就能入门，并在这个领域中获得成功。
以下是一些新人入门心得，供大家参考：1.学习基本技能作为一名新人，首先需要掌握一些基本的技能，比如如何使用常用的办公软件、如何编写代码等等。
在掌握这些基本技能的基础上，可以逐渐深入学习，提高自己的技能水平。
2.寻找导师在工作中，寻找一位经验丰富的导师是非常重要的。
特许经营管理实务特许经营的基本原理
见下表： 表11 连锁经营的三种形式之间的主要区别
特许经营
直营连锁
自由连锁
单店 产权人 管理模式
经营领域 关系 筹资方式 运作方式 发展方式 自由度
可能是总部 单店或区域 加盟商 或其组合
只有一个;即连锁总部企 业
各店各不相同
依据合同；各店人事和财 务独立；特许人间接管理 支持 督导
思考题： 1肯德基在中国采取的特许加盟形式是什么
它与一般特许加盟相比有何特色 2肯德基的不从零开始策略主要优势何在 你
认为有无弊端 表现在哪些方面
第二章
特许经营的本质与发展力
第一节 特许经营的本质 第二节 特许经营优劣分析 第三节 特许经营的发展力
学习目标：
使学生理解和掌握特许经营的本质 是一种 营销模式 企业扩张模式 商业经营模式 高效 的自助运作方式 理解和掌握特许经营的发 展力 连锁力 执行力 竞争力 深刻领会特许 经营优势和劣势;并结合案例进行分析
第一章 特许经营的基本原理
学习目标
使学生理解 掌握特许经营的含义 特许经营 的相关术语 特许经营的基本特征 特许经营 的基本原则 特许经营的类型等 了解特许经 营的起源 特许经营的发展；理解特许经营 与连锁经营 特许经营与代理 特许经营与经 销 包销 传销以及特许经营与分公司方式的 区别Fra bibliotek技能要点
形同虚设 3 制度不符合简单化原则 4 执行流程过于繁琐;不合理 5 作业过程中缺少良好的方法 6 工作中缺少科学的监督考核机制
三 特许企业的核心竞争力
一特许企业核心竞争力的构成 1 品牌力 2 企业文化 3 管理力 4 营销力 5 技术力 6 财务力 7 人才力 8 创新力
管理咨询入门知识
管理咨询运作程序
制 定 优 质 的 咨 询 方 案
要求/标准/主要因素 方案思路研讨 做好会议准备和记录，倾听并记录他人的发言和观点； 控制讨论时间，别人发言时切勿私下讨论，若临时咨询， 应在两句话内解决；踊跃发言，提出态度鲜明的观点， 辅以有力的依据和慎密的分析；任何创造性的观点都将 受到赞许；勇敢提问，承认自己的不足证明有能力提高 自己；问题与解决方案同时提出来是能理强的体现；讨 论过程中也需要和客户方有关人员多次探讨、反复沟通。 满足客户的真正需求；技术充分性；可操作性。 客户具备实施这一解决方法所必要的资源吗？客户具备 这一解决方法所必要的技能吗？咨询方案同客户的文化 和管理风格相适应吗？咨询方案是不是完全可行？如果 不是，应该做出什么样的修改来使咨询解决方案可行？
知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务
事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和 企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主
要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原
因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的 运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。
西安易知行管理咨询有限公司
管理咨询入门知识
2016.03
管理咨询入门知识
一，管理咨询行业历史 1.1 管理咨询行业概述 1.2 管理咨询内容 1.3 管理咨询行业发展历史
目 录
二、管理咨询运作程序
三、咨询顾问素质技能 3.1 沟通能力 3.2 素质要求 3.3 基本技能 3.4 道德规范 3.5 行为习惯
诊断框架
诊断报告
管理咨询运作程序
精益运营模式搭建方案-2精选全文
