保安员素质培训 ppt课件
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保安员培训ppt课件(2024)
观察异常情况
保持高度警惕，注意观察周围环 境和人员动态，及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果，及时向上级汇报。
2024/1/30
9
监控与报警系统操作
2024/1/30
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧，确保监控画面清晰、稳定 。
报警系统处置
在接到报警信号后，迅速判断报警类型和地点，及时采取相应措 施进行处理。
通话过程
保持热情、耐心的语气，清晰 表达自己的想法和意见，同时 注意倾听对方的观点和需求。
通话结束
在通话结束时，应礼貌地告别 ，并表示感谢或期待再次联系
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
2024/1/30
20
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
保安员培训ppt课件
2024/1/30
1
目 录
2024/1/30
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与实操 • 安全防范知识与案例分析 • 人际沟通与礼仪规范 • 团队协作与自我管理能力提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
保安员职责与素质
01
要求
2024/1/30
3
保安员职责概述
01
02
2024/1/30
31
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
。
18
建立良好关系
保安员资格培训课件
了解消防安全法律法规和 相关标准，提高消防安全 意识。
紧急应对技能
STEP 02
STEP 01
紧急救援措施
紧急疏散组织
熟悉紧急情况下的人员疏 散程序，能够迅速组织人 员有序撤离。
STEP 03
防暴反恐处置
了解防暴反恐的基本知识 和应对措施，提高应对突 发事件的能力。
掌握基本的急救知识和技 能，如心肺复苏、止血等， 能够在紧急情况下进行初 步的救援。
保安员职业特点
总结词
保安员职业具有职责重大、工作繁重、技能要求高等特点。
详细描述
保安员需要具备高度的责任心和敬业精神，时刻保持警惕，防范各种安全风险。他们的工作涉及巡逻、监控、应 急处置等多个方面，需要具备丰富的安全知识和技能。此外，保安员还需要具备良好的沟通能力和团队协作精神， 以应对各种复杂情况。
保安员资格培训课件
• 保安员职业概述 • 保安员职责与义务 • 保安员技能培训 • 保安员法律法规知识 • 保安员日常管理规范 • 保安员案例分析
目录
Part
01
保安员职业概述
保安员职业定义
总结词
保安员是指依法经过职业培训，具备相应技能和资质，从事保安服务工作的人 员。
详细描述
保安员是指在各类机关、团体、企业、事业单位、公共场所等单位中从事安全 保卫工作的人员。他们需要经过专业的培训，掌握相应的安全知识和技能，以 确保单位和个人的安全。
保安员着装规范
总结词
统一着装，整洁得体
详细描述
保安员在执勤时应穿着统一制服，制服应保持 整洁、得体，无明显污渍、破损或褶皱。
总结词
标志齐全，佩戴规范
详细描述
制服上的标志应齐全，包括公司标志、职务标志等 ，佩戴位置要规范，不可随意更改。
紧急应对技能
STEP 02
STEP 01
紧急救援措施
紧急疏散组织
熟悉紧急情况下的人员疏 散程序，能够迅速组织人 员有序撤离。
STEP 03
防暴反恐处置
了解防暴反恐的基本知识 和应对措施，提高应对突 发事件的能力。
掌握基本的急救知识和技 能，如心肺复苏、止血等， 能够在紧急情况下进行初 步的救援。
保安员职业特点
总结词
保安员职业具有职责重大、工作繁重、技能要求高等特点。
详细描述
保安员需要具备高度的责任心和敬业精神，时刻保持警惕，防范各种安全风险。他们的工作涉及巡逻、监控、应 急处置等多个方面，需要具备丰富的安全知识和技能。此外，保安员还需要具备良好的沟通能力和团队协作精神， 以应对各种复杂情况。
保安员资格培训课件
• 保安员职业概述 • 保安员职责与义务 • 保安员技能培训 • 保安员法律法规知识 • 保安员日常管理规范 • 保安员案例分析
目录
Part
01
保安员职业概述
保安员职业定义
总结词
保安员是指依法经过职业培训，具备相应技能和资质，从事保安服务工作的人 员。
详细描述
保安员是指在各类机关、团体、企业、事业单位、公共场所等单位中从事安全 保卫工作的人员。他们需要经过专业的培训，掌握相应的安全知识和技能，以 确保单位和个人的安全。
保安员着装规范
总结词
统一着装，整洁得体
详细描述
保安员在执勤时应穿着统一制服，制服应保持 整洁、得体，无明显污渍、破损或褶皱。
总结词
标志齐全，佩戴规范
详细描述
制服上的标志应齐全，包括公司标志、职务标志等 ，佩戴位置要规范，不可随意更改。
保安培训课件ppt课件
达能力。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
2024年度-保安员培训(44张)课件
01
02与关闭流 程
监控画面调整与保存方 法
报警信息查看与处理步 骤
使用过程中的注意事项
25
常见故障排查及维护保养
01
常见故障类型及表现
02
故障排查方法与步骤
03
04
设备维护保养计划制定
维护保养操作指南
26
07
法律法规与职业道德教育
27
相关法律法规解读及案例分析
《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条款解读 保安员职责、权利与义务
报警与接警
现场处置
熟悉报警和接警的程序和要求，能够准确 、迅速地报警并接收警情。
掌握现场处置的基本原则和方法，能够根 据实际情况灵活应对。
医疗急救
心理疏导
了解基本的医疗急救知识，能够在紧急情 况下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法，能够帮 助受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
14
04
巡逻盘查与报警处理
处警
根据报警内容，迅速组织人员赶赴现场，进 行初步处置。
报告
将现场情况及时向上级领导或公安机关报告 ，请求支援或指导。
协助
配合公安机关开展调查工作，提供必要的协 助和支持。
17
与公安机关协作配合
建立联系机制
与公安机关保持密切联系，及时沟通情况，协调工作。
配合调查取证
协助公安机关进行现场勘查、调查取证等工作。
案例分析：保安员在维护治安中的法律责任与担当
28
职业道德教育及职业操守培养
保安员职业道德规范 职业操守的内涵与重要性
培养良好职业操守的途径与方法
29
提高自身修养，树立良好形象
保安员形象塑造与礼仪规范 提高自身修养的途径与方法 树立良好形象在保安工作中的重要性
《保安员培训资料》课件
失败案例反思
案例一
某商场保安员在防范入室盗窃案 件中疏忽大意，未能及时发现和 制止犯罪行为，导致商场内商户
和顾客的财产受到损失。
案例二
某小区保安员在巡逻过程中未按规 定路线进行，导致非法入侵者趁虚 而入，给小区居民带来安全隐患。
案例三
某活动现场的保安员团队在应对突 发事件时出现混乱，未能有效组织 疏散，导致现场秩序失控，造成人 员伤亡和财产损失。
02
保安员日常工作内容
巡逻与监控
定期对管辖区域进行巡 逻，确保无异常情况发 生。
使用监控设备对重点区 域进行实时监控，及时 发现异常情况。
记录巡逻和监控情况， 填写相关报表，及时上 报异常情况。
保持与相关部门的沟通 协调，及时处理异常情 况。
门禁管理
01
02
03
04
负责管辖区域的门禁系统操作 和维护。
权利与义务
了解保安员在执行任务过程中所享有的权利和应尽 的义务，包括人身安全保护、合法使用警械武器等 。
违法与犯罪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ掌握常见的保安员违法犯罪行为及其法律后果，提 高法律意识和自我约束能力。
治安管理规定
80%
治安巡逻
熟悉治安巡逻的基本要求和规范 ，掌握巡逻过程中的观察、报告 和处置程序。
100%
治安事件处置
了解各类治安事件的处置原则和 方法，如斗殴、盗窃、寻衅滋事 等，能够迅速应对并协助警方调 查处理。
80%
紧急联络与协调
掌握与警方和其他应急部门的紧 急联络方式，能够在紧急情况下 迅速协调各方资源，有效应对突 发事件。
消防安全管理规定
消防安全知识
了解基本的消防安全常识，包 括火灾的起因、灭火器材的使 用和保养、火灾报警等。
保安人员工作培训PPT课件
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保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本工作流程
文字标题
文字标题
文字标题
52%
65%
26%
87%
40%
58%
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保安人员工作培训PPT
保安人员的工作态度
保安人员的基本守则
保安人员的基本工作流程
保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本守则
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60%
பைடு நூலகம்
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保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本工作流程
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保安人员的工作态度
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保安员安全培训课件
报警与求助
了解并掌握在紧急情况下如何向警方或其他 相关部门报警和求助的方法。
紧急事件演练
定期进行紧急事件演练，提高应对突发事件 的能力和水平。
自我保护与互救
学习并掌握在紧急情况下如何自我保护，以 及如何帮助他人脱离危险的方法。
03
消防安全培训与操作实践
火灾原因分析及预防措施
火灾原因分析
电气短路、过载；易燃易爆物品 管理不当；人为纵火；自然因素 等。
门禁系统的使用
了解门禁系统的基本原理、门 禁卡的管理和使用方法以及门 禁系统的维护保养要求。
其他安全防范设施
了解并掌握其他安全防范设施 ，如消防器材、安全出口、应 急照明等的使用方法和维护保
养要求。
紧急事件处理流程与演练
紧急事件处理流程
学习并掌握各种紧急事件的处理流程，如火 灾、盗窃、抢劫、自然灾害等。
对个人和职业生涯的影响
违法违规行为会损害保安员个人形象和信誉，甚至导致职业生涯的 终结。
典型案例分享与启示
案例一
某保安员因泄露客户隐私被追究 法律责任。该案例提示保安员要 严格遵守保密规定，保护客户隐
私。
案例二
某保安员因擅自离岗导致客户财 物被盗。该案例强调保安员要坚