管理IT化
生产 自动化
人员 专业化
关键岗位 人员稳定
有完整的管理体系，业务有流程支撑； 所有流程实现IT化，有IT系统承载； 审视IT化现状，确定流程IT化基线； 制定计划落实管理IT化基线，逐年提升。
识别影响产品质量的关键岗位清单； 逐个岗位制定”XX岗位上岗资质要求”，包含三部分：
1）学历、专业背景及专业知识要求 2）技能要求（量化的） 3）工作经验要求 每个关键岗位人员要按照“XX岗位上岗要求，识别差距并制定计划补齐差距。
入门课程培训班
进阶课程培训班
➢ 结合员工培训管理系统的应用，持续优化培训体系，同时达成2021年人才梯队建设KPI： 主管级年度受训课时≥ 20H；职员级年度受训课时≥ 30H；内部认证讲师≥ 3人。
三、精益模式下的人才梯队搭建I企业员工培训管理系统搭建
培训规划
培训计划
拓培安训信实施
培训评估
➢培训课程需求规划 ➢内部讲师认证规划 ➢内部课程库上传 ➢课程考核方式设定 ➢部门课程/课时规划
打开工序及作业过程，逐个环节识别 自动化要求；调研和吸 收业界的最佳做法；确定生产过程自动化基线；制定计划 落 实生产过程自动化基线。
没有实现自动化的工序及作业环节，必须有“严防死守”的质 量“防呆”措施。
调查每个关键岗位人员留下来工作的 关键诉求； 识别 共性需求，根据公司能力与政策，制定与落实改进措施； 识别 差异化需求，根据公司能力及政策，制定与落实差异化改进措施； 关键岗位人员的年 离职率 控制 在10%以内。
05-人力成本管控
01-基础业务优化
06-辅料成本管控 07-节能减排改善
精益人才梯队 关键任务
02-精益体系建设 03-精益文化建设
生产运营管理的书单有哪些
生产运营管理的书单有哪些生产运营管理是现代企业运营中极为重要的一个环节，它主要关注如何高效地组织和管理企业的生产活动，以实现高质量、高效率的生产运作。
在这个领域，有许多经典的著作对于提升生产运营管理水平具有重要的指导作用。
下面是关于生产运营管理的书单，这些书籍涵盖了从基础理论到实践应用的各个方面。
1. 《生产运作管理》（杰·海因茨，罗杰·史云纳）这本书是生产运营管理领域的经典教材，全面介绍了生产运作管理的基础知识、原则和方法。
作者通过实例分析、案例研究和理论总结，深入浅出地讲解了生产运作管理的核心概念和关键技术，是初学者入门的首选书籍。
2. 《生产制造：策略与实施》（斯蒂芬·尼尔洛夫）这本书从战略的角度出发，探讨了生产制造的策略规划和实施方法。
作者提供了一系列的实践案例，介绍了如何根据企业的定位和市场需求来制定生产制造策略，并详细阐述了如何将战略转化为实际行动。
这本书适合那些想要深入了解生产制造策略的读者。
3. 《生产运营管理与供应链管理》（S.安博尔德，羊口）这本书从供应链的角度来分析生产运营管理，强调了供应链在生产运营中的重要作用。
作者详细介绍了供应链的各个环节和关键要素，包括供应商管理、生产计划、库存管理、物流运输等，同时还讨论了供应链管理在全球化背景下的挑战与机遇。
4. 《精益生产》（詹姆斯·温斯托姆）这本书介绍了精益生产的核心概念和方法。
作者详细解析了精益生产的原则和工具，包括价值流映射、流程改进、质量管理、团队协作等。
这些方法可以帮助企业去除浪费、提高生产效率和质量，从而提升竞争力。
5. 《丰田生产方式》（塞尔吉奥·林博）这本书介绍了丰田生产方式（TPS）的原理和实践经验。
作者通过丰田汽车公司的实例，阐述了TPS的核心理念和具体实施方法，详细介绍了精益生产和精益供应链的关键环节和实践技术，对于了解丰田生产方式的读者具有很大的参考价值。
信息系统管理工程师 背诵知识点
信息系统管理工程师背诵知识点一、知识概述《信息系统管理》①基本定义：信息系统管理就是对信息系统的规划、建设、运行、维护等一系列活动进行的管理。
比如说，就像管理一家商店，要管进货（规划建设）、日常营业运作（运行）、东西坏了修理（维护），不过这里管的是信息系统相关的事。
②重要程度：在现在数字化的时代，信息系统管理就像是企业和组织的中枢神经系统管理。
它要是乱了，整个企业业务可能都受影响。