守岗位，认真履行职责。
案例三
某保安员在执行职务过程中遭遇 暴力袭击，因勇敢反抗并报警而 获得表彰。该案例鼓励保安员在 面对危险时要勇敢果断，及时报
学习如何与警方、社 区等相关部门协作， 共同维护治安稳定
掌握针对不同治安问 题的应对策略和防范 措施
巡逻检查路线规划与执行要求
根据实际情况合理规划巡逻路 线，确保重点区域覆盖到位
明确巡逻时间、频次和人员配 备要求，确保巡逻工作有序进 行
了解并掌握在紧急情况下如何向警方或其他 相关部门报警和求助的方法。
紧急事件演练
定期进行紧急事件演练，提高应对突发事件 的能力和水平。
自我保护与互救
学习并掌握在紧急情况下如何自我保护，以 及如何帮助他人脱离危险的方法。
03
消防安全培训与操作实践
火灾原因分析及预防措施
火灾原因分析
电气短路、过载；易燃易爆物品 管理不当；人为纵火；自然因素 等。
门禁系统的使用
了解门禁系统的基本原理、门 禁卡的管理和使用方法以及门 禁系统的维护保养要求。
其他安全防范设施
了解并掌握其他安全防范设施 ，如消防器材、安全出口、应 急照明等的使用方法和维护保
养要求。
紧急事件处理流程与演练
紧急事件处理流程
学习并掌握各种紧急事件的处理流程，如火 灾、盗窃、抢劫、自然灾害等。
对个人和职业生涯的影响
违法违规行为会损害保安员个人形象和信誉，甚至导致职业生涯的 终结。
典型案例分享与启示
案例一
某保安员因泄露客户隐私被追究 法律责任。该案例提示保安员要 严格遵守保密规定，保护客户隐
私。
案例二
某保安员因擅自离岗导致客户财 物被盗。该案例强调保安员要坚
守岗位，认真履行职责。
案例三
某保安员在执行职务过程中遭遇 暴力袭击，因勇敢反抗并报警而 获得表彰。该案例鼓励保安员在 面对危险时要勇敢果断，及时报
学习如何与警方、社 区等相关部门协作， 共同维护治安稳定
掌握针对不同治安问 题的应对策略和防范 措施
巡逻检查路线规划与执行要求
根据实际情况合理规划巡逻路 线，确保重点区域覆盖到位
明确巡逻时间、频次和人员配 备要求，确保巡逻工作有序进 行
保安员培训ppt课件
应措施。
详细描述
监控人员应时刻关注监控 画面，留意特殊情况，如
入侵者、火灾等。
定期对监控设备进行检查 和维护，确保其正常运转
。
报警处理流程
总结词：迅速、准确、果 断
当报警器响起时，立即确 认报警区域和原因。
保持冷静，迅速向上级报 告报警情况，并按照应急 预案进行处置。
01
02
03
04
05
06
详细描述
保安员培训PPT课件
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 保安员职责与要求 • 保安员培训内容 • 保安员工作流程 • 保安员管理规定 • 保安员案例分析
01
保安员职责与要求
保安员的基本职责
维护治安
保安员负责维护管辖区 域内的治安秩序，预防 和制止违法犯法活动。
保证安全
保安员需确保管辖区域 内的人员、财产安全， 及时发现并排除安全隐
法律法规知识
学习与保安员工作相关的法 律法规，如《治安管理处罚 法》、《消防法》等，了解 相关规定和要求。
案例分析
通过分析实际案例，深入了 解法律法规在实践中的应用 和要求，提高法律意识和合 规意识。
03
保安员工作流程
巡逻流程
总结词：明确、有序、无遗漏
01
02
详细描述
确定巡逻路线和时间表，确保覆盖所有重 要区域。
患。
疏导交通
在管辖区域内，保安员 需协助交通管理部门疏 导交通，确保道路畅通
。
服务群众
保安员应积极为管辖区 域内的群众提供服务， 解决群众遇到的问题。
保安员的工作要求
01
02
03
04
遵守法律法规
保安员需严格遵守国家法律法 规和公司规章制度。
详细描述
监控人员应时刻关注监控 画面，留意特殊情况，如
入侵者、火灾等。
定期对监控设备进行检查 和维护，确保其正常运转
。
报警处理流程
总结词：迅速、准确、果 断
当报警器响起时，立即确 认报警区域和原因。
保持冷静，迅速向上级报 告报警情况，并按照应急 预案进行处置。
01
02
03
04
05
06
详细描述
保安员培训PPT课件
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 保安员职责与要求 • 保安员培训内容 • 保安员工作流程 • 保安员管理规定 • 保安员案例分析
01
保安员职责与要求
保安员的基本职责
维护治安
保安员负责维护管辖区 域内的治安秩序，预防 和制止违法犯法活动。
保证安全
保安员需确保管辖区域 内的人员、财产安全， 及时发现并排除安全隐
法律法规知识
学习与保安员工作相关的法 律法规，如《治安管理处罚 法》、《消防法》等，了解 相关规定和要求。
案例分析
通过分析实际案例，深入了 解法律法规在实践中的应用 和要求，提高法律意识和合 规意识。
03
保安员工作流程
巡逻流程
总结词：明确、有序、无遗漏
01
02
详细描述
确定巡逻路线和时间表，确保覆盖所有重 要区域。
患。
疏导交通
在管辖区域内，保安员 需协助交通管理部门疏 导交通，确保道路畅通
。
服务群众
保安员应积极为管辖区 域内的群众提供服务， 解决群众遇到的问题。
保安员的工作要求
01
02
03
04
遵守法律法规
保安员需严格遵守国家法律法 规和公司规章制度。
2024年度校园保安培训课件ppt课件
校园保安培训课件ppt课件
2024/3/24
1
目
录
2024/3/24
• 校园保安概述 • 基本技能训练 • 安全防范知识普及 • 法律法规意识培养 • 心理素质建设与沟通技巧提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2 contents
01 校园保安概述
2024/3/24