例如电商平台的信息系统出故障，下单、发货、客服等环节都会瘫痪。
③前置知识：需要懂点计算机基础知识，像计算机硬件组成（啥是硬盘，内存条用来干嘛）、软件基础概念（操作系统咋回事），还有网络基础知识（什么是IP地址）。
④应用价值：在公司里能确保信息系统稳定高效运行，帮助企业更好地决策。
例如通过信息系统管理可以准确分析销售数据，决定下一步进货量或者产品研发方向。
二、知识体系①知识图谱：它处于信息系统相关知识中的管理核心部分，和其他部分像软件开发、网络架构等都有相互关联的地方。
就好比信息系统是个大拼图，信息系统管理就是中心那块把其他拼块连接起来的关键块。
②关联知识：跟软件工程有联系，软件工程开发出软件，信息系统管理来保证软件在信息系统里正常运行。
和网络工程也有关，网络工程构建网络基础，信息系统管理要管理网络在信息系统中的运行状况等。
③重难点分析：- 掌握难度：比较难，因为涉及到多方面的知识融合，不但要了解技术，还要懂管理。
- 关键点：懂信息系统架构、安全管理和资源分配整合等。
比如说分配服务器资源，哪类业务该给多少资源就挺难把握的。
④考点分析：- 在考试中的重要性：相当重要，每次考试都会涉及到。
- 考查方式：可能出选择题问管理流程的顺序，也可能出案例分析题让分析信息系统故障管理有哪些问题等。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：- 信息系统资源管理，就是对信息系统中的硬件、软件、数据等资源进行规划、组织、协调、控制等。
比如一家公司的服务器（硬件）、办公软件（软件）和客户数据（数据）要统一管理起来，让它们发挥最大效益。
2024年项目经理个人年终考核工作总结简单版（5篇）
2024年项目经理个人年终考核工作总结简单版一、强化质保措施，确保监控无遗漏我始终致力于在项目上严格执行质保职能，确保分工明确，责任到人。
我坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录，确保每项质量施工都有明确的文字依据，以指导生产人员按标准、按要求进行操作。
我赋予项目上的专职质量员相应的权力，鼓励他们主动牵头质量创优工作，进一步完善质量监控预案，并协助整体基础上做好本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点。
二、突出重点监控，确保工程质量对于工程中易出现质量问题的施工部位，如防水和模板工程，我坚持设立专人进行把关，并加强监控管理，确保及时发现并解决问题。
在质量管理中，我动员大家严格按规范进行验收，严把每一道工序，确保市优标准落实到操作层面，使参建人员明确市优标准，努力实现产品一次成优，避免二次维修。
三、推行层层管理，构建全员把关氛围我坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围，明确质量管理不仅是质量员的责任，其他项目管理人员也需承担质量指标，对质量创优负责。
在层层管理上，我要求操作人员对自己施工面负责，分包队对承包区域负责，项目管理人员对各自工程创优指标负责，项目经理对全工程创优达标负责，从而使工程质量管理始终处于受控状态。
四、优化工序安排，加快施工进度作为项目指挥员，我在注重工程施工方案和质保措施的始终紧抓生产进度。
在工期管理上，我坚持加强部位控制，落实计划安排，确保施工按计划有序进行。
我注重施工组织，根据工程进展情况提前做好生产要素的调配和测算，确保施工不间断。
我加强工程插入度管理，合理安排施工工序，确保施工效率。
五、严格成本管理，提升工程效益我深知效益是项目发展的根基。
在成本管理中，我首先注重成本管理岗位人员的选择，选用责任心强、具有主人翁意识的优秀员工。
我按照公司成本管理办法制定项目成本管理工作流程，通过流程规范员工行为。
在施工过程中，我注重施工方案的经济效益分析，杜绝施工浪费，加强预算和实际用量的对比，及时发现问题并解决。
对公司管理文化的评价(四篇)
对公司管理文化的评价一、企业文化的内涵企业文化是企业在长期经营管理过程中所形成、倡导，并经过筛选提炼而形成的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。