3
校园保安职责与重要性
维护校园安全秩序，确保师生员 工人身财产安全。
学生管理相关规定，了解学生在 校园内的行为规范和违纪处理措
施。
校园出入管理制度，严格控制外 来人员进出校园，确保校园安全。
2024/3/24
17
案例分析：违法行为后果及教训
校园暴力事件案例分析，了解暴力行为的危害和后 果，学习如何预防和应对。
校园欺凌事件案例分析，探讨欺凌行为的成因和影 响，提高保安的干预能力。
防范和制止校园内的违法犯罪行 为，维护学校正常教学、科研和
生活秩序。
协助公安机关做好校园内的治安 管理工作，及时报告和处置校园
内的治安案件和突发事件。
2024/3/24
4
校园安全现状及挑战
社会治安形势复杂， 校园安全面临严峻挑 战。
校园安全管理存在漏 洞和不足，亟待加强 和完善。
2024/3/24
学生安全意识薄弱， 自我保护能力不足。
5
保安队伍素质提升需求
提高保安队伍的专业素质和业 务能力，确保能够胜任校园安 全保卫工作。
2024/3/24
加强保安队伍的职业道德和纪 律作风建设，树立良好的形象 和口碑。
推动保安队伍向专业化、正规 化方向发展，提高整体战斗力 和应对突发事件的能力。
6
02 基本技能训练
2024/3/24
1
目
录
2024/3/24
• 校园保安概述 • 基本技能训练 • 安全防范知识普及 • 法律法规意识培养 • 心理素质建设与沟通技巧提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2 contents
01 校园保安概述
2024/3/24
3
校园保安职责与重要性
维护校园安全秩序，确保师生员 工人身财产安全。
学生管理相关规定，了解学生在 校园内的行为规范和违纪处理措
施。
校园出入管理制度，严格控制外 来人员进出校园，确保校园安全。
2024/3/24
17
案例分析：违法行为后果及教训
校园暴力事件案例分析，了解暴力行为的危害和后 果，学习如何预防和应对。
校园欺凌事件案例分析，探讨欺凌行为的成因和影 响，提高保安的干预能力。
防范和制止校园内的违法犯罪行 为，维护学校正常教学、科研和
生活秩序。
协助公安机关做好校园内的治安 管理工作，及时报告和处置校园
内的治安案件和突发事件。
2024/3/24
4
校园安全现状及挑战
社会治安形势复杂， 校园安全面临严峻挑 战。
校园安全管理存在漏 洞和不足，亟待加强 和完善。
2024/3/24
学生安全意识薄弱， 自我保护能力不足。
5
保安队伍素质提升需求
提高保安队伍的专业素质和业 务能力，确保能够胜任校园安 全保卫工作。
2024/3/24
加强保安队伍的职业道德和纪 律作风建设，树立良好的形象 和口碑。
推动保安队伍向专业化、正规 化方向发展，提高整体战斗力 和应对突发事件的能力。
6
02 基本技能训练
保安培训ppt课件
纠纷案件处理
介绍纠纷案件的处理原则、方法和技巧。
案例分析：成功解决治安事件
案例一
成功制止持刀伤人事件。通过案例分 析，总结成功经验和教训，提高应对 类似事件的能力。
案例二
协助警方破获盗窃团伙。介绍保安员 在日常工作中如何发现可疑情况并协 助警方破案。
案例三
有效处理突发群体性事件。分享在群 体性事件中如何保持冷静、果断采取 措施的经验和做法。
门卫接待与登记流程
01
02
03
04
门卫接待礼仪
保持整洁的仪容仪表，礼貌待 人，热情周到。
来访人员登记
详细记录来访人员姓名、单位 、事由、进出时间等信息。
物品出入登记
对进出物品进行登记，包括物 品名称、数量、规格、时间等
。
接待流程规范
按照公司规定，将来访人员引 导至指定区域，及时通知被访
人员。
巡逻检查制度及实施方法
案例四
成功解救被困人员。介绍在紧急情况 下如何迅速反应、有效组织救援的经 验和技巧。
05
法律法规意识培养与合规操作
相关法律法规概述
01
《中华人民共和国治安管理处罚法》
明确保安员的职责、权力和义务，规范保安服务行为。
02
《保安服务管理条例》
规定保安服务的范围、条件和程序，加强保安服务组织和保安员的管理
面临的挑战与困难
探讨保安行业在治安防范 方面面临的主要挑战和困 难。
应对策略与措施
提出针对性的应对策略和 措施，提高治安防范水平 。
常见治安问题处理方法
盗窃案件处理
介绍盗窃案件的特点、处理程序和防范措施 。
诈骗案件处理
探讨诈骗案件的类型、识别技巧和应对措施 。
介绍纠纷案件的处理原则、方法和技巧。
案例分析：成功解决治安事件
案例一
成功制止持刀伤人事件。通过案例分 析，总结成功经验和教训，提高应对 类似事件的能力。
案例二
协助警方破获盗窃团伙。介绍保安员 在日常工作中如何发现可疑情况并协 助警方破案。
案例三
有效处理突发群体性事件。分享在群 体性事件中如何保持冷静、果断采取 措施的经验和做法。
门卫接待与登记流程
01
02
03
04
门卫接待礼仪
保持整洁的仪容仪表，礼貌待 人，热情周到。
来访人员登记
详细记录来访人员姓名、单位 、事由、进出时间等信息。
物品出入登记
对进出物品进行登记，包括物 品名称、数量、规格、时间等
。
接待流程规范
按照公司规定，将来访人员引 导至指定区域，及时通知被访
人员。
巡逻检查制度及实施方法
案例四
成功解救被困人员。介绍在紧急情况 下如何迅速反应、有效组织救援的经 验和技巧。
05
法律法规意识培养与合规操作
相关法律法规概述
01
《中华人民共和国治安管理处罚法》
明确保安员的职责、权力和义务，规范保安服务行为。
02
《保安服务管理条例》
规定保安服务的范围、条件和程序，加强保安服务组织和保安员的管理
面临的挑战与困难
探讨保安行业在治安防范 方面面临的主要挑战和困 难。
应对策略与措施
提出针对性的应对策略和 措施，提高治安防范水平 。
常见治安问题处理方法
盗窃案件处理
介绍盗窃案件的特点、处理程序和防范措施 。
诈骗案件处理
探讨诈骗案件的类型、识别技巧和应对措施 。
保安员培训课程ppt课件完整版
带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
形象规则
（2）查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
着装要求
LOGO
岗前检查
PART 03
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；认真检查对讲机等工具的性能；交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作性质及内容
2.机智勇敢、不畏艰险
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。
工作性质及内容
3.文明执勤、五心奉献
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
形象规则
2、岗位形象：
(1) 进车写卡①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
启示：从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪，这是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准
形象规则
（2）查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
着装要求
LOGO
岗前检查
PART 03
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；认真检查对讲机等工具的性能；交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作性质及内容
2.机智勇敢、不畏艰险
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。
工作性质及内容
3.文明执勤、五心奉献
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
形象规则
2、岗位形象：
(1) 进车写卡①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
启示：从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪，这是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准
保安培训课程ppt课件
设定巡逻频次和时 间，确保安全无死 角
04
巡逻过程中要保持 高度警惕，注意观 察异常情况
监控设备使用方法和注意事项
01
熟悉各种监控设备的功 能和操作方法
02
定期检查监控设备的运 行状态，确保正常运行
03
发现监控设备故障或异 常情况，及时报告并处 理
04
严格遵守监控设备使用 规定，不得随意更改设 置或关闭设备
对发现的异常情况进行详细记录，包 括时间、地点、情况等
对异常情况的处理过程和结果进行跟 踪和记录，以便后续分析和改进
05
突发事件应对与紧急救援措施
Chapter
火灾、地震等自然灾害应对方法
火灾应对
掌握火源隔离、灭火器材使用、紧急疏散等基本技能；了解火灾现场指挥、协 调救援等高级技能。
地震应对
熟悉地震预警信号及应急避震措施；掌握自救互救、灾后重建等基本技能。
1 2
个人防护装备的种类与选用
了解个人防护装备的种类和选用原则，根据实际 需要选择合适的防护装备。
个人防护装备的正确使用
掌握个人防护装备的正确佩戴和使用方法，确保 在紧急情况下能够迅速穿戴并发挥作用。
3
个人防护装备的保养与更换
定期对个人防护装备进行检查、保养和更换，确 保其处于良好状态，随时可用。
03
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
有效沟通
04
巡逻过程中要保持 高度警惕，注意观 察异常情况
监控设备使用方法和注意事项
01
熟悉各种监控设备的功 能和操作方法
02
定期检查监控设备的运 行状态，确保正常运行
03
发现监控设备故障或异 常情况，及时报告并处 理
04
严格遵守监控设备使用 规定，不得随意更改设 置或关闭设备
对发现的异常情况进行详细记录，包 括时间、地点、情况等
对异常情况的处理过程和结果进行跟 踪和记录，以便后续分析和改进
05
突发事件应对与紧急救援措施
Chapter
火灾、地震等自然灾害应对方法
火灾应对
掌握火源隔离、灭火器材使用、紧急疏散等基本技能；了解火灾现场指挥、协 调救援等高级技能。
地震应对
熟悉地震预警信号及应急避震措施；掌握自救互救、灾后重建等基本技能。
1 2
个人防护装备的种类与选用
了解个人防护装备的种类和选用原则，根据实际 需要选择合适的防护装备。
个人防护装备的正确使用
掌握个人防护装备的正确佩戴和使用方法，确保 在紧急情况下能够迅速穿戴并发挥作用。
3
个人防护装备的保养与更换
定期对个人防护装备进行检查、保养和更换，确 保其处于良好状态，随时可用。
03
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
有效沟通
保安培训ppt(44张)
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
校园保安培训完整ppt课件
.