它包括企业价值观、经营理念、企业形象、行为规范及物质载体等。
价值观是企业发展的最高指导原则;经营理念是支撑企业价值观的各种信条、观念,是企业发展与竞争策略的指导思想;行为方式是企业文化中最真实、最直接和最重要的部分,它特别要求理念与行为的一致性。
企业文化全面而细致地渗透在企业活动的方方面面，随着企业的发展而发展。
企业文化既是企业的“无形资产”，也是企业的灵魂。
二、企业文化的作用企业文化是现代企业建设不可缺少的内容，它客观存在于每个企业之中。
积极的企业文化能够促进企业的生存与发展，使得企业长盛不衰;消极落后的企业文化却极大地阻碍着企业的发展。
企业总是在不断发展中培育着积极的企业文化，这是因为积极的企业文化不但能够为员工营造一种积极的工作氛围、激励员工努力工作，也能够增强企业内部的向心力和凝聚力，促进企业的生存与发展，可以说是企业应对市场竞争、创建一流企业和建立百年企业的内化动力。
具体分析如下：1、积极的企业文化能够凝聚团队力量和激发员工的工作积极性。
积极的企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，并提高下属机构和员工的自主管理能力和活力，增强企业的整体执行力。
共同的企业价值观念可以形成共同的目标和理想，促使职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，从而使整个企业步调一致，在企业中营造一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，从而在企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。
此外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，那时他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
运作管理-国际市场运作技巧与风险防范培训 精品
九。国际结算的工具和方 式
一）国际结算的工具：
本票、汇票、支票
国际结算的方式：
汇款：电汇、信汇、票汇 托收：
D/P即付款交单 DOCUMENTS AGAINST PAYMENT,简称D/P； D/A即承兑交单：
dOCUMENTS AGAINST ACCEPTANCE，简称D/A 信用证 银行保涵
案例：核工业在意大利采购混 凝土罐车
第二章 国际市场拓展的几
种选择模式
一．合作——合资——独资——合作 发展路径 二．以合资方式切入市场 三．以半买断代理方式建立国外网络 模式 四．以虚拟合资扩大国外市场竞争平 台 五．出口打入与合同打入相结合 六．相关产品国外经营的成功模式
案例：三一重工国外采购
第二章科学合理的商务流程—找、分、评、谈、 合、纷
第四章国外市场管理技巧 第五章国际贸易业务技巧 第六章国际贸易业务中的陷阱、诈骗与对策 第七章跟单信用证诈骗常见方式、特征与对策 第八章国际贸易单证陷阱与防范
第一章 研究东道国政治、 经济、文化、科
技现状
一．牢牢把握东道国宗 教习俗、政治局势
二．深入研究东道国经济发 展中的外商投资政策，优惠 政策，尤其是对相关产品的 税收政策
第五章 国际贸易业务
技巧
一． 国际贸易业务操作 与技巧
国际贸易业务流程
磋商阶段
签定合同
合同履行
询、发、接
品、数、包、价、货、 支、险、检、索、仲、抗
货、证、 船、款
1．磋商阶段主要工作与注意事项 2．合同签定阶段关键点 3．合同履行阶段各环节衔接
二．进出口合同内容： 品、数、包、价、货、支、险、检、 索、仲、抗
套利：就是将存款利率较低的外币兑换成利率较高的外币，
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—Business process re-engineering (BPR) —Bottleneck analysis (optimized prod. Tech.)