七、巡逻勤务
• 6．在巡逻过程中，如果发现异常情况，及时向 涉及班班主任通报，并及时向学校法制安全科或 有关领导报告，必要时拨打报警电话报警。
• 7．如果学校发生危及学校安全稳定的突发事件， 要沉着应对、果断处置，迅速制服凶犯，尽力维 护学校的安全与稳定。
• 8．学会正确使用保安器械和灭火器材，妥善保 管保安器械。
• 8.做好警务室的消防安全工作，确保灭火器材的充足、 完好和有效，定期检查插头、电线，发现问题及时报 修。
• 9.妥善保管、定期检查、熟练使用技防工具，在危急 时刻充分发挥技防工具的作用，确保师生安全。
• 10.在岗期间不与无关人员聊天，不干私活，不饮酒。
.
六、保安门卫勤务
• 11．门卫值守过程中，如果发现异常情况，及时向班主 任通报，并及时向学校法制安全科或有关领导报告，必 要时拨打报警电话报警。
• 5.对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严 格的检验、核查，禁止私自将危险或违禁物品带入。严 防学校物资流失。
.
六、保安门卫勤务
• 6.疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内的无关人 员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
• 7.任何人不得在警卫室从事与该室工作无关的活动， 不得存放或代人存放贵重物品、现金和危险品。
• 12．如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员 要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全 稳定。
.
六、校门保安勤务
门岗总体要求：
• 执行制度要严格 • 查验人、物要细致 • 处理问题要灵活 • 上岗执勤要文明
.
七、巡逻勤务
• 1．在规定时间内，按划定区域进行不间断巡逻。在下 课时段、午休时段、学生上学放学时段，要特别加强对 校园的巡逻。
七、巡逻勤务
• 6．在巡逻过程中，如果发现异常情况，及时向 涉及班班主任通报，并及时向学校法制安全科或 有关领导报告，必要时拨打报警电话报警。
• 7．如果学校发生危及学校安全稳定的突发事件， 要沉着应对、果断处置，迅速制服凶犯，尽力维 护学校的安全与稳定。
• 8．学会正确使用保安器械和灭火器材，妥善保 管保安器械。
• 8.做好警务室的消防安全工作，确保灭火器材的充足、 完好和有效，定期检查插头、电线，发现问题及时报 修。
• 9.妥善保管、定期检查、熟练使用技防工具，在危急 时刻充分发挥技防工具的作用，确保师生安全。
• 10.在岗期间不与无关人员聊天，不干私活，不饮酒。
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六、保安门卫勤务
• 11．门卫值守过程中，如果发现异常情况，及时向班主 任通报，并及时向学校法制安全科或有关领导报告，必 要时拨打报警电话报警。
• 5.对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严 格的检验、核查，禁止私自将危险或违禁物品带入。严 防学校物资流失。
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六、保安门卫勤务
• 6.疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内的无关人 员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
• 7.任何人不得在警卫室从事与该室工作无关的活动， 不得存放或代人存放贵重物品、现金和危险品。
• 12．如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员 要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全 稳定。
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六、校门保安勤务
门岗总体要求：
• 执行制度要严格 • 查验人、物要细致 • 处理问题要灵活 • 上岗执勤要文明
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七、巡逻勤务
• 1．在规定时间内，按划定区域进行不间断巡逻。在下 课时段、午休时段、学生上学放学时段，要特别加强对 校园的巡逻。
保安人员培训PPT课件
“看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站
得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早 上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招 呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪
8 歪扭扭地站着，差远了啊！”
——敬礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉 同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略 平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
11
12
3
三、保安岗位职责
1、绝对要服从上级命令，执行其工作任务；
2、加强工作责任心，严格履行工作岗位职责； 3、工作认真细致，兢兢业业、任劳任怨； 4、应24小时执行不辍，时刻维护公司的利益，做到 谨言慎行，服装整洁； 5、加强安全责任，保守机密不得向无关人员泄露公司 的内部情况； 6、认真钻研，提高业务水平，值班时积极妥善处理本 职责 范围内的一切业务； 7、负责维护公司院内的公共安全、预防各种事故的发 生；
7
七、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下 颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。6Biblioteka 六、****客人到访应做到
1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，起身问好； 应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后 指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是售后服务。
3、 将来客信息通过耳麦等告知经销商及其他工作 人员，如泊车员和接待员。
得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早 上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招 呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪
8 歪扭扭地站着，差远了啊！”
——敬礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉 同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略 平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
11
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3
三、保安岗位职责
1、绝对要服从上级命令，执行其工作任务；
2、加强工作责任心，严格履行工作岗位职责； 3、工作认真细致，兢兢业业、任劳任怨； 4、应24小时执行不辍，时刻维护公司的利益，做到 谨言慎行，服装整洁； 5、加强安全责任，保守机密不得向无关人员泄露公司 的内部情况； 6、认真钻研，提高业务水平，值班时积极妥善处理本 职责 范围内的一切业务； 7、负责维护公司院内的公共安全、预防各种事故的发 生；
7
七、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下 颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。6Biblioteka 六、****客人到访应做到
1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，起身问好； 应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后 指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是售后服务。
3、 将来客信息通过耳麦等告知经销商及其他工作 人员，如泊车员和接待员。
保安知识培训保安员应掌握的知识教学PPT课件
安全防范知识与技能
02
常见安全隐患识别方法
01
02
03
04
观察法
通过直接观察人、事、物的异 常现象，发现潜在的安全隐患。
询问法
主动与被观察者交流，了解其 思想动态、行为意图等，发现
可能存在的安全问题。
检查法
定期对设施、设备、物品等进 行检查，发现安全隐患并及时
处理。
技术防范法
运用现代技术手段，如监控、 报警等系统，提高安全隐患的
自然灾害
如地震、火灾、洪涝等，具有不 可预测性和破坏性。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，涉 及社会稳定和公共安全。
事故灾难
如交通事故、工业事故等，造成 人员伤亡和财产损失。
公共卫生事件
如传染病疫情、食品安全事件等， 影响公众健康和社会秩序。
应急预案制定和演练组织实施
应急预案制定
根据突发事件类型和特点，制定 针对性的应急预案，明确应对措
典型案例分析分享
01
案例一
某保安员在巡逻过程中发现火灾隐患，及时报告并协助扑灭火源，避免
了重大火灾事故的发生。该保安员得到了公司和业主的表彰和奖励。
02
案例二
某保安员在值勤过程中，因未严格履行登记手续，导致外来人员进入小
区并实施盗窃。该保安员因失职被公司辞退，并承担了相应的法律责任。
03
案例三
某保安员在处理突发事件时，因过于冲动和粗暴，导致与当事人发生冲
保安知识培训保安员应 掌握的知识教学PPT课 件
contents
目录
• 保安员基本职责与素质要求 • 安全防范知识与技能 • 门禁管理系统操作指南 • 巡逻检查制度与实施要点 • 突发事件应对与演练组织 • 法律法规意识培养与案例分析
保安培训课件PPT(45张)
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。
❖坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
工作汇 报课件 PPT
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❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
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保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
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保安培训课程
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14
• 保安员必须挂在嘴边的5句话
麻烦 你
你好
谢谢
请
再见
15
20个多一点
• a微笑多一点 • b嘴巴甜一点 • c说话轻一点 • d态度好一点 • e仪表美一点 • f服务好一点 • g耐心多一点 • h脑筋活一点 • i反应快一点 • j主动多一点
k闲话少一点 l心要细一点 m纪律严一点 n心情好一点 o脾气小一点 p行动快一点 q效率高一点 r理由少一点 s做事多一点 t沟通多一点
6
保安员职业道德的基本要求
1、爱岗敬业，竭诚奉献 2、文明礼貌，讲究信誉 3、遵纪守法，廉洁奉公 4、不畏艰险，勇于献身
7
保安员纪律素质：
保安员纪律素质的含义
保安员的职业纪律是公司为保证保安服务工作的正常进 行而制定的具有强制性的保安人员行为规范。保安员职业纪 律是铁的纪律，又是自觉的纪律。保安员的纪律素质是保安 员在纪律观念、守纪状况等方面的水平和品质。
（二）保安员具备良好职业道德素质的意义 1．有利于出色地完成工作任务 2．有利于树立自身的良好形象 3．有利于形成优良的道德品质
5
保安员的心理素质，是指保安员在职业活动中应具 备的心理品质。它包括保安员的认知水平、意志特 点、个性心理特征和整体心理健康水平等内容。这 些心理素质主要表现为保安员的敏锐的观察力、良 好的记忆力、机智的应变力，健康的情感和顽强的 意志等方面。
16
9
• 保安员应具备的两种思想和四种意识 一、保安员是酒店的第一张名片，第一扇
窗口，是酒店的脸面； 二、保安员的形象直接代表酒店的形象
10
保安员基本素质培训-四种意识
服务意识：绞尽脑计满足客户的需求
诚信意识：先做人，后做事。做人，诚信为先
团队意识：你不是一个人，你的身后是一个团队 保密意识：保守秘密走到哪都是条准则
11
保安员必须掌握的5个基本动作
1、跨立 2、立正 3、敬礼 4、指引 5、取予
12
六字方针 • 安全、服务、品质
安全、服务、品质的关系： 安全工作是服务质量的一个重要
的组成部分，安全与客和效益是密不 可分的。
13
人员素质要求
• 1、思想正派、守纪律、有理想，自我要求标 • 准高善于积累知识、钻研业务、热爱本职工 • 作。 • 2、思路敏捷善于发现问题，熟悉各项规章制 • 度，掌握公安知识有责任心能吃苦耐劳。 • 3、要做到工作中既能坚持原则又能讲求策 • 略，讲究工作方法注意礼貌有良好的服务意 • 识。
纪律是执行路线的保证，“加强纪律性，革命无不胜”， 没有统一的纪律，就无法形成坚强的战斗力。纪律是统一思 想、统一行动的有力保障，是提高保安队伍战斗力的手段， 也是树立保安企业良好形象的需要。
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保安员纪律素质的基本要求