运作管理
企业的功能部门
• 行销
– 获得顾客
财务 会计
生产
生产控制 质量控制
采购
运作管理
OM主要内容：
选址（Location), 布局（Layout） 预测分析（Forecasting) 物料管理(Raw material, Inventories) 配送管理（Distribution）
运作管理
OM流行概念
全面质量管理（TQM） 项目管理(Project Management) 准时生产制(JIT Just-In-Time) 供应链管理 (Supply Chain) 后勤管理 ( Logistics) DRP－MRP－MRP II－ERP(SAP) BPR(Business Process Re-engineering)
– 作业流程图 － 认识分析作业过程 – 检核表 － 收集资料 – 柏拉图 － 现在重点问题 – 鱼骨图 － 因果效应分析 – 直方图 － 全盘观察比较 – 散布图 － 找出因果关联
运作管理
质量管理的种种方法
– 过程管制图 － 判断过程是否运行正常 – 抽样检验 －货品验收 – 矩阵图 － 联系问题各方面与各方案 – 关联图 － 更深入的因果分析 – 田口方法 － 试验设计 – 愚巧化 － 防错方法
项目管理小案例
巴哈特尔项目要求
在尽可能短时间内扑灭大火
– 在 Dubai 建立 转运 和 仓储设施
• 125,000 吨重设备和供应 － 来自多国
– 铺设 150 公里水管以供应 2千万加仑/天 水到火点 （1加仑＝3。8升） – 构筑 200 多池塘以存储海水
项目管理小案例
运作管理入门
运作管理
目录
第一部分
家具厂和快餐店,生产管理概念 第二部分： 制造业和服务业,运作管理概念 第三部分： 运作管理在企业中的地位， 第四部分： 运作管理主要内容简介和流行概念 第五部分： 配送游戏
思考
1。 开办一家家具厂（制造业〕 2。 开办一个快食店（服务业） 列举各项重要决策问题
运作管理
• 较低的商家和客户互动
运作管理
服务特性
• 无形产品 • 生产消费同时发生
– 不可运输 – 不可储存 – 不可以重新销售
• 高的商家和客户互动
运作管理
制造？服务？
商品
服务
100% 75 50 25 0 25 50 75 100%
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汽车
电脑
快餐
牙医
管理咨询业
运作管理
运作管理
– OM as a functional area
运作管理
全面质量管理原则
• 改进再改进， “精益求精” • 全员参与，“群众运动” • 树立标杆， “止于至善” • 及时生产，“趋零库存” • 运用质管方法，“工欲善必先利其器”
运作管理
质量管理的种种方法
• 石川罄（质量管理鼻祖之一）：企业 95％的质量问题可以用如下工具解 决 －“必需”和 “基本”
开办家具厂
• 选择产品线（product lines ） • 了解市场趋势 • 确定原材料供应 • 劳动力（技能、计划、招聘、培训。。。） • 融资 • 厂址选择 • 定价 • 销售渠道选择 • 技术选择 • 家具风格选择 • 公司策略
运作管理
开办家具厂（续〕
• 仓库选择：大小，位置 • 存货管理：原材料、半成品、成品 • 质量管理 • 会计：应收、应付。。。 • 生产计划 • 组织结构 • 广告
• 生产/运作
– 创造产品、提供服务
• 财务和会计
– 获得资金 – 跟踪资金使用情况
运作管理
航空公司组织简图
市场营销
航空公司 运作
飞行 部门
地服 部门
维修 部门
运作管理
财务/ 会计
空中厨房
商业银行组织简图
商业银行
市场营销
运作
财务/ 会计
出纳
清算 结算
交易流程
安全
运作管理
制造业组织简图
市场营销
制造业 运作
运作管理
生产系统的管理
生产系统转换投入成为物品或服务 Production system converts inputs into goods & services(output)
运作管理
© 1984-1994 T/Maker 生产和消费分离
– 可运输 – 可储存 – 可以重新销售 – 购买发生之前了解特性
• Equal status/importance as marketing, finance
– OM as a business process that transforms inputs into outputs
— A sequence of recurring economic activities required to carry out such a transformation
Servicing
MODEL
运作管理
项目特征
• 涉及一系列相关活动 • 实现一定目标 • 时间有限 • 资源有限 • 一次性，单元性
运作管理
计划 目标确定 总体规划 任务分析 预算编制 组织结构
项目管理内容
反 馈
实施安排计划 活动顺序确定 开始/结束时间 网络
控制 跟踪, 对比,调整……
运作管理
运作管理
GUIDELINES
全面质量管理（TQM） ISO9000系列
Design Development
Procurement
I
I
S
S
ISO
O
O
9000
Production ISO9003
9
9
ISO QM&QA
0
0
9004 Standard Installation
QM&QA
0
0
2
1
Elements
项目例子
• 设备更新项目 • 开发，上市新产品 • 办公室搬迁 • 制作影视剧 • 设备大修 • 合同投标筹划 • 特定的管理咨询项目 • 短训课程
运作管理
巴哈特尔
Bechtel （巴哈特尔） • 1990年“沙漠风暴”后，受科威特政府委托重建科国 • 650 油井在燃烧, 其它在不停地喷油 • 没有水,电, 设施 － 不毛之地 • 地雷! 炸弹! 手榴弹! • 很多火场无法接近－原油覆盖油田，一片 沼泽