（1）服从领导，听从指挥 （2）遵守国家法律和政策 （3）保守工作秘密 （4）秉公办事，不准索贿受贿 （5）不准包庇坏人，不准陷害好人 （6）不准侵犯群众利益 （7）坚守岗位、尽职尽责 （8）仪表端庄，文明执勤 （9）其他纪律：
基本素质及行为
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工作性质
保安部是企业管理经营职能部门之 一，是在企业部门领导之下在国家 公安部门业务指导下，依据我国的 有关法规和企业的各项规章制度开 展工作。
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（一）素质定义 • 素质，是指人在先天禀赋的基础上，通过教育和环境的影
响所形成和发展起来的比较稳定的基本品质。
素质
职业素质
身体素质
心理素质
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保安员的职业素质，是保安员对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴安员过适应保安服务业 的职业要求，在体格、体质、体能和精力等方面应 当具备的生理品质。
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保安员职业道德
（1）职业道德的概念 职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为 准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对 从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和 职业作风等方面的行为标准和要求。
• 保安员必须挂在嘴边的5句话
麻烦 你
你好
谢谢
请
再见
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20个多一点
• a微笑多一点 • b嘴巴甜一点 • c说话轻一点 • d态度好一点 • e仪表美一点 • f服务好一点 • g耐心多一点 • h脑筋活一点 • i反应快一点 • j主动多一点
k闲话少一点 l心要细一点 m纪律严一点 n心情好一点 o脾气小一点 p行动快一点 q效率高一点 r理由少一点 s做事多一点 t沟通多一点
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保安员职业道德的基本要求
1、爱岗敬业，竭诚奉献 2、文明礼貌，讲究信誉 3、遵纪守法，廉洁奉公 4、不畏艰险，勇于献身
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保安员纪律素质：
保安员纪律素质的含义
保安员的职业纪律是公司为保证保安服务工作的正常进 行而制定的具有强制性的保安人员行为规范。保安员职业纪 律是铁的纪律，又是自觉的纪律。保安员的纪律素质是保安 员在纪律观念、守纪状况等方面的水平和品质。
（二）保安员具备良好职业道德素质的意义 1．有利于出色地完成工作任务 2．有利于树立自身的良好形象 3．有利于形成优良的道德品质
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保安员的心理素质，是指保安员在职业活动中应具 备的心理品质。它包括保安员的认知水平、意志特 点、个性心理特征和整体心理健康水平等内容。这 些心理素质主要表现为保安员的敏锐的观察力、良 好的记忆力、机智的应变力，健康的情感和顽强的 意志等方面。
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• 保安员应具备的两种思想和四种意识 一、保安员是酒店的第一张名片，第一扇
窗口，是酒店的脸面； 二、保安员的形象直接代表酒店的形象
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保安员基本素质培训-四种意识
服务意识：绞尽脑计满足客户的需求
诚信意识：先做人，后做事。做人，诚信为先
团队意识：你不是一个人，你的身后是一个团队 保密意识：保守秘密走到哪都是条准则
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保安员必须掌握的5个基本动作
1、跨立 2、立正 3、敬礼 4、指引 5、取予
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六字方针 • 安全、服务、品质
安全、服务、品质的关系： 安全工作是服务质量的一个重要
的组成部分，安全与客和效益是密不 可分的。
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人员素质要求
• 1、思想正派、守纪律、有理想，自我要求标 • 准高善于积累知识、钻研业务、热爱本职工 • 作。 • 2、思路敏捷善于发现问题，熟悉各项规章制 • 度，掌握公安知识有责任心能吃苦耐劳。 • 3、要做到工作中既能坚持原则又能讲求策 • 略，讲究工作方法注意礼貌有良好的服务意 • 识。
纪律是执行路线的保证，“加强纪律性，革命无不胜”， 没有统一的纪律，就无法形成坚强的战斗力。纪律是统一思 想、统一行动的有力保障，是提高保安队伍战斗力的手段， 也是树立保安企业良好形象的需要。
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保安员纪律素质的基本要求
（1）服从领导，听从指挥 （2）遵守国家法律和政策 （3）保守工作秘密 （4）秉公办事，不准索贿受贿 （5）不准包庇坏人，不准陷害好人 （6）不准侵犯群众利益 （7）坚守岗位、尽职尽责 （8）仪表端庄，文明执勤 （9）其他纪律：
基本素质及行为
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工作性质
保安部是企业管理经营职能部门之 一，是在企业部门领导之下在国家 公安部门业务指导下，依据我国的 有关法规和企业的各项规章制度开 展工作。
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（一）素质定义 • 素质，是指人在先天禀赋的基础上，通过教育和环境的影
响所形成和发展起来的比较稳定的基本品质。
素质
职业素质
身体素质
心理素质
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保安员的职业素质，是保安员对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴安员过适应保安服务业 的职业要求，在体格、体质、体能和精力等方面应 当具备的生理品质。
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保安员职业道德
（1）职业道德的概念 职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为 准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对 从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和 职业作风等方面的行为标准和要求。